借鉴写法:用具体事例说明纪律重要性、用反问句引发读者思考
演讲要点:反思迟到早退行为、学会感恩父母和同事、打造热情细致服务态度
行文逻辑:学习培训→反思纪律→感悟感恩→强调团队→提出改进方向
12月7日下午,县卫计委举办“如何做一名优秀的医务工作者”专题培训。通过参加这次培训,使我从内心深处感悟到做一名优秀的医务工作者,不但要有精湛的技术,更重要的是要有一颗感恩的心、善良的心,做事要认真的去做,单位要有铁的纪律等。现将我的心得体会与各位同仁分享共勉。
1、遵守组织纪律是每个人单位事业发展的规则
一个单位的组织纪律执行的好坏,直接决定卫生院的发展、前途命运,没有一套好的管理制度,想的再好也没有用,想想平时有时上下班时间观念不强,迟到早退情况都有。有时不严格要求自己,老师讲的真好,不遵守制度的人,做什么事情都不可能做好,也不可能在事业上有什么发展,铁的纪律制度是一个单位的灵魂。所以通过这次学习,让我在内心深处加以反思,以前对纪律的认识是模糊的,无所谓的思想要不得,要做一个懂规矩的人,一个有修养的人。
2、学会尊重别人,要具备一颗善良感恩的心
培训讲的多的就是一名医务工作者要时刻尊重别人,时刻怀着一颗感恩的心。尊重别人、尊重病人是我们医务工作者中必须具备的基本素质,是我们平时工作中的法宝。也是医患沟通的关键所在。另外每个人都要学会感恩,感谢我们的领导、同事、朋友、病人。这一生中养育我的父母,我时刻都把他们放在心中,时刻反问我自己,我能为他们做点什么,我是谁?这个定律将时刻在我心中回响,我真心感谢在生活、工作中帮助过我的所有人。
3、精诚团结,团队是事业发展的平台
一个单位的发展快慢、好坏,与同志们之间的团结、互助、理解支持是分不开的,一个单位职工的文明、修养、团结是不可缺的,团结向上的团队是每个单位发展的希望,也是我们每个员工事业发展良好的平台,更是我们每个人事业发展的希望。
4、优美的环境、热情细致的服务
一个单位犹如人的一张脸,只有经常洗去灰尘,不停地反复清洗,才能给人一种美的感受。优美的环境,便民的服务措施,温馨的环境,才能吸引更多患者来医院就诊。我们现在不靠具有高精尖的医疗设备和装修豪华的病房,而是一颗热情的心,细致的服务,病人的所需、所求是我们卫生院发展的主要目标。作为一名医务工作者,首先要具备一定的素养、知识、技术、更重要的是热情细心的服务态度,和病人的相互沟通、相互理解,也是对病人的一副良药。打造优美的环境,热情细致的服务是卫生院发展不可缺少的必要条件。
通过这次学习,使我从内心的深处反省,我是谁?我到底每天干了什么,使我又重新找回了童年、青年时期的激情和灵感,又重新认识到了一个人应该在单位遵守什么,怎么干好,单位的重要性,更重要的是让我具备了一颗感恩的心。在今后的工作中,我将以这次培训为动力,在本职岗位上尽心尽力,全力做好每一件工作!
