小区物业管理工作报告（精选5篇）

小区物业管理工作报告 篇1

过去的一年，成果是丰硕的令人欣慰的，业委会与物业管理公司的合作是互信的，真诚的，对于小区物业管理工作，成绩是斐然的，问题也是存在的，面对着日趋复杂的社会治安环境，面对众多问题的投诉、反映，面对着物业管理工作中不尽人意的地方，如何才能有效管理，长治久安，是摆在每一位参与小区管理者面前的艰巨而光荣的任务，对于业委会--一个群众性的组织来说，唯有情系小区，心系业主，一切为了业主的利益着想，一切为了小区环境着想，坚持原则，努力不懈，才能得到广大业主的支持和理解，唯有高、远才能极目颠峰，唯表挚、善才能博爱天下，才能有未来的工作中更上一层楼

一、什么是工作报告？

工作报告是进行信息交流的一种有效方式。报告应简明扼要，开门见山，主题 清楚，依据充分，分析有理，文字流畅，笔调生动，并富有逻辑性。工作报告写得好， 有利于所提问题的解决。遗憾的是有些报告写得单调冗长，有的则显得内容混乱， 前后不一，使人看完后莫名其妙，得不出一个清晰、完整的概念。

二、那么，怎样才能写 好一个工作报告呢？

1、 要慎重选定报告的内容和主题。报告的内容，必须具有鲜明的时代精神和特 征。报告的作者要有远见，虽则一时只有少数人能理解，但它代表社会发展的规律，时 代发展的方向，作者应该坚持写。例如马寅初先生在1957年向中央提出的“新人口 论”报告，彭德怀元帅1959年庐山会议上提出的意见书都属于这一类内容。

2、写报告，应当从工作实际出发，选择在实际工作中遇到的非解决不可的内容。 有些内容，并不受人注意，或者人们也已习以为常。但这类问题如能加以改进或得 到解决，某项工作将获得一次飞跃。比如，某医学专家调查分析了我国南北方生活 习惯与某些疾病发病率之间关系后指出：食盐的摄入量与中老年患高血压人数的 比例有密切关系，北方饮食偏咸，因而高血压发病率比南方高。这位专家建议，北 方应当改变饮食习惯，适当减少食盐摄入量。

3、工作报告的内容，应紧密联系人民群众的生活，衣、食、住、行、生、老、病、死、工 作、学习、恋爱、婚姻、家庭等内容，都可以结合着写。作者的工作报告能注意到为 大多数人民群众谋利益，这样的报告就具有生命力。

4、工作报告，应该有轻重缓急之分。应该将报告分为一般报告与紧急报告两大 类。紧急报告不能滥写，否则会失去紧急的真实含义。

5、工作报告的内容结构，应包含以下几部分：

① 问题的现状。在这一部分应该有情况的调查，信息的收集和数据的统计。 材料要丰富，根据要充分，切忌道听途说。情况不明或者材料点滴零碎、残缺不全， 不具有典型性或普遍性。

② 情况的分析。报告的作者必须对收集到的信息和数据进行科学的统计分析， 总结归纳并由此得出相应的结论。不能在工作报告中只是堆砌大量素材而不加分析。

③ 根据分析的结果和实际的可能性提出解决问题的方案与办法。这样的方案 和办法，应该充分考虑到必要性和可能性的统一，还要注意到解决问题的时间过 程，防止“煮夹生饭”或将事情搞糊。

有了恰当的内容，要注意写报告的顺序和时间的安排，这是写好工作报告的 一种技巧。

6、写一篇优秀的报告通常有这样几个基本顺序：

① 清楚地提出问题；

② 确定报告要研究的范围；

③ 进行调查研究；

④ 收集有用的信息；

⑤ 分析信息；

⑥ 根据分祈得出最后的结论和建议；

⑦ 确定报告的结构和逻辑组织形式，开始动笔写；

⑧ 写出第一稿；

⑨ 对第一稿至少修改一次；

⑩ 将报告誊抄清楚呈送给阅读者。

这十个步骤和顺序中的每一步都应该安排有充分的时间，不能一带而过，草率 从事。

要学会控制写作的欲望，不要急于动手。会写报告的人通常把动笔的时间适 当向后推延，这样写作的压力会越来越大。由于这种压力的存在，可能在某一点上 最终产生了突破，于是平时积累起来的各种各样的材料便会像打开闸门的洪水一 样喷射出来，尽管这些材料中有的与确定的主题关系不大，有的甚至没有多大的价 值，但在第一稿中也可以写进去，然后在修改时加以删除。

