银行年度考核工作总结（精选8篇）

银行年度考核工作总结 篇1

过去的一年在银行的日子，也是让我得到进步，同时工作也是积极的来做好，得到了更多认可，时间过得充实，同时也是在忙碌中，让我更看到自身能力还有很多可以去提升的方面，也是会在以后继续的进步来把岗位工作去做的更好，在此也是来对于自己在银行这一年工作做个总结。

银行的工作让人羡慕，但我也是知道这儿的竞争很大，如果做不好那么就是被淘汰，所以我也是积极的来学来完成工作，一年的时间，自己的成长也是看到了，这些也是付出了很多，从工作的思考，去总结，以及和同事们的交流，参与到银行组织的一些培训里面也是学到挺多，特别是和同事们的一个沟通更是让我感触到的确经验自己是没有多少的，而很多的工作也是需要有经验才能做好，而这也是自己不断去学习，让我也是有动力，我知道这个和同事之间的差距，也是要尽力的弥补，一年下来也是缩小了很多，当然也是有还做的不够的方面，这些也是给予了我成长的一个动力，我也是会继续的来努力，对于工作，自己尽责的来完成。

这一年，收获的不但是经验，也是有很多的友谊，同事们也是相处不错，虽然有竞争但这种竞争也是督促着自己不断的去进步，让我也是明白要完成好工作，同时也是不断来优化工作相关的方法，一些可能同事比较适用的，但不一定自己就是合适的，所以也是去总结合适自己的方法完成好工作，也是很感激能有这样好的工作环境，我也是没有去辜负了领导之前的一个期待，完成好工作，让自己也是在岗位上更好的立足，银行的工作也是需要自己谨慎细心的来做好，都是关乎着金钱的，也是需要我们正确的去看到，不能做一些违法和不合规的事情，要去维护好客户的利益。我也是没有犯错，同时也是把一些同事们的经验去消化去转化为自己的一个能力来用到工作里头，这一年也是让我做好了领导吩咐的工作自己也是有了很大的改变。

当然依旧有做得还需要去进步的方面，自己也是要不断的来多了解银行的工作，熟悉业务去让自己能做得更好，一年虽然过去了，但新的一年工作也是要去开展好，自己也是要去做好规划，清楚自己要去努力的方面，做得更好才行。

银行年度考核工作总结 篇2

随着近期银行大堂经理工作的完成也让我对自身的努力有了更多的感慨，毕竟能够成为银行大堂经理也是源于领导的信任自然不能够将其辜负，所以我在入职以来能够兢兢业业地工作并希望能够有所成就，至少在我担任银行大堂经理期间能够根据领导的指示与客户的建议改进自身的工作方式，回顾这段时间的成就与不足以后对完成的各项工作进行总结如下。

强化对业务知识的学习以便在工作中更好地服务于客户，作为银行大堂经理自然明白为大堂区域的客户排忧解难的重要性，所以我能够在日常工作中积极发挥引导的职能以便于取得客户的信任，实际上处于这个岗位的我若是对银行业务不够熟悉的话自然是不行的，所以我在入职以后便积极学习各类业务的相关知识以便于能够引导客户，无论是银行卡的申请还是储蓄业务的办理都要明白如何去做，这样的话面对客户的咨询才能够给予对方合理的回答，而且对于银行卡的办理和解冻来往往需要自己履行好引导的职责才行。

注重对大堂区域设备的维护以便于各项工作的顺利进行，虽然得益于设备的辅助导致自身的工作变得更加便利，但我在依赖于设备的同时也要注重这方面的维护工作才行，毕竟部分业务信息的查询以及办理银行卡都需要用到大堂区域的设备，所以我得保障这部分设备能够正常使用并为客户进行服务才行，所幸的是大堂区域的设备在我担任银行大堂经理期间没有出现过故障的状况，但我也要定期进行检查以免在工作期间出现无法使用的问题。

