运营管理报告（精选10篇）

运营管理报告 篇1

公司领导把我安排在运营管理部，起初还担心该部门的领导会不会太严肃，同事会不会难相处，但很快的，这些担忧就被排除了。

运营管理部是清一色的男生部落。张经理，这个部门的老大，但一点都不会让人感到畏惧，反而给人一人亲切感，他对我的工作；杨经理，给我的第一印象就是“很可爱的一个大男生”（可能我对他的这种形容有点不妥，但实在是想不出还有其它更恰当的形容词了），他脸上总挂着他的招牌笑脸；武刚，高大帅气的男生，而且篮球打得挺棒（当然，这是后来才知道的）。这几位男同胞们都挺幽默的，愉快的气氛很快的让我融入了这个小团体。

我对物流的概念，了解的.知识浅显。对于物流的本身感到很神秘，不敢想象现实中的物流业和心目中的物流业有那些不同之处。对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合，但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。就以我现在所属的长沙分公司运营管理部的工作范围来说，已是很复杂的了。

刚开始进入工作状态的时候，感觉一头雾水，幸好在领导和同事的帮助下，逐一对各个业务的进行了解。长沙分公司主要有几个业务单元：销售物流（又分长沙销售物流部、南海销售物流部、十堰办事处）、供应物流一部、生产物流一部。运营管理部主要是负责对整个运输和配送过程进行监控、协调、组织运力，对承运商的管理和关系维护，根据单据及运输评价考核承运商。

例如长沙销售物流部是发车量最多的，但同时事故率也高，有人为因素也有非人为因素，为了提高安全操作意识，降低事故发生率，对此公司也相应的制订了安全管理办法。还有其它所存在的问题，都一一制定了管理方案。我觉得更重要是各部门之间，在相关业务方面应该紧密合作，勿以不相干的态度来应对，必须提升彼此的合作精神。

经过这段时间的认识实习，我收获了很多。走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。曾经的我如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。在学校学到的知识好少，没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差距。虽然所学的专业并不是物流方面的，但我认识到物流业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，前景非常可观。但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是实际操作人员，而管理层人才往往需求较少。因此，在这段期间我除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我今后的工作非常有帮助。

志当存高远，事应求卓越，前途是光明的，道路是曲折的，我相信在公司领导的指导下，同事们的帮助中，自身认真的学习，一定能更深入了解公司的指导方针，提升业务水平！

运营管理报告 篇2

20xx年是集团公司调整、改革、创新、发展的机遇年，对于我个人来讲，是紧张而有序、忙碌而充实的一年。在集团公司党委、董事会的领导下，我紧紧围绕集团中心工作，以全面贯彻落实“三大战略、六高目标”为主线，努力抓好分管的各项工作。在工作中，不断提高自身的思想政治素质，提高组织能力和领导水平，在实践中注意研究新情况、把握新规律、解决新问题，积极探索，有所创新。分管工作取得了一定成绩，现汇报如下，请领导和同志们批评指正。

一、加强学习，严于律己，努力在实践中提高自己的领导能力和工作水平

作为一名党员干部，一年来，严格要求自己，能够坚持按照党员干部的标准来要求自己，自觉运用“三个代表”重要思想和科学发展观来指导工作，不断加强自身建设，提高自身素质，增强党性修养。

一是加强学习，不断提高自身素质。一方面加强政治理论的学习。认真学习党的新知识和新理论，深刻理解xx大精神，落实科学发展观，努力从总体上领会和把握精神实质，保持政治上的坚定和清醒;另一方面加强业务知识和实践能力的学习。认真学习企业管理知识、市场经济知识、金融知识、法律知识、科技知识以及领导科学知识，以适应形势发展对领导干部综合素质和能力的要求，不断提高自己驾驭工作的能力，提高分析问题、解决问题的能力，为做好本职工作打好基础。

二是服务大局，努力推动分管工作。坚决执行班子领导集体的各项决定，主动尊重、支持、配合公司党委和董事会工作，按照班子分工，切实履行职责，与同志们坦诚相待，从言语和行动上自觉地维护班子的团结，加强沟通，相互协调，不断推动分管的运营、人事等各项工作。

三是加强修养，保持廉洁自律的作风。严格按照党员领导干部廉洁自律的各项规定和要求，注意加强党性修养，加强自己世界观、人生观和价值观的改造，坚定理想信念，努力树立正确的权力观、利益观和地位观，时刻用自重、自省、自警、自励要求自己，注意保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，保持良好的生活作风。

二、履行职责，统筹兼顾，圆满完成分管的各项工作

xx年年，我认真贯彻落实公司党委和董事会的各项指示精神，带领分管部门，紧紧围绕集团公司的中心任务，有序开展各项工作，我采取抓大放小、突出重点、按照计划、有序推进的原则，力争使各项工作有计划、有措施、有力度、有实效。在全面推进各项工作的基础上，主要抓了以下工作。

1、突出重点、扎实有序，全面推进运营管理工作。

xx年年集团公司管辖高速公路已达500余公里，通过运营系统全体干部员工的共同努力下，创新服务、克服困难、取得了可喜的成绩。公司管辖七条路全年收费额22.18亿元，为1.76亿辆车车次提供了优质服务，其他各项指标均超过或达到目标责任书要求。

