适用场景:销售业务管理总结、市场调研分析总结、客户关系维护总结
演讲要点:落实岗位职责要求、处理客户投诉问题、制定销售策略方案
行文逻辑:落实职责→处理投诉→制定策略→完善知识→分析市场
在厂经营工作带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,以下是我的个人工作总结。
一、切实落实岗位职责
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守厂规厂纪及各项规章;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
二、明确任务,主动积极
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的`期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
今年xx公司材料招标,此次招标涉及以后材料的采购,事关重大,自己了解详细情况后及时汇报并尽快寄来有关资料,自己深知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手,于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手,搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路,通过自己的不懈努力,在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩,终于功夫不负有心人,最后我厂生产的产品在此次招投标中中标,这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出,其次应及时汇报及相关部门,在接到指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习产品知识
确定可产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。依据厂总体安排产品,通过自己对xx区域的了解,品种分为二类:一是技术含量高、附加值大的产品,此类产品售后服务存在问题;二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,明年应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈,制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格,以激发业务员的销售热情。
适用场景:公园建设任务、道路绿化工程、河道生态治理
演讲要点:推进公园改造建设、完善道路绿化养护管理、加强园林科研与改革
行文逻辑:推进公园建设→提升道路绿化水平→完善养护管理体系→强化科研与改革
(一)强力推进公园改造建设。全市续建新建30个公园,创历史之最,累计完成投资3.39亿元,基本建成公园23个。蜀峰湾公园完成北湖区园路系 统、水体岸线、南北湖连通和附属设施建设,栽植乔木1.1万株、灌木95万株,占地600亩的北湖区基本建成并蓄水。三国遗址公园新增2万平方米精品绿 地,其中占地10亩共51个品种1.1万株牡丹的万福牡丹园是华东地区最大的牡丹园,金虎台土建工程已全面竣工。实施了逍遥津公园扩绿工程,拆除了局原办 公楼和公园门面房,新增精品绿化17500平方米。
基本建成大蜀山森林公园。截至目前,共有社会单位120余家、市民个人2万多人参加了认建认养,累计完成投入达5200万元,完成绿化4200 亩,栽植各类乔木21.62万株。此外,还完成了植物园艺梅馆改造、大蜀山索道拆除后复绿建设及杏花公园、环城公园绿化恢复,省博物馆xx平方米拆迁复绿 工程和格力合肥工业园区绿化等突击性任务。
(二)高标准实施道路绿化。完成长江中路、亳州路、清溪东路等30多条新扩建道路绿化建设,绿化面积达1141.8亩。其中长江中路绿化栽植法 梧行道树737株,尤其是将长江中路9个地块8800平方米建成绿地,体现了市领导的决心。采用密植乔灌木的手法,创新了街头绿地的设计、施工理念,有效 地增加了绿量,受到了市民的欢迎。完成黄山路、合作化路、铜陵路、马鞍山路等18条道路23个节点道路红线外绿化景观整治,新增绿化面积16000平方 米。开展道路绿化改造“大比武”活动,由各区、开发区及市直有关部门对辖区植物长势不好、绿量较孝人为破坏较为严重的徽州大道、黄山路、临泉西路等67 条道路绿化进行改造,栽植乔木7.16万株,总投资达4229.2万元。城区道路绿化改造“大比武”首创了由区政府实施、市政府补助的绿化新模式,有效地 提高了道路绿化水平,对今后的绿化建设和养护具有重要的指导意义。
(三)加快城市河道等绿化廊道建设。四里河全长3.2公里,可绿化面积450亩,板桥河全长9.3公里,可绿化面积2445亩。四里河、板桥河 绿化工程已于去年底开工建设,今年全面完成。完成政务区环城河道、滨湖新区塘西河河道游园和长廊绿化447亩。肥东县、长丰县完成外环森林生态长廊一期工 程建设,实施生态林带造林3100多亩、产业林带4500多亩,共栽植各类苗木48万多株。