维护好大堂区域的秩序从而保障客户办理业务的顺利，良好的秩序向来是保障高效率工作的前提自然要予以重视才行，所以我在保安人员的协助下能够及时维持好银行的秩序，在遇到顾客纠纷的问题也能够及时上前进行处理，这需要较高的综合素质以及面对困难敢于担当的勇气，所以我除了完成银行的各项工作以外也会注重观察大堂区域的状况，至少在发生吵闹或者打架等问题的时候能够及时上前进行处理，另外也有沟通不到位以至于客户对银行工作人员不理解的状况，为了合理解决这部分问题并营造良好的秩序自然要认真处理才行。

能够在这段时间履行好银行大堂经理的职责自然让我感到很高兴，重要的是银行领导对这项工作的支持与理解也能够让我更有积极性，所以我在以后的工作中也会保持较好的状态投入其中，希望能够通过这项工作的努力让银行得到更好的发展。

银行年度考核工作总结 篇3

通过在xx银行支行这一年的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的.各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们的经验，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。

除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都第一时间受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。

第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目标是争取每月的过件率要达到120，力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己，超越自己。

银行年度考核工作总结 篇4

20xx年是农村商业银行促改革，炼内功，调结构，稳之年。在省联社、县委政府的正确领导下，农商行紧紧围绕县域经济大局，以体制创新为动力，以科学发展为主线，以优质服务为支撑，以“金融服务到万家”为抓手，以扶持“三农”和中小微企业稳健发展为已任，积极应对复杂多变的经济形势，奋力推进各项业务发展进入快车道，圆满完成各项经营目标。

一、工作概述如下：

一、改革重大突破，顺利实现换牌。在县委政府关心和支持下，由于组织保障有力，筹备方案周密完备，清产核资扎实有效，农村商业银行在经历近二年的紧锣密鼓的筹备和，x月x日，正式对外营业，管理体制和经营机制焕发新的活力。

二、规模突破百亿，位居县域第一。到年末，我行存款余额达.x亿元，比年初净增.x亿元，增幅达%。存款余额占县内各金融机构存款总量的%。

余额达.x亿元，比年初净增x.x亿元，增长%，完成县政府下达的信贷投放计划。全年力推农村金融服务“三大工程”，切实加大信贷投入，全年累放贷款亿元,较上年同期多投放亿元。

小微贷款余额.x亿元,较上年净增x.亿元,增幅为.%,高于贷款平均增幅x.xx个百分点,较去年同期多增加x.x亿元。累计支持“两区两园”企业贷款xx户，本年累放园区贷款.x亿元。贷款余额占县内各金融机构贷款总量的%，位列第一。

三、效益稳步提升，财税贡献突出。实现各项收入x.x亿元，利润总额x.x亿元；上缴地方税收x万元。

四、创新金融产品，解决融资瓶颈。开办了粮油抵押贷款、经营循环贷款、在建工程抵押、应退税款质押、仓储质押等业务，缓解了小微企业和农户贷款难问题。

加大了金农易贷·福农卡推广力度，我行累计授信x户，授信总额x万元，贷款余额为x万元。

成立了贷款直通车受理中心，全年受理贷款 笔，已审批贷款笔，金额 .x 万元。实现了贷款申请和办理“一键通”。

五、坚持三公原则，选拔人才队伍。通过笔试测试、演讲答辩(转载于:投入运

营台。开通网上银行x个。布放金农便民宝台，建成助农取款点台，便民宝交易额x万元，交易笔数和金额均列全省第二位，基本实现了金融服务全覆盖，有效提升农村地区金融服务水平。

七、标杆网点建设，打造一流服务。以标杆网点建设为平台，将全行统一的标准化服务向农村地区延伸，全面提升服务意识，打造一流的精细化服务。

八、加大稽核力度，防范风险隐患。全年共开展常规序时稽核xx次，共投入稽核工作量x人次，下发整改意见书份。开展了对部分支行的突击审计，对xx人次共计罚款x元。对全辖网点的风险隐患进行了全面排查。有效确保了我行各项业务经营的依法合规性。