一是构建服务体系，提升服务质量，开创高水平服务工作的新领域和新局面。xx年年结合服务规范文件，组织运营部门及相关单位共同编制完成了《首发集团窗口单位高水平服务标准》和《高水平服务评比办法》，为践行高水平服务提供了依据和保障，进而完善了服务体系。开展了“学先进、树典型、全面践行高水平服务”活动，期间，组织各单位开展了“车队快捷通行”便民服务、适需服务等活动，进一步提高了员工服务的自觉性和主动性;成立了集团公司高水平服务标兵评选工作小组，评选出4名集团公司服务标兵，并开展了标兵巡回报告会，宣传标兵服务理念，以点带面，努力打造集团公司“高水平服务”的品牌。

二是加强日常养护，落实工作预案，全面提升养护管理水平。八达岭路大修工程面临时间紧、任务重，交通流量大、货车多、陡坡弯道隧道多、施工不能阻断交通等一系列困难，期间，我坚持深入现场实地办公，明确了“安全、畅通、质量、工期、阳光”十字方针，及时解决大修遇到的疑难、棘手问题，如期、保质完成了大修工程，确保了奥运测试赛顺利进行;还编制了《“重大活动”安全保畅预案》和桥梁、隧道、道路、收费站区《应急抢险工作预案》，为全面保障08奥运会期间的道路安全通行做好准备;xx年坚持对日常养护管理工作实施监理制度，对养护合同单位工作完成情况实行月度检查考核;每月组织养护工作例会，督促养护单位认真完成各项养护任务，及时协调解决工作中的问题。在汛期和雪天保障阶段，深入一线，落实防汛、除雪安全保障预案，加强了对重点部位的安全检查，排查隐患，保障了高速公路的安全畅通。同时在养护管理过程贯彻“预养护 ”理念，全力做好各项日常养护管理工作。

三是加强路产路权管理，规范路产管理行为，营造高速公路良好的通行环境。要求路产队加大巡视力度，全年累计出动巡视车次20411车次，巡视里程196.39万公里。为进一步规范路产管理行为，今年组织相关人员编制完成了《运营管理手册》(路产篇)，进一步规范了工作程序，依法管理公路建筑控制区，依法制止和处理侵占、损坏高速公路路产的行为。

根据《北京市立交桥下空间整顿规划方案》，派专人负责深入现场调查了解，与相关部门密切配合，团结协作，克服各种困难和阻力，相继完成五环路环铁桥、大黄庄桥、远通桥等9座立交桥桥下空间清理任务，腾退、整理桥下空间6.9万平方米。加强治理超载超限运输，坚持理顺程序，突出重点，部门联动，快速反应，注重预防的方针，以八达岭高速公路、六环路为重点，详细制订工作预案，加大治超工作力度，共计处理超限运输案件352起，收取赔补偿费用518.57万元。

四是研发科研课题，促进科学管理，提高综合管理水平。xx年年组织集团公司与北京工业大学共同研发《高速公路机电系统设备使用寿命及维护维修定额》课题，已于xx年9月15日通过了专家评审，该课题首次在国内编制完成了高速公路机电设备寿命手册和维护维修定额手册，该成果为首发集团机电系统设备制定改造、更新计划，以及维护维修费用测算提供了科学依据，对于公司在机电设备维护维修的控制投资、提升质量、降低成本等方面具有重要的指导意义，同时对北京市以至我国高速公路运营的相关工作具有借鉴意义;结合现有高速公路养护工作的需要，对xx年年的人工、材料以及机械台班价格等项目进行了调研，进一步补充完善了《北京市高速公路小修保养定额》，使其更具有适用性、有效性。

2、建设电子收费系统，加快高速公路信息化、智能化建设步伐

一是组建快通公司。根据北京市交通委员会《关于加快实施北京市高速公路电子收费系统工程建设的会议纪要》的文件精神，于xx年年6月15日注册成立了北京快通高速路电子收费系统有限公司(简称“快通公司”)。主要经营北京市境内高速公路电子收费服务;投资、建设高速公路电子收费系统;销售本公司高速公路收费系统所使用的电子标签、ic卡;电子收费系统的技术开发、技术咨询、系统维护。目前，公司已经正常运转。

二是推进etc/mtc建设进程。截止到xx年年12月底，配合北京市高速公路业主单位及施工单位，建设完成32条etc车道，906条mtc车道，完成结算、拆分中心的改造工程;全市设立了11个客服营业厅。积极配合公路设计院及厂商对高速电子收费系统相关技术细节进行技术攻关，推进国标及产品应用进程。配合设计单位完成项目初步设计，组织国内权威专家对初步设计进行评审，项目顺利通过，推进了项目实质性进展。委托招标代理公司进行电子收费关键设备的竞争性谈判工作，并终确定了两家供应商。组织召开了“北京市高速公路电子收费系统二级密钥管理系统”专家评审会。并通过国家相关职能部门的检测认证，具备开通使用条件。各路段现进入测试阶段，适时正式开通运行。

三是编制细化规范性文件。为确保电子收费系统顺利开通、运营秩序井然，组织相关人员编制了《北京市高速公路电子收费用户使用手册》、《速通电子标签使用协议》、《电子收费系统运营规则文件》等13个规范性文件。

3、落实集团公司人才发展战略，全力做好人力资源管理各项工作。

一是进一步完善了薪酬管理工作。继去年在直属单位推行薪点工资办法的基础上，xx年年通过调研，进一步完善了薪酬管理工作，开发完成了人力资源网络管理信息系统一期目标(即各直属单位信息系统开发)。目前各直属单位已能利用信息系统实现各类人员薪酬的正常发放，基本能满足日常有关人员信息的查询与统计分析需要。

