护理工作优质服务报告（精选2篇）

护理工作优质服务报告 篇1

我是。从事临床护理xx余年，一直在临床一线工作，从xx年x月至今曾在儿科、内科、妇产科等多个科室担任护士长。多年来，先后获得“先进工作者”、“优秀护士”、“技术操作能手”、“优秀护士长”等荣誉称号。从走出学校大门到步入工作岗位，从一名普通护理工作者到走上管理岗位，我始终不忘党和医院的培养之情，时刻严格要求自己，以身作则。

随着我院优质护理服务的顺利开展，我带领科室护理人员积极践行科室提出的各项优质护理服务举措，以病人为中心，强化基础护理，把优质护理服务作为护士的职责和本分，把制度从墙上请下来，让优质护理服务转化为主动服务，深入病房，了解病人的需求，改善护患关系。

有一次，病房住进了一位老年患者，脾气很暴躁，护士每天给他输液时，他都要发火，有的年轻护士甚至因害怕不敢去他的病房。我知道这种情况后，每天下班前我都去和他聊天，慢慢的，老人发火少了，直到后来，开始看到老人笑脸，直到有一天，老人才对我说出了心里话。原来老人的老伴去世早，儿女也没有时间来陪他，所以他的脾气越来越怪。了解他的情况之后，我每天都主动陪他聊天，给他打水、买饭、剪指甲，还特意给老人买了爱吃的点心，就这样老人的心

情好了，病也好得快了。临出院时，老人家感动地拉着我的手说：“护士长，谢谢你，我的儿女做不到的你们都做到了”。

平凡的护理工作实践，使我对护理工作的重要性有了更深的认识，从而更加热衷于从事护理工作。每天一走进病房，微笑总是不由得挂在脸上，总觉得病人如同自己的亲人一样，总是有种动力促使我去接近、去用心照顾他们。我要求科室护理人员，每天都用美好的心灵和精湛的技术呵护每一位患者，使患者的生命延续，健康重现。

去年夏天，有一名残疾的老年人，因中暑被救护车拉来我院就诊，他没有亲人，也没有固定收入。看到这种情况后，我安慰他：“您老不要着急，我是这儿的护士长，有什么困难您说，我们会很好得照顾您的”，一边电话帮助联系村委会，一边安排这位孤寡老人的住院费用，还为他在医院食堂端来热腾腾的饭菜，从“爱心屋”为老人领取了换洗衣服。

神经内科和心内科向来以危重患者多、护理任务繁重，病人昏迷、呕吐、大小便失禁、污秽满身是常有的事。而我总能用微笑与温暖有力的双手在第一时间给患者以生的希望，忙而不乱的抢救，给惊慌失措的家属以支持和鼓励。无论是在病房，还是在生活中，我都尽心地关怀照顾她们，很多患者在康复离院时都对我和身边的护士们依依不舍。记得有一次，我外出开会学习3天，一位六十多岁的阿姨康复出院时，拉着我们护理人员小张的手迟迟不肯离开，老人家说想见到我，和我说会话再走，听说我外出开会，很遗憾地回去了。后来她又返回

护士站，让小张记下她家的地址和联系方式，并再三嘱咐一定要把信息带给我，说她能康复回家，多亏了我们，一定要我们去她家吃顿她亲手包的`饺子。

作为科护士长，我要求科室的护理人员，在工作中始终坚持以病人为中心，以质量为核心，积极推行优质护理服务。选择合适的时间向患者和家属讲解疾病的相关宣教、饮食指导、肢体功能锻炼等一些安全宣教工作，我也会经常带领护士长们巡视病房，与患者沟通交流，以最快的速度解决患者的疑问及要求，评估患者存在的护理问题，采取相关护理措施并进行效果评价，利用下午“治疗结束时间”为患者洗头、修剪指甲等，我们细致、严谨的工作得到了患者和家属的好评。

去年秋天，有位曾在内分泌科住过院的老人，突然来到病房，本以为老人有什么不适，护士上前询问，老人家问：“杜护士长在吗?”护士赶紧喊我，没想到老人家说：“护士长您好，没啥事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾的最周到，这是我家院子里，枣树上结的枣子，没喷洒过药，挺甜的，你们忙完再吃吧!”老人家短短几句话，使我和在场的护士心中暖暖的，这是患者对我们工作的认可，我们再辛苦再累也是值得的!通过优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患之间的交流与沟通，护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。同时也使医护沟通、合作更加密切，保障了医疗安全，病区多次获得“优质护理服务先进病房”称号。

逆水行舟，不进则退，作为科护士长，在今后的工作中，我将会一如既往地和护理姐妹们把爱心、关心、同情心和责任心撒向每一位患者，我相信只要我们用心地护理，默默地奉献，辛勤地工作，隔在医患之间的即使是一块坚冰，也会被一点一点的融化。因为白衣天使是患者的依靠，是生命的守护神。

护理工作优质服务报告 篇2

尊敬的领导：

您好！

20xx年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，带给优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(20xx-20xx)》和贵州省卫生厅文件精神，根据我院实际状况，全面推进优质护理服务活动。

1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%;

2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为建立工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、加强管理，强化措施

1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，透过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，用心进行整改。

2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者带给“优质、安全”的护理服务。

4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。

三、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核资料。

2、明确工作职责，实施职责护理。实行职责护士包干制，人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分组，设置职责组长、职责护士。

5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还给病人。

6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位职责制。

7、夯实基础护理，带给满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，理解社会及广大患者的监督。

四、协调职能部门，实施垂直管理

护理部用心协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展带给有力的后勤保障。

五、加强培训，提高素质

1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，资料包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术潜力，到达人人过关，熟练掌握、灵活运用，限度保障护理安全。

5、用心推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参加picc技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。

6、透过用心组织各种有好处的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。

7、规范实习生带教管理，促进教学相长。

六、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的.环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改善措施。

七、取得的成绩

1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2、工作模式改变：实行职责分组，所有护理工作落实到人，增加了职责意识。

3、护理资料改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系改变：和谐了护患关系，构成良好的了护理工作氛围。

6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。

7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

八、存在问题

1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。

3、护理垂直管理不到位。

4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

20xx年将全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务到达“患者满意、社会满意和政府满意”。

此致

敬礼

述职人：

20xx年xx月xx日