这样，整篇报告将会显 得丰满、流畅，有血有肉，而不至于干巴巴，空洞无物。

报告的第一稿以早些写出为好。在第一稿中，不必要过多地注意内容间的相 互联系以及用辞或句法的修饰，这些可以留在第二稿或第三稿中去推敲。第一稿 的目的是尽可能快地把整个想法写在纸上，一气呵成。

第一稿写完后，也不要忙于修改。最好将草稿放在抽屉里搁上一两天，然后再 动笔修改。这是因为作者把报告组织好之后，往往还会沉浸在完成了一次重要任 务后的快乐与兴奋之中，不可能很容易地发现报告中会有什么毛病。在经过一段 时间冷静下来之后，作者自己再回过头来看看，就会发现了问题。

报告修改完毕，在正式誊抄递送之前，自己可以大声地朗读几遍，因为，有时眼 睛也会蒙骗我们。通过朗读，当句子被读出来，是否朗朗上口，便可评判文章的定 稿是否还有什么不通顺的地方。

三、—篇优秀的工作报告还应该注意下述几方面的文字加工。

① 要明确地表现用词的含义，避免含糊不清的、抽象的说明；

② 应着重对得出结论的有关依据进行审核和推敲，看看这样的逻辑结构是否 有问题；

③ 整篇报告的内容组织应该具有集中性、直接性和冲击性的特点，避免迂回曲 折、羞羞答答、欲言又止；

④ 一篇优秀的`报告常常应以报告得出的基本结论的概述或摘要来开头。这样，读者就会知道作者要讲什么问题，对问题的依据与论证发生兴趣；

⑤ 报告的每个段落，也可以用能够对结论进行阐述论证的“摘要”作为开始。 这样安排，可以使那些只想查阅其中一个论据的读者读起来很方便，也有利于读者 重读时通篇浏览。当然，也可以用新闻报道中的“倒金字塔”式结构来组织整篇报 告。也就是说，段落开头用最重要的元素，而后按其重要性大小依次排列，这样可 以激起读者进一步读下去的兴趣；

⑥ 借助变化段落的长度，可以将较不重要的材料列入次要地位，从而强调较重 要的部分。在长度上明显地不同于它前后的段落，以加强读者的注意力并起到强 调其内含观点的作用。为了使读者阅读得有兴趣，段落长度的多样化是非常需 要的。段落的第一个句子要阐述主要的想法，然后展开主题句，最后一句是对整个段 落所阐述的观点的评价、回顾或给予理论上的说明。段落的正文可以通过定义、推理、对比、举例、数据、因果、问答、历史的展望或 纯粹的断言展开。当然，包含在层层展开中的所有材料应当对主题十分贴切并支 持所提出的结论。

⑦ 报告应具有简洁性，避免不必要的重复，不要过多地使用描写性的形容词和 副词，不要作迂回曲折的说明，少用死气沉沉的难懂的专业性词汇，也不必“穿靴戴 帽”，写一大堆与主题无关的开场白与结束语。

⑧ 报告应具有清晰性。报告不要过多地使用那些缺少准确含义的词汇。例如 “基本上”、“大概”、“可能”、“差不多”等。

⑨ 正确的语法、句法会给读者留下有关作者功底过硬、态度认真的美好印象。

⑩ 最后，整篇报告应具有显示作者个性的独特风格，产生一种既自信又使人非 信不可的感觉。

小区物业管理工作报告 篇2

一、落实业委会布置的工作

(一)人清、物清、空间清的工作

1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了"如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理"的决定。

2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去(进入12月份我司又清除12处杂物)。

3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的a区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。

(二)小区封闭管理

目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。

1.近期大门封闭管理效果

(1)北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。

(2)西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。

(3)东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。

(4)西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。

(5)2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。

小区物业工作汇报小区物业工作汇报(6)a区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。

2.封闭管理的疏堵结合建议

小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联网网页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。

我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。

(三)分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序

我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。

1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。

2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了38名自20__年1月18日以来(近3年)从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号(欠2年或欠1年)。

3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。

由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。

(四)电子货物箱和信报箱的安装

两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于12月25日投入使用。

说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱48个，制作费用4，800元。如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8，640-17，280元。如果设专人送达信件，综合费用支出3，500元/月、全年42，000元。

二、需签订和讨论的合同

1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处 ---2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。

2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。

3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于20__年1月18日届满。为此，福安楼寓物业管理有限公司已于20____年12月11日，向业委会提交了《关于长河湾小区物业服务合同续签事宜的函》。请业委会按照相关规定给予回复。

三、工程情况及建议

1.11-12月公区报修412次，入户维修547次;抢修业主专属区域供暖设备漏水4家;开挖地面、修复断裂外管线5处(大厦2处小区3处);抢修楼内公区管线漏水5处;2、3号楼防火门口封堵37套，电磁锁安装40套，门口机移位安装16部;机房门上锁272套，封堵锁孔 386处;解决14号楼3单元管道震动、减噪工程一处;绿化自建有机肥料基地两处;外包单位联动报修 143次。

