适用场景:税务人员能力提升培训、稽查工作流程优化参考
本文要点:学习笔记二十万字积累、稽查案卷全面梳理、税务政策问题争议处理
行文逻辑:
学海无涯勤作舟
龙是一个善于学习、勤于钻研的人。工作这么多年来,他体会最深的是:学习是适应工作、干好工作的基础。有人说:工作忙、任务重、应酬多,没时间学习,但他认为学习的时间是靠挤出来的,必须要有持之以恒的信念。随着时代的发展,税收工作面临新挑战,对税务干部素质的要求也越来越高。而他深谙此理,总是书不离手,言必及税,是名符其实的“税收学习迷”。他不仅勤学好问,而且注重向书本学习、向同事学习,每当遇到政策性较强的业务问题,他就翻文件查资料,直至完全把握透彻。
为提高实际工作能力,他更是以无比的热情参与局里的每一项工作,争做工作“多面手”,虚心向老请教专业知识,吸取优秀经验。他还养成了做笔记的习惯,对《中国税务》、《中国税务报》、《钟税官信箱》等税务报刊,将其中有价值的内容摘抄下来,并对有争议的问题提出自己的观点,与同事们探讨。几年来,仅学习笔记就记了二十多万字。持之以恒的学习铸就了他过硬的业务素质,而过硬的业务素质,为他顺利开展工作提供了坚实的保障。
勇立潮头敢为先
龙是一个尽责履职、勇于实战的人。刚到稽查局时,为迅速熟悉稽查业务,他硬是把三年来近百户的稽查案卷全部看了个遍,就所发现的问题抄出了xx0多个稽查要点。在检查中,他坚持从严检查,不徇私情,不放过任何一个疑点,并坚持用学到的理论知识指导工作实践。20xx年7月,他参加省局稽查能手考试实地查账,主查的某房地产企业经营规模很大。由于时间紧,他白天在企业检查,晚上在酒店计算税款,查找相关政策。为了调查该公司虚假按揭问题,先后收集了110多位购房户的证言证词,光稽查案卷就做了七大本。20xx年6月在郴州对某县级农行检查时,他与其他3位在某项税收政策问题上,产生了分歧。为了解决问题,他一面请示省局,一面积极向郴州市稽查局领导汇报,在充实的理论依据下,其他3位接受了他的意见。他也以同组中查补税款最多、案卷做得最扎实、征纳关系处理得最好的成绩,得到了省稽查局领导的充分肯定。多年来,他先后查处了中国台湾山庄等较典型的案件十多起,补税、罚款近千万元。
从事稽查审理工作以来,龙积极理顺工作思路,创新工作方法,首先是制定了稽查工作流程以及稽查文书模本,使全市的稽查案卷得到了规范;其次是制定了审理情况反馈制度,按月以业务会的形式,对审理工作中发现的问题以及最新的税收政策进行有针对性的业务辅导和培训;最后是认真落实稽查建议制度,将检查中发现的问题及时反馈给征管部门,充分发挥了稽查工作“以查促管”的作用。
廉洁自律扬清风
龙是一个与纳税人贴心、却坚守原则的人。俗话说:纳税人是税务人员的衣食父母。税务稽查更需要贴心的税收服务。在工作中,龙对经常会遇到的专业知识不太熟悉的企业财会人员,总是耐心向他们讲解税法的最新规定,帮助他们解决实际问题,以一颗真心换取了征纳双方的互信共融。他始终把为纳税人服好务当作自己的本分,恪尽职守,同时也实践着一个最朴实的原则:踏踏实实做事,坦坦荡荡做人。对于各种各样的诱惑,他总是从容自如,巧妙应对。“请客送礼和拉关系、讲人情的人,就是要借税务干部手中的权力把国家的税款装进自己的腰包。如果税务干部思想动摇,不但使国家财产受到损失,而且也将成为党和人民的罪人。”这是他的肺腑之言。
20xx年在对市内某房地产企业进行检查时,该公司财务经理为了在某些问题上能够从宽处理,晚上偷偷准备了一个红包送到我家里,被他婉言谢绝了,他说:“政策范围内的事,你不找我,我也会给你办;违反原则的事,你给我送得再多,我也不能办,我不会拿自己的饭碗开玩笑。”
绿叶扑向大地,是要报答泥土芬芳的情意,腊梅追寻着春天,是为了诠释一段生命的美丽。他是一名普通的税务工作者,和千千万万的同行一样,在今后的工作中他将继续用真情熔铸平凡人生的精彩篇章,用赤诚诠释责任义务的无尚荣光,在税收工作的道路上踏实做事,坦荡做人,一路快乐前行!
