适用场景:工程维修管理总结、房屋质量评估总结、售后问题处理总结
演讲要点:漏水问题处理成效、墙体裂缝成因分析、维修流程优化举措
行文逻辑:统计维修项目→分析问题类型→总结赔偿情况→提出改进建议
本人自20xx年11月7日调入地产工程部负责售后维修工作,现将今年的维修工作做一个总结汇报。
一、维修项目统计
1、今年维修项目有记录的总计367项,电话联系由于当时已处理解决未做统计。其中东区高层154项,东区反迁85项,西区商品房106项,西区高层22项。
二、维修问题汇总
我公司现在开发的住宅主要为高层,房屋质量出现的问题主要为:
1、漏水的问题如:卫生间和屋面的防水、窗户漏水、地下车库渗水及管道预埋漏水等等;
2、墙体裂缝问题,如:施工洞口裂缝、砼墙与砌块墙连接处的裂缝及砌块墙与梁裂缝和抹灰层的裂缝、空鼓等;
3、室内冬季采暖不热、地暖漏水、窗户封闭不严、太阳能受冻问题等等;
4、门窗质量问题:玻璃漏气破损、窗框胶开裂,入户门刮蹭损坏,下房门安装等。
(1)、卫生间防水渗漏:主要是卫生间管根处渗漏。建议卫生间门口做3公分高防水挡水坝防止卫生间门口窜水。卫生间施工给水地暖管线后门口防水一定要处理好,由于管线进出卫生间门口防水未处理好的造成渗漏的现象及坐便管根部漏水也很多。在今后的施工中应注意上述问题。
(2)、墙体裂缝问题;墙面开裂有腻子基层过厚开裂、顶板钢筋、线管保护层不够及砼强度不够进行下一工序施工等造成不规则开裂、横向砌体与框架梁开裂、竖向砌体与剪力墙开裂、线管开槽裂缝。
(3)、室内冬季采暖不热问题;供暖水温偏低;压力偏低导致分区水循环减慢;供暖前管道内未进行有效清洗;室内外过滤网堵塞;部分楼层排气阀丢失损坏;地暖铺设管道间距等造成室内采暖不热。
(4)、门窗质量问题;入户门刮蹭损坏、下房门安装及门锁、窗户安装封闭、外窗框与窗口胶口开裂、窗户锁点不够、窗户排水孔小、边缝未打胶、窗口压条封闭不严等等。
5、雨季防水渗漏问题:20xx年三季度进入夏季雨水增多,尤其今年7月份下的几场大雨,7号楼———54号楼经过20xx年秋季屋面防水集中维修后,已有明显改善。雨后各小区防水渗漏维修大量减少,仅有二十几户,较为严重的是42楼经工程部不懈努力五次维修42楼防水全部完善。室内损失赔偿、后续粉刷有序进行。高层小区飘窗漏水较为突出,经过现场勘察,发现飘窗板二次浇筑、保温板找平、外墙漆粉刷存在问题。
6、地下车库通风、防水问题:1车库漏水、潮湿问题严重,历时两年多,董事长对此高度重视。工程部多次召开专题会议部署相关单位组织维修。经过几次大的集中维修历时两个多月对地下室渗水问题,结露问题、排风换气问题得到有效解决,保证了车库的正常使用。建议施工过程中控制好予留孔洞的封堵,外墙防水的成品保护、砼的浇筑质量、各施工缝的有效处理、冷桥结露及通风系统畅通。
三、维修赔偿问题
各小区普遍存在因工程质量问题造成的公司经济赔偿,现今业主的维权意识在不断增强,出现工程质量问题是,业主第一要求是维修,造成的损失要求经济赔偿,装修入住的要装修恢复费用,外加精神补偿;没有装修的要耽误入住时间的补偿等。通过这些业主的赔偿要求可以看出,如果我们的工程质量出现问题,将会给公司带来一系列经济损失。这就要求我们在施工质量控制上要加强质量控制,同时在售后维修上要及时处理质量问题,物业公司做好业主的安抚工作也必不可少。地产、物业、施工单位相互配合是必不可少的。
上述情况是维修工作中出现的主要问题。
四、维修工作中的主要矛盾
1、房屋质量问题的责任界定;在维修中经常会遇见维修事项责任方的界定工作无法确定责任主体,施工方在问题面前相互推诿,不承担责任。如室内窗户渗水在联系相关施工方到场后安装窗户的说是土建问题,土建说是窗户问题。双方互相推卸不承担责任。致使维修工作无法进行,严重影响业主的正常装修入住,给业主和地产都造成损失。同时影响公司声誉。
2、房屋质量问题物业公司上报后经地产公司联系相关维修方时大部分能够到场维修,但也存在维修质量和维修时限较差,尤其是门窗维修问题,防水问题。维修质量较差维修人员态度不好,致使业主和物业公司意见较大,多次与该公司维修沟通但效果不好,保修期内的质量问题多次维修没有维修好,一拖到质保期过了。以过保修期为由不再维修。这种维修时效性差,维修问题联系施工方后施工单位不能及时到场维修,拖拉现象严重,影响业主的正常生活,同时也使公司声誉受到影响,建议公司在选用承包方式优先选用信誉好的分包方。保证工程交工后保修工作跟得上,让客户相信金盛达的品牌。使金盛达在地区市场上站稳脚。
五、维修工作建议