九、流程银行创建，打造精品银行。进行组织架构调整、流程体系再造、全面风险管理建立及绩效考核优化等工，提升管理水平和核心竞争力。

十、实现押运外包，安保工作升级。与x县武装守护押运有限公司签订《押运服务合同》，办理押运移交，实现全行xx个网点押运工作平稳过渡，确保了全行网点及押运工作的高效安全运营。

十一、加快信用体系建设，优化农村金融生态环境。为将农村信用工程、银监会农村金融服务“三大工程”及县政府“美好乡村”建设无鏠对接，采取以点带面的形式，已对卢村乡九龙村、誓节镇石鼓村、东亭乡高峰村进行了信用村授牌，并承诺给予信用村“三个不低于”的信贷优惠政策，即信用村户均贷款额度年净增不少于%，信用村贷款总额年增长不少于%，贷款利率优惠不少于%的信贷优惠政策，真正履行农商行支农服务主力军的作用。

十二、推动文化建设，营造和谐氛围。开展了第二届企业文化节，通过合规知识竞赛、演讲比赛、乒乓球比赛、趣味运动会、穿越徽行古道等活动，为弘扬企业文化搭建良好平台。并通过企业文化节引领全行员工秉承诚信合规意识，倡导稳健经营理念，立合规文化之精髓，显青春张扬之锐意，集海纳百川之智慧，享文化繁荣之成果，铸百年银行之大计。

关爱老同志，“九九”重阳节，邀请所有退休员工x人来行相聚，总结过去，畅谈未来，让退休员工深切感受到，虽然人已离岗，但仍与农商行心连心，同呼吸，共命运。

参加各项理论研究、文体活动，屡获佳绩。我行员工陈涛等六名员工分别在宣城市金融学会举办的论文竞赛中，市人行征信知识文艺汇演，“宣酒杯”登山比赛、全市银行业羽毛球大赛，x县体育大会上均取得优异成绩。

实施“启明星”员工培训计划。每周培训一次。同时，聘请专业培训公司对员工进行了“阳光心态”和“感恩教育”方面的辅导，打造学习型团队。

十三，履行社会责任，争创道德银行。

减轻客户财务支出，我行网上银行汇款等多项业务实行零费用，每年减少收入达x万元，同时，同时对“三农”、小微企业给予规模倾斜、利率优惠。连续两年下调贷款利率，减少贷款客户利息支出达x万元。

x月x日，农商行低调开业，捐资xx万元助力全县“爱心图书室”建设，获得社会各界的高度赞誉。

大力开办下岗再就业贷款、生源地助学贷款等信贷产品，打造民生工程。

成立义工分会开展社会帮扶等公益活动来关爱、帮助弱势群体，开展为困难职工捐款，；慰问下赵村社区，彭村社区等困难家庭，为他们送去温暖和关怀。

广农商业大力支持县域经济的成果在省级和地方主流媒体中得到广泛宣传，根植“三农”、勇于承担社会责任的美名在当地政府部门、传媒和广大农户、社区居民之间口口相传，近三年来，连续获得县委、县政府颁发的“人民满意单位”。

二、存在的不足

20xx年，虽然我行各项工作总体情况良好，但还存在一些不足：一是随着全行业务迅猛扩张和同业竞争的日趋激烈，管理现代商业银行的理念和手段还需迅速更新和提高；二是信贷人员营销能力和责任心参差不齐，网点业务发展不均衡的问题依然突出；三是业务创收渠道还很单一，随着利率市场化改革的深入，盈利空间将被进一步压缩；四是一些企业因经营及其他原因，产生的不良贷款，如周靓（澳门豆捞）、元隆科技、高尔箱包等虽有优质的抵押物，也经过了诉讼并进入执行程序但因为种种原因迟迟得不到解决；乾坤光电法人代表及实际控制人则如人间蒸发，其机器设备（抵押物）无法及时处置，其价值渐贬，看护成本（我行请的保安公司）持续上升，给我行的业务经营造成很大压力，也严重打压了我行信贷人员营销贷款（特别是我县招商引资企业贷款）的积极性与主动性。

