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物业公司董事会的年终总结报告范文(精选8篇)

发布时间:2025-06-04 热度:52

物业公司董事会的年终总结报告

【第1篇】物业公司董事会的年终总结报告范文1850字

完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作;

完成了4#地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作;

完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。

优质服务 科学管理

今年,公司全面强化“业主至上,服务第一”力求最大限度地满足业主需求;推出免费入户维修服务,物业全年累计免费上门维修600余次,得到广大业主一致好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。据公司____年度满意率调查,业主对我们满意率达到了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。

在销售配合方面,公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管理,优质服务”的思路,以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象,打造塑造精品小区,通过销售带客户参观小区以及观看物业管理服务等方式,亲身感受大美物业的“科学管理、优质服务”。并在此基础上积极配合销售对新项目推广及老项目客户答谢,努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。

体验中心方面,面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。

二、改进管理与团队建设

进一步强化清单式管理,推行月度工作计划的填报考核,工作日志的书写记录等,规范提升了管理的力度和效率,并在青都新界项目范围内开展了品质提升工作,要求各部门通过员工日检、部门自检、项目抽检的方式,对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查,发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审,通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实,通过月度工作计划的填报考核、优质服务 科学管理工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以有效执行。

今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘基层员工 30余人。在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计10余次;职能部门组织对口培训共计30余次;部门内训约计 50余次。管理员培训时间达30小时/人年,保安人员培训时间达70小时/人。

通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力,努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队,为公司实现规范化管理,专业化服务打下良好的基础。

三、企业文化精彩纷呈

____年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团组织的冬季趣味运动会,并在“捆绑大行动”赛事中夺冠;还取得团体优秀奖,展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面,公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新项目推广,既丰富了小区业主的社区生活,又增进了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲,得到了小区业主的一致好评。

四、反思与展望

各位领导、全体同事,____年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒地知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果。与____年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和不足:大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距。____年将是物业公司不断发展壮大的一年,将实现青都新界项目正常管理和6#地的接管验收以及给业主顺利交房两项重点工作,在集团大力支持和兄弟单位的全力配合下,主要实现以下工作目标:

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物业公司董事会的年终总结报告怎么写

年终总结报告对于物业公司董事会来说很重要,这不仅是对过去一年工作的回顾,也是对未来发展的规划。写好这份报告需要综合考虑公司的运营情况、市场环境以及内部管理等多个方面。

报告的开头部分应该简明扼要地概述公司全年的工作成果,比如项目管理效率提升了多少个百分点,客户满意度调查结果如何等。这些数据能直观反映公司在过去一年的成绩。当然,除了数字,还应结合具体案例进行说明,这样更有说服力。比如说某个小区通过改进绿化方案,不仅美化了环境,还提升了居民的生活质量。

接着要分析面临的挑战和问题,这部分内容不能回避。例如物业管理成本上升,部分员工流动性较大等问题都需要提到。这里需要注意的是,问题描述要客观真实,同时也要给出初步的解决思路。比如针对成本上升的问题,可以考虑优化资源配置,加强预算管理等方式来应对。

接下来谈一下未来的发展方向和目标。董事会应当根据当前形势制定明确的目标,包括但不限于扩大市场份额、提高服务质量等方面。同时,还可以提出一些创新性的想法,比如引入智能化管理系统,提升工作效率。不过,目标设定不宜过高,要确保切实可行。

在报告中,专业术语的应用必不可少。例如在谈到财务管理时,可以提及现金流管理、成本控制等概念;而在讨论人力资源时,则可以涉及培训体系完善、团队建设等内容。这些术语能够让报告显得更加专业。

书写注意事项:

报告的语言风格也很重要。既要体现严肃性和权威性,又要避免过于枯燥乏味。适当的修辞手法,如比喻、排比等,能够增强表达效果。同时,语言表达要清晰流畅,避免出现语义模糊的情况。比如“我们的努力得到了客户的认可”,这样的表述就显得比较空泛,不如具体说明获得了哪些奖项或者荣誉来得实在。

小编友情提醒:

报告的格式也需要注意。一般而言,正文部分可以分为几个章节,每个章节都有一个小标题,方便阅读。页码、目录等辅助元素也不能忽略,它们有助于提高报告的整体质量。

【第2篇】物业公司管理处科学发展观分析检查调研报告范文1250字

为扎实开展深入学习实践科学发展观活动,坚持以科学发展观为统领,树立以人为本的发展理念,实现管理处建设全面、协调、可持续发展。通过此次对科学发展观的调研,使我们更加深刻地理解了科学发展观的内涵,明确了党落实科学发展观的及时性与必要性,学会要有意识地用科学发展的眼光来看待问题、分析问题、解决问题。在落实科学发展观的同时,不断将其与管理处发展相结合,做到统筹兼顾,全面分析。近期,我们深入相关部门、队及班组,通过走访座谈、征求意见等形式,对龙南管理处建设情况进行了调研和思考。

一、落实科学发展存在问题及差距

龙南管理处主任采取走入各队、开座谈交流等形式,征集不同群体的意见和建议,经过认真归纳、分析,存在以下问题及差距。其中主要体现在:一是运行设备、管线老化,维修费用逐年递增,作用发挥不充分;二是可视门铃、监控系统设备老化,损坏严重,维修量大,造价高;三热水亏损严重,四是外雇工福利待遇低;五管理岗人员较少,技术类人才急缺,不能随公司壮大而增加。

二、学习落实科学发展观,推动物业和谐发展,必须从以下几个方面努力:

(一)龙南管理处是物业公司成立最早的小区,运行设备及管线老化问题也逐年显现。仅____年世纪家园小区业主室内及室外冷热水主管线共修复21处,管线腐蚀渗漏问题已成为物业管理服务维修的重要项目。物业公司在资金允许的情况下,对世纪家园小区进行管线改造,全面更换。