(四)有效扩大社会绿化总量。四区、三个开发区、政务区、滨湖新区实施了一批重点绿化工程,共计新建绿地9690亩,累计投入4.73亿元,栽植乔木99.12万株。
(五)狠抓园林绿化养护管理和文明创建。积极推进园林绿化养护招投标,建立考核督查机制,努力提高养管水平。一是在完成桐城路、长丰路、合瓦 路、环城公园琥珀潭、黑池坝景区养护招标的基础上,对新建未移交的第一批81.7万平方米道路绿化实施了招标养护。二是实施绿化养护大会战,开展了浇水喷 淋、施肥、补植等6项整治行动。三是建立了绿化养护考核制度,成立了“园林绿化考核管理办公室”。坚持月查、季评、年兑现,努力提高养护管理水平。四是积 极探索绿化养护新模式,对徽州大道实行绿化养护和卫生保洁管理一体化试点。
文明创建工作卓有成效。局管9个公园和2个广场以解决黄土裸露为目标,从园容园貌、绿化养护、优质服务、安全生产四个方面进行整治,成效较好。 成功举办了第十一届中国梅花腊梅展和第八届中国赏石展,受到了中国风景园林学会的嘉奖,扩大了合肥在全国的影响。认真落实“一岗双责”,加大了园林绿化宣 传力度,去年在人民日报、新华社、《今日民航》杂志等国家级报刊发布宣传我市园林绿化文章10多篇,受到市领导的表扬。
(六)加强依法行政和行业管理。依据《行政许可法》和效能革命要求,推行首席代表制和服务对象事后评价制,积极服务社会单位,特别是及时受理大建 设单位和企业申请绿化变更许可。调整园林局职能定位,逐步由过去直接植树绿化向制定标准规范转变,由管理服务局属13家单位向全行业转变。出台《大建设道 路绿化施工图审查办法》、《道路绿化土壤监管实施办法》和《土壤检测标准》。对全市160家绿化企业进行了年审,其中暂缓通过考核17家,对不合格2家降 至下一等级资质,取消绿化施工资质10家。对恶性竞争、绿化质量差、不履行合同的企业给予处罚。开展合肥市花园单位、“广玉兰杯”优质工程等“评先创优” 活动。
(七)强化园林绿化科研工作。开展城市道路绿化树种研究,确定悬铃木、香樟等5种乔木为我市行道树“基调树种”,国槐、银杏等8种树为行道树 “骨干树种”。邀请专家对合肥市绿地系统规划、行道树选用、蜀山森林公园建设规划、三国遗址公园金虎台内部陈列等开展了多项研讨活动。在节约型园林绿化方 面进行了积极探索。
(八)积极推进园林改革。抓好第一批生产经营性事业单位改制收尾,雕塑院划入城改,整体注销,已完成职工身份置换和新体组建;园林规划设计院已 收回事业编制,退休人员已交社保;园建公司正在进行第4次挂牌转让。完成绿叶园林公司与市绿管处脱钩。按照“分步实施、稳步推进”和事业编制“只出不进、 减员销编”的原则,修订完善了园林公益类事业单位改革方案,积极稳妥地推进。园林局局属事业单位260个空余编制已全部上交市编办。
(九)不断加强园林干部队伍建设。按照“干部不但要干事而且要干成事”的要求,多措并举,抓班子、带队伍。一是结合园林的实际制定出台了《市园 林局抓班子带队伍促发展工作意见》和《市园林局实行效能建设责任追究暂行规定》。二是在全局范围内公推公选了两名优秀年青干部担任逍遥津公园、市苗圃两个 正科级单位行政主要负责人,调整提拔局属单位班子成员共计14人。三是干部职工按照“合法高效”要求,经常加班加点,能快则快,较好地完成各项工作。四是 扎实开展“反腐倡廉制度建设推进年”活动。
二、xx年城市绿化工作主要任务
xx年城市绿化工作目标任务是:新建长江东大街、二环东路、巢湖路等道路绿化20条,完成老城区道路绿化提质改造13条,实施四里河、板桥河、 二十埠河等河道绿化15公里,新建、续建公园20个,完成垂直绿化、屋顶绿化、拆墙透绿等特色绿化200处,全年新增园林绿地10000亩、栽植乔木 100万株。具体抓好以下6个方面工作:
(一)绿化建设出精品
继续推进城市公园建设。做好大蜀山森林公园绿化收尾工作,加强树木养护管理。完善蜀峰湾公园北湖区建设。完成逍遥津公园扩绿工程。创新金虎台室内陈列布展,努力完成三国遗址公园建设任务。创造条件续建新建公园20个。
着力提升道路绿化水平。高标准实施好大建设新开工道路绿化,推进城区道路绿化改造整治。加强在道路红线外两侧找地建绿,突出抓好沿街道路的立体绿化,继续推动沿街单位实施拆墙透绿,扩大绿视率。各县、区、开发区、政务区、滨湖新区都要建设1-2条绿化精品示范路。
建设生态廊道和滨水景观。根据我市河道综合治理计划,以生态保护和绿化植树为主,继续实施四里河、板桥河、塘西河、二十埠河等河道绿化2500亩。
建设精品苗木基地。实施改造建设xx亩高规格、高质量苗圃,以骨干和基调树种为主,精心培育、精细化管理,为大绿化贮备优质树苗。
加强县、区、开发区重点绿化项目建设。肥西县将投入4000万元,实施长1.5公里、占地50万平方米派河景观二期延伸工程,包河区启动10大 湖区公园、游园建设,新站区在完善站北公园的基础上对瑶海公园进行升级改造,经开区采取招商引资的办法建设南艳湖公园,高新区、政务区继续做好高压走廊绿 化和公园建设。继续推进“生态滨湖新区”建设,实施环湖大道一期生态景观绿化。
