适用场景:病房护理管理总结、护士培训实施总结、医疗质量提升总结
演讲要点:责任制护理推行成效、护理文书书写不足反思、专科知识培训规划实施
行文逻辑:优化护理流程→强化质量控制→提升专业素质
时间过得很快,从xx月xx日到内科至今已经接近1年了,由一名门急诊护士长到心内科护士长的转型,从楼到楼的搬家分科,搬家后上信息化系统,紧接着实行责任制护理,上中心监护站,诚信医院检查等等,回望过去,这一年是充实的,作为护士长我从各方面严格要求自己,在科室工作尤其是护理工作中身先士卒,大胆管理,积极配合主任做好医护协调工作,引导大家做好医护沟通,增强科室凝聚力!在这一年里在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下,在医院各部门的密切帮助下,本着“学习进取”的态度,较顺利的完成了各项护理工作。同时,积极投身于“诚信医院的复评”的活动中,对照标准,逐条逐项抓好各种工作,通过持续质量改进,有效的促进我科护理管理制度化、规范化,护理质量稳步提高,现将全年护理工作总结如下:
一、全年工作总量统计
略
二、护理队伍的选择与培养
我们科室住院病人多,收治病种多、重病人多,成了护理工作三大特点:工作强度高,护患沟通困难,以至于护理难度大,基于这些原因,科室选择护士有以下条件:过硬的身体素质、敏锐的观察能力和较强的抢救能力。因此在护士的甄选方面有一定的局限性,好在各位领导和同事的理解和支持,让我们能坚持自己,有计划发展科室护理队伍,全年我科护理人员相对比较稳定,现在我科入编制护士有xx人(其中xx人休产假),其中护士xx人,护师xx人,xx人护士证办理中。试用期未转正护士有xx人。在护理梯队建设方面,形成了新老结合的良性态势。
三、护理工作管理方面
1、20xx年我院护理工作重点是推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。为了更好的开展护理工作,每个护士负责xx个病人,注重年资新老、能力强弱的搭配,体现能级对应。全科护士也不断学习专科知识以利于各项护理及进行健康知识宣教,达到让患者满意、让社会满意。开展责任护理服务后,责任护士基本能够了解本病区病人的病情,能及时发现工作的不足,并及时纠正,避免了差错的发生。
2、进一步强化了安全意识及岗位责任意识、主动服务意识,使我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强,护理质量得到进一步提高,病人满意度达%以上,比20xx年增长%,全年全科无重大护理事故。
3、科室成立护理质控小组,每周对护理文书、科内所有药品、仪器、物质耗材、病区环境等进行督查,找出不足并落实到班到人,促进其及时整改并进行追踪。我也会定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。
4、规范了各班工作流程,要求各班按工作流程及要求做事,交接班上实行口头、特殊事宜书面交接及床旁交接,要求上不清下不接,接班后发生问题由接班者负责。
5、做好基础护理,每天按时做晨晚间护理,保持病房的整洁,床单位实行7天更换1次,有血迹污迹及时更换,给患者营造一个良好的住院环境;沟通过程中使用尊称,不得叫病人床号,使病人感受到护理服务的改变,从而提高患者的满意度。
6、护士长坚持每天下病房深入病房,密切接触病人,从与病人的沟通与交流中,把握病人动态变化,收集护理工作信息,查找安全隐患与不足。以利于及时反馈及整改。
7、在院感方面,每周定时进行消毒液更换及监测,消毒液浓度全年均合格;病房不定时进行消毒、对乙肝结核等传染病房每天进行空气消毒,未发生交叉感染;医疗垃圾均严格按照规定实行分类处理;各种院感记录本均按时记录。
8、每月中下旬邀请住院病人或家属开工休座谈会,听取病人及家属的宝贵意见,对提出问题及时给予答复并落实解决,对科室不能解决的问题及时上报解决,起到了良好的效果,得到了病人及家属的一致好评。
三、提高护理团队的专业素质
全年进行了护理专科知识学习4次,均由本科护士自己备课讲课,以利于提高护士的学习积极性及加深印象,护理查房12次,由责任护士准备所查病人的基本资料,每人发言提出护理诊断护理措施及结果,疑难或死亡护理病例讨论8例,由责任护士或护士长主持,讨论在病人住院期间护理存在的问题及整改措施,大家都积极参与发言讨论,大大的提升了护士的专科护理知识,促进了我科护士的成长,并进行了3次专科理论知识考试,成绩较好。