(二)电子门铃系统是物业服务的门面,业主回家第一道门就是单元门,但世纪家园可视电子门铃系统老化,损坏严重,维修量大,使公司每年维护费用投入了大量资金。龙南管理处将与维保厂家协商、达成共识,原有电子产品损坏一律按现在市场价购买,系统兼容问题由维保厂家解决;同时与维修厂签订维保合同应包括损坏及更换配件费用,不应所有损坏的配件都由公司另行承担费用;成立维保小组对电子门铃系统进行统一管理,同时聘请一名技术顾问进行业务指导。

(三)龙南管理处要从政治、文化、生活等各个方面去关心员工,在为员工“送温暖”上做文章、下功夫。生活上送温暖,摸清困难员工的底数和情况,有针对性地帮助有特殊困难的员工解决好实际困难,真正建立帮扶工作的长效机制。事业上送温暖,提高员工群众素质,为员工发挥作用、施展才能搭建平台,创造有利于员工成长成才进步的工作环境。权益上送温暖,要依法坚决维护员工群众的各项合法权益,比如,加班加点工作的问题,公司给与更多的关注。精神上送温暖,要着眼于员工的精神文化需求,更多地开展文化、体育、娱乐活动,起到陶冶情操、振奋精神的作用。

(四)人才对一个企业的发展有着举足轻重的作用,龙南管理处近几年来发展迅速更是急需技术类、管理型人才来推动企业的发展。管理岗位人员较少,技术类人才急缺问题已成为物业企业的首要问题,龙南管理处对学习能力较强的新生青年应给予机会培训学习,发挥作用提供广阔舞台。有人才才能使企业稳步向前,企业逐步发展壮大。

随着学习实践科学发展观活动的进一步深入,龙南管理处将进一步自查自纠,边学习边整改,以推动物业公司和谐发展。

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物业公司管理处科学发展观分析检查调研报告怎么写

最近接到不少同事关于如何写好物业公司管理处科学发展观分析检查调研报告的咨询。说实话,这确实是个需要下功夫的事情。既要体现科学发展的核心思想,又要结合实际工作情况,还要保证行文逻辑清晰,这可不是件容易的事。

写这类报告,开头得先把背景说清楚。比如,咱们公司今年面临的主要问题是什么,发展过程中遇到的瓶颈在哪里。这部分要开门见山,别绕弯子。像我们项目部,就遇到了物业费收缴率偏低的问题,这个就得写进去了。不过有时候写的时候会忘记提到具体数字,这就不太好,最好能附上年度目标和实际完成情况的数据。

接着就是分析问题产生的原因了。这里需要注意的是,不能只罗列现象,还得深入挖掘背后的原因。像我们小区绿化维护不到位,表面上看是经费不足,实际上可能是预算分配不合理,或者是采购流程出了问题。这种分析要细致,但也不能太啰嗦,不然读者会看得头疼。

然后就是提出对策部分。这一块儿特别重要,因为这是报告的核心价值所在。对策不能泛泛而谈,得针对前面提到的问题逐一给出解决方案。比如,针对物业费收缴率低的问题,可以考虑优化缴费方式,增加线上支付渠道,这样既方便业主,也能提高效率。不过有时候写的时候会忽略细节,比如没考虑到不同年龄段业主的习惯差异,这点得改进。

在写报告的时候,语言表达也很关键。要用专业术语,但别堆砌太多,否则显得生硬。比如,说到服务质量提升,可以用“标准化作业流程”这样的说法,但别一口气连用好几个专业名词,不然会让人读起来费劲。另外,行文要注意节奏,别一个段落写得太长,最好控制在三四百字以内。

小编友情提醒:

检查报告的时候要特别留意格式和排版。标题、正文、附件都要有明确区分,字号大小也要适中。有时候写完后会忘了调整格式,导致整体看起来很乱,这一点得注意。

【第3篇】xxxx年暑假物业管理公司实习报告总结范文2050字

本人于xx年7月至xx年12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习,其中秩序维护员4个月,客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了,在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员,与公司同甘苦、共患难,在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解;苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作,体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。

忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告别,相互拥抱、流泪、挥手告别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情…

xx年7月1日,经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞,这个让我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻,看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水,我们的疲惫转眼又一消而退,被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷,我一定行!在公司总部,经过一天的安排和分配,工作,将要开始了…

xx年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快,我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月,我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况,并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作,负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难,如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚,而我,也在慢慢的累积经验,学会了倾听,学会用语言耐心的向业主解释,用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台,我更学会了用微笑面对客户,耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想,帮助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。物业管理公司实习报告

记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘,一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部,这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…

可实习毕竟不只在一个部门,怀着百分之一百二的不愿意,我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间,xx年9月1日。在保安交通部,是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作,多少个日日夜夜,多少次不断的抱怨,多少汗水,都是我们在保安部的点点滴滴。虽然,这个部门人员繁杂,这个部门工作艰辛,这个部门充满钩心与斗角,但是我们的工作还要进行,我们的实习还要进行,我们,还是中信的一员。在这个部门,与一线员工一起工作、吃饭、休息,渐渐的,我开始融入这个让人纠结的复杂集体。

寒假那八天的社会实践经历现在依然历历在目,这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全。在这短短的八天里,我体会到很多,感受也很深。为了过一个特别的不同以往懒散的寒假,增强自己对社会的了解及提高自己的各项能力,我和初中的同学...

