品牌形象塑造报告怎么写（精选2篇）

品牌形象塑造报告 篇1

一、调查概况

1、调研主题

当地旅游企业的文化

2、调研目标

（1）初步了解企业的运营管理；

（2）结合实际，加深对旅游企业文化的感性与认知；

（3）认识旅游企业文化在企业发展中的功能和作用。

3、调研前期准备工作

（1）小组分工：

组长：吕联森（负责撰写报告及汇报）

组员：骆鹏焕（负责统计与总结材料）叶少林（负责到公司调查、走访）陈彬（负责资料查找）

（2）调研时间：12月14x-16日

4、调研企业状况概述

福建武夷山旅游发展股份有限公司是于 1999 年 10 月 10 日经福建省人民政府（闽政体股[1999]023号）批准，由武夷山旅游（集团）有限公司、福建新华都实业有限公司、武夷山风景名胜区竹筏总公司、武夷山旅游（集团）有限公司工会、武夷山风景名胜区竹筏总公司工会等五家单位共同发起设立的现代股份制企业，于 1999 年 12 月 20 日在福建省工商局注册成立，注册资金 8100 万元，主要从事现代企业制度的要求，构筑了完善的法人治理结构，建立了股东大会董事会、监事会，实行董事会领导下的总经理负责制，公司下设办公室计财部、人力部、投建部、质量管理办公室、营销部、投证部、监票大队、智能中心、竹筏分公司、票务分公司、物业分公司和观光车分公司等 14 部门，公司现有员工1 1 00 多人。公司于 2002 年通过了 ISO9001:2000 质量体系认证，为福建利税 300强和 AAA级信用企业，被国际认证联盟（IQNet）授予“优秀管理奖”荣誉称号。面对 21 世纪充满机遇和挑战的时代和全国方兴未艾的投资旅游业热潮，公司正努力打造世界精品旅游景区，依托武夷山风景区四十年的管理运作经验，通过股票上市、收购、兼并其他景区景点的方法做强、做大公司主业，提高公司市场竞争力，造福社会，并不断地为武夷山旅游经济的发展打开更广阔的通径。

二、调查主体内容

xx旅游企业文化建设现状

（1），服务至上效益之源

为客户提供满意的服务是企业诚信的具体体现，也是企业效益的源泉。投机固然可以得到一时的眼前利益，但会丧失企业的未来。服务至上要有完善的售后服务。我们奉行“为人民服务”的宗旨，主动承担起超范围的全面服务。

（2），建设企业品牌提高企业形象

公司各单位积极将企业经营理念、经营方针、经营方式、服务理念、服务特色、服务质量等方面的有机组合，通过品牌设计、品牌推广、品牌保护等活动，以提高客人的满意度、忠诚度和企业的知名度、美誉度。重视企业形象设计和提高，通过优质、诚信的服务，通过良好的企业内部管理，提高企业形象，提高员工和消费者对企业的认同感，增强企业素质，提升市场竞争力。把企业形象作为企业的无形资产，发挥它的最大价值，为企业和社会创造更多的财富。

（3）加强企业文化制度建设

公司重视企业制度化、档案化、标准化建设，形成既能适应市场经济要求，充分调动广大员工积极性和创造性的现代旅游企业制度。注重制度的科学、完善、实用，努力与国际管理标准接轨，鼓励企业积极参与ISO9001等国际质量管理体系认证。

（4）构建形式多样的旅游文化展示平台

认真贯彻落实国民旅游休闲计划，积极开展全国旅游主题年活动。并以我市独特的“旅游茶文化”为主线，通过开展全市旅游公司服务技能大赛和节能减排绿色环保活动等系列主题活动中注入丰富的旅游文化元素，加大武夷山旅游宣传推广，创建我市旅游精品。

当然，公司企业也存在着一些不足，也面临着一些挑战和实质性问题。

三、调研的总结和体会

通过访谈调查，我们得出的结论是武夷山旅游发展股份有限公司的企业文化与旅游文化形象基本上是相符的。据我们不准确的访谈调查得知，该公司以优质服务为理念，本着和气的态度，在茶叶、餐饮、酒店、旅行社标志等方面来说突出的是企业文化历史等方面的特殊含义，进而扩大到武夷山旅游文化形象这一层次。另外，企业对待员工的作法、对待消费者的热情与周到都体现了旅游企业文化各方面面形象意义。使我们更加明白了企业各个部门、层次人员的内心渴望及思想动态，同时也让旅游企业文化得到了更进一步诠释，明白了旅游企业文化的对一个企业的重要。但，我们小组根据该公司实况提出了一些建议：

（1），形成科学独到的企业价值观

各单位要树立正确的人才观、人本观；经营观、财富观；质量观、服务观；品牌观、信誉观、竞争观、效益观等具有时代特征的价值观。凝聚企业员工的精神与情感，强化员工对本单位的`自豪感，激发其使命意识。要创造好有利于人才成长的良好环境，努力改善员工的生活环境和工作条件，树立员工主人翁的自豪感，充分发挥员工的主观能动性，为企业的发展创造好人才条件。

