知识经济时代企业员工情绪管理报告（精选2篇）

知识经济时代企业员工情绪管理报告 篇1

题目名称:知识经济时代下企业员工情绪管理

一、国内外研究综述

1情绪与情绪调节研究

早在我国古代名著《礼记》就有记载，人的情绪有“七情”分法，即喜怒哀惧爱恶欲;《白虎通》记载，情绪可分为“六情”，即喜怒哀乐爱恶;近代的研究中，常把快乐、愤怒、悲哀、恐惧列为情绪的基本形式。

我国心理学家林传鼎于1944年从《说文》中找出9353个正篆，发现其中有354个字是描述人的情绪表现的，按释义可分为18类，即安静、喜悦、愤怒、哀冷、悲痛、忧愁、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。

詹姆士在《心理学》(1890)一书中写道:“我以为，我们一知觉到激动我们的对象，立刻就引起身体上的变化;在这些变化出现之时，我们对这些变化的感觉，就是情绪。”“合理的说法乃是:因为我们哭，所以愁;因为动手打，所以生气;因为发抖，所以怕。并不是愁了才哭;生气了才打;怕了才抖。”“假如知觉了之后，没有身体变化紧跟着发生，那么，这种知觉就只是纯粹知识的性质;它是惨淡、无色的心态，缺乏情绪应有的温热”。“情绪，只是一种身体状态的感觉，它的原因纯乎是身体的”。

兰格在情绪的发生上强调血液系统的作用。他以酒精和药物为例，认为，血管扩张产生愉快，自主系统活动减弱，血管收缩、器官痉挛，就产生恐怖。他甚至说，冷水浇身能使愤怒减弱，澳化钾能使恐怖、优虑和不愉快受到抑制。这些都是由于血管收缩功能的改变所致。

国内外众多的心理学研究成果表明，人的情绪是可以通过某些方法进行调节的，通过调节可以使人的情绪向好的或坏的方向转变，当然我们所说的情绪管理主要是指使人们的情绪向好的方向转变，以使我们的心情更好，工作效率更高，生活更加美好。

2情绪对于工作绩效的研究

以往研究者们对于组织行为的研究通常忽略了情绪在工作中的作用。长期以来，工作场所被视为一个理性的环境，情绪的作用没有得到足够的重视。但许多工作角色都对员工在大众面前的情绪表现有特殊的规定(best.downe&jones，1997;hoehschild，1983)，

因而研究者们逐渐发现情绪在解释个人和组织行为中的作用，并且开始探索员工如何通过对情绪的管理来提升工作绩效。早将组织中的情绪问题引入公众视线是社会学家arherussellhochschlld，她在《心的管理—情感的商品化》一书中提出了情绪工作的概念。hochschild(1979)把情绪工作定义为“与顾客高度接触的工作者，在工作时管理情感而进行的公开的、可见的面部表情或肢体语言的表现”。她的观点起源于员工与顾客交流中的表演过程，在这种情境下，顾客被看作观众，员工就是表演者，工作环境则是用来表演的舞台。为了达到某种目标演员们会采用一些表演的方法，因此组织绩效中应包括服务型员工的印象管理。情绪管理是员工为了达到组织要求而采用的方法，如果员工对同事或顾客表现出了抑郁或者生气的情绪，这样可能会影响到组织的绩效。hochschild通过研究空姐和票据收款人(bincollector)如何管理他们的情绪发展了情绪工作的概念，例如，空姐被期望表达一种温暖的、友好的情绪来为乘客创造一种舒服的、家一般的氛围;而票据收款人则应该表现出紧急的、警告性的情绪。

3情绪工作的研究

hochschild指出情绪工作的发生需要具备三个条件:(1)必须是与公众进行面对面或声音对声音的接触;(2)目的是使顾客或客户产生某种情绪状态或情绪反应;(3)组织能够对员工的情绪活动实施控制。

hochachild的著作中提出的工作场所中存在的情绪管理及其可能对员工产生的危害引起了公众和学术界的广泛关注。她的对情绪工作的定义提供了员工管理情绪的两种主要方式:调节情绪表现的表面表现和为了表达某种特定情绪而有意识地改变内心感受的深层表现。对情绪的管理是需要付出一定的意识努力的。

grandey(2000)将情绪工作中表面表现和深层表现的概念与情绪调节理论相结合，提出了一个整合的定义和理论的模型。grandey将情绪工作定义为“为表现组织期望的情绪，进行的必要的心理调节加工”，即为调节情绪行为而进行的目标确认，计划，监控，信息反馈等内在的心理活动。个体可以调节他们在工作中的情绪表现。因此，情绪工作是为了组织目标，个体调节情绪感受或表现的过程。表面表现和深层表现作为情绪管理的方式与情绪工作中情绪调节过程的工作定义相匹配，提供了一个将情绪工作操作化的定义。

diefendorff等人(2003)认为，在员工与顾客的交流过程中，情绪工作的关键变量是瞬息万变的，动态性的，因此在界定情绪工作时，描述心理加工过程是重要的。为此，他们从心理控制论的角度，将情绪工作界定为对情绪不协调的监控和调节的加工过程，即情绪工作是员工持续监控自己的情绪表现和表现规则之间是否存在差异，并努力采用一定的情绪调节策略降低这种差异的心理控制过程。

