xxxx年专卖店实习报告范文（精选10篇）

xxxx年专卖店实习报告范文 篇1

在这20天的学习实践中，学到了什么?见习以有20天了，学到的东西很多.首先认真学习到TH的文化:.经营理念:全球同步.品质为先.快速创新 国际管理.服务理念:微笑.诚信.品质.创新.企业精神:以人为本 同创共赢 TH的产品形象:时尚/个性/超前TH是以生活馆概念，专业从事时尚服饰终端服务的企业.让TH的广大会员获得与全球同步的时尚服饰产品.

一人员

店长营运各种知识包括: 导购员的工作职责及流程2导购员在工作的仪容仪表与行为规范3在销售的接待流程员工处理顾客退换货语言标准4导购员待机时间的姿势5搭配能力和对潮流的把握及解说分析商品流行趋势6销售盈利技巧(引导销售 以小博大，不断取系总结)

1收银员工作职责及流程(仪容仪表。行为规范。行为禁止)2播麦(播麦时间。播麦礼仪。播麦互动。麦稿的内容)收银员的结账管理(结账前准备 结账流程后工作 填写收银日报表)会员卡的办理的流程

店铺尚存不足之处

1员工对顾客的热情度不够，应加强 2迎宾工程没有到及时到位 3个人销售目标业绩的明确性 4对员工，工作责任及态度的明确性 5员工的工作流程服务标准性 6收银员工作流程和卖场气氛活维护

二卖场

1货架管理(货架的吊牌及POP的摆放)(防盗扣的正确上法)(区域风格的分类和上架数量)(补货上架及质检)

2商品陈列标准(中岛 精品 导台 橱窗 正面展示 店铺人员穿版 销售辅助产品陈列)

3门店卫生(人员的`分配及更进)

4 安全管理(防风防盗 水电安全)

5卖场气氛维护(音乐及人员)

6活动商品折扣规定及活动推广

店铺尚存不足之处

1陈列，高墙及模特更进速度不够。2商品搭配能力提高 3环保及时更进

三主推激励货源

1货品的补货上货日期更进2货品的上货金额和调整的因素3次品的处理方式和上架后的贷品维护4库存滞销品的的主推激励方案5调拔的流程

店铺尚存不足之处

1货品的补货上货的速度慢 2商品的维护及次品处理 3加强滞销的主推 4精品靴子质量也有代提高，底版很薄不防滑及断底

四客源

重视老会员对我店意见，加大新会员宣传力度，结合我店总体素质，主要包括员工素质，加大沟通能力，要以时尚相结合符合顾客需求2当店店长开月会解说分析商品流行趋势给员工在以推广3为消费者提供最富价值的产品和服务

五总结

门店五要素：商圈精耕;1店员如何管理2提高素质和沟通方法3总结一套管理方案4对细节的认真意识5滞销品的主推激励方法

1销售管理(业销目标设定 销售激励 销售数据分析 正确判断与处理滞销品 顾客退换货处理)

2店长周报表。及月报表

以上是全部在金峰店学习内容。

xxxx年专卖店实习报告范文 篇2

从年的月日阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌，四个多月的时间眨眼间就成了历史。以史为鉴，现将这几个月的学习、工作总结如下：

一、 实习期间

由于涉及两处工作地点，故总结时从两方面进行。

3月1日—6月5日：在专卖店实习

6月15日—今：区域物流专员学习

二、 专卖店实习期间

3月1日—6月5日：在专卖点实习。

实习职位：储备店长。

主要实习内容：

1、 销售以及导购技巧：销售是店铺一切工作的宗旨，上升到公司的角度，销售更是一切工作的重中之重。在终端自然就要有过硬的销售能力，而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。

2、 仓库以及库存管理：这包括仓库的货品管理，以及库存数据的管理。这其中涉及整仓、盘点等。

3、 收银操作：熟悉收银操作软件，以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。

4、 终端陈列学习：合理的陈列势必带动销售，陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。陈列是一门大学问，需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。

5、 店铺各项报表(单据)的学习与制作：如店铺的销售日报表、周报表、月报表，进货单、横调单、退仓单等的学习与制作。

总之，店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。在确保销售的前提

下，如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。

三、 区域物流专员

从储备店长到区域物流专员，两个截然不同的岗位，要的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经验，最终以合理的建议、可行的方案在终端推行，从而提高店铺的业绩，为公司创造更多的利润。这期间主要学习事项如下：

1、 exel应用软件的熟悉：与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据，exel无疑是良好的数据分析、处理工具。对于物流新人来说，学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要。

2、 分销(百胜)系统的学习与操作：物流工作的基础软件。日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持：根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各种数据等。