借鉴写法:用比喻引出观点、以对比强化感受
演讲要点:患者家庭经济压力大、医生需换位思考、治疗方案要因人而异
行文逻辑:提出问题→分析问题→解决问题→总结升华
三好一满意是指导工作的标杆。只有质量好,服务好,医德好,满意,医院才能生存,才能发展,工作人员才能安居乐业,才有价值的体现,才能工作着快乐着。
我国乃央央大国,国民众多,毕竟富裕的只是一小部分人,劳苦民众占比较大的份额,他们并不都宽裕得消费得起优质的医疗资源,相当一部分人,并不能在满足了日常必需后,保证预留一定的医疗费用应付疾病来袭。当病痛来临医疗费是他们最不愿消费又不得不买单的噩梦。当一个拮据的家庭,面对的不仅仅是让他们惶恐的身体的不适,还有没有计划的医疗费用,他们的家庭在一夜之间失衡,他们的心在煎熬的同时,强化了对医务人员的不信任,毕竟医疗教育的负面新闻媒体曝光太多。这都是他们承受不起的痛。
作为一名医务工作者怎样重拾病人家属的信任,不让彼此仇视,值得我们深思。我认为换位思考可以让我们更人性,更人道,更理智。作为消费者我们去超市,希望超市是大的,环境是好,工作人员是亲切的,物品是优质价廉的,产品质量是过硬的,新鲜的,有高中低档备货供我们选择,我需要什么全看我的消费能力。同样作为病人也是有需求的,疾病来时如山倒,病去却如抽丝,他们对我们领域的陌生感,对疾病知识的茫然,他们真不知道疾病的过程以及转归,他们担心医生不好好看,他们担心会花许多钱,甚至他们都看不懂他们的钱都用在什么地方。这种情况我们该做什么呢,我们用什么淡化他们对我们的苛责呢?
我觉得中国的文化博大精深,我们传承了许多的美德,人之初始性本善,我们为人一生要与人友善,要有善心善念,当病人作为一个弱势群体寻求我们帮助时,我们不能麻木不仁,我们不能当他们是我们流水线上的产品,没有耐心去赋予情感,我们更应该体恤他们,安抚他们,作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们。
我们可以当他们是我们的亲人,去想他们更细小更细节的需求,也许一个鼓励的眼神,一张温柔的笑脸,一个嘘寒问暖的话语,就可以温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真,我们要用春风化雨,我们要化干戈为玉帛,共创和谐。我们要有耐心,毕竟他们是正在痛苦生病的人。
我们要用好他们为数不多的钱,我们要有高尚的医德,我们不能动不动就给个天文数字让他们筹,他们一筹莫展,没有退路时可能就放弃了生命,这样就违背了我们行医者人道主义的天职。我们可以因人而宜的提供治疗方案,积极救治,大家都知道救人一命胜造七级浮屠,我们真不该眼里只有钱钱钱。
我们的职业不允许我们懈怠,玩忽职守,毕竟人命关天啊。我们不仅要不断深造提高我们的职业素养,
还要严格按规范要求自我,我们要有很强的慎独能力,有人监督,没人监督行事一个样。人不能为了蝇头小利而迷失自己,我们不能靠我们的职业圆发财梦,那样只会违背我们从业的初衷,把痛苦建立在病人身上会让他们痛上加痛,我们不能泯灭良知,我们的职业操守是要求我们解除疾苦病痛。
三好一满意我是坚决拥护的,行医虽然不能带给我们丰厚的收入,但我们秉承了前辈的教诲,解除了患者的痛苦,得到了病人的尊重,赋予了生命的最高尊严,我认为实现了自身的价值,所以我们是快乐的,这份快乐是患者给的,我会永远珍惜。
借鉴写法:用案例说明压力来源、用对比突出沟通难点
演讲要点:医生需兼顾专业与服务态度、常见病与非常见病诊治差异、病人知识水平影响治疗配合度
行文逻辑:分析现状→列举问题→总结感悟
从事某一职业时间久了,都有很多的工作心得体会。我虽然参加医务工作不足5年,但也有很多的工作心得体会。
医生的压力很大。医院的各种规章制度及院领导对医生工作的"要求,使得很多医生终日忧心忡忡。医生,不仅仅是单纯的救死扶伤,还要求你有良好的服务态度,即人文关怀。自然,大多医生都能做到关心病人的病情及日常的衣食起居。但现在病人经济地位的提高,使他们变得傲慢得多了。当医生采集病史时,不少病人感觉医生在挖掘病人的隐私,因此与医生发生冲突,甚至选择投诉医生。
