质量提升管理实践总结（精选8篇）

质量提升管理实践总结 篇1

实行总公司“以质求信、业主至上、遵遵守法律规，持续改善”的总体方针，以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题，以提高“工作质量、产品质量、服务质量”为重点，x公司于20xx年全面开展了质量管理工作，从抓基础管理入手，强化质量意识，加强员工技能培训，提高员工整体素养，从而促进公司整体质量管理水平全面提高。

一、深化开展质量管理体系建设工作

1、质量管理体系文件完善

今年体系文件换版，借着换版，将修改程序文件同规范公司内部分工作流程、明确部门职责划分结合在一齐。使得质量体系更加贴近公司生产实际，为提高公司的质量管理和产品质量起到更大的做用。修改的文件有：质量手册、17个程序文件、4个作业指导书、11个质量检验表。

2、质量管理体系审核活动

20xx年x月份进行20xx年度内部质量审核及外审前的管理评审，20xx年x月份迎接外审组对我公司进行质量管理体系复评审。内审组在管理者代表的组织下对各部门、生产现场进行了审核，不合格项目填写了内审不贴合报告单。组织了各有关职责部门针对不合格项进行了分析、探讨，并进行了相应的整改工作，按期确认和验证各部门的整改结果。管理评审认为公司自去年的评审以来，在今年年初推行新版质量检验表格，加强了质量管理，为质量体系的运行和改善奠定了基础。经过这几个月的体系运行，进一步证明白建立的质量体系是可持续的，有效和充分的。

方针贴合公司制剂和市场发展方向要求，目标、指标及管理方案得到有效限制和实施，均到达公司20xx年度产品质量目标值。结论是公司质量体系运行是持续有效的，取得了必需的绩效。

平常体系员随机对各个部门进行质量体系相关记录抽查，对填写不规范、记录缺失的，下发不合格通知，并督促改正。领导组进行季度工作考核。

在日常管理工作中通过培训以使理解和驾驭质量管理体系，通过考核和检查以使按质量管理体系运行，通过内部审核、管理评审、外部审核检验运行效果。

二、开展质量管理活动——“质量月”活动

为了提高产品质量，提高员工的工作质量和专心性，提高部门人员职责心，相应总公司的活动，20xx年9月，我们接着开展了以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题的`“质量月”活动。利用张贴标语，板报，学问竞赛等各种方式加大力度宣扬“质量月”活动，普及质量学问，以提高员工的质量意识，营造产品质量零缺陷的良好氛围，并刚好报道活动中的典型事例。车间的质量水平取得了显著的成效，产品合格率较前期有了大幅度的提升。加工过程工序交检一次合格率99%，成品一次检验合格率到达98%，产品最终出厂不合格率为零。

三、强化车间、班组管理和现场管理

结合公司各个生产环节，完善专业管理与基础管理，为协作程序文件的有效执行，制定了更具体详细的作业指导书、检验指导书、工艺说明书等；为了真实记载质量活动的开展状况，制定了11份记录表格，用记录反映产品质量及质量体系运作状况，为满意质量要求的程序带给了客观依据，为质量管理带给了有力保障。

四、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向

1、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细微环节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。

2、一些须要沟通解决的问题处理不刚好，包括外协不良的传达，现场不贴合的指正与确认等。详细的工作中由于消息传达的延迟性、时间差等一些因素的干扰，出现沟通不刚好。

3、一些相关工作的管理方法，管理方式的欠缺。须要对管理方法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性，结合自身的实际工作来理解与完善进一步完善质量管理体系，强化质量意识，严格标准化作业，才能提高生产潜力水平。

在今后的工作中要接着运用科学管理方法，学习先进阅历，用于创新，培育骨干力气，树立良好的企业形象。

质量提升管理实践总结 篇2

一、工程质量的认识及相关措施的制定

对工程质量的认识：

按照省质监站及成安渝业主的部署，项目部精心组织开展解放思想大讨论活动。深入开展学习“*交函[20xx]*号 省交厅混凝土质量通知”和“关于开展全省公路水运工程试验检测专项检查的通知(*交质监函[20xx]*号)”为思想基础。

1、质量是企业的命脉和门面。良好的施工质量是企业发展的根本。加强质量管理，细化施工方案，预防施工生产中质量出现偏差，及时发现并纠正施工生产质量隐患。

2、增强施工生产的质量责任意识，明确施工标准、质量检查方法，加强施工细节管理和过程总结，注重全员参与，加大对违规行为的处罚力度，抓住关键环节，落实质量管理责任制。

3、树立和落实质量是施工进度和效益的保障、以预防为主和以人为本的工作理念，切实履行监督管理职责。

4、统一思想认识，做到政令畅通，任何人不得只顾眼前和局部利益，忽视工程质量的高标准要求。

具体实施措施：

1、对组织机构与质量管理体系的.人员进行了补充，增加了关键岗位的人员，并对工作重新进行了分工，明确了岗位与职责;对质量体系的有效运行进行自查自纠，调整不合理的环节。质量部年终工作总结2、对施工进度计划结合工程特点重新进行了调整。

3、对工地增派技能过硬，素质高的专业工种人员。并随工程进展情况陆续增加相关人员，满足项目需要。

4、加大处罚力度，严格施工管理过程的质量细节，加强过程检查。严格实行自检、复检、监理工程师终检的“三检”制度。

5、做好各项规章制度的执行情况并有效实施。严格执行技术、安全交底制度。各主要分项工程、分部工程，对施工管理人员进行技术交底，明确施工程序、工艺流程、操作要点、质量标准等并按要求施工。

6造良好的工作环境。为了便于具体工作管理，结合现场整理了《质量管理保证体系》、《工程质量检查验收制度》、《物资采购及进场验收质量管理责任》等。

7、把每个人的收入与工程质量挂起钩来，充分发挥出了管理人员的主观能动性，在项目部、工区、工程处范围内形成良好氛围。

二、组织工程质量专项检查

开展工程质量专项检查。为了进一步提升工程质量水平，质

量行为规范。开展质量通病的防治措施，砼浇筑时严格分层浇筑、振捣，杜绝了在施工过程中出现涨模、漏浆等质量问题。加强质量管理，施工措施方案精心编制，形成了切实可行的施工方案，预防施工生产中质量出现偏差，及时发现并纠正施工生产质量隐患，确保工程质量。

三、质量检查工作情况

在现场管理中，为了保证质检工作的落实到位，通过每日检查与每周抽检和每月大检查的形式强化质量控制程序。

项目部要求工区定期召开工程质量分析会、质量现场教育会等多种形式的质量教育活动，让大家从思想上认识到“干不好质量就保不住饭碗，干不好质量就创不出名牌”的道理。实行了“质动”抓质量为现在的“主动”抓质量，从而加大了对工地现场施工质量的控制。

保证“当日发现的问题当日解决”，将现场检查中所发现的问题第一时间反映到现场施工人员，相关问题尽快解决。

四、评选质量先进，树立学习榜样

为了充分发挥工程质量管理人员的作用，树立百年大计，质量第一，质量是企业的命根子。以质量管理先进样板，在项目部各工地开展了质量先进工地和质量先进个人的评选活动，以质量先进的评选，树立典型示范，调动工地管理人员积极性，促进工程质量的提高。