3、 表单的分析与简单报表的(更新)制作：物流玩的不是数字游戏，关键的是数据背后的事实与现象。因此，作为物流专员就必须透过数字的本质看现象。每一份表单制作出来总有它的使命，要的是我们去发现、去提取。刚接触物流，这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及对各类报表的更新。

4、 渠道间横调的学习与实务处理：这是日常工作中最常有的工作事项之一。渠道间的横调为的是让资源得以优化配置，从而满足终端、满足业绩的需求。这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性。所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上;分析，就是要考虑渠道间的横调要求是否合理，物流专员要如何利用沟通使其效益最大化。(当然这一系列的工作都离不开分销软件的数据支持)

物流专员的工作是整个供应链中的关键一环，但又是枯燥无味，需要不断投入耐心、细心的工作。经过这一阶段的学习，本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代价就能做好物流工作。

xxxx年专卖店实习报告范文 篇3

专卖店进行销售实习工作，**专卖店是一个实力比较雄厚的公司，对销售员各方面的能力要求都比较严格，对此我更加珍惜。通过这段时间的学习实践和主管的指导，使我更丰富全面的掌握了营业员所必需掌握的销售技巧以及人际关系处理技巧，下面是我的实习鉴定。

通过实习，我获得了实际的工作经验，巩固并检验了自己在岗前所学习的专业知识水平。实习期间，我了解并参与了销售过程。在此期间，我进一步学习了诺基亚产品知识，对机型有了更深的理解，将理论与实践有机结合起来。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和较好的评价。

这一段时间所学到的经验和知识大多来自主管和老营业员的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。

“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的`作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

我是一个喜欢不断追求的人，这次实习使我看到了更高的目标，是我努力的动力，在以后的工作我一定更加的拼搏，用心工作，争取做一名优秀的社会从业者。

xxxx年专卖店实习报告范文 篇4

（略）

二、本次实习概况

1、培训及参观公司总部和工厂

最初，我们参观了公司总部和工厂，xxx高级休闲服工业园占地面积达11万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的

感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。

接下来的几天里，在xxx管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等;并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对xxx男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。

2、三个月的终端实习(即我的实习经历)

为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在xxx店;第3个月被分在厦门禾祥店——两个差距最大的店。

三、我的实习心得

通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。

xxxx年专卖店实习报告范文 篇5

【摘 要】实习是完成学业的一门重要课程，也是检验我们所学能否有所用的试金石，同时也是从校园通往社会的桥梁。实习有助于我们加深对社会的了解，加深对职业与行业的认知，从而确认自己喜欢或擅长的职业，为从学生向职场人士转变做准备，找好毕业后的社会定位，增强找工作时的竞争优势。实习报告是我对自己四个月来的实习生活的总结。收获知识和快乐的同时反省自身存在的不足，加以改进，以给自己一个更加精彩的人生。

【关键词】 红木; 销售; 店面管理

1.前言

20xx年12月至xxxx年4月，我在连天红红木家具专卖店长沙居然之家店实习。转眼间四个月时间已悄然逝去，而这段时间却给我的人生留下了不可磨灭的痕迹。这期间有苦有甜、有收获有失落，每天都在紧张又充实的专业学习和工作中度过，不知不觉间已完成了实习，回首看来，内心充满着激动，有着无限的感慨。

2.实习背景

连天红是连天红(福建)家具有限公司旗下的品牌，于xxxx年由董事长 李机能 创立，是一家以生产中式宫廷红木家具为主，以设计和生产与之相配套的 布艺 、 工艺 为辅的大型家具企业。企业宣传标语为“不折不扣，按斤论价”。“不贴牌、不外包，坚持直营模式和100%预付款”是连天红在终端市场的渠道和销售方式。

3. 实习目的

根据学校对应届毕业实习要求，我在连天红家具有限公司进行了为期4个月的毕业实习。毕业实习的目的是：接触和了解社会，加深对工作或者说是职业的认知，增强劳动观念和事业心、责任感;学习业务知识和管理知识，巩固所学理论知识，培养实际工作能力和专业技能。

具体要求如下：培养从事销售工作的业务能力。了解并熟悉销售员的日常业务和工作流程，学会工作。培养艰苦创业精神和责任感，形成热爱劳动的良好品德。预演和准备就业。找出自身与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。