二是创新员工教育培训形式和内容，建设高素质员工队伍。xx年年度员工教育培训工作以不断提高员工队伍素质和能力为核心，以“实际、实用、实效”为目标，以加强管理人员、专业技术人员、运营站(班)长及骨干人员的教育培训为重点，遵循培训“计划规范化、形式多样化、内容综合化、过程程序化、结果实效化”的原则，有效推进了员工教育培训工作。xx年集团公司教育培训工作被首都职工素质教育工程领导小组评为素质教育工程优秀组织单位;被北京奥运会培训工作协调小组评为培训先进单位;被首都窗口行业奥运工作协调小组评为先进单位。

编制完成了集团公司xx年—xxxx年高素质队伍目标纲要，为今后集团公司人力资源发展明确了方向。做好外部人才引进和内部人才培养工作，xx年年集团公司共接收应届毕业生71人，其中：研究生5人;本科生55人;大专生11人。组织集团公司各级专业技术人员职称评审的有关工作，做好对中、高级专业技术人才的培养。集团公司推荐参加教授级高级工程师评审9人、推荐参加副高级职称评审18人，1人通过了教授级工程师的评审， 6人通过了高级工程师的评审。

三是完善职工养老保障体系。为保障和提高员工退休后的生活水平，建立多层次的养老保障体系，结合集团公司实际情况，拟定了集团公司《企业年金方案》，目前，集团公司《企业年金方案》已通过市国资委审核。

运营管理报告 篇3

公路实习报告范文1

我国高速公路经过xxxx年的持续快速发展，使公路基础设施总体水平实现了历史性跨越。随着京沪、京沈、京石太、沪宁合、沪杭甬等一批长距离、跨省区的高速公路相继贯通，我国主要公路运输通道交通紧张状况得到明显缓解，长期存在的运输能力紧张状况得到明显改善。高速公路的快速发展，大大缩短了省际之间、重要城市之间的时空距离，加快了区域间人员、商品、技术、信息的交流速度，有效降低了生产运输成本，在更大空间上实现了资源有效配置，拓展了市场，对提高企业竞争力、促进国民经济发展和社会进步都起到了重要的作用。

广韶高速公路是国家“五纵七横” 规划项目中京珠高速主干线的重要组成部分，广韶高速公路北起韶关甘塘，接京珠高速公路粤境北段，途经曲江、翁城、英德、佛冈、从化、花都等县市，南止于广州市白云区太和镇，与广州北二环高速公路和华南快速干线相连，全长199。334公里，是广东省第一条通往内地的高速公路，也是珠三角地区与粤北地区进行资源互补的交通要道。

一、 实习目的

通过对广韶高速公路的实地实习认识，使我们对高速公路运营管理，有了一次全面的感性认识，加深了我们对所学课程知识的理解，使学习和实践相结合。

二、 实习时间

20xx年1月8日

三、 实习地点

广韶高速公路有限公司

四、 实习单位和部门

管理中心，钟落潭收费站 ，瓦窑岗服务区

五、 实习内容：

1管理中心

主要对高速公路、收费站两个部分进行监控，是及时了解各路段的路面情况，保障车辆的安全畅通行驶的保证。

管理中心的工作人员向我们详细讲解了和方面的功能。墙壁上的`电子屏幕是高速公路的电子图以及设施的分布情况，两边的监控设备清楚地向我们展示了各收费站以及各路段的状况。

2服务区管理

高速公路服务区是指设置在高速公路上，主要为车辆，驾驶人员和旅客提供优质服务的设施，它包括休息，停车和辅助设施三部分，是专门为人，车服务的场所。

目的是为高速公路的使用者提供各种优质服务，保证高速公路运营工作正常运行，最终实现高速公路的多功能，高效率与多效益。坚持用户至上，服务第一，注重效益。

3收费管理

主要对来往的汽车收取费用，不同汽车分为五个等次，不同等次收取不同的费用，工作人员还介绍了收费的流程，和联网收费的内容。

广韶高速公路根据实际情况设置了复式收费亭，提高了工作效率，使车辆更加顺畅的通过收费站，更好了的发挥了高速公路的功能。

4路政管理

主要负责管理和保护公路路产、实施公路巡查、依照法律、法规，和规章，制止、查处各种违章利用、侵占、污染损坏和破坏路产的行为、控制公路两侧建筑红线、审理从地面、公路上空或地下、（跨）穿越公路得其他设施得建筑事宜、对在特殊情况下，占用公路和超限运输车辆通过公路进行审批。

并对实施情况进行监督检查、维护公路养护、施工作业现场得正常秩序、为处理违反公路管理法规得行为，向有关单位和人员调查、询问、取证，查阅有关文件、档案、资料和原始凭证、对损坏路产或发生侵权行为又不接受查处得车辆，责令停止行驶、办理有关路政复议案件，参与有关路政案件得诉讼活动；

六、 实习总结

通过这次实习我对高速公路有了一次感性的认识，对高速公路有了大概的了解。高速公路的速度和便利也已经走进了平常百姓的生活，正在改变着人们的时空观念和生活方式。但是与此同时，高速公路的管理问题也同样突出，这需要更多的人才投身于这个行业中，对于我们来说这是一个机遇，也是一个挑战，我们在学期间应按应该认真学习有关方面的知识，做到学以致辞用，为以后的就业做好准备，为未来的高速公路事业做一分贡献。

运营管理报告 篇4

时间过得飞快，不知不觉中，充满激情的20xx年已过完一半，回首20xx年营运管理工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，本人自二月份加入到营运部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极态度，用心做好每件事，干好这个营运管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

(一)强化形象，提高自身素质。

为做好营运管理工作，坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人。

营运部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身的专业素质有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设。

