接听转接电话报告怎么写（精选10篇）

接听转接电话报告 篇1

一、实习时间

20xx年x月x日至20xx年x月x日

二、实习公司

x地产有限公司

三、实习目的

一方面，了解企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查研究、搜集资料、整理资料的能力，提高理论与实际相结合的能力;另一方面，深切体会人力资源管理的重要性和管理的程序，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。

四、实习基本情况

20xx年x月x日这一天我开始了我的实习经历。我怀着一颗激动而紧张的心踏入了x地产有限公司，刚进入办公室的那一刻，我觉得我正在走进另一个领域，在这里我即将度过x个多月的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知识。

我实习的x地产有限公司简介：x市x地产有限公司是x县x下属公司。证书编号：x，从业人数：x人，经济性质：有限责任公司。

五、实习内容和方法

在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：接听、转接电话;接待来访人员;负责总经理办公室的清洁卫生;做好会议纪要;负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。

在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有所创新，认真做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式参加工作奠定了坚实的基础。

我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工作：接听、转接电话;接待来访人员;统计每周考勤并交财务做帐，留底;负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送做好会议纪要;负责传真件的收发工作;管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理;做好公司宣传专栏的组稿管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭;接受其他临时工作。

六、实习过程

刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：

1、工作流程的了解。

2、应用专业知识的熟悉。

3、人际关系的协调。

虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我更多的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面的知识，所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知识多涉及到的`领域，而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。

尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪，因为你实在是初出茅庐，尽管你是人力资源专业出来的，但是同事们特别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。

我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责编写工作，尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的责怪，相反经理还给我认真的上了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。

但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。

善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。

文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘的还有一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

这就要求我以主人翁的心态积极思考我们的优势和不足，在发展整体态势下，定位自己的目标，发掘个人潜力。作为新员工，我对自己的未来充满信心!

接听转接电话报告 篇2

尊敬的领导：

您好!

屈指算来，我到公司已有快一年的时间了，作为公司的办公室文员，我在这份工作中并不是尽善尽美，但在公司同事们的帮扶、辅佐尤其是您的信任与支持下，我也要求自己尽心尽职，每一项工作都用了自己十二分的`努力去对待，主要负责接听、转接电话;接待来访人员;做好办公室仓库的保管工作，登记物品出入库等文员工作。

可以说我学到了很多，得到了很多。但是我还是不得不提交我的辞职申请，因为公司像个小作坊，当一天和尚撞一天钟，没有安全感，范文网文员这个岗位在公司的发展空间有限，所以我只好辞职走人。

最后我决定辞去我目前在公司所担任的职位。对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

我也感谢领导及同事在这半年里，对我工作的支持与帮助，真心希望本公司能在今后的建设与发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!

此致

敬礼!

xxx

20xx年x月x日

接听转接电话报告 篇3

尊敬的领导：

您好！我于xx年3月3日进入公司成为试用员工，在行政部从事前台两个月以来，我慢慢地适应着公司的文化与氛围，努力地要在这样的坏境中学习和发展，多亏了部门经理和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容和公司各个部门的职能所在，各方面也取得了一定的进步，现将我该期间的工作情况如下总结：

初到公司，我担任公司的行政前台一职，我仔细阅读了关于公司的员工管理手册，并参加了公司对新员工的培训，学习了公司的企业文化及整个公司在经营中的一些人员配置和岗位要求，员工工作中要注意的礼仪规范及工作流程，通过这些资料和培训，我对公司有了一定的了解，同时也了解了作为公司员工应该要有的工作规范。

在担任公司的行政前台的岗位期间主要从事以下工作内容：

1、来电的接听、转接电话。

2、收发传真、信件和报刊。

3、接待来访客人，并通报相关部门。

4、维持前台工作区域、会客厅、茶水间和会议室的整洁有序。

5、完成上级交代的事务以及配合及协助人事部门做好招聘工作。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

行政前台的工作很繁琐，分析性思维也很重要，经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。我觉得自己在这方面做的还有所不足，在行政部门的工作中我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，不懂的问题虚心向同事领导请教，不断提高自己，希望自己能为公司作出贡献。在此，我要特地感谢行政部门的领导和同事对我的入职引导和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。今后的日子里我要努力提高服务质量，做事麻利有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，给客人留下良好印象。尽量让每一个客户满意，加强礼仪知识学习，加强与公司各部门的沟通，努力打造良好的前台环境。

