改善医患沟通方式报告怎么写（精选4篇）

改善医患沟通方式报告 篇1

我叫____，1983年10月出生，大学本科学历。毕业于宁波天一护理系。毕业后进入____人民医院工作。

不知不觉，在护理的工作岗位上，自己已经走过了5个春夏秋冬，曾经梦想着自己身着洁白的护士服穿梭在病房之间，神圣而高雅。可是，从我踏入医院的那一刻起，忙碌的身影让我明白了护理工作的繁重与劳累，理解了护士华丽外表的背后有更多的辛苦与困惑，自己没有什么丰功伟绩，只是在这平凡而伟大的工作岗位上，日复一日，年复一年做着平凡的事，享受着平凡的骄傲。

自进入本院参加工作以来，我先后在急诊、门诊服务台及五官科工作，由于科室轮转的比较多，让我更加意识到护理工作的重要性。在这几年的实践学习中，我深刻感觉到要将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，不懂就问。另一方面还需要利用自己业余时间刻苦钻研业务，体会要领。

目前在五官科工作已有一年多的时间了，在此期间我努力学会了如何做喉镜、耳镜、鼻内镜及电测听和声阻抗等各项操作。还积极配合医生为患者取鱼刺，熟悉耳鼻喉科的常见病、多发病等等。在空余时间我还不断加强理论学习，充实自己的理论知识，每月积极参加科室组织的业务学习。与科室同事之间也相处的相当融洽，工作上有什么需要或者不明白的地方，我会主动去请教他们，他们也会不厌其烦地跟我讲解，还会帮我寻找各种书籍、图像及影像资料等等。生活中对我也很照顾，有时，我身体不舒服他们会时不时的问长问短，会主动帮助我排忧解难，我内心也非常的感激。

在医德医风方面，我还很注意护士职业形象以及医院形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，坚持全心全意为人民服务为宗旨，注重树立文明窗口形象，对待患者热情周到，耐心细致的解释，注重保护患者隐私，尽自己最大可能解除患者痛苦并宣教科学卫生知识，赢得患者的好评。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长及带教老师积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的`情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

在今后的工作学习中，我将继续贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，克服自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，争取在新的一年在各方面都更上一层楼，取得辉煌业绩。自己的工作还要继续，日子也要一天一天的过。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，蒋这一径长途，点缀的花香弥浸，使枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却足悲凉。”这段话是对护士工作最好的诠释，作为一名普普通通的护士，我要用浓浓的情怀，奉献我的爱心，我要用凝重的感情，谱写天使的圣洁。

改善医患沟通方式报告 篇2

中共党员，二0xx年六月毕业于xx大学，二0xx年七月被分配到xx医院工作。自参加工作以来先后在心血管内科，神经外科，儿科，picu从事临床护理工作。

在工作期间，我勤奋好学，踏实肯干，认真学习各项护理技术操作，把理论与实践有机地结合起来，灵活地运用到临床工作当中，使自己很快得到全面提高，成为了一名合格的白衣天使。由于工作成绩突出，曾在多次活动中被评为三星级护士，优秀护士，优秀团干，工会积极分子，优秀青年志愿者，院优秀通信员等光荣称号。

一、 爱岗敬业 善于学习

儿科的护理工作不同于其他成人科室，细小而琐碎，众所周知孩子在家庭中的重要地位，因此在护理上需要更加细心，技术上需要更加精湛。对护理科学的追求和探索一直是我学习的动力。五年前走出大学校门时，我就深知护理知识的博大精深，只有不懈的学习才能跟上护理学发展的步伐。初到儿科工作，我虚心向老同志们学习，不断地充实自己，在工作中积累经验，在实践中掌握新知识、新技术，使我迅速成长为一名合格的儿科护士。

二、 拓宽思路 勇于创新

儿科患者是一个特殊的群体，对一切侵入性操作都有抵触性， 这就大大增加了我们护理的难度。起初当我看到年资高的护士进行头皮静脉穿刺时，不由心生佩服，回想自己从来没接触过这类操作技术时，心中便一下子没了底。但是不服输的我暗下决心，一定要把头皮静脉穿刺技术在最短的时间内练成自己的“绝活”。万事开头难，在穿刺操作学习过程中也不是一帆风顺的，当穿刺失败时，我就找原因、寻方法、求改进，严格要求自己，从进针位置，角度，深度等各方面精心琢磨，不断创新，终于功夫不负有心人，最终我的穿刺操作技术在短期内就有了很大的进步，使头皮静脉穿刺成功率大大提高，从而减轻了患儿的痛苦。

