旅游服务优化与品牌建设总结（精选8篇）

旅游服务优化与品牌建设总结 篇1

xx市旅行社是20xx年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给旅游摸黑，不给丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。

二、抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。

三、建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。

四、敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。

在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升!

我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。

五、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的"经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统

经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。我社充分认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性，因此，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念，并与、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台展开合作，并且取得了不小的成果，积累了宝贵的电子商务经验，更结识了很多全国各地的同行朋友，不再完全依赖北京中转，初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销，节省了流动资金，降低了经营成本。在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了“旅行社无纸化办公系统”，提高了各部门的工作效率，初步形成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，我社还充分与市网通公司展开合作，积极开展电话营销，使游客可以方便快捷与我社取得联系，从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。

最后，相信在新的一年里有那么多的朋友关注着，关心着。不会让每一位游客失望，我们会一如既往的坚持“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念，为广大游客提供尽善尽美的服务，为旅游贡献自己的力量！

旅游服务优化与品牌建设总结 篇2

管理委员会旅游发展科年度总结今年8月，**管委会旅游发展科在肩负着打造蜚声中外旅游胜地的历史使命中成立。科室成立以来，在管委会党委和管委会的正确领导下，全科室一班人上下齐心，紧紧围绕管委会的中心工作，以“管理、服务、宣传、监督、协调”为中心，以狠抓旅游秩序整顿为重点，创造性地开展工作，较好地完成了全年目标任务。现就一年的工作总结如下：

一、XX年工作回顾旅游发展科的成立，承载着众多领导的期望和广大群众的期盼。旅游发展科是新成立的科室，要做好旅游发展科的工作，没有现成的模式可走，也没有现成的经验可借鉴。因此，从今年8月旅游发展科成立以来，我们着重对**的旅游市场、旅游秩序、旅游环境进行了调查研究，对景区内的旅游接待设施重新做了调查统计。**旅游基本情况如何？群众在旅游发展方面需要什么？都做到数据清楚，心中明白。在掌握第一手资料的基础上，理清了旅游发展科的工作思路：以“三个代表”重要思想和x会议全会精神为指导，以努力打造蜚声中外旅游胜地为奋斗目标，围绕科室“管理、服务、宣传、监督、协调”五大职能，以整治旅游市场秩序为突破口，认真搞好旅游服务、旅游统计、旅游宣传、旅游项目的策划包装、对新华集团的监督以及协调工作，不断改善旅游环境，全面推进科室工作。根据上述工作思路，在管委会的领导下，今年以来我们着重开展了以下几方面的工作。

1、狠抓旅游秩序整顿。近些年来，我市旅游秩序与其他许多地方一样，总体是好的。但由于种种原因，却也存在一些不尽如人意的地方：“羊儿客”泛滥，“黑车”、“黑摩托”屡禁不止，拉客宰客以次充好等欺诈行为时有发生。“羊儿客”，既扰乱了游客接待的市场秩序，又严重影响整个景区的对外形象。他们追逐围堵车辆、游客，靠给宾旅馆、农家乐拉客收取回扣生存。因此要整顿旅游秩序首先要从整治“羊儿客”和“黑摩托”入手。今年8月以来，我们组织了公安、城管等部门，以联合执法的形式专门对集镇上的“羊儿客”和“黑摩托”进行了专项打击；认真处理旅游投诉3起；较大程度地遏制了围追拉客、宰客和乱停乱放现象，进一步规范了旅游秩序。

2、搞好旅游安全。作为安委会成员部门，我科高度重视旅游安全工作，严格实行旅游安全例会制度和定期、不定期检查制度，落实安全生产责任制。针对各景区、景点的特殊情况，会同安委会各成员部门在旅游淡季每月（旺季每半月）进行一次全面彻底的旅游安全隐患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查时督查整改落实情况，并实行追踪责任。“8·6”水上事故的发生给我们敲了一记警钟，事故发生后，我们立即按照上级督查整改的意见进行了景区、景点旅游安全、水上安全制度及应急处置预案的制定和相关安全资料的完善，归范了基础档案资料。在为xx集团提供服务的同时，加强了景区、景点旅游安全、水上安全的监管，严格要求其坚持安全第一、预防为主的方针，实行统一领导和分级管理相结合的原则，实行所有人和经营人负责制，定期汇报旅游安全工作，使其在安全稳定的环境下高效的开发风景区。

3、做好旅游统计工作。旅游统计，是体现一个地方旅游发展好坏的标准，也是搞好旅游服务的基础性工作。在旅游统计工作上，我们着重开展了三方面的调查统计。一是对**的旅游接待能力重新做了调查统计，二是做好全年入山游客的统计，三是做好旅游收入统计。在统计工作中，坚持实事求是，严格依照《统计法》办事，严禁虚报、漏报、瞒报。通过统计调查得出，目前，**共有宾（旅）馆、农家乐50家，床位3500个，日接待能力达4000人。XX年，全年入山游客35。49万人次，旅游收入达到13087万元，比上年增长9。1%。

4、成立旅游行业协会，实施旅游服务行业自律。旅游行业协会是从事旅游服务行业实现自我管理、自我服务、自我约束的行业自治组织。成立旅游行业协会是从根本上规范旅游秩序，提高管理水平，提升景区服务质量的一种有效措施。成立**旅游服务行业协会也是历届领导的希望。自管委会成立以来，我们为成立协会做了大量的前期准备工作。一是做好调查，通过召开业主会议、个别走访等方式，充分调查宾馆、农家乐业主的意愿，对成立旅游行业协会的意见、建议。通过调查发现，大家对成立**旅游服务行业协会的积极性很高，都希望在政府的领导下，早日成立旅游协会来加强行业管理，提高服务质量。二是制定了协会章程和协会内部管理办法，对协会的性质、任务、宗旨和旅游服务行业自律制度都作了详细规定。为了确保章程和制度的可操作性，还分别召开了3次业主会议进行讨论，对章程和制度进行完善和修改。三是在上述准备工作的基础上，于12月下旬召开**旅游服务行业协会第一次会员大会，**旅游协会正式成立。旅游协会的成立，标志着**旅游服务进一步走向成熟，我们要以此为契机，不断加强对旅游服务行业的服务和管理，进一步提高旅游服务水平，提升景区形象，为创建aaaa景区打下坚实的基础。除了做好上述工作以外，我们还围绕旅游，做了大量的其他工作。一是开展了星级农家乐的评定工作，今年**被评定上星级的农家乐共有6家，其中三星级的1家，两星级的2家，一星级的3家。通过星级农家乐的评定，推动了农家乐服务水平的上档升级。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理办法，确保了游船安全、经济、高效运行。三是做好了**集镇天然气安装的前期准备工作，成立了天然气安装工作领导小组，开展了天然气安装的入户调查、宣传等项工作，为明年一月顺利动工打下良好的`基础。四是做好了对新华集团的监督和旅游协调工作。总之一年来，旅游发展科在管委会的领导下，紧紧围绕“旅游发展”四个字，工作有思路、有措施、有亮点，较好地完成了本科室的工作任务，为**旅游快速发展做了一定的努力。