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实，脚踏实地，埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的`话不说，积极维护公司良好形象。

(三)强化职能，做好服务工作。

工作中，注重把握根本，努力提高服务水平。在这半年里，不管遇到上的困难，都能和同事积极配合做好工作，心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，半年来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在营运三组，能基本上100%的完成收费任务，并对原青蛙王子位置引进欢声笑鱼品牌，在店庆赞助活动中，也能较好的完成公司领导交代的工作;在营运一组，收费率达99.93%，出租率达到100%，创收任务完成57.49%。

这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

10、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;

11、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

12、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

13、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况;

14、完成上级领导下达的其他工作任务;

公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。

运营管理报告 篇5

感谢领导给予我这次述职的机会，并对我不足之处的指正和工作中的宝贵意见。首先我将从以下三方面xxxx年的工作：

一、充当楼面营运“操盘手”；理顺步伐，挖掘楼面营销潜力：对待营销工作，我一直坚持不等不靠，积极利用商店优势向品牌要支持：在与化妆区品牌的沟通中，保证了一线品牌每季的高端新品首发，在商店抢先上市；全年要求品牌提供高级别的“VIP美容尊享酒店服务”达到近十场；重视配合品牌高端单品的销售，多个品牌创下了长沙排名第一的业绩；保证了在竞争门店中的优势；化妆品区一直坚持“春秋两季的化妆品节”推广，通过两节对VIP客户积分答谢，以及采取多元化活动，已成为了商店特色的营销模式；B2楼名贵珠宝区，坚持遵循“货品为王”的理念，在货品上严格把关，拉开与其他竞争门店的档次；营销策略上本着大节重“促销”日常重“营销”的思路；深挖营销潜力；在全年各大节日促销中以“黄金直减”让利顾客的形式来聚拢人气，拔高销售；同时根据节点筹备了“珠宝节”和“名贵珠宝品鉴会”；采取“体验式”营销方法，与品牌合作在现场举办了与顾客互动性强，增进感情的趣味活动；国际二线独家女装品牌xxxx年销售稳健，我和我的团队从三点入手协助新品的进驻和成长：

一是楼面牵头综合品牌资源，开展主题营销推广活动；

二是关注品牌会员的拓展，监督品牌的会员积累进度；

三是提供货品意见，尽快让品牌调整好适应市场的货品结构。同时在营销上成功把握”铺外销售”的机会，利用商店场地资源，进行了六场品牌特卖，均取得了很好的业绩。

二、快速反应调整宣传手法；增进品牌宣传力；

xxxx年的宣传手法上，微信微博代替了短信和彩信；对于新的宣传手法，我带头响应贺总提出的“经理微信平台”的号召；充分利用国际名品、珠宝、化妆品牌的资源优势，在微信微博上发布楼面品牌亮点宣传；并“一点带面”，搭建了楼面督导、品牌店长、粉丝顾客等微信群，从中及时收集发布活动动向，再通过对品牌店长的关注，逐步规范微信传播上的要求，出台管理运作的`办法，量化宣传，全年共计微博微信推广达200多条；有效增进了品牌宣传力度。

夯实管理团队建设，员工培训重实效；

在xxxx年管理团队建设中，我坚持实施”绩效考核和量化考核”；团队分工任务明确；工作中采取新老督导搭配，责任岗位轮流的方式，让督导对每项工作有全面的了解，找到所长。要求督导每季度参加优秀品牌的培训和例会，掌握新品资讯，做到业务上不落伍，管理上有想法；今年员工培训重实效，为提升员工整体技能素质，在淡季开展了几个类别的竞赛活动：从中选拔的技能选手在公司级的比赛中获得优异成绩；为培养楼面员工对商店的认知度，楼面更组织“传递正能量”的多项活动，如员工拔河比赛、市调采风行动等；增强了员工的团队凝聚力。

对于xxxx年的工作规划，我想从以下三个方面来阐述：

一、营销举措要性格鲜明，并紧跟商店“亲民接地气”的宣传步调；

配合集团公司完成“线上线下的综合营销推广”的搭建，楼面是期中最重要的环节，对此，楼面将成立品牌为单位的配合小组，专人负责，从玩、逛、购三个方面出发，找到我们楼面的配合点，保证协助商店该项任务的完成。

今年我们美容房将陆续投放使用，这也是我们通过服务来巩固高端消费的契机；对此，我们将利用美容房体验型的服务项目，来进行营销推广，制造话题，并运用到与其他类别互动活动中来，扩充新的顾客底盘；作为新的突破点；

在营销宣传的口吻上，我们将通过时尚话题、人气事件来制造噱头设立主题，如化妆品、名品女装就可凭借时下最为火热的韩剧来进行推广；拉拢时尚新贵的客群关注；宣传形式上要与品牌公司争取有商店特色活动来配合，并且将首饰、化妆品、名品女装进行“整合营销”将顾客资源共享，服务共享、让多品类在活动中达到共赢的目的；

二、从服务中创效益，细化vip客户服务，提升服务质的感受；

从化妆品的客户维系中，我们总结取经，发现在黄金首饰和名品服饰的服务中还好很大的提升空间；今年我将细化对VIP客户的服务工作要求，如建立健全售后的回访系统，收集反馈意见；重视顾客的体验感受，从中制造顾客二次返店再次消费的机会；今年我们还将利用微信平台，使之不仅具备宣传作用，同时还要有定向的服务作用；如在日常中加入商品使用指导、流行资讯、搭配要诀等；借此提升服务质的感受；

