适用场景:新员工入职培训总结、岗位职责明确总结、工作流程规范总结
演讲要点:理论知识学习提升业务素质、制度内容掌握强化规范意识、团队协作意识增强工作动力
行文逻辑:学习行业知识→掌握公司制度→强化团队意识
此次培训虽然只有短短三天,但我感觉受益匪浅。不仅对公司的情况有了一定的了解,也对融资租赁行业有了更深刻的认识。我的工作岗位是业务二部客户经理,那么就此结合培训谈谈我的几点体会。
一、夯实理论基础,实践中提高业务素质
在本次培训中,郑总向我们介绍了融资租赁的中外发展史、基本概念、各行业租赁业务特点以及风险控制的办法等。让我对融资租赁行业有了概要性的认识,对一些基本概念加深了理解。从郑总所介绍的发展史来看,融资租赁是一个新生行业,特别在我国起步也就20多年,正处于边发展边完善的阶段,因此向我这样的从业新人就必须努力学习,勤于思考,丰富自己的专业知识,为日后的工作打好基础。
综合部汪经理向我们介绍了公司的业务流程和合同文本,并讲解了几个有代表性的案例。让我了解了公司是如何开展业务,以及自己在今后的工作中如何办理业务。从汪经理介绍的案例来看,光有理论的知识是不够的,对项目的把握和风险的.控制需要在实践中积累经验,特别在项目调研和操作的细节上要细心、细心再细心。
在今后的工作中,我不仅要多学习专业知识,了解国家宏观经济制政策及各项法规,也要敢于实践、细心实践,多向老员工请教,不断提高自己的业务水平。
二、学习公司制度,严格按规章制度办事
俗话说“没有规矩,不成方圆”,制度是一个企业的灵魂,对于新人必须认真学习公司的各项规章制度,并在今后的工作中严格执行。办公室李主任和财务部张经理分别向我们介绍了公司的人力资源制度和财务管理制度。让我第一次全面地了解了公司的各项规章制度,并结合下发的《内部管理规章制度汇编》,继续深入学习,在实践中不断加深对制度的认识,做到按章办事。
三、树立团队精神,为公司发展贡献力量
听了公司领导和各部门经理的培训课,我感受良多。对于公司所处行业和发展前景都倍感信心。通过这段时间的学习,我已做好了准备,相信自己会很快融入公司。在今后的工作中,严格要求自己,爱岗敬业,以主人翁的态度做好每件事、每个细节,树立团队精神,强化主动服务的意识,为公司的发展做出自己的贡献。
适用场景:新员工入职培训总结、医院管理规范总结、医疗团队建设总结
演讲要点:完善课程设置提升适应能力、分析问题改进培训方式、强化考核提升专业技能
行文逻辑:制定计划→组织培训→开展考核→总结经验→优化改进
对新职工进行岗前培训,是医院给新员工的第一印象,也是加强医院人才队伍建设的开端,为保障医疗水平和医疗服务质量奠定了基础。结合医院特点和培训要求,我院将pdca 的计划、执行、检查、处理4个阶段具体应用到新职工的岗前培训中,随时发现问题、改进问题,及时处理形成良性循环。使新职工很快适应科室工作,理论及操作能力有了明显提高,使得培训工作更具有科学性、系统性,增强了新职工的自信心和责任感。现将具体过程做如下汇报。
一、计划阶段
1.现状分析,存在问题
临床反馈新职工(临床医生)融入临床工作较慢。一方面表现在对于一些临床常规的工作,需要反复的提醒。比如交接班、不良事件的上报、输血申请单的填写、疑难危重病历讨论的记录、慢五病、传染病的报卡工作等。另一方面表现为和患者家属的沟通能力较差,易引起纠纷投诉;医疗风险防范意识差;急救病人的应急处置反应能力差。
2.分析问题,找原因
采用头脑风暴法。召集相关职能科室探讨新职工不能尽快融入临床科室工作的原因。召集科室:人事科;参会人员:医务科全体人员,人事科全体人员。
集思广益,对新职工不能尽快融入临床科室工作的原因提出以下意见,以鱼骨图表示,如下:
3.根据原因,找要因