三、x年经营目标

20xx年，全行工作的指导思想是：以党的十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以服务“三农”为宗旨，以市场为导向，以防范风险为重点，以强化资本管理为中心，以改革为动力，着力强化业务拓展，着力提高质量、赢利能力和服务水平，着力加强企业文化建设和员工队队伍建设，着力提升创新能力和综合竞争力，为建成“资本充足，内控严密，服务一流，效益良好”的精品银行而努力。

根据上述指导思想，经营目标是：

贷款投放目标：贷款净增x亿元（如合意贷款规模允许，净投放力争超x亿元），贷款总额突破亿元，争取突破亿元；

结构目标：小微企业贷款力争实现“三个不低于”，即：小微企业贷款增速不低于全部贷款平均增速；小微企业贷款户数增幅不低于同期小微企业贷款增幅；小微企业贷款增量不低于上年同期。

电子银行业务目标：全年新增网上银行x个（总数超过x个），新增pos机台（总数超过台），新增atm机x台（总数达台）。

实现收入x.x亿元，各项税收力争突破x.x亿元。内控管理目标：全年无经济案件和安全责任事故。

银行年度考核工作总结 篇5

转眼间，我进入xx银行工作已经x年了，不经历风雨，见彩虹，从最初的新手为分理处的，再进入业务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去的xx年，我对工作进行了以下总结。

态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质，从踏上银行工作岗位的天起，我就提醒自己要对得起所从的这份职业：在思想上严格要求自己，上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级安排的各项任务，从而体现出自身的价值。

通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款xxx元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xxx元，还好及时发现错误，客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务速度。

逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在正式接手了xx分理处会计岗位之前，我一直从事的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的.挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段加班到很晚是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。

今天的xx银行欣欣向荣，作为xx银行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。

银行年度考核工作总结 篇6

转瞬之间自己在xx银行又结束了一年的工作，来到这里也有比较一段时间了。一年的时间过得好快，在这一年中自己也有了很多的，同时也发现了自己的很多不足。我想在下一年的工作开始之前自己是需要做一个总结的，这样才能够在明年的工作中有更好的发展。我觉得自己在这一年的表现是比较的不错的，但我也清楚自己是有比较多的进步的空间的。我将从以下几个方面对自己这一年的工作做一个总结：

在这一年中自己是保持着一个很好的工作态度的，在上班时间就应该要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花时间和精力想要去把自己的工作给完成好的，在工作中若是遇到了问题我也会努力的去解决，向领导或者同事去请教解决问题的办法。我知道在遇到问题之后只有积极的解决才能够让自己有进步，这才是对自己的个发展会有帮助的做法。

在休息的时间我是会去思考才能够更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之处，在之后就能够更加完美的完成工作。我会花时间去记忆银行的所有理财产品的相关知识，只有自己了解了才能够给顾客介绍适合的产品，自己的工作成绩也会提些。在面对顾客的时候我一直保持着一个好的态度，不管他们对我是有着怎样的态度的，我都应该要用自己的状态去为他们办理业务。

自己在这一年的工作中也是犯了一些错误的，但在犯错之后我是会对自己进行一次反思的，找到自己犯错的原因，这样之后就不会再做出同样的错误的事情了。自己的工作能力还是算不上很好的，完成一个同样工作的速度比其它人是要慢一些的，虽然这样是能够保证自己不会出现差错的，但还是需要去提高自己的速度的。

在今年是有了一些进步的，但我知道自己还是有更多的空间是可进步的，所以在新的一年中自己是会继续的保持认真用心的态度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同时也要保证自己是不会在工作中出现很大的纰漏的。我会花时间去学习更多的知识的，同时也向身边优秀的同事学习，让自己能够有更好的工作能力，在这个岗位上有更好的发展。

银行年度考核工作总结 篇7

一年的时间过去了，回望自己这一年来的点点滴滴，都是一种特别好的经受，银行的工作我打起了十二分精神，日常的每一件工作都是让我自觉地知道自己应当做到哪些，时刻的清晰工作的重要程度，不管是在生活上还是在工作上，我始终保持着一丝不苟，这一年来我乐观的完成银行的工作任务，明确自己的工作方向，我也给了自己足够的理由在以后的工作当中我也会连续专心，这一年的工作我也总结一番：