实施社区绿荫工程。继续增强全民绿化意识,实行绿化责任制,努力提高居住区和单位庭院绿化水平。提高市花园单位标准,建立初审和复评相结合的评审机制,全年计划创建市花园单位20个qq头像男生qq头像女生qq情侣头像。
(二)绿化养护上水平
一是提升道路绿化养管水平。以行道树无缺株、歪斜、绿篱无断档、地被无裸露、绿化设施无缺损、园林植物无病虫害、绿化树木无尘垢的“六无”目 标,多管齐下,切实抓好道路绿化养护管理。二是狠抓公园绿化养护。全市各公园要结合各自实际,以文明创建为抓手,认真做好园林植物的浇水、施肥、补植、修 剪、病虫害防治和公园设施维护管理及园容保洁。三是建立招标、考核、验收制度。对新栽苗木和一年养护期养管措施作出具体规定,量化苗木品种、规格等指标。 新建道路绿化一年养护期满后,立即组织建设、施工、养护、监理等相关单位进行现场移交验收,实行招标养管,确保后续养管“无缝对接”。
(三)绿化管理立规范。做好《大蜀山风景区管理规定》制定和《合肥市城市绿化管理条例》修订,推进依法治绿工作。认真开展绿化施工企业年审和资 质就位工作,鼓励绿化企业做大做强和资质升级。加强行业培训,建立行业交流和培训机制。认真组织好园林行业评先创优工作,对市花园单位实行动态管理。
(四)园林服务塑形象。继续推进节约型园林绿化、骨干树种、浇水喷淋、病虫害防治等基础性课题研究和论证。开展园林行业职业道德教育,加大创建督查力度,实行有效的动态化管理。坚持限时办结制和即办制,服务好社会单位。加强园林绿化宣传工作。
(五)园林改革求突破。在市里统一部署下,按照“事权下放、重心下移、属地管理”和“分类指导、管养分离、事企分开”的原则,积极推进园林改革。
(六)园林干部队伍建设取实效。树立正确的用人导向,探索建立领导干部“能上能下”的机制。继续在局系统内部加大公推公选干部力度,坚持干部轮 岗交流制度。严格执行党风廉政建设责任制,加强对领导班子和党员干部队伍的监督。进一步提高园林行业广大干部职工的效能意识和执行力,做到对待工作有激 情、谋划工作有思路、推进工作有魄力、落实工作有韧劲,努力开创园林工作新局面。
适用场景:年度工作汇报总结、岗位履职情况总结、部门管理经验总结
演讲要点:办公用品采购发放管理、人员招聘渠道优化、文件会议记录整理
行文逻辑:完善制度→规范流程→优化招聘→提升服务→改进管理
转眼间20xx年已经过去,回顾这一年,在领导的关心指导和同事的支持与帮忙下,我顺利的完成了本年度的工作。作为公司的行政人员,20xx年来,我完成了本职工作,也顺利的完成了领导交办的其他任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足之处,需要将来不断学习,不断积累工作经验,现将这半年的工作和学习状况总结如下:
一、行政工作较为复杂和琐碎
一向以来,我认真做好各个部门的服务工作,保证各部门的正常运行。
二、尽心尽责,做好做好
行政人事工作,物资方面,做好公司的办公用品的采购和发放工作,合理配置各个部门的使用和管理。
三、文件管理工作
半边年共写会议记录18篇,同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。
四、人事管理工作
20xx年公司在人员招聘方面采用多个渠道,分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式,对现场招聘会我公司每月月底准时参见,完成各个部门缺少的人员招聘,通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果,另一方面还完成了部门招聘任务;网络招聘我公司采用的是长期合作的形式,一向和网站长期合作,对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘,起到了必须的效果。
五、日常行政事务工作
在公司的车辆管理上和印章的使用上,协助经理完成相应的工作。
六、公司资料办理工作
办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。
七、制度建设方面
在公司各种制度的基础上,继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域,车辆管理制度中,把车辆的使用范围具体的职责到个人,合理利用资源,为公司节约费用。
根据公司的具体状况,制定出差管理制度并下发到各个部门。
八、公司的审批流程上
重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格,规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中,职责到个人及按照规定的合同会签程序签订合同。
九、参与公司投标文件的制作
20xx年分别参与了济宁矿业集团、济宁法院、产学研基地、汶上人民医院等标书的制作,分别和北京建磊和深圳华辉等公司持续沟通和联系。
十、不足之处
在公司环境美化工作中有待提高;在公司文化建设中要加强;管理意识欠缺。对于其它部门的工作,监督得少,后勤服务做得多。行政部将正视自己工作中的不足之处,用心改善,更好的完成本部门的"工作,同时协调好同其他部门的工作关系。时间总是转瞬即逝,在前台工作的一年,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。现对今年工作进行以下总结。