四、一年来我科的护理工作由于院领导的重视、支持和帮助,内强管理,外塑形象,在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩,但也存在一定不足,有待进一步改善
1、责任制护理仍然还处于初级阶段,20xx年将逐步升华责任制护理的内涵,让病人真正得到全面、全程、专业、人性化的护理服务。
2、护士的专业素质还有待提高,护理文书的书写欠内涵,继续进行专科知识培训,只有专科知识提升了才能知道该观察什么该写什么。
3、基础护理不到位,如一级护理病人未能得到一级护士的服务,仅次于日常工作。
4、主动服务意识不浓,医、护、患沟通不是很到位,增添了一些不必要的误会。
5、对新护士带教不够重视。
6、管理方面还需进一步提高,缺乏创新。
7、需提高三心:即责任心、耐心、细心。
8、医护、护患关系还有待改善,进一步增强凝聚力及信任感。
9、医护人员节约意识不浓,存在浪费现象。
适用场景:手术室护理管理总结、病房护理服务总结、医疗信息化应用总结
演讲要点:标准化护理流程实施、护理安全风险防控、信息化管理系统应用
行文逻辑:提升护理质量→强化团队培训→优化患者体验→加强安全管理→推进技术创新
一、引言
在过去的一年里,外科护理团队在面对挑战与机遇并存的环境中,坚持以患者为中心的服务理念,不断提升护理质量与安全,优化护理流程,加强团队建设与个人能力培养。作为外科护士长,我深感荣幸能够带领这样一支敬业、专业的护理队伍,共同为患者的健康与安全贡献力量。
二、关键成就
护理质量提升:通过实施标准化护理流程,如严格执行手卫生规范、强化术前术后护理指导等,有效降低了院内感染率,提高了患者康复质量。引入循证护理实践,针对特定手术类型制定个性化护理计划,提升了护理干预的科学性和有效性。
团队建设与培训:组织定期的专业技能培训和案例分享会,特别是在急重症护理、伤口管理等方面进行了深入学习,显著增强了团队成员的专业技能和应急处理能力。同时,注重团队凝聚力的培养,通过团队建设活动,加深了成员间的"相互理解与支持。
患者满意度提升:通过开展患者满意度调查,收集反馈并针对性改进,如优化病房环境、增强医患沟通等措施,本年度患者满意度较去年提升了15%。
技术创新与应用:推动了信息化护理管理系统的使用,实现了护理记录电子化,提高了工作效率,减少了人为错误。同时,引入了远程监护技术,对高风险患者进行实时监测,保障了患者安全。
三、面临的挑战及应对策略
人力资源紧张:面对手术量增加和护理需求多样化,采取轮岗培训、合理调配班次等措施,确保护理力量的有效利用。
护理安全风险:加强对高风险环节的监控,实施护理不良事件零容忍政策,通过模拟演练提升团队应对突发事件的能力。
四、未来展望
展望新的一年,我们将继续深化护理质量改进,加强与医疗团队的协作,探索更多创新护理模式和技术应用,进一步提升患者体验和护理效率。同时,注重护理人员的职业发展和心理健康,建立更加完善的培训体系和激励机制,打造一支更加专业、高效、和谐的外科护理团队。
五、结语
感谢每一位团队成员的辛勤付出与不懈努力,以及医院领导和相关部门的支持与配合。让我们携手共进,为创造更优质的外科护理服务而不懈奋斗。
适用场景:医院护理管理总结、科室工作汇报总结、中医特色建设总结
演讲要点:业务培训提升技能水平、文化管理增强团队凝聚力、健康宣教优化服务流程
行文逻辑:规范管理→业务培训→文化塑造→服务优化→自我提升
转眼又到了一年的年底,回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作,心中有很多感慨。现将20__年度各项工作总结如下:
一、严格管理,有效协调
一年来,在护理部和科主任的领导下,从各方面严格要求自己,在科室工作尤其是护理工作中身先士卒,大胆管理,认真落实医院和科室的各项工作制度,保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作,引导大家做好医护沟通。及时发现并解决一些摩擦和矛盾,增强了科室凝聚力,使中医科成为一个温暖的大家庭。让医生护士在身心愉悦的状态下工作,也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训