前言:迈进大学已经是的第三个年头,站在我们面前的就是那个向往已久的工作社会。我们的心已经开始飞进那里,我们高兴,我们兴奋,因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我。

实习地点:某户外网站(私企)实习时间:早九晚六(经协商变成五点半)实习天数:共5天实习内容:图文编辑(平面设计),上传内容(普通操作但考察耐心细心),广告投放价目表格整理(逻辑性)流水纪实早上九点到达公司,中午约12点才去吃...

xx年7月,我从学校走向工作岗位,在各级组织和领导的热心关怀下,我坚持继续学习,不断提升理论素养,努力实践,自觉进行角色转化,培养责任心,磨砺方法论,以不辜负组织和领导的殷切期望。一、继续学习,不断提升理论素养。

土木工程是一实践性很强的行业,对于土木工程的学习,我们不仅要注意知识的积累,更应该注意实践能力的培养,为了让我们更好的掌握知识,练习实际,学以致用,学校在今年暑假为我们安排了生产实习。

结束了近三个月的实习,今天总结其中的得失不免有些回味无穷。在这三个月的时间里,亲历了各种新闻事件的前后,让我对于社会层面的了解又深入了一层。

前言 :实践出真知,随着教育的强度加大,大学生的人数每年都在递增,带来的社会就业压力也越来越大。作为一名大三的学生,再过一年多也快要毕业了,由于现在工作不好找,于是想趁现在的机会去参加一些社会实践,为自己在将来的社会工作或...

国贸专业毕业实习报告一本人从____年2月22日至xx年4月22日期间宁波保税区市场发展有限公司(以下简称市场公司)实习,主要参与宁波保税区进口葡萄酒市场管理制度的编写;为宁波保税区进口葡萄酒企业办理企业注册和展厅入驻手续、签订租赁契约...

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今年暑假我在一家物业管理公司实习,这是一次很有意义的经历。在实习期间,我主要负责协助处理日常事务和客户投诉,还参与了一些项目的跟进工作。通过这次实习,我对物业管理行业的运作有了更深的认识。

一开始,我发现自己对物业管理的流程不太熟悉,尤其是如何协调各部门解决问题。后来我慢慢学会了怎样快速响应客户需求,比如遇到电梯故障就立刻联系维修人员上门检查。有一次,一位业主反映家里漏水,我赶紧记录下来并上报给工程部,很快问题就得到了解决。我觉得做这类事情需要耐心,不能急躁,因为每个细节都可能影响到客户的满意度。

每天早上九点上班后,我都会先查看前一天未完成的工作清单,然后按照轻重缓急安排当天的任务。有时候事情多得忙不过来,我就试着将任务分类处理,先把紧急的事情做完,再慢慢处理其他事情。这样既能保证效率,也不会遗漏重要事项。不过偶尔也会遇到突发状况,比如突然接到大批量的投诉电话,这时候就需要冷静应对,合理分配资源。

我们公司每个月都会召开一次总结会议,会上各部门负责人汇报各自的工作进展。我也被要求准备一份简短的口头汇报,分享自己的工作成果。为了做好这个汇报,我提前整理好数据,列出关键点,并结合图表展示效果。这样做不仅能让大家更直观地了解情况,也能帮助自己理清思路。

在实习过程中,我还注意到一些需要注意的地方。比如,与客户沟通时一定要保持礼貌,即使对方态度不好也不能急躁。另外,文件归档也很重要,所有的合同、协议都要妥善保存,以便日后查阅。有一次我发现一个同事忘记把某份文件存入档案柜,结果客户找起来很麻烦,所以一定要养成良好的习惯。

其实,写实习报告的时候也不用太紧张。可以先列出几个核心内容,比如实习背景、主要工作内容、学到的知识技能,还有个人感悟之类的。然后根据这些要点逐步展开,用具体的例子来支撑你的观点。如果觉得叙述显得单调,可以适当加入一些自己的感受,让文章更有温度。

【第4篇】党支部书记兼副经理年终述职述廉报告物业公司范文3050字

党支部书记兼副经理年终述廉(物业公司)

____年来,在公司党委的下,在公司主管的关心指导下,自己能根据集团公司1336总体工作部署和对物业公司的指示与要求,在集团公司有关部门的支持下,与班子成员团结协作,互相配合,在所分管的党建、工会、社区、卫生所方面同志辛勤工作的努力与帮助下,积极履行工作职责,现将一年来的主要学习、工作情况汇报如下。

一、加强对新理论新知识的学习,尽快进入工作角色。

自己能按照公司党委的要求,认真学****、邓小平、___、___同志关于科学发展观的有关重要论述,领会其实质精神和深刻含义;能组织党员职工认真贯彻学习党的十七届四中、五中全会精神。能认真学习积极贯彻落实公司____年工作会议精神,并在自身具体工作中予以贯彻落实。在平时工作中能认真学习现代物业管理条例等方面的有关知识。能按照公司党委及有关部门的要求与安排完成各项学习培训任务与要求。

二、加强党支部建设,认真开展民主评议党员活动。

今年三月,按照公司党委的安排,自己在集团公司有关部门的指导下,顺利完成了党支部的换届改选工作,新一届党支部成立后积极开展工作,为党支部各项工作的顺利开展做了组织上的保证。在民主评议活动中要求党员与自己的服务管理岗位工作实际结合起来,对照检查,达到了工作与民主评议活动两手抓、两不误、两促进的活动目的。

三、发挥党支部的堡垒作用,重视党员组织发展工作。

根据集团公司党委的总体安排与部署,自己安排布置确定了物业公司党支部今年的工作思路与工作重点。

为了科学决策和民主决策,发挥集体智慧的力量,自己修订完善了《物业公司会议议事规则》,对涉及物业公司的人财物等重要事项按层次和要求,实行民主商议,集体决策,使之不偏离正确的轨道和方向。

自己也十分重视关心党员的思想情况和政治生活,坚持定期党员组织生活制度,并召开多种形式的座谈会,职工大会,党员大会,中层领导干部会议,结合集团公司改革发展的总体形势,及时分析物业公司所面临的形势,明确阶段重点工作,教育广大党员、领导干部及员工及时了解公司的新形势,牢固树立服务观念,强化服务意识,不断增强工作岗位责任心。今年,召开全体党员、中层领导、员工大会五次,召开党支部委员会议六次,专题民主生活会一次,使广大党员领导干部员工能够及时了解公司的新形势、新举措、新变化,统一思想,加强团结。对物业公司广大员工的思想动态和思想情况,自己也能及时向有关方面的领导和有关部门反映,对他们关心的焦点问题,也在不同场合,通过正常渠道进行反映,同时积极正面疏导员工思想,树立大局观念,增强整体意识。