三、细化规范管理流程，做好楼面“当家人”；

作为楼面的当家人，我要不断提高自己发现问题的能力和快速反应的能力，总结去年的得失，我在区别对待“品牌直营店”和“品牌代理店”的管理上存在不足；今年要从货品、折扣、员工等方面着手，重视对待“品牌代理店”督促其规范经营；

为紧扣xxxx年贺总提倡的程序化管理，我也将从卖场管理、员工培训、客户维护、营销策划等多个层面，认真整理归纳，做到每项工作条例化，权责对应；结合管理流程，多使用数据来进行考核评定；

对于自营品牌管理，利润与销售一样也尤为关键，不能再一味要支持要费用，而是主动算费用，尝试给予品牌活动时，要对应的支持来拉平投入；把钱用到刀刃上，同时预备尝试借鉴一线城市百货店的做法，将每年给予的支持有效分配，更加明朗透明化。

好汉不言当年勇，我将带领我的团队，在马年勇往直前，再创佳绩！

运营管理报告 篇6

根据《xx县人大常委会20xx年工作要点》的安排，20xx年5月，xx县人民代表大会教科文卫委在县人大常委会副欧阳萍的带领下，通过听汇报、实地查看、座谈走访的方式，对全县主要旅游景区规划建设和运营管理情况进行调研，现将有关情况报告如下。

一、基本情况

xx县现有勾蓝瑶寨一个4A级景区，女书园、千家峒、上甘棠、云雾山、源口生态旅游区(知青部落)五个3A级景区。县委、县政府重视旅游工作，在财力十分紧张的情况下，仍然拿出大量资金用于旅游开发特别是主要旅游景区建设，每年财政预算300万元旅游产业基金专款用于旅游发展，通过多年的努力，取得了一些的成绩，全域旅游框架基本形成，知名度进一步提高。

二、存在的困难和问题

1、体制机制不够顺畅，工作积极性没有充分激发。

县旅游发展服务中心是事业单位，主要旅游景区的行业管理部门，现有员工12名。由于主要旅游景区至今还没有引进专业的高水平的运营团队，县旅游发展服务中心也是事实上的运营管理者。身兼两职，既要抓日常中心工作，也要抓景区运营、项目建设、品牌营销，人手捉襟见肘，工作任务繁重，福利待遇差，人员流动频繁;年终绩效考核没有与旅游产业发展挂钩，激发不起做产业的积极性;景区经营管理收入开支纳入政府收支两条线，对经营管理者缺乏有效管理机制，经营管理脱离市场竞争游戏规则，造成经营管理者缺乏市场风险意识和开拓市场决心，不能有效将景区资源合理开发利用。

2、有的景区规划不尽合理，重创建轻管理。

云雾山景区位于xx镇原零陵卷烟厂香柚基地，周围都是私人承包的果林，配套设施少，景区运营管理难度大。xxxx年底成功创建3A景区至今未正式运营，谁来管、怎么管是个大问题。源口生态文化旅游区(知青部落)项目位于源口瑶族乡三源村，距源口水库大坝近，离县城远，道路交通条件不好，主推的“知青文化”是否为最优选项值得商榷;项目分二期进行，预计总投资1.2亿元，一期已完成，打好了基本框架，7000万元投资来自县城投公司，并于去年成功创建3A景区;由于没有后续资金，第二期工程搁置;创3A容易，但是以后怎么办，钱从哪里来，怎么营销，谁来运营等等问题考验着领导和管理者的智慧。

3、景区服务水平不高，游客体验感不强。

xx旅游工作开展了几十年，同自己比有进步，同周边旅游工作出色的县区比，差距在扩大，仍然处于观光游的阶段，运营管理水平不高，所有景区都没有建立吃住行游购娱一体的完整的产业链，经济效益不好。一是盈利模式单一，以门票收入为主，对于景区二次消费等服务产品设计不够、办法不多、效果不好，比如女书园景区。二是产品迭代、硬件提升慢，同质化现象比较普遍，游客容易产生审美疲劳。三是有的景区无核心卖点。由于缺乏营销包装意识或营销包装能力不强，主题不突出，辨识度不高，无法达到口口相传，比如云雾山景区、知青部落景区。四是大众喜欢、可持续开展的体验产品不多。现有的体验产品，有的设计老套、刻板，有的开发深度不够，或花样少，或年年依旧，吸引不了游客的眼球，提不起游客的兴趣，游客的体验感差，比如上甘棠景区的家学讲堂。五是餐饮价格虚高，吓跑游客。比如勾蓝瑶寨景区，以前游客喜爱的“洗泥宴”节目被频频吐槽，“节目不错，价格偏高，饭菜难吃”，六是导游业务素质不高。没有很好地把xx底蕴深厚的历史文化通过有效的方式传递给游客。七是绝大多数村民没有从中获利，支持参与景区运营管理的积极性不高，比如，女书园景区、上甘棠景区。

4、品牌宣传办法不多，招商引资效果不明显。

长期以来，对外宣传重视官方渠道，完成行政宣传多，参加官方活动多，对民间渠道重视不够，市场产业宣传少，参加民间活动少。特别是还不能把新媒体很好地融入旅游营销。品牌宣传方面在利用抖音、快手等网络小视频，各类旅游网站，微博、微信群、朋友圈等方式宣传xx旅游不多。没有出台新的可操作性强的鼓励旅游发展的相关政策，政策吸引力不强，民间资金动力不足，引不进旅游专业团队，基本上还是自己搭台自己唱戏。