从上述研究可以看出，情绪工作是员工从“个人情绪感受”到“外在情绪表现”过程中所付出的努力。因此对员工而言，情绪工作的过程实际上是一种内在的管控过程，同时也包含一种外在的情绪表现，而这两者都是在其组织规范的约束下实现的，这里的组织规范就是组织的情绪规则。情绪规则是员工情绪工作的重要建构指标，其作用在于指引员工伪装的方向。rafaeli&sutton(1989)提出了情绪规则的二重内涵，即情绪规则包括情绪表现规则(displayrules)和感受规则(feelingrules)。前者指的是一种在特定情况下指引合宜情绪表现的准则，也是引导情绪该如何传达或公开表达的准则;而后者则界定了个体该如何感受情绪。

4情绪劳动的概念

第一个正式提出情绪劳动概念的是社会学家hochschild(1979，1983)。情绪劳动概念的提出与服务型经济的掀起密不可分。随着西方国家从制造型经济向服务型经济转型，对善于表达自我和调控情绪这类员工的需求越来越大，雇主也通常运用警告、解雇、晋升或者加薪等方式对员工的情绪表达实行控制，当员工管理自己的情绪以达到组织的要求时，他们就在从事情绪劳动。正是在这一背景下，hochschild于1979年发表了第一篇关于情绪劳动的文章。文章首先提出了两个重要概念:一是感受规则(feelingnorms)，指在具体情境中，情绪感受的范畴、强度、持久性，以及实施对象等方面的合适性，比如:在婚礼上应该感到高兴，二是表达规则(expressionrules)，指在给定情境中表现出来的可以观察到的情绪的合适性，比如:收到礼物应该表示感谢;然后按照表现场所和以上规则把情绪分为两类:个人生活中内心体验到的情绪和公共场合表现出来的可以观察到的情绪，并且指出它们都受到社会规则的制约。建立在情绪分类的基础上，通过对delta航空公司服务员与客户交往的调查，1983年，hochschild在《情绪劳动管理的探索》一书中，正式提出情绪劳动一词，并将情绪劳动界定为“个人致力于情感的管理，以便在公众面前，创造一个大家可以看到的脸部表情或身体动作。”

5情绪劳动的维度

情绪劳动是伴随着组织基本工作进程而展开的动态过程，涉及多种因素、多种变量、多种维度，因此尽管有关情绪劳动的研究已有20多年，但是对情绪劳动到底由哪些内容构成，还没有达到共识。但可以肯定的是，目前，多数研究者都认为情绪劳动是一个多维度、多成分的概念。

morris和feldman(1996)首先提出一个情绪劳动的概念性结构，认为情绪劳动包括四个维度：(1)情绪表达的频率，指顾客和服务提供者之间交往的次数;(2)对表达规则的注意水平，包括情绪表达的持续性和情绪表达要求的强度两个方面;(3)情绪表达的多样性，指工作角色需要表现情绪的类别;(4)情绪失调，指真实感受到的情绪状态和组本论文由无忧论文网www.51lunwen.com整理提供织需要表现的情绪状态之间的冲突。

kruml和geddes(2000)认为morris和feldman(1996)提出的情绪劳动的前三个维度与情绪劳动的定义没有概念上的联系，只是强调了个体的努力、计划和控制。因此kruml和geddes(2000)在其研究中提出情绪劳动的两个维度：情绪失调和情绪努力。

zapf等人(1999)提出，情绪劳动的维度，除了hochschild(1983)与morris和feldman(1996)所提出的有关情绪表达、情绪压抑、以及情绪失调等维度之外，更应该加入具有人际沟通意义的维度。通过因素分析，他们找出了情绪劳动的七个维度，分别是：(1)正向情绪表达：例如对顾客表达正向情绪的频率有多高;(2)情绪表达的多样性：例如工作中是否需要根据情况表达出多种不同的情绪;(3)敏感度要求：例如工作中是否需要注意顾客的感受;(4)同理心展现：例如工作中是否必须体会顾客的各种情绪;(5)情绪失调：如工作中是否必须表达不存在的情绪感受或者压抑自身的情绪感受;(6)规则性：例如与顾客的互动方式是否都是例行公事;(7)互动控制：例如与顾客互动的控制权是否由员工掌握。

6情绪展示与伪装

ashforth&tomiuk(2000)的研究发现，大部分的员工都觉得自己在工作中的内在感受并不总是与外在的情绪表现一致，而面临情绪失调的状态。在这样的情况下，他们要如何表现组织所要求的情绪展示呢?hochschild(1983)认为有两种伪装方式:深层扮演与表层扮演，是员工进行情绪劳动的方式。