自己能经常关心入党积极分子的培养人和重点培养对象,定期了解他们的思想情况,工作情况,使他们得以在组织的帮助下进一步成长和成熟起来。今年“七一”前,党支部吸收一名同志入党,为党组织增添了新鲜血液,增强了活力。

四、关心员工生活,加强对工会工作的领导。

今年,针对物业公司重在服务的工作特点,在党支部的要求和安排下,在去年底表彰部分了优秀员工的基础上,物业工会制定活动竞赛方案,继续开展了“创优质服务、让住户满意、争当最佳服务能手”的劳动竞赛活动。

七月份,为了充分发挥物业公司全体员工的聪明才智,针对物业公司的实际工作岗位特点情况,分会开展了“金点子”合理化建议活动,激发和调动了广大员工的工作热情和积极性。

为了加强班组建设,我们按照集团公司工会创建“星级化”班组的要求,积极开展了创建活动,九月份,我们对分会干部和职工小家及星级化班组创建工作骨干积极分子进行了培训和工作经验交流,通过活动,加强了分会,职工小家以及班组的基础建设工作。

今年,分会对家有困难的和生病住院的员工,都积极及时进行了看望与慰问。让他们及时感受到组织的温暖。

为关心员工身心健康,活跃员工生活,分会还积极组织员工,坚持开展了羽毛球健身活动。另外,为丰富员工生活,分会除了积极组织广大会员参加集团公司工会组织的活动外,还组织员工到近郊进行了踏青活动。分会在今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成绩;并连续获得优秀组织奖。

以上这些活动的开展,凝聚了人心,鼓舞了士气,增进了友谊,加强了团结,增强了工作合力。

五、积极采取措施、改进工作作风、 做好稳定工作。

今年,根据所分管的社区和卫生所的重点服务对象及工作特点,自己都能定期经常下去分别了解部门的工作情况,对部门反映的问题及时掌握,及时协调,及时予以解决。

丹尼尔小区驻地社区管理问题,是一件久拖多年,悬而未决的问题。随着政府社区职能的加强,与民生生活相关的事务越来越多,给居住在该小区职工带来诸多事务办理不便

,经常有职工因涉及社区事务办理不便而到公司和政府有关部门上访,部分职工言辞激烈,思想情绪很不稳定。为了彻底解决这个问题,今年,自己和社区部门领导先后多次与碑林区长乐坊街道办事处伞塔社区沟通协商,反复商议,在集团公司的大力支持下,目前,已经与该社区签订了丹尼尔小区住户纳入其正常管理的协议。

对原电建局居委会组织的部分火电新村“五七”劳动队人员不断上访,要求按省有关文件政策精神,要求集团公司为其办理生活待遇的的历史遗留问题,根据有省、市有关文件精神和政策,自己和社区有关人员按照集团公司党委领导的指示和要求,对他们多次来访反映的情况,本着实事求是的精神,以政策为导向,积极向有关单位核实了解情况,并向他们及时反馈,反复做了大量耐心细致的说服解释工作,化解矛盾,稳定情绪,防止矛盾进一步升级,使事态得以基本控制。十一月,根据政府有关部门下发的新的文件精神,我们积极组织相关人员学习宣贯文件精神,本着实事求是,公平、公开、公正的原则,自己翻阅查找了大量历史档案资料,按照新的文件精神与要求,有条不紊的积极向政府有关部们申办解决“五七”劳动队相关人员养老生活补贴的问题。

在平时的工作中,自己要求所分管社区和卫生所部门领导与员工要始终牢固树立全心全意为公司员工、住户居民服务的思想,重点做好一线员工家庭的各项服务工作,服务要热情再热情,工作要细致再细致,说话要耐心再耐心,不断改进自身的工作作风,增强服务意识,倡导全新的服务理念,热心的服务态度,耐心的服务方式,细心的服务作风的服务承诺。

社区同志们今年为了配合火电新村供电户表改造工作,做了一千余户住户大量的基础资料收集工作,促进了户表改造工作顺利进行。为了积极配合国家政府第六次全国人口普查工作,自己和社区部门领导多次商议沟通,落实普查工作经费,落实普查人员到户,使普查工作得以顺利进行。

为贯彻物业公司心系一线、服务一线的工作理念,积极响应集团公司“机关作风月建设”活动,今年四月份,自己带领卫生所有关人员深入到陕北部分工程项目进行了现场医疗服务。今年五月,卫生所还获得了省公司卫生系统先进单位的荣誉称号。

今年,自己所分管的社区和卫生所,在部门领导和全体员工的辛勤工作努力下,团结协作,互相帮助,同心同德,克服困难,化解矛盾,破解难题,使自身各项服务管理工作正常有序,得到了公司广大员工和住户居民的认可,在此,对所分管部门和工作的全体员工,以及在工作上对自己帮助与支持的领导和同志们表示深深的感谢。

六、牢记党的宗旨,勤政廉洁。不足之处:随着集团公司新小区建设发展,如何用现代物业管理手段和方式以适应物业管理市场化的发展趋势,如何进一步解放思想,转变员工与住户居民的思想观念,以人为本,使物业服务管理的各项工作规范化、人性化,还需要自己不断地去学习和探索。

