适用场景:公务员培训组织者、人事部门管理者、政府机构工作人员
演讲要点:培训任务执行与学员管理、政策学习不足与岗位适应、业务能力提升与轮岗规划
行文逻辑:开展培训→组织考试→推进系统建设→参与评选→加强学习
刘、男、汉族,1977年4月生,新疆xx人,1995年8月参加工作,20xx年6月入党,中央党校本科学历(20xx年12 月中央党校法律专业毕业)。现任州人社局(公务员局)副主任科员。
二、简历
1992.09---1995.07伊犁第二师范学校音乐班学习
1995.08---1996.10农四师技工学校、霍城县第三中学教师
1996.10---20xx.06霍城县惠远镇党委任宣传干事、团委书记 (20xx.08自考汉语言文学大专学历)
20xx.06---20xx.10霍城县委宣传部任文明干事(20xx.12中央党校法律专业毕业)
20xx.10---20xx.12州人事局培训处工作
20xx.12---20xx.01州人事局副主任科员
20xx.01--- 州人社局工作(201x.04由培训处调整至公务员局)
三、 近三年来工作总结
(一)、在培训处期间的工作总结
在培训处工作期间,我主要从事公务员初任培训、专业技术人员继续教育培训和机关事业单位工勤人员技术等级培训等工作。每次领导给我分配培训任务后,都能耐心细致地做好前期工作,根据培训对象、培训要求、培训目标做好培训教材、课程设置、师资分配、学员管理等工作,针对工作中出现的新情况、新问题,能够积极依靠领导,协调同事做好相关工作,努力营造和谐的培训环境和氛围,做到让领导满意、让学员满意。
近三年来,累计参与培训初任公务员4期,培训学员1100名;举办畜牧、农业、林业、档案、党干校等专业的继续教育培训班65期,培训学员4800名;举办计统财会、文秘资料、治安保卫等工种初中高级技术等级培训班6期,培训学员1150名。在有的培训班中,本人不仅负责教学管理还亲自担任班主任。如在举办新录用公务员初任培训班期间,我与学员同吃同住,与他们共出早操,同上晚自习,进行封闭式管理,同时还组织学员进行座谈讨论、交流心得体会以及赴自治州警示教育基地进行参观,取得了良好效果。新录用公务员初任培训班现已成为我州的培训品牌班,其做法和效果得到了自治区的好评。
在做好常规培训工作的同时,在局领导的支持和处领导的指导下,本人还尝试大胆创新,先后开展了“高技能人才赴内地考察学习培训”、“县(市)乡镇人事干部巡回培训”、“伊犁州直汽车驾驶员岗位技术竞赛”等培训活动,使培训工作在原来常规培训的基础上更加丰富多样化,为营造大培训格局奠定了基础。
(二)在公务员局的工作总结
201x年4月,本人由培训处调整至公务员局工作。岗位调整后,我感到个人理论知识和业务水平需要尽快提高以适应新岗位的要求,因此学习的紧迫感增强了。在领导的关心下,我一方面加强业务学习,另一方面努力地完成好各项工作任务,至今主要作了以下工作:一是认真组织完成了全州公务员职业道德理论考试。6月21日全州共有公务员及参照公务员17829人参加了考试,做到了人手一卷,达到了检验学习成果和“以考促学,以考督学”的目的。二是参与完成了“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”评选推荐工作。本次推荐,我州评选领导小组办公室共收到29名个人和16个集体的申报材料。经领导小组认真审核,反复酝酿,最终推荐了2个单位为候选单位,3名同志为候选人。申报材料已上报自治区。其中一名个人还被自治区推荐为全国“人民满意的公务员”候选人。三是努力推进公务员信息系统建设工作。