适用场景:室内清洁维护操作、客户接待流程规范
本文要点:茶具清洗规范、顾客类型分析、工地巡查记录
行文逻辑:搞卫生→接待客人→到工地视察→派发宣传单
一、实习目的:
1、进入社会前,将自己的理论知识与实践融合,走出自我,真正融入社会生活工作的第一步。
2、增加自己的工作经验,提升自己实际的工作能力,为今后真正走上工作岗位打好基础。
3、开拓视野,完善自己的知识结构,达到锻炼能力的目的,提高人际沟通能力。
4、走向社会,认识社会,了解社会,适应社会。
二、实习时间:
20xx年7月30日至20xx年8月21日
三、实习地点:
广东省
四、实习单位:
思炜设计工作室
五、实习工作过程介绍:
室内工作
1、搞卫生
每个员工都要把公司当成是自己的家,从小事做起把公司的清洁搞好。
洗茶具和烟灰缸。因为每天到公司的客人比较多,所以这方面的工作特别要做好。隔夜茶和隔夜茶叶都要倒掉。因为隔夜茶因时间过久,维生素大多已丧失,且汤中蛋白质、糖类等成为细菌、霉菌繁殖的养料,不宜饮用。还要把冲茶的茶具洗干净,如果上面有褐色的茶污迹就要把牙膏挤到布上面,然后擦洗杯子,直到污迹去掉,杯具看起来像新的一样。然后要整齐的摆放好茶具。要把烟灰缸的灰烬都倒掉然后清洗干净烟灰缸,而且摆放整齐。
抹桌子和玻璃门。要先用湿布再用干布抹,把桌子的物品都摆放整齐,给客人留下一个好整洁干净的印象。
扫地和拖地。先用扫帚把地面扫干净,让后用拖把把地面拖干净,拖把不能太干也不能太湿。
浇花。由于花的品种不同,所以浇花的时候要控制好水量,如果发现枯叶要马上剪掉。
倒垃圾。搞清洁的阿姨经过时要迅速把垃圾拿出去交给阿姨,还要跟阿姨早上问好,因为个人的形象会影响公司的形象所以要礼貌待人,给别人留下一个好印象。
2、接待客人
可以说,失去了顾客,便没有了组织生存的基础;反之,了解顾客需求、掌握了顾客需求脉搏,社会组织就拥有了一个生存空间。
所以要时刻留意路过的行人,如果行人驻足在橱窗前浏览橱窗挂着的房屋设计效果图,就要走到外面向热情地向客人介绍公司的产品并邀请客人到里面了解。当客人进入公司要把公司做好某个楼盘的设计成果图的装订册双手递给客人,并冲茶给客人,趁机向客人介绍公司的产品。对于客人的疑问要耐心去解答。还要对顾客的类型做出判断。
如果顾客穿戴比较时尚,了解产品,很留意新款上市产品,对流行话题比较感兴趣则是创新型顾客,就要通过新款吸引顾客和通过产品背后的设计故事来吸引顾客的购买欲望。
如果顾客很有主见,并不十分在意价格,喜欢别人恭维,则是主导型顾客,我们就要认真倾听,态度温和,简单介绍客人的留意点。
如果顾客和善容易接近,善于接受意见,没有自己的主见,不太清楚哪些适合自己,态度举棋不定。则是融合型顾客,就要多用开放式的问题询问,了解顾客需,耐心介绍,逐渐让顾客接受产品的卖点。
如果顾客对价格比较敏感,喜欢有独立的空间去思考,喜欢比较产品,则是分析型顾客,就要尽量给些优惠,给客人留有足够的思考空间,适当的产品介绍。
如果顾客非常了解本品牌产品,非常关心本产品带来的好处,关心产品的技术特征,喜欢表达自己的感受,则是专业型顾客,就要重点介绍产品技术,以及能够给其带来的好处,耐心聆听。
顾客要离开的时候要起身送顾客出门。
室外工作
1、到工地视察
公司是设计与施工一条龙服务的。所以要经常到工地视察,了解最新动态。总的来说每天都会用早上的时间去工地走访,进门时先要跟工人们问好,因为这样可以让他们感受到公司是值得信任和值得为公司付出更大的努力把一切工作做好。然后检查工程的进度,询问工人有什么问题,例如材料够还用么等。
2、到顾客的家回访
推销大王乔吉拉德说过:每个人背后都有250个潜在顾客。如果顾客对公司所提供的服务满意,那么他们满意地可能转介绍给其他顾客。相反,如果顾客对公司所提供的服务不满意他们就肯定告知他人他们的不满意。在消费者越来越理性的今天,口碑传播已成为最有效、最直接的传播方式。所以公司很注重做好售后手中售后服务。到一些已完工入住的客人家里关心和拜访一下入住情况。
3、到合作方做客
跟公司合作的有一些地板木门的经营商,墙纸经营商等。所以要时不时地去拜访,一方面拉近彼此的距离,另一方面了解最新的装饰设计材料。
4、派发宣传单
传单是目前宣传企业形象的推广之一。它能非常有效地把企业形象提升到一个新的层次,更好地把企业的产品和服务展示给大众,能非常详细说明产品的功能、用途及其优点(与其他产品不同之处),诠译企业的文化理念,所以宣传单已经成为企业必不可少的企业形象宣传工具之一。宣传单现在除了能有效地提升企业形象。到新建的楼盘派发,派发的时候要留意,如果住户在装修在入住就不用去派发,以免引起住户的不满。如果遇到感兴趣的住户就要向其介绍公司的产品。
六、实习收获或体会
首先就是感受到这个行业竞争激烈,抢占市场显得尤为迫切。