物业公司党支部书记兼副经理

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党支部书记兼副经理年终述职述廉报告物业公司怎么写

述职述廉报告对于一个基层管理者来说,既是对自己一年工作的梳理,也是接受监督的一种形式。尤其是物业公司这类服务性质的企业,既要面对业主的期望,又要处理内部事务,工作内容繁杂,涉及面广。撰写这样的报告,需要结合实际情况,用专业术语和行业习惯表达,同时也要注意语言得体。

先说报告的整体结构吧。开头部分得开门见山,简明扼要地介绍自己的职务和职责范围。比如,“本人自担任某物业公司党支部书记兼副经理以来,负责党建、后勤保障及部分业务管理工作。”这部分内容不宜过长,点到为止即可。接着谈工作成果,这部分比较关键,要围绕年度目标展开。比如,党建工作如何推进,有没有完成年初制定的任务指标,党员教育活动是否扎实有效。业务管理方面,重点突出物业服务质量提升情况,包括维修响应速度、投诉处理效率等方面的数据支撑。至于廉洁自律情况,这是述职述廉报告的核心之一,必须如实反映,不能含糊其辞。可以提及自己是否严格遵守财务制度,有没有参与不该参加的宴请,甚至可以具体到某些细节,比如拒绝了供应商的礼品馈赠等。

在描述工作成果时,最好能用一些具体的数字来佐证。例如,“全年共组织党员学习活动x次,覆盖全体党员;物业维修及时率达到98%,业主满意度提高至xx%。”这样不仅显得真实可信,也能让上级领导直观了解你的工作成效。当然,如果存在不足之处,也得实事求是地提出来,比如“由于人手紧张,部分社区文化活动未能如期开展”,这表明你对自己的工作有清醒的认识。

关于廉洁自律部分,除了正面陈述外,还可以举几个反例来强调底线意识。“有一次,某供应商主动提出赠送购物卡,被我当场拒绝,并明确表示公司不允许此类行为。”这样的例子既体现了个人原则,也反映了企业的规章制度。

需要注意的是,报告的语言风格应与岗位特点相匹配。作为基层管理者,既要展现亲和力,又要保持严肃性。因此,措辞要恰当,既不能过于随意,也不能太过僵硬。比如,“在日常工作中,我们始终坚持以人为本的服务理念,努力为业主创造舒适的生活环境。”这句话就比较符合这个岗位的语言习惯。

书写注意事项:

报告中可能会出现一些不太严谨的地方,这很正常。比如,“今年的工作虽然取得了一定成绩,但也面临不少挑战,比如资金压力较大,人员流动性较高。”这里的“较大”和“较高”都是相对模糊的说法,但并不影响整体表达效果。毕竟,述职述廉报告的重点在于汇报事实,而非追求精确量化。

【第5篇】物业公司总经理述职报告范文6800字

董事会:

首先,感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“××”这样一个展示自我的机会和舞台。年是××公司企业发展进程中极为重要的一年,在这一年中,××公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式,科学定位,科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营,拓宽企业经营渠道,努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作,全年实现经营收入××万元(其中:物业服务费收入××万元,其它经营收入××万元),年利润××余万元;房屋及公共设施完好率达××%;受理业主(使用人)报修××起,及时处理率××;处理业主(使用人)投诉×起,次次有交代,件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。

一份耕耘一份收获。××××年,公司在全市物管企业中屡屡受奖,被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”,大厦消防安全管理规范,在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中,作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟,为做大、做强企业奠定了坚实基础。

作为××××公司的经理,企业以及行业也给予我个人极大的鼓励,给予了莫大的荣誉:企业,如前所述,结予我这样一个展示自我的机会和舞台,并不断理解我、支持我、鼓励我;行业,亦一直给予关心,受荐担任××市物业管理协会常务理事,并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。

××××年度××公司工作简概

一、推行目标管理责任制,明确各级责任,促进企业健康发展。

年初,述职人代表物业公司与董事会签订了《××××公司总经理目标管理责任书》。其包含:公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解,组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利,讨论分配与协调等问题,直到达成共识,然后,公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后,由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样,各级都有明确的责任,都知道“该做什么”,“不该做什么”,“如何检查”,“做不好怎么办”,形成一级对一级负责,一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

二、推行“三全”管理模式,注重管理实效,规范管理机制。

“三全”管理模式,即“全员管理、全程管理、全效管理”,它是物业管理服务过程控制的一种有效手段,200x年我们为之做了一些铺垫和准备,并在200x年的工作中全面进行导入和推广。

通过全员管理和参与,全程监督和控制,全效的质量保证,形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域,加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致,反应更为快捷;使物业管理无疏无漏,让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平,也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

三、推行品牌战略,强化服务意识,促进企业向更高层次健康发展。

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

200x年,通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出,××××公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(××大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱势,是我们做企业品牌的不利面。所以,____年的工作中,我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务,树立“××××”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫,为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务,努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”,在优质、温馨的服务中孕育品牌。

《××大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前,停车场车满为患,交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海,当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多,想方设法和堵车司机联系,保证了某业主按时去上海。

另外,公司从3月份开始,开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动:

①打造精英团队、构筑核心竞争力

②从我做起,从细节做起,引入宾馆式服务

③物业企业文化建设的讨论

④我拿真心换你心,不信东风唤不回

⑤爱心之光感人心,尽心尽力结硕果

五个专题,己在员工心坎上扎根,也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果,员工精神面貌焕然一新,工作上精益求精。

200x年,公司在品牌形象的设计上着实下了功夫,提高了企业知名度,并以市场为目标,以需求为导向,以消费心理为依据,正确设计和定位自己的品牌形象。目前,我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。

四、加强共用设备设施管理,努力节省业主开支,保障工作生活秩序。

大厦使用的3台客梯,常出现关人、死机等故障,乘客怨声载道。今年,我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后,向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出,我们对控制系统改造进行了了解,通过招标的形式,比较和分析五家应标专业公司的改造方案,最后确认无××电梯公司的控制系统,由××电梯公司实施改造。电梯经过改造,运行故障明显降低,可靠性增强,电梯使用满意率大幅提高。