这项工作上级要求高,工作量大。在实施过程中,我与组织部信息处的同志密切配合,严把信息数据采集关、录入关和维护关,建立每季度集中2天审核的工作制度,在平时加强对州直部门的业务指导,同时还开展了网上交流培训活动。目前已按要求完成了今年3个季度的信息库录入及维护工作。州直政府系统建库率达100%,公务员信息系统建设取得了阶段性成效。此项工作受到了自治区党委组织部、人社厅和公务员局的通报表扬,同时自治区公务员局还将我州开展这项工作的做法向国家公务员局进行了推荐。四是参与了201x年自治州公开招录公务员资格审查、面试、体检等工作。这些工作政策性强,社会关注度高,在局领导的支持下,所有参与人员协调配合,圆满完成了各项工作任务。
在完成上述重点工作的同时,我还参与完成了以下工作任务:
1、按自治区要求完成了伊犁州行政机关公务员管理机构建设情况调研工作。根据各县(市)材料及统计表汇总情况,将全州公务员管理机构队伍总体情况、运行情况及存在的问题和建议总结归纳后上报了自治区公务员局。
2、参与完成了公务员面试考官培训工作。8月上旬州直有146名相关人员参加了江苏省人社厅来伊举办的面试考官培训。
3、配合完成了2期20xx年新录用公务员初任培训工作。有660名学员参加了培训。
4、推荐了4名县(市)人社局领导参加了9月份在上海举办的新任人社局局长培训班。组织了12名州直人社系统同志参加了国家公务员局9月份在乌市举办的纪律惩戒和申诉控告培训班。
5、审核了3家州直单位科级非领导职数,对确职人员进行了档案审查,配合完成了3份政府任免文件的处理。
6、向局办公室上报工作信息8篇,在局网站发布工作信息5次,完成《州长信箱》答复2个。
(三)其他方面的工作总结
在干好本职业务工作的同时,三年来,我还从事参与了局精神文明、机关党建、效能考核、值班备勤等方面的工作,主要有:
1、20xx年参与了“创先争优”大讨论活动,负责信息上报;参与了大学生赴内地培养工作并将一批学生送至南京;负责了党支部“三会一课”记录和党建档案整理。
2、20xx年全程参与策划并主持了我局主办的“喜迎、争创新业绩”暨庆祝中国共产党建党91周年文艺汇演,该文艺汇演在州电视台上进行了2次录播;参加了州直首届“组工杯”文艺汇演;组队参加了乒乓球比赛,夺得了全州第六的名次。
3、按照局办公室安排,组织相关人员完成了我局20xx年绩效考核的各项工作,其中组织迎检的精神文明、平安建设受到了街道办的表彰;参与了局各类评先评优的方案设计、述职等工作。
4、负责了201x年上半年我局绩效考核的相关事宜;组织了局拔河队在州直机关全民健身拔河比赛中荣获亚军。
四、近三年来考核及受奖励情况
20xx、20xx年度考核称职,20xx年度考核优秀。
20xx年获州人事局“民族团结先进个人”称号。
20xx年获州直机关及州人事局“优秀共产党员”称号。
20xx年被评为州人社局“优秀公务员”。
五、不足之处
新组建人社局后,对其他处室的业务在有些方面还不熟悉,加之基本没有轮岗,因此在政策业务学习方面还需加强。
适用场景:公务员培训总结、新录用人员总结、机关工作规范总结
演讲要点:角色定位提升、政治理论增强、终身学习理念树立
行文逻辑:明确角色→提升理论→树立理念→弘扬精神→总结不足
20xx年8月19日到25日,我有幸参加了20xx年中央机关新录用公务员初任培训。在短短的一周内,我始终以高昂的热情、严谨的态度全身心地投入到学习中去,与同批的一百多名同学一起认真学习了机关工作方法、公文写作与处理、机构编制与运作程序、保密教育、公务员制度与公务员职业道德等专题科目,并且参加了20xx年中央机关初任培训公务员先进模范事迹报告会,现场听取了三位优秀公务员的先进事迹报告。整个培训过程中的所学、所见、所闻,均让我耳目一新、获益匪浅。总结整个培训过程,我认为我的收获主要有以下几点:
一、明确了角色定位,提升了认识。
通过初任培训,我深刻认识到了公务员工作并不是简单的政府行政工作,公务员为人民服务的准则也不是纸上谈兵的理论知识。做一名人民满意的公务员,不仅需要具备丰富的行政职业能力和扎实的业务知识,还必须在主观上怀有一份热爱工作、热爱人民、勤勤恳恳为人民服务的赤诚之心和干劲。只有这样,在以后的工作中,我才能更加准确的定位自己,用开放的心态,实干的精神,做好本职工作,真正做到情为民所系,利为民所谋。
二、增长了政治理论知识,提高了能力。
为了让我们尽快的熟悉公务员工作,能够顺利展开自己的职业生涯,本次初任培训安排了大量而丰富的学习内容。我认识到,作为一名人民满意的公务员,首先必须提高自身的政治理论素养,应该熟知党的各项方针政策,认清当前各种社会政治形势、经济金融形势,要善于把握正确的前进方向,要毫不动摇的坚持社会主义道路。只有首先解决好方向问题我们才能够走的稳,走的远。而过硬的政治素质,高尚的政治情操是保证我们正确方向的根本。培训期间,通过对必备理论的学习,认真解读了科学发展观、和谐社会、法治国家等理论知识,对《公务员法》进行了认真学习和细心揣摩,让我深刻领会到公务员的内涵,进一步树立了人民公仆意识,为任职后依据公务员法干好工作打下了坚实的思想基础。
三、树立了终身学习的理念,明白了途径。
温总理说过,公务员要做勤奋学习的模范。做一名人民满意的公务员,要学习宪法和法律法规,坚持依法行政和依法办事;学习科学发展观,自觉在行动中加以实践;学习党和政府的方针政策,创造性地贯彻执行;学习各种专业知识,提高为人民服务的本领。现在社会发展日新月异,国际形势复杂多变,每个人掌握的`知识都是有限的。我们更应该树立终身学习的理念,不断充实新的理论、新的知识。从而在面对工作中出现的困难和问题,迎接新的挑战时,我们才能做到临危不惧,顺利攻关。
四、进一步弘扬了公仆精神,明确了目标。
公务员的行为是国家意志的体现,我国的国家意志就是广大人民意志和权益的体现,我国的公务员是实实在在的“人民公仆”。为此,我们必须大力弘扬“人民公仆”精神,才能做好“人民公仆”角色。做一名人民满意的公务员,首先应该树立清正廉洁、本色做人的理念。清正廉洁是对公务员行为规范的基本要求,也是社会和谐的基本保障。其次,我们应该有诚实守信、务真求实的思想品德。这样,我们才能诚心诚意为群众谋利益,务实的完成各项本职工作。最后,我们还应该牢记职责,精诚敬业。在其位,就得谋其政,有所为、有所不为,心系百姓、多做实事,把光荣的公务员职业作为终身为之奋斗的战场,把自己的人格深深溶进神圣的职业生命。
通过这次培训,我深化了对公务员工作的认识,进一步明确了自己的工作目标,同时,自己深知在政治、思想以及专业知识等方面还存在一定差距。今后,作为一名新录用公务员要从牢固树立终身学习的理念,不断加强政治理论和业务知识学习,加速更新知识,树立创新意识,做到在学习中提高,在研究中探索,在实践中创新,早日成为合格的人民公务员。
适用场景:基层治理工作总结、群众服务工作总结、岗位能力提升总结
演讲要点:沟通技巧提升、问题处理能力增强、学习实践结合
行文逻辑:学习专业知识→提升沟通能力→强化问题处理→落实实践应用
这次基层公务员培训让我受益匪浅。我深刻体会到,基层工作虽然繁琐,但意义重大。培训中,我不仅学到了专业知识,还学会了如何与群众有效沟通,如何处理复杂问题。我意识到,只有不断学习和实践,才能更好地适应基层工作的需要。我将以更加饱满的热情投入到工作中,为群众排忧解难。