五、与工区和各工程处签定工程质量合同

工程质量应达到建设单位合同约定质量要求。

工区和各工程处必须严格按照施工图纸、技术交底及有关施工技术规范施工，并接受监督管理。

质量的奖惩执行制定的《工程质量管理办法》。

项目部的全体同仁的集体努力，使工地施工质量得到了较好的控制，取得了良好的效果，在社会上赢得了荣誉，给企业增添了效益。

六、20xx年的质量

项目部认真贯彻落实集团公司的文件精神，围绕土建处发展规划，勤钻研，多思考，紧抓质量不放松，确定发展目标，以科技创新为支撑，以精细化管理为手段，严格依照控制程序开展质量控制，并以确保优争创作为工程质量目标。为搞好质量管理，项目部进一步加大投入，有计划、有步骤、有指挥的开展质量管理工作做到质量零缺陷的理念，争创优良工程为目标，健全质量管理保证体系，严格实现过程精品，强化精品意识，加快发展步伐，创造新的辉煌。

质量提升管理实践总结 篇3

我院紧密围绕医疗卫生体制改革和20xx年的卫生工作要点，坚持以病人为中心。

以提高医疗质量为核心，以深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动为载体,坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下，医院各项工作稳步推进。现将我院今年的工作开展情况总结如下：

一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长效机制。

1、为确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工的工作热情，提升医院的社

会效益和经济效益，根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科室目标考核细则》等医院管理制度，并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。

2、坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。

医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的工作要求。院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通报，制订整改措施并督促整改。每月对检查情况汇总打分、评比，对工作突出的科室落实奖励。坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职情况，及时发现问题并纠正问题。经过努力，医院执行力有了很大提升。

3、坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，尽力化解各种矛盾，医院的和谐氛围有了明显的改善。

二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。

医院利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育，要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行“五心”服务，牢记职责和责任，真正把“以病人为中心”落到实处。为切实改善服务态度，提高服务质量，医院定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作的意见，每月对满意度调查结果进行总结。通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，全年病员满意度均>95%。

三、坚持院务公开，透明管理。

医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工公示。药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公示。各科室专业技术人员上墙公示，广泛接受广大人民群众的监督。

四、加强科室建设，提高服务质量。

进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急救演练，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。全年急诊科共出诊xx次，其中xx出诊xx次，接回病人xx人次，转诊xx人次，处理突发事件xx次，圆满完成各种指令性任务xx次，参加大型事故急诊抢救xx次，急救工作有了明显改观。

五、加强人才培养，提高服务水平

医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素，医院对人才建设很重视，通过以下途径加强对人才的培养，提升医务人员的.服务能力。继续开展“好医生”网站继续教育学习，全院共xx人参加，开展华西远程教育，组织听课xx次，共xx人次参加。今年派xx名医务人员到上级医院进修，xx名医师参加住院医师规范化培训。组织“三基三严”理论培训考核两次，医疗、药剂人员共xx人参加，合格率xx%。

六、深化优质护理服务活动

护理部认真贯彻落实优质护理服务，改变排班模式，在个临床科室实行apn排班模式。

更有利于临床护理工作的开展，更方便病人，优化护理服务流程，实行护士分层次使用，初步探索护士岗位管理，制定了护士岗位设置实施方案，成立护士岗位设置工作领导小组，合理配置各科护士。加强监督管理，保障护理安全，重视护理骨干的培养，提高护理人员的业务素质，加强重点科室的督查力度，对输血护理记录单、体温单进行了改进，规范了急诊科出诊记录。国际护士节，组织全院护理知识竞赛。今年护理部组织理论知识讲座xx次。

护理操作培训xx次，参加人员达到xx人次。选派xx名护士到华西进修半年，xx名护士到乐山市精神卫生中心进修xx个月。通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训，提高了护士的主动服务意识及业务水平。

七、医院整体迁建工程圆满完成今年年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体搬迁并投入使用，整体迁建

工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作。

整个工程项目在自治县委、政府的亲切关怀下、在县卫生局的领导下，在各级相关部门的大力支持下，新医院工程进度明显加快，于20xx年12月10日通过综合验收。医院制定了详细的搬迁方案，以确保搬迁工作安全、有序的进行。20xx年12月20日医院开始正式搬迁，经过全院职工共同努力，于20xx年12月23日全部顺利搬迁完成，从12月22日18时起至今，医院已能基本正常运行，面对搬迁后繁杂的工作，全体医务人员精诚团结、共同协作，不计较个人得失，以高度的责任心和高度的集体意识，以对病人高度负责的精神，有条不紊开展工作，保证病员安全，杜绝医疗安全事件发生。

八、稳步推进公立医院改革今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策，进行了绩效改革。

继续实施党务院务公开，开展抗菌药物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入占药品收入比例xx%，我院现有药品供应目录配备基本药物品种占xx%，并按要求进行网上采购。

符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。继续开展临床路径，开展“三好一满意”活动。

推进优质护理服务工作，覆盖率xx%。开展对口帮扶工作，派驻卫生职业技术人员xx人，继续开展临床路径。

九、规范院感管理工作医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员。

更新了科室院感小组工作手册内容，定期召开会议，持续质量改进。修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科

质量提升管理实践总结 篇4

20xx年我高雅公司汽车维修车间的安全生产和服务质量工作，主要贯彻执行上海市交港局的通知文件精神和工作指示，在公司上级部门领导的帮助指导下，有效地建立和完善我厂的安全防控体系，加强监督，落实各项安全管理措施，主要做好安全生产和经营服务质量两个方面的工作。

一、安全生产方面

完善安全管理机构人员和制度，落实安全生产责任制。“安全是发展的.保障”，为保障人民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，至今我厂未发生过一起安全生产事故，在日常中切实做以下工作：

1、通过安全教育培训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，根据岗位职能，员工上岗前必须进行安全教育培训，特殊工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗。

2、加强安全生产工作，落实“以人为本、安全第一”为方针，将安全生产责任制层级落实到厂长、班组长、组员个人，实行互相监督机制。

3、每个工作日都例会-强调安全生产。每周五组织安全生产工作总结例会，定期组织安全生产检查，发现安全隐患及时整改，消防设施保证有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。

4、生产设备做到专人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。

5、车间车辆移位，禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。

6、严格执行公司制订的安全生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。

二、经营服务质量方面

为了提高汽车维修质量和服务水平，切实为公司各部门和广大汽车用户提供方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行业良好的社会形象，打造好企业品牌，以促进业务发展。

按照规定建立健全各项管理制度，认真贯彻落实“全国汽车维修行业服务公约”，要求服务公约上墙，落实维修服务“五公开”制度，即：公开企业经营资质，悬挂经营许可证和标志牌，依法经营；公开维修质量保证期，向客户提出，保证质量；公开维修工时定额和收费标准，合理收费；公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况，广泛接受车主和社会的监督。并按二类维修企业将相关技术标准、规范上墙，要求维修操作人员严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解技术标准和规范内容，增强维权意识和自我保护能力。

为进一步提高机动车维修质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况，确保车辆行车安全，根据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下：

1、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《上海市机动车维修管理条例》、交通部《机动车维修管理规定》等法规规章，诚实信用，合法经营，加强质量管理，提升维修技术水平。

2、建立健全维修质量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关，开展经常性的质量分析会，确立“以质量求发展”的经营理念。