二、存在的问题和明年工作打算一年来，虽然我们的工作取得了一定的成绩，但在工作中也暴露出很多问题，还有很多不足值得我们在明年的工作中去努力，去完善，主要表现在以下几个方面：一是科室的同志对旅游方面的知识学得不深，不透彻，不能成为这方面的行家里手，不能对旅游事实有效的管理；二是旅游秩序的整顿效果不明显，虽然采取了一些措施，但都是治标不治本；三是对新华集团的监督措施不里力；四是旅游产品的开发仅仅停留在想法上，还没有具体组织实施；五是旅游宣传措施不力，力度不够。针对上述存在的问题，在明年的工作中，我们将进一步转变工作思路和工作方法，不断加强学习，从以下几个方面着手，创造性的开展好工作。

（一）抓好旅游秩序整顿。１、做好**旅游服务行业协会管理，统一宾馆、农家乐的收费管理，杜绝恶性竞争，加强行业自律，规范旅游经营市场。２、加大旅游执法力度，采取综合措施，彻底清除“羊儿客”，杜绝拉客杀价宰客的行为；严厉打击无证照经营行为。

（二）加强对涉旅行业从业人员培训，制定旅游服务行业标准，不断提高**旅游服务水平。１、组织一至二次旅游从业人员培训，加大培训面，严把行业准入关，努力提高从业人员的素质。２、继续搞好星级农家乐、星级宾旅馆的创建和评定工作，力争推出一至两个上档次的旅游服务企业。３、制定**旅游服务行业标准，不断提高服务水平。

（三）搞好旅游产品开发，力争开发出一到两个旅游产品。结合农业产业结构调整，大力开发腊肉、绞股蓝、苦丁茶、金银花、蜂糖、蕨菜、竹笋、天麻等本地土特产，加大科技含量，实施精加工、精包装，增加产品附加值，力争推出一至两个具有**特色的旅游拳头产品。

（四）做好对新华集团的监督工作。严格监督新华集团合同履行情况，加强联系和沟通，做好新华集团对旅游开发、投资等各种信息收集统计工作。

（五）做好景区的宣传、策划、包装工作，不断提升景区知名度，在宣传上要有新思路、新举措。１、协助新华集团做好**景区、景点宣传画册、光盘的制作发行。２、做好江津至重庆、江津境内主要干线公共汽车上的旅游广告。３、协助新华集团做好**景区在新闻媒体的广告。４、积极参加各种旅游节活动，加强宣传促销。５、建设一个**旅游门户网站，利用网络宣传**。

（六）做好景区文化挖掘工作，丰富景区旅游文化内涵。深挖红色旅游文化，开展**传说有奖征集活动，收集景区民间故事、传说、典故，征集诗词歌赋，进一步充实完善**导游词。

（七）加大旅游安全的监督、管理，做好旅游安全工作。

旅游服务优化与品牌建设总结 篇3

今年上半年，风景区旅游服务中心(以下简称中心)在区旅游局的正确领导下，以重要思想为指导，努力践行科学发展观和“四化”发展理念，认真贯彻省、市、区旅游工作会议精神，紧紧围绕“三抓一促进，再上新台阶”这一主题，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造临潼旅游“窗口”形象的总体思路，深入开展“诚信文明优质服务竞赛”活动，强化内部治理，加大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。

一、旅游接待情况

截止六月中旬，共接待中外游客13万人次，其中华清池片区接待2。4万人次，兵马俑片区接待10.3万人次，高速路片区接待0.3万人次，同比均有所增长。

二、主要工作

(一)强化内部治理，促进队伍建设

在区旅游局的精心指导下，中心领导班子紧紧围绕发展这一主题，团结一致，合理分工，共同协作，通过建立领导班子定期学习制度，周一例会制度，沟通谈心制度等方式，有效完善了班子成员民主决策的工作方法，分管领导各负其责，各尽其职，形成了一盘棋的治理格局，有效确保了各项工作的有序开展。

一是合理引入竞争机制。继续实行年度中层员工招聘上岗的内部治理机制，实现内部治理人员的优化重组。这一机制的建立，逐步得到了员工的认可，同时，也极大促进了员工爱岗敬业的工作热情，调动了全员的工作能动性。

二是细化内部治理制度。在深入贯彻中心各项治理规定的基础上，年初，各片区根据工作实际，结合各自的工作特点，制定了片区内部合理规范、具有较强针对性的治理办法，通过实际运作，整体工作开展有序，中心的治理制度体系得到了逐步完善。

三是继续深入开展一线部门“优质服务竞赛”活动。以活动为载体，加强内部治理，从勤、能、德、绩四个方面对中层和工作人员进行量化考核。各片区形成了月月有总结、有汇报、有考评的长效治理体系，在提高工作效率、改进工作方法等方面有了较大突破，实现了一线部门治理工作的良性发展。四是进一步落实领导、中层、一线工作人员学习教育制度。中心领导班子坚持周一例会制度;中层人员实行月报告制度;各片区安排员工每月学习会议不得少于两次。通过不间断的学习教育，既增强了员工的责任感和使命感，同时提高了全员的政治素质和业务水平，在员工实际工作中形成了“治理就是服务”的工作理念。

(二)加大基础设施建设，努力改善导游接待工作环境

在区旅游局的支持协调下，兵马俑片区办公楼经过详尽的成本核算，精心规划设计，于五月底正式完成室内外装修，并已投入使用。办公楼的建成使用，为工作人员和导游人员创造了更加宽敞、舒适的工作环境，结束了兵马俑片区流动办公的历史。同时，中心投入大量资金，聘请专业美工人员，精心设计并制作了一套具有鲜明秦唐文化特色，风格别致的导游服务亭，对原有的6处服务亭进行了更换。新款的导游服务亭在制作上吸收了原有的特点，并具备一定的美观实用性，为景区文明形象增添了新的亮点，受到社会各界的一致称赞。

(三)整治旅游市场，净化景区环境

旅游市场秩序整治是全面做好旅游接待工作的一项重要内容，在加强市场调查的基础上，中心配合局稽查大队、旅游质量监督所等部门，下大力气进行了专项整治。上半年共稽查无证导游60余人，违规违纪导游80余人，扰乱旅游市场秩序的闲杂人员20余人，收缴假证、过期临时证件40余个，规范导游行为100余次，市场整顿力度明显加大。

一是充分发挥稽查中队职能，加大执法力度，严厉打击非法导游活动。结合市场实际，合理分布执法人员，形成执法检查网络，有力保障旅游市场秩序健康稳定。

二是加大上岗导游的监管力度，遵照各级导游治理规定，从细节入手，严格规范上岗导游行为，每月初及时收回请假导游员证件，减少旅游市场不安定因素。

三是按照今年省市区旅游行政治理部门提出的“执法规范年”的总体要求，建立了执法档案治理制度。每宗执法案件具体备案，并分类存档，对收缴的假证件进行统管统存，维护执法的严厉性，努力完善执法程序，力求执法工作程序化、规范化、法律化。上半年组织举办执法人员业务培训4次，为后期执法工作的有序开展奠定了基础。