医生的工作量大,医学知识繁杂。一个医生,很难完全掌握他专业内的所有疾病的诊治。这并非医生专业不精,而是医学知识太多了。所以大多数医生会选择用心钻研常见病的诊治。对于非常见病,他们大多时候需要临时抱佛脚。
医生与病人的沟通有一定困难。一方是精于医道的医者,另一方是对医学毫无研究的病人,而且病人的知识水平参差不齐,很多病人未上过学,不了解科学。有时候他们不愿相信医生,而愿意对神灵顶礼膜拜。他们接受治疗,并非出自主观意志,而是被子女强行送至医院就诊的。
医生这个职业,任重而道远,这是我最深的工作心得体会。
借鉴写法:具体场景描写、数据支撑观点
演讲要点:一线医务人员子女中考加分、医护人员家庭关怀措施、防护物资快速调配
行文逻辑:强调保障→物资供给→精神激励→解决后顾之忧→呼吁关爱
近日就关心爱护参与疫情防控工作的医务人员专门作出重要指示,强调医务人员是战胜疫情的中坚力量,务必高度重视对他们的保护、关心、爱护,从各个方面提供支持保障,使他们始终保持强大战斗力、昂扬斗志、旺盛精力,持续健康投入战胜疫情斗争。
在这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战中,3万多名医务人员从各地逆行驰援湖北,他们以不怕牺牲、攻坚克难的大无畏精神,诠释了英雄的真谛。给予他们最好的保护、关心、爱护,就是对英雄最好的崇敬,也是激励英雄辈出的最佳方式。各地政府应全力提供保障,让医护人员感受温暖、感受关怀,以更好的状态投入疫情防治工作。
在物资供给上全力保障。“有防护服,送湖北去;有护目镜,送湖北去;有口罩,送湖北去;有新鲜蔬菜,送湖北去……”这个春节,我们听到太多支援湖北的消息,见证太多“宁可自己无、不可湖北缺”的感动,在疫情防治最吃劲的紧要关头,更要把最好的物资送到他们手上,尤其是他们最急需、最缺乏的物资,更要以最快速度给予保障,要把他们武装到牙齿,以更加健康的身体抗击疫病。
在精神激励上全力保障。日前,退役军人事务部、中央军委政治工作部联合发文,明确了因疫情防控牺牲的人员,符合条件的可评定为烈士;众多景区实行了医务人员全年免门票游览政策,对驰援湖北的医护人员,部分景区还出台终身免费开放的特惠政策;湖北也出台文件,提出一线医务人员的子女参加中考可加分、子女可入学优先等措施。种种政策的出台,都是一种精神激励,目的就是为了让医护人员始终保持高昂斗志,向疫情发起总攻,夺取最终胜利。各地应结合实际,在激励举措上全力保障,以暖心的政策倾斜给他们送上关怀关爱。
在解决后顾上全力保障。在武汉看望医护人员时曾亲切的嘱咐医护人员,“你们要抽空每天给家人打个电话,报个平安,也让家人安心、放心。”医护人员也有牵挂,尤其是驰援湖北的医护人员,远离家乡上战场,难免思乡情切。各地政府要充分考虑他们的情感需求,把对他们的保护、关心、爱护转化为解决后顾之忧的实际行动。比如,多关注他们的家庭情况、适当照顾他们亲人,或者当好医护人员与家人的传话筒、联络员,让医护人员心无旁骛打好疫情防治战。
“我不知道你是谁,我却知道你为了谁,为了谁?为了秋的收获,为了春回大雁归。”在这场生与死的考验中,医护人员将风险挡在身前,为我们撑起一片平安的天。我们应该爱他们,在静待他们胜利凯旋消息的每一分,在保护、关心和爱护他们的每一刻。
借鉴写法:用比喻引出感悟、以具体场景说明观点
演讲要点:通过患者交流训练品性、以主人翁意识投入工作、以最高标准要求专业技能
行文逻辑:引入主题→分析问题→提出措施→总结提升
用心的读了《你为谁工作》后,感觉对自己的启发很大。它是一本工具书,教我如何做人做事;它是一把尺子,随时衡量我的工作是否完美;它是一碗心灵鸡汤,给我注满了青春的活力。
翻开书本,看到前言是一个故事,通过这个故事我们深刻体会到工作是为了自己。也许我们每天都在重复做着一件事情,而通过做这件事情我们能从中获取一份工资,仅此而已,其实我们都从来没有想过,我们在从事这份工作的同时能否在其中收获什么,工作就真的是仅仅为了那一份工资吗?我们在工作中怎样去获取更多?怎样去改变现在自己所拥有的?
