旅行社报告（精选5篇）

旅行社报告 篇1

为了加强银行结算帐户管理工作，维护支付结算的正常秩序，按照办事处《转发〈人民币银行结算账户管理办法实施细则〉和〈人民币银行账户管理系统业务处理办法〉（试行）的通知》（***办发[20xx]*号）文件要求，我区联社及时转发了文件，结合账户管理实施细则，提出了具体的检查要求，由各信用社安排专人对银行结算账户进行了一次全面详细的检查。现检查工作已经结束汇报如下：

一、基本情况

我区信用社20xx年4月共有单位银行结算帐户1172个，其中，基本帐户964个、一般帐户60个、专用帐户123个、临时帐户25个。现有的银行结算帐户中，由于各种原因，未办理开户许可证的帐户404个，其中基本帐户353个，一般帐户19个，专用帐户21个，临时帐户11个。通过本次自查，撤消不符合规定的账户13个，转入久悬未取户240个。

二、具体情况

〈一〉、银行结算帐户的的管理和开立情况

1、我区信用社银行结算帐户的开立、使用和撤消，都由各社确定一名人员进行审查和管理，实行专人负责。

2、新开立的银行结算帐户，都能按照要求，资料保存完整，实行专卷专夹保管。

3、大部分社的.银行结算帐户的都建立了开销户登记簿，实行了开销户登记制度，开户资料基本完整。

4、开立的基本存款帐户、预算单位专用存款帐户和临时存款帐户，绝大多数有人民银行核发的开户登记证或开户核准通知书。

〈二〉银行结算账户的使用情况

1、专用存款账户的支取现金大多能按照规定执行。

2、一般存款账户无违规支取现金的行为。

3、单位从银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，单笔超过5万元的，支付时基本能按照要求审查付款依据，保证款项支付合法合规。

三、存在问题

1、个别社由于人员变动，责任不清，账户资料保管不善等，使银行结算账户资料留存不完整。

2、部分社的个别账户，因业务开展等原因，需经人民银行批准的，未及时报送人行批准核发开户核准通知书。

3、个别社的专用账户和临时账户提现未报经人行审批。

4、因未对账户资料年审，部分存款人账户信息变更后，不及时通知开户银行变更，致使信用社对存款人变更的信息无法及时处理。

四、纠改措施

针对自查中发现的问题和我区农村信用社的实际情况，准备从以下几个方面进行纠改：

1、要求各社组织人员再次学习《人民币银行结算账户管理办法》，按照实施细则，严格遵守办法规定，确保结算账户管理的合法合规。

2、对未经人行批准开立的部分银行结算账户，督催各社限期清理或按照办法要求重新审查后办理开户手续。

3、对临时账户超过一年期限，又未申请延期的以及一年未发生业务且与信用社无债务关系的银行结算账户，通知存款人予以销户或转入久悬未取专户管理。银行结算账户自查报告

旅行社报告 篇2

姓名：xxx

学号：xxx

专业：xxx

班级：xxx

调查人：xxx

调查时间：/01/10

调查地点：成都市成华区猛追湾

调查对象：联华旅行社、中国青年旅行社

调查方式：采取访谈调查方式，分别以游客及本专业学生的身份去旅行社的前台进行咨询。

调查内容：主要了解旅行社的经营方式、门市设置、价格水平、产品体系、营销策略、运行方式。

前言

旅行社，是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。

调查结果

一、经营方式

在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。

1、中国青年旅行社：品牌化、加盟经营模式

通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青年旅行社分布比较密集，有的甚至分布在街道的两侧。说明其数量多，发展规模大。中国青年旅行社成立于1980年。凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。

2、联华国际旅行社：渠道发展模式

在与联华负责人交谈的过程中，他谈到联华国际旅行社无需做广告，且客源的消费水平能力普遍较高。当问其原因时，才得知此旅行社主要目标人群是事业单位的员工。他们凭借各种关系和渠道垄断了事业单位或公司的旅游旅游业务。此类旅行社的发展模式的客源较稳定。

二、门市设置

总的来说，被调查的几家旅行社的门市店设置都较简单。基本上包括前台、前台接待人员负责客人的咨询工作。在联华国际旅行社与一些规模较大的青年旅行社还有部门经理负责门市工作。

