提升服务意识水平报告怎么写（精选10篇）

提升服务意识水平报告 篇1

20xx年我在工作上兢兢业业，任劳任怨，服从单位领导安排，完满地完成了全年的工作任务，无事故记录。工作之余，我还努力参加各种学习培训，不断使自己成为本领过硬，思想先进的优秀员工。

一、能够积极参加各项学习活动，不断提高自身素质。

根据单位统一安排，今年以来能积极参加单位组织的文化培训，同时能关心时事，利用报纸、广播及时了解国家大事，自身素质有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。

二、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故。

一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身的工作要求，我能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的`清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。

三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作。

作为一名行政司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言；在资料文件的传递工作，做到及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。

20xx年已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司领导和同事们的肯定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，克服不足，努力学习，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。有人说选择了司机就选择了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的工作奉献自己的一切。

提升服务意识水平报告 篇2

20xx年以来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将思想、工作情况作简要总结。

一、不断加强学习，素质进一步提高

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等；二是随领导下基层调研时注意联系实际学习。在下基层前，注意从网上或其他渠道收集信息，争取对调研的问题事前有所了解，也有利于调研中对问题认识更深入；对领导调研中的"讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰。三是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。我也积极参加单位组织的各种政治学习活动，通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素质。

二、尽心尽力，较好地履行了自己的工作职责

一是根据机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好领导的活动。领导参加的每次公务活动都作好记录，一年来基本未出差错。

二是较好的完成了呈送领导阅示的文件资料的接收、清退工作和处理好领导对人民来信的批示。对每次批示文件的来向、去向都作好登记，一年来，未出任何差错。

三、自觉遵守各项规定，自觉抵制不良风气的侵蚀

认真学习市委办关于《秘书管理的意见》并在工作中按此要求自己，增强服务意识，做到了政治坚定、谦虚谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法、廉洁自律。严格遵守单位的各项规章制度，平时生活中团结同志，一年来没违纪发生，没为领导形象抹黑。

虽然在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。三是处理一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里，要进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素质，更好地适应工作需要。

提升服务意识水平报告 篇3

尊敬的领导：

首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的工作总结，也很荣幸地能够成为贵公司的一员。

我从入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解许多，后来又经过公司的专业培训，又使我了解了以以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取为核心的企业文化及各项规章制度。

一、以情服务、用心做事。工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热情，耐心地帮助他们，对他们提出的`问题自己不能回答时，我向主任、老同事请教后，给予解答，工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到礼先到，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避免和他们矛盾，影响公司形象。

二、遵守制度、敢抓敢管。xxx施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的，比如：进入施工区域没戴安全帽，高空作业没系安全带;动火时没有灭火设施等之类的现象，我都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。

三、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行，以坚持到最后一分钟的心态去工作，一如既往地做好每天的职责，生活中我也常常关心同事，经常于他们谈心、交流，他们不开心时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。

工作中我也有很多不足处，但我时刻以合格公司员工的标准来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的(公司名)人，能在XXX这个大舞台上展示自己，能为公司的辉煌奉献自己的一份力量。

提升服务意识水平报告 篇4

尊敬的领导：

您好!

时间一晃而过，转眼间两个月的试用期即将。

在这两个月里，给我留下的深刻的印象，让我学到了许多。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，各方面都取得了一定的进步。整体素质有了较大的提高。培养了敏锐的观察力。正确的判断力，独立完成工作的能力，严谨、踏实的工作态度。无论在哪个岗位，我都会踏踏实实的做好自己岗位上的工作。在工作上，严格遵守医院和科室的各项规章制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，贯彻“终生为念，厚德载医”的服务宗旨，文明礼貌服务，坚持文明用语，并带到工作中的每个环节。工作时间仪表端庄、着装整洁，对出现的缺点、差错，认真总、分析。

在工作过程中，我深深感到自身不足，明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己;向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的`态度，主动向同事请教;在实践中学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找自己的不足，提升自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，从一点一滴的小事做起;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。

我对自己的未来充满信心。更热爱护理事业，我渴望学有所用，渴望自己的知识能够运用到实践中去，更憧憬实践能够丰富我的工作经验和能力。我自信我已具备了成为一名优秀护士的前提和基础，未来的我将用我的实际行动来证明，同时不断地完善，并为之坚持奋斗一生。

此致

敬礼!