说明：我小区外管线都是直埋pe管，在特定阶段是国家推行的新型材料，经过实践近几年这种材料和施工做法已经淘汰，但本小区维修只能延续这种材料。这三年已经累计发生26次类似外管线破裂时间，耗费大量人力、财力，累计外管线抢修182天。这些维修占用了大量人力物力，实属不可预见情况，应不属于物业费支出范畴。

2.特种设备检测中心已于12月8日对2号楼电梯进行了现场勘察，鉴定结果两个月之内出具。

3.小区的安全监控室现有两处，一处在2号楼3单元一层，一处在大厦一层西北侧。目前整个监控及消防系统设备老化、过时，已经不能满足小区安防的需要，须更新改造。我司向业委会建议，拟将大厦的中控室与住宅区的合并，监控人员可由16人减员至8人，每年可节省近30万元资金，同时将大厦中控室加以改造用于经营，以增加公共收益。这是解决监控系统更新改造资金不足的可行办法。提请业委会讨论。

四、财务工作汇报

1.11月份财务收支情况：计划收缴物业费300万元，实际收缴物业费300.29万元，略超额完成任务。计划物业费支出143.7万，实际支出132.7万。

2.12月份财务收支展望：计划收缴物业费317万，截止20__年12月11日已完成229万。计划支出128万。

3.本年度财务收支情况估算：截止到20____年12月11日，我司已经收缴物业费 1631 万，收缴率达到95%.我司争取明年1月18日前再增加 200万元，收缴率达到 110 %.

本年度预计：物业费支出 1660 万元，结余 60 万元，公共收益结余 40 万元。

五、召开业主公众日

我司计划12月底召开业主公众日。前两年我司安排业主参观了配电室、水泵房、风机房、电梯机房、监控室等公共设施设备。今年我司应业委会和业主的要求，计划以新年联欢、茶话会的形式与更多的业主交流，听取业主对我司服务质量和管理工作的意见和建议。

小区物业管理工作报告 篇3

20xx年对来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。我公司4月份才接管该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。现将一年来的工作总结如下：

一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务

时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调员工相互工作关系，掌握小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作情况，对xx公司和始终忠诚和热爱。

（一）组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治

1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道及地下车库进行了全面的清理保洁，清理垃圾达到3大卡车，使得小区的面貌有了很大的改观。

2、物业在撤离时拆除及破坏了一些用电设施，如电动车充电线路，造成业主无法充电动车的电，我及时派工程人员安装了充电电线。

3、因移交的资料不全，组织客服人员逐户核对摸底，积极收取了管理费提高收费率，达到95%，完成了公司下达的各项指标。

4、由于前物业撤离时拆除了所有的提示牌，我司也及时制作了提示牌。同时还在前后门制作了宣传栏。为了提供方便并在大门入口处安装了3张的公园椅。

（二）因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库，造成地库的灰尘较大，组织服务中心进行了改造，将二次装修垃圾场外移到区外。

（三）组织工程处耗时十个多月恢复了小区的景观喷泉系统、小区的音响系统、8个楼道门禁系统、修复并启动了后门道闸系统、更换恢复了8个的摄像探头、修缮了3台的污水泵、疏通了3处的地下排水主管道、更换楼道声光控开关50个、200个楼道照明灯、修复了大门的破损的路面、抢修了3处的直径80的自来水主管、及修复了大门的16个地灯、更换了片的消防面板。

（四）由于物业日常疏于对绿化的管理，造成了绿化带中的植被的部分的死亡，组织服务中心购买了苗木进行了补植补种。但更为严重的是中心花园的一株价值十万名贵的树木受长期未养护，造成枯枝叶黄濒临死亡，组织开展了补救措施，为树木打点滴补充营养液。

（五）由于地下车库及消防通道时常乱停放车辆，造成了业主的意见较大也成为了投诉的焦点，指导服务中心在通道处加设了路障及路墩，加上安防人员有效的引导，卓有成效。

（六）由于物业撤离时历史遗留的小区外围洗车场及停车场等问题，社会闲杂人员的威胁等因素，我领导服务中心不畏威胁顶住压力，并在公司的大力支持下得到了妥善的解决：洗车场得以清除，外围停车场的收回自主管理。在我们的管理下收回了停车费万元。

（七）由于是新组建的队伍，人员的素质参差不齐，组织培训学习，结合队伍的自身情况，制定了相关的培训计划，并落实实施，全面学习了公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了工作水平和服务质量，又陶冶了员工情操。通过培训学习，队伍的服务质量进一步的提高，服务水平更进一步的加强。

