适用场景:门诊接待场景、老年护理场景、患者沟通场景
演讲要点:规范接待流程提升服务品质、优化护患沟通方式、强化护理操作礼仪标准
行文逻辑:规范接待→优化沟通→强化操作→提升礼仪→促进文明建设
随着社会的进步,以患者为中心的医疗护理模式开始运作,医院的功能转向于满足人们对健康的需要。因此,将礼仪规范地引入到医院的护理活动中,有助于提高护理质量、融洽护患关系,护理活动中应注意的礼仪。并进一步促进医院的精神文明建设。
1.1门诊患者的接待
门诊是医院对外的窗口,门诊护士特别是导医护士更是医院的形象使者,肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任,因此,除有得体的外在形象外,还要具有良好的交际礼仪修养。如当患者进入门诊大厅时,导医护士应主动热情,面带微笑地迎接患者,接待中使用敬语诚恳地精神饱满、语言柔和,在检查及治疗时,多使用表扬性的语言,如“小朋友真乖”、“真勇敢”等,少使用命令式的语句,如“不许”、“不行”、“不要”等。这样可以增加轻松的气氛,减少患儿对医院的恐惧。
2.2护理老年患者的礼仪
对老年患者要表现出特别的尊重。首先,要使用尊称如老师傅、大伯、大娘、阿姨或可根据患者的身份分别给予适当的称呼。其次,多用敬语和谦语,并以商量的口吻交谈,由于老年人的记忆力、听力及反应能力的下降,在交谈时应注意声调和语速,并不厌其烦地交待,多询问,在生活方面给予细致周到的照顾。再次,要充分发挥身体语言的作用,因为老人非常在意别人对他的态度,特别是对于那些听力下降、行动不便的患者,交往中的`身体语言极为重要,护士在为老年患者护理与交谈时,应以聆听为主,在适当时表明自己的意见,并辅以热情、耐心的表情以及轻柔的动作,如握手。
2.3护理年轻异性患者时的礼仪
从事在一线护理工作的人员中,多为女性,她们与年轻的异性患者容易沟通,并愿意与他们多交往,但如果在护理活动中不注意掌握交往分寸时,就会招致意想不到的麻烦,因此,在给年轻异性患者护理时,应做到不卑不亢,避免过度热情,同时应以礼相待,做好该做的事情,并且要始终把握好2者之间的关系,即患者与护士。
3护理操作时的礼仪
每1项护理操作的完成,都需要护患双方的共同努力,因此,在进行护理技术操作时,特别是可能给患者带来痛苦的操作,在操作时应向患者解释操作的目的、过程,以及可能造成的痛苦,在解释时应尽量避免使用医学术语,应通俗易懂,而且声调不宜太高,语速不能过快,以示礼貌,做完每1项操作都应感谢患者的合作。在操作中护士不仅要技术熟练、动作轻柔、稳当,而且站、立、行、蹲等姿势均要符合护士的行为举止规范,显得有礼有节、规范自如。
礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情,但它却代表着一种深刻的道德力量,这种道德力量潜移默化地影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明,需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护,而护理人员在护理活动中讲文明、有礼貌、懂礼仪,无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。
适用场景:医院新员工培训总结、护理人员能力提升总结、医疗团队建设总结
演讲要点:规范操作流程学习、职业责任感提升、未来工作计划制定
行文逻辑:学习医院文化→掌握护理制度→强化操作技能→提升职业素养→规划未来发展
怀着自豪与激动的心情,做为一个刚毕业两年的大学生,我很荣幸的成为了旬阳县人民医院的一员,怀着对社会的好奇心,对工作的热情,开始了了人生的新征程。对于一个新上岗的员工来说,上岗之前还有很多情况去熟悉,去适应,所以有幸县医院给我们新员工提供了一次宝贵的学习机会,20xx年12月15日,我参加了护理部主任组织为期14天的新员工岗前培训,虽然说时间很短。但是从中学习的知识是终身受益的。
通过此次培训学习,我对医院文化、发展历史的概况,医院的办院宗旨、硬件设施、行为规范、服务理念及愿景都有了一个深入的了解。同时我还认真学习了医务人员的职业道德,职业礼仪运用,医患沟通技巧,消毒隔离与职业防护,护理核心制度及护理程序等相关知识,了解在以后工作中会遇到的常见问题及解决的办法。
其次,这次培训也使我们的执业素质有了提高,为我们能够快速成长为一名有修养,有素质,有能力,有水平的护士奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道:三分治疗,七分护理。作为一名临床护士,我们与病人接触最密切,应该给与病人亲人般的关怀,时刻了解他们的需要,满足他们的需求,要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的护理质量,同时给患者增加战胜疾病的信心。