4. 实习岗位和职责要求

我的实习岗位是专卖店导购员，主要负责客户接待、订单处理等销售工作。作为刚刚步入社会的实习生，之前没有过工作经验，更没有接触过家具行业，红木专业知识也要从头开始学，对导购员岗位也是陌生而茫然失措，所以对新的工作相当陌生，一切都的重新开始。要想做一名好的服务员并不是那样容易，首先要掌握好专业知识，做到问有所答，解答能让顾客满意并能吸引顾客购买;其次做所有的服务行业都一样，个人的情绪不能表现出来，要时刻保持微笑;要注意自己的仪容仪表，打起十二分精神上班;遵守顾客是上帝的原则，见到客人要主动打招呼。

销售人员首先要掌握店内产品的相关知识。对店内各商品的详细了解，对红木知识的深入学习，对连天红品牌的认知，以及对连天红企业文化的学习等，都是新进店导购员所要学习的基础业务知识。而销售也是一门博大精深的学问，要想做好销售，就必须虚心学习相关销售知识，如何推介产品，如何把握消费者心理，打消消费者顾虑，等等，都是要用心摸索的。销售人员的终极目的是把产品卖出去，这首先要给顾客介绍自己的产品，回答客人提出的有关问题，激发顾客的购买欲望。顾客买了家具后，还得处理一些投诉等事项。此外，要用心完成领导交办的其它各项工作任务。

5.实习内容

终于等到了实习的时候了，很早以前就从师姐那里打听到了大三的下半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

xxxx年12月24，我正式入职了连天红家具有限公司，进入店面上班了，当时很兴奋，却还有点害羞，还有点放不开，店长把业务交给我的时候，感觉自己就这样被丢在那里了，谁都不认识，不知道自己要干什么，站在那里?说什么?该跟谁讲话?一系列的问题来了.

傻傻的在店面站了几分钟后，跟着一个看上去还不错的店员去吆喝吧，这是简单也是容易模仿的工作了，干会才发现自己连台词都没有，怎么样去吆喝?太尴尬了.每每回忆起这段，我总是傻笑，感觉自己在学校那么自信，总想象工作没那么难，不就是时间的积累么，万事开头难等等，真是自己上战场了，还是有点点懦弱的感觉，感觉很无力.

不过挺过了第一天，接下来的日子就过得非常顺畅了，不过我的运气貌似还不错，第一天去就卖了个小抱枕，虽然价格不高.不过很有成就感的.实说来也是，机会是留给有准备的人的，当第一天到店面的时候，我熟悉的产品就是小抱枕，如果我在进店面前不熟悉小抱枕，我想我到店面不会那么快找到成就感也不会有接下来那么些天的热情与激情去做销售，店员们也不会用一种友好的态度甚至是有种看高人的感觉来看我.感觉自己没有给我们学校丢脸.

实习期间会有各种各样的问题出现，做得比较好的地方我认为是我们团队的人很团结，包括其他团队一起做销售，拿单，扩展客户源。，大家的组织纪律都比较好，有团队意识，团队精神也很强烈.不管是实习生还是老员工，大家都很维护我们自己的形象和荣誉，吃饭还不忘讨论下今天接待客户的情况以及一些心得体会什么的.大家都那么的无私.也许大家的销量不一样，有卖得好的，有卖得不好的，但不管怎么样，我想我们都有收获。

不好的地方就是我们聚全的时候很少，都会缺一个两个人的，不是说不能缺席，只是明明知道什么时间有会要开，为什么还不把时间安排出来，非得到那个时候出现问题而导致会议进行不顺畅.也许就是这小小的细节问题让我们在竞争中失去自己的优势或是失败.

有人说实习就为销量，也有人说实习就为增加经验值，为在简历上写上漂亮的一句，我想既然有机会为什么不实际演练一把.当遭遇人际关系的时候，当遭遇挫折的时候，当遭遇你的客户被人无情抢走的时候，你该怎么办?怨天尤人?埋怨店里价格高?还是说埋怨顾客不道德?这都不成立，只有自己好好的去总结自己，看那里出现了问题才能真正的解决到这些问题，在下次出现类似情况下才不会犯同样的错误，错误是允许犯的，如果同样的错误犯两次就是不可原谅的了

6.实习收获

首先感谢连天红家具有限公司给我这个机会让我来到这个集体，在连天红家具有限公司为期四个多月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。

其次，我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比如，有时候客人来买我们的家具，我们在介绍自己的家具时，要介绍事实，就如我们订货的一个订货期，在客人要求的时间交不出货来，就不能骗客人，这样会引起很多不必要的客诉，对双方都是不好的。

后，实践结合起来，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的工作积极性。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是重要的，主要看的是个人的业务能力和交际能力。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展现个人。以实际说话，也许你能说出很多新兴词汇，可是顾客不懂，那你就算不上是个优秀的员工。实习的时间虽然只有短短的四个多月，但是我感觉我的收获还是很大的。我要感谢我的连天红家具有限公司的老师们，当我在销售上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对红木家具销售的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。

因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使一个本科生具备较强的处理实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

总之，没有放弃自己，没有放弃机会，没有后悔，这就是我实习的感悟，同时我还收获到了店长，店员们的一份情感.