3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证管理制度，做好维修记录，健全维修技术档案。

质量提升管理实践总结 篇5

本学期，我校高举邓小平理论旗帜、认真学习“三个代表”的重要思想；深钻党的xx大精神，认真贯彻****书记对教师提出的四点要求。坚持以教育教学改革为核心，深化教育教学改革，大力开展教育科研、教改实验，全面推进素质教育，大力培养学生的创新精神和实践能力，扎扎实实地做好教学各项工作。现就本学期的工作总结如下：

一、强化教学内部管理，以制度强化教学管理

学校着力构建符合学校实际和现代教育思想的教育管理体制，努力实践“以情感管理为基础，以制度管理促规范，以目标管理为导向，以过程管理为关键”的管理思路，坚持了“以教学为中心、以学生的主体、以质量求生存、以科研求进步、以机制求活力”的方向，进一步明确了“以人为本、自主发展”的教育理念，强化内部管理，，健全和完善了学校管理制度。

1、学校实行教研组长和备课组长教育教学目标责任制，对教师进行动态管理；修订和完善了教研组长备课组长的职责，实行了教学教研工作教研组长负责制，在教学常规活动中充分发挥教研组长和备课组长工作的主动性；

2、强化教学常规管理，修订和完善了《盘龙二小教学常规管理基本要求》；

3、为了不断提高教育教学质量，学校继续实施每月教学常规检查。每个月学校领导亲自参加每月的教学常规检查工作，严格对每位教师的备、教、改、辅、听、评、析等日常工作，实行“多劳多得、奖勤罚懒、质优多得、提高质量”的原则，并将结果纳入学校教师绩效考核；

4、坚持月考制度，本学期，我校进行了5次学生的单元检测，每次月考认真组织，严格批阅，并针对每次月考的成绩进行分析评价，查缺补漏；

5、加大培优补差的力度。根据学生月考实情分析，我校制定了培优补差计划，并制定培优补差的目标，要求教师认真落实，制定具体可行的措施，有针对的进行辅导，确实不断提高让学生的成绩有进步。

6、坚持开展备课、听课、教研和集体备课活动活动，特别是在本学期，我校认真开展教师课堂教学比武、互听互评活动。周建容等老师主动讲公开课，展现了教学新理念，凸现教学新举措，取得了良好的效果。

7、狠抓毕业班的教学管理。加强毕业班教师资源，两位校长、一位教导主任全天候蹲点、加大毕业生的培优补差的辅导工作，组织了一大批备考复习资料，进行大量的模拟性练习，夯实基础，提高能力，提高毕业班的教学质量。

二、积极优化课堂教学，以实效提高教学质量

1、构建教学模式，优化课堂教学

学本校积极围绕提高课堂教学质量的工作中心，面对学校教学改革的实际需要，将“以人为本、自主发展”教育理念与教学实际有机结合，针对课堂效率不很高的现状，开展了轰轰烈烈的课堂教学模式的研究活动。通过深入课堂听课评课，寻找存在的问题的症结，积极构建有效的学科教学模式。通过一系列活动，逐步改变了“以教师为中心、课堂为中心和书本为中心”的课堂教学局面，大多开始运用“自主、探索与合作”的学习方式，强调形成积极主动的学习态度，使学生主动参与、乐于探索、勤于动手，使获得基础知识和基本技能的过程同时成为学生学会学习的过程、形成正确价值观的过程和构建学生精神生命的过程。同时，通过组织集体备课、组织好教师之间的教学经验交流，抓好资源共享，智慧共享、强调了行动的全员化、多元化、提高了教师研讨的时效性，提高了教师适应新课程的水平。每位教师按自身优势来选择合适的教学行为、设计自己个性化的教学、创造独特的教学风格，为大面积提高教育教学质量寻找到了新的支撑点。

2、推进特色教育，凸显教学品牌

为了推进特色教育，凸显教学品牌，并培养学生的实践能力，提高学生人文素质和科学素养，学校在以课堂教学为主阵地的同时，认真开展学科竞赛和艺术特长教育，紧紧依托音乐、美术、英语、体育、信息、科学等特色科目，认真进行学生艺术、特长的培养，积极开展这些学科的兴趣小组活动。一学期来，这些特色教育成效显著，80多名学生在英语竞赛、作文竞赛、书画大赛和计算机等比赛中载誉归来，目前我校已经形成“英语教育、艺术教育、综合教育”的三大教学品牌。

三、打造科研型教师队伍，以师资促进持续发展

高素质的教师队伍是学校持续发展、不断提高教育教学质量的关键。目前学校35岁以下的教师占教师总数的80%，针对青年教师增多、素质教育对教师要求日益提高的现状，学校强化内部造血挖潜，提高师资素质。

首先积极选派学科教师外出学习培训，获取先进的课改信息，学习先进的教育教学理念，学习优秀的教学实践经验。本学期12人次参加了市、区各类学科培训，教师业务素养有了很大提升。

第二，狠抓骨干教师队伍建设，充分发挥骨干教师的示范和带头作用，为同科教师上好指导课、示范课和组织好集体备课；积极推举优秀教师参加各种教学比武活动，打造；充分发挥有经验的老教师和优秀青年教师的传帮带作用。

当然，我们深知本学期工作的不足，由于学生生源和教学管理不力，我校在20xx年小考中进步甚微。我们深知各班教学成绩有待进一步提高。在下一学期，我校将紧紧围绕教育教学效益这个中心，迅速将硬件设施优势转变成教育质量强势，埋头苦干，克难制胜，开拓创新，走质量立校、科研兴校之路，以务实创新谋求发展，加大教育科研力度，强化教学工作各个环节的管理，提升教育教学水平，努力向“积淀文化底蕴、注重精细管理、打造品牌、培育一流人才”的目标迈进，切实将我校教育教学迈上一个新的台阶！

质量提升管理实践总结 篇6

服务质量是酒店经营管理的生命线，如何加强酒店服务质量管理，创建服务精品，营造核心竞争优势，使酒店在激烈的市场竞争中，处于领先地位，是许多酒店业内人士一直关心的话题。目前我国酒店业在服务质量、管理水平和人员素质上都取得了长足的进步，但整体管理水准还落后于世界发达国家，国内地区间的服务质量差异也很大，如何有效的实施酒店服务质量管理并建立起一套行之有效的服务质量保障体系应是考虑的重点。

一、酒店质量管理的原则

随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越为所有组织管理工作的重点。酒店质量管理原则就是为建立酒店质量管理体系而提出的总体要求和原则。iso/tc176/sc2/wg15结合iso9000标准20__年改版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。

酒店质量管理八大原则：一、以酒店顾客为关注焦点;二、领导作用;三、全员参与;

四、过程方法;五、管理的系统方法;六、持续改进;七、依据事实进行决策;八、与供方互利的关系;

二、酒店质量管理体系的建立

建立酒店管理质量体系是酒店质量管理的重要内容。目前酒店质量管理体系认证一般采用的是iso9000质量管理体系认证。iso9000系列标准的指导思想，是通过提供一个通用的质量管理体系标准，帮助企业建立健全的质量管理体系，进一步提高企业的质量意识和质量保证能力，增强企业素质，适应市场需要，使企业在日趋激烈的市场竞争中处于不败之地。质量管理体系认证一般分为以下几个程序：

一、组织准备阶段;二、调查分析阶段;三、编制质量管理体系文件;四、酒店质量管理体系的建立;五、质量管理体系的运行;

要使所建立的酒店质量管理体系能真正发挥其实际效能，并持续地保持体系的有效性和不断优化，就必须注重建立高素质的员工队伍，自觉执行体系程序，并建立有效的运营机制。

第三篇：酒店管理总结

一、如何提高饭店的服务质量

第一步，提出我国饭店服务质量存在的问题，顾客期望值与实际值差距较大，管理水准偏低，与国外饭店有差距，主要表现在服务态度，工作效率，服务规范等方面，服务总体水平有待提高。?