在这两个月的工作中，我体会到有一个和谐，共进的团队是非常重要的，有一个积极向上的公司和领导是员工前进的动力，公司给我这样的机会，我就要珍惜并为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导给我继续锻炼自己的机会，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为办公室工作的正常开展提供有效的。同公司一起展望美好的未来，谢谢！

xx年xx月xx日

接听转接电话报告 篇4

毕业实习是每一个大学生必须具有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理论，应用理论，收获颇丰，同时打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体利用到工作中去的重要性，为以落后一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调剂好自己的学习方式，调剂心理，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，保持生存进而更好地发展自己。

实习时间：

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

实习地点：

xx省xx市

实习公司：

xx市工程有限公司

实习目的：

一方面，了解企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高调查研究、搜集资料、整理资料的能力，提高理论与实际相结合的能力;另外一方面，深切体会人力资源管理的重要性和管理的程序，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。

实习基本情况：

20xx年xx月xx日这一天我开始了我的实习经历。我怀着一颗激动而紧张的心踏入了xx市利源电气工程有限公司，刚进入办公室的那一刻，我觉得我正在走进另外一个领域，在这里我行将度过两个多月的时间，更会在这里认识更多的同事和朋友，学到更多的知识。我实习的xx市利源电气工程有限公司简介：xx市工程有限公司是电白县电局下属公司。，从业人数：150人，经济性质：有限责任公司，主项资质等级：送变电工程专业承包3级。

实习内容和方法：

在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：接听、转接电话;接待来访人员;负责总经理办公室的清洁卫生;做好会议记要;负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。

在做以上的工作的时候，我采取了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有所创新，认真做好每份工作。在实习完后，我不论是理论基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式参加工作奠定了坚实的基础。

我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工作：接听、转接电话;接待来访人员;统计每周考勤并交财务做帐，留底;负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送做好会议记要;负责传真件的收发工作;管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理;做好公司宣扬专栏的组稿管理办公各种财产，公道使用并提高财产的使用效力，提倡节俭;接受其他临时工作。

实习进程：

刚进公司时，对全部公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指点帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地利用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实行起来难度不小，需要注意几个方面：

1、工作流程的了解;

2、利用专业知识的熟习;

3、人际关系的调和;

4、与上司、客户和同事的沟通技能等。

这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，其实不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真实的全方位的了解，固然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。

虽然一开始只是接听电话和转达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音腔调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技能，还得注意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我更多的是想了解全部公司的工作流程特别是人力资源管理方面的知识，所以我常常性地努力争取更多的机会去接触专业知识多触及到的领域，而不单单局限于完成文员的岗位职责。虽然好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务以外，积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪，由于你实在是初出茅庐，虽然你是人力资源专业出来的，但是同事们特别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，乃至有的还会给你脸色，要不就还会误解你的意思，以为你是在夸耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们惟有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我具有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不单单局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责编写工作，虽然还是出错了，但是我没有遭到过量的责怪，相反经理还给我认真的上了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。

但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的.便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现无妨从调剂心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的缘由，采取有效的补救措施。建立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才终究造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，奋发图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让眼光面向未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部份还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员常常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，掌控分寸，对甚么应当说甚么不应当说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。

文秘管理的准确性，触及的方面很多，扼要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主张要慎。而要做到这些，必须态度认真，风格过细，不能忽视大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校订要仔细，力求每个环节都不产生过失。否则就会贻误工作，乃至酿成难以弥补的损失。

在我实习的进程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。或许是实习日子短和我并不是文秘专业的关系，对文秘的还有一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精华。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对平常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好平常企业文秘管理工作，既要重视管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论二者紧密相结合。

实习总结：

从本身方面看，作为新人，出错时不可避免的，但是工作，是要为自己行动负责。需要把自己的心态调剂好。而知识的有限，令我在工作遇到很多问题，事倍功半的情况也常常出现。缺少创造性的思惟，很难在工作中创新。没有给自己在工作中定好位，被动的工作。

对我来讲，首先在以后的工作中，思想上要引发重视，自工作开始就要培养“生存危机”意识，认识到理论结合实践的重要性，自觉将工作作为一次次难得的学习、检验和强化技能的机会，为将来积累经验与基本技能。应当结合个人的兴趣、价值观、能力、技能、职业发展偏向做个详细的职业发展计划