(四)加强导游治理，提升服务质量

加强导游治理是中心工作职能的核心，提升导游服务质量是中心发展的第一要务。今年上半年，在导游服务治理方面，做了大量卓有成效的工作。

一是根据中心年度工作计划和区旅游局的工作要求，3月中旬召开了景点导游工作会议，表彰了在20__年导游服务工作中成绩突出、爱岗敬业的十名优秀导游员，并号召全体上岗导游人员以优秀导游员为榜样，端正态度，扎实工作。

二是在导游中间继续开展“创佳评差”活动。要求导游人员按照导游服务标准和服务规范，坚持“服务第一，游客至上”的原则，做好接待工作。公开投诉电话，建立内部检查与社会监督相结合，明查与暗访相结合的服务质量监督机制。同时，上半年设计制作了5000余张导游服务质量追踪明信片，在各导游服务点进行发放，征求意见反馈，有效减少了导游服务投诉，促进服务质量的提升。

三是通过专业设计，为上岗导游量身定做了一套具有临潼旅游特色的标志性服饰，作为上岗的统一工作服。整体的艺术美感和特色的文化感染力有效提升了导游人员的服务形象，受到了各级领导和广大导游员的一致好评。

四是通过与相关部门的沟通，4月份在牡丹路口增设了导游服务点，扩大了导游活动范围，为导游人员更好的承揽业务、增加收入提供了有力的保障。同时针对牡丹路口、高速路口揽客的特殊性和局限性，为杜绝安全隐患和损害正规导游形象，制定了相关治理措施，并为两个点配置了扩音器，进行录音，解决了导游随意、无序和揽客难题。

五是依托西安市社会导游人员治理服务中心临潼工作站职能，加强对注册导游的治理。上半年新注册社会导游人员51人，同时严格注册导游出入制度，上半年工作站转入导游人员15名，转出5名，确保了社会导游治理规范化、秩序化。

六是针对上岗导游员常年在户外工作，极有可能发生意外事故的危险，继续为每位导游人员购买了人身意外综合险并办理其它福利待遇。七是充分发挥导游员“民间大使”的作用，按照上级部门的安排，上半年圆满完成了区级五次大型旅游接待任务，得到了区纪检委、区委组织部、发改委、区非公有制经济发展局等部门的高度好评和肯定，树立了旅游“窗口”单位的良好形象。

(五)突出对外宣传，树立品牌形象

宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，在强化导游治理，提升服务质量的基础上，加强导游服务宣传促销工作，树立中心对外宣传形象，努力打造导游服务品牌。

一是在资金紧缺的情况下，按照年初计划，设计印制了4万余份精美的宣传彩页，五一前夕大量投放市场，为提升中心形象，扩大知名度，提供了保障，受到导游人员及来临游客的一致肯定。

二是利用临潼电视台新闻频道《黄金周专题报道》栏目，录制了集中宣传中心形象，展示导游服务品牌的专题报道，节日期间进行循环播放，为全区人民更加全面的了解中心，关注中心产生了积极的推动作用。

三是依托“临潼旅游网”这一有效载体，宣传中心，开展网上导游业务工作，展示中心资源优势，对重大业务的筹备、运行、成果进行全程发布，实现工作透明化、信息迅捷化、业务专业化、宣传最大化。

(六)假日旅游接待水平日趋成熟

在十几个黄金周接待工作经验的总结、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趋于成熟，针对假日接待工作，中心能够按照区假日办工作安排，早动手、早安排。通过周密部署，多方协调，制定各项措施，通过发放宣传彩页，设置便民服务盒，设立党员义务服务岗等一系列人性化服务营造了和谐、喜庆的接待氛围。今年春节、五一黄金周接待工作平稳度汛，未发生一起投诉事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作规范、完善的接待工作机制。

(七)加强党群团组织建设，努力提升精神文明建设程度

一是充分发挥党支部的战斗堡垒作用，加大对党员同志的学习教育，巩固先进性教育学习成果，按照党支部工作计划，建立健全了《党支部工作制度》，党员同志通过开展集体学习、自查、自纠、批评与自我批评、查漏补缺等活动，在实际工作中能够充分发挥自己的聪明才智和先锋模范作用，有效保证了整体工作的良性开展。

二是充分发挥工会职能，增强职工凝聚力和向心力。

在建立健全《工会工作制度》的基础上，年初，精心组织并成功举办了“爱岗敬业、奉献自我”主题演讲比赛;年内开展员工“生日派送”活动，将温馨的生日礼物和美好祝愿送到员工家中;“三八”妇女节为女职工送去了节日的慰问，发放了生活用品。各项活动的开展，充分调动了全员爱岗敬业的工作态度，激发了大家积极进取、无私奉献的工作热情。实现了人性化治理。三是充分发挥“青年文明号”的光荣称号，以创建区级文明单位为契机，不断增强员工爱岗敬业，服务旅游业发展的自觉性，积极推进中心精神文明建设进程。

三、存在的问题

在区旅游局精心指导下，中心全体员工经过不懈努力，上半年的工作取得了一定的成绩，但与上级治理部门的要求还存在一定的差距，在以下几个方面还有待进一步的改进和提高。

一是导游人员、工作人员个人素质良莠不齐，业务能力还有待进一步加强;

二是治理机制还需继续完善;

三是外部环境的协调工作有待进一步完善;四是安全工作做的不够到位。这些问题还需我们在今后的工作中加以改进。

四、下步工作打算

(一)深入开展培训工作。

一是针对导游人员对华清池新增设景点芙蓉园讲解不全面的现状，聘请华清池宣教部讲解员，对全体上岗导游分批进行讲解观摩活动，进一步扩充导游人员的知识面，规范导游讲解用语。

二是开展全程讲解竞赛活动，增加导游人员对临潼区情的深入了解，弥补个别导游只能做纯粹景点导游员的缺陷，树立服务工作中的样板，通过活动选拔一批优秀导游员，扩充中心礼仪接待队伍，提高礼仪接待的规模和档次。

三是认真做好西安市导游人员治理服务中心临潼区工作站注册导游人员的年审培训工作，提高临潼社会导游人员的综合素质，为下年度旅游宣传打好基础。四是结合市场工作实际，聘请专业人士就旅游治理和执法程序对工作人员进行培训，同时聘请法律顾问为中心提供法律咨询服务。

(二)继续加大旅游市场秩序整顿工作。

一是总结上半年市场监管的成果，布控更为严密的监督检查体系，积极探索标本兼治的新办法，坚持不懈的净化旅游市场。

二是完善执法程序和档案治理，从执法的细节入手，对每个步骤进行严密监督，规范执法行为。

三是完善市场监管手段，切实抓好景点导游的治理，严格执行旅游条例法规及中心相关规定，加强市场监管。

四是突出旅游安全工作，做到认真落实旅游安全生产的各项制度，并将安全工作常抓不懈。

(三)进一步开展宣传促销工作。

一是利用旅游沿线的醒目位置，制作宣传中心、推介景点导游服务的巨型广告牌，增加知名度。

二是“十一”前夕，策划一部全方位、多角度展现中心形象的电视专题片，运用美丽的音乐，高质量的画面及不同的艺术手法，诠释导游服务的品牌形象。

(四)依托景旅游服务部，开拓中心新的财源。

以旅游纪念品商店、旅游餐厅等服务项目为依托，对秦俑服务区办公用房一楼160平米的商用房对外公开出租，寻求合作伙伴，增加经济收入。

(五)力争年内创建区级“文明单位”称号。

开办政务公开栏，增加工作透明度，不断推进精神文明建设进程。

(六)加强党员队伍建设。

一是以支部为核心，继续巩固先进行教育成果;