1、日常工作内容
转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率。来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录。
记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁。每天按时开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修。领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员。公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去。会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
2、存在的问题
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。
3、对自己的建议
作为前台文员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
适用场景:财务管理工作总结、行政经费使用分析、财务监督工作汇报
演讲要点:加强业务学习提升专业水平、落实收支两条线规范财务管理、强化资产管理保障资金安全
行文逻辑:加强学习→落实制度→规范管理→强化监督→优化资产
xx年在分局党委的领导下,财务股全体同志紧紧围绕省局、市局工商工作会议精神和我局 xx年工作“以促进经济发展为中心,开展五项执法行动,推进五项改革,加大五大建设” 这一总体要求,一如既往地贯彻和落实《会计法》、工商法律法规。本着“以收定支,量入为出,保证重点,兼顾一般”的原则,结合财务工作实际,加强财务管理,理顺财务关系,强化监督意识,提高服务质量,充分发挥财务核算和监督职能。现将一年来的工作做以下总结:
一、加强理论与业务学习,努力提高财会人员的政治素质和业务水平
1、认真搞好“廉洁执法,永葆先进”主题实践活动,努力发挥党员先锋模范作用。根据分局党委的统一部署和要求,财务股党支部采取集中学习和自学两种方式,学习了讲话、社会主义荣辱观、温对工商工作的重要批示、《党章》、《公务员法》、六项禁令等,并按要求认真作了笔记,写出心得体会。通过“廉洁执法,永葆先进”主题实践活动,财务股全体党员党性观念进一步增强,团结的气氛进一步浓厚,思想作风、工作作风得到进一步改进。同时加强了基层党组织建设,于今年8月发展了2名入党积极分子。
2、加强财务人员业务培训,提高财务人员职业道德和业务素质,为拓宽知识面,不断提高会计人员的业务能力,3月份财务股全体同志参加了市局财务科组织的会计电算化培训,10月份全局财务人员参加了红花岗区财政局组织的财务人员继续教育。
二、全面落实“收支两条线”的有关规定。罚没款收缴严格执行“罚缴分离”。
1、我局严格执行“收支两条线”的有关规定,按照黔工商财(1999)24号文件规定,每月所收行政性经费都于次月8日前上缴到市局,同时将上级局拨入经费拨款到位。所有收费全部纳入财务管理,及时、足额上缴行政性收费和罚没款,支出纳入预算管理。工商所人员工作业绩、收入不允许与收费、罚没款数额挂钩。工商所经费开支严格实行报账制,按照年初预算,严格执行会签报销程序,凭单据、发票经局财务股审核后报分管财务的副局长审批报销,报销后的单据由局财务股统一保管。
2、罚没款严格按规定实行处罚与收缴分离,简易程序案件由办案人员开具定额罚款收据给当事人,并当场收取现金交内勤于当天存入农行罚没款专户;一般程序案件本应由办案人员在下达处罚决定后,开具《处罚缴款通知书》给当事人到指定的农行代收代缴网点缴款,并由银行开具《代收罚没款收据》给当事人,但由于一是担心当事人不去缴款,罚没款流失,二是现在农行代收代缴网点不愿意代收、开票,票据易丢失。基于以上原因,工商所在办理一般案件时对当事人暂扣部分资金(上缴局财务),在下达处罚决定后将其暂扣款转入罚没款专户。再由当地代收代缴机构将罚款直接划入农业银行贵阳市中北支行的“工商罚款收缴专户”,由贵阳市中北支行按规定时间统一入库。
3、严格按国家规定收费、罚款。严格按照物价部门核发的《收费许可证》批准的收费项目、收费标准、收费范围收取行政性收费,在《收费许可证》规定范围内,运用“阳光收费”平台,实行定额征收,并按规定的渠道及时、足额上缴上级局,做到应收尽收,应缴尽缴。
4、严格按照物价部门核发的《收费许可证》所规定的收费项目、收费范围、收费标准进行收费,并实行一点一证。不存在擅自设立收费项目、扩大收费范围、提高收费标准。
5、凡不属于国家和省级以上人民政府核准的收费项目,一律不准搭车收费、代收代扣,在登记注册、年度检验、评比检查中坚决杜绝了代其他部门、社团、企业、个体工商户收取任何费用。
三、积极争取地方经费,保障系统经费供给。