第二步，一般引用差距分析模型来分析服务质量问题的根源，这种模型有助于管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。?

第三步，提出如何消除差距提高顾客感知，进而提高饭店服务质量。在这一步骤中，研究者从不同的角度，不同的时间，不同的角色入手分析解决的办法，笔者大致将所有涉及的文献分为五个方面：?

(一)从管理者对饭店服务质量影响方面提出解决方案?

这里主要强调，管理者对服务质量的提高具有根本性的影响，从管理理念，管理体制，服务补救等多方面探讨，管理者对服务质量提高的重要性。刘艳华认为在饭店服务质量形成过程中应将对一线员工的重视转变到对管理者决策的重视上来，只有转变这一观念，才能从根本上提高饭店服务质量。在分析了服务质量与客人预期之间差距的基础上，提出了提高企业决策质量，管理质量，执行质量和沟通质量，满足客人服务期待的建议与措施。?

(二)从一线员工对饭店服务质量影响方面提出了解决方案?

一线员工是决策的执行者，是客人的直接接触人，更是提高饭店服务质量的重要构成因素，必须注重员工的管理。?

首先要加强员工管理，如进行有针对性的员工培训，提高饭店员工的薪金水平，加强员工忠诚度。建立一套标准化的公平有效的奖励机制和评价机制，并为员工提供适当的发展机会和空间，满足员工实现自我价值的要求。?

其次，员工服务要以客人为中心，实施个性化服务。个性化服务是未来饭店服务业的关注焦点，在这方面的研究集中在定制化服务这一块，主要介绍了定制化服务的层次，及客房定制化服务中时效性的重要性。?

最后，员工服务要重视修复管理，谢朝武介绍了服务质量受损的成因，并探讨了服务修复管理制度包括培训、授权、激励、向导等，还分析了如何操作及修复程序。在整个过程中，员工一定要采取积极主动的态度，高度的时效性，准确地为客人重塑服务形象，以消除客人的心理落差。?

(三)以第三方介入提高饭店服务质量?

林璧属提出的第三方是指具有咨询性质的饭店评估公司，其咨询专家以顾客身份的视角来度量各饭店服务质量并提出质量改进建议。笔者认为可以将纯粹的顾客与上述的“专家顾客“统称为第三方，他们提供的意见，建议或投诉都有助于服务质量的提高，大多数情况下，我们更应该鼓励顾客投诉，从中发现问题，及时解决。叶红首次就宾客互动对服务质量评价的重要作用进行了探讨，为饭店的管理实践提供了有益的参考。齐欣提出很大程度上宾客感知的服务水平决定了饭店服务质量的高低，因此在饭店管理中应采取有效措施加强宾客互动，以提高饭店服务质量。从中可以看出，“宾客互动”已经由盲点变为亮点，越来越受到重视。目前对宾客互动的研究中更多的是服务人员与顾客的直接的互动，而对于顾客与顾客间接的互动方式研究较少。?

另外，之所以让咨询专家以顾客的第三方身份进行指导，也是有道理的。刘艳华认为由于种.种对质量检查的错误认识，导致了质量检查失真，甚至混淆了创新与违规的界限等。不同形式的质量检查，得到的效果就截然不同。显然，让咨询专家以顾客的第三方身份进行检查指导是比较可取的做法。?

(四)相关保证服务质量的组织体系及制度建设?

顾建华以北京保利大厦成立的“培训、考核及使用”为一体的服务质量督导办公室为例，为转化培训成果，确保饭店服务质量的连续性和稳定性，建议建立和健全饭店服务质量督导系统。潘忻等认为建立顾客数据库可以帮助提高服务质量，利用信息技术，大量收集顾客信息，有助于缩小顾客服务期望与服务感知之间的差距。胡波、李柯建议建立完善的服务质量控制系统，综合发挥管理效能，从整体上系统的强化管理者的质量意识和管理水平，这是饭店服务质量的基本保证体系。?

(五)如何提高饭店服务质量从其他角度的思考?

饭店服务质量的研究是一个开放性的话题，其研究角度和实践方法多种多样。20__年杭州市城东区的5家星级饭店自发成立的“城东星级旅游涉外饭店服务质量互检网”，意在通过同行间的自律行为，成为一个互助监督的合作组织。互检网的例子，对饭店提高管理和服务质量，规范市场行为，做出了有益的探索。?

朱生东、邱慧为我们提供了从人的心理角度，服务过程的差异化，服务人员的素质化和服务管理的人本化三个方面的见解。这篇文献带给我们的不仅仅是这些，更重要的是给我们对饭店服务质量的研究开拓了新的研究角度，敢于创新，敢于尝试，使我们看到了光明的前途。?

二、目前我国饭店服务质量的测评体系的研究

?

我国饭店服务质量测量的最初探索应该是汪纯孝、朱沆把顾客对消费价值的评估作为衡量顾客满意程度的一个指标，衡量服务质量。党忠诚、周支立基于parsuraman提出的servqual方法，提出了饭店服务质量的满意度测量表，并利用于鱼刺图对饭店服务质量问题进行分析，提出改进方案。陈瑞霞、王文君检验了servqual在我国饭店业中的适应性，并加以改进，以适应我国国情和行业的特征。作者认为servqual可以应用于我国饭店业，对服务质量改进具有指导作用。?

三、外文研究

《service quality in chinas hotel industry：a perspective from tourists and hotel managers》一文，通过对北京、上海、广州三地的90位饭店管理者和270位国际游客的调查统计，评估存在于我国饭店服务质量中的四大差距，结果显示国际客人对中国饭店的服务质量的感知普遍低于他们的期望，而管理者又过高估计了饭店的服务质量。从中看出，我国饭店从管理者开始应重新审视饭店的服务质量，根据国际标准制定新的服务质量标准，

以满足国内外客人的要求。

四、小结

郭力总结了日本酒店的服务优势及特色，提出我国饭店服务应向其学习先进的管理方式，客人至上的工作原则等。但是在学习的过程中更要结合我国实际情况，创造出适合我们自己的管理方式，服务方法。?

在我国饭店中存在员工流动量大，无法保证成熟的核心员工等现象，不同程度的影响服务质量。同时饭店员工薪金福利也是一个大难题，甚至有些饭店条款中对员工的惩罚多于奖励，使员工背负巨大的心理压力，严重影响员工为顾客提供优质服务和个性化服务，饭店更难赢得顾客的青睐。?