另外在工作学习上，我学会多积累，多总结的方法。古人云：“学而不思则罔，思而不学则殆。”在工地的实习中，我发现工程细节技术繁、杂、深。在这里好的记忆力是不足以与一支烂笔头相对抗的，这就需要我们随时听，随时记。我们工程意识经验的质变就需要以知识积累的量变成基础。通过白天在工地上收集工程技术素材，晚上在写字台前整理资料，每天我都能在临睡之前享受“知识夜消”，从而使得自己尽快的成长起来。

最后在处理人际关系的能力上我也有了很大的提高。我们干工程的人每天要与各种五花八门的人打交道，这就需要我们摆正位置，正确处理好人与人之间的关系。古人云：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”人与人之间都是相互的，都需要相互尊重和帮助。我对人际关系的认识就是——你对他人的尊重与帮助是一束入射光，你诚恳的态度是一副镜面，而他人对你的尊重与帮助是反射光。你入射光越强，诚恳越真挚，那末镜面将会越光滑，反射光也会越强，此时我们的世界将充满阳光!

在这段实习的时间里，得到了领导和老员工的亲切关怀与照顾，从而让我更快地在工地这个大家庭里成长。由于我刚跨出校门，在社会经历和工作经验上还较欠缺，还需要得到各位先辈的指导和自己勤学多问的学习。对我们这些百卉含英的新人来讲既是机遇也是挑战。这就要求我以主人翁的心态积极思考我们的优势和不足，在发展整体态势下，定位自己的目标，发掘个人潜力。作为新员工，我对自己的未来充满信心!最后以毛主席一段话作为我继续奋斗的座右铭——“务必使同志们继续保持谦虚谨慎不骄不傲的风格;务必使同志们继续保持艰苦奋斗的风格。

接听转接电话报告 篇5

见习单位简介：我们这次事务见习的单位是湖南省建筑装饰总公司。它位于长沙市雨花区韶山北路。湖南省建筑装饰总公司是1985年经省政府批准成立的湖南省首家国家建筑装饰装修壹级企业，并具有房屋建筑工程施工总承包贰级资质、建筑装饰设计甲级资质、建筑幕墙工程专业承包贰级资质、机电设备安装工程专业承包级资质、钢结构工程专业承包级资质。公司可承担各种建筑装饰工程的施工与设计，包括市政工程、房屋建筑工程、水电空调安装工程、园林绿化及仿古建筑工程、城市亮化工程、钢结构、玻璃幕墙安装及基桩检测施工业务。并且通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证。公司吸取了国际先进技术和管理方法，大力开拓国内外建筑装饰工程业务，拥有一直强大的设计施工一条龙的服务队伍。公司的建筑装饰工程、房屋建筑工程及各类工程业绩遍布全国，参与了多项大型工程的设计与施工。公司拥有一流的设计人员、过硬的技术水平和先进的管理，业务发展迅速，并取得良好的社会信誉及各界人士的信任和支持。

一、见习目的

行政文员事务见习是为了培养大学生理论联系实际的能力，提高运用所学知识解决实际中的问题的能力，以更好的明确自己在以后职业生涯中的定位，在实践中了解社会，积累经验，提高适应社会的能力，为大学生进一步走向社会打下坚实的基础，缩小大学生毕业以后跨入社会的心理落差。同时了解现代企业先进的管理理念与管理方法，提高对行政文员工作性质的了解和岗位的要求。增强大学生对行政工作流程的了解，提高大学生的沟通能力与协调能力以及独立处理各种行政事务的能力。

二、见习概况

20xx年3月1日至20xx年4月31日，法学院思想政治教育专业的同学在学院老师的安排下开始了为期两个月的事务见习。本次见习采取小组分散实习的方式，我们这组的同学被分派到湖南省建筑装饰总公司。我实习的岗位是行政文员。在湖南省建筑装饰总公司的实习中，我更加深刻的了解了行政文员工作的性质和工作要求，熟悉了他们工作的模式和方法。通过见习提高了我与人协调沟通的能力，独立处理各种事务的能力。

三、见习内容和见习过程

（一）见习内容

本次见习主要是在公司的岗位上协助处理各种行政事务，了解行政文员工作流程、工作要求和工作方法。行政文员工作主要负责：接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要；负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等等。

（二）见习过程

20xx年3月1日，我们在老师的带领下来到了湖南省建筑装饰总公司，在公司有关负责人的安排下我们开始了行政文员的事务见习工作。在公司实习期间，我主要负责：接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要；负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。具体内容是：