20xx年,人事科组织20xx年及20xx年进入临床工作的新职工 23人,进行了访谈,对新职工适应临床工作的影响因素进行了统计。(每个职工有1至多个因素影响)
调研结论:
要因:一是课程设置不完善;二是临床工作流程不熟悉;三是核心制度不了解。
4.制定计划
第一,对培训课程进行调整:人事科和医务科联合制定培训计划,增加 医务科条线内容。
第二,培训方式和时间:新职工报到后,采取脱产培训的方式,使培训规范化、系统化。培训时间为期一周。每次培训课程结束后进行笔试。不合格的课程需重修。所有课程均合格者才能进入临床。
第三,培训地点:在医院内进行理论培训,有利于新职工更快的适应新环境;同时组织院外拓展训练,培养职工之间的团队精神、合作精神。
第四,培训师资选择:聘请院内工作经验丰富、理论素养高、授课能力强的室负责人担任教师。督促授课老师幻灯片的制作和讲课资料的准备。
第五,其他准备:如会场座位安排、多媒体设备的调试、饮用水的准备、培训签到表的准备、现场拍照、会场环境清洁、紧急情况处理等。
二、实施阶段
1.新职工见面会
岗前培训第1 天,首先由院长致欢迎辞,向新职工介绍医院概况和历史、服务宗旨、未来发展规划和目标,以及对他们的祝愿。人事科科长作为主持人介绍每位院领导及其工作职责范围,介绍培训方案、日程安排及纪律要求。
2.组织培训
人事科组织医院相关职能科室分别就医院感染、医疗保险、预防保健、消防安全、急救知识等培训;医务科组织对医疗质量、医疗核心制度、医疗安全、病历书写、医患沟通、医疗事故处理条例、医师定期考核办法等方面进行了详细的讲解;党政办介绍了党团建设、医院文化等多方面的知识。
3.团队拓展训练
人事科组织全体新职工进行户外拓展训练,让新职工在活动中互相熟悉、在游戏中互相学习、在探讨中得到训练、在思考中得到升华,启发想象力与创造力,明白了团队人员互相信任、团结协作的重要性。
三、检查执行阶段
在培训课程的最后进行培训课程的考核。考核合格者上岗,考核不合格者需再培训后重新考核,直至合格再上岗。
新职工每月进行三基理论及核心制度的考核;新职工每半年进行心肺复苏急救知识的考核;新职工每半年进行胸穿、腹穿、骨穿等基本技能的考核。
听取临床各科对新职工的反馈意见:一方面,三基理论考试无不合格现象;了解各项核心制度;熟练进行心肺复苏急救操作;熟练掌握胸穿、腹穿、骨穿等基本技能;另一方面,普遍有主人翁意识;能耐心地和患者及家属沟通;有医疗风险防范意识;急救应急能力较好。
四、处理阶段
1.总结经验
在培训过程中不断总结分析,不断征求受训人员的意见和建议,人事科根据所得信息随时修正计划,把成功的经验和存在问题作为推动下一项目或循环的动力和依据,提高培训效果,提高新职工的工作适应能力。新职工通过岗前培训较快进入角色,适应新的工作,提高了综合能力和技能操作水平,提升了医疗安全防范意识,提高了人文服务和法律意识。
2.尚未解决的问题进入下一个pdca循环
通过调查问卷并讨论得出,新职工普遍指出上课周期短,信息量大,无法有效的掌握知识,另一方面上课知识偏理论化,应多结合实际。为了更好的提高岗前培训的效率,在下一轮的pdca中,我们将严格把关好授课老师的教学方法及教案,鼓励授课老师多样化的教学形式,另一方面也要鼓励新职工积极投入到医院人才队伍建设中,鼓励新职工积极投入到重点科室的创建中,培养新职工科研创新精神。
适用场景:护理技能培训总结、新员工入职培训总结、医疗团队建设总结
演讲要点:培训课程实施、职业精神培育、未来工作规划
行文逻辑:强化技能训练→培养职业精神→制定发展计划
经过这么些天的训练,每个人都在叫累。的确,是很累,尤其是体力上的消耗。可是我却在想:为什么我们的院领导肯化这么大的力气来进行我们员工的岗前训练呢?