深层扮演指工作者尝试地去改变内在感受而使其与组织所要求的情绪表达一致，这种想要让自己的感觉与外在表现一致的意图与表现。这种伪装的方式，是致力于内在感受的改变，从而能由衷的表现组织所要求的情绪。因此，内在感受与外在情绪表现会趋于一致，员工较不易感受到情绪失调。同时，对于这些致力于改变内在感受而使其与外在情绪表现一致的工作者，似乎比较关心顾客的感受，欲以真诚的情绪表达与顾客互动(ashforth&humphrey，1993)。然而，并非所有员工在工作中皆采取这种情绪劳动的方式，尤其是那些不认定与接受其工作角色的员工(ashforth&humphrey，1993)，或是那些没有觉察到如何调节个人情绪的员工(grandey，2000)。

表层扮演指员工通过改变外在的情绪表达来达成组织所要求的情绪表现，但并不会改变自己内在的真实感受。这种伪装的方式，仅致力于外在情绪表达的行为改变而体验到的内在感受与外在要求的情绪表现并不一致，容易产生情绪失调内在情绪感受与外在表现的不一致，是由于其它因素影响了工作者去感觉所必须表现的情绪表现，产生内外表现的落差。因此，员工顺从组织所规范的情绪规则只是为了保有目前的工作，而不是为了协助顾客满足其需求与为组织尽一份心力。由此可知，表层扮演表现的合宜情绪质量比深层扮演差，容易让他人察觉到内心真正的感受而无法成功的伪装，而甚至可能向顾客表露出内心真正的感受。

7现有研究的局限

我国有关情绪管理的研究主要是台湾地区。台湾的研究者从20世纪90年代初期开始研究情绪劳动与工作绩效、工作倦怠、工作满意度、工作生活质量、内部顾客满意、组织、组织公民行为、人际关系品质等之间的关系。通过对有关情绪劳动文献资料和研究的检索发现，我国除了台湾地区对情绪劳动进行了相关的实证研究外，大陆有关情绪管理的研究较少，相关的研究基本上是有关情绪劳动的理论综述。员工情绪管理在现代新兴企业人力资源管理中还是一个盲点，在目前所有关于人力资源管理的理论和实践中，几乎都没有把员工的情绪管理纳入到企业人力资源管理的范畴之内。而企业的发展前景、领导的信息暗示、同事之间的人际关系、工作进行的顺利与否、同一阶层员工的升迁状况、安定程度、薪金差别，甚至于个人家庭生活的和谐与否、父母身体状况等等，都会造成企业员工的情绪波动，从而给企业带来潜在的危害，一般来说，处于情绪低潮的员工的工作效率将会大大下降，暴躁的情绪还会造成企业员工的内耗(抵触情绪的孳生，导致工作环节效率降低)，情绪问题严重的话，可能造成企业大面积的不必要的人才流失。我国市场经济正处于蓬勃发展时期，涌现出一批批优秀的新的现代企业。它们日益成为我国国民经济中的重要组成部分，这些现代企业与国内外其他企业在同一个平台上展开平等的竞争，这些企业的规模在不断的扩大，员工人数不断增加，现代企业人力资源的制约问题越来越突出，受到严重的挑战，现代企业要实现可持续发展，改革企业自身人力资源的重要途径之一就是进行员工情绪管理。

二、毕业设计(论文)所用的方法

本课题要解决的主要问题：

在知识经济时代下，随着市场竞争的不断加剧，国内企业越来越强烈地认识到企业的竞争归根到底是人才的竞争。企业能否生存与发展，能否建立自身的核心竞争优势，很大程度上取决于企业能否吸引、发展和留住关键人才。

但是尽管如此，现在许多企业的人力资源管理只是对人地物化倾向管理，没有从人力资源与其它资源的本质区别——人是有情感、情绪的资源这一点入手去进行人力管理资源的开发与管理。因此，员工情绪管理问题的解决迫在眉睫，特别是对于吸引人才方面没有什么优势的现代企业来说，进行员工情绪管理，调动员工的积极性和主动性是当前企业首要需解决的问题。只有很好的解决了员工的问题，才能加快企业的发展。

而员工情绪管理是现代企业人事管理的一个盲点，在目前所有关于人力资源管理的理论和实践中，几乎都没有把员工的情绪管理纳入到企业人力资源管理的范畴之内。选择此题目的目的即鉴于此。

本课题拟采用的研究手段：

1查阅资料的研究方法

利用有关资源，找出近期国内外对员工情绪研究的期刊文献或论文，仔细阅读，并结合实际情况认真分析现阶段情绪管理现状和存在的问题，并给出建议和解决方法。

2访谈法

为了编制研究问卷和确定情绪劳动的维度，访谈法可以提供原始的资料，本文采用开放式访谈和结构式访谈法。

3问卷调查法

除了采用访谈法外，本文主要采用问卷调查法。问卷调查法是被试采用内省的方式来量化被调查的内容，能够进行定量研究。

4实证和规范分析相结合

通过对企业情绪管理的研究和对当前我国情绪管理实施现状和问题进行具体的分析，找出其中的深层次原因，提出相关对策。

5综合运用比较分析法

通过国内外情绪管理的对比研究，既立足本国具体实际，又站在全球的眼光，找出情绪管理实施中的问题和不足，提出完善情绪管理方法和实施建议。

三、主要参考文献与资料获得情况

[1]李超平，时勘.分配公平与程序公平对工作倦怠的影响[j].心理学报，2003，(05).