适用场景:体育教师职业发展、学科交叉研究申报
本文要点:开拓跨学科交流合作、开展宅一族行为研究、实施学生社会实践引导
作为一名走上讲台不久的年轻教师,温老师在感受到压力的同时也勇敢面对挑战。他认真钻研教学内容,积极开拓教学思路,将一些新的理论和知识融入到教学内容里,将先进的教学理论和方法应用于课堂教学中,以爱心、耐心、细心贯穿教育过程。在不断的努力下,温老师也收获了同事和学生们的认可。
坚持不懈:积极开拓学科交流
“其实我只是对体育有兴趣,就走上了这一行。既然走上了这条路,就应该一直坚持下去。”初中、高中都是足球队队长的温老师,选择了自己的兴趣作为自己的职业,并且坚持不懈地走了下来。在学习与教学过程中,温老师秉承着“勤学、勤思、勤交流”的理念,积极开拓学科间研究交流,以不断提高自身的学术水平。
在目前的学科建设上,体育这一学科是相对落后于其它学科的。就此现象,温老师认为:“注重与其它学科的交流,对拓宽体育教育的"发展前景是非常有意义的。浙江大学学科门类比较齐全,非常有利于交叉学科研究的开展。”目前,温老师积极利用浙江大学的这一优势,已经与美国哈佛大学营养学系、浙江大学公共卫生学系、应用心理交叉中心、浙江省体科所等单位开展了实质性合作研究。最近温老师联合了营养学系、应用心理交叉中心的两位老师,正在开展一个有关“宅一族”的交叉项目,内容包括研究“宅一族”的行为特征、心理特征、身体营养状况等。这是一个充满着时代感的新奇课题。像温老师这样,在“勇于用科学批判和理性质疑的精神审视旧科学问题”的同时,亦能“充分发挥创新性、想象力去提出新科学问题”,对提出大跨度、综合而复杂的重大交叉学科难题方面是有建设性意义的。
尽心尽力:和学生友好相处
“和学生一起相处是一件比较开心的事情。我作为一个老师,比较开心的就是学生有事时会想到来找我,这是一种对我的认可和肯定。”曾被学生们亲切唤作“温总”的温老师就是如此的平易近人。
虽然与班级里的同学相处时间不是非常多,但是温老师十分关心学生。他总是言传身教,以自身时间的合理规划来为同学们做出高效工作的成功典范。另外,他也常常鼓励学生们多多参加社会实践活动,以便从中收获经验和乐趣——温老师以一位曾在暑假去斯里兰卡做志愿者的学生为例,高度肯定了这种志愿活动的公益性、实践性,以及对大学生身心发展的长远意义。
“正是因为有压力,才会有足够的动力,使我不断地向前迈进。”温老师对自己的教学工作也十分尽心尽力。每次温老师去萧山上课一来一回,在路上就要耗费大量的时间,而且一上课就是连续的四节课,十分辛苦。但是,即使顶着这样大的工作压力,温老师也没有丝毫的怨言。
谦逊为人:致力于社会服务
温老师最欣赏的一句话是“得之淡然,失之坦然”。这句话也恰恰反映了温老师的为人态度,他对自己获得的一系列荣誉都表现的十分谦虚。“不满足是向上的车轮,能够载着不自满的人类前进。”温老师之所以能取得这些成绩,跟他这种谦逊的态度也是分不开的。
温老师除了完成本职工作之外,还致力于社会服务工作。他担任多份国外的ssci/sci期刊审稿人和浙江省中小学教师培训班讲师等工作。这些社会服务类型的工作是几乎没有回报的,但是温老师也愿意为之付出大量的时间和精力。以ssci/sci期刊审稿人为例,这项工作是完全没有任何经济报酬的,但是温老师说他喜欢这种学术氛围,所以就愿意去做。只是“因为喜欢,就要坚定不移的做下去”,这样一种简简单单的思想,却值得敬佩。
适用场景:政工干部年度考核、公职律师工作评估
本文要点:落实党建制度建设、开展普法宣传服务、组织文明创建活动