三、价格水平

从大环境来看，由于旅行社的旅游产品的特殊性，其平均价格水平与季节、节假日有直接的`关系。在淡季，价格水平较低，反之，在旺季，则会高出淡季价格。例如，在调查过程中，去四川省内的某条线路在二月份的价格比在一月份的价格要高出200—300元。在省外的线路则要更高。因其临近过节，各方面成本都增加。所以旅游产品在旅行社的宣传单上没有规定的价格。

然而对于同样的旅游产品，不同旅行社的价格水平也会不同，但相差不大。在不同的旅行社中，对于相同的旅游产品，给出的价格相差水平在100之内。如果是自由人的旅游方式，价格总体水平持平，只是价格结构不一样，保底消费与交给旅行社的费用是此消彼长的方式。

四、产品体系

伴随旅游业发展的实践，特别是旅游资源的开发和产品建设的实践，我国旅游产品体系也在不断完善，并逐步走向系统化、专业化、规范化。通过对旅行社工作人员的交谈可知旅行社一般含有纯玩团与购物团的区别。比如像大学生此类的消费人群，参加的基本是纯玩团。而经济实力较高的消费人群可选择报名购物团。价格较低。

此外，通过对这几家旅行社宣传单的观察。可发现旅行社的产品体系还分有：

1、富贵峨眉旅游产品体系。凭借峨眉山、乐山大佛等著名景点深厚的礼佛文化，四川当地独特的风俗民情，构成了峨眉文化产品体系。目标人群是高端人群。

2、都江堰水利文化产品体系。以都江堰水利文化为核心，秀丽的青城山以及二王庙、玉垒阁等古建筑群为依托，形成了都江堰水利文化的旅游产品体系。

3、傣族风情文化产品体系。凭借独特的地理位置，西双版纳具有浓烈、壮丽的热带风光。又因为傣族等少数民族独特文化的依托，使得西双版纳此地成为了无数游客向往的地方。

4、度假旅游产品体系。泰国的苏梅岛因其洁白如雪的沙滩以及充沛的天然美景使其成为了著名的度假胜地。

5、游轮旅游产品体系。此产品以长江三峡瑰丽的自然风光，游轮独特的旅游方式吸引了游客的目光。

6、丝绸之路产品体系。丝绸之路沿途的自然风光、神秘的宗教气息、浓郁的名族风情成为了行程特色。

7、红色旅游产品体系。川西地区以其红军史诗成为经典之旅。

五、营销策略

在信息时代，互联网已经渗透在人们生活的各个方面。在旅游业高速发展的今天，互联网在旅行社的营销策略中起着不可忽视的作用。在调查的几家旅行社中，除了联华旅行社，其他的几家旅行社都有自己的网站，消费者可以在门市也可以选择在网站上报名参团的流程。

信息技术的进步和原有营销方式的打破，使得网络营销成为我国各行各业重要的营销方式。我国旅游企业运用互联网开展电子商务主要有三个走向：门户网站的旅游频道；专业的旅游网站；传统旅游企业创办的旅游网站。网络营销模式可以建立旅游企业形象、展示旅游产品、发布信息、增进顾客关系等。

除了网络营销模式外，旅行社还有：

1、媒体营销的模式。在电视、杂志等媒体上发布广告信息等进行介绍促销。

2、人员直接推销的模式。旅行社工作人员直接上门拜访潜在客户，向其介绍旅行社的产品的促销模式。

3、传单派发的模式。在传单上发布价格优惠或旅行社的特色产品信息传递给消费者。

六、运行方式

旅行社分为地接社与组团社。地接社的运行方式：外联部联系客户——计调工作人员报价及交易确认——计调人员确认实际工作流程如住宿、交通——计调人员形成计划书、预算书分别交给财务部及导游——地陪接团——计调人员形成结算表在合作社处收钱——地陪报销。组团社的运行方式：外联部或宣传部联系客户——门市或计调工作人员报价及定金收取——计调人员联系地接社——计调人员形成计划书、预算书分别交与财务部与全陪——全陪接团——计调人员在客户处收钱，合作社发钱——全陪报销。