提升服务意识水平报告 篇5

在学院党委和行政领导的大力支持和指导下，经我部全体教职工的共同努力，我部20xx年秋季招生工作和毕业生的就业安置工作取得了较好的成绩。现将我部今年招生工作和就业安置工作总结如下：

一、招生总体情况分析

今年，我院同时存在4家招收国家教育部统招以外的学生，在这种竞争十分激烈的情况下，我部招生人数多达340余人，全部为高中毕业生。从今年的招生情况看，我部的生源规模较为稳定，生源渠道较为丰富，专业结构逐年优化，生源质量不断提高。总的来说，在目前激烈的市场竞争中，职教部能取得这样的招生成绩，维持良好的招生局面，与学校领导的正确决策和职教部全体教职工的共同努力是分不开的。

二、招生过程中的主要措施和经验体会

1、增设文科类专业。

在20xx年的招生经验总结中：职教部绝大部分专业只适合于理科考生，并且这些专业的成本投入太高。因此，我部从20xx年12月就开始着手增设文科类专业，今年4月份经湖南省劳动厅批准，我部成功增设了现代物流管理、人力资源管理、旅游管理、电子商务这四个文科类专业，加上原有的数控技术、模具设计与制造、机电一体化、应用电子技术、计算机应用技术、计算机网络技术、会计、广告设计与制作专业共达12个专业，让职教部的专业结构不断优化。

2、不断完善招生方案。

⑴今年在制订招生方案时，考虑到我部长期稳定的生源基地问题，原则上实行分片包干制度，即包干学校来的学生都计入该区域招生老师的招生指标。各位招生老师先到招生办登记包干学校或外县市，再深入开展招生宣传工作。如果生源学校有多人争论时，由招生办协调解决。在20xx年7月20日之前上报有意向来校读书的学生详细名单，便于及时发放录取通知书。同时，为了防止个别招生老师包干学校后又不去开展工作，招生办有权适当予以调整让其他人员进入。

⑵到了今年7月份，招生形势很不乐观，职教部又召开紧急招生工作会议，先是对每一位部领导压招生任务，后是要求每一位教职工完成一定的招生人数。使职教部的每位员工都有了一种招生的紧迫感。

⑶到了8月份，再一次召开招生工作会议，将所有的招生范围全部放开，重奖20xx级的班主任，让这些老班生的班主任电话通知到每一位20xx级的学生尽一切力量带新生来职教部读书并实行奖励。

3、广泛宣传，扩大知名度。

现代社会是一个开放的社会，竞争渗透到生活的每一个角落。尤其是生源之争已达到了白热化程度。如果说过去是"酒香不怕巷子深"，那么今天就必须"醋好也要勤吆喝"。为此，我们在学校就经常对教师们灌输"宣传就是效益"的观念。为了做好招生工作，同时也为了树立湖南xxx学院职教部好形象，我们利用招生简章、招生宣传员、网站、电话、短信、广告、校内帐篷等等，进行了多渠道、多形式的宣传，有利地促进了招生工作。今年，职教部印刷了三万多份招生简章；印制了若干条横幅广告；在学院发动了上千名招生宣传员；专门请专业人员制作了职教部的招生网站；利用职教部的几部办公电话给几十万名高考考生打过电话来宣传职教部的优势；职教部招生办还特意申请了一个短信的群发器可以一次发出几十万条短信息；为了和其他三家民办机构的招生竞争，从7月初开始，职教部就在学院的大门口等地设置了多顶帐篷，并安排老师和学生值班。

4、沉着应对，扎实工作。

在竞争十分激烈的情况下，招生是一件十分困难的工作。在招生工作中，我们一度形势很不利，到7月中旬，来学校报名的人寥寥无几，最多的一个专业只招了23人。职教部负责招生工作的部门压力很大。但我们并没有退缩，事实上也无路可退，而是顶住压力，沉着应对，始终以饱满的热情，乐观的态度，扎扎实实地工作。对一些表示过意向，甚至只是来咨询过的人，我们一个一个地打电话做工作。招生时期，我们曾打电话常常到晚上11点多甚至深夜12点。正是由于我们这样的努力和诚心，才使得不少人放弃首鼠两端的态度，下定决心，一心一意到湖南xxx学院职教部读书。