消防安全自动报警设备设施委外维保,一年需支付××万元,200x年,我们充分发挥自身技术优势,加班加点、不计得失,不懂就问,不会就学,使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗,每只清洗费用××元,我们请厂方技术人员上门传经,安排5名员工专门学习清洗工艺,一项,就能节省支出4000元。

五、积极配合社区工作,合力共创“五城”,造就“温馨”家园。

今年初,我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选,作为大厦“五城同创”的主体,物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力,在今在11月份的专项验收中,我们得到四个“”:饮用水送检;大厦环境卫生;除四害工作;市政府综合验收。

怎么写报告31人觉得有帮助

物业公司总经理述职报告怎么写

撰写一份物业公司总经理的述职报告,关键在于清楚地展示过去一段时间的工作成果、管理思路以及对未来工作的规划。这类报告通常需要结合公司的实际情况,既要体现专业性,又要突出个人贡献。从我个人的经验来看,述职报告的核心在于逻辑清晰,条理分明,能让上级领导一目了然地了解你的工作情况。

述职报告的第一步,是简要回顾过去的工作成绩。这部分内容要具体,不能空泛地讲“取得了很大进步”。比如,你可以提到某项指标的提升幅度,比如说“今年的物业费收缴率较去年提高了约15个百分点”,这样的数字会让报告显得更加真实可信。不过,这里有个小细节需要注意,有些人在描述业绩时会习惯性地夸大,这其实不太妥当,因为真实的成果才是最有说服力的。如果真的存在一些亮点项目,不妨详细展开,比如某个小区通过改进绿化管理后,居民满意度提升了多少。

接着,报告应该分析工作中遇到的问题及解决办法。这个环节很重要,因为没有哪家公司能完全避免问题。我曾经负责的一个项目就曾面临过业主投诉增多的情况,主要原因在于维修响应时间较长。为了解决这个问题,我们调整了内部流程,将维修工单处理时间缩短了一半。当然,这里可能会出现一个小问题,就是有些人喜欢把责任推给外部因素,比如供应商供货不及时之类,但这样反而显得不够成熟。真正的管理者会主动承担责任,同时提出具体的改进措施。

在谈到未来计划时,建议结合当前市场环境和公司战略方向。比如,随着智能化技术的发展,我们可以考虑引入更多科技手段来优化物业管理效率。不过,有些企业在制定计划时会过于理想化,比如一下子想实现所有目标,结果反而难以落地。因此,建议将目标分解为几个阶段性的小目标,这样更容易推进实施。

书写注意事项:

述职报告中还应包含一些数据支撑。例如,过去一年内公司总共完成了多少次大型活动组织,累计接待了多少客户来访,这些都可以作为参考依据。但要注意的是,数据必须真实可靠,不能为了凑数字而随意编造。有一次我看到一份报告,里面列出的参与人数居然超过了实际小区住户总数,这显然是不合理的。

小编友情提醒:

别忘了在报告中融入一些个人感悟。毕竟,作为总经理,你不仅是管理者,也是团队的领头人。可以谈谈自己在带领团队过程中学到的东西,比如如何更好地协调各方利益,又或者是在面对突发状况时积累的经验教训。不过,这部分内容不宜过多,否则会显得喧宾夺主。记得保持适度平衡,既展现个人能力,又不抢了团队的风头。

【第6篇】物业管理公司实习报告范文800字

还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司,最开始的一个月最漫长,我做过收费员,做过门岗,做过监控员,基本上懂得了这些工作的流程,只要上班尽心就可以做好。可是一个月以后,我开始遐想了,我不能就这样接受这一切,我需要寻找学习的机会,寻找提升的机会,就在这个时候,公司给了我们十个人一次机会——竞选物业管理员。

我们都尽心的准备了,借这次机会,我通过网络,加强自己对专业知识的了解。最后,功夫不负有心人,我被提拔到客服部实习了。

其次,入住手续的办理。验证:物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:《购房合同》原件、业主的身份证原件、 委托他人办理的,还须检查业主的委托书。

检查无误后,物业管理员将《购房合同》原件,业主及家庭成员的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内。

再次,交纳入住费用:物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据,一般情况下,入伙费用包括以下项目:煤气开户费(属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费)、有线电视初装费、 装修垃圾清理费。 管理费:预收六个月物业费等等。

再次,验房收档a) 物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组,由物业工程组带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。b) 房屋经验收合格的,管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。

c) 验收中发现问题,应立即协商整改。d) 整改完毕,再通知业主二次验收,二次验收不合格的,由客服中心跟踪改进,至合格为止。

再次,发放钥匙。 业主领取钥匙时,应在《钥匙领用表》中签字。

再次,签署《业主公约》再次,资料发放。管理员将以下资料发给业主保存:《住户手册》、 《服务指南》、《业主公约》、 《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》。

怎么写报告47人觉得有帮助

物业管理公司的实习报告该怎么写?刚进公司的时候,我被安排到客服部跟着老员工跑业务,每天接电话、处理投诉什么的。刚开始那几天,我老是记不住流程,表格填得乱七八糟,还经常漏掉一些重要信息。后来慢慢摸着门道了,才发现这活儿看似简单,其实挺讲究技巧。

记得有一次,有个业主反映楼道灯坏了,我急急忙忙去登记,结果忘记写清楚具体位置,只写了“某栋某单元”。结果第二天领导问我具体情况,我愣住了。还有一次,我在记录维修工单时,把日期写错了,害得后续跟进工作都出了岔子。现在想想,这些问题其实都是细节没到位造成的。

写报告的时候,最好把每个环节都列清楚,比如事件起因、处理过程、结果反馈什么的。我以前就喜欢省略中间步骤,直接写个结论,结果领导说我这报告写得不完整。后来我就学乖了,每一步都详细记录下来,这样不仅方便自己理思路,也让别人看得明白。