未来的饭店业将面临巨大的机遇与挑战，如何更好的与国际标准接轨，如何提高员工的个性化服务和延伸服务，这些都是我们不得不面对的问题，也只有解决好这些问题，才能给客人带来满意甚至惊喜，这也是我们共同追求的目标。

质量提升管理实践总结 篇7

本学期开学以来，我校认真贯彻落实了县局工作部署和镇中心学校的工作要求，加强教学管理和教学常规建设，培养学生良好的行为习惯，努力提高教育教学质量。现将我校教学管理工作的主要做法汇报如下：

1、优化教学管理制度。我们根据学校实际，不断修订和完善了教学管理制度，修订了《教学常规管理细则》，制订了《教育教学奖励方案》、《班主任工作奖惩制度》、《教师考勤制度》等，并对教学管理提出了具体的要求，明确了教师的岗位职责，使我们的教学管理工作做到了有章可循，有规可依，推动了学校教学管理的规范化、制度化建设。

2、细化领导分工。本学期，我们采取三处下设三个年级组和五个教研组，实行条块结合的管理模式。各方面工作责任到人，各司其职，集体合作。保证了学校领导，负责一个年级组，参加一个教研组，组织开展听课、评课等教学活动。

3、强化教学常规管理。

（1）在备课质量上，我们要求教师做到四落实，即落实知识结构、落实能力发展、落实教法实施、落实学法指导；

四统一，即统一教学进度、统一教学目标、统一重点难点知识点、统一例题、作业和基础训练。

（2）我们对课堂教学的管理办法是：随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议；

定期安排公开课，全校教师都可以听，然后利用校本教研活动进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。

（3）对作业的管理，我们要求教师做到“四精四必”，即精讲、精练、精批、精评；

作业有发必收、有收必改、有错必纠、有练必评。

（4）在教学常规管理上，我们采取了“三查、两看、一分析”的管理措施，即查教案、查备课、查作业批改；

看课堂教学效果、看学生学习情况；分析考试成绩的质量，以此来规范我们的教学工作。教导处每学期检查教师教案、听课记录、作业批改、教学案例与反思四次以上；每学期对教师的课堂教学、学生辅导、单元测试、校本教研的工作抽查两次以上。

（5）对教学资料的.管理，我们设专人负责学生电子档案，专人负责纸质档案及分类整理工作。

4、抓好校本教研。本学期，根据学校实际，我们每两周搞一次教研活动，主要讨论教学中遇到的教学难题，切磋同科教学方法的优缺点，协调教学进度，统一教学内容。其次是组织说课、评课活动，通过交流，学习新的教学经验和新的教学方法等。学校本期还安排了中青年教师职业技术大比武活动，从评教评学、普通话演讲、三字基本功等方面开展竞赛，为中青年教师提供了一个展示教学技能、普通话水平及书写能力的平台，对教师教学水平的提高具有很大的促进作用。

5、加强信息技术的有效整合。我校接入10兆光纤网络，建成四个多媒体教室，为信息技术与学科教学的有效整合准备了充足的条件。目前青年教师人人能熟练操作，且能制作简单的课件。学校要求青年教师在课堂教学中积极使用信息技术，充分利用网上教学资源，上好多媒体教学课，以此促进教师教法的改进，提升教师的教学水平。

6、加强班级管理。我们实行了班主任工作考评制度。政教处从学生的课堂课间、遵规守纪、安全卫生、公寓住宿等方面给班主任量化赋分，作为评选各级各类优秀班主任的主要依据。本学期学校拟对班主任、学生、家长分别搞一次问卷调查，召开两次以上班主任工作交流会，及时对班主任的工作，进行有效的自检和督查。学校要求班主任，每周至少要找2—3名重点帮扶学生谈心，召开一次主题班会，至少一次利用校讯通平台与学生家长联系，每学期至少召开一次学生家长会。开学初，我们就用了半天的时间，学校统一组织了一次全体教师分组分片，对全校近300名学生的家访，对学困生、厌学生、缓进生摸清情况，家校联合，绝不丢下一个学生。

7、抓学生成绩不放松。为激发学生的学习主动性，本学期我们继续对月考、联考及期中、期末考试取得优异成绩的师生进行隆重表彰，并为每次考试获得年级第一的同学发放奖学金。开学至今，累计发放给师生的奖励已逾万元。

8、开展多种有益的课外活动。开学以来，我们组织了一次班级广播体操比赛，一次师生拔河比赛，一次防震演练。通过这些活动的开展，使学生体验到了角色的责任和义务，培养学生遵守规则，顽强拼搏，积极与人合作的良好品质。

总之，我们抓住教学不放松，向管理要效率，向管理要质量，向着“教学思想现代化，学校管理规范化，设施配套最优化，学生质量优良化”的目标迈出了可喜的一步，但我们认识到摆在我们面前的问题还很多，我们深感肩上的压力和艰难，我们将在县教育局和镇中心学校的领导下，密切联系各位家长，以更大的决心和勇气，克服困难，创造条件，使学校各项工作再上新台阶。

质量提升管理实践总结 篇8

本学期，我校教育教学工作在学校领导的正确领导与支持下，取得了一定的成绩。不管是常规管理方面、教研组建设、教师专业发展等方面都取得了进步，并且圆满地完成了学期初布置的各项任务。

一、注重落实三个转变，促进教学水平再提升

一继续加大教学常规的检查力度。

1.分层管理。采取教导处和年级组两个层次对教学工作实行有序管理。教导处负责全校总的教学活动的监控调度，主要抓下属的各年级组，各年级组长负责日常管理，落实具体的教学目标及各项任务的完成。这样的“分层管理”做到了条块结合，职责明确。

2.强化检查。为进一步规范教学管理，加强对教学各环节的质量监控，提高对教师备课和作业批改的检查与指导力度，教导处坚持每周不定期抽查(至少9位教师)和分阶段普查相结合的形式，检查每位教师的教案、作业量及批阅评语业务手册及及一站式听课等，随查随记并做总结通报，达到规范教学各环节的目的。特别是电子备课，我们强化了对补充内容的检查，本学期累计普查教案2次，及时记载到电子《xx中学常规周检查情况反馈》中。检查备课时细致地查阅教案的各个环节，从课题、教学目标、重难点的确定到整个教学过程的设计、作业安排和教学反思，深入探讨教学设计的合理性，积极查找富有特色的精彩的个性化教案，认真填写检查情况意见反馈表。在检查学生的作业时，看是不是做到全批全改，对差生作业的批语是否带有激励性的语言。检查小组在肯定教师认真备课和批改作业的基础上，对存在的问题进行了详细的记录和分析并提出了合理性的指导意见。通过检查，提高了学校对教学常规管理的重视程度，对学校抓好常规工作起到了推动作用，同时促进了教师间的交流与学习，查漏补缺、取长补短，以达共同提高之目的。

本学期并重视过程的检查督促和评定。特别是对屡禁不止的拖堂现象，通过教导处组织学校领导联合检查，检查后及时通过群共享反馈后，拖堂现象得到了明显的改善，进一步规范办学行为。

二控制作业量，摒弃机械、重复性的作业。

一是本学期教导处人员分工和各班级学生代表进行了一次学习情况座谈会，一方面了解了学生们的学习、生活、思想各方面的情况，鼓励学生们充满信心，再接再厉，另一方面了解教师教学效果和学生的实际要求，然后把情况及时反馈给教师，以达到最佳教学效果。