5、齐心协力，互相配合。

学院领导对职教部的招生工作特别重视，比如说，姜正国书记为职教部介绍学生过来，结果学生不小心被曾庆华接到了五号教学楼，姜书记立即派他的儿子和儿媳又从五号教学楼将学生接来我职教部报名。8月24日，柏连阳院长冒着酷暑来职教部亲自指导招生工作，听取了职教部的招生汇报。张银秀副院长为了职教部的发展和宿舍改造呕心沥血。蒋建初作为院长助理，对职教部的教学楼改造倾注了大量的精力。另外，学院的各个部门也都互相配合，学院的院办、招生就业处、教务处、财务处、国有资产处、后勤基建处、武装保卫处、监察审计处等各个部门的主要领导都对职教部的招生工作给予了极大的帮助。同时，职教部理顺了招生工作与职教部的发展和教职工自身利益的关系。增强教职工的危机感和主人翁意识，激发大家关心、参与招生宣传工作的热情，使全体人员上下主动关注招生进程，积极出谋献策，共同拓宽生源渠道。这样，招生工作涉及到职教部的生存与发展，职教部的全体教师包括学院其他系部的老师都很关心，大家齐心协力，发挥各自的聪明才智，利用各自的关系，为职教部牵线搭桥，从而使职教部招生工作取得了较好的成绩。

6、 增强服务意识是吸引生源的重要保障

由于职教部的招生没有纳入国家教育部的统招计划，同时办学形式多，分层分类等特点，所以招生工作繁杂，周期长，工作量大，没有良好的服务意识和奉献精神是无法搞好这项工作的。我部招生工作在彭主任带领下，分阶段召开了数次招生工作会议。首先，对所有教职工进行招生工作培训，强化服务意识，强调耐心、关心、信心，对考生要有100％ 耐心进行答疑；关心考生的心理，要与潜在考生聊天，有针对性的作好工作，合理引导他们报读相关专业；教职工要对高级技工、对专业、对我们适合成人的学习模式充满信心，在与报名者沟通中要信心十足地宣传我们办学优势和学习模式。二是及时通报职教部的招生情况，各专业招生工作开展情况，总结经验并推广，提高职教部教师招生服务素质；三是针对出现的各种新情况，及时讨论制定策略及实施方案，决定后全体教职工执行实施。在招生咨询、专业引导、学习介绍、报名服务上，全系服务意识及服务水平有较大提高，效果也较为明显，为配合职教部招生目标的圆满完成作出了努力。今年的招生工作让我们感觉到：招生整体服务水平、服务能力还需提高；不能各自为政、内部争夺生源，要针对学生实际状况推荐专业。

三、今年招生工作的不足和建议

虽然今年秋季招生工作总体情况较好，但仍然存在一些亟待解决的问题，如：

1、专业发展不协调。

虽然今年招的人数较多，但有些专业人数明显偏少，个别专业甚至连开班都很勉强，如"广告设计与制作"只招了13人，虽然勉强开班，但属于"亏本经营"。

2、招生力度仍须加大。

一是要继续提高招生队伍的知识水平和业务能力，加强团队建设；二是不能满足现状，要提高警惕，一切从"零"开始，特别是在提高生源质量上下功夫；三是在工作方法上，准确掌握信息，注重实效，加强交流和沟通，不断探索招生宣传工作的新方法；四是要把招生宣传与树立学校形象结合起来，是要对宣传工作进行综合考虑、整体设计，使之有的放矢；五是要继续加强与各地高中学校的联系、沟通，将招生工作做实、做深、做透；要全面了解学校的政策及亮点，进一步加强对职教部软、硬实力的宣传，要注重宣传策略，扩大我院社会影响，提高知名度，吸引社会各界眼球关注我们。

3、招生政策有待完善

从学校层面而言，需要从政策制定，经费管理，招生人员的培训、激励等方面提供支持和帮助。首先，湖南xxx学院有职教部专门来招收国家教育部统招以外的学生，学院就不宜再引入民办机构招生，这样会造成很大的混乱局面并严重地影响了学院的形象。其次，招生经费要根据市场行情而制定并能够及时到位。再者，希望职教部招生工作要进一步加强队伍建设，认真做好招生工作人员的选拔。

4、职教部有待长远规划、整体设计。

职教部自成立以来，在学院领导的大力扶持下取得了很大的发展，为湖南xxx学院的办学注入了新的活力。办学条件有了较大改善。为了把职教部经营好，首先必须将职教部的规模扩大，增强职教部的人气。对此，我们认为必须要对职教部有一个长远的规划和整体设计。