一、学习提高业务学问

一年的时间不是用来铺张，关于银行的一些业务我不能说自己全部熟识，一些特别深化的东西我还是需要连续钻研，这一年来我虚心的请教同事，依据自己的状况了解更多的东西，让自己各方面不断的积累提高，业务学问上面永久是学不够的，针对自己的日常业务，还有一些必要的学问我着重的了解一些东西，每天花时间学习银行的业务，对自己的严格要求。

这一年来我面对这些业务实实在在的进步了不少，这肯定是一个特别珍贵的事情，提高了自身的业务力量也能让我们得到许多的提升，这次我的工作也是让我一步步的在进步，这些进步是可以看到了，不管是在什么时候都应当知道自己身上有哪些地方时不足的，努力学习业务学问，渐渐的加强对这些的了解，做到自己满足，上级满足，客户满足。

二、工作经过

只有不断的积累阅历，让工作不被耽搁，时间不被铺张了才是做好这份工作，一年的时间，我乐观的协作各个同事，仔细接待每一位客户，在什么时候都知道自己应当做到哪些，这是肯定的，把银行工作做到细心仔细，让客户满足了才是工作的胜利，总是我乐观完成自己日常工作，每天花时间学习，让自己在这份工作上面花足够的时间去了解，一年来每天仔细工作让我在业务力量上面，还有在接待客户上面都有了不少的提高，当然这些还需要连续提倡，发扬，我有着足够的急躁去做好这些，也肯定会在工作当中更加专心。

三、不足之处

稳住的心态是第一，工作毛躁不是一个好的习惯，这一点我始终不否认，也是我始终存在的缺点在以往的工作过程中我总是工作毛躁，急躁不是许多，要知道急躁这是工作特别必要的因素，这些缺点不能够在工作当中连续扩散，我会调整好自己，在这一方面会时花时间去改善，也会对工作更加仔细负责。

银行年度考核工作总结 篇8

我是20xx年xx月初任xx团的分理处任主任期间，在支行的正确领导下，在支行各部室的支持、指导下，xx团分理处的各项工作紧紧围绕支行年初制定的工作意见，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。经过不懈的努力，克服了接手时储蓄存款负增长xx万元，余额仅为xx_万元，公司企业存款余额仅为xx元的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短_个月时间就实现了储蓄存款净增xx_万元，公司企业存款净增xx_万元，全面完成了支行下达的全年任务数。

一、截止年未各项任务完成情况

类型一

截止年末各项存款余额xx万元，较年初增加xx万元;各项贷款余额xx万元，较年初增加xx万元，其中累计放出为xx万元，累计收回为xx万元;实现各项收入xx万元，其中利息收入xx万元，较去年同期增长xx万元，同比增长率为xx%;手续费收入xx万元，较去年同期增长xx万元，同比增长率为xx%;各项支出为xx万元，较去年同期上升xx万元。内部管理水平显著提高，服务质量明显提高，基本实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标.

类型二

1、储蓄存款稳步、协调、快速增长。至20xx年xx月xx日，我所储蓄存款xx万元，比年初增加xx万元。

2、代理保险保费收入，累积销售各类保险xx万元，完成任务的xx%。

3、代理销售基金，累积代理基金xx万元，完成任务的xx%。

4、个人自主理财产品，累积营销本利丰、安心得利等理财产品。

二、取得成绩的工作思路

1、开拓营销思路，积极抢占市场份额。

1、我所处于城乡结合部区，客户群体较为分散。年初就统筹规划好一年的任务目标，将任务早落实。在年初，根据支行下达的各项经营指标，结合当地经济活动周期，将存款任务分解落实到每位员工。