[2]孙健敏，焦长泉.对管理者工作绩效结构的探索性研究[j].人类工效学，2002，(03).

[3]张辉华，凌文辁，方俐洛.“情绪工作”研究概况[j].心理科学进展，2006，(01).

[4]王晓春，甘怡群.国外关于工作倦怠研究的现状述评[j].心理科学进展，2003，(05).

[5]diefendorff，jm，&richard，e.m.antecedentsandconsequencesofemotionaldisplayruleperceptions.journalofappliedpsychology，2003，88(2):284-294.

[6]rafaeli，a，&sutton，r.l.theexpressionofemotioninorganizationallife.l.l.cummings;&b.m.staw(eds).researchinorganizationalbehavior.1989，vol.11:pp1-42.

[7]ashforthbe，humphreyrh.emotionallaborinserviceroles:theinfluenceofidentity.academyofmanagementreview，1993，18(2):88~115.

[8]王立生.社会资本、吸收能力对知识获取和创新绩效的影响研究[d].浙江大学，2007.

[9]张辉华.管理者的情绪智力及其与工作绩效的关系研究[d].暨南大学，2006.

[10]乔富胜.小学教师心理健康与职业倦怠的相关性研究[d].第四军医大学，2005.

[11]黄涛.高校组织气氛对教师职业倦怠的影响研究[d].四川大学，2007.

[12]张磊.公司创业决策中绩效反馈的情景调节聚焦和控制机制研究[d].浙江大学，2006.

[13]李鑫.家长式领导、主管信任、主管忠诚的关系研究[d].浙江大学，2006.

[14]刘郑一.员工感知的企业声誉与组织情感关系研究[d].浙江大学，2006.

[15]张海涛.知识型员工工作倦怠的实证研究[d].华中科技大学，2006

[16]刘云.员工满意度和员工绩效关系实证研究[j].重庆工学院学报，2005，(04).

[17]肖崇好.自我监控量表的结构效度研究[j].韩山师范学院学报，2005，(01).

[18]文书生.西方情绪劳动研究综述[j].外国经济与管理，2004，(04).

[19]黄丽，杨廷忠，季忠民.正性负性情绪量表的中国人群适用性研究[j].中国心理卫生杂志，2003，(01).

[20]马淑蕾，黄敏儿.情绪劳动:表层动作与深层动作，哪一种效果更好?[j].心理学报，2006，(02).

知识经济时代企业员工情绪管理报告 篇2

在知识经济环境中的企业培训

在知识经济潮流中，中国企业面临全球竞争，特别是人才的压力特别严峻。企业要在竞争中生存和可持续发展，就必须加紧企业员工培训。作者在知识经济大环境中，指出企业培训的必要性，根据当前企业培训众多弊端，从树立新的培训理念，体系，目标等方面加入创新，运用当前科学媒介辅助培训活动，同时提出培训整个过程，及监督控制方式，达到培训预期效果，最终提高企业竞争力。

一 何为知识经济

1、 知识经济的含义：

当今世界，以信息技术的普及和应用为主导，新的技术革命已在推动新的产业革命。美国人称这种新的产业革命使人类进入到知识经济时代，知识经济是不同于资源，治本和技术为主的经济形态，他以现代最新科学技术及其持续创新活动为核心，建立在知识和信息的生产，存储和使用之上的经济，它是社会信息化和全球化的产物，信息化的重要成果促使成熟的工业经济向信息经济并进一步向知识经济转变。

虽然对知识经济的内涵及特征众说份坛，但知识可以为商品进行传播，应用和增值，知识可以成为最主要的资源，而掌握新信息，新知识具有创新能力的人力资源以成为战略性资源。

2、 知识经济的特征及对企业培训的影响

知识经济的到来，必将传统社会经济造成强烈冲击，并形成下面五个当前经济管理学界普遍承认的特征。

（1） 知识经济的信息化和后信息化对企业培训的影响

信息化概括为三个方面的内容：一为信息经济体制或信息的社会型，未来信息的电子化，数字化，传播方面表现出新的特征，这使企业培训的需求分析，培训规划，实施，评估等进行深刻变革。