根据职教部的特点，我们作出了一个整体设计，为：向下延伸、行业合作、多元经营、立体发展。"向下延伸"就是把办学延伸到娄底市范围的其他各个职业学校，让这些职业学校的学生也可以获取湖南xxx学院的高级技工毕业证，我们可以从中获取管理费。"点"一般设在省级以上重点职业中学。在向下延伸的同时，加强与政府部门、企事业单位合作，为其定向培养适用人才，是谓"行业合作"。"多元经营"是指既要招大专、本科，今后还要向研究生层次努力，使形成完善的国民教育体系。"立体发展"就是招生类型要立体化。如今年我们就既招开放教育的高级技工、成人高考、自考本科，将来我们还可以发展研究生教育，如果政策允许的"话。通过这样的设计，真正实现"多层次、多形式、多类型、多功能办学"的要求。

四、就业安置工作的总体情况

职教部是湖南xxx学院直管的一个系部，但招进的学生起点低、基础差、学制短。同时，学生对就业安置的期望值很大，家长对学生的学习投资抱着高回报的心态。

然而，目前我国大学生就业困难已成了一个不争的事实。所谓毕业生的就业难问题指的就是在就业供需矛盾十分紧张的情况下，高校毕业生的就业竞争十分激烈的事实。一方面，我国高等教育已经进入了大众高等教育阶段，近几年来，我国高等职业教育招生规模不断扩大，在较短的时间内实现了由精英化向平民化的跨越过程，使广大适龄青年有了更多的机会进入大学深造。20xx年全国高等教育的毛入学率达到了23.3%，各类高教育的在校生总规模达到了2907万人。另一方面，自20xx年下半年以来，受全球金融危机和经济衰退的影响，部分企业遭受重创，许多企业产品销路不畅、资金链断裂，不断有企业面临降薪、裁员、减产、停产、转产，情况严重的甚至倒闭。导致相当数量的现有职工失业、大批农民工失去工作岗位返乡。与此同时，20xx年约610万大学毕业生涌进人力资源市场，预计在"xxx"未期毕业生的数量将达到700万人。庞大的高校毕业生队伍与各类新增的就业人群混杂在一起，给中国就业市场造成了巨大的压力。并且，国际经济形势短期难以好转，短期内国际经济形式走向不很明朗，为当前我国高等职业院校大学生就业带来了很大的困难。

在这种背景下，职教部彭主任却提出："在金融危机下，要想尽一切办法，一定要让同学们都就业，就好业！"。今年从3月份开始派出专职就业老师，联系优秀企业来我部挑选学生，解决就业难的局面。今年6月2日、3日两天，江苏兴达钢帘线股份有限公司的人事部门领导来职教部选拔人才，经过严格仔细的面试、体检，最终录用我部61名同学到该单位工作，为企业的新建的分厂储备干部力量。今年6月14号下午3点，这批学生顺利到达该公司上班，他们住上了高档的公寓宿舍，五个人住三室两厅两卫一厨的套房，房间铺有木地板，安装有空调、液化气灶、太阳能热水器，配备沙发等。该公司的工资待遇、工作环境、住宿条件以及公司领导的关怀，让职教部的学生感到非常欣喜，有一种到家的感觉。公司领导在接见职教部带队老师时表态：以后每年都会来湖南xxx学院职教部挑选人才。至此，职教部今年毕业生已经全部走上工作岗位，就业安置率达到100%，在金融危机就业形势非常严峻的情况下，职教部的毕业生成为了就业市场的佼佼者。

五、20xx年招生和就业的工作思路

职教部20xx年的招生工作任务艰巨，责任重大。我们会按照学院领导提出的目标和要求，求真务实，锐意进取，在探索中前进，在前进中总结，在总结中提高，不断开创招生就业工作新局面。我们将结合实际，全面考虑、精心安排全年招生工作，有计划、有步骤、有措施，特别是抓好了几个招生宣传的重点时段；拓宽载体，丰富内涵，积极创造良好的招生宣传舆论氛围；咨询接待工作，做到有问必答，耐心细致，热情周到。

湖南xxx学院职教部20xx年的毕业生就业安置工作比较轻松，只有一个中技班需要安排，我们已经有了三家单位有意向来职教部选人。我们会保质保量完成好这些学生的工作问题。