（1）接听、转接电话；接待来访人员；

（2）负责经理办公室的清洁卫生；

（3）做好会议纪要；

（4）负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；

（5）负责传真件的收发工作；

（6）做好公司宣传专栏的组稿；

（7）管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理；

（8）统计每月考勤并交财务做帐，留底；

（9）管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭；

（10）接受其他临时工作。

实习期间我对很多事情都很陌生，后来在公司领导、同事的指导帮助下，我渐渐熟悉了公司的业务、工作流程和职位职责，并运用自己所学的知识处理一些日常事务。如部门人际关系的处理、与客户的沟通、电话的接听、公文的发放等。首先，办公室接听转接电话。拨打电话要选择时间，打电话要用问候语“您好”、“打扰了”，使用规范、礼貌的语言，充满热情，语调柔和。打电话时要说清楚目的和要求，要点突出。结束通话时，要请对方先挂电话等等。这些都是我在文员岗位的见习中学习到的。其次，办公室文件的收发、处理。在见习中我熟悉了传真机、打印机等办公机器的基本操作方法，掌握了如何接受、发送日常的文件。文件的处理要注意分清主次，做事情条例清晰，思路分明。对一些重要、时间紧迫急需处理的`文件要优先处理，对那些相对而言不是很紧迫的文件可以稍后处理，把重要的事情放在首位，把事情的主次安排好。同时公文的写作要求有较强的语言表达能力和逻辑思维能力，要仔细研究材料，细心揣摩推敲，最后定稿。文件要具有严肃性和权威性，同时要表达准确，材料真实，抄写认真。

对于要印发的文件，我每次都认真校稿和校对，并请其他同事参考，减少出错率。在我的认真努力下，我保证了文件的准确、及时发放。同时行政文员的工作还让我了解到了文件的保密性，认真遵守工作的职业道德。对有些具有保密性的文件，要严格保密，在公共场合活动时要注意自己的一言一行。再次，办公室的沟通技巧。接待来访人员是办公室文员的一项常见的工作。接待来访人员时要特别注意沟通交流的技巧，态度要热情诚恳，耐心细心，注意时间分寸。在处理与其他部门事务时，要注意部门之间的协调、沟通与合作。与同事之间的关系要融洽，创造一种和谐的工作氛围。要加强与上级的沟通与交流，及时传达上级的指令与精神，对不懂的事情要问清楚，确保传达指令的正确性。最后，作为一名办公室的文员要保证办公室的清洁、整齐与卫生。文件的摆放要整齐有序，环境整洁。同时管理好各种档案材料，整理好各种材料与报表等也是行政文员必须掌握的工作技巧。

四、见习体会

经过为期两个月的事务见习，我熟悉了文员工作的工作性质、工作要求与处理日常事务的工作方法，让我对行政文员这一职业有了更加深刻地了解。它提高了我运用所学知识解决实际问题的能力，使我更加明确了自己在以后职业生涯中的定位，使我积累了丰富的人生经验，提高了适应社会的能力，为即将跨入社会打下了坚实的基础。首先，它使我认识到做任何事情都要认真细致，有严谨的工作态度，同时要有条理。文员岗位面临的事情很多也很复杂，经常要处理大量公文、数据，因此要认真细致，力求准确。同时处理事情要分清先后，分清主次，把重要的事情放在首位。其次，要学会与人的沟通、交流。在行政工作中经常要与同时沟通，与其他部门的人员沟通，与上级沟通。因此，要提高与人协调沟通的能力，运用正确的方法，尽快地解决问题。待人要谦虚、诚恳。再次，要讲究分工合作。公司是一个大家庭，各部门之间的合作、协调十分重要。一个完整任务的完成需要各部门之间的分工合作才能完成。因此，要注意培养团队精神和合作精神。

接听转接电话报告 篇6

毕业实习是每一个大学生都必须具备的体验。它使我们能够在实践中了解社会，学到很多在课堂上学不到的知识。它让我们在实践中体验和应用理论，受益匪浅。同时也开阔了我们的眼界，增长了我们的知识面，让我意识到了将所学应用到工作中的重要性，为以后进一步走向社会打下了坚实的基础。只有在实习期间，才能尽快调整自己的学习方法和心理。

实习时间:

20xx年1月15日至20xx年2月1日

实习地点:

广东省惠州市大亚湾区

实习单位:

惠州大亚湾区西街

练习内容和方法:

在居委会实习期间，做过办公室文员，主要负责:接听、转接电话；接待来访者；负责总经理办公室的整洁；做会议纪要；负责公文、信件、邮件、报刊杂志等的分发。

在做上述工作时，我使用了阅读、提问、学习等方法。，并初步了解了公司秘书工作中的具体业务知识，拓展了我所学的专业知识。每次都虚心向办公室其他同事请教学习。按照公司的规定，结合自己的理论基础和专业知识，努力创新，做好每一项工作。实习结束后，我的理论基础和实际工作能力都有了很大的提高，为以后正式参与工作打下了坚实的基础。

以下是我实习期间的工作:

1.接听和转接电话；接待访客。

2.负责办公室的文秘、信息、机要、保密工作，做好办公室档案的收集整理工作。

3.负责收发传真。

4.做会议记录。

5.负责分发公文、信件、邮件、报纸和杂志。

6.做好公司宣传栏的组稿工作。

7.管理员工人事档案，建立健全员工人事档案管理，严格借阅档案。

一、实习经历

(一)工作要细致、认真、负责。

办公室的工作极其细致复杂，需要我们一丝不苟，认真负责。众所周知，稍有不慎，就可能造成数据录入或文件归档的错误，给以后的工作带来极大的不便。比如之前数据的错误直接导致了以后数据统计的错误，那么在搜索之前的文件的时候可能就找不到了，等等。同时，在做办公室工作时，一定要有责任心，以一个负责任的人的态度对待工作。可能当时没有老师发现一个小的数据录入错误，但是事后你注意到了，但是你觉得这只是一件小事，一个小错误，所以没有选择改正。然而，因为你当时犯了一个小错误，所以花了很长时间才改正这个小错误。如果你当时改正，只需要几分钟。这发生在我工作的时候。同事们错误地提交了一份医生高级个人选择表。当医生的高级个人选择表需要使用的时候，我们找了很久都找不到，因为时间紧迫，医生要补办。事后发现原备案有误。这件事不仅给我们的工作带来了极大的不便，也严重影响了我办公室的声誉，给人们留下了不利的话语。这件事极大地触动了我，让我明白无论做什么工作，都要细心踏实。

(二)勤奋努力。

我们去实习，因为不是正式员工，大部分都把我们当学生。办公室老师一般不会在这期间给我们什么重要的工作做，但也不希望我们闲着。因此，他们会给我们一些更简单的工作。比如每天打扫卫生，给领导端茶倒水，跑腿送部门间文件，买一些办公用品。事情很杂，不太重要。在这里不能气馁，不能志存高远。一切从小事做起。在做好这些小事的同时，要主动找事情做，慢慢提升自己。

(三)虚心学习，不羞于提问

在工作过程中，我们肯定会遇到很多问题，其中很多我们不了解。我们要虚心请教同事，别人教给我们知识的时候，我们也要虚心接受。一开始老师给了我一份扫描文档的工作，但是因为我不会用扫描仪，所以我谦虚的问老师扫描仪的使用方法。老师耐心的给我演示，我每一步都学的很仔细，然后扫描文档的时候就得心应手，游刃有余了。总的来说，一起工作的老师或者同事都很开心，很随和的教你。这个时候，你必须认真学习每一步。不能教一次，还没学会。同时，我们不应该害怕犯错误。每个人都有犯错的时候。工作中第一次犯错没关系。重要的是你能改正你的错误。

(一)确立明确的目标，并端正自己的态度

平时无论做什么都要明确自己的目标，就像以后在公司和政府部门工作一样。要想知道自己是否胜任这份工作，关键是看你对工作的态度，没错，即使你之前没有学过知识，也可以在工作中逐渐掌握。所以要树立正确的目标，要有正确的态度。在实现目标的过程中，一定要多注意别人做什么，多听别人说什么，多思考自己该做什么，然后自己多做。这样才能把事情做好。

(二)工作过程中注重人际交往

在现代社会，人际交往能力是每个人不可或缺的素质。良好的人际关系是工作顺利的保证。虽然这几天在办公室时间不长，但也很注重人际交往。经常主动与办公室主任等老师沟通，打破不熟悉的工作环境和人际关系。几天后，我熟悉了这里的工作人员，他们愿意给我一些事情做。所以在这种和谐的人际关系中，我工作顺利，感觉很舒服。实习结束的时候，他们都说我给他们留下了很深的印象，希望下次来阜阳的时候再来看他们。听到这里，我很感动，我知道我的真诚和努力得到了他们的认可。