今天,我看到了这样的一篇文章,叫做《致加西亚的信》,文中的主人公罗文对上级的托付,立即采取了行动,全心全意地去完成任务――“把信交给加西亚”,而没有问:“他在什么地方?”昨天晚上看的影片《张思德》中也有一个送信去解放日报的细节,而张思德可以说做得和罗文同样地出色,准确快速地完成了自己的任务。想想我们这些天来的培训不都是为了这个吗?我们每个人所要具有的就是那种敬业的精神,对上级的指示要不折不扣地去执行。当然这不是说我们要惟命是从,我们也可以提出自己的见解和看法,不要把事情做死了。
如今,我们都成了台医的一份子,台医能有今天这样的成就和我们前辈的努力、辛勤耕耘是分不开的.,更是我们新台医人宝贵的精神财富,我们要勇于接过前辈的大旗,迈开大步向前进,不辜负领导的良苦用心,用我们的双手共创美好的明天!到那时回头看,我们用汗水铺成的路,你会觉得比金子更加耀眼!
适用场景:新员工入职培训、医疗岗位适应性评估、医院文化学习总结
演讲要点:医院文化学习与理解、职业礼仪与沟通技巧提升、护理核心制度掌握与应用
行文逻辑:了解医院文化→学习职业规范→掌握护理流程→强化法律意识→提升服务理念
怀着激动与自豪的心情,我很荣幸地成为川大华西医院队伍中的一员。当然最难的不是工作的繁重,而是无形的精神压力,超负荷的精神压力。由于全医院甚至全社会都关注着患者的病情动态,对我们的工作既是鼓励,更增加了心理压力。我们必须以十二分的精神来工作,以100分的满意来上交这份生命的答卷。对于一名规范化护士来说,上岗之前有很多情况需要去熟悉、去适应,所幸医院给我们这些新的成员提供一次宝贵的机会。6月13号开始我参加了护理部组织进行的为期一周的护士规范化岗前培训。虽然培训时间很短,但是从中学到的知识却是终生受益的。
通过此次培训学习,我对医院文化、发展历史及托管民生医院的概况,医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医务人员的职业道德,职业礼仪运用,医患沟通技巧,消毒隔离与职业防护,护理核心制度及护理程序等相关知识,了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。
其次,这次培训也使我们的执业素质有了提高,为我们能够快速成长为一名有修养,有素质,有能力,有水平的`护士奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道:三分治疗,七分护理。作为一名临床护士,我们与病人接触最密切,应该给与病人亲人般的关怀,时刻了解他们的需要,满足他们的需求,要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量,同时给患者增加战胜疾病的信心。
常言道:没有规矩,不成方圆。规章制度与规程,规范我们的行为,促进人员的管理。《护士与法》使我们增强了法制观念,强化法律意识,为依法执业找到理论依据。
通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解,我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任,有利于提高我们的责任心,做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤,要细心,有爱心、耐心、责任心,这样才能提高自己的专业技术水平,要更好的服务于患者。
通过这次培训,我还认识到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量,服务意识的提高有重要意义。医护人员与患者及家属关系融洽,将有利于医嘱、护嘱的执行,达到更好的治疗效果。