小孙,男,汉族,1985年10月出生,籍贯山东莱阳,中共党员,党校研究生学历,法学学士、工学学士学位,现任滁州市司法局人事警务科科长,一级警司。作为中共党员,该同志注重政治理论学习,自觉增强“四种意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”。具有一定的组织协调能力和吃亏耐劳精神,责任心较强。为人朴实敦厚,廉洁自律,具有较扎实的群众基础。
一是扎实开展政工工作。政工部门职责业务范围广泛,涉及干部队伍的政治思想、教育培训、干部调整、人事任免、工资福利、等级评定晋升、老干部管理、年度评先考核以及系统内外组织开展文明双拥扶贫等一系列活动等。该同志从20__年在市司法局政工部门工作至今,在科室人员少、工作量大、急难任务多的情况下,能够经常加班加点,以饱满的工作热情,良好的精神状态,务实高效的工作作风,全身心地投入到工作中。先后承担市司法局开展群众路线教育、三严三实、两学一做、“不忘初心、牢记使命”主题教育及“讲严立”、“讲重作”、“严强转”、“三个以案”等警示教育活动任务,落实“三会一课”等各项党建制度,承担巡察巡察反馈意见整改落实,保质保量地完成了各项工作任务。因20__年—20__年连续三年公务员考核优秀,20__年3月被滁州市司法局记“个人三等功”。
二是认真履行公职律师职责。该同志20__年顺利通过国家司法考试取得法律职业资格,20__年经省司法厅核准为市司法局公职律师,并于20__年10月通过全省律师系列专业技术资格考试取得中级(三级律师)资格。按照机构重组后司法局“一个统筹,四大职能”工作布局,积极参加公职律师培训,加强相关业务知识学习,提高自身法律意识和规矩意识,为单位依法行政出谋划策。认真抓好系统内普法宣传教育。印发《全市司法行政系统普法宣传工作要点》,为行政执法相对人提供法律宣传、咨询服务100余人次,有效提升全系统尊法守法学法用法水平。作为市司法局行政复议案件审理委员会成员,该同志积极参与复议应诉案件审查,与市局相关业务部门人员一起对本单位的相关文件出台前进行系统把关,当好本单位的法律参谋,参与本单位重大决策、重要文件起草等,确保于法有据,杜绝错案发生。
三是着力抓好宣传思想工作。强化网宣铁军建设,该同志牵头成立滁州司法行政微联盟,建立覆盖市县两级司法行政网评队伍,对全系统微信群及微博微信进行网评员进驻管控,确保及时发现涉滁舆情。积极组织全系统参加安徽司法行政新时代新作为微电影微视频微动漫暨“司法行政原创歌曲”征集评选活动,征集普法宣传微电影微视频微动漫13部,司法行政原创歌曲4首,通过创作人民群众喜闻乐见新闻作品扎实开展普法宣传,有效提升司法行政系统社会影响力。其中原创歌曲《法治的阳光》被学习强国推送,获司法部官方微信公众号展播。市司法局先后被省司法厅评选为20__年度全省司法行政系统宣传思想工作先进集体和20__年度全省司法行政系统新闻舆论工作表现突出单位。
四是积极参与文明创建。该同志积极参加20__年滁州“廉洁家庭”评选。作为文明创建单位联络员,扎实开展党建带群建合力促创建活动,认真做好会峰路包保和干部联户同创行动,牵头成立市司法局法律志愿者服务队和法治宣传、法律援助、人民调解、律师、公证员等5支志愿服务分队,定期到城区乡村(社区)开展法律服务进社区、乡村活动。把文明创建与法治宣传教育等工作职能有机结合,深入推进志愿服务和文明创建活动,积极落实市文明办和创建办交办的"各项任务。20__年市司法局文明创建工作被市文明委表彰为优秀等次。在该同志和全局上下的共同努力下,顺利完成市司法局申报第12届省级文明单位验收任务,目前已通过市文明办公示后上报省文明办待评。
做为一名平凡的司法行政人民警察,小孙同志用实际行动履行着政法干警“忠诚、为民、公正、廉洁”的核心价值观,表现出新时代青年吃苦耐劳、无私奉献、尽职尽责的新风采,努力为滁州司法行政事业创新发展贡献力量。
适用场景:税务岗位廉政培训、纪检工作汇报