通过护士长对护理的核心制度、护理程序的讲解,我们了解了工作中各项工作的操作程序。护士工作职责为我们明确了工作内容和责任,有利于提高我们的责任心,做好本职工作。作为护士一定要脑勤、眼勤、口勤、手勤,要细心,有爱心、耐心、责任心,这样才能提高自己的专业技术水平,要更好的服务于患者。
培训就医院规章制度、护士职业生涯规划、护理不良事件等进行了深入的讲解,合理地安排了理论知识及护理操作的学习课程,从中学到的知识使我受益匪浅。
理论课程让我们从对护理工作的泛泛认识深入到我们日常工作的系统流程,不仅让我增加了各项应急情况的处理措施,也让我们对护理工作产生了思想上的碰撞,做到了课间有互动、课后有反思、学完有所得。实践操作课程让我们从操作的不规范、概念的不清晰到大家都能够基本掌握,手把手操作教学,大家分组训练和课后的每堂小抽考中让我们真正体会到了课前有教育,操作有指导,课后有总结。各位老师用她们娴熟与优雅的操作手法让我看到了不一样的操作理念,了解护士是一个优雅与智慧、果断与坚毅并存的职业。
我深深地体会到这儿的每个老师和领导对工作的那种认真和负责的态度,就会让我不由地去反思:我对工作有没有那么付出?态度有没有那么认真?什么时候才能像她们那样取得研究生或更高的学历,让我无比的佩服和自愧不如。此次培训给了我上进的动力,不爱学习的我,让我觉得不得不学习。也让我在这几年里第一次感觉,自己还需要奋斗,生活和工作都仍然有紧迫感,生活节奏也可以像发达城市那么快!
这次岗前培训让我们更加规范了自己的行为,护理工作中要用责任心、爱心、耐心、关心去关爱我们的患者,真正地做到维护、促进、恢复病人的健康。用规范的操作去保护病人的同时保护自己,并且怀着一颗敬畏和自豪的心去工作。两周的培训时间不长,但是学到的东西却值得我们用整个职业生涯去慢慢回味,我们所有的学员都会加油努力,做到学以致用。
谢谢徐婷老师这么久对我们的关心和照顾,让我从一个什么都不懂的毕业生,到现在可以做些么规范的操作。回到医院,我可以很自豪的告诉他们,我们是培训过的,感谢欧老师教我规范的心肺复苏,让我也感觉到救活一个人有多开心,多激动,感谢黄斌老师,徐婷老师,李慧老师,杨燕老师,曾雪老师,毛凤娟老师,吴玉琴老师,王荃仪老师,王淑雯老师在操作课上和理论课上不厌其烦的教导我们,我一定会好好努力。好好加油。做好我本分的工作。把太和医院的精神带到旬阳县医院里,学以致用,谢谢老师,我是二组的学员汪立,来自陕西省安康市旬阳县医院。
适用场景:护理人员培训总结、临床技能培训总结、医院管理总结
演讲要点:提升业务水平与学习氛围建设、优化培训方法与技能操作达标、落实规范化培训与改进不足
行文逻辑:树立学习理念→开展多元化培训→设立培训组织→落实规范化培训→推进优质护理服务
根据护理学科发展方向及医院护理人员培训的目标,制定并落实病区培训计划,各项培训计划能如期完成,人员素质也有了一定的提高,达到培训目标要求,也逐步向规范化培训迈进了一步。
一、首先在护士中树立终身学习的理念。
告诉护士护理工作与病人的生命息息相关,护理质量的到位,高低是保障病人安全的首要条件之一。护士的业务水平直接影响着护理质量。在科内努力创造浓厚的学习氛围,适时,适地开展各种学习活动,把如何提高护理人员的技术水平作为管理重点来抓。
二、采取多种培训方法,向多元化培训靠近。
采用授课、演示、讨论等方法,使培训工作更具有科学化,做到“学有所用”。本年度共举行了业务小讲课7次,护理个案查房12次,基本技能培训及专科技能培训8项,急救知识及技能培训4次。针对护理人员急救反应薄弱还重点培训了简易呼吸囊及多人急救技能的配合。
三、设立培训组织。
由护士长担任组长,护理骨干组成一支培训组织。根据学科发展要求和护理人员自身特点设定培训计划并组织实施。且定期对培训开展工作情况进行督导,不断探讨和完善各种培训方法,把实用性、有效性作为培训的目标。
四、落实护士规范化培训和继续护理教育。
我科目前有规范化培训护士对象为1人,达到了规范化培训的要求,能运用护理程序为患者实施整体护理(常见病)。但由于培训水平不高以及培训对象的进取心不强,限制了培训对象业务水平的提高。表现在基础知识不扎实,基本护理技能不熟练,专科技能水平不高等,在人员培训上缺乏一套科学、有效地办法,培训人员往往精力不足,难以逐一落实和开展。面对种种困难,培训小组不气馁,认知到培训教育任重道远,决不能松懈。在正视自身缺点的同时努力改进培训工作,也取得了一定的成效。“三基”理论知识及技能操作达标率为100%。
五、结合《优质护理服务示范工程活动》和《三好一满意》活动
