适用场景:员工培训体系构建、服务质量提升方案制定
报告要点:对内强化员工队伍建设、对外建立长期服务机制、开展爱心公益活动
行文逻辑:更新服务理念→分析问题症结→开展员工培训→实施爱心活动→获得荣誉表彰
大胆更新服务理念,创新服务思维模式,将过去人们普遍认为的对外服务即服务于大众,同如今的对内服务即服务于员工,这两者有机相结合,使得服务不再是过去的单一服务,而是成为如今的双向服务。他们在一方面狠抓员工队伍建设的同时,还建立健全了一整套对外长期服务机制。事实证明通过大家的不懈努力,不仅提高了企业的美誉度,也加强了员工们的向心力,凝聚力。
那么是什么构筑了xx东站爱之长堤,在增收保畅的同时将关爱洒满路途?又是怎样的故事在述说着感动?是什
么样的人群在一路坚守?下面让我们穿越时光去看看在xx东站到底发生了什么?
xx年末,标准化礼仪服务率先在xx东站打响了第一枪。伴随着汗水,泪水,在我们形象转变的同时,我们的服务也随之上了一个新的台阶。当我们还沉浸在被顾客不断表扬的沾沾自喜中时,一批批过去前来学习取经的兄弟同仁们,以一种崭新的姿态很快超越了我们。压力,挫败,困惑,迷茫。我们也不可避免的遇到了瓶颈期,疲劳期。遇到困难怎么办?是迎难而上还是止步不前?不,这点苦算什么,这么痛算什么?xx站的.员工是打不垮的。他们先是分析问题的症结,找出服务落后的各种原因各类主客观因素,一一解决。他们还上下齐心,合力扭成一股绳。对内他们先是站在员工的角度,从员工自身利益出发,以人人争当五星级收费员为动力,通过现场的一对一亭内指导,有需要的录像对比等方法,帮助员工们找出工作中自身存在的不足,帮助他们找出差距共同进步。事实证明这一方法使得如今xx东站的收费员中,符合三星以上标准的收费员在逐年增加。他们还先后自发成立了合唱团、羽毛球俱乐部,业余文学社定期开展一系列丰富多彩的活动,其目的只为能利用自身有限的资源来最大化的为员工营造企业大家庭的归属感。因为他们深知服务的最高境界是对人的关爱。 记得xx年双节保畅,一幕幕艰辛,一串串感动。xx的父亲进了重症监护室,家中催她
快回家的电话一路打到站长室,可她硬是忍着泪水坚持到下班那一刻,朱琦肾结石发病疼得直冒汗却依然一声不吭地坚守在岗位上,袁琛作为机动人员一人干了平时四天的工作量,直到xx商报的记者来参访时,她仍淡淡地说,大家都一样,都在加班加点毫无怨言。还有沈志伟作为广场上的疏导员一站就是十几个小时,大家劝他下去休息,可他却说,大家都累,我是男的,年轻力壮,这个时候我们不坚挺还等何时啊?什么样的集体能培养出这么多爱岗敬业的员工,为什么大家都愿意去为企业无私奉献?是因为爱,因为员工自身感受到了集体的关怀,作为回报他们必须要更用心的去服务于社会,服务于广大驾乘人员。
xx年3月14日,注定为收费一班,为xx人所铭记。同往常一样,收费一班的员工们在班长xx的带领下,正准备接班上岗。突然,站门口驶进一辆苏e牌照的面包车,从车上跳下来两名大汉和一名女子,外加一名8岁左右大的小姑娘,他们一见到xx就一个箭步抓住了他的手,一个劲的连声道谢。原来数天前,恰逢一班员工早班,可才上班不到一小时,收费员xx就发现一名女子神情可疑,表情痛苦地瘫坐在收费道口安全岛的台阶上,旁边一名小女孩在哭喊着:妈妈,妈妈。“不好,有危险。”还没等母女俩发出求救信息,我们的收费员就早早奔赴到他们母女身边,班长xx一边通知联系医院,一边设法搀扶他们至安全地带并联络其家
人。见那女子全身抽搐的厉害,机动人员沈浩还果断地给她实行了急救,为救护车赶来前争取了宝贵的时间。事后我们才知道,该名女子是带着女儿去xx探亲的,可是半路上车因超载,于是司机就早早将母女两人赶下了车,他们是徒步从高速上走下来的。或许是过于劳累,导致女子心脏病复发,才有了开始的那一幕。获救后的母女和两位家人是特意来站区表示感谢的。其实诸如此类的好人好事,每天都在xx东站上演着。
xx东站始终坚持“以人为本,用心服务”这一服务理念,以顾客为中心,以“家”文化为思想底蕴,坚持从“心”开始,真诚到“心”的服务。他们还特别建立了一整套对外长期服务机制,具体表现为:巾帼班开展的资助贫困学生活动,定期看望敬老院老人等;分工会
开展的看望残障儿童,积极参加各类社会捐助,收费广场献爱心活动等。这些活动都受到社会各界一致的好评。
其实,xx东收费站从来都不缺乏荣誉,国家级巾帼示范岗,省级青年文明号,公司优秀党支部等各类称号,还涌现出了孙寒秋,苏莉,王瑾,孙春伟等一大批岗位能手,公司先进,双十佳模范人物。
如今,他们更是凭借着自己的努力获得了温馨xx路标准化服务先进集体的称号,面对着荣誉xx人没有骄傲,他们将一如既往地用行动来书写新的服务华章!