本文要点:设计纳税服务监督评价体系、推出廉政文化建设主题、推行智能叫号服务项目
张,1978年11月出生,中共党员,管理学学士学位,现任江干区国家税务局监察室主任。该同志自1997年8月参加工作以来,先后在江干国税出口退税、涉外税收管理、反避税、纳税评估、纳税服务、纪检监察等岗位工作,并先后任共青团杭州市江干区国家税务局局团总支书记、纳税服务科副科长、管理四科副科长、监察室副主任、主任并兼任江干区青年联合会委员,先后被省局争创廉政文化示范点嘉奖、杭州市管理创嘉奖,多次被评为局优秀公务员、区优秀团干部、区先进志愿者。张在负责争创全国青年文明号工作期间,所在科室获全国青年文明号荣誉;在监察室工作期间,设计并推出了“纳税服务监督评价体系”这一管理创新工作项目,该项目被列为全省国税系统推广项目后,又被市纪委列为20__年度管理创新优秀项目。自该同志任监察室主任以来,采取外部评价与内部绩效管理等措施,江干国税已连续三年在全区满意度评价中名列第一。
一、坚持不懈、刻苦钻研,不断提高执法服务能力。
该同志积极参加党、团组织的各项政治教育活动,坚信党的领导,坚持四项基本原则,坚持科学发展观,坚持用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装自己的头脑。张是一位具有深刻探究精神的干部,利用业余时间学习经济学、会计学、财政学等知识,目前该同志已取得了经济管理和会计两个专业的本科学历,获得管理学学士学位。该同志工作耐心、仔细,善于归纳总结,在她从事出口退税审核工作期间,从单证受理、到退税审核、台帐管理、退税要点等建立起一套行之有效的操作办法,有效克服了人少户多、贸易方式复杂、退税率多变的困难。她根据涉外税务管理要点工作,提出了所得税汇算清缴、涉外税务审核评税、税务审计和反避税这四项工作的四位一体方案,切实提高反避税选案率。在担任监察室主任的期间,带头打造局机关廉政文化精品亮点工程,推出“墨香品廉”“活动兴廉”、“光影思廉”、“十字绣廉”这五大廉政文化建设主题、题为“文化搭台唱响九廉”的文章收录在中共杭州市直机关工作委员会编纂的《文以化成》文集中,并在20__年被评为市级廉政文化示范点。
二、精心管理,开拓创新,不断提升纳税服务水准。
张无论是在大厅一线、业务科室还是在综合部门,始终以热情饱满的工作状态投入到新岗位中,认真做好所分管的工作,圆满地完成岗位职责。一是树立公道正派、勤政廉洁的工作作风,在较短的时间内进行角色转换,适应了新的环境,满足新的要求。担任副科长期间,她尊重领导,团结同事,一切以全科的发展为主旨,充分而正确地发挥“助手和参谋”的作用,发挥多年团工作经验,以科室活动为主要手段增强集体的凝聚力;作为一名部门负责人,为领导出谋划策,推出新思路,新方法,以全局和大局观念为重,协调好兄弟部门的关系,积极推动全局工作顺利进行。二是真抓实干,严格规范管理。张在大厅一线工作时根据办税服务厅的工作特点,提出并深化了纳税服务“五个化”内容,制定十项制度,实现了科学的制度管理人,人性的办法考核人,纳税服务满意率达99.78%。该同志任监察室主任期间,将教育、实践和体会有效结合,推出“廉勤教育大讲堂”,将枯燥、呆扳的教育模式转向上下互动、集中与分散、先进鞭策等形式的教育模式,使廉政教育的实效性得到充分发挥。同时,运用外部测评、外部调研收集一线纳税人意见及服务需求,开展整改落实和需求满足工作,积极推动了全局纳税服务工作上新台阶,也使这双无形的手有效地鞭策全局干部不断加强廉洁自律意识。三是凝聚力量,开拓创新。张带领办税服务厅干部率先在杭州国税系统成功推行“智能叫号服务”和“自助抄报税服务”、“纳税服务评星定级活动”三项管理创新,其中两项被列为20__年省国税系统管理创新项目。