积极推进优质护理服务,实行责任制护理,护士分管病人,帮助生活不能自理的病人完成生活护理,帮助护士正确定位基础护理,保证生活护理落实到位。
六、不足的地方:
1、缺乏对培训效果的评估,有落实不到位的现象。
2、护理人员精力有限、学习的自觉性不高。
3、缺乏新业务、新知识的开展。
4、年轻护士较多,操作水平较低,缺乏工作经验,对安全护理存在一定的风险。
5、优质服务部分工作未落实护理人员配备不足,部分生活护理未能落实到位。
适用场景:临床护理培训总结、医疗人员考核总结、护士能力评估总结
演讲要点:规范操作流程学习、医德医风建设提升、护理技能考核落实
行文逻辑:加强思想教育→提升专业能力→规范操作标准
不知不觉中,20xx年即将过去,在新的一年来临之际,为了更好的从事接下来的工作,个人认为有必要对工作中存在的问题进行总结。现在,就过去的工作进行总结如下:
一、思想道德方面:
遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责。在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,规范操作。
二、专业知识、工作能力方面:
我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰
我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,经常进行理论及操作考试,对于自己的.工作要高要求严标准。工作态度端正。我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,当看到病人康复时,觉得是非常幸福的事情。
在半年的工作中,坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心”的服务理念,提高了自身素质及应急能力。当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。
三、学习方面:
坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径,既积极参加所在单位组织的各种学习,严格要求自己,要熟练的掌握专科知识和各项专科护理操作,作到了理论联系实际。
四、工作方面:
服从安排,认真负责,踏实肯干,不怕苦,不怕累。积极配合上级领导和同事,正确执行医嘱及各项护理技术操作规程,做好基础护理,严格执行无菌操作和三查七对制度。
自身还是有很多缺点和不足,要适应社会的发展,不断提高思想认识,完善自己,改正缺点,做一名优秀的护理工作者。
总而言之,在过去的一年里,本人立足护士本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好护理工作。我相信,通过自己的努力,通过自己的学习,一定会为护士这一神圣的职业增添光彩!
适用场景:护理技能培训总结、教学管理总结、操作规范总结
演讲要点:加强理论学习提升专业素质、规范操作流程强化带教质量、改进考核方式提升实操能力
行文逻辑:强化理论学习→规范操作示范→优化考核模式→提升心理素质→总结培训经验
近日,由云南省护理学会、普洱市护理学会举办的“突发事件急救护理技术操作规范化培训”在我院健康体检中心举行,非常感谢护理部给予我此次学习的机会,让我收获良多。
对于如何提高带教我进行了如下五点总结。
一、加强理论知识学习,提高专业素质,身心素质,改掉被动学习习惯,只有不带扬鞭自奋蹄,才能塑造更好的自己。
二、操作示范时严谨细致,规范带教。改变以往只通过口述省略掉很多细微的环节,比如:查对医嘱、转变抄医嘱,记录时间、操作过程及病情变化,往往这些都是临床上重中之重的必要环节,不可省略。
三、角色融入,亲切灵活。不要把“模型”当做模型,改变死板客套的沟通模式,操作考核目的是规范科学的运用临床,而不是在模型上照葫芦画瓢。
四、改变考核模式,很多老师考试时候流程背得非常清楚,手上动作却是错误的,说明没有领悟操作培训的真正意义,考的是看你怎么做,而不是听你怎么说。
五、锻炼心里素质,戒掉考试恐惧症。很多老师在临床上是科室里操作的能手,可是因为紧张考试时常常失误。我们要不断练习,迎难而上,积极克服心理的小问题。
在此次培训中,省级带教老师理论知识掌握扎实,操作技术娴熟干练,他们一遍又一遍细心的讲解每一个步骤,将丰富理论与实际操作巧妙结合,让大家在最短时间内掌握操作要领,他们的认真负责,是我们学习的榜样。
通过培训,我最大的感受是自己需要学习的东西太多,学无止境,我们一定不能停下脚步,而且应该加速学习。只有这样,才能让自己不断提高,让自己的专业技术更上一层楼,更好的为患者服务!