适用场景:班级评优材料准备、学生榜样宣传
报告要点:组织假日清洁活动、维护诚信约定、开展爱心公益活动
行文逻辑:描述个人品质→列举家庭表现→展示学校作为→说明生活诚信→体现爱心行动
实验小学五(八)班学生,优秀少先队员,班级学习委员。“人之初,性本善”,他是一个善良、有爱心的孩子,是一个乐于助人的孩子,是一个诚实守信的孩子。
无论在家里还是在学校里,他都能够按照一个少先队员的准则来要求自己,做一些自己力所能及的事情,尽自己最大的努力来帮助周围需要帮助的人。
一、家庭里的他是一个听话、懂事的乖宝宝。
当每天放学以后,回家的第一任务就是写作业,完成老师布置的相关任务,养成了一个很好的学习习惯。在日常生活中,能够自己洗自己的袜子、刷自己的鞋子、整理自己的床铺、书桌......养成了比较好的生活习惯。每周还不定期的帮妈妈刷碗、洗菜、做饭等。在妈妈不舒服的时候,还能给妈妈捶捶背、按按腰;在妈妈生病的时候,还会摸摸妈妈的额头问是不是发烧?提醒妈妈早点休息。这时的妈妈是一个幸福的妈妈,也是一个开心的妈妈。每天晚上的“goodnight”和每天早的上“goodmorning”也是爸爸、妈妈耳边最动听的音乐。
二、学校里他是一个关心集体、乐于助人的好学生。
xx年暑假,响应学校号召,组织假日阳光小队,做一个清洁小使者,和大家一起到双龙湖广场打卫生、擦洗凳子等。“说文明话、办文明事、做文明人、创文明城”,为许昌市创全国文明城市增光添彩。参观许昌恒源发制品股份有限公司、河南欧利优乳业公司,深深感受到了现代化企业的发展的规模和状况。在学习中,有学生遇到不会做的题时,会耐心的为他们讲解,直到同学明白为止,从不显出不耐烦的情绪。
三、生活中的他是一个诚实守信的小伙伴。
曾有一个周末,他双龙湖广场玩时碰到了他班里的一位同学,他们玩的很高兴,但很不尽兴,于是他和同学约好第二天下午3:30再双龙湖广场中心见面,一起再玩。本来第二天下午爸爸妈妈是要他回奶奶家的,可是说他已经和同学约好了,不能失约。于是,爸爸妈妈两个人回了奶奶家。当爸爸妈妈5点钟回到家时,孩子不在家,想孩子一定和他同学在广场上玩。当妈妈正在做饭的时候,孩子回来了。“玩的怎么样,很高兴吧!”妈妈连忙问孩子。“从3:30我一直在等他,也没找到他,他根本没来。”孩子如是说。当第二天到学校问了那个同学才知道原来是那个同学有事没去成,可他们又无法联系。通过这件事,也知道了,朋友没来是有原因,至少自己遵守了诺言,任何时候都要做一个诚信的人。
四、生活中的他也是一个很有爱心的人。
与人为善,快乐成长。当你给别人带来快乐的时候,你自己也是一个快乐的人;当你把自己的那份爱分享给别人的时候,你就拥有两份爱。因为爱与快乐会越分越多。爸爸妈妈时常这样对孩子说。
在公交车上,他为老人让座位时,他是幸福的,也是快乐的。在同学需要帮助的时候,他伸出援助之手,他是快乐的。当他和妈妈带着很多的食物去社会福利院看望那些孤儿时,看到到那些可怜的"孩子,他说他们需要爱,需要关心。他在看《孔子》第22集《闵损》这集时,在看到闵损说冷,父亲打他,无意间把他的衣服给打破,芦花飘出。父亲知道真相后大怒,回家后,父亲无论如何都要休了妻子,而闵损却跪下来要求父亲别休了继母时,孩子的眼泪“嗖”的一下就掉下来了。闵损的那颗爱心、孝心也在这一刻传给了。
在学习上不但是我们学习的榜样,生活中也是我们学习的榜样。
适用场景:大队委员工作汇报、学生评优材料准备
报告要点:协助组织纪律检查、开展爱心公益活动、承担家庭家务劳动
行文逻辑:树立榜样形象→开展集体服务→参与社会实践→强化家庭责任
梁聪,女,现年12岁,六(1)大队大队长。在学校里,每逢有人提起她,大家总要翘起大拇指称赞。
一、品学兼优,屡获佳绩