二是倡导教师进行“学生需求问卷调查”通过各科任教师对问卷的汇总统计，明确学期教学目标，摒弃机械、重复性的作业，批改的重点放在对学生分层要求、分类提高上。老师的教学案上都标记“”号，或星号，代表不同层次学生的作业，避免了优秀生吃不饱,后进生吃太撑的现象。

三是教导处利用“班级日志”课课检查，实现了教学情况及时反馈整改。

四是把控作业量，任课老师将所留作业提前完成，估计学生用时多少，要求教师要结合学生的实际水平，因材施教，精选作业内容，禁止搞题海战术，确保学生正常休息时间，促进学生健康发展、全面发展。

学生的作业问题关系到课堂的高效问题。学生作业多，是因为课堂的效率低;课堂的低效才需要通过大量的作业来弥补。如何才能提高课堂效率，是今后我们研究的课题。

三重视学生学情研究，挖掘和发挥学生的个性特长。

教导处开学前三周深入三个级部的各个班级，进行调查研究，认真研究同一年级不同班级的学情，及时汇总反馈。这样摸准学情不仅给每个课堂提供有价值的依据，还使得教师对于今后教学做到了“心中有数”为学生系统的学习作了前期准备。让每个学生建立学习的自信，充分挖掘和发挥学生的个性特长，让他们感受到成功的欢乐，为他们提供个性发展的空间。

四加强了考试工作，保证试题质量。

一是本学期一如既往的把每一次考试都当作中考进行组织。在5月18、19日;5月25、26日 初一、初二年级分批进行期中考试五校联考，通过联考培养和提高一线教师把握教材能力，加强指导和不断提高教学质量，贴近学生实际，引导教与学的发展。师生以饱满的激情投入考试，考场秩序井然，考试效果整体良好。

二是进一步加强了教研组长和备课组长在学校分层管理和过程管理中的作用，在教学质量分析上，我们制订了(任课教师、备课组长、教研组长、教导处)四级质量分析制，三个级部也及时组织的质量分析会及班教会，积极发挥年级组长在质量管理中的积极作用。

三是成功组织初三毕业班三次模拟考试,加强了巡视和管理力度，加强考风考纪教育，加强了考后分析和落实调整措施的力度，提高了组织管理的水平,同时也加大了考试对教师的评价实效性。

五狠抓“培优扶困”，面向全体学生。

我校学生来源广泛，学生间的个体差异更是十分明显，这从客观上更加要求每个教师应从学生的个性出发来考虑学生的发展。本学期在初三毕业班广泛开展“培优扶困”工作，精心组织了培优扶困专题课，上专题课的语、数、英、理化、政史老师，精心备课，认真上课，上出了水平、得到了家长和学生的一致好评。对临界生和偏科学生的帮扶也取得了明显的效果。

二、立足三个转变 构建高效课堂

一落实集体备课，夯实 “互动式 教学案”的研究。

一是为了将集体备课真正落到实处，开学初教导处根据各学科组固有的备课模式及学案的设计的基础上提出新的要求： ⑴以问题导引为主线，引导学生自主、合作、探究的学习能力;⑵仔细研究教材内容的量，各学科都做到了一课一案，当堂落实。

二是分管领导参与本组的集体备课过程，发现问题及时指导，全面提高集体备课的质量(集体备课做到“三案”，即学科教师的独立备课教案;集体研究后形成的教案;集体备课后的个性修改教案)

三是教导处3月28、29、31日邀请区各科教研员来我校对集体备课进行参与指导，各科教研员分别与备课组教师进行了交流与研讨，教研员们首先充分肯定了我校教师的良好素质，同时也针对备课中发现的一些问题给出了具体的建议，指出了今后努力的方向。

二聚焦课堂，成就质量

1.开学第一天，严抓课堂教学质量。开学第一天我校领导班子、教导处全体人员深入课堂开展随堂推门听课21节课。听课后，给执教者及时反馈并提出合理化的建议，使教师通过在反馈中得到的信息反思自己的教学理念和教学行为。以帮助任课老师进一步改进课堂教学，提高教学能力。

2.同课异构，取长补短促发展。为促进我校教师积极投身于课堂教学研究，提升教学能力。本学期开展了“同课异构”的系列教研活动。共42批86位教师参与本次活动。同一张教学案、有着各自不同的评价目的，不同的方法，不同的课堂为老师们深入探究课堂教学的有效性提供了丰富的素材，在活动中，教师们通过讲课与听课、自己和他人的对比，找到自己在教学过程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方，发现别人好的教学方式和教学方法，促进了教师教学能力的提升。

3.回头看课，聚焦问题抓落实。

根据教育局教研中心视导课要求，学校对初三年级(含初二地理生物)实行回头看听课，此次共听评10节公开课，各学科分管领导参与听课，教导处全程参与听课，通过本轮听课，我们总体上达到了凝聚复习共识、提高课堂效率、加强知识落实等目标。学校分管领导都参与了听课，并参与评课，对回头看听课质量进行了把关。

4.学科示范课，展风采共成长。为了充分发挥理念领先、业务精湛、课堂教学突出的优质课教师示范、引领和辐射作用，推广他们在实践课堂中取得的教学成果，交流教学经验，提高课堂教学的实效性，我校在5月9、10、11、12、14日举行课堂教学展示交流活动，各学科组通过赛课选拔出优质课教师有董俊、陈有仓、李春、吴平、万玉丽、张丽敏、马姣婧、李琴、侯彦、田贵平、张家祺、郭建英、卢明英共13位老师分别展示示范课。此次活动所展示的示范课精彩纷呈，各具特色，课堂中充分融入了新课标的精髓，体现了新课程学科教学的特点，展现了他们丰富的教学经验、精巧的课堂设计和鲜明独特的个人教学风格。

5.党员教师精彩说课，赛技能展素质。

为了促进教育教学质量全面提升，更好地发挥党员教师勇挑重担，攻坚克难的先锋模范作用。xx中学党支部、工会和教导处于xxxx年6月5日在校杏坛楼305联合举办了首届党员教师说课技能竞赛活动。

来自语文、数学、英语、思品、地理、化学、体育7个科目8位党员教师参加了比赛。8位选手以饱满的精神风貌、丰富的教学功底、流畅的语言表达和精彩的课堂设计充分展现了党员教师的风采和神韵。

6.积极参加区域教研活动，促教学研究。本学期各学科组教师参加区域教研活动共计22次，其中由名师、骨干教师组织的活动就有十多次。工作涉及面比较广。具体有：组织课题交流研讨活动、组织集体备课活动、组织同课异构活动、讲示范课、编制复习题实现校际间资源共享等。

我校名师、骨干教师及青年教师的辐射作用有目共睹，他们真正起到了引领、示范作用。田贵平老师在全区地理中考质量分析暨命题会议上作了主题发言;任树青、刘冬梅主持区域大型的课题及教研活动;方梅、李艳、万玉丽承担全区公开课，李春、闫晶承担说课任务;马珊珊策划并带领全区地理教师对鄂尔多斯市乡土地理进行了野外考察活动。