作为一个中西医结合内科综合科室,我们科面临病种杂,疑难杂症多,护理专科性不强的难题。而与之对应的是:中医科的12名护士,仅有一名是中西医结合护理大专毕业,其余都是西医护理专业毕业,在学校仅了解到简单的中医基础知识。在西医“专科护士”培训不断深入发展,专科护士特点和优势越来越明显的今天,中医科护士没有特定的专业知识和发展方向,这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性,也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实,我果断决定:从我做起,全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式,发动科主任和医生参与,对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训,对中医基础知识和常用技能系统培训,甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识,也进行了培训。一年的系统培训下来,考核结果表明,护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解,这不仅提高了她们的业务技术水平,也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后,我又采取日常强化的方式,不断结合病房现有病例强化培训过的知识,终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。
三、尝试文化管理,力求做出特色
多年的护士长经历,使我深切的体会到:对于一个团队而言,规范其行为固然重要,但更重要的是要改变其思想,升华其内心世界,要让“护士长管理”这个外因,通过护士“个人素质”的内因起作用。为此,我采取了一系列措施:在护士排班表上,每周送她们一句人生、职场感悟。举办“天使心语”小板报。利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事,引发她们对人生、对事业的思索。
潜移默化之中,我们中医科的护士,人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士———护士有效管理自己护理工作质量提高”的良性链条。近几年,不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起,而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中,我们中医科以收费规范著称,每次都迎接收费检查,没有给医院丢过一分。在行风评议检查中,中医科的健康教育和护理服务,更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。
四、注重服务细节,提高病人满意度
比如说,在对病人的健康教育方面,多数科室的做法是,单纯依靠护士口头宣教,但我通过长期以来的观察,发现了一个弊端:护士说得少了,内容涵盖不全,说得多了,因为时间有限,就会说得快而没有重点,这样,病人根本记不住。为此,我把入院宣教的内容列了一个提纲,作为护士口头宣教的内容,而把详细内容输入电脑,护士在做提纲挈领的宣教后,把详细的资料发于病人,这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法,不仅有助于病人掌握,也节省了护士大量时间,因此深受大家欢迎。
五、不断学习总结,提高自身素质
俗话说,打铁还需自身硬,在认真做好科室护理管理工作的同时,我坚持学习新知识,不断总结临床护理经验,提高自身综合素质。于20__年5月参加了心理咨询师考试,望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来,先后在、省级杂志上发表学术论文3篇,在我院院刊上发表诗歌1篇,散文两篇。
六、不足之处和努力方向
尽管,回首往事,我可以毫无愧色的说:我没有虚度任何一寸光阴。面对我的病人我的科室,我也能够坦然的说,为了你们,我一直在努力!但是,面对自己,我深知工作中还有很多的缺憾,比如,科研是护理工作前进和发展的重要动力,但我们中医科的护理科研项目至今还是空白。再比如,有时候,过于严厉的要求,我甚至看到过护士的眼泪和无奈。
适用场景:医院护理管理总结、产科工作汇报、医疗质量分析
演讲要点:规范操作提升护理质量、强化培训提高专业技能、加强沟通改善患者体验
行文逻辑:学习政治理论→规范操作流程→加强技能培训→提升服务质量
光阴似箭,充满机遇和挑战的一年即将结束。从xx年xx月xx日至xx年xx月xx日,我院产房出生人数人,自然分娩人数人,剖宫产人,难产人,胎头吸引人,臀位助产人,成功抢救产后出血产妇例,胎心监护人,取得了不错的经济效益和社会效益。