1、建议公司成立售后维修部门,配置相关维修工人,对房屋质量问题能够及时处理维修,避免因施工方维修不及时带来的负面影响。在规定的时限内不到场维修的在公司下发维修通知单后不来的,由地产公司维修,费用双倍扣除。同时维修部门接一些工程施工工作,以维修和工程施工保证维修工人开支,这样可以减少公司费用支出。
2、工程质量建议:在施工中加强施工质量控制严格按照施工规范执行,采用质量过硬的材料施工隐蔽工程,如地下给排水管线的施工材料选用等。明确责任,对出现问题的责任人要追究其责任。
3、建议对客服及物业客服人员进行系统的维修工作培训,了解房屋的基本结果及报修流程。对业主提出的房屋问题能够基本解答,现场初勘小问题能够处理,知道问题责任方,提高业务技能。
4、建议物业对将过保修期的工程提前一个月通知业主查验是否有质量问题,及时维修。对常见通病和注意事项以书面形式告知业主。
以上是本人在一年的工作中的一些总结,不对之处敬请指正。
适用场景:设备维护管理、技术优化应用、节能改造项目
演讲要点:设备房溢水报警器改进、供暖系统标准化建设、中央空调节能改造
行文逻辑:提升专业能力→保障设备安全→优化供暖流程→实施节能改造
一、保障设备安全,专业能力让业主放心。
设备设施管理能力是物业专业化服务核心能力的重要体现。在担任国际花园高级技工期间,长期坚守一线、脚踏实地,他总是可以细心发现园区设施的问题,琢磨出很多解决方法,保障设施设备安全和园区品质。不断钻研业务,在实践中提升技能,利用专业技能设计制造了改良版的设备房溢水报警器,达到了良好的设施设备防护作用。在担任设备经理期间,他根据自己丰富的实践经验,对设备管理流程进行优化,提高管理标准,创新管理方式,同时成功引进、应用eba设备远程管理系统,通过全面信息化管理,有效提升内部管理和现场服务水平。
专业能力提升源于丰富的实践积累,更源于持续不断的学习进步,懂得用知识武装自己,通过努力在20xx年考取全国电气智能高级工程师。正是因为他对知识和技能的坚持学习,对专业和创新的不懈追求,使他在长期的工作经验积累中不断成长。凭借高度的责任心、勤恳务实的工作和全面统筹的管理能力,从专业能手成为统揽全面的技术骨干。
二、心系客户满意,大事难事勇于攻坚。
始终将业主满意放在首位,在大事难事面前,他总能勇于承担、率先垂范、攻坚克难。供暖是居民冬季生活的基本保障,在国际花园采暖季中,带领维修团队开展国际花园3000余户供暖工作。在公司多个新项目的首次供暖中,他现场参与或给予指导。工作中不但踏实肯干,积极带头,而且又善于总结。从采暖中吸取教训,总结经验,先后写成了《供暖前》、《供暖系统》,深入的详细阐述了供暖工作从前期准备,到供暖初期4个平衡的调整,再到后期漏水故障、突发事件的处理等进行详细阐述,为其他小区的供暖工作提供经验和标准。
三、节能降耗及信息化应用,他是技术创新能手。
节能降耗、提高效益,是物业一直以来所倡导的工作作风。如何使园区设施设备更加节能降耗和绿色环保是x日常工作的重点,根据现场勘察及深思熟虑,他将国际花园俱乐部的中央空调与三期商铺的中央空调合并改造,年总耗电费节约费用5万多元。同时,他还对小区一期配电室变压器运行进行优化改造,日节电150度,年节电费用万元;并对国花会所淋浴系统进行改造,年节约天然气及水费4万元。
四、义务爱心支教,传播行业先进理念。
质朴的外表下有着一颗炽热的爱心,不仅积极参与公司组织的公益活动,而且自发地参与义务支教。其中,在20__年-20__年,他在忙碌的工作之余为百年职校的学生义务授课长达3年时间,从未间断,开发专业课程20余项,授课学生达万余人次;同时他还是积极组织并参加行业交流、技术比武等,与行业同仁分享创新经验,为行业、为社会贡献自己的一份爱心和力量。
在坚守中超越,在奉献中闪光。辛勤耕耘,用不懈努力实现与企业的共同成长。在物业这片沃土上,一批又一批物业人沐浴着x企业文化,在积极进取、阳光透明的成长环境中,实现了自己职业生涯的跨越。他们传承着物业服务精神,也见证了行业的不断发展和壮大,共同承载着物业人的梦想。
适用场景:年度工作汇报、岗位职责总结、任务执行评估
演讲要点:工程维修任务完成、安全管理措施落实、员工沟通协调改进
行文逻辑:学习提升→维修管理→制度落实→检查整改→沟通优化
就快结束,回首一年来的工作,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。现就本年度重要工作情况作工作总结如下:
一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务!