二是按片区组建党小组;

三是按照党章规定，培养1-2名入党积极分子，并发展1-2名新党员。

(七)理顺体制，完善收费标准。

积极协调上级物价部门，尽快完成景旅游服务部导游综合服务费标准的审批工作，推进景旅游服务部的正常运转。

旅游服务优化与品牌建设总结 篇4

半年来，在乡党委、政府的领导下，在上级主管部门的业务指导下，我乡科技宣教文化信息服务中心以“三个代表”重要思想和十七届六中全会精神为指导，进一步加强社会主义精神文明建设，与时俱进，紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标，坚持先进文化前进方向,开展了形式多样的文化活动，使我镇文化事业朝着健康向上的方向发展。现就半年来的工作总结如下：

一、文化活动丰富多彩、形式多样

1.今年春节，在乡党委、政府拿出资助下，精心组织、详细策划，开展了春节联欢晚会、跳花灯、篮球联谊赛等活动。通过这次活动的开展和汇演，不仅为群众带去了丰富的精神食粮，活跃了群众的文化生活，同时也厚积了文化土壤，对精神文明建设也起到了积极的推进作用。

2、充分利用农家书屋，为村民送上精神文化食粮。

我乡共有7个行政村，设有农村书屋7个。今年四月份，乡科技宣教文化信息服务中心对各村农家书屋的`使用情况进行了一次摸底调查。各村基本上能按照上级要求开放农家书屋，让村民各取所需。图书归类上架，供村民借阅，并有专人负责管理；由于村集体经济的差异，各村的农村书屋管理使用情况参差不齐，有些村还需要解决房屋和基本设施问题。

3、充分利用现代远程教育手段提升干部素质，提高村民的种养

殖技术。与乡远教办联合，组织干部群众观看电教片，从正反两方面给干部群众以启迪，达到既防微杜渐、治病救人，又增长知识、提高技能的目的。

二、积极参加业务培训，提高自身业务水平，为做好工作打下基础。

三、加强思想政治教育，抓好政治理论学习

乡科技宣教文化信息服务中心除了完成搞好本职工作外，同时也坚持积极参加乡党委、政府组织的有关学习，学习党的十七大会议精神在文化创新、文化行业管理等方面取得新进展；同时加强了作风纪律建设和职业道德修养，注重提高自身素质，以饱满的工作热情投入工作，圆满完成了镇党委政府安排的各项工作任务。

20xx年上半年文化工作取得了一定的成绩，但也还存在很多需要改善的地方，有待今后进一步提高。在下半年的工作中，在乡党委政府及上级业务主管部门的领导和指导下，我们将一如既往地坚持党的文艺方针，努力学习，不断提高政策理论水平和业务技能，勤奋工作，切实加强农村文化建设，发展农村文化艺术、文化市场等各项事业，努力丰富城乡群众的业余文化生活，为实现十七大提出的民族文化大繁荣大发展而努力奋斗。

旅游服务优化与品牌建设总结 篇5

一年来，在管委会的正确领导下，龙王沟风景区规划建设、行政执法科紧紧抓住市、区两级政府高度重视风景区建设和旅游发展的历史机遇，坚持“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的原则，上下齐心，扎实进取，较好地完成了各项工作。现就有关工作情况总结如下：

一、20xx年工作情况

1、扎实推进总体规划编制工作。

①协助管委会领导筛选确定规划设计单位。先后协助管委会领导对具有规划设计资质的中国科学院地理研究所、xx北林地景园林规划设计院等10余家规划设计单位的规划设计资质、主要业绩、费用等进行综合分析，认真筛选拿出了具体的规划设计工作意见，协助管委会领导通过议标方式，确定规划单位，并于7月19日举行景区总体规划暨中心岛详规签约仪式，正式启动规划工作。

②协助规划方做好外业调查。在去年对风景区内各项资源进行全面调查的基础上，今年又协助规划专家，深入景区村、组、山头、水库堰塘及沟、路、渠、河，开展补查和专项调查，重点对各类景源、风物、植物、动物、鸟类等资源进行专业调查，进一步完善了风景区资源调查综合报告。

通过详细调查，风景区共有自然、人文、综合3个大类景源，包括天景、地景、水景、生景、园景、建筑、胜迹、

风物、游憩、保健、城乡11个中类，56个小类；192个子类。按级别分，风景区有5个二级景源，12个三级景源，11个四级景源。

③协助规划方精心编制总体规划。为了保证总体规划的顺利进行，我们积极参与到编制工作中，提供大量基础资料；对规划方出台的有关文本图件资料，依据《风景名胜区规划规范》，及时对总体规划文本图件的框架结构、有关名称称谓、语言文字、图文结合情况、规划布局及规划内容等提出修改意见建议，共提出修改建议材料8份，意见117条，5易其稿，规划大纲初步确定，总体规划即将出台，评审工作也在有条不紊的准备中。

2、积极筹备省、市级风景名胜区申报工作。

①完成市级风景名胜区筹备申报工作。为依法管理景区，有效保护资源，推进景区发展，立足山水风景秀丽、楚汉文化内涵丰富、生态环境优美的实际，积极开展以强化管理，扩大宣传，提升品位为主的创建市级风景名胜区活动，向市政府主管部门报送了《关于申报南阳龙王沟风景区为市级风景名胜区的请示》及有关图表、图片资料，市政府主管部门经实地检查验收，充分肯定景区及景区的申报工作，申报市级风景名胜区筹备工作基本完成。

3、加强景区宣传推介力度。多形式全方位开展宣传报道，扩大宣传效果，提升景区的影响力和知名度，促使景区尽快融入南阳大旅游圈。认真整理龙王沟神话传说和民间故事，仔细推敲加工，做好《龙王沟史话》的发行准备工作。

4、依法行政，切实加强景区管理工作。针对景区内企业各自为政、管理混乱的情况，我们将依照国务院《风景名胜区条例》，研究切实可行的办法，加大工作力度，加强管理和协调，理顺关系。

5、继续加强学习，增强素质，全面提升科室人员的理论水平和业务素质。在新的一年里，我们将继续积极学习，深入学习贯彻xx大精神的同时，针对景区工作专业性强的特点，加强业务知识学习，全面提高理论水平和业务素质，尽快适应景区工作的需要，成为景区建设、管理的骨干。风景区建设工作任重道远，需要我们做出长期不懈的努力，在以后的工作中，我们要在管委会领导班子的正确领导下，与时俱进、开拓进取、求真务实、扎实工作，为龙王沟风景区的全面建设而努力奋斗！

②积极筹备申报省级风景名胜区。为了依法建设管理景区，充分发挥景区资源优势，把风景区建设和保护目标定位于省级风景名胜区，努力建设一级和特级景点填充一级和特级景点空白，充分挖掘二级景点资源，充实三级、四级景点资源，发掘新的景点资源，并按照国务院《风景名胜区条例》确定