三、 无私奉献 不断进取

在工作中我用真诚和耐心对待着每一位患儿及家属，用那颗炽热的心去温暖每一个人。大家都知道孩子是父母心里的宝，孩子的病是父母心中的痛。我深深体会到现代医护人员不能只强调过硬的理论技术水平，还应具备良好的沟通和交流能力。在和患儿及家属交流过程中，我运用自己的临床经验和灵活的语言技巧，与他们交流护育宝宝的心得体会，丝丝入扣引导父母们掌握这些知识，使健康教育不再只是呆板的灌输与接受，这样不仅使家长们获得大量有价值的育儿信息，也使原本紧张的医患关系融洽了许多，更使他们对儿科护士的传统印象有了极大的改观。在日常护理工作中，我以严谨规范的工作态度和求真务实的工作作风，热情、真诚地对待每一位患儿。勤勤恳恳、任劳任怨、不怕脏、不怕累，加班加点辛勤工作，甚至在怀孕期间都没有请过一天假。

20xx年春天席卷全国的非典疫情，对全国的白衣天使们提出了严峻考验。救死扶伤是每一位医务人员的神圣职责。疫情就是命令!我响应党中央的号召，积极应战，无条件地接受了医院领导和护理部安排的任务，冒着生命危险，全身心地投入到非典留观病区的救治和护理工作中。20xx年协助护士长建立picu病区，积极做好“手足口病”的防治工作。

四、 细节服务 感动病人

在工作中我以敏锐的观察力，弃旧图新，锐意进取，用顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，把自己的全部热情都奉献给了病人。

俗话说：三分治疗，七分护理。我越来越能够感觉到护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?护理工作是一门精细的艺术。我们要有一颗同情的心，更要有一双愿意工作的手，用我们的爱心、耐心、细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生命的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。

当我成为儿科护士的第一天，我就告诫自己：既然是一名儿科护士，我就一定用微笑来面对生病的孩子。前不久，一个6岁小男孩的话让我更加坚信自己这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就和平时一样面带着微笑走进病房，他就盯着我看。到了第二天，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不哭了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，做完治疗后，我便忙着自己班上的事儿去了，小男孩好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，一边微笑着轻轻地抚摸着他，一边细声地问道：“还痛吗?”他眨眨眼睛望着我说：“不痛，其实一点都不痛。”到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话：“阿姨，因为我想看见你对我笑”。

牵着你的小手，心中暖意融融，护着你的健康，心中阳光片片!当所有的花朵都洒满雨露，我们的辛苦换来的是快乐无限，让所有的孩子健康成长，是我们儿科护士最大的心愿!

改善医患沟通方式报告 篇3

近日，梁山县人民医院对第三方满意度调查结果进行分析，制定如下整改措施：

一、提高医疗技术服务核心竞争能力

患者主要意见在诊断、治疗效果不够好，治疗及时性不够等方面。医院在提升医疗技术能力上创新思路、持续用力，狠抓对医务人员的业务技术培训和引进高新技术项目等，不断提升专业技术能力，此乃医院核心竞争力，充分利用与上级医院结成对口支援暨医联体的优势，借助济宁市第一人民医院雄厚的技术力量，高素质的人力资源和先进的管理经验，提升医疗技术水平，为患者提供更多安全、优质、经济、便捷的医疗服务。

二、加强医院核心医疗制度落实

下一步医院将持续做好核心医疗制度培训、案例分析，举一反三，清除危及患者安全的观念、习惯和做法，严格规范诊疗行为，践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神。

三、加强医患沟通

加强医患沟通是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提，也是预防医患纠纷的重要措施。一季度调查显示，因医患沟通不充分、不到位引起的患者不满较多，部分医务人员还没有重视改善医患沟通，没有主动加强医患沟通的行动。如患者做了很多检查，医生一句话就打发了；医生不听患者说完就打断，直接让拿药走人；告知义务不履行等等。建议加强对医务人员的教育培训，重视医患沟通，掌握沟通技能，主动构建和谐医患关系，减少医患矛盾点，消除危机触发点。

四、改善服务态度

患者针对服务态度的不满意见涉及医生、护士、窗口服务人员、导诊人员、医技科室工作人员，甚至保洁人员等。“态度差、不热情、不仔细、不主动、不耐烦、爱答不理”等是患者评价服务态度的高频词，今后医院以改善服务态度为重点，开展专项整治提升行动，加强教育培训、考核考评，严格投诉管理、严格奖罚措施等，牢树“以病人为中心”的观念，重塑关爱患者的形象。对打病人的现象查证属实要严肃处理，服务态度一贯较差的人员有针对性运用批评教育、扣罚绩效、调岗待岗等措施，促其转变服务理念，改善服务态度。

五、改进收费管理

收费合理性指标满意率比较低，下一步医院厘清收费管理中的问题，有针对性地落实改进措施，减少患者对收费项目的不满。一是药品、诊疗项目、检查等收费价格要公示，公开透明收费。二是主动、及时提供费用清单，清晰明了，让患者看得明白。三是依法合规按标准收费，该收的收，不该收的`不能收。四是减少不必要的检查、重复性检查，减少报销范围以外的用药及医疗开支，减轻患者自费负担。五是严格计费核对制度，杜绝多记项目、多计费等人为差错。