（2） 知识经济集合了市场经济与计划经济的特征

在知识经济条件下，经济的全球化，技术信息的专业化，需要企业从需求的角度改革人力资源的理念与机制。

（3）知识经济是经济主体，更加注重知识的外部性，共有性，这使企业人才对信息的敏感度，融合度，选择性方面具有特别的技能和知识。

（4）在知识经济的发展阶段，技术升级，产品换代将更加频繁。各企业必须有适应创新，学会创新，善于创新和推动创新的现代新组织机构和创新人才。

（5）知识经济是“以人为本”的经济，这要企业树立“以人为本”的现代企业培训理念，从企业员工个性，专长，兴趣等展开不同层次的培训。

二 何为企业培训

发展知识经济必须以较高的文化知识为基础，故提高员工素质，大力开发人力资源已成为企业发展的头等战略。如果把企业的基础设置，生产原料投资看作企业的硬投资，那企业培训则可以看作企业软投资的重要组成部分。

1 培训是软投资

软投资是指企业在员工身上的投资，也叫人力资本投资，例如：员工薪酬，员工福利，员工招募，培训等方面的支出。

在知识经济时代，企业不仅是个生产型组织，更是个学习型组织，每个企业都必须得更加关注培训。现代企业培训的实质是塑造企业发展的第一资本。

目前和未来一段时间里，在配合建立现代企业制度的过程中，有能力的企业要加大人力资本投资，增加人力资本存量，提高人力资本能力，调整人才结构，实现这个目标的主要途径就是企业培训。

企业培训是直接提高经营者能力和员工技能，为企业提供新的工作方针，知识，技能，增长员工才干和创新精神，增加员工归宿感的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投入更重要的人力资本投资。

2 培训是高回报的投资

在知识经济时代，不仅企业将会更加关注培训，政府，社会团体等各个方面都是重视教育，培训的。这主要因为培训回报率极高。美国权威监测机构报道，有效培训的投资回报率一般在33％左右。高的培训回报率说明了培训对企业的重要性。

美国企业每年花费约600亿美元用于员工培训，这与全国全日制四年制大学的教育经费相当。每年约有800万人在企业中学习，与高等大学录取的人数相差无几。例如：IBM公司，国际商用机器公司，杜邦化工公司，等每年竟增长40％的人力资本投资。

除企业内部投资培训外，政府部门和企业也在经费，师资，基础建设方面人力资助各种类型的教育培训中心。

在其他西方发达国家，例如法国，也在全面展开教育，培训投资。

相对我国企业认识培训投资也是一种必要投资，已是十分迫切的事情了。

3 培训投资也有风险

从理论上分析，任何投资都有风险，这是投资特有的属性。一方面它有可以带来利润收益的增加，另一方面也可能带来负收益，即培训投入大于培训收益。但它更侧重表现了培训对企业收益增长的重要作用，而不是企业成本增加，这也是知识经济时代企业培训的特征之一。

三 知识经济时代企业培训的意义

企业培训，一为优化组建企业机构，增强企业组织的学习能力，整合能力，提高组织的工作效率。二为提供给员工完成工作的必要技能，理念，增加员工对企业的认知度和归宿感。

1 在知识经济环境中企业员工培训是企业获得竞争优势的重要途径

知识经济是以知识为基础的经济，这改变了过去衡量企业财富的标准和竞争的规则。企业成为了知识整合系统或创造，传递和运用知识的组织。这决定了人力资源在企业中的战略地位，企业员工培训也趁便感了企业获得竞争优势的重要途径。

（1） 企业员工培训保持企业竞争优势

20世界80年代，迈克尔。波特在起构建的价值链模型中指出：“人力资源管理通过它决定雇员们的技能和积极性以及雇佣和培训成本，所有的作用影响任何企业的竞争优势。”他的理论极大的突出了员工在培训中获得竞争优势的作用。在知识经济环境中，任何企业在资金优势，规模经济等方面具备的优势是短暂的，具有专业知识，技能和能力总和的人力资源才是企业取得绝对优势。企业通过员工培训与开发来提高员工能力，使企业保持竞争优势。

（2） 企业员工培训是企业获得竞争优势的价值活动

企业员工培训为企业战略目标服务，它是一项创造价值的活动，不仅直接影响员工的工作动机，而且影响员工为顾客提供有价值的产品和服务方面的能力。

（3）企业员工培训是提升企业竞争优势的战略措施

众所周知，21世纪网络技术的发展改变了人们传统的时空观念，为人们创造了一个不受地理边界与束缚的全球工作环境和视野，高新技术的运用对企业管理方式产生了巨大冲击。企业将不断重新定义工作时间和工作方式。越发认识到创造技术的“人”的重要作用。因此，企业将员工培训与开发置与战略地位，掌握和利用员工培训与开发的规律也成为世界各个企业管理的主旋律，也成为企业提升竞争优势的战略措施。

2 企业员工的培训是企业适应外界环境变化的需要

在知识经济时代，现代企业面临的环境是一个复杂多变的环境，具有不确定性，市场的广阔，产品寿命的缩短，科学技术的迅猛发展，复杂的组织关系，社会价值的改变，工作自动化，所有这些变化着的环境中蕴藏着机遇和挑战。