在过去一年里,在院领导、科主任的正确领导下,我坚持以病人为中心的服务理念,以认真严谨的态度和主动积极的热情投身于学习和工作中。
在踏实地学习与产房护理工作中,在获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导的认可,顺利完成了年的工作任务。
现就将我本年各方面的表现简要总结如下:
一、思想道德、政治品质方面
百度能认真贯彻党的基本路线方针政策,通过网络、杂志、报纸积极学习政治理论。
尊重领导,团结同事。遵纪守法,爱岗敬业,有强烈的责任感和事业心,积极主动地学习妇产科产房护理专业知识,工作态度端正,认真负责。
在医疗护理实践过程中,服从命令,听众指挥,规范操作。
严格遵守医院的各项规章制度,遵守医德规范,积极参加医院和科室组织的各项活动。
二、专业知识、工作能力方面
在工作态度方面,我本着把工作做的更好,积极圆满的完成本职工作这样一个目标,在日常工作中,我要求自己认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,能做到换位思考别人的苦处。
每次走进病房,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励产妇,耐心的帮他们了解情况、建立信心;坚持查对制度,做到班班查对,病人床头交接的原则、在能力提升方面,我要求自己严格遵守我院的规章制度,时刻重视学习掌握三基(基础理论、基本知识和基本技能),坚持三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
每月我们都会组织进行两次理论培训和考核及基础操作和专业知识考核工作,让每位助产人员真正掌握所学知识。
在医疗防范方面,我严格按手术室要求规范产房,按规定做好空气细菌培养,消毒液检测,器械物品细菌培养,加强助产室手卫生。
规范接生操作,加强无菌操作规程,预防会阴切开感染及新生儿的感染,无差错事故发生。
三、学习、生活方面
我非常喜欢一句话,他说:一个人的胸怀,是被委屈撑大的。
在医务工作中,常常会遇到被病人或其家属误会的事情,那种委屈常常会令人伤心退缩。
随着工作经历的增长,经历的事情越来越多,现在发现,抵抗委屈的能力也越来越强了。
以前觉得委屈的`事,现在看来,都算不上了。凭着成为一名国优国标白衣天使的目标和对知识的强烈追求,我严格要求自己,刻苦钻研,勤奋好学,基本上掌握了妇产科一些专业知识和技能,做到了理论联做到了理论联系实际。
除专业知识的学习外,还注意拓展自己的知识面,广泛的涉猎其他学科的知识,提升自身的思想文化素质。
同时,在生活上坚持严谨的态度和不错的作风,养成了不错的生活习惯,生活充实而有条理。为人热情大方,诚实守信,乐于助人,能与同事和睦相处,积极参加各项活动,不断的丰富自己的阅历。
适用场景:临床护理管理总结、医院科室工作汇报、护理质量提升方案
演讲要点:落实科室管理职责、优化护理服务流程、提升团队专业能力
行文逻辑:强化制度执行→优化服务流程→提升团队素质
这一年来的工作当中我还是感觉非常有意义的,做这份工作我深刻的体会到了自身能力是有进步的,在这个过程当中也是积累了很多,我也相信这对我是有足够多的提高,护理工作充实了我,让我感觉这是对我的一种锻炼,一年来有条不紊的做好了很多,这种感觉非常的好,我是非常清楚,在接下来我应该往什么方向努力,我也渴望能够做出一定的成绩来,作为一名护士长,我还是感觉非常好的,也就这一年来的工作我总结一下。
在过去的一年工作当中,积极配合科室工作,我不断的提高自己能力,做到把工作上传下达,落实到科室每一位护理工作人员身上,在这个过程当中我也是学习到了很多,这对我也是非常有意义的,只有在这个过程当中坚持去做好分内的事情才能够得到足够多的进步,一年的时间很快的,这也让我知道在接下来我应该往什么方向努力,原有的基础上面进一步去提高工作能力,对于工作而言这绝对不是一件简单的事情,需要时间去慢慢的斟酌,过去的一年,我认真的完成好日常的工作,处理好的工作当中的点点滴滴,遵守医院的规章制度,认真去做好分内的事情,积极的参加每一次的讲座,在这一点上面这是非常有意义的,在今后的工作当中,这绝对是能够有更多的进步。