七、总结

通过此次调查，大体了解了旅行社的部门设置、运行方式等大概情况。但与此同时，结合相关资料，了解到旅行社的发展也存在一些问题。如旅行社发展水平相差大，发展不均衡。旅行社工作人员层次素质水平不齐，有待加强。内部管理没有统一的标准，相对松散。且没有有效地利用互联网的功能。旅行社在未来发展中，首先要提高服务质量与管理水平，扩大营销模式，揽进高水平、高素质人才。不断开发创新性旅游产品。才能实现品牌化的可持续发展。

旅行社报告 篇3

桂林市旅行社门市部近几年之所以发展迅速，得益于广西区旅游局和桂林市旅游局大力加强对旅行社门市部的管理工作。众所周知，桂林是一个典型的以地面接待工作为主的旅游观光城市。20xx年共接待中外旅游者达1300万人次，但出省旅游和出境旅游的.桂林市民游客所占比例却很低，仅在桂林市区、阳朔、龙胜、资源、兴安等周边旅游县城以及市内星级酒店的门市部、旅游部共计达150多家。(资料来源：桂林国旅商务旅游接待中心)《旅行社管理条例实施细则(20xx年)》中规定：旅行社门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。旅行社不得在注册地市、县行政区域以外设立门市部，旅行社的门市部应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理。

我调查组8人（王岩、马鑫、卢丁未、冼贤萍、于文、江非钊、薛晴、赵朦朦）于20xx年4月17日就各门市进行了抽样调查，主要调查内容包括选址、装潢设施、旅游线路价格（龙胜、海南）、接待人员服务质量、业务范围（是否违规经营）。

一、调查实践

1、前分组准备

第一组：马鑫、卢丁未、王岩。调查桂林站附近。

第二组：于文、江非钊、薛晴。调查滨江路解放桥附近及雉山路。第三组：冼贤萍、赵朦朦。调查汽车站附近。

2、调查结果归纳

⑴桂林国旅：

①滨江营业部：店面不大，基本只有一个人一张桌子，一个凳子，一台电脑。服务态度差，不主动交谈，而我们咨询旅游线路时也心不在焉，让我们决定后与她们联系。旅游线路只提供旅游订房、机票等一系列工作，而不会替旅行社招导游等工作人员。报价：龙胜最低150RMB每人，人数少则是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括来往车费。②城南营业部：建于桂林站旁，来访人数多，里面3人，1部电话，1台电脑，1台传真机，墙上贴有风景海报，室内整齐干净，接待人员态度随和、耐心讲解、素质很高。龙胜一日游180RMB每人（包来回车费、转车费、门票、不含餐费、少数民族表演），两天一晚游480RMB每人（四星酒店）、学生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、温泉、来回车费、转车费、门票；海南游，环岛三天两晚，标准间680RMB每人。

⑵台联国旅:

中山南路营业部（汽车站对面）：约10平米的店面。1接待人员，1桌2椅，2部电话1部传真机，1沙发1空调1电风扇，工作人员身后宣传单摆放整齐，店面干净，墙上贴有风景图片及营业执照等齐全。接待人员态度好素质高，有礼貌并耐心讲解。龙胜一日游180RMB每人，包导游费、门票、往返车费；海南游四天三晚标准团980RMB，豪华团1180RMB，汽卧。门市只接待国内游，出境游由本部招徕。

⑶龙发旅行社：

店面不大，基本只有一个人一张桌子，一个凳子，一台电脑。服务态度差，不主动交谈，而我们咨询旅游线路时也心不在焉，让我们决定后与她们联系。旅游线路只提供旅游订房、机票等一系列工作，而不会替旅行社招导游等工作人员。报价：龙胜最低150RMB每人，人数少则是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括来往车费。

⑷阳朔国旅：

滨江营业部：店面不大，基本只有一个人一张桌子，一个凳子，一台电脑。服务态度差，不主动交谈，而我们咨询旅游线路时也心不在焉，让我们决定后与她们联系。旅游线路只提供旅游订房、机票等一系列工作，而不会替旅行社招导游等工作人员。报价：龙胜最低150RMB每人，人数少则是195RMB每人，一天游；海南580RMB，其中不包括来往车费。