积极筹措与运作资金,努力确保全局工作正常运转。由于今年市局对分局实行定额拨款后,比以前年度经费供给量有所减少,我们的执法办案围绕打击传销、治理商业贿赂、创卫工作等进行。财务状况本身就很困难,这些工作需要投入大量资金,局党委化压力为动力,积极向地方政府申请资金,今年向政府申请到16万元经费,缓解了资金缺口的压力。
四、做好经费分配工作,保障全局工商管理工作的顺利开展。
1、全局收支实行预算管理,下属各部门均不设支出账户,支出执行报账制,收费、罚款数额的多少与工作业绩、个人收入不挂钩,不存在下达收费、罚款指标,没有将收费、罚款作为考核、任用干部的依据。年初做好年度总预算,重点保证人员工资及执法办案经费,工商所经费实行定额管理,开支严格实行报账制,按照年初预算,严格执行会签报销程序,凭单据、发票经局财务股审核后报分管财务的副局长审批报销,报销后的单据由局财务股统一保管。单位重大开支及专项开支报局党组审批进行分配。
五、严格财务管理,加强资金管理及财务基础工作,加强审计监督。
1、加强财务管理。认真执行各项财经法规、制度。重申了票证管理制度,认真执行市局下发的接待制度。全面、真实、及时的提供财务会计信息,为领导决策等提供有用的决策信息。今年5月份,全局干部调整,财务股人员减少,财务股内部进行了岗位轮换,在减员不减量(工作量)的情况下,将原来手工做的公积金账和医保金账全部纳入电算化,通过全体财务人员的共同努力,我们顺利的完成了年度会计核算目标,每月按时、准确、完整地提供了财务核算资料并报送到相关部门和人员手中,为领导的决策和有关部门的监督、管理提供了大量真实、完整、及时、有用的财务会计核算资料。每月我们按时向市工商局财务科上报工商系统财务报表及编报说明,通过各种数据的说明及分析,能够反映我局每月、每季度的收支与上一年同期比的增减,从中可以看出工商管理工作上的成绩和不足之处,为监管工作找到突破口。
今年1-11月份我局完成工商管理各种行政性收费*万元,比上年同期增长4.86%。其中“两费”收缴*万元,比上年同期增长3.37%,规费收缴*万元,比上年同期增长47.70%。罚没款入库*万元,比上年同期增长%。
截至今年11月底,我局已完成各项经费拨款*万元,比上年同期减少2.58%。其他收入**万元,比上年同期减少47.53%。 今年1-11月份,我局已完成各项开支*万元,比上年同期减少9.54%,其中人员经费*万元(含工资、补贴、离退休人员工资和补贴、临工工资及抚恤费等),比上年同期增长9.3%。
公用支出*万元,比上年同期减少32.2%。其中交通费**万元(含车辆维修、油料、养路费、保险费、停车费、过路费),比上年同期减少48.91%,修善费**万元,比上年同期增加304.44%;招待费*万元,比上年同期减少0.21%。
2、认真落实资金管理的有关规定,坚持会计出纳分设、银行印鉴分管和按月监督核对的原则。财务工作坚持规范化,制度化,账务处理严格执行国家会计基础规范要求。财务股坚持从细微处入手,按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核,严格控制现金的支出,对超过现金限额的支出按国家相关规定严格进行控制,加强财务印章的管理和使用,定期与银行核对,确保本局资金的安全、完整。
3、以审计法规和财经法规为依据,增强依法理财意识,维护财经纪律,促进工商系统的廉政建设。
xx年年4月份,基层工商所6位负责人工作变动,财务股和监察室对负责人的变动进行了离任审计,进一步的促进了廉政建设。
六、严格行政性收费和罚没款票证的管理使用。
票证管理是工商行政管理机关财务管理工作的基础工作,是财务管理工作的重要组成部分。我局严格按照省、市局的要求,统一使用由省财政厅印制的各种工商行政管理专用票证,局财务股设票证会计和票证出纳岗位进行票证管理,做好票证的领发、保管、使用、填制、结报、记帐、制表、缴销、归类装订、保存等工作,并对使用票证的部门的票证管理工作进行指导、检查和监督。每月按时、准确向市局报送票证报表。要求各部门使用的各种专用票证不能混用,必须规范填写票据,每月按时向局财务解缴。在保障正常运转的情况下,严格控制基层单位的票证库存量。每季度进行一次票证检查,做到账账相符、账实相符、账表相符,钱票两清。年终结票,做到有票见票,无票缴钱。
七、加强资产管理。
加强国有资产管理,认真搞好资产清查,进一步摸清家底。结合我局固定资产管理情况,维护国有资产的安全和完整,提高资产使用效率,xx年年11月,财务股起草制定了《工商分局xx年资产清查工作方案》,并牵头组织全局开展资产清查工作。目的是进一步规范国有资产管理,建立健全资产管理体制和规章制度,合理配置资源,提高资源使用效益打下良好的基础。清理资产工作预计到20xx年4月结束。
八、改善基础设施建设,进一步加强我系统的基建工程项目管理。 努力改善基层工商所的办公条件,今年,工商所办公楼在经过市局批准审批后进行了装修,进一步的改善了老城工商所的办公条件。在财力紧张的情况下,对所、所、所进行了维修。
九、认真完成好上级部门和领导交办的其他各项工作
按市局要求,xx年年1-10月按时、保质完成了下列工作:党政领导干部拖欠公款的清理、在用车辆情况清理、专项资金使用情况、行政性收费和罚没款收缴情况清理、财政供养人员信息报送、式工商制服的发放工作等。