三、挖掘潜力、争当表率,积极投身社会公益事业。
张作为一名党员干部,她立言立行;作为一名团干部,她率先垂范。她带领国税团员加入区志愿者队伍,使志愿者活动从盲目参与到上有部门主管、内有领导重视、下有年轻团队的一支有战斗力的志愿者队伍,该同志带领全局团员青年多次参加青年志愿者活动:组织开展希望工程结对子活动;顶烈日冒酷暑积极参与城中村卫生清扫;顶严寒迎风雪凌晨扫雪方便路人出行;深化节能环保理念创建绿色办税大厅……
张,刻苦钻研、真诚服务、求真务实,朝着“要求严、标准高、内涵深、工作实”的目标不断前进,将满腔的热情投入到了税收工作、投入到为人民服务当中。
适用场景:青年教师培养计划制定、学校评优材料准备
本文要点:提升教学水平、示范引领青年教师、开展信息化教学服务
葛,男,浦江县实验小学教师、团支部书记。教师,是崇高的;教师,是需要奉献的。多年来,该同志坚持自己的信念,始终不渝地贯彻党的各项方针政策,立足自己的岗位积极工作,勤于学习,勇于实践,乐于奉献,争做新时期优秀教师,争当青年教师岗位能手。
一、爱岗位——把教育当成准备交付生命的事业
爱岗敬业是一种态度。他热爱学生、热爱教育事业。校园里的一言一行,保持良好的师德形象;课堂中的一举一动,彰显知识的渊博;生活中的为人处世,践行自己的人生追求。他勤奋敬业,任劳任怨,团结同志,不计得失,踏踏实实做事,坦坦荡荡做人。在教师的岗位上,他一直在努力着做一名让学生喜欢、家长满意、领导放心、社会认可的教育工作者。他曾任礼张中小少先队大队辅导员,通过扎实有效的工作,大队部于20xx年2月被授予浙江省“红旗大队”;如今在团支部书记的岗位上,他更是明确自己的职责所在,努力创新工作思路,加强团员教师能力的培养和提高,学校也于20xx年9月被评为金华市“青年文明号”。
二、喜跋涉——把课堂演绎成教学相长的主阵地
他对工作的热爱更是表现在行动上。他认真、负责、不断创新,拥有专业探索的精神,把工作推向一个又一个新起点。
1、努力探索,提升教学水平。近几年来他在优质课评比中3次获县一等奖,1次获市二等奖;连续三届在县教师现代教育技术技能比武中获一、二等奖;连续两年在市、县编程大赛中获一等奖;辅导学生在县级以上获奖60余人次。
2、以研促教,投身教学改革。仅20xx年就有3篇论文省级以上刊物发表;先后有40余篇数学论文、15个数学课件县级以上获奖。其中,论文《例谈小学数学考试命题的发展趋势》、《小学数学作业创新设计例谈》在全国教育类核心期刊《教学与管理》发表。
3、示范引领,培养青年教师。在他的示范引领下,20xx年学校青年教师包揽了所有科目县优质课评比第一名,他自己参与并带领两位青年教师参加20xx年度县现代教育技能比武获得三个单项一等奖的好成绩,课件评比市级获奖8人次等等。
三、乐奉献——把服务和帮助他人当成一种快乐
作为教师,“为学生奉献一切”是他在工作中信奉的准则,“让每个孩子快乐成长”是他永恒的追求;作为年级组长,他能认真沟通、协调班级之间、年级与学校各部门之间、教师之间的关系,发挥好纽带作用;作为学校信息报道员,他本人于20xx~20xx连续八年被评为县信息工作先进个人,学校也连续多年被评为县信息工作先进集体;作为电脑爱好者,他把自己的空余时间全部用于帮助同事做课件,帮助全体教师掌握更多的电脑知识上了。作为团干,他与团支部其他干部一道群策群力,更好更多地开展活动,使广大学生有更大发展空间、更丰富的活动载体。
“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,对年轻的葛老师而言,教书育人这条路还很长,他正一如继往、兢兢业业地扎根在这个平凡的岗位上,以绿叶对花儿般的关照、深情与期待,为祖国明天的建设者、接班人奉献自己的一切!
