顾客沟通方法报告怎么写（精选2篇）

顾客沟通方法报告 篇1

仅过去一学期的大二生涯对我而言还是十分具有意义的，眼看着实习的脚步距离自己越来越近便意味着自己需要尽快做好相应的准备才能够适应这段生活，实际上作为正式实习的铺垫应该要通过多次社会实践的积累才能够做到迎难而上，为此我利用前不久结束的寒假到自己家附近的商场进行社会实践并学到了职场中不少实用的技巧。

由于这次社会实践主要是担任商场导购员的缘故导致自己有着不少可以与顾客进行攀谈的机会，也许是以往性格较为内向的缘故导致自己担任导购员的初期颇有放不开手脚的趋势，所幸的是有着一同在商场进行社会实践的同事帮助让我在较短时间内适应了这里的工作环境，从中也可以明白自己在实践经验方面的匮乏若是再不进行积蓄很容易影响到后续的正式实习，而且我也希望能够凭借着自己在商场的收获证明自己并非只是在理论知识方面有所表现罢了，更何况面对商场工作的考验更应该不惧艰险才能够在社会实践的历练中有所成长。

由于自己事先没有任何社会实践经验的缘故导致前期工作主要以宣传以及整理货架为主，商场这次趁着寒假到来之际也举办了年货之类的活动来吸引附近的顾客，而我在张贴标语的同时也会出于商场门口位置来接待进入的顾客，除此之外发现左顾右盼的顾客之时也会上前询问对方是否找不到所需的商品。至于整理货架主要是将空缺的商品摆放到指定区域以及标识价格，另外有时也会存在商品被顾客乱摆乱放或者价格标签遗失的状况需要及时进行处理才行。

若论体会的话这次在商场的寒假实践的确为自身的成长增添了不少底蕴，许多看似毫无意义的做法实际上却是对商场导购员用以磨砺的契机，再加上我明白自身缺少实践经验的缘故从而在社会实践的过程中始终保持着谦卑的姿态，也许是商场经理觉得我可堪造就的缘故从而在人情世故方面给予自己不少指点，这也意味着我得好好珍惜这次实践的契机并从中获得职场发展的诸多道理，纵使自己对于职场生活的认知程度还不够完善却也能够凭借着此次实践获得不错的成长。

开学脚步的临近便以为此次寒假在商场实践的生活已经到了末期，但我在珍惜这次实践成果的同时也会牢记商场经理的指导以便积累更多的经验，希望再经历几次社会实践以后能够让我对职场生活有着更深的认识从而对未来有着相应的规划。

顾客沟通方法报告 篇2

今年，我迎来了大学的第二个寒假。如何让这个寒假过得充实有意义，我一早就做好了计划，那就是我要体验一下打工生活。

回到家后的第二天，我开始寻找寒假的兼职。街道上招聘的信息到处都是，可是招聘寒假兼职的信息却很少，真是有点灰心。可是我没有放弃，继续寻找，终于在一条街道的转角处的一家芊芊花店看到了招聘寒假工的告示。我怀着激动的心情到那家花店去应聘。接待我的是老板娘，她看我身材小小的，问我是否能胜任这份工作。我拍拍胸口说：“一定可以的！”然后我又跟她说了自己对花卉的一些了解。老板娘见我说的头头是道，于是就同意招收了我这名寒假打工妹啦。

虽然说我对花卉是有一定的了解，可是真正要运用到实际的工作中去还是有点小困难的。花店的工作是技术活，一开始，我什么都不会，需要从头学起。最基本的就是修剪整理花朵，刚到货的花都是没有经过拾掇的，很容易枯萎，而我们的工作就是修剪花枝，汲水养花。在刚开始工作的两天里我学会了这些稍微简单一些的工作。接着就是包装花朵了，比起修剪需要更细心，也要很耐心的学习才能掌握其中的技巧。当然我也发现这是一个熟能生巧的过程，在后来几天的工作中，我的技巧越来越熟练，老板娘也很满意我的工作。

印象最深的是情人节，这一天的生意特别的好，在忙碌中也学到很多。在如何吸引顾客，如何把花束推销出去这些方面有了更深的体会。比如在情人节前夕就会有很多人来订花，因为节日前夕的花束比起情人节当天要便宜，所以在节日前几天我们就开始准备和宣传了。另一个买花的高峰是情人节快结束时，顾客抱着在这样的时候买花容易砍价的心理，会让花店的生意更加好。

花店里有一台电脑，因为我曾学过电脑，对电脑比较熟习，打字比较快，老板就经常拿一些顾客的名单让我打和修改。打的文件老板总是要反覆地修改，我就要经常帮她修改，那时真的觉得好烦，不过不管觉得多烦也要忍着，不能发脾气，毕竟自己是在给别人打工。更难受的是，闲的时候也不能离开花店，什么也不能做，只能呆呆地坐在那里等。比起自己在家里“大小姐”的待遇和脾气真的想过要放弃，不过还是撑过来了。自己竟然想接触这个社会，想融入这个社会，这小小的辛苦是一定要的。

一个月的寒假实践过得很快，自己慢慢地开始习惯了这种生活和这项工作，犯的错误也越来越少了，老板也夸奖我适应性很强，工作能力也不错。那时离开时还真有点舍不得呢。这么多天以来的辛苦也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，但是并不是因为有钱可以领，也不是终于结束了打工的苦日子，而是自己的付出有了结果和回报，自己的实践也有了收获，回想一下自己真的觉得很值，自己在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。在工作结束后，我做了如下的总结：

要善于沟通：碰到那些比较固执的顾客，真的要学会和他们沟通，不能和他们吵，要心平气和的和他们解释他们所不明白的问题，每当看到他们最后都想通的时候，我心里真的很有成就；当然和老板也要好好的沟通，不能总是把一些工作上的事憋在心里，有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通，并及时的解决，这样工作才会有动力，才不会想不干了。