(一)在年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
(二)工程维修主要有:在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。
(一)年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体,理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(五)要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。
四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。
(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
(二)经过这样紧张有序的`一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
(三)总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策!
六、存在的不足
适用场景:物业管理工作总结、设备维护总结、小区服务总结
演讲要点:日常投诉处理维护工作、安全管理问题反思、设备维护改进措施
行文逻辑:处理投诉→维护设备→提升管理→加强培训→优化安全
我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将维修管理处一年来的工作情况总结如下:
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水,2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。
3、日常维护。
今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。
在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
5、水电维护。
主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。
6、装修管理。
按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。
今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习,提高业务水平
由于感到本部门的.担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
第一,管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。
第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位。
第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。
第四,车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去。
第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。
第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担。
第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司发展。
适用场景:小区物业管理总结、 公共设施维护总结、 绿化环境管理总结
演讲要点:房屋管理完善度提升、公共设施设备维护成效显著、绿化环境整治措施落实
行文逻辑:完善房屋档案→维护设施设备→加强绿化防护→优化环境卫生→提升管理水平
20xx年是物业公司改革与进展的一年,是进步的一年,是丰收的一年。这一年里,在公司党委和领导的关怀、支持下,我们始终贯彻业主至上的精神,依据我公司的实际状况,在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作,根据“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的要求,使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定成果,受到职工的好评。现将今年的工作总结如下:
一、工作管理目标完成状况:
1、房屋管理:房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了具体的管理打算,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为100%。
2、公共设施、设备的管理:为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养打算和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录,开通了修理热线电话,基本到达了养护设施、设备到位,修理准时,正常运行的管理要求。公共设施、设备的完好率到达98%以上。
3、绿化管理:为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,责任到人,考核到位,增添绿化管理人员的工作责任心。在绿化警示牌没有到位的状况下,准时制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率到达了98%以上。
4、环境卫生的管理:环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,实现了垃圾袋装化定点堆放,集中清运管理。
5、小区安全防范工作:小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,制定了严格的门卫岗位管理制度及考核标准,加强日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求门卫值班人员仔细巡查,文明值班,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,全年安全防范工作状况良好。
二、今年完成的重点工作:
1、依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的建议。我们针对公司所辖各小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等。
2、加强管理服务工作,提高服务质量。搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率,准时定期对各种设施进行保养、检查,发觉问题准时修理,准时处理,保证业主的正常使用。今年我们先后对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和处理,更换上下水各类管道200余米,处理楼房屋面防水面积近千平方米。全年完成小型检修工作8项,应急修理工作13次,更换暖气管道460余米,处理各类缺陷47处。
3、加强小区装修管理工作。
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的.使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并依据小区实际状况,与管理要求,我们制定了具体的管理制度,如装修须知、屋顶管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题准时解决,准时处理,坚持原则。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。
4、仔细听取业想法见,准时为住户排忧解难。业主良好的工作建议,管理建议是对我们的工作的支持。因此我们对住户反映的问题仔细记录,准时处理,增进与业主间的沟通,耐烦为业主作解释工作,并准时为住户排忧解难,如业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
5、加强小区和办公区域的环境治理工作。今年,在公司领导的关怀和支持下,在公司各有关部门的通力帮助下,先后完成了酒泉供电分公司大院、机关办公大楼卫生间、酒泉4#楼家属区、嘉峪关西电家属区、嘉峪关老福利区等区域的环境整治工作,对机关食堂进行了改造装修,共清理外运各类垃圾50余车,保证了小区的卫生清洁美观。使职工的生活环境和工作环境得到了进一步的美化。