提升服务意识水平报告 篇6

尊敬的各位领导、各位朋友：

大家上午好！

我叫。我学习的是旅游管理专业。今天我要应聘的职位是办公室行政助理。

听到旅游管理专业，大家可能觉得我所学的专业和要应聘的职务有些不大相符，其实刚开始我也是这么认为。但在我了解到行政助理的工作内容和主要职责之后，我发现了他们之间有一个很重要的共通之处，那就是效劳。我的专业就是要对游客或是酒店的客人提供效劳。保证他们在旅途过程中身心愉快。而行政助理的一大特点也是效劳，为领导排忧解难，为企业里所有员工提供一个无后顾之忧的工作环境。所以，今天，我信心十足地站在这个演讲台上，来竞聘行政助理这个职位。

下面，我就向各位领导和同事们汇报一下我的自身情况和在这次竞选中优势和劣势，让大家有所了解。先说缺点吧。我认为目前最主要的缺点就是太年轻。缺少相关的工作经验。但我之前在景区、酒店都实习过很长的一段时间，与那些没有参加过工作的大学生相比，已经形成一个比较好的工作心态。我觉得一个好的心态是开展工作的重要前提。接下来再说一下我的优点。我的优点还是年轻，年轻人的学习能力和接受能力都很强，适应环境的能力也很强，我相信我可以在尽可能短的时间里适应xx集团的环境。

当然竞聘成功与否，光有信心和勇气还不够，最重要的还是要有科学的工作方法和领导及同事们的支持、帮助和鼓励。假设我能够竞聘成功，中选为办公室的行政助理，我将积极发挥好参谋和助手作用，积极、努力地配合主任开展工作，用实际行动回报领导和同事们对我的关心支持。如果竞聘成功，今后，我主要是在以下三个方面努力：

第一个方面，是最根底也最重要的方面，要勤于学习。不懂的问题马上就问，及时向领导请教、向同事学习；行政工作可以说是千头万绪，纷繁复杂，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，只有通过细心的学习，才能够熟练掌握办公室的工作流程，更快的.适应环境。

第二个方面是要注重细节。俗话说，细节决定成败。我记得在实习的时候，老师给我们做培训，讲到了效劳的要点，一共八个字“眼勤，手勤，口勤，腿勤〞。看似很简单，但要真正的做好这四点，确实也很难。既然行政助理和我的专业有共通之处，那我想这八个字用在行政工作上也很适宜。今后，我会以这八个字为工作准那么，努力做好工作。

第三个方面是要高效快捷处理有关事务。作为一个助理，必须要有强烈的时效观念和意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，在有限的时间里办好应办之事。明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。工作要扎实，力求实效。

当然，仅靠我上述表达的几点，是远远不够的，许多工作思路要在日常实践中挖掘和表现，许多工作方法要在日常的管理中创立和完善。希望大家能给我一个时机，让我用自己的聪明才智为大家做点事情，为xx企业的开展做点奉献。

提升服务意识水平报告 篇7

白驹过隙，一转眼，实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。

一、实习单位简介

是一家四星级宾馆，区域位置优越，交通十分便利。设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅。

二、具体工作内容

接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼;您好，请问找谁?并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户;安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三、实习收获和体会

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的`心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

提升服务意识水平报告 篇8

我来自学习自x月x日入职。至今已在x管理处的大家庭中度过了两个多月的时间。能够来到x工作。在这个充满关怀，充满愉悦氛围的大家庭中，我感到很荣幸。在这两个多月的工作中，我努力适应新的环境，接受正规专业的管理。使我受益匪浅，学到了很多知识，得到了很大的提高。基本掌握了作为一个保安员的.工作职责。现将我这几个月来的工作述职做如下汇报。

一、努力提高自身整体素质

1、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。

2、熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。

3、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

4、负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。按时检查b1车库东边的消防安全隐患，并及时做好纪录。

6、完成领导交办的其他工作。

二、熟练的掌握各岗位的工作流程

每天到岗后。根据交接班记录检查移交物品，保持工作的环境干净整洁，东门岗早班（8：00~9：00，必须站在岗亭，检查出入人员的工作证，无证人员问清工作科室，分机号码。外来人员、访客一律走西门，施工人员办理临时证，先去119登记，然后去东门办证，当天必须退还，施工必须佩戴，丢失、逾期不还则不予退还，等。