三、几点建议

1、量力而行、有的放矢抓旅游。我县正在创建全域旅游示范县，这是好事，也是难事;既要努力争取，也有量力而行，千万不能“为创建而创建”。要正确理解全域旅游即“任何资源都可以成为旅游资源”的理念，做好整合文章，适应大众旅游时代的旅游需求变化，摒弃全域旅游就是“全面开花”和“上大项目”的片面认识。旅游项目规划必须通过相应的法律程序，广泛征求各方面的意见，集思广益。基于我县仍属于“吃饭财政”，维持“六保”即保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转任务，十分艰难，且现有主要景区旅游业态不健全、配套设施不完善、服务能力不强的实际，旅游工作现阶段不宜“开疆拓土”，扩充增量，宜“精耕细作”，优化存量，用好每年300万元旅游发展基金，把有限的财力放在健全现有景区旅游业态、完善旅游配套设施、提升服务水平上。

2、招“才(财)”引“智”，理顺体制机制。当前国际国内形势下，依赖财政投入办旅游的模式越来越难以为继，特别是xx县这样的小县、穷县。必须出台优惠的招商政策，优化投融资机制，吸引社会资金投资开发我县经营性旅游项目，变“筑巢引凤”为“引凤筑巢”。要按照《xx县旅游发展总体规划(xxxx年-xxxx年)》明确的“资源所有权与经营权分离”“行业管理与产业运营分离”的原则，下大力气引进有真实力的专业的旅游运营管理公司，真正实行“管”“运”分开。在没有引进有真实力的专业的旅游运营管理公司之前，要理顺体制机制，制定激励考核和监管办法，激发现有旅游管理团队和从业人员队伍的内生动力、工作积极性和创造性，提升现有景区的品位和吸引力，提高经济效益、社会效益和生态效益。

3、突出特色，重视游客体验产品开发。如今的旅游，已经从观光旅游向休闲旅游转变，游客更多是追求玩得开心、游得舒适的高品质旅游，而不仅仅是走马观花式地到一个地方。xx旅游的特色在于，历史文化底蕴深厚，文物和非物质文化遗产众多，县政府职能部门要组织精干力量，依据历史记载上的文化、民俗等，结合现有的资源条件、综合能力和市场情况明确定位景区产品，分阶段挖掘打造可让游客体验参与的活动，既可增加景区收入，又让游客在过程中体验到个性化服务。同时，各个景区要因地制宜打造一批文旅结合的特色业态集聚区，如特色工艺品一条街、特色餐饮一条街、休闲娱乐一条街和民俗一条街等，比如，可以在上甘棠景区和勾蓝瑶寨景区的古商业街合理设置相关旅游业态，丰富游客的文化体验活动内容，尽量把游客留在景区吃住行游购娱。要更加重视发挥新媒体的作用，学会熟练运用旅游网络宣传和旅游电子商务，助推景区旅游营销。

4、严抓细节，提高景区管理质量和服务水平。要舍得在“软件”管理上投入。着力提高导游词的质量和导游的解说水平;组织本地有文化、有想法的年轻人到相关学校和培训机构旅游服务(含餐饮)知识和先进管理理念;景区管理要深抠“细节”，注重抓好“车位”、“蹲位”、“餐位”、“床位”等，提升游客的体验质量;抓好景区的环境卫生，及时处理旅游纠纷和宰客行为。针对反映比较多的餐饮价格虚高问题，要在各景区规划统一的餐饮区域，鼓励新开餐饮店铺;县旅游发展管理中心对所有景区餐饮店铺包括县城相关酒店、摊点实行动态管理，每年从中遴选出服务态度好、价格合理、口味好的酒店、摊点，实行旅游重点推荐，与旅游团队打捆销售，一年一定，优胜劣汰。付费景区应对本县居民实行半价优惠政策，既可增加景区收入、集聚人气、扩大宣传范围，又有效地实行了旅游红利全民共享的普惠原则。

运营管理报告 篇7

公司员工述职报告

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!

日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在总公司的领导下，在三公司员工的鼎力支持和配合下，按照各级组织的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。在辞旧迎新之际，就我分管的安全、运营、服务管理工作向各位领导和同志们作以下述职：

立足本职，勤奋努力，做好运营

狠抓路队基础管理，规范工作程序。一年来，在狠抓路队内部管理，针对各项基础管理工作，建立起了相关的工作流程和实施方案，全面实行流程化管理，在增强工作条理性的同时，大大提高了工作效率。

继续坚持了周路队工作例会制度，建立了内部沟通与交流的平台，有效地推动了路队各项工作的顺利开展。进一步完善岗位说明，明晰了岗位职务、岗位职权、岗位责任，实现了各个工作环节、安全、营运、服务之间的有效衔接，为其它工作的开展打下了坚实的基础。

在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地，解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。

在管理工作中，坚持每月初主持召开安全会议，每周路队工作会议，听取上月、本周工作情况汇报，研究当月、本周工作安排计划，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。

狠抓思想教育工作。要求安全科、路队管理人员严格执行上级有关规定，按规定进行检查。同时，积极参加公司的各项活动，为进一步深化公司敬老工作、推广敬老活动，引导广大驾乘树立高尚的职业道德、创造一流的服务业绩，充分发挥先进典型的示范带头作用，1月20日市老龄委授予3-098#车组“敬老文明号”，10月市老龄委再次授予3-096#车组“敬老文明号”，通过深化“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“敬老文明号”的创建工作，增强了驾乘的服务意识和责任心，促进了同志之间的团结，凝聚了人心，激发了争先创优的工作热情。在保证正常上下班工作秩序的前提下，利用上班前、中午、晚上和星期(六)日休息时间，下到各线路检查安全、运营。从而保证了公司20xx年各项工作的顺利完成。