书写注意事项:

报告里的数据一定要核实好。有一次,我统计了一组物业费收缴情况的数据,数字看起来没问题,但跟财务核对后发现少算了几十户。当时我特别懊恼,心想以后得更加谨慎才行。现在每次写报告前,我都会反复检查几遍数据,确保不出差错。

写报告时,语言要简洁明了,别搞得花里胡哨的。有一次,我试着用了一些复杂的表达方式,结果领导看了半天才弄懂我的意思。从那以后,我就改用直白的语言来描述事情了。不过有时候还是会忍不住用些专业术语,但我觉得只要能让对方理解就行。

有时候,为了突出重点,我会在报告开头加个小引子,比如“最近我们小区发生了一件比较棘手的事情……”这样能吸引读者注意力。当然,这也得看情况,不是所有报告都适合这种方式。比如有些例行公事的报告,直接开门见山就好。

还有一个需要注意的地方,就是格式要统一。像我们公司规定,报告标题要用宋体三号字,正文用仿宋四号字,行距固定值25磅。一开始我没太在意,结果交上去后被批评了好几次。现在我已经养成习惯了,每次写完都仔细检查一遍格式。

【第7篇】物业公司办公室述职报告范文3850字

首先,我对两年来支持、帮助和积极配合我的同事表示衷心的感谢!对与我共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢,[找文章到 fwsir.com()一站在手,写作无忧!]并对我在和生活上对你们关心不够、帮助不到,以及因为我个人的方式问题给你们带来委屈,在此表示深深的歉意!对两年来,给予我信任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬!

现就我和办公室的同事两年来所做的做如下回顾:

一、所做的

1、规范办公室内务管理。

⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。公司内务管理基本达到程序化、规范化。

⑵后勤事务。办公物品、劳保物品、保洁物品实行了统一采购。严格按照集团资产管理制度,做到了资产管理帐实相符。规范了工会。

⑶人事管理。依据集团规定,并结合___的实际,创造性的开展培训,尝试了挂职培训制度,各类培训日常化、正常化。三定日趋完善和成熟。

⑷成本管理。通过三定和各管理处经营责任制,人力成本得到了积极有效的控制,各类办公费用实行定量管理,有效的控制了办公成本。

2、参谋决策,积极推进机构、体制改革。两年来,积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制。根据物业状况和特点,对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位进行了调整和完善,突出了管理处在物业日常管理中的主导作用,完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理更加顺畅有序。起草了事业部制管理方案。

3、加强企业和小区文化建设

⑴企业品牌宣传推广。两年来,利用网站、报纸发稿200余篇,稿件的质量有了较大的提高。电视专题片2期。物业管理论文。

⑵优秀企业和物业管理示范小区(大厦)创建。积极组织和推进“省绿色小区”、“省诚实守信企业认证”、“省优秀物业管理企业”、“全国、省物业管理示范住宅小区(大厦)”等创建,____年,世纪花园通过国家建设部物业管理示范小区评审。

⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。协助和参与世纪花园业主大会的筹备。宣传《物业管理条理》、《业主大会规程》、《物业管理示范小区(大厦)创建标准》及环保保护、消防安全等。配合世纪花园恢复小区的物业服务费标准,宣传省、市关于物业管理服务收费标准的文件,组织调查问卷,与业主沟通思想。先后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五·一乒乓球比赛、游泳培训等活动。

4、积极支持业务拓展,加强电信代办业务管理。对外业务拓展方案基本形成规范文本。与电信建立了更加友好的合作关系。

二、上需要努力的地方

1、我们的服务还比较粗放,服务的整体质量不高。

2、管理部门对管理处的服务不够,意识和认识不足,职责还分不很清,服务与监控的关系还没能处理好,管理部门的管理质量不高。

3、在岗培训缺乏针对性和操作性。

三、下一步计划

(一)目标:如果我任品质部经理,我将着重抓住以下,全面开展品质管理,提高服务和管理质量。

(二)重点

事业部的服务质量是品质管理的核心,公司管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的,搞好管理质量:

一、改善管理部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的管理部门首先是服务各事业部,为各事业部提供各项支持;其次才是监控,促成事业部各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的环境和团队协作关系。管理才会更顺畅,更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和状态,爱护和激发员工的热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、

超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善事业部制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜,使组织机构扁平化,能迅速抓住业主的要求展开服务,机制灵活。

其次,重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的`维护质量、物业管理服务的质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理:

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的,还要注重服务前所做的准备,以及服务后的一切善后。

三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。

①利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所,组织开展小区的各种公益活动,增强业主之间的交流与联系。②利用节假日组织内容丰富多样的社区活动,力求把物业管理企业变成业主的核心,使人们信任、亲近和依赖于它。③开展建设文明单位活动,如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。④积极协助和参与业主大会筹备,使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”,参与到物业管理活动中来。⑤发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

希望大家同我一起努力,全力做好。为___更加美好的明天做出我应有的付出!

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超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善事业部制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜,使组织机构扁平化,能迅速抓住业主的要求展开服务,机制灵活。

其次,重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理:

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的,还要注重服务前所做的准备,以及服务后的一切善后。

三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。

①利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所,组织开展小区的各种公益活动,增强业主之间的交流与联系。②利用节假日组织内容丰富多样的社区活动,力求把物业管理企业变成业主的核心,使人们信任、亲近和依赖于它。③开展建设文明单位活动,如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。④积极协助和参与业主大会筹备,使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”,参与到物业管理活动中来。⑤发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

希望大家同我一起努力,全力做好。为___更加美好的明天做出我应有的付出!