7.立足校本教研，围绕焦点问题，开展有效课题研究。

⑴继续夯实 “互动式 教学案”课题研究。

我校“互动式 教学案“课堂研究，虽已结题，但我们已将该课题研究和我校的课堂教学改革紧密结合，已形成常态化，课堂教学改革是一个动态的不断循环往复的过程，只要我们坚持不懈，活学活改，不断总结创新，一定会走出一条宽阔通畅的课改之路!本学期抓好抓实了“四个一”(即共读一本教研教改理论书籍、每人一堂公开课、每人一篇论文、结合教学实践开展一项课题实验)校本教研工程。第十周以学科组为单位组织开展交流教育教学经验、分享教学智慧“讲述我的教育教学故事活动”，本次活动提供一个平台，激励教师去专注日常教学中的真实案例，另一方面也给了大家一个互相交流、互相提高的机会，并将获得一等奖的作品编辑成册，对外宣传推广。

⑵小小组建设已见成效。

教导处在初一、初二两个年级进行小小组合作学习有效性的研究中注重小小组质量的跟踪、管理等一系列监控评价体系，做到一周一统计，学期末给予小小组建设好的班级、小小组操作好的任课教师分四个档次加分，以资鼓励。三年来，我们对小小组合作学习的研究主线是“形式—仪式—方式”三步走策略，促进了教师们对合作学习的研究与探索。本学期五月中旬由各教研组、备课组、级部评选推荐出任树青、方梅、吴平、李春、马姗姗、董俊、高倩七位教师在小小组建设研究上有成效的带头人，这七位代表将在6月中旬全校教师会上分享小小组建设经验。

⑶加强中小衔接，促进学生发展。

为了加强中小学衔接，实现小学、初中的平缓过渡，进一步做好 xxxx年小学毕业生升初中工作，3月31日我校生源校领导在我校汇聚一堂，联合起草《中小学衔接教学课题实验方案》，依据方案，开展阶段性研究。之后，我校语、数、英学科积极参加第七小学、滨河小学的教研活动，相互交流学习。4月13日陈校长及我校教师代表和学生代表向小学毕业班学生及家长详细介绍了初中学习方法及行为习惯方面养成教育等。 通过几次活动的开展，增进了学生对初中的了解，加强了中小学的衔接，同时为下学期七年级新生的入学工作打下了良好的基础。今后我校将依据方案，继续开展阶段性研究。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。本学期师生在各级各类比赛中取得的优异成绩。方梅老师被评为区级学科带头人，在区级实验操作技能大赛中任俊梅、于勇获得一等奖;侯彦、董俊获得二等奖;马珊珊的案例《基于“微课的翻转课堂”在微信平台的应用成果》在“电信杯”xx区基础教育信息化教育教学应用典型案例评选活动中获得一等奖。任静聘为xx区xx教育发展中心信息技术名师工作室成员;李琴、张华两位青年教师在xxxx年xx区青年教师基本功竞赛活动中获一等奖。

在“xx区实验操作技能大赛”中，初二学生林书杨、杨禧、高雅莅、尹予彤获得优异的成绩;在鄂尔多斯市首届中小学生英语词汇大赛中张雅茹、白皓瑀、周鑫禹、刘科、白雅楠、田明、赵蓉婧、菅章仪、冯如婧、程帆、闫嘉鑫、段怡帆、张建楠获得不同层次的奖项，刘玲华、赵咏梅、齐慧、边勇四位教师获得优秀指导教师奖。

三、强化师资队伍建设，助推办学品位提升

一抓好常规学习培训，提高教师政治业务素质

1.校长每日寄语。学校在原有校园网的基础上，创建“华中人”微信群，高校长利用自由交流的网络空间，每日发出一则培训案例，内容包括：人格素养，思想素养，人文素养，管理素养，学课素养，智能素养等方面的培养，与同行们共同分享，共同切磋，共同成长。形成具有我校实际情况的本土化的网络校本培训模式。

2. 师德师风专题讲座。为了进一步推动师德师风建设活动的深入开展，加强教师队伍建设，提高教师的师德和业务水平，努力在教师中营造奋发有为、积极向上的良好氛围，建设一支人民满意的教师队伍。3月17日下午进行了xx中学师德师风建设专题讲座活动。陈宝成校长作了题为《转变观念、提高能力》的讲座。讲座中陈校长从教师专业职业技能、教师职业安全意识及xx中学教师十不准要求规定。培训后教师们纷纷表示要时刻以职业道德规范中的要求内化为自身的自觉行为，并坚持做到正人先正己、身教重于言教、树立良好师表形象，努力使自己的行为符合新时期教师的职业道德规范。继续将“每生一谈”工作做细做实，班主任及党员教师、任课教师都能积极与本班每个学生进行个别谈话，了解学生的思想状况和学习情况。每谈一次话，学生及时将谈话心得做书面记录，作为自己成长的方向标。同时老师和每位学生能够交心结友，从而及时准确的教育和引导每位学生学生。

3. 深入研读《新课标》。每学期各学科组按计划有主题、有主讲人，组织组员围绕“新课程、新理念、新课堂”开展六次学习活动。《新课标》，树立现代教育观、人才观和终身学习的理念。以课堂教学为主阵地，以新课程师资培训为重点，把新理念、新课标、新教法的培训继续作为校本培训的核心工作来抓。每学期各学科组按计划有主题、有主讲人，组织组员围绕“新课程、新理念、新课堂”开展六次学习活动。

语文、思品、历史、英语等学科积极参加了市教育局组织进行课标教材解析、课标解读、教学重点难点处理分析。老师们在培训学习中受益颇丰。

4.同读一本书，共享读书乐。本学期继续共读《龚雄飞与学本教学》一书，坚持阅读并学以致用，滋养人生底气，提升心灵修养，做幸福教师。第五周、十五周教研组进行两次“同读一本书共享读书乐”交流活动，读书交流的形式是多种多样的，有的朗读书中的优美语句和精彩片段，有的和大家分享读书后的发现与收获，有的谈对“学本教学”的理解。此项活动将作为我校长期坚持的活动有序有效开展，是对全校教师的观念更新及理论素养、教学能力的提高发挥重要的作用，加快形成学校良好的读书氛围，构建书香校园，全面提升校园文化建设品质。

5.教育心理学培训。4月21日下午，在我校报告厅举行了教师心理健康讲座活动。活动由陈宝成校长担任授课教师，授课题目为《教师的心理健康及其维护》。许多教师听后纷纷表示在今后的工作与生活中，不仅要关注身体健康，更要多关注自己的心理健康，“行动上入世、心态上出世”，要积极认真地做事，但不苛求，不执著，尽力而为，拥有健康的心态，做更好的自己。

6.继续加强业务培训。重视学科组培训，召开学科组长会，

要求根据各组情况和需求，加强学科组内的培训和学习。尤其对于我校课改出现的新问题、困惑，主管教学陈校长做了细致的指导，并给各学科组印发了纸质的“教.学案”模板，在原有的基础上，贯穿学法指导进一步完善“教.学案”，俗话说: 授之以鱼,不若授之以渔，真正体现学生的主体地位，调动学生的学习兴趣，培养学生的自学能力，养成良好的学习习惯同时提升教师的教学水平。

7.教师信息技术应用能力提升培训。

一是进一步推进信息新技术在教育教学中的应用，充分发挥电子交互式触控一体机的使用功能，促进多媒体技术和学科教学的有机整合。开学第一天2月24日上午和3月2日下午xx中学教师齐聚多媒体教室，参加学校组织的触摸式一体机的使用培训。培训专家针对LED触摸式一体机的构造、使用维护相关注意事项进行了详细的讲解，向老师们现场演示了LED触摸式一体机的每一项功能的操作方法，以及在各学科教学中的应用策略，特别结合激发学生兴趣、提高课堂教学实效方面向老师们提出了指导性建议。