明白付出也可以很开心这个道理，我想就是实习期间我大的收获。虽然这个工作很累，当你听到客人对你说谢谢的时候，所有的累都会随风而散。我记得有在帮客人搬家具的时候，看尽管很重很辛苦，也不喊累，还耐心告诉客人怎么更好的保养家具。客人微笑着谢谢我的细心和干劲，心里就跟喝了蜜一样甜。当然在收获快乐的同时我也学到了许多知识。

服务是一项有偿回报的工作，在服务过程中，你做得好了会得到别人的肯定，得到别人的尊重。

服务是一项有偿回报的工作，在服务过程中，你做得好了会得到别人的肯定，得到别人的尊重。作为销售员，处理好人际关系是一个大课题。

一个优秀的销售员应该具备良好的服务意识和职业道德，把工作当做乐趣，而不是做一天和尚撞一天钟。要把自己放在一个高度，比如说销售人员不能只为了自己的销售额而不择手段，除了把自己的本职工作做好以外，更应该有强烈的职业道德意识才会在销售的过程更加好。

7.总结

我想，这四个月来我所学到的东西远远超过我所表述出来的内容，甚至有很多潜质的影响已经深入我的体内，日后的不经意间我所表现出来的或许就是我这期间所得到的。虽然，实习的生活单调、重复、乏味，但我坚持的很好。磨练了不仅仅是身体吃苦耐劳能力，还有我心里上的承受能力，更有在重复中，在寂寞中的坚持!

短短四个月时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，领导的教诲指导和温和的微笑，那些和我们一起工作过的员工，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了实习任务。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

xxxx年专卖店实习报告范文 篇6

我的第一份工作是在xxxx年7月3日开始的，第一次对我很重要，其实在两个月的暑期社会实践锻炼里，我真的学到不少。要不我们一起看看我到底学到了什么。

信心第一位

7月2日晚就开始去找工作，我找的都是些专卖店的导购工作，但是广东那边都要求会讲粤语而且是招长期工的，所以我一说是暑期工人家就拒绝我了，我并未放弃，我相信自己可以找到工作的。终于，在一家匹克专卖得到了一点点希望，店长让我第二天去试工!第二天早就*颠*颠地跑去了，才刚开门，那店长也被我这速度和认真劲吓到了。但是，总有些事是预料不到的，不然怎么会有“泼冷水”这么一说呢?!正当我兴奋地准备跟他们一起工作时，店长冒了一句“不好意思哦，昨晚老板说这里不招暑假工的”，我的心啊……叭凉叭凉的。不过我没有马上走，一直等到老板来了，我亲自问工，老板开始比较坚决地说不需要暑假工，怕我刚熟悉就又要走了干嘛的~无奈，我就一直说我会好好学的，我会以最快的速度熟悉仓库及导购流程，还借用了以前听说过的一个可口可乐的事儿……%￥@#!&* 一顿情理结合的言语之后，老板总算是答应了!!

说了这么多，最主要的就是:自己有信心，传达给别人的也会是很自信的语言，别人才会相信你真的会去努力做，所以破例也是不是不可能的事哦!最终老板答应了我的高兴是因为自己的信心期待实现了。

自己的见解很重要

没做过工作，对导购也不是很了解，而且刚到那里跟老导购也不熟悉，只知道要经常去仓库看看，多熟悉款式、价格、面料什么的，可能自己接触的东西也比较多吧，老导购们没有教很多东西但我会有自己的语言和方式去介绍每一个款，后来我发现其他人在学我说话了真的好开心，这说明我的工作已经受到别人认可了吧!而且老板娘经常夸我，呵呵，让我更有动力去做了。

服务就是要耐心+微笑

本来我就是个爱笑的人，在跟单的时候也就不自觉地会笑着跟人家讲话，对于顾客提出的合理要求我也会耐心地尽量做好。最记忆深刻的一次是有位顾客要买39的鞋子，每次挑一个款都没他要的码，试了四五双鞋也不中意，眼看着这单就要泡汤了，那人还是挑了一个再试试，还好有39码的，试了后他朋友也一直夸好看。最后买单的时候，他朋友说“本来我是不想买的，主要是他要买，不过我看你态度这么好买一双也无所谓”，啊，听着我心里美滋滋的，终究好的服务还是会有回报的。