通过二十多天的工作,我深深了解到员工关系不同于一般的人事关系和劳动关系,其最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通,促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益,能同时反映双方的"愿望和要求,同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,可以培养组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力。
还了解到失去了消费者,便没有了组织生存的基础;反之,了解消费者需求、掌握了消费者需求脉搏,社会组织就拥有了一个生存空间。建立良好的消费者关系的目的,是促使消费者形成对组织及产品的良好印象和评价,提高组织及产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力。
建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面:
(1)良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。对公司来说,消费者就是市场,有了消费者就有了市场,满足了消费者的需求,公司的经济效益就能够实现。得人心者得市场,良好的消费者关系是公司经营的生命线,可以给组织带来直接的经济利益。
(2)建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。“利润第一”还是“消费者第一”,是两种根本对立的经营观念。公司要实现自己的目标,最根本的任务就是使其产品和提供的服务得到消费者的认可和接受。公司认真做好消费者的公共关系工作,就是要树立“消费者就是朋友”的思想,不仅要满足消费者物质消费的需求,还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一。
(3)良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。认真做好消费者公关工作能够培养具有现代消费意识、自觉维护消费者权利的消费者公众,能为现代社会营造一个健康、良好、稳定的消费公众环境,即培养消费者的需求意识。
总之,公司要扮演起消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活,从而形成和谐的消费者关系。
适用场景:广告设计实习生岗位应聘、平面设计技能提升学习
本文要点:门面设计个性化需求、啤酒标签色彩搭配方案、软件操作能力不足问题
行文逻辑:了解工作室情况→分析设计案例→总结自身不足→规划学习方向
今年寒假期间,我在x方寸图文工作室进行了为期两周的社会实践实习活动。通过一段时间的接触,我发现这个工作室的文案策划工作很少,但是对软件的运用要求比较多,比如PHOTOSHOP,Illustrator等。
x方寸图文工作室是一个以平面广告设计为主的广告工作室,成立于20xx年,是一个比较年轻的工作室。
通过一段时间的接触,我发现这个工作室的文案策划工作很少,但是对软件的运用要求PHOTOSHOP,Illustrator等。由于我对软件的运用不是很了解,所以一直在旁边观摩学习并不断的请教,通过这段时间的观摩学习,对软件有了一定的了解,相信通过下学期的进一步学习,肯定会有进步的。在这期间,工作室接到两件工作,一个是服装店铺的门面设计工作,另一件是啤酒的图标设计。服装店是一家以经营男装为主的服装店,以卖个性服装为主,主要的消费者是初中、高中生这一类的年轻人,针对这一特点,门面设计就以个性为主要的特点。
啤酒的品牌是x啤酒,是我们当地的啤酒品牌,也是这个工作室的老顾客,这次的工作是设计贴在啤酒瓶上的标签,啤酒的名字是“xx啤酒”,酒瓶是透明的,啤酒是金黄色的,所以标签的设计就要符合“x”整体的感觉,而且x啤酒主要是供应给饭店的,它的的主要顾客是酒店的消费者,所以也采用了金色为主,营造高贵的整体感觉,体现了x啤酒的高档次,并且与主体呼应。由于没有学过平面设计,只是单纯的学习理论,所以就没有办法参与设计工作,而这家工作室主要是以设计工作为主,我觉得与我的专业不是很吻合,没有很好的发挥我学过的专业理论知识。而且通过实践才发现自己有很多的不足,而且自己会的东西很少很少,还有很多很多的东西需要学习。
经过这一段时间的实习我发现,这种以设计为主的工作室不是很适合现在的自己,但是我们当地大部分都是这种性质的广告设计工作室,很少有大型的涉及各个方面的广告公司,所以如果我要在本地找与广告有关的工作的话,只能是在像现在这样的工作室,我想自己应该全面的学习,而不是狭隘的`只学习理论知识,也许在广告公司动手能力是更加重要的,再说自己的理论知识也不是很扎实,那还有什么资本成为一个广告人。所以下学期我要加紧软件的学习,从小的方面踏踏实实的做起,而不是好高务远。更加熟练的运用软件,更加熟练的参与到广告的设计工作中,做一个全面的广告人,做一个行动的广告人,而不是整天只说不做的理论派。
对于以后的职业选择还是比较迷茫的,现在能做的就是抓紧时间多学点东西,然后确定什么才是自己想要并且最适合自己的。