（八）为了丰富小区业主的文娱活动增进邻里之间的感情，夏天开启了游泳池、并组织开展了“九九重阳尊老爱老”活动。取得了一致的好评。

二、关爱员工，从点滴做起

作为部门经理，关爱职工，在公休日、节假日，主动加班加点，让职工得到更多的休息时间，从生活上给予他们更多的关爱。经常与员工谈心交流，了解员工工作、生活、福利、学习等方面，善于发现问题并及时解决。

三、做好服务，全心全意为业主

为更好地实现“真诚、善意、精致、完美”公司服务理念，经常与职工们一起奋战在第一线，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”，把业主的困难当成自家的难事，诚心为业主服务。

四、总结教训、弥补不足，以利再战

一是安防人员的整体素质问题。

二是小区车辆的管理问题。

五、20xx年工作计划

一是全面完成幼儿园物业费的提价。

二是全面落实温泉系统的开。

三是启动维修资金修复消防系统及二次供水池。

四是继续加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量，为业主创造更好的生活环境。

总之，20xx年，在公司正确的领导下，顺利地完成了各项工作，但我的工作与上级的要求还有差距，需要进一步总结经验。新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，在以后的工作中我将更加努力工作，将自己的工作能力提高到一个更高的档次。

结合我们社区的实际，深入解放思想、抢抓机遇，扎扎实实的开展各项工作，改正不足，努力创建一流的小区，为居民营造一个居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明和谐的和谐生活环境。

小区物业管理工作报告 篇4

尊敬的广大业主:

大家好!

大地回春喜见红花消积雪，普天同乐欣逢盛世贺新年。在这人们辞旧迎新，庆贺新春佳节的美好时刻，小区业主委员会全体成员在此向广大的业主，物业管理公司的员工致以节日的问候，真挚的祝福!

年是个令人鼓舞的一年。是个令人留恋感怀的一年，我们在舒适，整洁美好的环境中拥有了一年的"幸福时光"。这一年里，业委会一如既往地坚持以维护业主的合法权益为已任，坚持每月的例会汇报制度，坚持贯彻执行《广州市住宅小区物业管理办法》，::对物业管理公司的工作进行监督，做了大量有益和富有成效的工作，解决了不少业主关心的投诉的热点问题，极大地推进了小区物业管理工作的进一步完善，奠定并维护了新城"安全文明小区"的光荣称号。年小区住户对物业管理各项工作的满意度仍保持在95%以上，工作业绩得到了广大业主们的充分肯定和赞扬。

年又是一个令人难忘的一年，一年来，业委会共接受了业主的各类投诉，建议共50多起，牵涉小区的治安状况，卫生环境，服务台态度，停车管理等问题，其中普遍对治安状况，停车问题关注度最高。个别较为突出的问题至今仍没有得到妥善的解决，业委会对此深感任重道远……

过去的一年，成果是丰硕的令人欣慰的，业委会与物业管理公司的合作是互信的，真诚的，对于小区物业管理工作，成绩是斐然的，问题也是存在的，面对着日趋复杂的社会治安环境，面对众多问题的投诉、反映，面对着物业管理工作中不尽人意的地方，如何才能有效管理，长治久安，是摆在每一位参与小区管理者面前的艰巨而光荣的任务，对于业委会--一个群众性的组织来说，唯有情系小区，心系业主，一切为了业主的利益着想，一切为了小区环境着想，坚持原则，努力不懈，才能得到广大业主的支持和理解，唯有高、远才能极目颠峰，唯表挚、善才能博爱天下，才能有未来的工作中更上一层楼。

新年伊始，安居乐业仍是我们追求的目标，和谐社会、和谐小区仍是我们的主题。回顾昨天，我们没有理由不欣慰，没有理由不自豪，展望明天，我们没有理由不自信，没有什么理由不进步，在一个充满关爱情怀的小区里，只要我们积极关注小区建设，关注业委们会工作，支持业委会工作，为物业管理献计献策，我们的小区就会越来越文明，越来越美好，越来越和谐，明天就会更美好。

祝大家春节愉快，合家欢乐。

新城业主委员会

小区物业管理工作报告 篇5

20xx年是***寻求发展的一年。在这一年里，***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，根据***的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下:

一、20xx年日常管理工作目标完成情况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;

2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议;

3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。

5)从20*年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。

(二)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的.情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的安全系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，***作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施:

1) 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改;

2) 在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;

3) 实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;

(四)环境卫生管理

环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1) 每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;

2) 前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;

3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生;

(五)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据***小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。

二、存在的不足与展望

虽然，我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。

第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满;

第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。

针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。