适用场景:文明城市创建准备、志愿服务体系建设推进
本文要点:完善志愿者阵地布局、打造特色志愿服务品牌、开展文明实践活动
小汪,南谯区宣传部(文明办)工作人员。工作以来兢兢业业、默默奉献,始终保持高昂的工作热情和用心的工作态度,做好文明创建各项工作。
做好志愿服务活动提升工作。一是加强志愿者队伍和阵地建设。截止20__年底,全区注册志愿者总数达67921人,注册人数占全区常住人口的24.7%,全区各社区志愿服务基本实现“一廊一站一点”的空间布局。网上注册志愿服务组织639个,网上招募服务项目10613个,各项指标均居全市前列。二是积极推进学雷锋志愿服务工作制度化。成功选树贲宗美等3人(组织)当选省十佳学雷锋志愿服务优秀典型。指导各镇村结合实际,打造爱心超市、时间银行、爱心家教、五老帮扶、楼栋管家、社区之家等志愿服务品牌。三是是开展各类特色活动,按照“一月一主题”的要求,组织和指导全区文明单位开展各类志愿服务活动1000余场次。
做好公民思想道德提升工作。牵头区级新时代文明实践中心改造升级,指导各镇村组建新时代文明实践所、站,精心谋划了“文明详和迎新春邻里守望过大年”“缅怀革命先烈,倡导文明祭祀”等大型活动20余场,指导各文明实践所站开展庆祝新中国成立70周年等各类新时代文明实践活动2851场次,参与群众98405人次。谋划南谯区移风易俗宣传片制作,该片被学习强国刊用。
做好创建全国文明城市工作。先后参与起草了区文明委会议、南谯区创建全国文明城市动员大会、《南谯区创建全国文明城市八大专项行动实施方案》等一系列会议讲话、文件等,每月牵头组织对乌衣镇、腰铺镇、龙蟠社管中心所辖的24个城市社区开展月考核工作。对照测评细则,认真梳理存在的问题,督促和指导社区整改到位,通过月考核及时指导社区开展各类精神文明创建工作。
适用场景:校园创业路演准备、商业计划书撰写
本文要点:自行车租赁业务拓展、线上平台技术开发、团队管理优化
投资3000元开自行车租车行盈利60万元,湖北工业大学的俨然成为大学生创业“神话”,毕业季启幕,校园里的每一场创业分享会都不想错过他。主管学院创业工作的谭蔚老师笑言“他已是声名远扬”。实现20xx收益的创业故事在大学校园里的确够“传奇”,只因在人海中多关注了一眼“单车”,大学4年就打上了“单车迷”烙印——20xx年开自行车租车行,20xx年转向创办自行车资讯互动网站。
相比拥有自行车固定资产的租车行,创办网站简直“烧钱”——从线上研发、线下活动到公司大小事宜、员工薪水,流水的花销,一旦不成功都将化为乌有的风险让“没有退路,只能一路向前”,历经艰辛,更愿意说,“这一次,才终于开始了真正意义上的创业”。
3000元起步的创业神话
出生于河北衡水一个商人之家,父亲开了一家当地最大的面粉厂。从小耳濡目染,一直心怀创业梦,跨入大学校园,他暗暗给自己定下了目标:首先要顺利毕业,其次是在大学里开家公司,毕业前开上一辆比亚迪“f0”。这款车当时的售价是2.99万元,“不想依靠家里,为了凑足这笔钱我总得干点什么”。
学习艺术设计的最早也动过开家广告公司或装修公司的念头,但思前想后,“有太多类似的公司了,打开市场太不容易”。
对创业的关注让他把握了先机。大一到安徽黄山写生时,喜欢户外骑行的他注意到一个现象:当地提供自行车租赁的店很少,而且租金很高。回到武汉,开始在学校周边转悠,“高校密集的武汉有广阔的自行车租赁市场,却缺少好的租车服务公司”,他为自己的发现欣喜不已。
“我们开一家租车行吧。”在寝室“卧谈会”上说出了自己的想法。室友们纷纷叫好,可最后敢于筹钱实干的只有一个人。他从家里借了3000元,买了10辆普通自行车,在学校附近租了一间小店面,通过张贴小广告吸引顾客前来,每辆车每天租金15元。最初,他每天早上6点钟就匆忙赶去车行,晚上小店关门再回宿舍往往已经到了门禁时间。就这样,仅仅一个月时间,他就把3000元的本金全部挣了回来。
“这个生意可做!”摸到门道的开始雇同学帮忙,除去工资和房租,他把其他的钱全部用来扩大车行规模。处于上升期的市场给了一个成长的空间。自行车数量从20辆到100辆,再到300辆,档次也从最初的一两百元一辆提高到后来几千元一辆的都有。
