适用场景:餐饮服务人员职业反思、客户纠纷处理案例分析
报告要点:单据管理失误导致客诉、服务态度调整应对无理顾客、职场人际关系反思
行文逻辑:记录事件经过→分析冲突根源→总结服务经验
很难过的一天。晚上的时候初中同学来吃饭,相见时几乎已经快要认不出来。一桌的男男女女在包间里吵吵闹闹,很大声的讲话,不停地喊着服务员,摔碎了好多杯碗。主管不停的看过来,大家也都在说你初中同学素质好低啊!我觉得很丢脸。
大家都不愿伺候他们,包括我。包间并不是我的管辖范围,我上菜的时候总是绕着走。我突然觉得自己很卑鄙,看着萃儿被不停地呼来唤去,自己却躲在角落里只是为自己曾有这样的同学感到羞愧,真是缺乏面对现实和挫折的勇气。这令我感到悲哀。可是更加悲哀的是我突然觉得我们已经隔了几个世纪那么远,曾经那么要好的同学和朋友,一起学习过、生活过,现在
却已经几乎形同陌路,完全成了两个世界的人。
生活有的时候确实很是无奈的吧!如我,只能规规矩矩按爸妈的想法考大学,然后按照既定的路线走下去,从小到大,几乎从来没有过自己选择生活的权利;而如他们,却因为成绩不好,父母放弃了他们而自甘堕落、越陷越深。到如今沦落到这种田地。我又开始郁闷了。
8月9日星期四—
今天是开业以来最难过的一天。
三号包厢里的客人酒喝多了,让上饭的时候厨房的师傅们已经下班,他们点的五香饼没有了,只能换成甜的。饭是传菜员送上去的,他们吃了几口就开始破口大骂,骂的很难听。
我们都跑进去,问明情况后大家都给他们说好话,但他们就是不听,一个男生又端了一盘过来说免费送他们,他们还把盘子给摔了。因为之前菜单是我下的,他们就指着我说一些很难听的话。我觉得很委屈,单子上写的很明白,这件事又不是我的责任。眼泪直在我的眼眶里打转,我不停地告诉自己要坚强,才勉强忍住。后来主管把我们都叫了出去,说他们喝多了成心闹事,不要管他们。我们在外边依旧听到他们说一些很难听的话,说服务质量不好很快就要倒闭什么的,我心里很难过,毕竟单子是我下的。后来他们付帐的时候主管少收了他们很多钱还送了一包烟,他们才骂骂咧咧的走了。
后来主管对我们说,饭店也是一所学校,它传授的知识虽然和学校里不一样,但学到的东西却绝对不会比大学里少。因为要接触到各种各样形形色色的人,因此学会怎么跟各种人打交道特别重要。像今天这样的人虽然少,但毕竟是有的,除了要格外的礼貌,多说好话,也要学会忍,毕竟人家是顾客,无理取闹也只能由得他们,而我们受气了也只能忍。
这次的风波总算是过去了,我在社会这个大舞台里又学到了一些东西。可是,我真的分不清:我究竟是应该感到庆幸呢,还是应该感到悲哀呢?
适用场景:翻译岗位冲突处理、职场情绪管理参考
报告要点:翻译人员情绪失控事件、部门领导应对失当、职场人际关系反思
行文逻辑:描述事件→分析原因→提出观点→总结建议
写了这个签名后,很多人问我是不是辞职了,呵呵,谢谢大家的关心,我还继续呆在那个熔炉之中没有动呢,只是发生了点事情后,发现在那里作为一个翻译,真的如签名所讲“辞职报告摆手头,万事不用愁”,关于“辞职报告摆手头,万事不用愁”。
一个小小的日语翻译,发起脾气来比谁都大,很是奇怪。一个会议上领导好好的讲话,所有与会人员都没有注意什么,会被她理解成对她发火,反而她倒站起来拍桌子走了,好像很有理的样子。回到办公室还写辞职报告,她的上一级领导也不知吃了什么,还跑上来安慰后想逃避会议,这俩关系真的好奇怪啊。
会议上的逃跑是丢了部门的脸,好像自己很伟大,写辞职报告人家还要来安慰你,一个小翻译真的了不起了,少了一个地球还不转啦。
真的挺搞笑的,现在这个年代已经不是工作需要我了,而是我去需要这份工作,外面毕业生那么多,试问自己真的有资本去找个这么清闲的工作么?去年升了职今年还想升,自己到底做出了多少业绩?
其实最奇怪的还是那些领导,手下的职员这种脾气,是不是该反省自己管理方式,脾气养的越来越大,受气的.还不是自己么?还给部门丢脸!
做人,要知足。事事都要争也要争的人家没有话说,如果真的有实力,你拿辞职威胁领导人家也佩服你,因为你手里的活人家做不了,除了你无人能替代。如果不是,那就请闭嘴,省的人家看的都闹心!
谢谢关心我的人,我不是要辞职,只是这句话在我们部门很实用,特别是对翻译,哈哈!