6、努力提高管理水平,促进物业管理上档次。一是对员工进行职业道德与技能培训,提高工员工业务素养。员工的综合素养与物业管理的服务的质量,水平是亲密相关的。依据这种状况,并结合我公司员工的实际状况,我制定了具体的培训打算和考核方法,定期对员工进行职业道德和业务水平的教育培训,并定期进行业务技能考试,使员工在思想上得到充实,业务技能上得到了提高,今年共组织人员培训6次,技能考核4次。
适用场景:飞机维修管理、航班运行保障、技术文件分析
演讲要点:数据统计分析、责任追究制度、能力提升计划
行文逻辑:强化责任落实→开展五零竞赛→推进预防性维修→优化管理流程→加强培训教育
一、20xx年生产数据汇总
20xx年飞机维修厂执管的波音系列的飞机共执行了10123个航班,完成飞行小时21663:06h,完成飞行正常起落13102个,日利用率为9.21h。数据的准确统计很好的保证了飞机的定检、各项eo及特殊检查指令和时限件更换等计划工作的良好运行。在这方面我室将保持高度的精神状态,准确、合理的计算飞机的各项数据,保证飞机以良好的状态飞行。
共执行航班10123航段,机务原因延误与去年同期相比,航班正常性有大幅提升,其中今年3月份和9月份我厂实现五零目标。
为完成专机保障,“黄金周”特检,换季检查及日常的工程技术保障工作,共制定特检工作单46套;制订自制工卡1份;机组提示1份;制定维护提示11份;非例行工卡210份;编写技术周报25份;完成航班不正常报告和使用困难报告调查31次;召开周技术分析会41次;完成技术文件评估22份,飞机不正常事件工程技术调查报告13份。
二、20xx年工作情况总结
20xx年,我厂按照南航机务工程部、贵州公司全年工作的整体部署,计划安排了11项安全管理方面的工作,制定了“强化责任追究、提升管理能力”的工作目标,明确了全年的工作主线,并开展了以下主要的工作,实施了一系列的措施:
首先,强化责任追究与落实,提升管理能力,飞机维修厂做了以下工作:
1.实施《无后果违章追究制度》,加强现场监督检查,并按照制度条款落实每一项具体工作的责任,对没有直接后果产
生的违章事件进行责任追究。
2.建立实施《干部督察制度》,强化行政管理力度,提升干部管理能力,为安全生产和运行提供有力保障,通过这项制度规范化干部的督察职责。
3.开展每周一课的管理干部培训,提高一线管理干部的管理能力和水平。
今年年初,我们制定实施了《干部督察工作程序》和《临界差错事件惩处细则》两项重要管理制度。同时,我们针对维修作业环节中的薄弱点,施行了“两单”制度,即定检终检单和拆换件提示单。在旺季生产中,这些新的措施得到了进一步强化和落实,也成为我们“五零”竞赛开展的具体“抓手”,解决了我们长期以来一直较为困惑的问题。
这些措施和制度,已经实施了半年有余。半年多来的"实践和旺季生产的结果表明,这些措施是富有成效的,是符合我厂工作实际的,是切合我厂所处的发展阶段的。我们的多数部门对这些措施和制度落实的较好,在20xx年做了很多卓有成效的工作,取得了比较好的效果。《临界差错事件惩处细则》实施以来,我们针对维修生产过程中出现的差错事件,对其事件原因追根溯源、明确直接和管理责任,对责任人进行责任追究,找出问题原因,整顿整改,根据实际情况或是进行程序修订,完善系统,或是加强人员思想教育,坚定不移地落实年初制定的安全管理主线,通过责任追究、落实规章制度,通过大家的努力已经在飞机维修厂初步形成了良好的安全文化氛围。
第二,深入开展“五零”竞赛,今年已经实现了两个月的“五零”目标:
1.对航班不正常事件开展《工程调查》和《质量调查》;目前通过以上两个调查,找出了技术上和管理流程上的一些问题,下一阶段将会对如何通过两个调查来改进工作做进一步
的工作;
2.航班正常性数据分析和确认实行每日、每周确认制度。指定生产管理室对航班正常性数据进行每日一报、每日分析、当日就与有关部门进行沟通,及时找出问题提出改进意见;每周对航班运行数据进行一次汇总分析,对周运行情况提出改进建议。
3.作“五零”竞赛专刊,在专刊上公布每周“五零”竞赛数据,并及时对好人好事进行宣传报道,将我厂“五零”竞赛情况进行及时播报,让全厂上下增强对“五零”竞赛的认同感和紧迫感;
第三,推进预防性维修和qar数据运用于排故工作,提升技术能力;推进基层班组建设、开展班组长管理培训,提升基层管理能力;调整会议组织形式,提升生产组织能力;年初飞机维修厂制定了“落实责任、提升能力”的工作主线,从唐总亲自讲授企业管理基础知识到4月份开始进行的风挡玻璃普查工作,飞机维修厂逐步实施“三项能力提升”计划。
第四,对管理流程进行改进:
1.针对顶升飞机不安全事件,我厂召集资深及以上、工段长及以上的管理人员开展了“风险源”自查活动,共收集风险源自查问题122条,目前正在进行整理,下一步将对问题进行整改。通过自查活动的开展,形成积极的安全文化;
2.指定技术管理室牵头,建立与飞行部、客舱部等业务联系部门的“主动走访”机制;从4月份起,每月一次主动上门访问,及时发现问题、解决问题。
3.提前拟定7、8、9月暑运高峰期生产工作任务布臵表,要求全厂提前进入“战备”状态,对全厂工作进行提前考虑和安排,并将每项具体工作落实到人,最后对完成情况进行验证验收。下一步将使此项工作常态化管理,在春运、暑期运输高峰期等重要阶段性工作中,提前布臵,提前安排,并且将每项具体工作责任到人。
4.建立了陆空快速通讯渠道,及时掌握飞机信息状态。
5.整顿会议会风,改进会议形式。我厂将每周举行的安全生产例会定性为工作讲评会、工作布臵会,对会议时间、形式都进行了精简。每周会议纪要对会议决议和工作任务作出明确分解和布臵,直接落实到人;要求各部门必须反馈上周会议决议落实情况;针对今年的旺季生产,我厂早动员、早准备,提前布臵旺季生产工作,以行政管理、质量管理两条主线严格纪律、加强组织、落实规章、明确责任,抓好旺季生产工作;今年的旺季生产来得早、市场形势超出预期。
三、党建和思想政治工作方面
在公司党委和机务工程部党委的领导下,在各兄弟支部和有关单位的大力支持与帮助下,飞机维修厂党总支紧紧围绕公司党委和机务工程部的中心工作,在基层党组织建设、党员队伍建设和干部队伍建设等方面,努力完成公司党委下达的各项工作任务。年初,我厂就确定了“八大项目”的思想政治工作推进表,其中涵盖党员教育、新闻宣传、青年工作等多方面内容,并将具体工作措施向全厂公布,指定每项具体工作责任人。经过半年的努力工作,年初拟定的工作推进表逐一完成和落实。
在稳定员工队伍方面,积极开展员工座谈会,了解和掌握新员工思想动态。各支部在工作中及时掌握员工动态,采取措施,及时处理;各支部在车间骨干或工段长会议上用讲评工作的形式对骨干和党员提出要求,激发党员骨干在生产过程中发挥作用;在建立帮扶机制上,飞机维修厂将生活困难职工,家庭有特殊困难的员工列为主要工作和关心对象。结合我厂实际,认真做好特困人员的统计梳理工作,坚持以人为本,一方面加强宣传,让广大职工知晓国家和公司相关的政策,一方面积极帮助困难职工争取福利,想方设法地为职工谋利益,减轻他们的生活负担。在“关爱工程”实施中,飞机维修厂继续做好员工体检、文艺体育活动的组织工作,其中3名员工入选公司篮球队,选派到大连参加南航集团职工篮球比赛;在年初的公司春节联欢晚会上,我厂选送的两个节目获得了二等奖和优秀奖的好成绩。在促进员工岗位成才方面,飞机维修厂积极为年轻员工搭建宽松的工作环境和施展才能的平台,5月份定检车间冼冠林和王波被提拔为工段长;选派航线车间工段长宿玺参加了国资委组织的“基层
班组长培训班”培训。
四、存在的问题和下一步工作打算
前期在公司领导的悉心指导下,在全厂干部员工的一致努力下,我们的各项工作取得了较为显著的成效,但是也要看到我们存在的不足,主要表现在:第一,对规章制度、行政指令的理解力不足。部分干部不能站在更高的标准看待工作,部分员工未能深刻理解各项工作要求的含义,而我们的干部未能及时对员工进行教育培训、明确后果,仍然处于事后教育和补救的较低层次;第二是计划力不够。一部分干部和员工执行工作的过程中还是停留在“事找人”的阶段,对工作没有计划或是不会计划,工作主动性存在欠缺;应该说,维修工作是一项高风险的职业,人不找事,事必找人,甚至是“事必缠身”。今年以来我们的各项工作标准和要求在提高,这是安全工作的需要,也是生产运行的需要;第三,对工作的推动力不足;也就是执行力不高。一些部门对于安排的工作,总是找理由、强调各种困难,缺乏进取精神;强调客观,封闭自我的主观能动性。
今后一段时间的工作,我们将仍然坚持以“责任追究、能力提升”为主线落实责任、明确责任,追究责任,在飞机维修厂树立“令必行、禁必止、明奖惩”的工作作风;通过责任追究严格落实规章,改变不良作风,形成安全文化,确保安全目标。同时,还要继续加大对干部员工的培训,提升各项工作能力。
适用场景:小区绿化维护总结、物业设施管理总结、灌溉系统运行总结
演讲要点:灌溉系统维修及时率99%、绿化设施维护存活率提升5%、智能灌溉技术学习计划
行文逻辑:巡检维护灌溉系统→优化灌溉方案节约用水→修复绿化设施保障环境