这次的培训虽然短暂,但我所受的启迪和教育对我以后的发展起了很大的作用。如何成为一名令人尊敬的好护士是我奋斗的目标,从身边的小事做起,从细节做起,时刻谨记自己是一名救死扶伤的白衣天使。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索……。护理之路,如履薄冰,因为有了医院温暖大家庭的支持,有了各位护理前辈的指导,我有信心做好护理工作,走自己选择的路,而且将走稳走好,一直走下去,为广大病患奉献自己的青春与热情。
适用场景:医院新员工培训总结、医疗岗位入职准备总结、医务人员职业素养总结
演讲要点:岗前培训学习法律知识与医德规范、反思自身不足提升专业素养、制定年度学习计划提升业务能力
行文逻辑:学习医疗法规→强化职业素养→制定提升计划
经过两天岗前培训,我对医院有了较为全面的认识。医院领导班子分别从医院发展史以及现状;医院结构和医院规章制度;医疗事情者应具备的素质和医风医德等方面对我们进行了言传。我感觉到非常幸运,能在医院高速发展的时期来到这里,同时我要感受到本人的义务和使命,明白了在以后事情中怎么处事做人。
作为一个医务事情者,怎么样才能做好治病救人的天职呢。
医疗事情者必需懂法和守法,这是从事医疗活动的前提条件之一,懂得法律并且守好法律,不但能保护病人的权力,而且也是维护自身利益的不受损害的方法。在现时医患关系尤为紧张的情形下,作为医疗事情必需全面研究相关的法律法规,做任何事情必需以法律为绳尺。
医疗工作者必须加强责任心,责任心是一位医疗工作者必须具备的素质之一。对病人生命和健康负责,对医院、同事负责,对国家医药事业负责。
医疗工作者必须培养严谨认真的工作作风,做任何一件事都应该按照规范的操作进行,这样可以确保准确率。同时在想问题时应该遵循实事求是的原则,不应凭空瞎想,也不能侥幸行事。
爱心是医疗事情者必需有的内涵特质。仁心仁术,有了仁心才能有仁术。医院作为救死扶伤的单位更应该发扬人文关爱肉体。
作为一个集体,我们应该培养良好的合作氛围,同事、科室之间应该培养良好的合作精神,使得医疗工作顺利展开,尽量减轻患者就医的繁琐性。作为一个新人,我有很多方面的不足,如对本职工作的全面掌握、不好的工作和生活作风、专业知识的缺陷等。但我将以严谨的作风、责任心、合作作为自己工作的谨言。研究专业知识和法律知识,培养服务意识作为本年度的主要研究任务。不断改进,不断提升,使自己成为一个优秀的医疗工作者。
适用场景:医疗服务质量评估、新员工岗前培训、服务规范落实总结
演讲要点:用心服务实践应用、感动服务理念深化、服务剧本执行优化
行文逻辑:学习服务理念→理解服务内涵→实践服务剧本→落实考核制度
同学们,作为规范化优质服务体系工程的重要组成部分,《用心服务》、《感动服务》、《服务剧本》的系统培训马上就要结束了。培训中,全体学员认真学习、积极参与、努力实践的精神给院领导以及每一位老师及组织者都留下了深刻地印象。从我们的角度讲,培训取得了预期效果。
对于我们各位学员来说,这次培训可以说是心灵的启迪、情感的升华、爱心的凝聚、责任的感悟和团队精神的历练和熏陶。通过培训中的互动和实践,我们队“用心服务”有了更为深刻的理解,在大家的思想中“用心”不再是虚无缥缈的感觉,而是十分鲜明地占据了规范化优质服务的主导地位;我们对“感动服务”也有了更大的`感受和领悟,在大家的思想中,它不再是医疗服务中可有可无的额外负担,而是打造忠诚患者,提高医院两个效益的重要之举;特别在《服务剧本》这个中心环节的具体理解和把握中,大家都能站在医院主人翁的角度上,设身处地地从患者利益出发,撰写出了非常人性化、非常规范化、真正体现了我们本次培训深刻内涵的《服务剧本》,说明我们对培训的整体内容从根本上领悟了,把握了,吃透了。
