适用场景:网点主任述职汇报、年度工作总结报告
报告要点:强化服务职能、多措并举组织存款、化解不良贷款
行文逻辑:总结经营情况→加强学习提升能力→落实工作措施→强化内控防范风险→总结问题改进方向
一、现任职网点主要经营指标完成情况
截止20xx年10月末,信用社各项存款余额x万元,较年初上升x万元,其中储蓄存款x万元,较年初上升x万元;各项贷款余额为x万元,较年初上升x万元;五级分类不良贷款x万元,较年初下降x万元,五级分类不良贷款占比为%,较年初下降x个百分点;各项收入x万元。
二、加强学习,不断提高经营管理水平和业务能力
随着农村信用社改革力度的不断加大,对管理人员的管理水平和综合素质也提出了更高的要求,只有不断学习,才能适应形势的发展。三年来,我先后在联社办公室、信用社、信用社三个部门任职,无论在哪个岗位上,我始终坚持学习作为提升自身经营管理水平和业务技能的主要手段,始终把学习作为一种坚持不懈的习惯。通过采取集中学习、自学和再教育等形式,充分利用书本、报刊、网络等多种渠道,坚持学习党和国家的路线、方针、政策,坚持学习各种金融法律法规及行业规章制度,坚持学习各种经营管理理论及业务知识,20xx年9月通过联社党委推荐,办事处批准,参加了为期两年的高级管理人员工商管理在职硕士的学习,我利用这难得的机会不断给自己充电。通过各种形式的坚持学习,提高了自己的管理水平和业务素质,更加适应新形势下农村信用社发展的需要,将所学知识和技能运用于实际工作中。
三、主要工作措施及履职情况
三年来,我先后从事过多个岗位的工作,在联社机关从事多年的办公室主任岗位,于20xx年3月起先后任两个基层营业网点主任,无论在任何岗位上,我始终以高度的责任感和饱满的热情投入各项工作,兢兢业业、努力拼搏。
(一)强化服务职能,当好服务员。在担任办公室主任期间,我充分认识到办公室作为一个单位中枢的重要性,我始终把服务作为本部门最主要的职能,无论是对领导、对部门还是基层网点,服务职能必须体现在工作的每一个细节中。我始终围绕办公室工作职责,坚持以服务为宗旨,以领导是否满意、部门是否满意、基层是否满意为评判工作的标准,做好上传下达、左右协调、后勤保障、活动组织、会议安排、材料撰写、服务基层等工作,在办公室全体员工的共同努力下,本部门连续5年被评为年度先进集体,基本做到了领导满意、部门满意、基层满意。
(二)多措并举,狠抓存款组织工作。我任职的两个网点,都属于全县经济较为发达,银行业机构竞争较为激烈的乡镇,因此存款组织既是重中之重的工作,也是难度最大的工作。结合所在网点的存款结构和现状,我们主要采取了以下措施:一是加强柜面服务,时刻注重员工教育,增强全体员工的责任感和危机意识,提高柜面服务质量和水平;二是加大沟通和协调力度,积极向地方党政领导汇报沟通,争取地方党政的大力关心和支持;三是做好新老客户尤其是大客户、黄金客户维护工作的同时,努力发展新的客户源,扩大信用社客户群体;四是通过诚信体系建设进一步加大宣传力度,动员将闲散的资金存入信用社。
(三)切实做好三个信贷品种。根据所在网点的区域特点和资金需求现状,在信贷投向领域,主要支持农户、单位职工消费、个体工商户。一是积极扩大已评级农户的农户小额信用贷款面,做到随到随贷,最大程度的解决农民贷款难的问题;二是严格落实上级有关规定,进一步做好单位职工的评级授信工作,不断扩大单位职工消费贷款占比;三是做好个体工商户的信贷支持,落实担保、抵押手续,严格审批程序,切实降低个体工商户信贷风险。
(四)多管齐下化解不良贷款。一是摸清底数,掌握不良贷款形成的真实原因,对已形成不良贷款的借款户进行分类,采取不同的清收策略;二是借助推进诚信体系建设的有利时机,以打造良好信用环境为出发点,利用一切可以利用的外部力量帮助清收;三是依法利用法律手段进行清收,对于少数借款户,在利用其他措施无法取得实效的情况下,采取起诉的方式加以清收,多措并举、多管齐下;四是严把新增贷款质量关,始终把管好新增贷款、确保新增贷款质量作为提高资产质量的主要工作手段。
(五)加强内控建设,防范和化解各类风险。为确保严格执行好各项规章制度,规范业务操作流程,防范和化解各类风险尤其是操作风险,根据联社案件治理的相关要求,持续开展案件防控治理,深入排查案件和风险隐患。加强员工教育,将员工的教育和学习纳入常规性事务,树立全员抓规范的理念,提高员工的规范化意识。组织职工进行定期和不定期的规章制度学习,定期开展对员工内控执行情况的检查,将风险和案件隐患消灭在萌芽状态。
(六)做好农户信用等级评定工作,大力推广农户小额信用贷款。根据联社工作安排和省政府“五个100工程”的总体要求,我们将农户信用等级评定工作纳入近年来的工作重点之一。一是广泛宣传动员,在各村及时召开群众动员大会,争取最广泛的支持;二是在联社农村业务部的大力支持下,全体信贷员全部投入此项工作,严格操作流程,按片区开展工作;三是积极向地方党政部门汇报,共同制定奖惩措施,推动诚信体系建设;四是合理安排岗位,内外兼顾,对诚信体系建设做到齐抓共管。
(七)抓好安全防范工作,确保全年安全经营。始终将安全工作作为一项常抓不懈的工作,做到警钟长鸣。一是加强安全防范教育,学习安全保卫相关制度和上级有关安全保卫的文件精神,增强员工的防范意识。二是加强对安防设施的管理,对报警和监控系统进行定期检查,发现问题及时处理。三是认真执行重要岗位轮岗、查库制度,防范和化解操作风险。四是开展演练,不断提高消防安全意识和防范技能。
四、以身作则,严于律己,廉洁自律
自但任中层干部多年来,我深知自己岗位的重要性和敏感性,深感自己的岗位责任重大,因此在廉洁自律方面我时刻保持清醒的头脑,时刻守住做人的底线。工作上,做到高标准、严要求,坚持原则,依法办事。坚持以廉洁为本,珍惜自己的政治荣誉和政治生命,时刻绷紧廉政这根弦,以身作则,时刻以一个共产党员的标准要求自己,恪尽职守,廉洁从业,严格执行廉洁从业的各项规定,以高度的责任感和使命感投入信合事业,以一颗淡泊名利的心态对待自己的岗位和手中的权利。生活中,保持乐观、积极向上、健康的生活作风,时刻注意自己的言行举止,注意自重、自省、自警、自励,做到洁身自好,抵得住各种诱惑,经得住考验,加强自我修养,提高自身拒腐防变能力。
五、存在的主要问题和不足