学会怎么婉拒男性顾客的骚扰

做导购难免会有些客人会开开玩笑什么的，碰到几次有好多男的来店里，大伙大伙地买，然后买完单就围着你问号码问qq号，我的回答都是“不好意思，我们天天要在这上班的，都没时间去上网，也不能用手机的。”还有次人家等着说要请吃夜宵，没办法，就说了句“我们这很晚下班的”，躲到仓库，眼不见为净。

心理素质要很强

作为新手，我的表现确实算得上很好了，有个老导购是上一天的班的，而我是两班倒，但我每天卖的都比她多，也许是妒忌，处处与我为难，后来还撂了句“人不为己，天诛地灭”!本无心与人去争什么，只是运气好而已，这怪不得我，我并没去抢谁的单。真是“无意苦争春，一任群芳妒”啊。有时候自己也会好几天业绩不好，当然心情也会不好了，而这样就更影响别的单了，所以学会了自己要调整好心情，不一定每天都会好运气，但如果一直把坏心情继续下去只会让事情变得越来越糟。

暑假工更有动力与冲劲，没什么不好的

最后结工资的时候让我学到一件事，以后工作肯定需要的——问工的时候一定要讲好吃住问题，没有包吃住就要补助。本来每个月会有200块生活补贴，但老板最后跟我讲因为我是暑假工，是没有补贴的。我当时就气饱了，暑假工又怎么了，不一样是在工作吗?甚至是比那些人做得更好呢!为什么一样是员工，待遇就不一样呢，真的太歧视人了!!但是想想也怪自己，如果一开始就讲好的话就不会有这样的事了，以后就学乖乖了。

暂时写到这吧!工作与学习的确是有很多不一样的地方，接触之后我再也没有抱怨过自己专业不好了。真的，只要自己学好了，什么都是知识，自然而然就见多识广了，就会有内在的修养，当然表现出来的素质也就会不一样，不用担心找不到工作了，有实力是肯定会有平台给你展现出来的!

xxxx年专卖店实习报告范文 篇7

实习报告——领班阶段

实习人：XX

实习单位：XX公司

实习店铺：XX店

实习岗位：领班

带教责任人：XX

实习时间：~

一、所学店铺知识

(一)店铺收银流程的掌握

1、收银准备工作

(1)核算前一天的销售单据，金额，查看交接本。

(2)整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。

(3)是否有足够的零钱找零。

(4)购物袋是否已备足摆放就位。

2、指引收银

(1)用邀请式手势指引客人前往收银台；

(2)向收银同事作出明确交待（客人所要买的件数、种类、需否改裤长/改裤的特别要求），并向客人致谢，再讲：“多谢，先生。”然后离开，照顾其它客人；

(3)当店内极度旺时，店员应将货品交给顾客，并以语言和礼貌手势引顾客到收银台，同时用响亮礼貌的声音通知收银员。

(4)收银同事查对货品吊牌上显示的款号、颜色、尺寸、售价是否正确。

(5)收银同事应微笑地说：“小姐/先生，多谢（金额）。”当客人付款后，收银同事应在客人面前点清金额，然后说：“先生，收您（金额）”，如需找零，找零时应说：“找您（金额），请点一下。”并且双手将钱/信用卡和购物小票递还给顾客。

(6)保持亲切笑容，要与客人目光接触（不要只顾看电脑），说话要有礼貌

(7)帮客人把货品折好，放进购物袋，同时向顾客说明正确的洗涤保养方法以及穿着使用中可能会出现的问题及解决方法，并应提醒客人保留小票，若需更换货品，货品上的吊牌不要撕下，然后双手将购物袋边给客人边讲：“多谢，欢迎再次光临。”

系统操作流程

(1)打开POS系统。

(2)输入导购员编号。

(3)刷商品条形码。

(4)询问顾客是否有会员卡。

(5)有，请顾客报手机号码，并输入手机号码；无，请顾客办理会员卡，并向顾客说明会员卡的作用，并刷会员卡条形码，再输入会员信息。

(6)询问顾客是付现金还是刷卡。

(7)付现金。则直接输入已收金额，若顾客要求会员积分减分，则为顾客减分，并向顾客说明合计金额、减分金额和应付金额，找零并同时将购物小票交给顾客。

(8)刷卡。则打开收银系统，选择银行卡支付，再刷卡，请顾客签字，打印回单和购物小票交给顾客。

(二)卖场氛围的调动

1、欢快灵动的音乐环境节奏，音乐要轻快，声音不应过大，也不应过小。

音乐对于卖场氛围的调节来说还是很重要的，好的音乐不仅使店铺弥漫着轻松愉快的氛围，而且可以使走进店铺的顾客心情愉快，相应的促进消费。另一方面，店铺员工在美好音乐氛围之下，心情也会很好，工作效率相应也更高。