申请设立省级风景名胜区提交的五个方面内容，借鉴学习他人经验，扎实准备申请设立省级风景名胜区的材料。

3、学习型科室建设成效显著。

①积极参加“讲正气、树新风”主题教育活动，踊跃参加学习，积极撰写心得体会，深刻剖析思想、工作、生活等方面存在的差距和根源，结合自身实际制定了整改方案，达到了以学习促工作目的。同时，积极参加“三示范”创建活动和机关效能建设年活动，形成了党风正、讲团结、比奉献的和谐局面。

②加强学习，工作人员整体素质全面提升。加强政治学习，认真学习党的各项方针政策和有关法律法规，特别是加强对xx大精神的学习，提高政治理论水平；加强业务学习，认真学习与景区规划、建设、管理及旅游有关的业务知识，提高业务技能；到洛阳等地实地参观学习，开拓思路，增加见识，拓宽视野，全面提升科室人员的理论水平和业务素质。

4、多方走访群众，搜集编写故事传说。

景区历史文化传说传奇故事数不胜数，为了把这些故事更好地呈现给人们，增添景区传奇色彩，提升景区品位，我科室人员积极参加编撰工作，深入到田间地头，走访群众，座谈民间博闻人士，搜集历史素材，挖掘文化资源，整理传说故事等，初步编撰汇集成《龙王沟史话》，全方位、多层次地展示出龙王沟风景区浓厚的历史文化底蕴。

二、存在的问题

1、景区总体规划工作因基础图面资料不充备，需要延后两个月才能完成新风景区工作总结范文工作总结。

2、行政执法工作尚未开展。虽然将我科室设为行政执法与规划建设科，但由于没有明确的执法职能，行政执法工作尚未开展，景区内资源破坏严重，开荒种地现象、破坏森林资源现象、乱搭乱建现象依然严重存在。

3、业务能力有待于进一步提高。由于风景区管委会刚成立，大家都是初步接触景区管理工作，虽然也能迅速进入工作角色，但在业务知识学习上不够积极主动，有待于进一步加强提高。

三、20xx年工作打算

20xx年xx沟风景区以xx大精神为指导，以科学发展观为统领，以建设省级风景名胜区为目标，以发展观光农业、生态农业、旅游农业为重点，坚持“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的原则，按照区委xx届六次全会决定提出的要求，树立“大旅游、大产业、大发展”理念，突出山水生态、楚汉文化，树品牌，抓龙头，促机制，努力发挥农游一体区建设北部的龙头带动作用，奋力开创景区更好更快发展新局面。重点抓好五方面工作：

1、积极参与筹备申报省级风景名胜区工作

认真准备，积极参与申报省级风景名胜区工作，为提高景区的等级，提升景区品位，推进景区向高层次、高级别发展做贡献。同时，加强景区生态建设，按照a创标准，认真准备，做好创建a级旅游景区工作。

2、完成景区总体规划和中心岛详规的编制和评审工作。全力以赴推进总体规划和中心岛详规工作，力争尽快完成，以保证景区发展的科学性和长远性，推进景区开发建设各项

工作尽快全面铺开。并组织专家进行评审，逐级申报，力争获得省、市主管部门的批准。

旅游服务优化与品牌建设总结 篇6

年初以来，在镇党委政府的直接领导下，在上级业务主管部门的指导帮助下，久长镇文化中心认真践行科学的发展观，全面落实中央、省、市、区文化工作会议及有关文件精神，不断解放思想、创新工作思路、真抓实干，全镇文化事业更上了新的台阶，为准确掌握农村文化阵地的宣传教育作用，不断丰富内容和载体，满足广大农村群众的精神文化需求，提高农民文化生活质量和文明素质，积极发挥农村文化阵地在农村精神文明建设中的作用；为全镇经济社会各项事业又好又快发展、构建久长和谐社会奠定了坚实的基础，现工作总结如下：

一、远程教育工作

农村党员干部现代远程教育以发展项目为载体、以实现农民增收、社会稳定为目的，以推进学用结果转化和站点规范化管理为重点，把开展农村基层组织建设、基础设施建设、农业产业结构调整、农村中小学教育等工作相结合，在xxxx年第一季度远程教育工作中，我镇除兴隆村、栋青村、金桥村、石安村、芦山村、山岔村等远程教育终端站点外，其余各村站点都以开通互联网，并正常运行为远程教育提供了信息的保障，在“万村千乡”网页工程建设中发挥了重要作用，到8月底，我镇“万村千乡”网页内容已基本完成，在等待县远教验收的同时将继续完善网页内容。下一步我们将积极争取上级配套资金，在解决站点电费和资料库建设经费的同时，进一步完善各村站远程教育硬件和软件设备设施，做好各村需要接如互联网的管理工作。实现农民群众足不出户就能了解市场信息，让信息资源的便捷共享为群众增收。使我镇远程教育工作又上新台阶，进一步推动农村党员干部现代远程教育工作的深入开展。

二、文体设施项目工程的申报建设及组织开展各种文体活动

（一）为整合宣传、文化、体育、科技、基层组织建设等农村文化资源建设农村公共文化服务体系，建设社会主义新农村、传播先进文化、加强农村精神文明阵地建设，我单位高度重视，以“三个建设年”、“四帮四促”等活动开展为契机，加强领导和协调，根据贵阳市体育局《关于做好xxxx年省“全民健身工程”申报和体育彩票公益金资助项目储备工作的通知》（筑体通〔2012〕号）文件精神，目前报送县文广局体育科审批的xxxx年村级“农民体育健身工程”有：上堡村、白窑村、新民村、清江村;根据贵州省文明办《关于xxxx年农民文化家园建设有关工作的通知》（黔文明办〔2012〕号）文件精神，正准备报送县文明办审批的`xxxx年农民文化家园建设有：金桥村、久长村、驴坊村、石榴村、兴隆村。这些农村公共文化项目的建设，将为组织开展农民群众丰富多彩的文体活动和培训活动，提供有力的物质基础保障。

（二）为切实加强群众丰富多彩的文体活动的开展，2月我单位组织了镇内优秀花灯队伍到县参加元宵灯会并在灯会上获得了三等奖的佳绩，和在全镇深入开展了庆祝建党90周年及文艺演出、并组织镇内有才艺的歌唱跳舞人才参加多彩贵州歌唱比赛及县迎民运会系列活动，其中我镇长久社区跳舞队在修文县第二届广场舞大赛中取得二等奖的好成绩，全镇文体活动的蓬勃开展，极大地调动了人民群众参与文体活动的积极性，丰富了人民群众节日文化生活，活跃了节日气氛，下一步我们将继续多开展丰富多彩的文艺活动，促进文体事业向更高层次发展。

三、农家书屋工作开展情况

单位争取到上级配送“农家书屋”书籍xx余册发往清水村。该村现目前“农家书屋”藏书以达5000余册，及大的满足了农民渴望知识迫切需要，全镇22个行政村农家书屋以全部配备相关书籍和设施并建设完成。目前，我镇新民村、久长村两个数字化农家书屋以基本建设完成，镇“文化信息资源共享工程”项目建设已完成验收，为提高农民收入、推动社会主义新农村建设提共更广阔的学习的平台。