十、明年工作打算
1、增强财务预算执行情况的控制分析,进一步加强会计核算工作,为领导决策提供有用的决策信息。进一步加强财务日常监督工作,严格执行国家财经纪律,保证财务工作的真实、完整,维护全局整体利益。
2、进一步加强部门间的沟通、协调工作,推行机关、基层工商所财务管理明朗化。严格按部门职责做好本质工作,围绕全局工作重心,努力工作,给领导当好参谋。
3进一步做好固定资产管理工作,进一步做好固定资产的清理及固定资产帐卡的的明细登记。
适用场景:岗位实习总结报告、个人能力评估材料、职业发展规划文档
演讲要点:网络信息发布成效、工作心态调整反思、英语专业词汇积累举措
行文逻辑:熟悉流程→处理询盘→积累词汇→提升能力→总结经验
时光飞逝,光阴荏苒,从20xx年4月到6月,作为外贸业务员的我,不知不觉已经来汽车服务有限公司实习将近两个月了。在这两个月里,我和公司的同事以及领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助。外贸业务员,说白了,就是一个会讲英语的销售员,看似简单,要做好却是很难,要知道做好任何一份工作都需要付出满分的努力。
虽然实习接近尾声,但是我依旧感到万分荣幸,能够在汽车服务有限公司得到这次的实习机会。让我在工作中不断学习,不断进步,提升自我。汽车服务有限公司成立于1999年9月,注册资本1020万元,公司地处,是一家集汽车及汽配销售、维修(一类)、装饰、保险、旧车交易、驾驶培训、汽修教学服务于一体的综合性服务企业。公司于20__年开始放眼于国外市场,努力通过国际贸易提高公司的营业效益。
作为公司销售外贸部的一名实习新手,首先需要做的就是尽快熟悉公司环境与外贸业务流程,而我的主要工作是负责网络发布,比如及时更新产品信息,并不定期地将一些新的产品发布到阿里巴巴或madeinchina平台上充实我们的产品信息,同时会时常搜索注册一些免费b2b网站,电邮电话联系国外潜在客户,处理客户询盘报价等工作。把所学到的英语知识与现实操作完美结合起来。开始上岗的时候,我的内心是有些忐忑不安的,一方面来自其他外贸业务员对工作的描述:要有超人的耐力,惊人的抗压力,还要考验反应力。另一方面则来自对外贸行业的陌生感,虽然在学校的国际贸易课上学过一些,但那也只是一些理论知识,仅作为实战的参考借鉴。我知道挑战已经开始。
幸运的是我的实习生活有一个很好的开端。办公室主任安排老业务员吴姐以师傅带徒弟的方式,指导我的日常实习工作。在吴姐的帮助下,我逐渐熟悉了公司的各项规章制度、外贸整体流程以及作为外贸新手的主要工作职责。我先从熟悉产品的分类、型号开始,然后一步一步了解整个下单、发货的流程。在对外贸流程有个整体的了解之后,开始熟悉我的具体工作内容,如何发布信息,发布哪些信息,如何搜索顾客,跟踪顾客,如何处理询盘等等。
从一开始的来,到现在即将沉甸甸的回去,惟有短短的两个月时间,就让我如此受益匪浅,如此感慨万分:
1、调整心态,准备持久战
新手做外贸,切忌冒进的心态。听很多外贸前辈说大多数外贸新手都是第一个月干劲十足,第二个月便灰心丧气,到后抛弃放弃的也不在少数。如果想要做好外贸,一开始就应该有一个比较平和的心态,有目的,有节奏的去做这个事情。外贸是一个长期积累的过程,要相信剩者为王,此剩非彼胜!不抛弃不放弃才能如愿走到后。相较之前的冒进,现在的平和淡定让我看起来沉稳了许多。
2、培养良好的时间观念
要培养良好的时间观念,公司领导多次教导我,时间就是生命线,没有一个客户会专门等你。要及时的处理一切客户的有关询盘,给客人留下好的印象。平时的工作中也要严格遵守上下班时间,公司不比学校那么自由。
3、端正对犯错的观念
作为学生,犯了错老师会原谅你,但是在工作中,犯了错的后果很可能是被炒鱿鱼。当然每一个人都有犯错的时候,工作中第做错了不要紧,领导会纠正并且原谅你,但下次你还在同一个问题上犯错误,后果可想而知。
4、积累英语专有词,提高自身竞争力
要知道在书上所学到的一些关键词到真正的岗位上是远远不够的。行业内的专有词是新手入行之后必须慢慢积累的一个重要的知识体系,产品的专业词汇更是不能缺少,碰到客人为了专业问题,单词半天看不懂什么意思,只怕是对你产品再敢兴趣的客户,也难留得住。
5、学无止境,掌握新全面的信息
时刻准备充电,在今天这个瞬息万变的信息时代,如果仅靠已知的信息,结果指挥使坐吃山空,立地吃陷。公司前辈教给我们一定要时常去一些外贸论坛里逛逛,里面不乏外贸精英们的有用经验教训或者外贸行业的新动态,今时不同往日,信息已经不是少数人才能知道的秘密。如何在众多竞争者中脱颖而出,靠的就是比别人更善于了解分析和利用信息。
当然,这份简短的总结还有很多缺憾,我会在以后的工作中不时地进行反思与总结。一个人有缺点不可怕,可怕的是没有直面它、解决它。我也相信在领导和同事的帮助之下,我可以更加的完善自己,通过自己的努力和拼搏,和公司一起发展。在此,我要特别感谢公司领导和各位同事在工作和生活中给予我的支持和关心,这是对我工作大的肯定和鼓舞,我真诚的表示感谢!后希望在未来的路上,不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战,走得更好,走得更远!