工作是一个施展自己才能的舞台,我们寒窗苦读而得来的知识,我们的应变力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示,除了工作,没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会以及如此强的个人使命感。工作的质量往往决定生活的质量。所以工作除了给自己带来报酬,还能锻炼我们的意志,能拓展我们的才能,与同事合作能培养我们的人格,与患者及家属交流能训练我们的品性!
有了这种想法后,对自己的工作也更深刻地认识,意识到平常工作中还是存在一些不足的地方。我在想,我如何才能把工作做得更好呢! 希望在以后的工作中能时刻谨记以下几点:
一、热情工作
热爱自己的工作,从工作中感受乐趣和激情,时刻以主人翁的意识投入到工作中,当我养成这种习惯后,我想在任何工作中都能发现其中乐趣。久而久之,会更加热爱自己的工作。另外随时有开放的心态主动听取患者以及家属的意见,改进自己的工作方法。患者的意见是对你最好的礼物,但是如果你没有足够的气度,总觉得他们在挑剔,你可能会丧失掉成长的好机会。
二、放弃责任就是放弃成功
一个没有责任感的医务工作者不是一名好的医务工作者。每个患者都想尽快的把病治好,很好的恢复健康,只要你时刻有这样的责任,把每个细节做到位,让患者身体得到很好的资料,让患者的心理得到最大的舒心,那么他们就会很好的康复!只要你担当起了你的责任,患者及家属会认同你,也会得到更多的赞扬!只有那些承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。人可以不伟大,可以清贫,但不可以没有责任,我想一个没有责任感的人,不管是同事还是患者,都不可能得到信任,得不到信任,患者又怎么会放心治疗呢?有了责任感,就会对工作有高要求,努力做到让每位患者及家属满意,这是一名医务工作者拥有责任心的最好的表现。每一件你的份内事情上,你都拥有追求和达到完美与卓越的机会。任何一个工作岗位都可以成就完美。 有的时候自己找很多理由籍口来推托自己工作的不足,这些都是阻碍自我发展与进步的绊脚石。
三、专业、专注
良好的专业技能是作为一个良好医务工作者的基础,这就好比大厦的根基,根基打牢了房屋才能建好,仅仅有了良好的心态是不够的,我是工作在医疗工作的一线,一有不专业、专注就会给患者带来身体上的伤害,心理上的阴影,有的甚至死亡,这是不允许的,所以要时刻以最高标准来要求自己,努力提高自己的业务水平,精益求精,为广大患者身心服务。
四、拒绝学习等于选择失败
学习不仅是指一种对新知识、新技术的学习,而且包括了对各种新的经验、新的观念的接受。
通过不断的学习为自己充电来适应医疗的发展,才可以满足不同患者的需要,在医疗技术快速发展的今天,只有积极的学习新的知识、新技术、新经验、新观念,才可以体现作为一名医务工作者的伟大,才可以体现一名医务工作者的价值,那么你的工作就会得到尊重。相反,如果不积极学习,那么就只会被工作所抛弃,不能被患者接受,不被同事认可,那么就更谈不上你在为谁工作,工作也就没有了意义!这样的人生更没有意义!