自行车被盗的现象在高校校园里屡见不鲜,更何况是几千元一辆的高档自行车。“再好的防盗措施也挡不住偷车贼的惦记。”想到了一个两全其美的方法,“我把所有自行车的锁都下掉了,这样做不仅节约了给自行车安防盗锁的成本,而且因为没有锁,租车人就会做到车不离人,也防止了被盗现象。”从此,再也没有丢过一辆车。
为了提高租车行的知名度,积极和各高校的社团开展合作,为社团的户外活动免费提供自行车。业务渐渐越做越大,还增添了露营设备租赁等业务,除去人力成本和车辆维修清洗费用等,他不仅还清了家里支持的费用,还拥有了一批固定资产。在谭蔚老师眼中,这是校园里一位难得的“眼界开阔者”,“他和其他学生创业者不同的是,他不是为了玩玩票,赚点零花钱换个苹果手机,是把创业当作事业在做。”
单纯的租车盈利模式的脆弱性逐渐显露,易被复制的租车模式让开始思考后续的发展。后来,他尝试向更专业的户外骑行业务发展,提供帐篷等露营设备租赁,把盈利重心放到专业爱好者的身上。
大三那年,已拥有了150辆山地车,附带出租的帐篷等露营设备达30套,在武昌、洪山等10余所高校设立了租车点,20xx年租赁业务带来的销售收入超过30万元。
长途骑行带来的创意与释放
是班长,也是他在班上最好的"朋友。在眼里,积极向上、具有掌控能力。实际上,创业的每一天,都身处高压状态,但无论如何他总能给身边人带来“积极、乐观、好脾气”的印象。
掌控情绪,有自己的一套方法,“来一段长途骑行,一路上静到只能和自己对话”。每逢不堪重负时,他都会投入一段长途骑行,在释放压力中思考未来。从武汉到咸宁、宜昌、长沙甚至老家河北,他在一路的骑行中迸发了关键的创意。比如在单车租赁之外增加露营的项目,还有,就是创办“单车迷”网站。
武汉的租车市场渐渐趋于饱和,租车行生意如何发展成为困扰在心里的一道难题。20xx年春节,选择从武汉骑行回几百公里之外的河北老家。在路上,他想起从武汉骑行到长沙的经历,那是他第一次骑长途,带了很多东西,但等到车胎爆了的时候才发现,真正需要的东西都没有准备。创建一个平台,打造服务于“单车迷”的网络之家的想法随之催生。
受互联网汽车营销平台“汽车之家”的启发,他发现目前国内还没有供单车爱好者交流的专业平台,于是他决定办一家专业的自行车资讯互动网站。
说,在普通人眼里,自行车只是代步工具,而在骑行爱好者眼中,自行车从品牌到配件,从保养到维修,有很多值得分享交流的话题,单车迷们“迷”的就是这些。“比如有人打算从武汉骑车到拉萨,他需要准备备胎、打气筒等备用工具,还要提前计划好路线和露营地点,如果把相关的整车、配件销售植入进来,就能达到宣传和推广的目的。”
通过在北京风投公司工作的姐姐,认识了一位同样爱好骑行的天使投资人,递交商业策划书,几轮交流下来,他获得了20__元的风投资金。
有了这20__元,加上个人投资的60多万元,心里有底了。他和计算机学院的朋友冯文杰认真研究“汽车之家”的商业模式,通过分析自行车用户群体兴趣热点,规划网站构架及调试更新后,20xx年11月,“单车迷”网站正式上线,网站定位是提供买车、用车、养车信息以及与之相关的全程服务的营销平台。
只要坚持,办法总比困难多
早在高中阶段,为了自己的艺术梦,曾三度高考,仍与八大美院失之交臂。但他始终没有忘记自己的“笔头功夫”。至今,他的出租房里一直放着画板,没事儿的时候最喜欢“涂涂画画”。
这背后,是他对自己“梦想”的坚持追求。
因为创业,成了大学课堂的稀客,每个月仅在月初和月末才现身课堂,但平时他会准时上交作业,他也没忘记要“在工作中学习,在创业中运用艺术设计的知识”。
在租车行的时候,他利用专业优势,设计了一份“点车菜单”,学生们可以根据菜单选择车型和时间。后来,在“单车迷”的发展过程中,公司名片、网站广告、宣传广告等各方面,都发挥优势,“设计得和别人不一样,有自己的特色”。
创办网站之初,缺乏市场考察与技术能力的一度将网站外包给专业公司,却常遇到后台维护难题。最终他下决心把网站收回来自己做,重新组建技术团队,因为资金问题聘请以学生为主的技术团队,又让网站摸黑走了一阵子。他说:“学生没经验,流动性大,对网站的技术造成了很大的困扰。后期聘请专业人员,又因为公司规模等原因,很多人面试完就走了。”