适用场景:年度考核总结、个人述职报告、岗位履职总结
演讲要点:学习思想理论提升素质、优化电话接待提高效率、加强沟通协作落实任务
行文逻辑:学习理论→优化接待→加强沟通→落实任务
过去的一年,本人在局领导和部门领导的正确带领,和同事们的齐心协力、共同努力、大力支持与密切配合下,我的工作取得了一定的成绩。本人一直秉持“对于不利于团结的话不说,不力于工作的事不做,对于违法的事坚决不干”的原则,现将一年来的工作总结如下:
1.学习方面
过去的一年里,本人认真学习重要思想及精神,全面提高了自己的思想道德素质和科学文化素质。
本人全心全意为局里的大事小事服务、处处事事以集体利益为重,增强了责任感和自觉性。
在工作中,通过学习和实践相关业务知识,不断提高自己的综合素质。
2.工作方面
1)、电话方面:对待上级部门的来电,问清什么事,什么要求,及时向领导汇报。对待北京的来电,问清什么事,都是让他们通过qq号发邮箱给我,节约了传真纸。对待其他单位或个人来电,问清什么事,礼貌回答,和单位相关的事情及时向部门领导汇报。通知开会,每次都是按照领导的要求及时准确地通知。通知各县(市)上报材料,每次都是先把文件看清楚,准确地回答各县(市)的凝问。
2)、接待方面:始终坚持文明礼貌待客,做到来有迎声﹑问有答声﹑走有送声,为单位树立了良好形象。积极做好接待客人的后勤工作,确保客人的食宿和考察等。
3)、协助方面:服从局领导和部门领导安排,积极协助文秘﹑人事等相关工作;其他单位每次使用我们单位的大厅,按照部门领导的安排积极协助,保障了卫生环境,安全等。
4)、外出方面:注意自身安全,礼貌问事,仔细听别人讲文件的要求和目的,不知道的事情,及时给相关负责人打电话问清,有效地落实了工作任务。
5)、其它方面:本人实事求是,从不乱说话,乱造谣。始终坚持以人为本的原则。
3.下一步工作计划
1)积极及时落实局领导和部门领导安排的工作任务。
2)全力协助部门领导的工作。
3)继续加强学习和实践,提高办事效率,加强沟通能力。
4)维护社会稳定,加强民族团结。
5)严格遵守单位规章制度。
适用场景:年度工作汇报总结、岗位能力评估总结、个人发展计划总结
演讲要点:学习业务知识强化理论、端正态度提升修养、规划来年改进不足
行文逻辑:学习理论→端正态度→规划未来
这一年过来,我在__这里收获满满,之前总是感觉在工作当中有很多要学习的地方,现在看来确实是这样,作为一名__的员工我非常自豪,回顾过去的一年,我希望自己能够更加强大,在今后的工作当中努力为__服务,为自己努力,这也是作为一名__员工应该做到的,我对自己要求严格,这也是在工作当中养成的习惯,作为__的一员,时刻要提醒着自己,时刻要警醒自己,有不足的地方我虚心纠正,有自己不懂的就学习,最重要的是这里的工作气氛影响了我很多,每一个人都很积极,严格的要求自己是我们__所有人的一种工作素养,回顾这一年来我也感慨万分,对自己未来的规划也充满着动力。
一、学习业务知识,强化理论
我一直都在向着好的方向发展,作为__的一员我要是跟不是大家的脚步我就会落后,我要是不努力就会有人超越我,不知为什么我总是有着一股冲劲,我希望能够成就更好的自己,在这个一年来的工作当中一次次的验证了这一点,一年来我学习业务知识,从日常简单的工作出发没,通过各种途径加强自己的理论,丰富自己知识,在业务能力上面我一直都保持着足够的多储备,这样一来,在工作的时候就不会感觉到吃力,想让日常的工作更加顺利就必须加强自己理论知识,这是一个必然的结果,在我也相信自己能够带着足够多的动力不断的前行,这是我对自己的一种激励,更加是一种自豪,并且在未来我也会不断武装自己,强化,强化理论学习。
二、态度端正,提高个人修养
我一直都是一个正派的人,对自己的要求非常高,态度也是一种,一年的工作当中,我非常清楚自己的职责所在,我用心细心的去做好,端正好,这是我的一直动力,在今后的工作当中我也会继续保持下去,我有着良好的生活作风,日常的工作当中不把负面情绪带入工作,特别是喜欢思考自己的缺点,我不是一个骄傲自满的人,我愿意让自己随时处在警醒的边缘,时刻知道自己的不足,然后给予纠正,我相信这对我个人的工作是有帮助的,再一个我也是为了提高自己的修养,在工作修养上面,我还是比较积极的,面对自身不足的地方我愿意花时间学习,弥补。
三、对来年的规划
首先我会不断弥补自己的缺点,这是第一要做好的,再有就是我需要让工作变得更加有动力,提高自己的工作积极性,主动做好日常的每个细节,多做事少说话,为了__更好的明天,我会不断的提高自己各方面。
适用场景:行政事务管理总结、企业日常运营总结、后勤保障管理总结
演讲要点:日常事务管理、问题反思沟通不足、工作规划提升能力