梁聪同学热爱祖国,勤奋好学,把自己的理想赋予实际行动。从入学以来,她总是在各方面严格要求自己,虚心接受老师的教育和帮助。她从小就懂得遵守纪律,讲文明,热爱集体,助人为乐,尊老爱幼;她不满足于课本知识,还大量阅读一些有益的书籍,以开阔自己的视野、增长自己的知识,遇到难题就虚心向老师请教或自己查阅资料解决。她酷爱数学,从小就对数学“一见钟情”,常常遇到一些数学难题,但她从不放弃,从不气馁,仍然刻苦钻研,甚至有时竟然废寝忘食!就是这股不服输的韧劲,让她成为了“小数学家”。一分耕耘一分收获,几年来,该同学多次获得表彰,在成绩面前,她从不骄傲,常说,这算不了什么,仍不断努力前进,追求更高的目标。
二、老师的好助手,同学的好榜样
梁聪同学从小受到正确思想的教育和熏陶,像一棵充满生命力的小苗儿,在阳光雨露的哺育下茁壮地成长。六年来,她作为大队长,勤勤恳恳地为集体,为同学服务,成为老师的好帮手,如每天督促同学佩戴红领巾、校卡;协助老师组织班级纪律;检查卫生、安全等情况。对老师交给的任务,她总能做得井井有条。作为大队委员,她经常协助大队辅导员,积极参加学校大队部组织的“手拉手,献爱心”,“学雷锋”,“阳光假日小队”等有益活动。她处处以身作则,团结友爱,给同学们树立了良好的榜样。老师常夸她是一名挺懂事的“小大人”。她上学从不迟到、早退或逃学;上课认真听讲,独立思考,积极举手发言,敢于质疑,认真、按时完成各科作业,成绩优异。学校开展“与陋习告别”的活动,她带头不买零食,不乱扔纸屑果皮,不随地吐痰。见到有同学违反了学校规定,她勇于上前指正。她经常主动关心班上学习较差的同学,在她的热心帮助下,班上几名学习较差的同学各方面都有较大的进步。
三、父母的好帮手,社会的好公民
梁聪同学的父亲是一名种地农民,很少在家,家里的活都压在母亲肩上。她虽然是独生女,但是为了减轻母亲的负担,常常抢着煮饭、洗菜、洗碗、整理房间、拖洗地板等家务做。她说:“爸爸、妈妈为了这个家,为了供我上学,每天都起早贪黑,太辛苦了,我已经长大了,可以为他们做点儿事了。”看到女儿那么懂事,父母的脸上常常挂满幸福甜蜜的笑容。
梁聪同学还是“阳光假日小队”的小队长,常常带着队员到养老院帮助孤寡老人洗衣做饭、打扫卫生;到村委会帮助环卫工人打扫道路,为“创卫”出一份力……成为社会的好公民!邻居们看到她总要夸上几句。
梁聪同学深知人的一生学无止境,在以后的学习生涯中还需锲而不舍,向他人学习,扬长避短,不断自我完善,努力成为一名祖国建设中的栋梁之材。
适用场景:班级管理日常事务、学生习惯培养指导
报告要点:强化纪律意识教育、落实文明礼仪规范、开展爱心公益活动
行文逻辑:培养纪律习惯→塑造文明礼仪→开展思想教育→强化卫生习惯→加强安全教育→建立家校联系
在班级辅导员工作中,使我深深地懂得小学阶段是人的成长的起步阶段,也是人的基础素质构成的开始阶段,而良好的风貌是各种习惯养成的基础。学生在生理、心理方面都有较大的转变,作为辅导员,本学期我从以下几个方应对少先队员进行教育:
一、培养少先队员遵守纪律的习惯
在学校,教育少先队员怎样遵守课堂纪律,平时上课发现某些少先队员或者某个小组做得好的及时表扬,在队中树榜样,发现不良现象及时纠正。经过一个学期的努力,队里有百分之九十以上的少先队员都能做好,还有几个纪律观念薄弱者,我会经常进行个别辅导、提醒,让他们跟上队上少先队员的步伐,共同进步。
二、培养少先队员礼貌礼貌的习惯
要求少先队员做到仪表美、语言美、心灵美。强化要求少先队员执行学校的少先队员行为规范,衣着整洁,此刻少先队员们都已经养成了这个良好习惯。少先队员之间要懂得使用礼貌用语,让少先队员在一个强化的过程中养成自觉做到的习惯。队上的少先队员团结友爱,互相帮忙,拾到东西交公的好人好事不断涌现。从他们的行动已经能够看到:在他们小小的心灵里已经发出美的萌芽。
三、对少先队员进行思想品德教育