在今后的工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零,把自己放空,抱着学习的态度,将每个任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门,千万不能视工作如鸡肋,食则无味,弃之可惜,结果做得心不甘、情不愿,于公于私都没有裨益。只有这样不断提升自我,才可以有工作的资本,为实现人生价值而努力工作。
借鉴写法:以病人为中心、数据支撑观点
演讲要点:大病历书写规范、医疗质量改进措施、患者满意度提升路径
行文逻辑:强化理念→提升技术→总结反思
一年来,在领导们的关心及同事们的帮助下,较好地完成了领导安排的各项工作任务,在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步,主要有以下几个方面
一、强化服务理念,体现以人为本
一直以来,本人始终坚持把病人是否满意作为自己工作的第一标准,把病人的呼声当作第一信号,把病人的需要当作第一选择,把病人的利益当作第一考虑,扎实开展医疗服务工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务的各个环节之中,把病人满意作为第一标准。
牢固树立以病人为中心的意识,努力为病人提供热情周到的服务。本人经常利用业余时间进行接待礼仪、服务礼仪等方面的学习,在言谈举止和一言一行当中体现个人修养。在上岗行医工作当中,积极主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难,让病友感受到热情周到的服务,感受到医护人员的关心和体贴。
二、提高技术水平,打造医护品牌
高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医务工作者满意度的一项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专业技术水平、打造过硬技术品牌作为提高群众满意度的一个重要抓手。严格落实了医院各项规章制度,定期自查,找出问题,采取措施,加以改进。
作为一名医务人员,为患者服务,既是责任,也是义务。想在短的时间内做强做大,我认为首先要提高服务质量,让每一个就诊的患者满意,并以此来扩大我院的知名度。参加工作以后,我努力提高自己的思想素质和业务道德水平,摆正主人翁的心态,急病人所急,想病人所想,竭尽全力为患者服务。对病人细心照顾,和蔼可亲。努力将理论知识结合实践经验,在此过程中我还不断总结学习方法和临床经验,努力培养自己独立思考、独立解决问题、独立工作的能力,培养了全心全意为人民服务的崇高思想和医务工作者必须具备的职业素养,经过将近一年的工作实践我熟练掌握了大病历的书写、病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的书写。
本人在以后的工作过程中将不断努力进取,竭尽全力完善自己,同时真诚的希望医院领导和各位同事们给我提出宝贵的批评建议,纠正存在的错误,弥补自己的不足之处,帮助我成为一个合格的医务工作者和社会主义建设者和接班人。今后,我一定认真克服缺点,发扬成绩,刻苦学习、勤奋工作,做一名合格的医务工作者,为全面构建和谐的医患关系做出自己的贡献!
借鉴写法:数据支撑观点、场景描述具体、条目结构清晰
演讲要点:完善人员档案建立电子系统、规范培训机制提升业务能力、优化停车收费系统增加收入
行文逻辑:梳理工作内容→分析问题不足→提出改进措施
回顾__年,在医院领导的正确领导下,我们的工作着重于医院的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作,紧跟医院各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。为了总结经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将__年的工作做如下简要工作总结。行政后勤工作大体上可分为以下几个方面:
一、人事管理方面
1.根据部门人员的实际需要,有针对性、合理地进行招聘,以配备各岗位,逐渐完善招聘、入职、考核各项程序。
2.规范了各部门的人员档案并建立电子档案,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐,建立了完善的人员信息系统。