⑸众信旅行社（汽车站附近）：

类似报刊亭店面，1人1桌1椅1电风扇，无电话、传真等设施。主要接待散客。龙胜龙脊一日游198RMB每人，包导游费、来回车费、门票费；海南四天三晚400RMB每人，不含来回车费，可出境香港、越南等地。

二、调查总结

⑴门市选址：所调查门市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的场所，位置标志醒目。

⑵装潢设施：如桂林国旅、阳朔国旅、台联国旅门市设施较齐全，店面干净，设施摆放整齐，给人正规及舒服的感觉。

⑶线路价格：各旅行社两条线路市场价及折后价基本相同，收费合理，解释明确。

⑷接待质量：基本服务态度良好，个别心不在焉、不认真讲解。

三、问题与改进

⑴问题：基本按规章制度推荐及讲解线路，个别小旅行社超业务范围经营出境旅游，如安排港澳台游、无需护照越南游等非正规旅游路线，也有拼团、转团、卖团的可能。

⑵改进：加强行政管制力度，引导旅游者理性消费与维权。

旅行社报告 篇4

一、调查目的

近年来，随着居民生活水平的不断提升，闲暇时间的曾多，旅游逐渐成为主要的休闲方式。那么，作为能够为旅游者的出行带来极大的便宜，为其提供各种旅游信息等服务的各类旅行社，也响应旅游市场的号召蓬勃发展。因此，作为旅游管理专业的学生，在学习了《旅行社经营管理》这门课程之后，为了深刻的.认识目前我国旅行社产品的经营情况，及各主要产品体系之间的差异。特以重庆市内旅行社为样本进行调查。

二、调查对象

重庆光大国际旅行社、重庆中国国际旅行社（小龙坎门市部）、重庆中国国际旅行社（沙坪坝门市部）。

三、本次调查采取的是人员访谈调查方式，我组成员分别以游客的身份到以上各旅行社的门市店前台进行访谈，通过谈话的记录，及旅行社推出的旅游宣传册等信息进行最后的分析总结。

四、调查时间

20xx年6月9日———20xx年6月12日。五、调查结果

（一）重庆中国国际旅行社有限公司（沙坪坝门市部）

（1）热门线路：重庆金刀峡、偏岩古镇一日（130元）黑山谷、龙鳞石海二日游（260元）北京双飞六日（799元）非诚勿扰（20xx元）

（2）经典旅游产品：“长江三峡总统系列”、“丝绸之路”、“浪漫海

底婚礼团”、“夕阳红老人系列游”“澳大利亚修学团”等

（二）重庆中国国际旅行社（小龙坎门市部）

（1）主打产品：映像武隆，张家界双飞四日游；

（2）地理位置较偏，宣传力度小；

（3）无特色线路和新产品推荐；

（4）门店内宣传册极少，游客无法清楚了解信息；

（5）态度较好；

（6）价格偏高，无详细说明；

（三）港中旅（香港中旅集团有限公司重庆分公司）

（1）主推产品：水晶游轮，线路：欧洲、加拿大、美国；

（2）经典热门路线：新马泰、沿海地区、苏州、杭州；

（3）推出的新产品较多，有自己的特色；

（4）地理位置较偏；

（5）门市内宣传册较丰富，《香港购物指南》、《韩国旅游地图》等，制作精美，很有吸引力，线路设计十分丰富，游客选择余地大；

（6）服务态度较好；

（7）线路设计较有特色，比较合理，价格合理。

旅行社报告 篇5

随着市场经济的发展和人民生活水平的进一步提高，人们对旅游消费的需求进一步上升，这使得我国旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要，使旅游业成为我国国民经济的重要支柱产业之一。其中旅行社是旅游业中的龙头，起着把其他各种单项旅游产品串联成一个完整的旅游产品的重要职能，是旅游业发展的中坚力量。