我想经过这段时间的培训,在我们思想上最大的变化和收获就是,“用心服务”不再是患者奢望,感动服务也不再是患者的孟宪,按照“剧本”细则开展规范化优质服务也不再是院里的硬性规定,一切的一切,都是我们医务人员心所系,情所为,职业所需,道德所在。
在这里,我把我院开展的规范化优质服务体系工程比喻成一座山,而这次培训就是为大家储备登山的给养,树立登山的信心,营造登山的氛围,历练登山的意志。而实施的过程就是登山的实践。培训结束后,真正意义的规范化优质服务体系工程建设即进入实践阶段。大家所学、所感、所知、所悟,都要通过我们医疗服务中的一举一动、一行一为去考核,去验证。
那么,随着剧本的实际运行,院里即将启动严密的考核程序。在这之中,有科室跟进考核制度;科主任日总结推进制度;原理跟踪考核日反馈制度;严格责任连带处罚制度;考核结果李会公开制度等一系列措施予以推进。可以说,考核是全方位的,评价是公开透明的,奖罚也是一丝不苟的。作为培训的主讲老师,我衷心的希望大家在接下来的实践中取得更加优异的成绩,并能将在这次培训中的收获作为指导今后优质服务的理论基础,将日后的实践作为我们此后的一贯标准,坚持不懈,持之以恒,使我院的优质服务永远成为本行业的一面旗帜,引领我们中心医院不断走向新的辉煌。
适用场景:新员工入职培训总结、护理工作规范总结、医疗安全管理总结
演讲要点:规范操作流程学习、医患沟通技巧提升、医院感染防控措施落实
行文逻辑:学习规章制度→提升执业素质→加强医患沟通→落实感染防控
xx年xx月xx日,我有幸参加了县人民医院护理部组织为期1天的新员工岗前培训。此次培训院方就医院规章制度护士执业道德标准与行为规范,护理人员与法、护理文件书写与护理常规操作、预防院感与传染病管理进行了深入浅出的讲解,虽然培训时间很短,但是从中学到的知识却是终生受益的,体会如下:
一、通过此次培训使我的思想觉悟和对护理工作的认识有了进一步的提高。
为把我们培养成一名有修养,有素质,有能力,有水平的护士奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤,要细心,有爱心、耐心、责任心,这样才能提高自己的专业技术水平,要更好的服务于患者。作为一名护士,我认为应该有高度的责任心和主动服务的意识,在工作中不仅能够服从领导的安排,接受批评,还应该有良好的协作精神,工作勤奋,不怕苦和累,有较高的专业水平。作为一名临床护士,我们与病人接触最密切,我们应该给与病人亲人般的关怀,时刻了解他们的需要,满足他们的需求,为病者分忧。护理工作是一个非常平凡的岗位,虽然做不出轰轰烈烈的大事,但是确实非常重要的和不可或缺的工作。
二、通过此次培训使我们的执业素质有了快速的提高。
我们面对的是一个生命,所以工作时一定要有严谨的工作态度,要做到医护配合默契,执行各项操作前严格执行“三查八对”,“双人核对”“无菌技术操作原则” 。全心全意为人民服务,一切以病人为中心,对病人有高度的责任感和同情心,在工作中务求严格,一丝不苟,工作主动,坚守岗位,勤奋工作,随时准备投入到工作的前线。不怕脏,不怕累,自觉克服困难,牺牲个人利益,有崇高的风险精神,善于学习,勇于实践,精益求精,不断提高自己的业务水平和专业技术知识。
三、加强医患沟通,是建立良好医患关系的前提和根本。
如何加强医患沟通和建立良好的医患关系,是医疗服务中不可回避的重要问题,只有把握好医患关系,加强医患沟通,才能建立好的医患关系,把医患关系搞好了才能减少不必要的医疗纠纷,这不仅仅增强医院的信誉,而且能够提高医务人员的威信,从而真正地达到和实现提高医院的经济效益和社会效益的目的。常言道:三分治疗,七分护理。我们应该和患者多沟通,用微笑为病人服务,在于病人沟通时要讲究语言艺术,把握说话分寸,通过得体的护理,让患者感到关爱我深刻的体会到给与病人亲人般的关爱和关心,以及端正的仪表,不仅能提高我们的护理质量,给患者增加战胜疾病的信心,也使我们单调枯燥的工作有了特别的意义。