二是落实鄂尔多斯市教育局“一师一优课、一课一名师”的活动精神，6月1日，我校召开了“一师一优课、一课一名师”活动培训会。对教师注册、报名、管理平台、及教研活动的开展等操作进行了细致的讲解。“聚焦课堂，立学立才。”通过此次活动的开展，希望全校教师以深化课堂改革为目标，抓住机会，深化学习，努力成长为教学名师。

二在校本研修活动中起，充分发挥骨干教师引领作用。

在学期初骨干教师进行示范课展示，以此契机，在全校范围内开展一次大型研讨活动，以提高骨干教师的课堂教学水平并对同学科教师能够进行有效的指导。在学期中安排骨干教师进行微型讲座(每位骨干教师就一个小的案例、教育日记，开展15分钟左右的小讲座)，提供研讨等活动履行骨干教师指导教师的义务，提升教师的业务能力。在学期末的全校课堂展示交流研讨活动中，大多学科都由骨干教师来承担了此项活动。

三落实青蓝工程，使青年教师快速成长。

通过青蓝工程培养，我校一批又一批青年教师茁壮成长起来，经过四年的“拜师学艺”，我们第四届“青蓝工程”的四位徒弟任静、贾云霞、王霞、王夏楠不负众望，脱颖而出。3月17日我们在xx中学报告厅隆重举行xx中学第四届“青蓝工程”出徒仪式。我校将继续坚持实施“青年教师传帮带工程”，让更多的青年教师尽快的成熟起来，成为学校教育教学工作的有生力量。同时也寄语徒弟们“成材铭记师傅恩，成功不忘帮带情”。

四出去学习，带回来培训，使培训更具实效。

为保证校本培训真正出成效，学校提供充足的经费组织教师外出听课，为我校教师提供更多的学习机会与学习材料。并鼓励教师积极参加市区的教研活动、与兄弟学校进行教研交流、加强校际间的教研协作，以此提高我校教师业务水平。本学期参加区域36批共派出189人次，分赴北京、康巴什新区、乌审旗一中及周边区域等地听课学习。每次外出培训回来都要为本学科组进行“二次培训”，有专门制定的《xx中学外出培训制度》，其中严格规定了“二次培训”的要求。达到“一人学习，众人受益”的目的。

四、统筹安排， 狠抓落实

一开发综合实践，追求办学特色

通过选修课的建设，开展了丰富多彩篮球、足球、排球、中长跑、投掷、跳远、素描、国画、民乐、舞蹈、合唱、象棋、微机、动漫制作、科技创新等综合实践活动。各小组辅导老师认真负责，各小组每次活动都清点人数，确保学生在活动期间的安全;都制定了详细的活动计划，备好每一节课，扎扎实实地抓好落实。一学期下来我们取得了满意的成绩。

二加强语言文字教学，提高师生文化素养。

我校注重语言文字工作的实效性，专门开设写字课及“每周一拼”黑板书写示范活动，让学生每天认真练字10分钟，并充分利用语文课、美术课、学校广播站、黑板报、宣传栏、校信通等多种渠道，开展了形式多样的各项活动，以此培养学生良好的书写习惯为主体的特色语言文字实践活动。5月份我校教师高倩和248班赵容婧同学选派参加庆祝内蒙古自治区成立70周年经典诵读大赛。4月15日派12位语文教师参加全市中小学书法教学培训，来提升我校书法教育教学水平。4月27日在xx中学报告厅举行语文课本剧表演大赛，各班表演的课本剧在内容编排、道具准备及表演效果等方面无不倾注了师生们大量的心血，正因为这样，同学们才看到了这场精彩纷呈、美轮美奂的课本剧表演。5月24日进行“热爱读书 行动起来”xx首届读书大赛宣传活动。6月7日我校组队参加xx区第二届读书知识竞赛活动。

三严格执行了上级文件精神，努力减轻学生负担

一是认真贯彻执行了《九年义务教育学校课程设置》、《xx区xx中学课堂教学常规规范化要求》、《xx区xx中学教师教学常规》等基本要求，严格执行了初中阶段周课时计划，开齐、上足、上好各类规定的课程，尤其是音乐、美术、信息技术、体育、研究性学习、地方课程等科目。

二是严格控制了学生在校时间，严格遵守市局关于作息时间的规定，控制学生作业总量，每班都有学生作业量公示栏，协调科任教师作业布置，不准超量布置课外作业，要求课外作业总量每天不超过7.5小时，确保了学生有自主学习时间、空间，老师教辅资料征订得到严格控制。

四继续加强提升义务教育学籍管理。

我校的学籍管理严格按规章制度办事，管理有条不紊。依据市区教育局通知要求，及时采集信息、录入基础数据，并按有关规定办理转学、休学、复学、借读手续。

五重视图书、实验室、计算机管理，为教学提供服务

一是为满足师生的阅读需要，学校对图书进行了整理，班级借阅量逐步加大，图书的利用率有了大的提高。

二是加强实验教学，使学生认识到科学的结论必须通过实验来验证。通过教材课堂演示实验、学生分组实验，使学生掌握实验操作技能，并了解一定的实验方法。对学生进行知识巩固、技能深化、兴趣培养等很有帮助。学生积极的参与，并在学习中得到了较好的反响。通过扩宽了学生的视野，放飞他们的思维，也增强他们学习的乐趣。三是

六做好教研教改的总结与汇报工作

本学期，教导处重点抓了教研活动的开展与业务学习笔记的检查工作，严格审查教研论文的撰写，评出优秀论文，并装订《教学反思册》、《教学论文册》，进行推广交流，使教研论文真正起到总结与推广经验的作用。

五、存在问题

本学期教导处工作有了一定的改进,一定程度上提高了教学效益,促进了教育教学发展,不可否认,也存在着一些亟待解决的问题：

1.实践中我们发现教师教育教学观念的转变仍然需要一个过程,要付出更多的的努力,特别是教学实践中遇到的现实问题,往往产生了一些急躁或急功近利的情绪,不能及时解决也让少数教师产生重走老路的思想。

2.在本学期的教学检查中仍然发现个别老师为完成任务而抄补听课记录及学习笔记的现象,造成了消极的影响,对检查结果在一定范围内予以公布,也扣发相应的费用,但仍然不能杜绝此现象,对其原因应进行专门的研讨与分析。

3.“阳光分班”促进教育均衡发展，但班级学生出现两极分化严重，课堂教学如何做到面向全体学生，这又是我们新的研究课题。

4.教研组、备课组的工作要进一步加强，集体备课活动还要落到实处，缩小教师之间水平差异。

六、整改措施

1. 通过多种渠道，进行培训学习，进一步转变教师教育教学观念。

2.加强教学常规检查结果的评价，注重强化过程检查以保证日常教学扎实有效开展。

3.学生的学习质量是学校的生命线，要健全班级质量跟踪表，对每个班级的学生的各科学习成绩进行跟踪比较，找出问题，并寻找合适的解决手段，以此更好地提高学生的学习成绩。