相对我国企业而言“可持续发展”观念的提出和中国加入世界贸易组织的机遇和挑战，有问题存在的地方必然同时存在机会，中国加入WTO意味中国企业面临更为广阔的世界市场。要抓住机遇，迎接挑战，企业必须学会适应不断变化的环境，适应外界环境变化的需要。这需要有高素质的员工。培训可以使员工更新观念，改善心智模式，提高快速的反应能力，使企业在环境变化过程中始终抓住市场的主动权。

（1）培训员工懂得TWO规则，了解市场形式

世贸组织的基本原则，协定，协议都是以市场为基础的，入世后所引起交易规则，秩序等方面的变化，我国企业必须在主观上做出积极的响应，形成内外合力。这就必须做好员工培训。

（2） 培训员工理解和执行现代企业制度

为适应入世后的步伐，我们企业在企业制度方面必须做大幅度的改革和建设。这没有全体员工积极参与是不可能的，全体员工的参与程度关键在于他们对现代企业本质的理解，这就需要企业对员工进行培训。

（3）中国的入世是在知识经济环境中进入，科学技术在不断更新，时刻变化的大量信息，爆炸性的知识尖端技术成为绝大多数企业前进的推动力，冲击着人们的旧观念，旧知识，旧技术。作为应用技术的企业员工必须不断获取信息，更新知识，才能跟上科学的发展，企业员工培训正是提供信息，知识及相关技能的重要途径。

3 企业员工培训是建立学习型组织的基础

知识经济时代的来临，市场信息复杂多变，面对纷繁复杂的变化，企业如何才能保持永久的生命力，英国壳牌石油公司的企划主任德。格说：“企业唯一持久的竞争优势或许是比你竞争对手学习得更快的能力。”真正出色的企业都是那些能设法使各阶段人员全心投入，不断学习的组织。

彼德。圣吉在其著作《第五项修炼》中提出“学习型组织”这一概念。他将学习型组织描叙为：在那里，人们可以不短拓展能力，实现他们渴望已久的愿望；在那里，人们可以孕育创造性的思维模式；在那里，人们具有共同的远景；在那里，人们可以学到如何共同学习。

企业要想成为不断学习型组织，培训是最为重要的。培训是个系统过程，它能够改变员工的行为，使之朝着实现组织目标的方向发展。学习型组织不是很容易形成的。一个企业必须不断投入时间，精力和资源来培训和开发员工，才能促进本企业成为学习型组织。

4 企业是调动员工积极性，增强员工归宿感的有效措施

如何调动员工积极性，并留住员工，减少员工流失，减少人力资本支出，是现代企业面临的一个重大问题。所有组织的员工都希望有一个好的工作环境和优厚的工作待遇。除此之外，根据人本主义心理学家马斯洛的需求理论，作为个体的员工更需要不断提高自己的工作能力和综合素质，在工作中不断获得成功的快感，实现个人价值。

（1） 企业培训是最好的福利

培训如同企业给员工的礼物，不仅精美，还更有深刻的内涵和实用价值，实际上就是一种福利，在知识经济时代，人力资源的发展成为了适应环境变化，并以促进企业发展。同样，个人如果要发展就必须适应知识经济的现实，人们以越来越认识到“知本”的重要性，即知识和能力创造的利润已越来越高。对大多数人来讲投资学习培训积累“知本”是创造高利润的最佳选择。

（2） 企业培训可以搭建员工和企业共同发展平台

企业通过培训，将员工职业生涯规划纳入企业战略规划，让员工知道自己在组织中的重要性，明确在组织中的`发展前景。也使每个人能够发挥和加强自己的创造潜能，有助于挖掘隐藏在员工身上的财富。而且，企业给予员工的培训，使员工通过培训获得提高和发展，更为企业和员工共同发展提供了可能性和保障作用。

四 在知识经济环境中企业培训出现的新特征

传统的企业培训往往是以教师为中心，通过媒介传授知识给学员。这种传送往往是单向的，学员也是被动的接受。随着知识经济的到来，信息技术的应用，人类用于知识传播的媒介形式，功能等方面发生了巨大变化，新媒介具有了即使，多向的综合功能。企业培训的方式也随着发生了变化，这必将使得企业培训的观念，内容，方法和模式产生重大变革。