这对我而言也是非常不错的锻炼,我也渴望能够在这样的方式下面做出更多的成绩,作为一名护士长,我是清楚的意识到了这一点,我也一定会努力去调整好自己的状态的,我也会坚持去维持好日常的工作工作,我也渴望能够得到更多人的认可,这一点对我而言也是一件非常有意义的事情,我感激自己在这一年来所经历的点点滴滴,这些都是最真切的进步,这种感觉非常的好,我一定不会辜负了这份工作,做护理工作应细心,一切都为服务病人为宗旨,学习更多的护理知识,我从来不放过医院的任何讲座,就是希望能够在这个过程当中得到足够多的进步,这对我而言是非常好的,一年来我深刻的体会到了这一点的,在接下来的工作当中,把自己的本职工作做好,提高我们科室护理工作整体服务,让病人能够感受到温暖,这也是一名护理人员应该要有的态度,新的一年我也会继续努力的,通过这样的方式我认为这都是可以做出更多的成绩的。
适用场景:医院护理管理总结、年度工作回顾总结、岗位职责履行总结
演讲要点:管理制度落实、专业能力提升、工作规划完善
行文逻辑:强化管理→提升能力→完善规划
一年时间这么过去了,我回顾这一年的工作非常的感慨,作为一名护士长我时刻清楚自己的责任所在,也不管是在什么时候都应该清楚要做什么,工作总是过得很快,我也没回过神来这一年的工作就已经结束了,护理工作一定是要细心负责,这一年来我也非常尽心尽力,作为护士长我的工作任务也良多,最近这段时间让我觉得自己不知道怎么去学习,这些都是基础我应该做好,就这一年的工作我总结一番:
一、管理工作
护理工作必须认真对待一年来我就护理方面的工作实施了严格的管理制度在,现在我也觉得这些是我应该完成好的,不管是在什么时候都应该清楚这些,我也会非常认真的去感受这些,在工作期间我认真的做好相关的管理工作,对护理工作人员做全面的约束,强调各人员的工作要素,尽职尽责的做好护理工作,发挥××医院的优良传统,坚持在第一线努力的为大家服务,这就是我的个人工作,但是这些我也都感觉到了很多压力,现在这段时间的我也回想起来感觉那些都是值得的,一年来我们护理工作人员始终贯彻医院的方针,落实好每一项制度,不让任何不好的东西有机可趁,这段时间我也了解了很多,不管是在工作上还是在生活上,我都必须严于律己,做到以身作则。
二、强化自身能力
不管是在自己管理能力还是在专业知识上面,我一直在不断追求更好,这些我都是非常清楚的,我知道只有自己把这些做到了优秀,才会让自己的时间充裕起来,用心感受这些,把工作中的点点滴滴都完善好了才是真的不管是在什么时候都要知道这里的一切都是非常关键的,我深刻的`知道这些道理,我不断的积累经验学习,也让自己变得更加成熟优秀,工作不是在一朝一夕,只有不断的完善自己在往后的工作上才能更加的服人,这些做不好是不能说是优秀的,专业知识上面我会花足够的时间去钻研,当然这些都是我的应该做好的,作为护士长我必须比其它护理工作人员掌握的更多,这就是学习跟经验的重要性,当然在能力上面这些也都是基本的东西,我会继续做好这些的,把自身的优缺点都明确知道自己应该做到哪些,不管是在生活上还是在工作上这些都是毋庸置疑要做到的。
适用场景:外科护理管理、医疗流程优化、患者满意度提升
演讲要点:围手术期护理管理、护理流程优化措施、患者满意度提升举措
行文逻辑:优化护理流程→提升专业技能→改善患者体验
在过去的一年里,外科护理团队致力于提升服务质量和专业能力,以满足日益增长的患者需求。我们重点加强了围手术期护理管理,从术前评估、准备到术后疼痛管理、并发症预防,每一步都力求精准高效。通过举办多场专业技能培训和工作坊,如伤口护理、引流管管理、深静脉血栓预防等,团队成员的专业技能得到显著提升,确保患者能够得到最科学、细致的护理服务。
为了提高工作效率,我们对外科护理流程进行了全面梳理与优化。引入电子病历系统,实现了护理记录的无纸化,大大减少了文书工作负担,让护士有更多时间直接服务于患者。同时,通过建立快速反应团队和紧急手术绿色通道,确保了急危重患者的及时救治,提升了整体响应速度和处理效率。
团队建设是我们工作的另一大亮点。通过定期团队会议、护理案例分享、团队建设活动,增强了团队成员之间的`沟通与协作,形成了积极向上、相互支持的工作氛围。我们鼓励护士提出创新建议,实施了一系列改善措施,不仅提高了护理质量,也增强了团队凝聚力。
始终将患者体验放在首位,我们通过开展患者满意度调查,收集反馈意见,并据此调整护理策略,如增加患者教育内容、改善病房环境等,有效提升了患者的就医体验和满意度。同时,通过建立患者随访机制,关注患者术后康复情况,提供了持续的关怀与支持。
总之,过去一年是充满挑战与成就的一年,外科护理团队在提升专业技能、优化服务流程、强化团队合作及关注患者体验等方面取得了显著进步。展望未来,我们将继续秉承以患者为中心的理念,不断探索创新,为患者提供更加优质、高效的护理服务。