二、工作中的不足

虽然我在这里收获了很多，但在未来的实习和工作中，仍然有一些不足之处需要改进。

(一)写作能力仍需提高

作为一个文科生，尤其是一个与公文写作密切相关的专业学生，写作能力是最基本也是最重要的能力。本科虽然学过公文写作，也在学院学生会交流部专门写过稿子，但在公文写作方面还是觉得力不从心。学到的理论在实际过程中不能更好地应用。实习期间，主任让我为会议起草发言稿。因为时间短，阅历浅，写公文的能力也不是很高，一时无从下手。虽然我多次向办公室老师询问演讲稿的写作和内容，但初稿还是不太满意，最后办公室老师修改了几次才勉强合格。这件事让我觉得我的写作能力和写作能力还是很差的，还需要进一步提高。因此，在今后的`学习和工作过程中，我要有意识地加强这方面的培训，同时加强公文写作所需的格式和语言的学习，巩固自己的写作技巧，增强写作能力，以更好地适应现代社会的竞争环境。

(二)计算机技能需要加强

通过这次实习，我意识到计算机应用在办公室日常活动中的重要性。文件的编写和整理，数据的查询和录入，都与计算机息息相关。因为电脑接触不多，excel等一些办公软件不熟练，有些表格基本上无法排版、设计和使用。这已经严重影响了工作效率。办公软件的一些复杂应用是我自己临时摸索出来的。虽然最后还是完成了任务，但是明显感觉自己的计算机能力比较弱。所以在以后的学习生活中，我会多学习一些word、excel等办公软件的教程，熟练灵活的掌握各种办公软件，提高自己的工作效率，为以后的工作打下良好的计算机基础。

(三)理论与实践的联系还不够

在校期间，虽然学到了公文写作的知识，但真正用到的时候，却是捉襟见肘，无从下手；虽然我学习了一些会议准备、组织和注意事项的知识，但当我真正把它们应用到会议准备中时，有些内容仍然没有被清楚地理解。有时候虽然心里知道如何避免问题，但由于缺乏实践经验，问题不断出现；虽然老师经常教我们从小事做起，不要盲目自大，志存高远，但是在实际的过程中，我们还是会因为繁琐的事情而在心里抱怨。这些事情的真相可能都很清楚，但在实际操作过程中往往事与愿违。说到底，还是没有足够的锻炼、经验和成熟的头脑。要想克服这些困难和问题，光靠学习书本上的知识是解决不了的，关键在于你以后的锻炼。因此，在业余时间，我应该参加一些社会实践，做一些与我专业相关的社会实习，接触一些这方面的工作和事情，给自己更多的机会磨练自己的心智和意志，不断克服自己在锻炼方面的不足，提高自己的综合素质和能力。

三、结论

时间过得很快，两周的实习时间过得很快。在这次实习中，我学到了很多书本上、学校里、教室里学不到的东西和知识。实习期间很开心，和同事、领导相处的很好。实习结束后，我不得不离开这里。真的舍不得离开老师。他们教会了我很多东西，给我留下了美好的回忆。通过实习，我认识到了自己的不足，但同时也知道了自己的长处，也知道了自己在以后的学习日子里应该往哪里学，如何提高自己的专业技能会更有利于以后的就业。通过这次练习，我的书写速度得到了进一步的提高，可以熟练使用自动化办公设备，如复印机、打印机、打孔机等。，而且归档也有了一定程度的改进，但仍缺少计算机有待进一步改进。比如制表，由于操作比较少，不是很熟练。有些设备没有操作过，所以无法掌握。通过实习，我对办公室工作的重要性有了更深的认识。也体会到了自己的专业知识和工作能力，电脑应用和写作表达和熟练使用各种自动化办公设备的能力有待提高。未来，我会努力提高自己的素质，增强自己的世界观和对社会的认识，成为一名合格的上班族。

总的来说，实习期间，虽然很辛苦，但是在这份辛苦的工作中，我学到了很多，受到了很大的启发。我明白我以后的工作会有很多新的东西，会给我带来新的经历，新的体验。所以我坚信，只要用心探索，勇敢尝试，一定会收获更多，启发更多。