狠抓收入、安全、营运、服务

坚持发挥科学运营管理作用，建立完善科学的运营管理制度，科学编制各种运营计划，合理计划载客公里，控制空驶公里，等有效措施，努力降低道路改造带来不利因素，满足了客运需要。狠抓收入。营运工作中，坚持科学配车，合理调度的原则，努力挖掘生产潜力，在早、晚高峰和节假日，采取加趟、缩短车隔和取消公休车等办法，增加配车数量来提高收入。完成了利润。

安全是以预防为主，狠抓安全行车建立了安全行车目标管理责任制，按期对路队、线路和车组的安全服务工作进行检查考核，严格执行“四不放过”的原则，加大了对违章行驶和责任事故的稽查处罚力度，并强化管理者的责任。重视做好安全防范，坚持从源头控制，落实驾乘岗前培训、每月进行安全、营运、服务的培训及个人安全档案考评制度，组织开展安全技能培训和安全行车培训及安全竞赛活动，认真抓了安全各项规定的学习和贯彻，通过“安全生产月”，“暑期安全生产”竟赛活动，张贴安全标语，悬挂安全行车事故图例并组织了“安全知识”问答，共组织驾乘培训12期，每期培训驾乘360名，交警对公司、路队分别组织驾驶员安全知识培训2场次，每场参训人员达150人次，“春运”、“暑期”、“国庆”期间层层签订安全责任状。通过以上措施，公司安全形势得到好转，全年上报责任事故、事故费、违章率比去年同期有所下降，安全间隔公里有所提高。无重大和亡人事故的发生。达到完成了总公司年初下达的安全事故指标。

狠抓服务质量和行风建设，开展“春运”、“暑期”、“国庆”安全、服务竞赛活动，并对活动情况组织考核评比，落实奖惩制度，保证了活动效果，两次知识竞赛活动均取得了两个第一。组织了以规范化服务为主要内容的业务技能培训，全年共培训驾乘3600人次，提高了驾乘的服务意识和服务技能。重视发挥社会监督的作用，聘请社会监督员20人，查出违章人员120人次。健全了督查督办制度，积极组织参与我市开展的文明城、民主行风评议活动，虚心接受乘客的批评和建议，对劣质服务现象进行认真查处，保证了服务质量的稳定，全年共收到表扬信68封、表扬电话72次、锦旗12面、媒体表扬6次。根据公司《奖励机制》规定，包括二、三星奖励共奖励700多人次。

总的来说，一年来，本人分管的工作较多，工作范围广、任务重、责任重，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为主管职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了分管和科室全年的工作任务。

新的一年里我为自己制定了新的目标，就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于全局，着眼于今后三公司的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作业绩。

运营管理报告 篇8

商场经理述职报告

亲爱的同仁们：大家好！

我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

一、日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能达到终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。

6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到的让步，使得问题达到圆满的解决。

二、企划宣传：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的ppt、ps广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。

商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。

三、招商管理：

1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得20xx年11月份300多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下，基本取得圆满的成功。

2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态，部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员，而且发动运营管理部全员进行招商，做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错，对接成功近20间店铺。

3、做好商业氛围的宣传，将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。

四、工作中亮点和不足：

亮点：

1、培养专业人才，根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时，分出重点和细致交待。避免在工作中走型，走样。

2、细化经营质保金，不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件，将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。

3、引导业户装修向高档次发展，三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰，对新进业户装修时，引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外，领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用jpg的方法记录下来，考察后，让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。

不足：

1、跟经营业主的沟通还有待加强，前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对于人员经营相关的沟通有所欠缺，在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触，与业主建立共存体系，加强感情联系，让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。

2、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。

五、今后的工作计划：

1、把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。

2、培养员工的汇报意识，每项工作都要有安排，有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。

3、向管理要效益，通过管理提升商场的品牌，提高产权价值，让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升，让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。

4、培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。

5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高，只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。

在过去的几年时间，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！

运营管理报告 篇9

本人于20xx年x月x日由安全营运部(调度中心)调岗至企管经营部工作，现就个人工作情况做简单汇报：

一、负责对集团各公交运营单位日常经营管理情况的监控与分析：

收集20xx年度9月、10月、11月、12月份集团各单位经营管理方面的核心数据，按月完善各公交运营单位核心经营管理数据库，按月完成集团各单位一线人员工资表的收集，完善工资信息库，每日对各公交运营单位(公交一、二公司、东康公司、阿康公司)日报表的收集，完善日报信息库。

根据各公交运营单位上报的经营管理核心数据以及集团财务管理部、安全营运部、考核办提供的各单位经营管理指标，按月对集团各公交运营单位经营管理方面核心数据的同比、环比情况作简要分析，差异性较大的数据指标通过实地调研做详细分析，主动查找各公交运营单位经营管理方面的不足，对有关问题合理建议，提出初步改进措施。按月完成集团各公交运营单位月度经营管理信息报表及分析报告，并提交领导审核。