六、优化就诊流程，提高环境质量

医院以患者视角设计流程，重视流程环节的优化，减少重复挂号、缴费等环节；提升工作人员办事效率；开辟绿色通道，服务发热、老年等患者。针对患者提出的卫生条件差、环境不干净、病房异味大等问题，着力加强卫生管理，改善卫生环境，提升清洁度。

七、参照分析患者满意度，狠抓持续改进

根据患者满意度与具体意见，深入分析医疗安全管理与服务质量，分清责任，逐项整改。特别是问题较多的科室要重点分析，制定措施，强化治理。

严格落实八部委《医疗乱象专项整治行动方案》、国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》、省卫健委《进一步改善医疗服务60条措施（20xx年）》等文件精神，依法规范医疗行为。严格落实“九不准”，堵塞漏洞，坚决整治收红包、乱收费等行为，守住底线降低风险。

改善医患沟通方式报告 篇4

尊敬的院领导，各位同事：

大家好！

今天我作为医师做这个述职报告，在这个岗位上，我既深感责任重大，有干好工作的强烈使命感，又深知能力有限，怕辜负卫生局领导的信任，借此机会，谈几点感性认识和一些想法，与大家共勉，不当之处，请各位领导、同行批评指正;作为个体医生，我本人认真履行医师职责，较好地完成了上级下达的指示，现从三方面述职如下：

一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力。

二、求真务实，不断开创工作新局面。

三、创造良好的医德医风社会氛围，建立良好的医患关系个体。医生的工作就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，没有脚踏实地的作风，没有无私奉献的精神，真是难以胜任工作。

甘于奉献、诚实敬业是个体医生的必备人格素质。 多年来，本人踏踏实实地做好每一项工作，不给上级领导添麻烦，不靠一时的热情和冲动;坚持每天从零开始，以积极热情地态度投入工作，只要工作需要，从不计较个人得失。

如果说为患者做了一些工作，能顺利完成各项任务，这主要

与各位上级领导的支持和认可分不开的，与每位病患的密切配合分不开。

但自己深知离各位领导的要求和患者的期望还有很大的差距，做好为病患服务的各项工作，我决定做到以下几点：

1、服从上级领导，完成上级下达的各项任务。定期加强政治学习，不断提高自己的政治思想觉悟。

2、进一步加快诊所的发展及提高业务能力，以进一步提高我所的知名度。

3、认真按照医疗常规及规章制度的流程操作。

4、着重加强提高自己的整体业务水平，加强业务学习，加快自己知识的更新，提高自己的竞争意识，以扎实的业务水平和技术优势来面对当前日益激烈的市场竞争。以创造良好的.社会效益的同时来带动经济效益的进一步提高。

5、以医疗安全为保障高质量、高绩效的工作量。医疗安全是前提，没有医疗安全作保障，医疗事业的发展就成为一句空话。

6、卫生局与社区诊所的关系是局部与整体的关系。 卫生事业的发展建立在各个城市的基础医疗(医院、社区及个体诊所)上，但个体诊所的发展又以卫生局及社区医疗总体发展为依托。如果没有卫生局及社区医疗的总体发展，个体诊所的发展就将成为无源之水，无本之木。好比一局围棋，要有良好的总体

布局，局部的胜利才会对全局有意义，围棋中光顾了局部取胜而失去整局的例子不胜枚举。

目前个体诊所工作量很大，产生医患矛盾在所难免。 我相信通过不断提高自己的业务技能，不断丰富自己的业务知识，可以尽量减少或避免这些矛盾的发生

7、我们已进入精细化管理的时代。首先，我们一定要从细节上关注医疗安全。我们一切工作都应该从如何尊重病人为出发点，而不是以我们工作如何方便为出发点。

其次，服务态度也是引发医患纠纷和病人投诉的热点问题。 医务人员一定要调整心态，不要把自已放在与病人对等的位置上与病人计较。

目前有部分市民的素质不高，对医务人员没有应有的尊重，这是事实，而且这是在一段时期内难以改变的事实。所谓“医者父母心”，我认为医者除了需具备父母般的爱心外，还要具备象父母对待自已孩子一样的耐心和包容心。

在这一点上，我也在不断努力完善自已，因而与大家共勉。“知不足而奋进是我的追求，行不止塑品德是我的目标”，在这里再次感谢卫生局及上级领导给我一个施展的平台，恳请各位领导、同行提出意见，使我进一步完善自己，本人也将以此述职为契机，虚心接受领导和同行们的批评和帮助，努力学习，勤奋工作，以优异的工作业绩为医学事业的发展建设增添一份微薄之力。

此致

敬礼！

述职人：XXX

20xx年XX月XX日