2、店铺陈列布置上充满活力，各个区域有不同的感受但是又要有统一的风格，且不要过于复杂。

男装相对于女装来说，本身款式和色彩上相应就比较单一，因此在陈列上就要更加讲究，否则就会比较沉闷。可以分区进行陈列，各个区域分别陈列不同种类的服装，在颜色和款式上可以有些许变化，给人视觉上有一些跳跃，但整体上保持统一的风格，不可过于杂乱。

3、卖场的整理以及清扫，保持卖场干净与整洁。

卖场的卫生整洁对于一家店铺的氛围来说，非常重要，保持卖场的干净整洁，需要店铺每一位员工从细节做起，时刻关注店铺的形象，这些小细节更能彰显店铺的良好氛围。

4、员工着装规范，表现积极专业。

员工的规范着装，和他们的积极专业的表现，会让店铺的氛围也显得非常专业，让每一位走进店铺的顾客感受到专业的氛围。

5、相互学习商品知识、销售技巧以及搭配技巧。

通过空场时间，带领员工学习商品知识，相互分享销售技巧，联系搭配技巧，能让大家在顾客比较少的情况下也能保持热情，充分利用这个机会充实自己，而且让走进店铺的顾客也能感受到卖场良好的氛围。

6、互动小游戏，调节卖场氛围。

在店铺顾客比较少的情况下，组织员工做互动小游戏，能调节大家的心情，带动卖场的氛围，使大家在顾客比较少的情况下也能保持良好的心态，更好的接待顾客。

(三)带领看店员做好销售

1、以身作则，严格要求自己，履行领班的职责，各方面做好榜样。

首先作为领班，要严格要求自己，在各个方面都做好榜样，才能更好的带领自己的团队完成业绩指标。

2、分配好销售指标，并及时跟进。

每天班会时分配好销售指标，让每一个人都明确自己今天的任务，并且每隔一段时间，应该及时检查员工完成情况，并适时提醒，及时跟进。

3、及时发现销售中存在的问题并解决问题。

通过及时跟进每一位员工完成的情况，发现他们在销售中存在的问题，及时沟通，并解决问题，使他们在接下来的工作中能有效避免，更好的完成指标。

4、鼓励店员相互沟通和分享，共同进步，完成指标。

通过班会，鼓励员工相互分享各自的经验和心得，使大家能相互借鉴好的经验，避免犯同样的错误，一起进步成长，并且能促进感情，共同完成指标。

(四)店长的工作项及工作职责

1、售前

(1)人：

a、店员管理。店长的团队领导力，对店员的指导和育成，控制人员流失。采取班会，管理应公平、公正，最主要是以身作则，努力进取以此来激

励团队员工，对工作安排要分工明确，有条理。

b、将业绩指标分解到每天每人，合理下达业绩指标给每一位店员。

(2)财：

a、对店内所有账目进行核实、审查、管理。

b、查看前一天业绩完成情况。

(3)务：

a、店员的报到。每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。

b、晨会。

①早会由店长主持，所有店员必须参加。

②检查仪容仪表。

③ 总结前一天的"销售状况和工作。

④介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。

⑤提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈

意见。

⑥注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。

⑦针对新员工进行工作的安排。

⑧传达上级的工作要求。

⑨鼓励表扬优秀店员。

⑩指导清理店内的卫生，分区进行。

货品补充、上货。

根据销量、库存调整陈列，制定主推款，让陈列更吸引消费者。

指导收银员准备工作。

店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。

2、售中

(1)人：

a、店员管理。协助店员销售，不能不允许店员犯错，如果有犯错误了，我们要做的不是一味的责怪，而是及时指导。

b、顾客关系管理。维护老顾客，开发新顾客，适时推荐合适的商品；处理各种顾客售后（退、换、维修等）。

(2)财：

a、负责收银。

b、收银员在的情况下，协助收银，向顾客说明正确的洗涤保养方法，以及穿着使用过程中可能会出现的问题。

c、电费、电话费、快递费、饮用水费等的缴纳。

d、将前一天的营业额现金存入银行。

(3)务：

a、巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。

b、注意整个卖场的气氛。

c、店员的业绩跟进。每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进

行分析，并及时提醒鼓励店员。

d、注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。e、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。