20__年,我负责物业绿化灌溉系统维修及绿化设施养护工作,以“保障灌溉、精准维修、助力绿化”为核心,扎实完成各项工作任务,全年累计处理灌溉系统维修工单张,维修及时率99%,灌溉系统完好率达98%,为小区绿化养护提供有力支撑,小区绿化存活率较上年提升5%。
精准保障灌溉系统,助力绿化养护提升。灌溉系统维修方面,定期对小区绿化灌溉管网、喷头、水泵等设备进行巡检维护,及时处理管网漏水、喷头堵塞、水泵故障等问题,全年修复漏水管网xx米、更换损坏喷头xx个、检修水泵台,确保灌溉系统正常运行。根据季节变化与绿化生长需求,协助绿化部门优化灌溉方案,调整灌溉时间与水量,实现科学灌溉,节约水资源吨。同时,负责绿化相关设施的维修保养,如维修绿化围栏xx米、修复景观水池水循环系统套,保障绿化区域设施完好。在极端天气应对中,提前检修灌溉系统,做好抗旱、防涝准备工作;雨后及时检查修复受损灌溉设施xx处,确保绿化灌溉不受影响。主动学习灌溉系统新技术,引入节水灌溉配件xx个,提升灌溉效率与节水效果。
存在不足:智能灌溉系统维修能力不足,绿化设施维修创意性不足。20__年,我将重点学习智能灌溉系统的安装与维修技术;借鉴优秀物业绿化设施维修案例,提升设施维修与美化结合的能力,助力打造更优质的.小区绿化环境。
适用场景:设备维护管理总结、门店安全检查总结、工程改造实施总结
演讲要点:安全规范操作总结、门店问题解决总结、设备节约使用总结
行文逻辑:执行安全规范→开展门店巡查→推进电路改造→处理突发故障→落实节约原则
1、做每一项工作都按照安全规范流程操作,杜绝了安全事故;
2、每月到门店巡查至少一次,对巡查中发现的问题及时与门店的管理沟通,能够现场解决的问题予以直接解决,对门店提出的问题及时向部门领导反馈,在最短的时间内把需要做的工作做好,提前发现迅速解决,防患于未然;
3、对门店调整大的电路改造工作,提前做好计划,做好物料准备,坚决不拖门店改造的后腿,确保优质高效的完成工作;
4、对门店突发的用电设施问题,先在电话里沟通,初步预估什么地方出现了问题,带领相关人员准备相关的物件和工具,以便到达现场后能迅速排除故障;
5、坚持节约的原则:对门店损坏的物品能够维修好的尽全力维修,不更换新的,确实需要更换的选择质优价廉的,对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集整理以便再次使用;
1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作,两项工作在一个月里,人员少、时间紧、要求高,自己主动带头,和设备部的同事一起仔细研究,严格布局,规范施工,确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成;
2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业,电工年终工作总结。由于时间紧,家电需要的电的地方又多,还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。按照公司的.要求,以及工作的流程,加班加点,严谨施工,使得所有的用电设施顺利安装完毕,一次试用成功,为辛安购物广场家电五一的顺利开业的设备工作做好了准备;
3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作。总店东楼的装修是今年最大的工程,涉及的设施较多,工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每天都要加班,可我没有被累、工作量所吓倒,发扬中泽不怕苦与累的精神,工作积极主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作,为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。9月份在有东楼装修工作的情况下,又有新店卓庭超市的准备工作。原本设备部的人员就不足,又临近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员可以抽调的。面对工作我们设备一帮人没有畏惧,严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备。对需要用电的设施,从总的灯带照明到每个需要用的一个插座,ups的安装、租赁户的用电施工,都做到细致到位。经过不懈努力,顺利完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。