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怎么写报告53人觉得有帮助

物业公司办公室述职报告的撰写其实并不复杂,关键是要结合自身工作情况,把事情说清楚。开头部分得先把背景交代一下,比如这一年公司有哪些新项目启动,整体运营状况如何,这些都是大环境。接着就该提到自己的具体职责了,这部分要详细些,像是日常管理,文件处理,还有各类会议组织协调之类的。

在写到具体工作成果时,最好能举几个例子。比如说去年负责的那个大型活动,从策划到执行,中间遇到不少难题,但最终顺利完成了。这类事情写出来既显得真实又有说服力。当然,数字也是少不了的,像处理了多少份合同,回复了多少客户投诉之类的具体数据,这能让领导直观感受到你的工作量。

说到客户投诉处理,这里面学问挺多。有些投诉看似简单,但背后可能涉及多个部门协作。我在处理这类问题时,一般会先安抚客户情绪,然后迅速召集相关部门开会,明确各自责任。这样不仅能快速解决问题,还能提升团队配合度。记得有一次,因为一个误会,好几个部门都推诿扯皮,最后还是通过高层协调才搞定,这件事让我意识到沟通的重要性。

除了日常工作,还得关注员工培训这块。我们公司每年都会组织几次专项培训,主要是针对新员工和管理层。作为办公室负责人,我主要负责前期规划,包括确定培训内容、邀请讲师等。说实话,这项工作还挺繁琐的,但看到大家学有所获,我也觉得值了。今年的培训效果特别好,不少同事反映受益匪浅。

财务方面也得提一嘴。办公室经费管理一直是个重点,既要保证各项活动正常开展,又不能超支。我觉得在这方面,合理预算很重要。年初的时候我会根据往年数据制定预算计划,然后按月核销费用。不过有时候也会遇到突发状况,比如临时增加的活动,这就需要灵活调整预算了。

最后就是对公司未来发展的建议。我觉得咱们公司在智能化管理这方面还可以加强,比如引入一些先进的办公软件,既能提高效率,又能减少人为错误。另外,我觉得加强员工激励机制也很有必要,毕竟只有大家都积极向上,整个公司的氛围才会更好。

【第8篇】xxxx年7月物业公司顶岗实习报告个人小结范文500字

本人自入岗实习以来,无旷工,迟到,等不良违纪现象。时刻约束自己。服从各级领导安排。在各级组织和领导的热心关怀,师傅耐心的教导下我坚持学习。不怕吃苦,积极向上,努力进取。不断提高自己的心理素质,及工作心态。努力实践,乐于探索尝试各项不懂的工作项目。善于思考,勤学好问,以安全为工作前题,以认真、负责、主动为工作目标。

公司属于人性化管理的企业。以信誉,质量,安全,为主体。让业主满意 为理念。实习期间,感触是很深的,收获是很丰硕的。为了让自己体会得,了解得,我采用了看、问、练,等形式。不断提高自己,磨砺自己。工作再忙却时刻不忘安全。当遇到疑惑 不懂的工作项目时;师傅总会耐心的教导并给以 激励。再反复的练习,师傅耐心负责的培养下,本人已经掌握了主装、底糊、电、气、焊等各项工作程序,并可独立操作完成。 时间如流水。

一年的实习时间很快就过去了。是开端也是结束,贵公司有适合自己的发展空间。有自己想要的未来。但同时也感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中我将继续努力学习,深入实践,不断提升自我,努力积极认真工作。争做一名合格优秀的员工。

怎么写报告94人觉得有帮助

xxxx年7月物业公司顶岗实习报告个人小结怎么写

最近有不少人问我关于物业公司顶岗实习报告该怎么写的问题,我觉得这事挺重要的。要是没弄好,可能会影响到以后的工作表现评价。所以我就结合自己的经历,给大家分享一下需要注意的地方。

写这种报告的时候,开头得先把实习的时间地点什么的交代清楚。比如说我去年夏天就在某物业公司的客服部实习了三个月,那这个基本信息就得写进去。接着,要把自己负责的主要工作列出来,像是接待业主投诉,处理日常报修,这些都是比较常见的活儿。记得要具体点,别光说个大概,像我那时候就负责每天接听至少五十个电话,其中有三十多个是关于漏水维修的。

说到维修的事,这里面学问可大了。有时候接到电话,对方说水管堵了,你得先问清楚是厨房还是卫生间的问题。如果是厨房,那可能是下水道堵塞,需要找疏通师傅;要是卫生间,情况就复杂些,可能是马桶坏了,也可能是地漏出了毛病。这种细节千万别忽略,不然写出来的报告显得太笼糊,领导看了肯定不满意。

写报告的时候,别老是干巴巴地罗列事情。可以适当加入一些自己的看法。比如说通过这次实习,我发现好多业主其实不太了解物业的服务范围,经常把不该我们管的事也找上门来。针对这个问题,我觉得可以在小区公告栏多贴些宣传资料,让大家知道哪些问题是物业能解决的,哪些需要自己想办法。

书写注意事项:

报告里的数据很重要。像我在实习期间统计过一个数字,每个月平均处理的报修单大概有四百份左右。这可不是随便编的,而是真的算出来的。要是写报告的时候胡乱写个数字上去,很容易被戳穿的。当然,这里头也可能有点小问题,有时候忙起来记不清具体的数量,只能靠估算,但这种情况最好尽量避免。

再来说说沟通这块儿吧。做物业这一行,跟人打交道的机会特别多。记得有一次,有个业主非要投诉我们的保安态度不好,其实是因为他停车的位置不对,保安提醒了几句,他就觉得不舒服。这种误会要是处理不当,就会变成大问题。所以在写报告的时候,要强调沟通的重要性,尤其是遇到矛盾的时候,要冷静分析,找出症结所在。

小编友情提醒:

写完报告后,最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西,自己看不出来哪里有问题,别人一眼就能看出毛病。比如我上次写完报告后给同事看,他说我有一处地方逻辑有点乱,让我改了改。虽然当时觉得挺不好意思的,但后来想想,这种反馈真的很宝贵。

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