二、负责领导临时性安排的有关薪酬执行情况、制度落实情况以及其他有关企业经营管理方面的调研工作：

(一)协助领导完成《关于调研东胜区汽车检测站市场情况报告》，提交领导审核。

调研鄂市地区所有车辆综合性能检测站的总体分布情况，初步了解各车辆检测站的主营业务能力以及运营收入状况，初步规划集团拟建检测站的总投入以及预估主营业务量。

(二)按照领导要求，完成对中心城区各公交运营单位驾驶员劳动强度、劳动量的统计工作，协助领导完成《关于中心城区各公交公司驾驶员薪酬状况的调研报告》以及《关于平衡中心城区各公司驾驶员薪酬的补充报告》，独立完成《关于各公交运营单位驾驶员劳动强度统计的调研报告》。 通过收集中心城区各单位驾驶员有关劳动量、劳动强度的基础数据，按照统一口径初步确定各单位驾驶员的劳动总量，依据各单位驾驶员劳动总量大小不同的总趋势，参照各单位驾驶员当前工资定额，对当前工资定额的合理与否做初步分析，并提交领导审核。

三、完成各公交运营单位上报的各类激励方案的调研、测算、执行、跟踪等工作，出台具体跟踪情况说明：

对阿康公司上报的“节油标兵”、“优质服务竞赛活动”评选方案进行跟踪，出台《关于阿康公司“优质服务”、“节油标兵”两项活动情况的跟踪说明》。审核、把关、测算神东通勤公司上报“服务之星”评选方案，出台《神东通勤公司“服务之星”方案跟踪说明》。通过收集全年监控中心有关阿康公司监控违纪方面的基础数据，协助领导根据实际情况对阿康公司年终指标中监控违纪率的核算办法作出调整，每月按照新的核算办法对阿康公司监控违纪率指标进行测算，出台《关于阿康公司“监控违纪率”核算的跟踪说明》。协助领导根据实际情况对阿康公司、公交一公司年终指标中零小修下线率核算口径统一标准，出台《关于调整部分单位零小修下线率核算口径的跟踪说明》。

口径的跟踪说明》。

四、负责各公交运营单位本年度现行各项规章制度、工资方案的梳理、执行情况的抽查工作：

收集、整理各公交运营单位内部现行各项规章管理制度，年终考核时对各单位制度的落实、执行情况进行抽查，完成《各单位制度普查报告》。

按月汇总各公交运营单位一线人员薪酬实发额，参照具体驾驶员薪酬方案以及当前工资定额，对各单位驾驶员薪酬方案执行情况进行分析说明，按月出台《月度驾驶员薪酬执行情况分析报告》。

五、负责集团各公交运营单位年终考核工作：

协同部室领导共同完成公交一公司、公交二公司、阿康公司、东康公司、神东通勤公司的年终考核工作，出台各单位年终考核评价报告。

运营管理报告 篇10

一年多来，在领导的指导和同事的帮助支持下，坚持不断学习，认真履职，较好地完成了各项工作任务。

虚心学习，努力提高自身素质！学习是做好一切工作的基础。为了不断提高自身的业务知识，切实做好仓库工作，一年多来，我始终把学习放在第一位，认真对待，常抓不懈。

自从进入xx以来，一切从头开始，虽然以前有在快递公司实习的经验，但xx的模式更为先进，管理更为科学，速度更为快捷，服务更为便捷。于是我从老仓管身上学习他们的经验，学习他们去建包，去发车，去收件，逐步去处理问题件，逐步帮助主管处理力所能及的事，以分担他的工作强度！

勤奋工作，尽职尽责搞好服务！一年多来，自己围绕仓库的工作特点和工作规律，努力适应新的岗位要求，不敢有丝毫的懈怠，尽职尽责工作，积极主动帮助别人，认真做好每一件事情。

一是积极报送信息。坚持把撰写信息作为锻炼自己写作能力的有效途径，平时广泛搜集，认真写稿，按时上报。同时，还收集其他分部的信息，分析人家的长处，学习他们，及时将工作发展，成效及做法，以信息形式上报，既反映了情况，又煅炼了自己。

二是认真起草公文。把公司交给我的每一项任务，每一张表格均超额完成，有时还加班加点地写，一遍一遍地改，使材料写作水平和质量都有明显提高。

三是协作办理事务工作，在地平线和凯旋分点部，领导需要做的事情很多，帮他们分担几项，在我学到更多的同时，也锻炼了自己！严以律己，自觉维护机关形象！

仓库是分部窗口，代表整个分部以及整个xx的形象。一年多来，我始终坚持自己的原则，保持分部的清洁，诚实谦虚，礼貌待人，有较强的大局意识和责任意识，维护好地平线的形象。

在xx年的工作中，作为一名班组长在处理好运作日常工作的同时：

一是抓业务量，加大推广力度，让每个人都知道顺丰，让每一位顾客都知道顺丰的快件类型。

二是搞好营运质量，让每一份快件都能按时发出及收回，减少操作类的失误率，提高快件的时效。

三是搞好新服务产品在分部的推进，并对推进中的问题进行分析，提出有效的改进意见。

四是开发大客户并对他们进行管理，定时进行维护，指点点部进行客户开发。

五是对于突发事件进行处理，跟进。

六是负责应收账款的及时回收率，控制点部费用支出。

七是对于点部人员进行培训，合理拆分区域，客观公正地对员工进行考核和奖罚。

八是对总部，区部各项制度进行上传下达，以及负责点部的安全管理工作。

对于当前市场的良好形式，我觉得这是我们公司的.一次机遇，也是我们壮大市场的一个很好时机。对于那些国内快递公司丢弃的客户，我们应把他们争取过来。利用我们xx良好的口碑，加大市场的开发力度。加大国际件的开发力度，加大国际市场的开发和维护！世上无难事，只怕有心人。没有做不到的事，只有想不到的事，我坚信顺丰会成功，逐步走向国际，我也会成功！