f、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。

g、与公司的业务对接，相关信息的传达跟反馈。

h、销售比较好的商品，及时向公司补货。

i、与其他直营店的相互调货等。

3、售后

(1)人：

a、员工方面，总结当天的业绩达成情况，指出做的比较好的地方和不足之处，鼓励员工相互分享心得体会。

b、顾客关系方面，可以采用电话回访，询问衣服穿着效果如何，显得我们很重视他；再次教他洗涤方法，显得我们的专业；介绍有新品上柜，有

时间可以过来看看（主要优点就是可以让他感觉到我们很重视他，而且

我们很专业，下次再次需要选购服装时，第一个想到的就是我们这里，因为我们拉住了一个顾客，抓住的就是他的整个生活圈里的人）。

(2)财：

a、当天业绩汇总，资金归集。

b、对店内所有账目进行核实、审查、管理。

(3)务：

a、当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。

b、分析并解决相关的问题，提出相应的策略。

c、完成各种报表。

d、货物的清点和补充。

e、清洁货场和安全检查。

二、实习发现问题，解决跟进及结果

三、个人心得

通过领班阶段的实习，使我对店铺的工作有了更加清晰的认识和体会，也对领班和店长的工作职责有了清晰的了解。在领班阶段，我能根据导购阶段自己所掌握的知识的不足之处，及时查漏补缺，及时提升自己，并将所学的知识运用到实践中。一方面对销售技巧继续加强，另一方面向领班学习如何调动卖场氛围以

及带领店员做好销售。在基本技能上，着重学习店铺的收银流程，并通过实践操作掌握熟练，且对店铺陈列也有进行实践操作，观察并记录店长的工作项及工作职责，努力掌握领班阶段需要学习的知识和技能。

这个月的领班实习相比之前导购实习，我感到自己有了较大的进步，感觉每一天都过得非常充实，再次感谢贵公司给我提供这次机会，感谢零售支持部XX、XX和XX为我引导方向和对我的悉心教诲，感谢临平店店长XX姐、领班X姐姐、X姐姐和店铺各位员工对我的耐心教导和帮助，使我能够在实习中少走弯路，获益良多。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我还需要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为自己尽快胜任将来的工作岗位打下坚实的基础。

在接下来的店长实习中，我还有三点需要改善：

(1)销售技巧上更加人性化、亲切些；

(2)店铺家私及陈列方面了解更多些；

(3)实操上需要再增加。

xxxx年专卖店实习报告范文 篇8

这是我第二次走进xxxxx专卖店，之所以再次选择这里来完成我的暑期实习活动，初的原因很简单：妈妈是濉溪xx专卖店的一名收银员，来这里进行我的暑期社会实习活动只需跟经理打声招呼就可给予安排；另外，和妈妈在一起，一方面可以学到更多东西，另一方面相对要安全些。当我真正结束了这十天的实习活动，才发现初那个简单不过的理由却带给我一笔异常宝贵的财富。

xx集团公司的前身是青春服装厂xx。是英语“青春”（younger）的译音。80年代初建厂，经过近xxxx年的风风雨雨，它从一个农村手工作坊，发展成为一个上市公司，它的发展可以说是中国乡镇企业发展的典型代表。集团公司有下属企业25家，涉及制衣业、房地产、贸易、商业、金融业、印刷业、建筑业、广告业和教育等诸多领域。在日本、香港等地设立了多个境外分公司。其主导产品“xx衬衫”多年被评为“中国衬衫第一名”，被中国服装检测中心授予中国衬衫行业第一家产品质量免检单位。1997年4月14日被国家工商局认定为驰名商标，1997年实现税后利润10389万元，1998年公司经中国证监会批准，于10月12日在上交所上市。xx公司在短短几十年间取得如此大的成就，xx专卖店所起的作用不可忽视。

在xx专卖店的那十天，我的工作是做一名营业员，刚开始的时候我挺不以为然，营业员有什么好做的啊，不就是在顾客来的时候招呼一下，有购衣需要的时候及时送上吗？很简单啊！可真正做起来似乎就不是那么回事了。第一天就给了我一个下马威。早晨店长陆阿姨让我播放音乐的时候，我满心欢喜。选了一首我很喜欢的摇滚歌曲《we will rock you 》，音乐声刚起，就被陆阿姨给关掉了。“早晨的时候一切刚刚开始，选择一首舒缓的曲子，会让人觉得很舒服。你刚才选择的那首曲子，太闹。也不适合我们店的整体风格。”随即，陆阿姨播放了一首很舒缓的曲子，听起来是比我选择的那首舒服多了。“选择音乐看起来事小，可其中学问大了。不同的时段应该对应不同的音乐风格，曲风也要同我们的专卖店的整体风格相一致。怎么样，这些东西可是你们课本上学不到了哦。大学生，好好学哦……”。