行文逻辑:做好服务→规范管理→提升能力
一、踏实的工作态度
一年来,我坚持工作踏实,任劳任怨,自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。行政工作是属于服务性质的工作,且比较繁杂。
1、每天我都认真做好各项服务工作,以保障综合部、招商部、成本合约部、工程部以及财务部工作的正常开展。
2、行政日常的工作内容比较琐碎,需要细心、谨慎,且不能疏忽大意,更不能马虎潦草。
3、建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里,一项一项的去完成,以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责,做好行政工作
认真做好本职工作和日常事务性工作,协助领导保持良好的工作秩序和工作环境,使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧,在行政副总的领导下,积极、主动的做好本部门日常事务工作。
1、日常接待工作:礼貌地接待总部以及其他公司来访人员,安排好日常的会议,做好会议的准备以及服务工作。
2、固定资产以及低值易耗品的管理工作:对公司的固定资产以及低值易耗品进行分类、编号,填写入库单与出库单,并定期对其进行点检、核对,做到账实相符,制作固定资产维修登记表,详细记录公司每个固定资产的维修与使用情况,建立固定资产档案。
3、文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、快递工作:做好公司快递寄送工作(各类文件、过节礼品等),每天早上将报纸分发各部室。
5、烟酒管理工作:做好烟酒的申购与领用登记,制作烟酒的申购与领用登记表,详细记录购买以及领用的明细,定期对烟酒进行点检,并向领导做好汇报。
6、相关人事工作:配合人事主管,做好人事统计的相关工作。
7、档案管理工作:完成公司档案、规划和设计资料的整理,将所有档案归类、编号,存放至档案室,完成档案移交台账,做好档案的借阅登记,后将档案工作移交孙琴
8、企业文化建设工作:寻找积极向上的题材,做好每周公司的“周末分享”工作;做到每个月推荐三本好书,推进“读书月”活动,建立南通赛格“图书室”;配合开展员工活动(趣味羽毛球赛、奠基仪式、年会等),编写各类活动策划的初稿。
9、培训工作:协助做好培训工作,做好培训签到,做好培训课程、培训积分的统计完成培训总结ppt的编写(案例以及公文写作培训、机电安装培训、监理安全细则培训、内控基础知识培训、消防知识培训、房地产基础知识培训、人事制度培训等)。
10、每天准时分发佐餐水果,做好水果的保管工作。
11、参加公司业务接待。
三、20xx所学知识
1、指导:规化的文档管理、规范的公文写作、优秀ppt的制作等。
2、培训:结构建造标准,基坑及桩基地方性法规讲解。
3、培训:内控基本知识,董事会相关知识、行政管理,案例以及公文写作培训。
4、培训:机电、电气设计标准,机电安装工程。
5、培训:工程档案资料管理。
6、培训:房地产基础知识培训。
7、王x的培训:人事制度讲解。
8、培训:消防安全知识培训。
9、做工作要积极主动,遇到问题要多向领导汇报,与领导沟通,让领导了解我的工作思路和方法,更好的完成工作。
四、工作中存在的不足
1、跟领导的汇报沟通有待加强
2、个人能力还有待提高
3、工作不够深入,对本职工作知识把握不深,虽对于日常的工作情况已熟练,单规范上不够细致,多为急用先学,存在时紧时松的现象,造成学习的内容不系统,不全面,不深刻
五、20xx年度工作计划以及感想
1、在日常事物工作中,我将做到以下几点:
(1)协助领导做好各类公文的登记、上报、下发等工作。
(2)继续做好报刊信件的收发工作。
(3)做好公司低值易耗品以及固定资产的管理方面工作。
(4)做好会议的安排与服务工作,保管好会议室器材。
2、在行政工作中,我将做到以下几点
(1)做好各部门服务:加强与各部门之间的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证做好各部门的后勤保障工作。
(2)做好信息保密工作:保存好办公室常用文档,做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。
(3)学习各种文字材料的写作,提高自身写作功底。
我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为就是我的平台,我一定会把握这次机会,使业务水平和自身修养同步提高,实现自我的价值。