一、调研目的：

通过实地调查、分析、了解张掖市旅行社的市场情况，并结合本学期所学知识理论联系实践更好的掌握SCP分析范式。

二、调研对象：

张掖电力国际旅行社、康辉旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州区的16家旅行社。

三、调研时间：20xx年5月12日

四、调研方式：

实地调查法、文献调查法。我们小组先从网上收集到张掖市旅行社的数量及各旅行社的所在地，然后采取小组成员实地访谈调查方式，逐个调查了甘州区这16家旅行社。

五、调研内容：

主要调查了各旅行社的职工人数、广告宣传方式、旅游的主打线路、定价依据、交通工具等。

六、调研结果：

（一）市场结构分析

1.市场集中度

张掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州区。其中，国际电力、康辉、甘州旅行社三家规模较大，其他几家如九洲、印象、华文、环宇、金色阳光等规模较小，总体呈现着分布零散、集中度低的现状。

根据各旅行社的职工人数计算得出CR4=0.49，CR8=0.71，依据贝恩市场结构分类法得出张掖市旅行社市场属于寡占4型。

2.产品差异化

各旅行社产品单一化、同质性强，主要表现为：旅游路线重叠，以张掖周边景点为主，外出旅游以南方发达城市为主，例如：上海、海南、杭州等。

3.进入退出壁垒

现有旅行社的规模经济、产品差异化较低，而且在进入该市场时不需要大量固定资产；在政策上，政府鼓励，放宽了资本结构限制，使得市场准入门槛不断降低。旅行社在退出该市场时由于其资产专用性低，使得沉没成本低。由于进入退出壁垒较低，导致旅行社数量增加较快。

（二）市场行为分析

1.定价行为

据调查甘州区旅行社市场的产品和服务差异不大，特色产品较少，各旅行社都是在价格上大下功夫。对于热门或者黄金线路通过打价格战进行激烈争夺，竟相压价，使整个旅行社业利润水平很低甚至陷入恶性循环。但就目前市场规模来看，在未来的一段时间内，为了争得市场份额将继续把降价作为争夺客源最主要的竞争手段。

2.广告行为

张掖市旅行社主要以发彩页、登报为主，个别还涉及媒体传播、网络宣传。旅行社的竞争手段是多种多样的，例如进行大力的广告宣传，树立自己的"企业形象、创立自己的品牌，利用品牌效用，在消费者的心里占有一席之地从而在市场竞争中取胜，再如开发新线路，根据市场的变化进行新产品的设计，适应消费者不断变化的需求；或者通过提高自己的服务质量，使新客人成为回头客等。

（三）市场绩效

1.利润率

因为张掖旅行社营业数据无法获得，故以19xx-20xx年中国旅行社利润率来近似表示张掖市旅行社的市场绩效，从图中可以看出近年来旅行社利润率一直呈下降趋势。

2.旅游接待人数

图为根据张掖市旅游局统计数据编制的20xx年到20xx年甘州区旅游接待人数变化趋势折线图，从图中可以看出近年来甘州区旅游人数一直呈上升趋势，并于20xx年上升趋势较大。

（四）存在问题

1.产品单一化，同质性强

2.规模小，实力弱

3.基础设施薄弱

4.缺乏特色与创新动力

5.市场竞争处于无序竞争状态

（五）政策建议

1.创新旅游产品结构，突出产品的特色，根据游客需求提供不同的旅游产品，使旅游产品多样化。开发专项旅游产品、文化旅游产品等，给旅客更多的旅游项目选择。

2.根据国家政策适时改变自身的发展策略。

3.不断扩大自身规模，树立良好企业文化，建立强大的品牌，提高服务质量及顾客满意度。

4.加强本市旅游业基础设施和服务设施建设。

5.政府应建立健全的制度，保护产权，防止因其他旅行社竞相模仿而削弱有实力旅行社深层次开发产品的积极性。

（六）未来发展趋势

1.地接量大减，且团队旅游也将呈现下降趋势，自助旅游开始走俏，即旅游业开始走上以散客为主的时代。

2.行业内将出现大规模的兼并。旅行社门槛低导致数量多，竞争激烈而且受到在线旅游网站的冲击，其生存压力大。今后旅行社小而散的格局必会发生变化，旅游市场中将逐渐形成几大旅行社控制景区的局面。

3.工业旅游、农业旅游、生态旅游将蓬勃发展，休闲旅游将成为旅游业的一道风景线。