多年来,在上级领导的关心下,在同志们的理解、支持和帮助下,我做了一些分内的工作,虽然取得一些微不足道的成绩,但我清醒地认识到,自己在履职过程中还存在一些问题和不足,主要体现在:一是对外协调能力不够强,不善于交往;二是政治理论和业务知识学习不够系统和深入,学习不够系统,三是理论联系实际的应用能力还有待进一步提高,没有更好地讲所学知识运用于工作实践;四是基层工作时间段,基层工作经验比较欠缺。
六、今后的努力方向和措施
针对存在问题和不足,为了更好地服务于企业,不断提高管理水平和业务能力,在今后的工作中做好以下几点:一是继续深入学习,进一步提升理论知识和水平;二是克服性格缺陷,多参与健康的人际交往活动,锻炼自己的沟通协调能力;三是充分利用所学理论知识指导工作,提高理论联系实际的能力;四是多深入基层,多接触基层员工,多接触老百姓,多了解基层员工和百姓的心声,进一步丰富自己的基层工作经验。
适用场景:网点主任述职汇报、年度工作总结报告
报告要点:强化营销提升电子分流率、建立服务责任制提升满意度、构建独立内审管理体系控制风险
行文逻辑:总结业绩→明确职责→抓存款重点→加强学习→机制改革→制定新计划
白驹过隙,时光飞逝,转眼间x年也即将过去,一年的工作也将画上一个短暂的句号,在这一年的时间里,在x银行网点所有员工的共同努力下,各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任,同时作为一个在银行从业20余年的老员工,一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭,并以此要求自己认真工作,争创佳绩,在银行全体员工的协手合作、同结共进下,我行取得了不少优秀的成绩,现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下:
一、主要经营业绩
1、核心存款。截止12月xx日营业部各项存款余额为x万元,较上年增长x万元:其中对公余额为x万元,较上年增长x万元 ,完成全年任务%;储蓄余额为x万元,较上年增长x万元, 完成全年任务的%。
中间业务完成x万元,完成计划任务的105%;售出理财产品x个;售出信用卡张;新增手机银行用户x人,网上银行用户x人。
二、主要工作措施及成效
(一)明确目标和职责,在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。
首先,在勤的方面,本人事业心、责任心强,工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失。其次,在业绩的方面,讲究工作方法和领导策略,并通过这一系列方法策略的实施,带领大家取得了较好的成绩。第三,在德的方面,认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,大力支持一把手的工作,促进我行各项工作的顺利开展。最后,在技能的方面,我通过业余时间的学习,熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务。
(二)牢固树立“存款立行”的思路不动摇,把“抓存款”工作为重点工作来推进。
随着我行各项业务多元化发展,产品种类越来越多,我们并没有眉毛、胡子一把抓,而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务,尽可能地做出更多的亮点,我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。
(三)以身作则,带领员工加强学习,提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习,扩充知识广度,从而在营销时可以与各种类型客户打交道,深化文明服务意识,从客户利益出发,做好各项营销工作,激发员工营销动力,实现全员上下共同营销,时刻督促网点所有员工坚持业务学习,不断加强自己的理论素质和专业水平,在工作中能做到得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,全力打造浮梁农行的精品网点。
(四)机制改革,银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响,今年11月份开始,我们的银行网点与支行进行了合并,合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶,尤其是在管理水平上,更是远超原来的领导人,使我网点在管理水平上有了飞速提升,这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。
辞旧岁迎新年,脚步渐行渐远,我们也将如期迎来20xx年的到来,在新的一年里,我们会制定出新的计划和策略,为我行的发展助一臂之力。在新的一年中,我们将重点做好以下几方面的工作:
第一、强化营销,保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”,“赢在大堂”,坚持“存款立行”,从源头抓客户,做好客户营销工作,积极营销电子类、卡类产品,引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务,不断进提高网点电子分流率。
第二、提升服务,提升客户满意度。最好的服务源于后台,源于细节,源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了,因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
第三、加强内控管理,严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性,加强员工职业道德培养和警示教育,提高内控与员工的价值关联度,切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系,要以强化监管为手段,发挥职能部门作用。
实行业务与监督分离,建立独立运作的内审管理系统,使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管,提高自律监管的效果,应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量,履行监管职责,强化与不断创新监管手段。