（2），大力推进旅游企业文化建设

营造具有文化氛围的酒店环境，围绕本企业发展和市场运作特点明确企业文化氛围的主线，建立包括民族文化、东方古典、商务娱乐、观光度假、等主题各异的旅游文化氛围。打造“旅游产业链”，形成一套有本企业特色的管理模式，构建积极创新、稳定发展的员工队伍。树立员工健康向上的形象，培养员工良好的职业道德、生活习惯、言谈举止和礼仪礼貌。

（3），抓好旅游文化队伍建设

联合我市有关部门及民间旅游文化研究工作者，整合各方资源，加强武夷山旅游产业文化研究，将我市旅游文化研究、整理、展示引向深入；各单位积极建设包括营销人员、前台接待人员等文化宣传展示队伍、兼专并举地进行旅游文化宣传，不断扩大我市旅游文化的社会知名度。

(4)， 走企业文化国际化道路，借鉴学习国外企业管理制度

附录：

访谈问题

1.请问您是从事什么行业的？

2.能谈谈您刚进入公司时的心情及现在对公司的认识？

3.您对“旅游企业文化”有何认识？

4.您觉得“企业文化”在公司能占多大份额，其作用和功能有多大？

5. 现在您公司文化制度管理的现状如何？

6. 你认为公司文化管理机制是否健全？

7.该企业有哪些您感兴趣的管理制度？

8.你认为制度管理哪些地方还需要提升的？

9.您认为“企业文化”能为一个企业带来什么？且您有什么好的建议对于开展《企业文化建设》？

品牌形象塑造报告 篇2

白驹过隙，为期四周的实习生活结束了。从1月10日到3月30日这段期间，总的来说学到了很多的东西，每次都有新的收获。那么接下来就让我阐述自己的心得体会吧。

我是一名人力资源管理专业的学生，大二暑假的时候就在一家广告公司实习，当然那个时候因为学的东西都是理论上的，所以实战方面进行的很少，但是也学到了很多的东西，也体会过了一家广告公司是怎样的一个经营模式，当然也初步的学习了专业方面的软件，收获颇多。

社会实践是一个可以很好的实现自己能力的机会，我这次所在的公司是一个正在起步的公司，可以跟随着企业一同成长，这可以说是一个千载难逢的好机会。而我也很珍惜有这样的一个机会，我在这边主要负责的就是公司前期的网络推广以及网站的美工制作，感觉自己已经进入实战了，在课堂上学的很多的东西都进入到了实际操作，包括dm、网络营销、线上线下一体化、企业营销策略等等，当然也包括广告最基础的photoshop、coreldraw、dreamweaver这几个软件的运用。

那么根据都市白领的生活习惯，他们都很“潮”。所以紧随着时尚的潮流，他们平时喜欢上网、看资讯、聊天、玩微博，所以根据这些生活习惯我们广告的切入点，也可以从这些方面入手，因此我尝试着在微博、博客里面发一些广告资讯，并给他们提供相应的链接，让顾客在选购产品的时候更加的方便快捷。但是现在的年轻人好像对这种广告有种很深恶痛绝的感觉，所以在微博里的粉丝是越来越少，我仔细归纳了一下，微博可以说是一个新兴的东西，但是它更适合走软推销的路线，而不是合走这种强行的广告路线。因此，我转换了一种路线。首先就是把里面的标签给转换了一下，就是转变推销的方式从刚开始的硬性推广，转为走“邻家女孩”的路线，就是在网民心中树立一个网上健康专家的的形象，每天通过在里面写一些关于养生、保健之类的日常小知识，这样子更具亲和力，也可以更让人们普遍的接受，那么在消费者心目中“的品牌形象也就会渐渐的`树立。进而让消费者产生对其认同感及信任感。虽然对于像博客、微博推广这些方面是比较草根的做法，但是这样做也是一个很有实用性的方法，可以更加的深入人心。然后除了在博客上宣传以外，对于网络广告其他的方式也在同步运行当中，比如：关键词广告等还有就是一些论坛，贴吧以及发送邮件等等这些方式。 在人际交流方面，我学会了怎样婉转低拒绝，怎样与不同性格的人相处，怎样处理老板布置的任务和现实之间的差异……与其说这次实习是专业上的拓展，不如说是交际能力的锻炼。

实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富。现在回头看走过的这似乎也是漫长的四周里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过污辱，但我最终是成功的，我得到的经理和老板的好评，得到了同事的认可，因为我向他们是交了一份满意的答卷的。虽然跑成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+ 1>2的道理。更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得别人(客户)信任的，当然那样的话，也做成就不了什么事了。例如被问到“贵姓?”时，得这样回答：“免贵姓*”;还有递东西好比是名片给对方时要用双手，且要看着对方的眼睛，那才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去。

实习归来，少的是一份盲目和稚嫩，而多了的是几份平静、成熟和对未来的信心。通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步，“活到老，学到老”，我们即将踏入社会的新青年、新的祖国的知识分子更要通过这次难得的实习机会，在工作中发现不足及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，使自己真正做个对社会和国家有用的人。