三、在岗期间发现的不足以及改正的方向

经过两个月的学习和工作，我现在已经能够独立完成领导交给我的工作任务。我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。对于专业和非专业上不懂的问题，我还要虚心向同事学习请教，不断提高充实自己。在此，我要特别感谢各部门领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现失误的地方给予了及时的提醒和指正。

这两个月来我学到了很多，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作。

提升服务意识水平报告 篇9

通过这段时间的学习教育，我在思想上更加成熟，政治头脑更加清醒。学习了“三个代表”的重要思想、邓小平理论的科学体系和历史地位、马克思的劳动价值论和我国当前的分配制度改革、“xx大”精神。通过这些内容的学习，使我进一步增强了作为共产党员的自信，使我能够更好地发挥党员的先锋作用，能够更加灵活地贯彻xx大精神，更好地宣传、发扬“三个代表”重要思想。

作为一名预备党员，我能够认真学习党的“xx大”精神、邓小平理论和"三个代表"重要思想，学习党的路线方针政策，学习保持党的先进性教育读本，同时认真学习专业知识，使自己思想上不断提高，与党中央保持一致;使自己的世界观得到进一步的改造，人生观与价值观得到了提升。我们的党是伟大、光荣、正确的党，每当紧要关头都能力挽狂澜。通过这次学习保持共产党员先进性教育，使自己更加热爱中国共产党，坚定党的信念，因而我决不会在任何时候说有损于党形象的话，维护党的形象是我神圣的职责。

在各项纪律上，能遵纪守法，决不做违轨之事，同时在生活上能严格要求自己，能对自己负责，对党负责和对群众负责。在廉洁自律方面，另外能团结同学、理解别人，同学间能相互帮助、相互关心，宽以待人，严以律己。

本人还存在一些问题，政治学习和专业知识学习没有计划，没有系统性，抓得不够紧;回顾这么多年的学习和工作，从现象上看自己对学习还是比较重视，但学习的深度不够，尤其是对深层次的理论学习，研究不够。另外是服务意识还待加强，在生活上关心的同学较少。

根据存在的问题和不足，仔细分析原因，还是要继续加强政治理论学习不断提高自身的各方面的综合素质，特别是要在政治理论学习的同时，加强专业方面知识的学习，更多地了解党的新思想、新动态，努力提高自己的思想水平。具体地说在以下几个方面：

加强政治理论学习，努力做到政治思想上的高素质。作为共产党员，必须认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"的重要思想，树立科学的的世界观、人生观和价值观。坚定对社会主义的信念，坚定对改革开放的信心。掌握科学的认识论和方法论，正确认识评价客观事物。不断提高政治鉴别力和敏锐性，立场坚定，坚持原则，做一个政治坚定、目光远大，头脑清醒的高素质共产党员。

一、自身存在的问题分析

在开展保持共产党员先进性教育活动中，通过认真学习党的xx大报告、党章和其它辅导材料，深刻认识到：开展保持共产党员先进性教育活动，是解决

党员队伍存在的突出问题，提高党组织创造力、凝聚力和战斗力的迫切需要。党性分析、民主评议会议以后，根据同志们提出的意见和建议，特别是党组织反馈意见后，自己又重新进行了认真的学习和分析，对个人存在问题的原因以及危害进行了更深层次的剖析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。作为一名党员，自身体会到最大的进步是克服了临时观点，使自己专下心来想问题、办事情，自觉把学习共产党员先进性标准要求的过程，变成自我教育、自我提高、自我完善、增强党性的过程。同时，对照共产党员的先进性标准要求和不合格党员的主要表现，以此为镜子，认真查找自身存在的问题和不足，主要有以下几点：

一是思想解放的力度还不够大。对当前改革中的新生事物的认识还不够到位，学习、生活、工作中循规蹈矩，按部就班，缺乏主动性和创造性，还不能用全新的思维和方式去做开创性的工作。

二是服务意识还有待于进一步增强。对“为人民服务是我们的天职”的思想体会的不深不透，还没有自觉地把党和群众对我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满，今后还要继续把工作做深做细，因为服务是永无止境的，群众对我们的要求将会越来越高，不进一步提高服务意识就有可能损害党和群众的根本利益。

三是精神状态还不能很好的适应形势的要求。工作热情有所降低，精神状态不佳，安于现状，工作不够积极主动，不求有功，但求无过，还需要进一步增强事业心和责任感。

四是坚持学习还不够自觉。日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造，学习的自觉性、主动性不强。在理论学习上还不够用心，理论素养还比较浅薄，还不善于研究思考问题，不善于理论联系实际。

