适用场景:银行网点运营安排、疫情防控服务部署
报告要点:网点营业时间调整、防疫物资配备管理、线上渠道服务优化
行文逻辑:制定服务方案→安排网点运营→落实防疫措施→拓展线上服务
2月9日,从工行海南省分行获悉,为保证春节长假期间服务质量,该行根据春节金融服务需求的特点,结合疫情防控工作要求,全力为广大客户提供方便快捷、安全稳健的金融服务。
据悉,该行2月11日至14日(除夕至大年初三)期间,海口地区每天至少有6家网点对外营业,三亚地区每天至少有2家网点对外营业,其他市县每天至少有1家网点对外营业;2月15日至17日(大年初四至初六),海口地区每天至少有18家网点对外营业,三亚地区每天至少有5家网点对外营业,其他市县地区每天至少有2家网点对外营业。其中,位于海口市大同路6号的工行海南省分行营业部在春节期间将持续营业不打烊,客户还可通过微信小程序“工行服务”查询所在区域周边网点的营业时间。
为确保到店客户的健康安全,该行在节前已充分准备消毒防疫物资并派发至春节期间营业的各家网点,严格按照防疫工作安排,按时对网点出入口、柜台、自助机具、等候区沙发、卫生间等公共区域和设备设施进行灭菌消毒,对于客户经常使用的密码器和评价器进行高频消毒,保证新风系统和空气净化器正常运转,确保网点在有效的防疫保障下安全运营,为客户提供安心、安全、便捷的"金融服务。
据该行相关负责人介绍,春节长假期间,为减少市民在疫情防控期间到银行网点办理业务,工行海南省分行发挥金融科技优势和线上服务功能,为客户提供多渠道全天候服务,客户可通过拨打7*24小时客户服务电话,使用融e联、微信小程序等渠道办理转账、查询、生活缴费等业务。同时,该行的自助银行正常对外营业,能满足客户取款、存款、转账等常用业务需求,广大客户还可以关注“中国工商银行客户服务”公众号,体验智能客服“工小智”触手可及的温馨回复,节日期间足不出户就可以体验到银行卡申请、生活缴费等便捷金融服务。
适用场景:企业返工防控部署、疫情应急响应执行
报告要点:三返人员排查登记、防疫物资配备管理、企业责任书签订推进
行文逻辑:划分片区→制定方案→落实措施→动员企业→保障物资
新型冠状病毒感染的肺炎疫情突然来临,打破了原本春节的热闹喜庆。“别人‘宅’在家就是对社会最大的贡献,但是我们不一样,这个时候我们必须出来。”基层就是阻击疫情的前沿阵地,作为一名扎根基层的干部,我们必须用激情和作为去诠释初心和使命。,xx街道办事处经发办主任,中共党员,为了做好“三返”人员防控保障工作,他主动请战担任xx街道企业防控新型冠状病毒引发的肺炎疫情督导指挥部办公室主任,带领团队开展排查工作,汇总数据、签订责任书、宣传讲解等事宜。正是这么一群在一线付出的基层干部,撑起了辖区居民生命安全的保护伞。
一、肩鸿任钜,勇抗“疫”
每一个企业背后连接着成千上万个上下游相关企业,其背后是千千万万个工作岗位,更是数以亿计的家庭。什么是初心使命?什么是责任担当?就是在关键时刻能够豁得出去、顶的上来。他第一时间加入了街道企业新冠病毒引发的肺炎疫情小组,科学合理将辖区属地划分为三个片区,认真筛选对片区内企业知根知底的协管队长。他跟辖区的企业家们打了半辈子的交道,个个都像自己的亲人一样,“得把防控方案想得更周密些、防控措施落实的更有力点我才放心”。疾风知劲草,烈火炼真金。疫情来袭后“白加黑”、“5+2”就成为他工作的常态,在疫情抗击的斗争中,他挺身而出、英勇奋斗、扎实工作,想在前头、做在前头、冲在前头。
二、运筹帷幄,巧博“疫”
返工防控是这场疫情阻击战的关键,早敲警钟、早做谋划、紧密布防,才能阻遏疫情扩散。然而,在短短三天时间内排摸“三返”人员情况并将其全部成功劝返并非易事。企业众多、人员复杂、人手紧缺......这些都没有难倒他。凭借多年工作的经验积累,仅从企业名称就可以判断剔除掉僵尸企业,大大的缩短了前期筹备时间;为了遵循上级的疫情防控要求,“三书”的签订方式由传统的面签改为对企业来说更为便捷的掌上签订,宁可自己多花点时间做台账也不要他人多冒一分险,灵活的办公方式也引来大家的点赞和支持;随着办公技术的不断更新升级,他又挨个儿打电话鼓励大家自己登录上级发布的平台提交答卷,让数据反馈更加准确。为充分调动辖区企业主参与劝返工作的积极性,他提议在每日通报完成情况的基础上,明确排名倒数20%的企业延期一周开工,排名倒数10%的企业延期两周开工,以利益导向倒逼企业完成信息录入。通过转工作方式方法变,顺利完成企业主从“要我做”到“我要做”的`心态转变。
三、众志成城,必胜“疫”
疫情防控是一场持久战,唯有内外一心,形成合力,才能战胜它。在开展“三返”工作,为了确保企业复工后的防疫工作,主任要求为企业配备防疫物资,包括消毒酒精、额温计、口罩等,现已配备消毒酒精斤,防疫物资还在持续筹备中。同时他发动企业开展募捐工作,每一份捐助都将是一份力量,将我们和企业的爱心传递给人民群众,他们都将为防疫工作带来百倍信心,目前捐款金额已达xx元(还在增加中)。
现在,仍旧坚守岗位,时间只剩下“白+黑”,这已是奋战的第_个日夜,身体冒冷汗,体力不支,他也只是略作休息,继续战斗,“大家都在奋斗,我不能倒下”他这几天说的最多的一句话。企业员工每日签到数据的增加,企业签订的责任书增加,都是他工作的动力。他坚信,终会打赢这场战“疫”。