1 企业培训媒介带来新的机遇

信息技术对培训的发展起着至关重要的作用，近几年来，新的媒介不断出现，给培训发展带来了前所没有的机遇。

（1） 多媒体技术的应用扩展了企业培训的系统化，集成化

幻灯，投影，电影等视听技术在企业培训中已得到广泛的应用。员工通过媒体巨大的存储和选择功能，把知识搬回来，高效实现学习目的。

（2） 计算机辅助教学使企业培训实现企业个性化，仿真化

计算机辅助教学提供自定个别化的教学手段，采用一对一的教学方式，便于使用。受训者也能及时获得有关输入的反馈。

采用CAI的仿真功能和虚拟功能，减少培训支出，增加培训精确度。

（3）Internet使企业培训具有超时空化和远程化

互连网信息高速公路的出现，知识已不再是少数人的专利和致富手段，真正的知识共享时代在来临。

（4） 智能媒体的出现将使企业培训转向智能化

随着智能计算机，机器人，智能信息网的发展，使得培训服务智能化，即用知识库和专家咨询系统，向操作人员提供储存的知识和处理规则。同时还能吸收使用者的意见和更新系统。

2 学习者面临前所未有的挑战

企业员工面对如此多的信息和知识，如此容易收集到世界各地，各个领域的信息，人的生理和心理将决定其需要相对的平衡，有序或有所选择。

（1） 信息的爆炸与知识贫乏

信息和知识大量的产生和传播，只有当人们学会发展自身的学习能力，学会抛弃过时的东西才能更快，更多的学习知识和技能

（2） 观念更新与思维滞后

当人们感觉到外界变化时，由理性思维认识需要一定时间。如不树立思变观念，理性思维的滞后性将对接受新的知识产生阻碍。

五 当前企业培训存在的问题

1 在培训观念上没有树立正确意思

在国外培训已经有了相当长的历史，但是在我国，它还是刚刚起步发展，很不成熟。许多企业家缺乏正确的认识，有人认为“培训是一种成本”，“企业如果需要人才可以高薪聘请，无需培训”，“目前企业经营不好，无钱参加培训”，“目前企业经营状况良好，不需要培训”，“培训是可有可无的”，这些错误的观念直接影响培训的发展

2 培训导向和培训认识存在问题

没有建立起成熟的HRM体系来配合培训项目达到目的，培训部门主要根据外面流行课程进行选择，而不理解员工有什么样的培训需要，不了解企业该给员工培训什么。更谈不上培训与企业战略，组织目标相结合。此外，有些企业为了节约在培训中的支出，忽视个性需求，例如：现代企业管理人员，一般可分为：战略决策层，战术规划层，这就必须区分不同层次管理人员的技能，知识需求的不同，培训的内容应有侧重，而不是完全统一。

从培训的方式来说，传统的方式，往往由老师指令学员按其接受，缺乏主动参与意思及互相沟通与交流的习惯，使培训内容难转化为员工自身的认识结构。

3 培训缺乏投入

相比发达国家对企业培训的高额投入，我过企业在培训方面投入就太少了。特别是国有企业的改革面临系列困难无法对培训进行更多的投资，这造成了许多企业的培训费用紧张和培训需求的矛盾。

4 缺乏精确的培训结果评估

我国大部分企业没有完整的培训体系，缺乏对培训精确评估的方法。加上培训效果的滞后性，使的企业培训效果难以显示出来。另外，员工流动性也增加了培训风险。影响了企业培训的积极性。

六 知识经济时代，培训应注意的问题

1 改变培训观念

面对知识经济时代，出现知识爆炸和高科技高速发展的特征，变“培训是可有可无的”为“培训是企业发展的新动力”，只有不断培训员工，更新知识，技能，才能推动企业的发展；社会发展市场竞争严酷，目前经营状况良好并是意味将来经营状况更好，变“目前企业经营状况良好，而不需要培训”为“为了企业适应环境的变化，可持续发展，更需要培训”。

2 运用现代化培训手段

在前面提到知识经济环境下企业培训出现的新特征，将多媒体，网络技术，智能机器运用到培训活动中，为培训提供更多支持。提高培训效率。

3 打造自己的培训模式

目前，在美国，日本等一些经济发达国家，广泛采用了一种重在培训能力的培训模式——板块培训模式。这种新模式的基本特点是，不再以从具体到抽象而形成的学科作为培训课程设置板块，而是遵照从抽象上升为具体的原则，依照实际工作中产生的实际工作模块来设置课程。每个模块都是各学科原理，理念在实际中的运用。指导性和操作性均很强的实务型。更是形成了工作中的方法与技巧。

借鉴国外培训先进的模型，中国企业需要有中国特色的培训产品，打造中国式培训。在《打造中国式培训的模式》一文中，我国学者王星提出：企业主导模式和培训师主导模式。企业主导模式在企业培训活动较为成熟后，应导入战略知识性培训和素质培训，从实践层面上升为理论层面。培训师主导模式则在企业管理人员能力较弱，组织机构不健全的前提下培养出合格的管理人员，再将培训师主导模式转为企业主导模式。

七、在知识经济环境中如何做好企业培训

1 建立一套完整的培训机制

为了更好的开展企业培训，为企业发展谋利益，这就要求企业要建立一种持续的、经常性的培训机制。这种机制应涵盖企业的所有员工，而且还要包括所有合适的培训方法，例如用于在岗培训的内部导师体系，用于强化培训的内部培训专家，利用外部培训资源：将员工送到外部进行培训，或邀请外部培训专家来公司培训等。

2制定良好的培训规划

所谓“培训规划”就是指对企业组织内部培训的战略规划。培训规划是企业进行员工培训的基础，而一个好的“培训规划”却绝不是随随便便的一些简单课程的组合，因为员工培训是人力资源管理体系中最能为企业创造效益的部分，它与企业的绩效联系是密不可分的，所以“培训规划”制订的好坏在企业的发展中是具有巨大的作用的。因此，在制订“培训规划”时，我们必须考虑到以下几点：