四、宣传工作

到目前为止，在《当代修文》共计发了39条信息报道，在电视台共计发了55条报道，《信息周刊》已报、送县各单位、发往镇属各单位已有28期，下一步我们将继续保持工作中的良好状态，一如既往的开展好此项工作，对当前我镇冬修水利、四帮四促、等工作进行跟踪报道，力争写出更多有价值的信息，做好宣传工作，做好我镇党委的“喉舌”。

五、农民文化家园工作

我们按照县委宣传部对建设农民文化家园的要求，对我镇农民文化家园建设督导检查情况从以下三个方面作汇报：

1、农民文化家园建设项目进度情况；

2、农民文化家园建设村的“农家书屋”运行情况；

3、农民文化家园建设村的文化信息资源共享站点运行情况。

1、久长村农民文化家园建设项目已由原来的其它建设项目建设完成。现已在久长村文化小广场处建20平方米的文化宣传栏、购买4000元的腰鼓，在晚间开展了广场舞训练活动。“农家书屋”运行良好；文化信息资源共享设备在学校，站点运行良好。下一步将继续完善建设小舞台以及文艺宣传娱乐设备的购买。

2、驴坊村农民文化家园建设项目正在进行中，现已经在建设点修建200平方文化宣传娱乐场地（￥50000.00元）、在文化小广场处建20平方米的文化宣传栏、购买了部分音响设备，利用晚间开展了广场舞训练的活动。“农家书屋”运行良好；文化信息资源共享设备无法正常运行，为了补救利用现已接入的互联网搜索相关材料开展学习活动，并已与相关维修人员取得联系，尽早维修好此设备。下一步将继续完善设施建设，并利用建成的设施组织开展村民喜闻乐见各类文体活动，丰富广大群众精神文化生活。

3、兴隆村农民文化家园建设项目正在施工中；“农家书屋”图书借阅登记不全面、不完善，需进一步完善图书借阅登记记录；文化信息资源共享设备在村主任家，要求村主任将设备搬到村室，发挥好文化资源共享作用。下一步将继续完善设施建设，对其工作的不足，责令其在本月内完成整改。

4、金桥村农民文化家园建设项目已由原来的其它建设项目正在建设，不能重复建设；“农家书屋”运行良好；文化信息资源共享站点运行良好。下一步将继续推进此项工作的建设，为群众营造良好的文体活动环境。

5、石榴村农民文化家园建设项目由于场地问题未解决，现上报县委宣传部，通过镇领导讨论决定，现改在长久社区，相关工作正在推进当中。

6、下堡村农民文化家园建设项目正在建设，“农家书屋”图书摆放不整齐，村室环境卫生很差，要求做好图书的摆放及村室内环境卫生的整洁；等村室环境卫生打扫干净后，再进行文化信息资源共享设备的检查。下一步将继续完善设施建设，对其工作的不足，责令其在本月内完成整改。

六、创文工作开展情况

积极组织协调镇内各村（社区）、单位做好创文资料的收集、报送等工作，根据创建全国文明城市和未成年人思想道德建设测评体系的要求，我镇各项创建工作正有序进行，下一步工作中，我们将密切联系实际，将未成年思想道德工作做好，认真自查，找出自己工作中的不足，不断完善软件资料建设，确保完成分解表中的各项指标任务，迎接上级检查，完成县创文指挥部交办的各项创文工作任务。

旅游服务优化与品牌建设总结 篇7

今年以来，我中心按照县委、县政府要求，立足“十二五”时期全县转型跨越发展和旅游发展目标，认真贯彻落实政府工作报告关于旅游工作的安排部署，采取有力措施着力推进旅游各项工作。现将有关工作汇报如下：

一、工作思路和主要目标完成情况

我县有丰富的旅游资源，并且具有品质优、保存好、分布广、品类多的鲜明特色，发展潜力巨大，是转型跨越发展的优质首选产业。为此，结合十二五时期的发展需要和我县的实际情况，我中心确定提出今年和今后一个时期我县旅游工作的主要思路和目标是：以建设全省一流生态旅游大县为目标，立足生态优势，挖掘文化内涵，加快整体开发;完善服务功能，提升管理水平，推进产业升级。通过做强一个优势品牌(灵空山风景区)，做大一个红色旅游经典景区(太岳军区司令部旧址)，打造一个基地(华北最大的自行车休闲度假基地)，建设两大特色景区(花坡风景区、菩提寺风景区)，整合全县绿色、红色、古色和特色旅游资源，实现全县旅游资源的循环连接，完善旅游接待服务和休闲、娱乐功能，使我县的旅游产业再上一个新台阶。

按照上述思路，我们通过采取加快项目建设、加强活动效果、加大宣传促销、加强内部管理等举措，基本达到了年初目标，促进了旅游发展，主要考核指标实现了突破性进展。全年实现游客接待量旅游接待人次50万人次，达到预期目标。旅游综合收入达到1.5亿元大关。

二、主要工作举措和成效

(一)基础条件得到改善。一年来，我们把灵空山风景区作为龙头景区，围绕创建山西省标准化景区建设目标，着力提升基础条件，大力改善游娱环境，尤其针对景区安全积极采取落石防护、护林防火、食品卫生等各项防护措施，保障游客安全、放心旅游，实现了游客安全责任事故零记录，达到了秩序、质量、效益、安全四统一目标。

灵空山风景旅游区投资950万元对灵空山圣寿寺、唐王祠进行维修。目前项目已基本完成，有效的保护了灵空山风景区古建筑，增加了景区的吸引力，推进了灵空山风景区开发建设步伐。(二)项目建设卓有成效。

1、山地自行车生态旅游项目。按照年初的计划，我中心三次组织中期论证，三次修改规划文本，四月份完成了山地自行车生态旅游的规划，七月份通过了由xx市旅游局组织的项目规划评审，并报省旅游局备案。按照规划要求，我中心展开了项目一期西线工程(灵空山——红窑上——沁河源——花坡)约80公里的道路设计、规划。到目前为止，黑峪——盘桃凹8公里的道路改造及铺装工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘测设计工作基本完成。

2、闫寨太岳军区司令部旧址红色旅游基础设施建设工程。按年初计划完成立项的前期工作。目前已完成地形测绘，项目可研，安全评价报告，土地初评意见，选址规划意见，初步设计正在进行。立项工作可在年内完成。(三)宣传促销效果明显。我们持续推行“大力度宣传、大手笔促销”的方针，以宣传沁源旅游特色为主要内容，重点推介灵空山为代表的生态环保品牌,采取发放宣传资料、参观交流等手段，大力宣传我县旅游资源特色，着力推介品牌景区，进一步扩大了我县的知名度和吸引力。在资金不足的情况下，我们仍然竭尽全力开展对外宣传促销，平均每年用于宣传促销的经费达20多万元，参加的`各类旅游交易活动达10余次。促销手段也涵盖了报刊、网络、电视、户外、活动赞助、发放宣传册、制作旅游纪念品等主要方式。这些工作都产生了日积月累的宣传效应，我县旅游的资源特色、知名度、美誉度和吸引力在不断增强。

(四)旅游活动有声有色。

1、3月15日，旅游服务中心积极组织开展了“3.15”旅游服务宣传活动。此次宣传活动以xx县旅游产品质量、宾馆饭店食品安全和旅游安全、消费及特种设备安全为重点，制作了相关宣传资料，并向广大旅游消费者介绍识别旅游消费相关知识。