3.有步骤的完善培训管理机制,有计划的外派员工学习并安排内部中层以上的领导培训员工,加强员工的业务能力以及员工的职业素质培养,同时加强内部的培训管理工作。
4.在保障依法执业和医护人员继续教育方面,__年12月一个月内共办理继续教育人员72人,医师变更人员4人,医师首次注册2人,护士变更5人,办理护士延续注册21人,办理护师报名15人,为医院医护人员依法执业带来便利,有效杜绝非法执业现象的出现。
二、行政工作方面
⒈加强文档信息管理工作及时传达上级来电来文,并有效的收集上级各项学术交流会议与培训信息,让医务人员从根本上走出去,开阔了视野,学习了外界先进的理念与知识,为医院实现现代化管理打下了基础;完善人事档案信息,办理好医护人员变更注册信息,严格管理证照保管工作。
⒉和相关职能机关做好沟通工作,以使医院对外工作更为通畅,做好上级领导接待工作。
⒊对内做好办公用品的采购,严格审查各部门的办公用品的使用状况,并做好物品领用登记,以节约降低成本为第一原则,合理地采购办公用品。
三、医院管理运作方面
⒈顺应市场的发展,依照上级要求,制定相应的管理制度。完善本院现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻。在日常工作中,及时和院内各个部门、科室密切沟通、联系,适时对各部门的工作进行协调。
⒉逐步完善医院监督机制。有一句话说得好:员工不会做你要求做的事情,只会做你监督要做的事情。基于这个原因,本年度加强了对员工的监督管理力度。
⒊加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的医院新形象。
⒋充分引导员工勇于承担责任。以前医院各职能部门职责不清,现逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承担责任。
四、后勤保障方面
1、建立停车场收费系统,加强了停车场的管理,在收费上严格把关,一天均收入在300元以上(以前月收入廖瘳元几),为医院增加年收入约__万元左右。
2、引进了“鲜活直饮水”:医院往年一年用水费用约在4万元以上,而引进了“鲜活直饮水”一年水费合计约27000元左右,为医院节约了资源,节省了开支和人力,为患者和职工也带来了极大的便利,并迎合了市场环保需求。
3、对于后勤维修方面仍存在不足,__年将继续改革,完善后勤各项保障工作。在后勤人员管理上加强管理与培训,增强服务意识,改善工作方式提高工作效率,保障医院正常运转。
4、用车管理上:__年完善用车制度,对商务用车程序进行了规范,并限制公务用车方式,提畅绿色出行,鼓励公交出行,保障了正常用车程序;在救护车管理方面,更加加大了管理力度,司机24小时随时随地待命,保障了医疗用车需求。
作为行政后勤部负责人,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作,使医院各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我们决心再接再厉,迎接新的挑战。
借鉴写法:数据对比说明成效、具体措施细化操作
演讲要点:门诊人数翻倍增长、加快问诊流程优化、提升诊疗效率方案
行文逻辑:学习精神→实践应用→数据验证→总结提升
自从实行工作效能提高活动以来,本人认真努力学习活动精神,并将此精神以行动的方式运用于实际工作中,取得了较好的工作成效。提高工作效能是一项利国利民利已的要求,只有工作效能提高了,我们的社会主义建设步伐才能大步向前,才能走得更快更好更雄劲。
只有提高了工作效能才能收到良好的社会效益,对提高人民群众的生活水平才会产生有利的因素。提高工作效能不仅对机关公务员及工作人员是一项应做的工作,对于我们从事医疗工作的医生来说也是极其重要的。
提高了工作效能,每天能为病人解决病痛的机率就有所增加,就能为更多的病患者解除病痛。比如原来没有实行此活动之前,每天在门诊所诊治的病人有约20余人,提高工作效能后每天门诊治的病人增至近40人次。
在门诊工作中本人通过加快说话速度、提高书写病历及开检查单等速度(同时保证书写的清晰度)、问病史时抓重点、抓要点、尽可能减少说无利于诊断疾病的话、并通过善意地提醒患者加快配合检查的速度来缩短为其检查所需时间(当然,是在保证检查效果的情况下)等。通过这些方式,我的工作速度得到提高,诊治的病人也增多了,这样工作经验也得到了积累和不同程度的丰富。
鉴于提高工作效能这一活动对工作的帮助之大,我们应该一如既往地坚持把这个活动搞下去并坚持到底。