接听转接电话报告 篇7

尊敬的领导：

你好！

首先，感谢领导及同事在这一年里，对我工作的支持与帮助。在这一年里我学到了很多，得到了很多。在公司这段时间将会是我一生中，都难以忘却的宝贵财富。同时这段时间里发现了自己很多不足之处，需要改进的地方也很多。感谢公司的领导和同事在这三年多时间里对我的关心与照顾，我对我的辞职感到很抱歉。我辞职有我自己的原因，希望公司的同仁能够理解我。

屈指算来，我到公司已有快三年的.时间了，作为公司的办公室文员，我在这份工作中并不是尽善尽美，但在公司同事们的帮扶、辅佐尤其是您的信任与支持下，我也要求自己尽心尽职，每一项工作都用了自己十二分的努力去对待，主要负责接听、转接电话；接待来访人员；做好办公室仓库的保管工作，登记物品出入库等文员工作。

这三年多时间里我学到了很多在学校里头学不到的东西，特别是为人处事这一方面。做为办公室的文员，每天处理的事情比较烦锁，可以这么说比较杂的吧，但是我丝毫没有感到厌倦，因为我从中悟出了很多道理，不管做什么事情一定要认真的去做，不要因为事情的烦琐，不要因为每天重复的事情而厌烦。我之所以想辞职的原因是因为工资和住房。在上海每个月二三千块的工资让我每月都是月光族，存钱都成问题，更不用说买房了。我所租住的地方到公司每天上班要坐二个多小时的公交，我每天花在坐车的时间就四、五个小时，让我觉得时间远远不够用。因为我个人的原因，经过深思熟虑地思考，我决定辞去我目前在公司所担任的职位。对由此为公司造成的不便，我深感抱歉。

最后希望公司蒸蒸日上，业绩越来越好。希望领导能够批准我的辞职申请。

辞职人：

20xx年xx月xx日

接听转接电话报告 篇8

大四实习是每个大先生必需拥有的一段阅历，它使我在理论中理解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，同时也翻开了视野，增长了见识，使我看法到将所学的知识详细使用到任务中去的重要性，为当前进一步走向社会打下坚实的根底，只要在实习时期尽快调整好本人的学习方式，调整心态，各方面都做好充沛预备，去顺应社会，才干被这个社会接纳。

一、实习工夫：

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

二、实习地点：

xx市

三、实习公司：

xx市xx病院

四、实习目的：

更好的理解与体验办公室文员一职，进步本人各方面的才能：调查研讨、搜集材料、整理材料的才能，实际与实践相结合的才能。为当前真正步入任务岗位做一个较为充沛的预备。

五、实习根本状况：

20xx年xx月xx日这一天我以一位病院办公室实习文员的"身份进入了xx病院，开场了我的实习阅历。

六、实习内容：

在病院办公室实习时期，我从事的是办公室文员任务，次要担任：办公室的清洁卫生，接听、转接电话，接待来访人员，做好办公室材料搜集、整理任务，担任传真件的收发任务。担任病院、函件、邮件、报刊杂志的分送，做好病院宣传专栏的组稿，统计每月考勤并交财务做帐、留底，做好病院食堂费用收入、流水帐注销，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管，承受其他暂时任务。

七、实习进程：

刚进病院办公室时，对整个办公室的任务十分生疏，文员任务也不晓得从何下手，更谈不上办理。后来在主任和同事的指点协助下，开场对病院、对职位职责有所理解，这些事情看上去很复杂，但是真正施行起来难度不小。

虽然一开场只是接听电话和打印整理材料，但是这里还很有学问，你要留意语音语调等等一些细节，关于打字复印等复杂任务，看似复杂，其实需求耐烦和小技巧，还得留意工夫分寸。虽然好多人都以为办公室文员是一“打杂〞的角色，但我觉得行行业业都存在着学问。例如接听办公室电话这一义务，要懂得说话语气和说话技巧。

我的任务虽然量不是很大，却很繁琐。我每天按时下班，离开办公室的第一件事就是清扫卫生，由于良好的卫生环境是做好一切任务的根底。之后我会把一天的任务布置细心看好，并开场仔细执行。实习任务考究的就是一个“实〞字，由于实习就意味着是真正的任务，而不再是在学校的纯实际，或许单单会在电脑上敲敲之类的任务。总之都是比拟繁琐的事。别的，有些公司的文员还要协助做一些记帐任务。普通要求会根本的电脑操作。