四、护士在医院感染预防和控制中担任重要的.角色。
预防和控制医院感染,是保证医疗质量和医疗安全的一项非常重要的工作。任何主观、客观上的差错、过失和问题,都可能导致感染,给患者带来重大损失,给医疗卫生系统带来影响,引起负面的社会反响。医院感染和医疗安全与护理专业息息相关,渗透到护理工作的各个环节。而护士与患者接触最密切,几乎所有的护理操作都是围绕患者而进行,一旦发生医院感染,不仅延长了患者的住院日,加重其经济负担,而且影响医院的社会效益甚至医疗安全,对患者及其家庭和社会都造成危害,医院感染管理的发展历史证明,在医院感染的预防控制中,护理是主力。
护士不仅需要较高的专业技术水平,还应善于和病人交流,做好有关疾病的健康知识宣传教育,切实为病人解决实际问题,同时应尊重患者的人格,维护患者的权利,注重服务态度和服务质量的提高。在生活上,护士要养成良好的生活习惯,积极参加各项课外活动,从而不断的丰富自己的阅历,用有限的生命投入到无限的护理工作中。
短短一天的岗前培训学习,我们不仅学到了很多理论知识,更多的是学到了如何去做好一名护士。我怀着希望,怀着对未来生活的憧憬,怀着对护理工作的无限热爱,怀着一颗感恩的心,立志成为一名优秀的白衣天使!为医院的发展尽自己的一份微薄之力!
适用场景:新员工入职培训总结、医院管理规范总结、医疗技能培训总结
演讲要点:专业知识学习提升、团队协作问题反思、后续改进措施规划
行文逻辑:传授知识→感染文化→锻炼团队→反思不足→规划提升
俗话说:“玉不啄,不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活,自身的个性也得到了充分地展现,但当我们走上各自的工作岗位时,这一切都是那么地行不通,然而,我却有幸地参加了台州医院200xx届新员工的岗前培训,自己的内心是深有体会。
首先,通过集体上课,用专业知识来提升人,通过各位前辈、老师给我们授课让我们对医疗的各个方面,各项程序都有了一个清晰的了解,给我们拨开了天空中的迷雾。
其次,用台医文化感染人,台州医院是座百年老院,历史文化悠久,在这里人才辈出,走在医院的每条小道上,都是踏着百年的历史沉淀,“仁心仁术,济众博施”是台医的院训,在这一个礼拜的岗前培训中,我们充分地体会到了这一点,尤其是陈院长对我们这样说到,“把简单的事做好了就是不简单,把平凡的事做好了就是不平凡。”其实这其中包含了一个哲理,从小事做起,不要好高骛远。第三,用拓展训练锻炼人,这是一个考验集体智慧的项目,在这三个项目中,我们三队完成了其中的两项内容,而求生这一项没有按时完成,大家心中都很难过。
后来,经过总结才知道,虽然我们已经尽力了。但是我们没有一个真正的。大家你一言,我一语,各自发表着自己的见解,而终可供执行的方案却不多,所以终导致了我们的失败,从中,我得到团队协作是如何的重要,遇见困难时要群策群力,大家不能互相埋怨,只有劲往一处使,才能终克服困难获得成功。
这几天,我一直在思索这样的一个问题,为什么我们的院领导要让我们进行这样一个岗前培训,而不让我们直接到各自的工作岗位去。此时,我才明白,这是为我们今后更好地在自己岗位上发挥自己的聪明才智,让我们能更好地融入到台医这样一个大的环境中去,而事实是我们的确感到了不一般,人是要有点自知自明。
在这里学会如何做人,如何处世,是自己要努力的。院领导的良苦用新就是要将我们打造成台医明天的栋梁!“滚滚长江东逝水,怎拒那涓涓细流。”正是因为我有了台医的博大胸怀容纳了我们。我们才得以发挥自己的所学,真的,我要感谢台医!带着我们的青春与活力,一起去探索美好的明天。