2、3月15日，沁源灵空山旅游景区创建“国家级旅游服务标准化试点”工作在xx县旅游服务中心顺利启动。这是质检部门发挥标准化对旅游服务业发展的促进作用，培育服务品牌，提高服务业发展水平的又一务实举措。

3、4月23日至4月28日期间，旅游服务中心组织专门人员对xx县范围内的旅游市场进行检查，并与“五一”、“端午”等节前旅游市场检查工作紧密结合，认真开展旅游市场检查工作。在本次检查周活动过程中，旅游服务中心联合公安、工商、劳动、质监及卫生等部门，出动20人次，对全县范围内其中19家涉旅企业(包括4家景区、3家旅行社营业部、7个景区饭店和5家旅游购物商店)开展了3次检查行动，发出书面整改意见和建议1条，散发旅游宣传资料500余份。通过此次活动，提升了我县涉旅企业及从业人员旅游服务质量和安全意识。

4、开展xxxx年“中国旅游日”活动。xx县旅游服务中心本着全民参与，节俭高效的原则，并结合xx县旅游实际情况，开展了主题为“健康生活，欢乐旅游”的中国旅游日活动。灵空山景区由于及早安排部署，工作人员积极努力，中国旅游日活动期间景区实行打折优惠并且恰好和双休日重叠，使景区游客人数迅速增加，19日当天接待游客达2900余人次。

5、开展整治吃拿卡要问题创优发展环境活动。为进一步加强机关作风建设，把干部职工的热情、精力和智慧凝聚到工作上来。按照xx县县委办、政府办下发的沁办发2012]25号、xx县整治“吃拿卡要”问题创优发展环境领导组沁整治办2012]1号文件精神，结合旅游服务中心干部队伍建设和工作实际，全面部署整治“吃拿卡要”问题创优发展环境活动。

6、黄金周期间灵空山旅游再创新高。今年“中秋、国庆”黄金周期间，喜迎党的十八大召开。灵空山景区按照县委、县政府有关旅游工作要求，在安监、交通、卫生、林业等相关部门的通力配合与大力支持下，结合xxxx年山西省“晋善晋美”这一主题活动，精心组织，经过全县景区全体员工共同努力，实现了“中秋、国庆”黄金周假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。今年“中秋、国庆”黄金周期间，灵空山景区共计接待游客1.18万人次，门票收入25万元，全县旅游总收入1.91亿元同比增长24%，无论是游客接待还是旅游总收入，都创历史最好成绩，取得了经济与社会效益双丰收。

(五)机关管理步入规范。我们进一步推进创先争优和学习型机关创建活动，全体人员坚持开展理论学习，努力提高专业素质，工作作风和精神面貌有了良好改观。为提高灵空山、花坡风景区的导游人员素质，我们组织专人和邀请社会权威人士对导游进行了业务培训，使景区导游队伍的整体素质的服务接待水平得到进一步提高。

在此基础上，机关各部门按照各自职责，分工协作，围绕党的建设、精神文明建设、行风建设、安全管理、文物保护开发等各项工作，完善机制，强化落实，使各项工作走上了规范化轨道。

(六)行业监管长效落实。按照上级文件精神，我们认真开展旅游行业百日安全专项行动，专门成立专项工作领导组和检查组对所有涉旅乡镇、涉旅单位及景区进行全面详细的排查整治。重点检查了安全生产责任制落实情况、安全生产规章制度、安全机构建设和安全生产管理档案、机械设备及消防、食品卫生安全情况，使全县旅游行业安全迈上了一个新水平。

为进一步加强旅游质量监管力度，针对“五一”、“国庆”等节假日期间游客集中、问题多发的实际情况，我们向社会公布了投诉电话，机关全体人员由领导带班蹲点值守，及时受理和解决游客投诉，切实维护游客合法权益，不断提高游客的满意度。

(七)文物工作有序推进。按照国家和省市文物主管部门的统一安排部署，我们依法履行文物行政执法职责，强化文物法宣传，在法制宣传日、博物馆日、非物质文化遗产日等重大节庆日开展了集中宣传活动。以安全专项整治为契机，加强了安全文物管理，一是在文物安全投入上达到3万元，比过去有所增加;二是配备了必要的消防器材、监控设备。三是建立健全了相应的安全保卫、消防管理、突发事件应急预案，并开展了多次演练。

旅游服务优化与品牌建设总结 篇8

20_年，深圳市旅游协会在上级主管部门的关怀指导以及全体会员单位的共同努力下，我会秘书处本着服务会员、服务行业的宗旨，围绕我市旅游工作重点，积极开展工作，取得了较大的社会效益，20_年即将过去，现就协会秘书处全年的工作总结汇报如下：

一、 突出服务理念，为企业办实事，提高协会的行业地位

20_年，协会各项工作的开展，始终紧紧围绕以服务为核心的原则，积极反映企业的呼声、保护企业的利益，在政府和企业之间架起良好的沟通桥梁，为旅游企业的发展搭建更多的平台，创造更多的机遇。主要开展了以下几个方面工作。

一是发挥协调职能，优化旅游发展环境。协会充分发挥了桥梁纽带作用，积极反映行业诉求。今年分别向政府有关部门提交了《关于协调解决“五一”黄金周东部海滨交通问题的建议》、《关于协调解决旅馆业“特种行业许可证”的建议》，《关于旅行社发票作为报销凭证的建议》等多个提案。

同时，在政府制定旅游业发展政策的阶段，协会积极配合政府参与调研咨询。协会分别参加了深圳市发改局“关于旅游会展业作为支柱产业的可行性研讨会”和深圳市宝安区政府关于召开的“20_年深圳市宝安区现代服务业投资环境推介活动之商业旅游网点规划布局要点介绍会”，提出了建议建言，以使政策更切合企业的实际。

针对我市酒店房价过低的市场现象，6月4日协会召开了“深圳旅游协会旅游饭店业分会房价专题座谈会”。讨论业内如何采取有效措施抑制我市酒店房价过低的问题。此次讨论议题已撰写白皮书，呈送政府部门作为研究课题。

二是发挥组织职能，举办丰富多彩的行业活动。为实现我市旅游保险与国际接轨，营造安全良好的旅游环境，提供旅游与保险行业的合作平台，20_年4月20日，我会与美国美亚保险公司联合成功地举办了“20_旅游风险论坛”，论坛的成功举办，增强了我市旅行社对于旅游风险的防范和转嫁意识。7月3日“中国酒店品牌建设国际论坛”在深圳华侨城举行，我协会积极配合论坛发动工作，邮寄论坛资料183家会员单位，深圳有_人，其它城市共100多人参加论坛。

10月30日，我会与晶报联合举办深圳首届旅游高级论坛，来自全市的数十家旅游行业企业管理精英和专家学者汇聚深圳特区报业大厦，参加了此次论坛。深圳市旅游局局长李小甘，深圳报业集团副总编辑、晶报总编辑陈寅出席了此次论坛。