适用场景:医院感染管理总结、护理团队建设总结、医疗安全规范总结
演讲要点:分工协作提升效率、院感防控强化执行、培训考核促进成长
行文逻辑:制定制度→规范流程→加强培训→落实管理→提升满意度
我被任命为感染科护士长至今已有7个月,现在我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工作多提宝贵意见和建议。 承蒙领导对我工作的信任,委以重任,把护士长这一重担交给了我,为了把工作做细、做实、做扎实,我便进一步注意观察我科护理队伍中的每一个成员,摸索她们工作中的脾气性格,掌握她们工作中的优缺点,分别制定了有针对性的工作计划,有条不紊地把预定的工作目标逐一实现,要想把工作做好,就必须在生活上关心每一个人,在思想上贴近每一颗心,化解每一个可能成为工作中的磕磕绊绊,不玩虚套子,不耍眼前花,严格要求自己,以身作则,带动全科护理人员。在思想上提高自己,在业务上锻造自己,更好更优质地完成护理任务。
通过一段时间的工作实践,使我更深层次地认识到由一名普通护士到感染科护士长的转型中,深知自己肩上的重任,认真履职履责,努力把科室的护理管理工作干好,当好科室的“管家婆”,从各方面严格要求自己,在科室中尤其是护理工作中,身先士卒,大胆管理,积极配合科主任做好医护协调工作,引导大家做好医护沟通,增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性,让医生、护士在身心愉悦的状态下工作,为患者服好务,为医院树品牌。 今年我努力做好了以下几个方面的工作:
1、首先根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排,制订各班护士工作流程及科室奖惩工作制度要求人人知晓并按之执行,做到奖罚分明,公平对待。另外对科室的基础设施在现有条件下做出一些合理的调整和完善。
2、对抢救药品和器材及无菌物品做了补充,进行规范化管理。
3、 由于感染科的特殊性,必须继续严格执行消毒隔离制度,加强院感管理,提高院感水平,严格按卫生部《医院感染管理办法》和《消毒技术规范》、《医疗废物管理条例》以及《关于一次性医疗用品的管理》、《院感管理制度》执行。督促护理人员严格遵守无菌技术操作规范。严防院内感染发生。
4、严格按行为规范要求护理人员,以病人为中心,做到:服务周到,态度和蔼,语言文明,做到“四心”,“两满意”,“三一样”(治疗精心,护理细心,家属放心,病人安心,病人满意,领导满意,白天晚上一个样,领导在与不在一个样,查与不查一个样)使病人对护士的满意度达95%以上。
5、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质,按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的`“三基”及专科技能训练与考核工作,重点加强新入院护士、低年资护士的考核,加强“三基三严”培训,强化他们的学习意识,特别是专科方面的知识,坚持晨间提问,平时督查健康教育到位情况。加强专科技能培训,科室每月组织护理业务查房及专科业务学习,每季度组织三基理论考试,1-2项护理技术操作训练并进行考核,结果与绩效挂钩。
6、不断深化安全管理,强化安全意识,做好安全护理工作,科室每周组织护理人员学习护理安全知识,进行护理安全教育,做到警钟长鸣,要求每位在岗人员必须掌握每位患者的病情,了解病人的心理变化,重视心理护理和人文关怀,密切巡视病房严格执行各项护理规章制度,同时对科室的各种设施、物品及家属加强安全管理。并不断查找安全隐患,杜绝护理差错事故和护理纠纷的发生。
7、加强科室管理,物品存放整齐有序,每天交接班,做到无霉烂、变质、腐蚀、遗失现象。每月清点一次固定物资。
8、加强人力资源的管理,善于用制度和标准管人,做到常督促,勤落实,加强节假日双休日的查房,以便及时发现科室护理工作中的不足及缺点,并及时予以纠正。
9、加强病房管理,规范病房内用物放置,随时做好病房保洁工作,使病房保持清洁、整齐,达到“四化”“八字”要求,为病人提供一个安静、整洁、美观、舒适、安全的修养环境。
10、加强临床带教工作,指定具有护师以上职称的老师带教,并经常检查她们的带教态度,工作责任心及业务水平,安排小讲课,了解实习计划完成情况,做好出科理论及操作考试。
11、加强新农合及医保管理工作,规范收费,合理收费,认真做好宣传解释工作,进一步提高病人满意度。