八、调查心得领会

文秘类任务的社会需求在不时的增长，及时理解市场信息并做到永不懒惰的“进取心〞、宠辱不惊的“往常心〞、谨小慎微的“细致心〞，实在提升本人。出路是黑暗的，路途是迂回的。

接听转接电话报告 篇9

经过在xx有限公司短暂时间的工作实习，让自己学到了不少新东西，积累了宝贵的社会经验，同时也增加了丰富的社会阅历，对今后迈入社会，踏入工作都产生了积极的影响，起到了指导意义。

这次工作实习的锻炼，让自己对待工作的态度有了更深刻的认识：以后为公司工作都要敬业奉献，兢兢业业，热情忠诚。并且，也让自己学会更好地沟通协调人际关系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。同时，也有利于更好地实现由学校向社会的转变。

一、实习内容和方法

在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：接听、转接电话；

接待来访人员；

负责总经理办公室的清洁卫生；

做好会议纪要；

负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送等工作。

在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。我每次都是虚心向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有所创新，认真做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式参加工作奠定了坚实的基础。

我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工作：接听、转接电话；

接待来访人员；

统计每周考勤并交财务做帐，留底；

负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送做好会议纪要；

负责传真件的收发工作；

管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理；

做好公司宣传专栏的组稿管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭；

接受其他临时工作。

二、实习过程

刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：

1、工作流程的了解。

2、应用专业知识的熟悉。

3、人际关系的协调。

4、与上司、客户和同事的`沟通技巧等。

这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。

虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我更多的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面的知识，所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知识多涉及到的领域，而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。

一开始会觉得很难堪，因为你实在是初出茅庐，尽管你是人力资源专业出来的，但是同事们特别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责编写工作，尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的责怪，相反经理还给我认真的上了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。

但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。

学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。

文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘的还有一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

三、实习总结

从自身方面看，作为新人，犯错时不可避免的，但是工作，是要为自己行为负责。需要把自己的心态调整好。而知识的有限，令我在工作遇到很多问题，事倍功半的情况也常常出现。缺少创造性的思维，很难在工作中创新。没有给自己在工作中定好位，被动的工作。

对于我来说，首先在以后的工作中，思想上要引起重视，自工作开始就要培养“生存危机”意识，认识到理论结合实践的重要性，自觉将工作作为一次次难得的学习、检验和强化技能的机会，为将来积累经验与基本技能。应该结合个人的兴趣、价值观、能力、技能、职业发展倾向做个详细的职业发展规划。

另外在工作学习上，我学会多积累，多总结的方法。古人云：“学而不思则罔，思而不学则殆。”在工地的实习中，我发现工程细节技术繁、杂、深。在这里好的记忆力是不足以与一支烂笔头相抗衡的，这就需要我们随时听，随时记。我们工程意识经验的质变就需要以知识积累的量变为基础。通过白天在工地上采集工程技术素材，晚上在写字台前整理资料，每天我都能在临睡之前享受“知识夜宵”，从而使得自己尽快的成长起来。

最后在处理人际关系的能力上我也有了很大的提高。我们干工程的人每天要与各种形形色色的人打交道，这就需要我们摆正位置，正确处理好人与人之间的关系。古人云：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”人与人之间都是相互的，都需要互相尊重和帮助。我对人际关系的认识就是——你对别人的尊敬与帮助是一束入射光，你诚心的态度是一副镜面，而别人对你的尊敬与帮助是反射光。你入射光越强，诚心越真挚，那么镜面将会越光滑，反射光也会越强，此时我们的世界将充满阳光！

接听转接电话报告 篇10

20xx年1月份，我来到xx有限公司进行实习。“xx有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单位，并于199x年x月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准xx，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。

公司严秉以“金工机械，专家品质”为原则：以“求实创新，团结进取”为方针：以“奋发图强，奉献社会”为精神；以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨，在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，而且还免费为客户提供行业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。

一、实习工作内容

1、接听、转接电话；接待来访人员。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责公司纯净水的订购与保管登记。

4、负责公司快递的代收与派送。

5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6、负责传真件的收发工作。

7、做好公司宣传专栏的组稿。

8、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。

9、每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。

10、接受其他临时工作。

二、实习工作总结

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象；还是外来客户对公司的`第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

（一）上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方：每天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时，都要及时中请购买：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

（二）接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

（三）前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心，细致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

（四）转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！顺德金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。

三、实习体会

岁月如梭，转眼几个月的实习期即将结束。在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。

我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。千里之行，始于足下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。