三发挥服务职能，开展业务培训。协会积极依靠社会各方面力量，对我市旅游从业人员提供免费的学习培训机会。

5月22日，旅游饭店业分会组织会员单位共51人参观考察深圳华侨城洲际大酒店、东莞塘厦三正半山酒店。11月20日-12月2日，组织我市酒店业精英前往瑞士等地进行为期十三天的学习与考察。这些考察活动对学习国内外酒店经营理念以及先进的管理水平，促进我市旅游酒店行业健康、多元化发展，创

建国际化旅游城市具有积极意义。

秘书处还聘请市劳动和社会保障局法制办相关专业干部，针对各旅游企业人事管理经理举办了“旅游企业劳动法规培训班”。另外，秘书处与深圳会计进修学院共同组织旅游行业会计人员进行继续教育的培训、考核工作，加强了我市旅游行业会计人员的管理，促进了我市旅游行业会计人员知识的更新、业务技能的提高。

二、 一个响应;一个创建;三个大赛;三个完成。

20_年，我秘书处以“依托政府，服务企业”为宗旨，围绕市旅游局、市民间组织管理局等政府业务主管部门的工作重点，按照统一部署，发挥行业协会的作用，协助做好行业管理工作。

一是积极响应“优质诚信香港游”活动。我会为配合深港两地旅游部门联合举办“优质诚信香港游”活动，组织我市22家出境游组团社签订了《“优质诚信香港游”公约》和《联合抵制香港游“零负团费”不正当竞争公约》。1月份初，我会赴香港召开了深港联合工作小组会议，通报深港两地举办“优质诚信香港游”活动以来的工作情况。并在市民中心召开深圳市22家组团社工作会议，总结活动的实施情况。我会还与香港旅游发展局落实了“诚信香港游”实施细则有关内容。对深华国旅“香港游”事件，联系香港旅游发展局广州办事处，督办了反馈意见。

二是全面开展创建绿色饭店的活动。受市创建“绿色饭店”领导小组授权，我秘书处负责全市“绿色饭店”的组织初评工作，我会向200多家酒店邮寄并传真了《继续开展创建绿色饭店活动的通知》，并逐一落实申报情况，争取更多的单位加入创建活动。截止11月30日止，收到23家酒店单位创建绿色饭店申报材料。目前我会已完成对参评单位进行逐一检查与初审工作。

三是积极参与行业职工技能竞赛的组织工作。首先是完成了“20_年导游大赛”的组织协办工作。此次活动一共组织了300多名持证导游参加大赛，最终决出了1、2、3名及最佳才艺奖。

其次是协助举办20_年深圳市旅游行业职工技能竞赛活动之中餐厅服务员技能竞赛。作为协办单位，我会高度重视，全力以赴，聘请专职工作人员全面负责竞赛的发动和组织工作。

最后是圆满完成了20_年“迎大运、展风采、创最佳”深圳旅游行业英语大赛活动协办工作。四是圆满完成20_年“银联旅游杯”评优活动和收银员知识技能竞赛活动。两次活动分别评选出40家酒店为“银联旅游杯”优秀酒店，40名收银员为结算服务明星和35位为优秀收银员。有效地促进了我市旅游饭店业整体服务水平的提高，引导了酒店银行卡结算市场的升级发展。

五是完成我市导游员、出境游领队的年审培训及导游资格证发放工作。根据我市旅游工作整体部署，我会圆满完成了导游员、出境游领队的年审培训工作。参加出境游领队年审培训的人员达到1800人;导游员超过1300人。这两次活动有效地加强了我市旅游从业人员的技能培训，强化了其职业道德教育和优质旅游服务教育。

完成20_年第二次、20_年第一次导游考试初级资格证的发放;完成20_年中级导游资格证(共计33人)和新申请初级导游证的资料审核及导游(ic)卡的制作与发放工作，其中20_年第二次新申请制作ic卡301张，20_年第一次新申请制作ic卡249张。

20_年导游年审培训现在正进行中。

六是受市民间组织管理局委托，完成《深圳行业状况及行业协会20_年度报告》的撰写工作。

三、立足协会发展，加强自身建设，为协会工作的全面提升奠定了坚实的基础。

20_年是协会工作走向完善的时期。秘书处不断加强自身建设，加强核心会员发展及会员管理和服务工作，不断提高工作效率和服务质量。

一是召开五届二次理事会和会员代表大会。20_年12日22日，在协会秘书处成功召开深圳市旅游协会第五届二次理事会。会议通报市旅游协会秘书处的工作情况和财务情况;审议通过了“关于调整深圳市旅游协会会费标准的实施方案”和“向社会公开招聘深圳市旅游协会专职秘书长的工作提案”。

20_年10月11日,第五届二次会员大会在深圳东部华侨城茵特拉根酒店隆重举行，深圳市旅游局局长李小甘、深圳市台湾事务办公室副主任陈可田、深圳市民间组织管理局处长钟礼银以及近200名会员单位代表出席了本次大会。会后，各会员单位代表还游览了东部华侨城。

二是开展发展会员和收缴会费的工作。秘书处积极走访核心企业，邀请其加入协会，并向相关旅游企业发出加入协会邀请函共200多份，20_年发展12家新会员，其中高星级酒店有4家：深圳大中华喜来登酒店、深圳马克孛罗好日子酒店、深圳东方银座美爵酒店、华威新桃源酒店。

三是加强对外交流。首先是建立了深港联合小组的工作机制。与香港旅游议会达成共识，一方面是双方向会员单位发出工作指引，互相交换两地合法旅行社的资料;另一方面是在培训上互相输送师资力量，建立共享资源的平台。

7月5日，协会秘书处赴广州拜访广东省旅游协会、广东酒店行业协会共同探讨协会今后发展方向，商讨联合开展饭店业务培训、组织联合考察等工作计划，加强了协会与协会之间交流沟通，为探索新经验、新思路提供了积极的引导。7月26日广东省旅游协会、广东酒店行业协会回访本协会，并考察了东部华侨城。

11月份，协会分别接待了中国台湾观光协会和中国台湾区旅游协会两个民间团体。

四是重新编印定《深圳旅游》。秘书处于20_年10月份重新编定出版旅游业内报纸《深圳旅游》，初定为每月一期，每期印刷3000份，邮寄到个会员单位及深圳的其他旅游企业。新版的《深圳旅游》受到了各级领导的高度重视以及大力支持，各会员单位和其他旅游企业也把报纸当做宣传自己、交流经验的窗口，不仅踊跃投稿，更有不少酒店来电表示要求《深圳旅游》报纸增大印数，希望能在酒店的每个客房能摆放一份。

五是充分调动各分会的积极性。旅游饭店业分会、旅行社业分会和景区(点)业分会积极开展工作，分别召开了多次次分会会长办公会议，对20_年的工作进行了全面的部署。

六是成立导游分会。经过一年多时间的工作努力，于8月7日在深圳市深航锦江国际酒店召开了深圳市旅游协会导游分会成立大会。大会得到市领导、局领导的大力支持，卓钦锐副市长亲临会场为导游分会成立举行揭牌仪式。深圳导游员终于有了一个自己的家。

七是其它工作：一是重新制订秘书处工作人员的岗位责任制;二是对协会网站进行改版和调整;三是完成深圳市旅游培训中心审计工作。