五是工作争强当先的意识不强。与时俱进，开拓创新，更新观念，大胆工作的思想树立得不牢固，工作中没有新的亮点;还不善于创新，不能够很好的灵活掌握方针政策，创造性地开展工作，争强当先。

二、下一步打算

针对自身的问题和不足，在以后的学习、工作中，在党委的领导和指导下，我一定做到以下几点：

一是按照“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高”的要求，持之以恒、坚持不懈地学习“三个代表”重要思想和党的xx大精神，对照新时期共产党员先进性标准要求和约束自己，认真整改;掌握发展社会主义市场经济、全面建设小康社会的基本知识和现代科技及业务知识，注重学以致用，理论联系实际;

二是坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念;

三是始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态，自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不图虚名，不事张扬，勤勤恳恳，兢兢业业，扎扎实实做好各项工作，全心全意为人民服务。

三、坚持用“三个代表”重要思想武装头脑

针对以上存在的问题，在今后的学习和工作中，坚持用“三个代表”重要思想武装头脑，在加强政治理论学习的同时，还要抓紧学习经济、法律、科技、文化等方面的知识，学习一切反映当代世界发展的新知识，学习做好工作所必需的一切知识，不断拓宽知识领域。树立共产主义远大理想，坚定走建设中国特色社会主义道路，自觉坚持党的根本宗旨，诚心诚意为人民谋利益。始终保持同人民群众的密切联系，真正做到群众的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，群众的呼声先于一切，以群众赞成不赞成、高兴不高兴作为自己的行为准则。坚持一切从实际出发，把积极进取和求真务实结合起来，把工作热情和科学态度结合起来，用辩证的唯物主义和历史唯物主义的世界观、方法论去分析和解决面临的问题，始终站在改革开放和现代化建设的前列，解放思想、与时俱进、开拓创新，以新的观念、新的风貌，开创新的工作局面。

四、整改措施

以上问题的存在，虽然有一定的客观原因，但主要是主观愿因造成的。问题出在表面上，根子生在思想上，从更深层次上分析起来，主要有以下几点：

一是自我要求有所放松。忽视了自我约束、自我监督、自我提高。按部就班，忽视了自我的进一步完善和提高，不能紧紧跟上时代发展的需要，降低了自我要求，用一般的工作、学习纪律，工作要求代替了党的先进性要求。

二是思想松懈工作标准有所降低。由于思想进取意识淡化，工作标准也随之降低，不是高标准严要求，而是处理问题时瞻前顾后、患得患失，得过且过，怕得罪人，不愿碰硬，不能坚定立场、坚持原则，因而影响工作质量。

由于以上问题的存在，最终造成在个别工作和学习上的被动，增加了个别工作上的难度，导致了在个别工作上不能达到十分的满意。在下一阶段的保持共产党员先进性教育学习中，我将有如下整改措施：

1、加强学习，提高整体素质。在以后的工作中，注意学习方式，系统、全面地学习政治理论、党的路线、方针政策以及市场经济、wto知识，不断适应时代发展的要求。

2、进一步增强责任意识，加大协调工作力度。在以后的工作和学习中，树

立工作的高标准，大胆负责，敢于碰硬，坚持原则，锲而不舍。

3、进一步解放思想，适应工作需求。面对我们党在新时期下的改革形势，需要用新的思维去解决工作中遇到的各种问题。

4、加强自身建设，做到廉洁自律。时刻牢记自己是一个共产党员，要“拒腐蚀、永不沾”，牢记党的宗旨，认真遵守党的廉政建设规定，做到廉洁自律，勤政为民。

通过保持共产党员先进性教育的学习与活动，作为一名党员应该真诚地向党组织进行认真地汇报，常能自警、自律、自省，使自己不褪色，不断地去打扫思想上的灰尘，同时要不断更新知识结构，通过学习保持共产党员先进性教育的学习，更好的服务于社会，这样我们也才能更好的生存，服务意识是任何时候都不可缺少的。改进工作中的不足，使自己的各方面的综合素质，在原有的基础上得到进一步的提高，努力使自己早日真正成为一个新时期光荣的共产党员!

提升服务意识水平报告 篇10

光阴似箭，一晃三年的酒店生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

工作上，本人自20_年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加酒店自办的培训，那时候是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。