市场营销专业论文开题报告模板（精选2篇）

市场营销专业论文开题报告模板 篇1

一、论文题目

杭州聚成企业管理顾问有限公司电话营销策略及问题分析

二、选题背景及现实意义

1、选题背景

一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目，越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能否做到"服务好"、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。

另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。

现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑指向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体进行销售;也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的

2、研究意义

当今是多媒体的时代，多媒体的一个关键 字是交互式(intractive)，即双方能够相互进行沟通。仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。

电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约(inbound)，如果去积极主动给客户打电话(outbound)，就有可能取得更多的预约，从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话(inbound)时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。这样可以扩大营业额，增加企业效益。

通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系(relationship marketing)。但在建立与客户的关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想。制定严谨的计划，不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时，应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见，对电话中心业务员的反应，以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据，会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。

通过电话的定期联系，在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外，这样的联系可以密切企业和消费者的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱企业的产品。

在市场竞争日新月异的今天，老客户再销售，以及开发新客户，已成为企业适应竞争与自身良性发展的基本手段，而电话营销往往是企业首选的营销方式。但是，在进行电话营销的过程中往往会遇到很多问题，终导致成功率很低。因为电话营销涉及到目标客户的心理因素和实际需求，只有建设出一套优秀的电话营销方案，使电话营销人员与客户进行有效的沟通，提高电话营销的成功率，有效的扩大客户范围，才能使企业长远、持续的发展。 企业怎样活用电话销售，开发电话营销的方法和技巧，把电话营销做强做精，对于提升员工绩效，提升团队绩效，创造企业经济效益，已成为当今企业销售管理的重要课题。文章探讨了电话营销的特征和作用，以杭州聚成企业管理顾问有限公司为例，分析了电话营销的策略和存在的问题，并提出相应的对策。

三、文献综述

电话营销定义：电话营销(tmk)是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，现代管理学认为电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

电话营销(telemarketing)被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。

英文名称：telemarketing

三个阶段：

第一阶段：引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，是销售成功的基础阶段。在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义来介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。

第二阶段：获得信任。在短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。

第三阶段：有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。

电话营销中的4c定义及fabe法则

fabe法则f-特征 a-优点 b-利益 e-数据证明

电话营销中的4c也是必须要了解的，4c本身不是实施技巧，4c是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。

4c的流程是这样的，迷茫客户(confuse)，唤醒客户(clear)、安抚客户(comfort)、签约客户(contract)。第一个c是应用在第一阶段的，第二、第三个c是应用在第二阶段的，第四个c是应用在第三阶段的。

四、参考文献

[1] 李智贤.电话销售实战训练[m].机械工业出版社，(5).

[2] 李智贤.电话销售中的拒绝处理[m].机械工业出版社，.

[3] 李向阳，舒冰冰.电话销售冠军谋略[m].机械工业出版社，(4).

[4] 李智贤，陈思.电话销售中的心理学[m].机械工业出版社，(9).

[5] 影响力商学院.一线万金[m].电子工业出版社，(9).

[6] 李平.电话销售话语操控术[m].黑龙江科学技术出版社，.

[7] 孙健.电话销售话术模板与应对技巧[m].电子工业出版社，.

[8] 魏巍.电话销售实战技巧全集[m].中国纺织出版社，.

[9] 张兵.销售电话应该这样打[m].中国纺织出版社，.

[10] 鸿蒙.电话销售情景实战与技巧培训[m].中国经济出版社，.

市场营销专业论文开题报告模板 篇2

论文题目：大学电信市场营销策略研究

选题的目的、意义(理论意义、现实意义):

面对日新月异的形式和复杂多变的市场，国内各电信运营商如何保持自己的竞争优势，使电信业务在确保存量的基础上，发展增量，在收入增加的前提下，提高效益，使自身能在激烈的市场竞争中得到发展，已成为每个电信公司的头号议题。

随着各个高校招生规模的扩大，越来越多的运营商将目光瞄准了校园市场。为了在高校市场的激烈竞争中得到最有利的竞争地位，我们在深入分析高校经营现状的基础上，对高校的经营思路重新进行梳理，希望通过整合现有的资源，拉动天翼，宽带及其他增值业务的发展，提高市场占有率，促进高校业务收入的增加，实现高校市场全业务经营的目标。