良好的氛围和环境能够造就人。在班级文化建设评比中,也有许多的队员,为了美化我们的学习环境,用心主动捐献绿化盆景。个性是本学期学校举行的“慈善一日捐”活动中,我们班涌现出一大批的爱心天使,她们能够把平时积攒下来的零花钱全捐出来,真的是难能可贵。
四、培养少先队员良好的卫生习惯
良好的卫生习惯有助于孩子健康成长。平时,我能够及时纠正孩子的个人仪容仪表。在课堂上,我纠正少先队员们错误的读书写字姿势,并时刻提醒。
五、做好少先队员的安全教育工作
每一天上课抽出几分钟进行安全教育,教育少先队员遵守交通规则,注意人身安全,不到危险地带玩耍,少先队员课间玩耍时也要求他们不要在楼道,课室里追逐、打闹,上下楼梯靠右走等,以免出现事故。把安全隐患消灭在萌芽状态。
六、加强与家长之间的联系,共同教育好少先队员
要与家长联系,取得家长协助,才能把少先队员教好。平时我十分注意做好这个工作,经常和家长通电话、发信息,个别家长也很配合我,经常主动和我联系。我透过抓一般学习习惯与生活习惯的养成,使队风队貌有了必须的发展,每位少先队员都能把中队群众的荣誉与自己的行为紧密结合,都想为群众争光。因此,少先队员不但成绩和学习习惯有了进步,而且他们的潜力也能够得到了发展,从而能促进中队级风貌的整体发展。
适用场景:妇联工作年终总结、妇女干部述职准备
报告要点:加强机关党建工作、推进新两纲目标编制、开展爱心公益活动
行文逻辑:加强学习→团结协作→履行职责→党建管理→妇儿工委工作
各位领导、同志们:
大家好!
一年来,本人在上级领导的关心帮助及同志们的大力支持下,大胆创新,开拓进取,较好的完成了各项工作任务,现将一年来的工作及思想情况述职如下:
一、加强学习,不断提高自身素质
一是加强政治理论学习。加强理论修养,做到思想上、政治上始终与地委保持高度一致。二是积极参加各项学习活动,认真撰写学习心得和调研报告,听取各种专题辅导报告。三是加强法律法规知识和管理知识、业务知识的学习。进一步提高了自己的理论水平和分析问题、处理问题的能力,增强了贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性,党性意识得到增强,增强了做好妇女工作的责任感和使命感。
二、团结协作,自觉维护班子形象
维护班子团结,发挥好助手作用。时刻牢记党的组织原则,个人服从组织,充分行使自己的民主权利,在重大事情的决策和领导征求意见时,充分发表自己的意见和建议,积极维护班子的团结和统一,班子成员团结协作,凝聚力和战斗力不断增强。认真执行党组决定,遇事多检讨自己,理解他人;正派做人,公道处事,表里如一。
三、认真履行职责,努力为妇女群众服务
一年来,本人认真实践履行职责,勤政务实,努力工作,较好地完成了上级领导交办的各项工作任务。
1、加强机关党建工作
认真抓好妇联党支部创先争优及“热爱伟大祖国建设美好家园”主题教育活动,加强党员干部政治理论学习,坚持三会一课制度,注重学习质量,努力提高党员干部素质。认真实施《党建目标管理责任制》,不断加强党建目标管理责任制的落实。积极开展党内各项活动,强化党员队伍管理。全面推进党务公开工作,通过各种形式的党务活动,营造党务公开的良好氛围,保障党员和干部群众的知情权、参与权和监督权。加强党费收缴管理工作,今年全年共缴纳党费__元。
2、不断加强办公室工作
积极做好办公室各项管理工作,认真做好财务管理工作、加强财务管理和监督。指导办公室完成了机关效能、党风廉政建设、党建工作等方面的档案建立,并得到地区纪检委,地直机关工委等单位的好评。
3、认真做好妇儿工委工作
推进新“两纲”目标编制和落实。指导妇儿工委办公室完成了新“两纲”目标编制工作,组织召开妇儿工委成员单位会议,征求成员单位意见,并将修订的新“两纲”上报行署,经行署办公会议研究已下发各部门,为地区新“两纲”的顺利实施奠定了基础。关爱贫困群体,启动了第__届“爱在新疆”及第__届“爱心一捐”活动。