适用场景:物业安全员岗位培训、新员工入职安全规范学习
本文要点:人员管理规范执行、信息管理平台建设、突发事件处理流程制定
行文逻辑:总结实习内容→分析管理结构→梳理培训计划→制定应急方案
实习范围:
安全管理的内容
1、治安防范
2、停车场与交通管理
3、装修监控
4、消防管理
5、突发事件及违章处理
6、卫生管理
转眼间一个多月过去了,在花园物业服务中心安全部的交流学习工作也从此告一段落。首先要感谢公司给予我本人这次学习成长的机会,让我在交流实践过程当中不断的增长知识和摸索到了工作中的一些新方法,经过这一个多月的交流学习,从中学习到了很多知识,也达到之前所预期的目的,
总结如下:
安全部的内部管理:我把它们共分为:
1、人员管理、
2、信息管理、
3、物品管理。
三大块内容:
1、人员管理:花园安全员的自律意识比较强,主要体现在准备上班的人员都能自觉的提前十分钟到指定位置集合,准备好上班前所需要的物质,如雨衣、手电等,很少有迟到的现象,这点是做的比较好的,安全员的在位率比较好,能按照体系文件规定安全员的外出比例不能超过50%(含50%)。
而安全员的在位留守的情况都能控制有50%人员在宿舍待命,确保有充足的人员来应急各种突发事件的发生。班长能及时了解并知道班员在那里、干什么。
能做到随时可将人员组织起来应付各种突发事件的处理。此外对不当班的人员管理,人员如需外出的话必须经班长批准,进行登记完整后才能外出,最迟不能超过晚上的10点钟归队。
对其他不当班人员由班长在宿舍内组织进行其它各式各样的活动如:下象棋、打打牌。一来可以将人员控制好又能促进同事间的感情,又可以缓解工作中的压力真是一举两得。
2、信息管理:安全班宿舍内设有一个的"学习宣传栏"。主要作用是搞好上传下达的工作,对公司的信息动态、相关信息都在这个专门的"学习宣传栏"上显示周全。栏上内容丰富,主要有公司相关信息、班内相关信息、目前要注意相关事项……
班内的信息管理:班内的信息存放方面做得很好,存放有目前班内人员背景及通讯地址和联系电话,公司更新过的信息资料,各种安全质量表格。
3、物品管理:每个班都划有班内所负责的区域,其区域的物品和卫生管理有所在的班长负责,列出班内目前所有的物质清单。把所有的物品在位情况和损坏情况月报上知会安全负责人。
安全部日常重点培训工作的内容及方法:由安全负责人制定本月的培训计划表,要切合实际的列出计划作为安全组的内容与计划,计划前得要考虑到的几点问题,天气的变化,结合实际能大概算下来一个月我们有多少的时间能训练和培训,训练场地的使用,主要对训练场有是要与学校的相关人员事先约好。
人员的受训率为多少,上班和加班的人员互相调配、协调最好能让所有都能受到培训。其内容按照目前部门的上班出现的问题点以及弱项来组织安排,通常是针对岗位的.形象,安全员在处理事情的不即使妥善等问题来进行内容的安排,最后作出受训效果评估。
各岗位的操作流程及职责:按照安委会的评估报告做为参考对象,对岗位的主要负责的日常工作做为指导方针对,专业的培训岗位处理流程,同时制定有效的工作职责。完善和做出应急方案。
突发事件处理的流程:对车场内发生突发事件的处理流程,贯彻安全员好做好汇报工作,逐级请示汇报,在汇报的过程当中语言表达要清晰,表达的内容要及时准确有效到位,现场安全负责人接到消息后立即赶赴现场了解实情。
最后感谢花园物业服务中心的全体同事,他们工作上都帮组我很多很多,希望他们在以后的工作上能登上一个更新的台阶,衷心的祝愿他们工作顺利!
适用场景:安全岗位人员培训、新员工上岗准备
本文要点:控制中心业务规范执行、现场岗位操作标准落实、队员思想动态分析与改进
行文逻辑:学习业务知识→跟班作业实践→发现问题反馈→提出改进措施
首先感谢领导能给我这次交流实习的机会,同时也特别荣幸能有这么好的学习机会,在交流实习期间,让我真正感受到了VK的热情和主动,也让我感觉到了作为安全管理员肩上所担的责任之重。
以下我谈一下交流的内容
一、控制中心的基础业务知识。
1、接听电话要及时,语言要温顺。
2、居家报警反馈要及时专业。
3、居家维修要协调妥当。
4、各项质量记录表格必须有备用档案存放。
5、钥匙借领用要如实登记,及时归还,并做好相关记录。
6、主动发现各镜头存在的问题,现场协调处理并及时汇报。
7、特别是交接班时的重要事项的交接与钥匙的借用领用的交接。
8、安防系统的定时检测与记录。
9、突发事件及时汇报,做好相关记录和转接工作。
二、现场跟班作业:
学习别人的长处,来改正自己的缺点。
1、车辆出入口岗:
岗位礼仪,正规的交通手势,主动礼貌的询问方式。
严把物资放行关。
三核制度的落实。
收、发票据专业,用完一本及时上交。
异常车辆驶出,严格按照体系操作(驶出异常情况登记表)。
2、车场巡逻岗:
主干道无违规停放车辆。
一车一位停放。
停放车辆认真检查及时核实。
停车场设有签到表,按规定工夫签到。
突发事件按照突发事件处理流程操作。
3、主坛固定岗:
主动热情,服务礼仪到位。
主动上前询问及核实、登记、跟进。
了解管区数户、控制人员进出。
岗台物品摆放井井有条,整齐明了。
4、楼内巡逻岗:
巡查时发现垃圾及时与保洁班联系。
巡逻时品质较高,主动性较强。
巡逻打更按规定工夫操作。
三、内部管理
1、宿舍每周都有专人检查奖罚分明。
2、被子叠得较好。铁皮柜子责任到。
3、宿舍设有意见板报。
4、利用5S相结合管理。
四、领导关怀
1、主办亲自领我去现场讲解。
2、安排现场骨干跟班处理问题。
3、参加经理沟通会。
4、参加班组周例会。
5、合理安排空闲工夫参加业余活动。
五、交流期间,发现的问题有以下几点:
1、队员现场工作状况存在问题及队员的思想有动摇。
2、队员对饭堂伙食的反应。
3、队员对岗位的调动频繁及加班太多的抱怨。
4、队员之间缺乏沟通及岗位配合意识差。
5、对每次例会没有抓住重点。
6、交接班做的不是很全面,存在很多的漏洞。
六、个人表态:
通过此次交流实习,本人受益匪浅,为促使公司的安全管理工作能顺利开展,本人将以积极主动的心态,理论与实践相结合的方法,以身作则,做好培训工作、做好传、帮、带工作,使我们的安全队伍能诚信、专业、高效的为我们的顾客提供服务,从而提升我们的顾客满意度。
广州市VK物业服务有效公司
人力资源部储备队