面对“单车迷”一路走来的弯路,第一次真正意识到创业的风险与艰辛。技术遭遇难关、网站至今未达投资标准、技术人才难以招募……每一样都牵动着心。
为了留住难得的技术人才,为每个技术员工分了公司的虚拟股份,他觉得只有这样大家才能拧成一股绳。现在,公司拥有一支14人的队伍,每个人各司其职、加班加点护着“单车迷”一路成长。“让‘单车迷’网站发展为中国的‘单车之家’”是目前最大的心愿。
等完成上线修正和抗压测试后,会重新开始寻找新一轮的投资,一个利好的消息是,“单车迷”在各大搜索引擎同类网站搜索中排名第一,“环保是一种趋势,单车的普及与网站的发展也是必然的,我不会退缩,相信‘单车迷’可以迎来春天”。
适用场景:话务员培训材料、值班班长工作参考
本文要点:垃圾中转站问题处理、话务员管理体系建设、突发情况应急响应
小陈,滁州市长热线服务中心电话交办处班长。美丽的青春在于奉献,人生的价值在于付出。滁州市市长热线服务中心电话交办处班长小陈,自20__年市长热线服务中心成立以来,xxxx年如一日地忙碌在为民服务的话务工作一线。她用心倾听各类来电,用情为民周到服务,是群众心里的“贴心人”;辅助做好话务员队伍的管理、教育、培训,是市长热线服务中心不可缺少的“好帮手”。
一、讲奉献敢担当,为民服务成执念
小陈说群众利益无小事,作为市长热线的一名工作人员,就应该把群众难能可贵的信任当做工作的动力,努力办好每一件事情。为了这份执念,她遇到过群众的不理解,也遇到相关单位的推诿,受了很多夹板气,但电话一响,抹掉眼泪,依旧面带微笑热情倾听、交办。
20__年6月份的一天,市民刘大妈拨打12345反映,称滁城紫薇路附近一个垃圾中转站因附近施工挖断线路导致停电,大量垃圾无法清运,臭气难闻。小陈接到投诉后,当即与相关施工单位取得联系,但对方矢口否认挖断线路。为了掌握第一手证据,小陈立即赶到现场。“就你一个小姑娘来,能有什么用?”面对刘大妈的质疑,平时非常爱干净的小陈,一头扎进蚊蝇孽生的垃圾中转站,强忍垃圾堆积数天散发出来的阵阵恶臭,拍摄到关键证据。在她的交涉下,施工单位的主管部门快速介入,很快恢复了供电,垃圾中转站得以正常运营。对于小陈来说,这样的事情,如家常便饭,不胜枚举。
二、会管理有作为,勇挑重担攻难关
小陈同志既是话务员又兼任班长,既是战斗员也是指挥员。任班长以来,话务员从20几人到如今50人、话务量从每天200余件到如今的1000件、人员换了一茬又一茬,她管理起来依然得心应手、游刃有余。她结合自身丰富的工作经验,吸取相关行业优长,利用业余时间,形成“保密纪律”“服务用语”“处置流程”等一整套培训材料。
作为班长,小陈同志肩负日常管理、员工培训、话务员考核、班次安排、协调调度等管理职责。她心系集体,所有事情以集体为重,话务员被投诉,她会反复听取通话录音,和来电人耐心地解释。她坚持标准,对新来的员工手把手地带、一点一滴地教,合格一个上岗一个。她秉持公正,坚持原则不偏不向,每月班表和考核情况都发到工作群,接受大家的监督。她勤奋工作,每天24小时开机,随时处理不易交办的各类投诉,遇到事关安全的问题,更是不分白天、夜晚,及时协调、报告。
三、舍小家顾大家,热线工作重如山
20__年初的一场暴雪,使我市公共设施损毁、农村蔬菜大棚倒塌、高速公路拥堵、城区路面湿滑事故频发等,日均话务量达到平时的3倍。“非常时期,特殊对待”,小陈坚持全天候24小时带班,连续3天吃住在单位。不巧的是,正上幼儿园的孩子被查出患有房间隔缺损心脏疾病,需要送到南京儿童医院观察治疗。就在小陈面对两难抉择时,丈夫安慰道:“别分心,把工作做好。放宽心,孩子有我们。”孩子在电话里也说:“妈妈安心工作,我听医生的话,会好好吃药的。”就这样,小陈在“稳定后方”的强有力支持下,出色地完成工作任务。
由于工作任务繁重,陪伴孩子和父母的时间越来越少,这是她最对不起家人的地方。“家人需要我,但有困难急需得到帮助的群众更需要我”,小陈说,“我将一往无前地努力工作,一如既往地认真学习,一心一意地服务群众,做好为民解忧的服务员。”