选题的研究现状(理论渊源及演化、国外相关研究综述、国内相关研究综述)：

近几年的电信改革，使得企业在提高电信服务质量上做了许多努力，并取得了卓越的成效。通过信息产业部近日发布的电信服务质量通告，可以看出，电信的服务质量在不断的提高。对电信运营商的投诉明显下降，表明各大运营商都在积极的改善服务。但是电信服务质量和服务水平还有待进一步提高。目前用户对电信服务质量的投诉主要集中在移动电话业务方面，具体表现在资费争议时有发生，网间通信不畅，效果不佳，网络通信能力尚不能满足客户的需要等方面，在这些方面需要进一步加强，应采取有效措施。

论文(设计)主要内容(提纲)：

(1)绪论

(2)论文的理论基础

(3)制作调查表并进行调查

(4)我校电信市场概况

(5)我校三大运营商竞争实力分析

(6)我校电信市场现状分析

(7)电信针对我校市场营销策略的分析

(8)电信针对我校市场营销策略的具体实施

(9)结论

通过绪论来阐述本文的选题背景，论文的研究目的及意义。进而学习营销策略的一些基本理论，阐述常用的基本理论和分析方法。然后制作调查表，进行随机的校内调查。调查结束后，通过对调查结果的分析，概括电信现在的市场状况，分析电信的市场现状，研究针对我校市场的营销策略并制作可行性实施方案。最后得出能够促进电信业务发展的结论。

拟研究的主要问题、重点和难点:

本文通过调研，主要是发现并解决以下问题：

(1)电信公司的品牌宣传。通过对调研结果的分析对比，发现电信公司是否还需要在校园内对自己的品牌以及业务进行大力度的宣传。

(2)对传统业务的反应。通过对调研结果的分析对比，发现电信传统手机业务与其他运营商相比的不足之处，进而制定比较好的套餐，以供电信运营商参考。

(3)校园网络的问题。通过对调研结果整理总结，发现电信网络在校园内的弱势，特别是在无线网络的发展，网络信号的增强方面。

(4)手机软硬件的需求。通过对调研结果整理总结，发现广大在校生的对手机软硬件的需求，根据校园情况，建议开发新的软件，从而促进电信的的营销。

研究目标：

本文以市场营销的相关理论框架为指导，针对我校电信公司的校园营销策略进行研究。分析电信公司校园营销的内外部环境以及公司在校园营销中的优劣势，结合市场调研获得的一手数据及有关二手资料，通过研究中国电信在我校的产品策略，渠道策略，品牌宣传策略，为中国电信对我校乃至三亚所有高校制定营销策略提出个人的一些分析和建议。

研究方法、技术路线、实验方案、可行性分析：

本文属于实践性论文，主要通过调研来分析问题并提出解决方案。首先制作调查表，然后进行调查。调查采用网上随机调查的方式，这样有利于数据的生成和分析。然后通过对调查结果的总结整理分析，发现电信现有业务的不足，然后制定出可行性的营销策略。根据当前手机通信业的发展，提出电信可以进行研究方便于校园的软件，进而促进电信手机产品的营销。通过调查了解广大同学对通信网络的需求，提出电信校园网络的改正之处。

研究的特色与创新之处：

本文的利用市场营销的有关知识，结合电信和通信行业的快速发展，将科技创新、技术发展和电信校园营销放在一起研究。通过对在校生的需求的调研，发现在校生的业务需求，科技需求，然后总结出电信需要对高新科技的创新之处，进而对电信业务的营销提出建议。

进度安排及预期结果：

进度安排：

20xx.09.10-20xx.09.23 查阅资料，选题、预开题

20xx.09.24-20xx.10.14 毕业设计提纲，制作调查表

20xx.10.15-20xx.11.04 开题答辩

20xx.11.05-20xx.11.18 整体进行设计

20xx.11.19-20xx.12.02 进行校园随机调查

20xx.12.03-20xx.12.09 对调查结果综合分析

20xx.12.10-20xx.12.30 撰写论文、填写毕业设计手册

20xx.12.31-20xx.01.04 毕业(设计)论文答辩

预期结果：在对校园电信业务调查的基础上，依照笨校园发展现状，确定目标市场，明确市场定位，针对特定的目标市场制定营销策略，能为电信在高校内的营销提供一些建议。

参考文献：

(1)胡晓蓉，电信业如何精准的营销，中国电信业 ，2007.7

(2)梁鹏，手机二维码业务研究 [j]，电信科学，2006

(3)黄海燕，新形势下中国电信市场营销策略的研究[j]，电信与电脑，xxxx年

(4)孔张宾，中国电信行业分析[j]，商，

(5)李慧然，中国电信运营商竞争力探析[j]，现代商贸工业，

(6)徐千，中国电信运营业发展分析[j]， 互联网天地，