有顾客光临的时候我总喜欢尾随其后，对距离却没有具体的概念。小艳姐告诉我：尾随其后是必要的，距离好保持在一米左右，太近会让顾客觉得没有自由，可能会反感，太远了就不能及时为顾客服务。因此，保持多远的距离在售卖中很重要。

在店里的那几天我还发现卖场的色彩很统一，服装和装修色彩和谐地融为一体，让人一眼就能看出卖场的主色调，当然这种统一并不是服装和装修色彩完全一致，否则店里就会显得很单调呆板。这些是偶然吗？经过陆阿姨的介绍我才知道这是公司给的建议，是刻意追求的，每家专卖店基本都是如此。另外陆阿姨建议我注意一下店内的灯光，原来，店内灯光的选择也是有讲究的。在服装卖场中灯光起着关键的作用，同样一件衣服打光和不设灯光出来的展示效果完全不同，特别是由模特进行这些单件展示的，一定要用射灯进行烘托。灯光的颜色也要适当，蓝色光给人很冰凉、冷酷、迷幻的感觉（夏装），黄色的灯光给人很温暖的感觉（冬装）。

在大二下学期《消费者行为学》的学习中，我接触到企业识别系统（corporate identity system）这一概念，大概知道它是指企业为了加强消费者对企业的记忆，提升自己的形象而采取的一种有效手段，企业识别系统分为理念识别，视觉识别和行为识别。在这里我了解到xx从自身的企业特点和行业特点，把“装点人生、服务社会”作为自己的企业宗旨和根本理念。从1991年以来，公司围绕这个理念做过三次vi导入，前后采用了三个不同的企业标识，1991年采用的是一个圆形图案中间加一个“y”（公司地处三江交汇处，y又是英文“青春”一词的词首字母），1993年改为椭圆形图案加“y”，1994年又增加了一个“1”，表示争创一流，下面加英语转形词youngor，表示永葆青春。为了统一视觉系统和理念系统，公司认为有必要对它进行整合。于是在1997年进行了新的ci导入，请中国企业管理 研究会和中央美术学院的专家实施mi、bi、vi的整合。为了严格履行既定的企业理念，公司制定了必须遵循的六项原则，即①竞争原则②盈利原则③用户至上原则④质量原则⑤创新原则⑥服务原则。对企业识别系统有了较为深刻的理解。

我通过这次为时十天的实习，学习了很多在课本上学不到的知识，积累了一定的社会实习经验。可以说，这次实习让我是“受益匪浅”。

xxxx年专卖店实习报告范文 篇9

实习报告——七匹狼服装专卖店销售实习

姓名：** 班级：011班 学号：**号

实习单位：****有限公司

实习部门：人力部到直营部

实习岗位：导购

实习所在地：福建**

实习单位指导人：余如 职务：人力资源部总监

实习时间：20**．12．21——20**-3．27

为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：

一.实习单位概况

1．实习单位性质：福建七匹狼实业股份有限公司属私营实体。创建于xxxx年7月，其前身福建七匹狼制衣实业有限公司成立于1990年6月。

2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建造，可年产各类服装200余万件。集团固定资产：8。5亿元。员工3800余人。目前已拥有1000多家专卖店（厅，柜）

3．实习单位经营状况：经济效益良好，在福建同行业居龙头地位，是福建服装企业上市企业。从95年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。

4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而，主要为男仕茄克，西装，t恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以七匹狼茄克衫为，素有“茄克”美誉。

5．实习单位的主要生产或业务流程：

5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有h.k，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单，全部出口。

5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——帐目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场

6．实习单位的经营管理特点与利弊6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。

6．2利弊

利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。

弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的风险。七匹狼定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。

二．本次实习概况

1．培训及参观公司总部和工厂

初，我们参观了公司总部和工厂，七匹狼高级休闲服工业园占地面积达11万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。

接下来的几天里，在七匹狼管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈列技巧。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对七匹狼男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。 看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是优秀的，我们是优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。

xxxx年专卖店实习报告范文 篇10

你正在浏览的实习报告是实习报告——七匹狼服装专卖店销售实习 下午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队的情况。因此大家积极性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。泉州店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。在泉州店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在泉州店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的`重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，泉州店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。

在厦门店的时候新年刚刚过完，年后七匹狼全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，服装也比泉州店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在厦门店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。比如：收银员每天必须打3t电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展vip客户；仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录ma7异动比（指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对ma7异动比的分析可以看出周一至周五的ma7异动比明显地低于周末假日。在厦门店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。厦门店每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。在厦门店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。开始进七匹狼时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视

觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“verygood！”这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪！

三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

a。提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如，a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。

b.真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。

c.和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。

d.制定公平合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。

e.为顾客提供便利。现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

三.我的实习心得

通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。

3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础