乘客沟通技巧提升报告怎么写（精选3篇）

乘客沟通技巧提升报告 篇1

经历过风雨才能见到彩虹，经历过磨难才能见证一个人的成长，经历过真正的社会实践才会有下面如此多的认识和感悟！为了加强自己的综合素质提高自己的应变处事能力，好早日接受社会的检验.作为大学生的我们来讲，参加社会实践活动，是一种很重要的锻炼，进步方式.它在我们闲暇之余，也为我们提供了一个更加广阔的空间，让我们自由发展，尽情体验社会所焕发的魅力与精彩.

怀揣着一份炽热的期待心情.回家第二天，便开始了我疯狂的大搜索行动.凡是看到某个商店门口，有疑是目标，如:贴有纸表或者是挂有画板，就欣喜若狂，赶紧跑上前咨询，面试.可，一涉及到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时间安排时，就不得不无奈地放弃.因为自己本身条件受限制，无法胜任.再加上，大都应聘店家是不招临时工的.为此，闯荡一天未果.

辗转几天的奔波面试之后，最终确定了工作目标，在车站售票.车程为巢湖到东关(45公里路)，每天来回跑三趟.乍看起来，是一份很简单的工作，无趣，没一点挑战性.可事实上，当我真正踏入这个行业，做起来却发现，这份工作，并不是我想象当中的那么容易：

做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。因为在车上总会面对各色的人，并且在要发车时还要拉下面子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时间长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，因为随时都需要你过去帮助解决一些事情，[莲 山课件]没有很强的口才是很难做好的。虽然现在还称不上有见什么人说什么话，面对所有人夸夸其谈的本领，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不会像以前一样胆怯。这个作为第二大收获相信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮助！

打工一个月后，我懂得了节俭，因为我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗？值得吗？但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放弃下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，现在呢？想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。确实，打工后让我知道很多社会的道理，人生的道理！

在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的.、酸酸的、苦苦的感觉！甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有许多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了许多、懂得了许多。这也许就是所谓的实践出真知吧。

打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好，[莲山课件]因为学 校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会遇到很多烦心事，所以我认为应该珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有意义和活气！

短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益.为我的人生描上精彩的一笔.不仅是锻炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易.生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，默默奉献着.而新一代有知识，有理想的新青年，更应珍惜时光努力充实自己，提高自己的综合素质，去营造一片属于自己飞翔的天空.

乘客沟通技巧提升报告 篇2

经过几天的休整，当刚回到家里时的兴奋与惬意渐渐淡去，我回想了一这半年的学习生活，虽然在学校里的生活平静而快乐，可我看不到了“危机”——就业危机。在大学这个相对自由的天地里，同学们都在努力的通过各种机会来磨砺和充实自己，希望能够多学一些东西对自己将来走上社会能够有所帮助，然而大学只是一个沟通校园与社会的桥梁，是我们步入社会前继续充实自己的知识的“深加工厂”。最终我们还是要面临社会和市场无情的竞争和淘汰，仅仅依靠校园里的知识是不够的。于是，我开始思考，怎样才能让自己在寒假这个短暂的时间里学到校园里学不到的东西，从而度过一个有意义的寒假。

实践中——活动

当我把打工的这个想法告诉了爸妈时，他们是非常的赞成。并不断的给我提出意见，我选中了当公交车上的售票员。在这个高速发展的社会中有些地方的公交车上是不用售票员的，但是我们那个地方(潜江)公交车上还是有售票员。任何一个地方的人去都要参加面试，可是我却没有我是走后门进去的，这也在我以后的工作中埋下了隐患。我减掉了别人那种紧张的场面，直接晋级。我开始以为当售票员是非常简单，可是当你真正做起来了就不是那么回事了。

当售票员我总结了一下要注意以下几点：

一、举止大方、文明礼貌。公交车上的售票员是“上车交一元”。没到一站售票员就要点报一下，刚开始我对路线不是很清楚，还要仔细的研读并记住。我们正风华正茂、年轻气盛，刚开始还是十分热情，可是后来老是重复那几个站口感到十分厌烦。

二、头脑灵活有过目不忘之本事。当售票员一职，每当上一个人都要点数一下。刚开始我会少收钱(每上一个人司机都会做下记录)，最后司机告诉我：“要记住别人的相貌要有礼貌的向别人收钱。”还补充说：“千万不要与客人发生争执》”因为有些顾客喜欢逃票。

三、耐心、能够吃苦。因为我们早上是5：30开始上班。因为我家离公路还有一段距离，我只好5：00就起床。晚上下班就是 0：00，然后一个人走回家，那真是累啊!要有耐心就是我们不是在一辆固定的公交车上，而是需要换动的。我们背着一个小包，整天数着那钱数。刚开始觉得新鲜，可后来就渐渐的不觉得新鲜了，不好玩了。

这以上几点是我边实践边总结，这些东西是书本上没有的，它需要我们自己总结归纳。

实践后——感悟

寒假生活就要总结了，回首我这个寒假的生活体验感觉只有一个字“累”。从前并不知道真正的生活，真正的工作到底是怎样的，这次的生活实践让我真正的体会到了生活的辛苦，挣钱的不容易。通过这次工作的经历让我能更好的调整自己的心态，以便更加认真努力的学习今后的课程。为以后能真正独自结仇社会奠定坚实的基础“吃得苦中苦，方为人上人”。

乘客沟通技巧提升报告 篇3

时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。