2、在“春天行动”中抓住当地经济活动淡季，闲置资金较大，及春节外出务工人员回乡，粮油购销等“黄金时机”，组织安排人员到企事业单位、个体商户进行业务宣传，截止xx月份各项存款较年初增长xx万元，办理电子产品xx，办卡xx，理财基金xx，出色的完成了支行的各项指标。

3、为了积极响应支行年末的任务安排，我所全力推销理财产品，通过各种途径积极营销理财产品，我们利用晨会时间柜员互相交流营销经验，沟通营销技巧，要求大家熟知各种产品的优势和卖点，提升理财能力。让更多的客户了解和认识了我行的理财产品，并做了详尽的安全提示，化解了客户的疑虑。到年底完成理财产品销售xx万元，为明年的春天行动做了充足的准备。

2、强化服务理念，提高柜台服务质量。

大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立信合形象的重要环节。为此，我所在柜台服务中，要求将顾客的利益放在第一位，从思想上树立“顾客至上、始终如一”观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，从而使我所柜台服务质量有了较大的.提高。同时，保持营业室内外的整洁，并耐心热情地回答顾客提出的`各种咨询，热情地为顾客兑换钞币，不故意拒绝，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。一年来，通过全所员工的不懈努力，存款较年初增长xx万元，完成了全年计划的xx%，为我所业务进一步拓展奠定了资金基础。

3、积极采取措施，圆满完成收贷任务。

不良贷款下降是信贷管理中的重点更是难点。一年来，我所一是认真按照年初支行落实的清收目标任务，制定了不良贷款清收办法和措施，具体责任人包户，坚持常年清收和重点清收相结合的方式着力清收不良贷款。二是在清非大队协助下，盘活不良贷款。

我所于xx至xx月份在所辖范围内全面组织清收不良贷款。工作过程中，我所因户施策，选准突破口，运用行政的、法律的、经济的手段大力清收不良贷款，化解贷款风险。首先，我所主动和司法部门配合，对那些恶意逃脱债务的借款人采取了催收，仍无法收回的，依法进行了起诉，责成其限期归还贷款本息。截止年底，共依法起诉xx户，涉及金额xx万元。其中在诉讼过程中，有xx户贷户主动归还了贷款，共计xx万元，这一措施对大部分不良贷户起到了警示作用，对我们的清收工作有了很大的帮助。其次，我所还采取了通过团、连干部协助清收等方式进行催收，暂时还款有困难的也与积极和连里干部协商解决办法。再次，积极清收责任贷款，至年底我所累计收回不良贷款xx万元，不良贷款占比下降_个百分点，占比为xx%，资产质量进一步提高。

三、今后的工作设想

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一是充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二是充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三是抓住两节期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、进一步落实“赢在大堂”策略，大力发展中间业务。大堂副理要做到对每一位客户都要询问业务需求，做好业务分流与指导，加大自助设备的使用率，减少柜面业务压力，按标准服务营销流程填写《客户推荐表》引导给客户经理。营销人员与柜员协调配合，在做好优质客户现场服务的同时，发现、挖掘潜在的高价值客户，并做好跟踪服务，要有一种锲而不舍的精神，综合营销我们的中间业务产品，加强对员工中间业务知识和操作技能的培训，提高营销效率。

3、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让xx%以上的中高端客户享受到农行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立农行自己的品牌。 针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。

4、加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。充分挖掘个人VIP客户的价值。实现各项业务全面、协调、可持续发展，提高个人VIP客户的综合回报率。加强营业主任的业务和服务技能培训，提高整体素质，通过电话、短信、联谊、节日、生日问候、庆典、子女升学等形式进行情感沟通，做好对优质客户特别是二星级以上客户的维护拓展、发卡、签约综合服务和各类产品综合营销工作。完善优质客户服务考评机制，针对优质客户对我行价值综合回报率、发卡签约率、新业务的拓展方面，对营销人员进行工作职责履行和工作业绩考核，实行严格的绩效挂钩分配。

5、完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本所实际，建立严格的奖励和惩罚制度，进一步完善各岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

6、我再一次担任营业所主任岗位时隔xx年时间了，时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营业主任。