（1）、企业培训规划必须密切结合企业发展战略，从企业的人力资源规划和开发战略出发。

（2）、企业培训必须考虑到企业资源条件与员工素质基础。

（3）、企业培训必须考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性。

只有在以上几点的基础上，我们才能更好的做企业“培训需求”的调研（调研的方法可以分为：绩效分析法、问卷调查法、个人访谈法和集体访谈法等）

3 选择优秀的培训讲师

一堂课，是否生动、是否有成效，关键还是在于授课讲师的授课质量及教材开发质量。同样的课程、不同的培训师来传授，培训的效果也会截然不同，因此，为了让培训更好的为企业服务，就必须选择优越的讲师。当企业内部讲师由于不能满足该课程要求而进行外聘讲师时，应先要求该外聘讲师进行试讲，以考核其及培训效果，这样才能更好的保证课程与讲师的优越组合。

培训导师的选择一个是公司的高级经理，一个是外聘。一般来讲，使用公司的高级经理作为培训导师，会具有较强针对性，但是缺点是高级经理可能缺乏培训技巧的培训，不能进行生动的讲解，因此，如果企业在确定内部讲师时，最好是内部讲师能参加一些比较优秀的课程，如：PTT培训；而对于外聘的培训导师，一个是费用较高，另一个是目前很多培训机构和培训导师鱼龙混杂，因此，在进行外聘时，首先要关注培训机构和导师的专长范围，某些时候，也可以向他们的客户进行咨询，以保证该课程培训的质量。

4 开发合适的培训课程

在企业中，由于培训涵盖各个部门、各个层次的员工，如生产、采购、财务、研发、市场与销售等部门中的专业技术人员、行政人员、管理人员、车间里的基层工人等等。因此，针对不同对象，采用适当的主题、深度及培训形式是很重要的，这也就要求企业培训的主题应该是具体、多样的，如ISO900

培训、现场管理、项目管理培训、销售培训、技术培训等等。

主题不一样，也就代表每个培训的具体要求都不一致，这种要求决定了企业在培训形式上要灵活、生动、活泼，易于为员工所接受，不能走形式主义、搞走过场、搞一刀切；培训中，要紧密联系实践，形成双方的良性互动，避免单向的灌输。同时，要多用一些具有实用性、可操作性的好的“案例”及结合企业本身的一个现状，发动学员一起积极主动参与，对案例进行分析，进行诊断，找出病因，以提高培训的生动、深刻性，学员的学习积极性，同时可以更好的提高本次培训的培训效果。当然，案例内容不单单可以是企业管理，也可是一则发人深思的故事，只要能使人受到启发的，能通过案例进一步深刻掌握所学理论的，使理论不晦涩难懂，能引用到实际企业管理当中的，都可采用。

5 进行培训的有效控制

培训工作进行有效的控制，是指在培训计划中要规定培训课程或活动的结果必须达到什么标准。所定的标准既要切合实际，又要便于检查控制；在确定达标人数、成绩、出勤率等数量要求时，要尽量量化。在实施培训工作中，培训部要制定规章制度与控制措施，以监督培训方案的贯彻落实。培训部主管人员还必须通过旁听或参加有关培训活动、课程，监督检查培训工作的正常进行。对培训工作的控制还包括，将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以鼓励员工积极自觉地参加培训；培训部定期举行例会，与部门主管或培训员讨论有关部门的培训事宜，听取有关人员对培训工作的建议、设想等反馈意见；切实做好培训评估也是对培训的一种控制方法。

在培训的有效控制时，要能熟练的运用PDCA循环系统及5W2H等方法进行培训管理，以使培训工作更好一个台阶，更好的为企业发展做铺垫。

6 精化培训效果的评估

在培训的某一项目或者某一课程结束后，就要对培训效果进行一次总结性的检查，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，找出受训者有那些收获和提高，同时也找出讲师有哪些的不足和优点，检查和评定的培训效果。

在评估培训效果方面，当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四层次模型，这种评估工具较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别，（即一级评估：观察学员的反应；二级评估：检查学员的学习结果；三级评估：衡量培训前后的工作表现；四级评估：衡量公司经营业绩的变化。）培训效果不仅要作一、二级评估，更要进行三、四级评估。

总而言之，员工培训的终极目标是让员工学会自己培训自己，学会自己去多问、多看书、多钻研，学会勤思考、勤动口、勤动手，学会自己经营自己，学会让自己升值。因为人是事的动力，人的能量是无穷的，是蕴藏于心中的，只要合理开发，人便为企业创造更多的效益，因此当员工强大时，企业自然也就更强大。

因此，重视人才的培养和再教育，已是企业飞速发展的必备武器，只有做好企业的培训系统，才能更好的奠定企业在市场中的发展地位，才能更好的让企业走向未来，走向世界，也为中国经济的腾飞打下坚实的基础。