适用场景:基层干部培训总结、新入职人员总结、岗位适应总结
演讲要点:学习写材料能力提升、借鉴前辈经验反思不足、持续学习规划未来
行文逻辑:坚定信念→学习实践→总结提升
岁月不居,时节如流。
一转眼1个月培训过去了,相比于初来乍到时的茫然失措,此时的我心中已然多了些坚定与执着,经过了1多月的学习与实践,对于一名选调生如何才能走的更好,我有了更多自己的想法。
“士不可以不弘毅,任重而道远”。
刚从“象牙塔”出来的我们,谁不是怀着一腔热血地投身基层,想要在这里干出一片天地,可真正投身基层之后,需要你做的并不是“激昂文字”、“指点江山”,而是纷繁复杂的基层工作,这个时候难免会对自己当初的信念产生一些怀疑,经过自我疏压与前辈的开解之后,我开始重拾信念,重新去审视基层工作,都说基层是党和政府政策执行的神经末梢,“上面千条线,下面一根针”,作为年轻的基层干部能否做好穿针引线的.工作关键在于能否坚定自己的信念与初心,否则就很难沉得住气,这份力量来源于心底,不可或缺,也不能磨灭。
“立身百行,以学为基”。
面对不适应的环境、不适应的语言、不熟悉的人和不熟悉的工作,与其自怨自艾,倒不如学习如何化解,正所谓“学如弓弩,才如箭簇”。
一是善学,在学习写材料的过程中面对二十几页的文字材料起初总是一头雾水,但通过学习阅读技巧与方法,现在也能在短时间内把握一篇材料的行文脉络了。
二是互学,前辈就是最好的老师,要善于从身边的各位前辈身上学习经验,这样才能使一件工作做得更顺手,在处理问题上也会变得更成熟。
三是要有“学无止境”的心态和“学而不思则罔”的意识,不断学习。
适用场景:公务员岗前培训总结、 公务员能力提升总结、 公务员职业发展总结
演讲要点:学习办公室实务和法律知识、反思自身不足和思想转变、规划终身学习和实践锻炼
行文逻辑:明确政策→提升思想→强化学习→转变角色→提高能力
20xx年5月3日—20xx根据市公务员局的安排,我有幸参加了第五十五期全市新录用公务员初任培训学习班。在为期三周的培训中,培训班精心安排天津市行政学院学识渊博的教授专家开展深入浅出地授课,使我较为系统的学习了办公室实务、公务员法律实务等一些与实际工作密切相关的课程。通过培训学习,我认清了自身的不足和努力方向,更使我深刻的认识到,要成为一名合格的公务员,只有全方位提高自身的素质能力,在创新中不断迎接新时期社会发展的各种挑战。
一是明确了党的大政方针,政治理论素养有了很大提高。
培训期间,通过对必备理论的学习,认真解读了科学发展观、和谐社会、法治国家等理论知识,对《公务员法》的认真学习和细心揣摩,让我深刻领会了公务员的内涵,进一步树立了人民公仆意识,为任职后依据公务员法干好工作打下了坚实的思想基础。这些理论知识为我消除了迷惘心理,照亮了前进努力的方向。使我深刻的了解到公务员精神就是:热爱祖国、忠于人民、廉洁奉公、求真务实、开拓创新、顾全大局,团结协作。具体到工作当中首先应尽职尽责,公务员代表国家行使国家权力,管理社会公共事务。因此,要树立全心全意为人民的责任意识,尽职尽力地履行自己的职责。其次要廉洁奉公。要有良好的情操,廉洁奉公,不谋私利。同时,在履行职责过程中做到依法行政,公正办事,努力实现和维护社会公平。最后要团结协作。单位的工作是一个整体,部门的划分是为了在分工的基础上提高工作效率。因此,公务员要有大局意识和团结协作精神,这样才能更好提高工作效率和工作质量。
二是明确了公务员初任培训的重要性和必要性,极大提高了思想认识。
通过学习,我明白公务员培训不仅仅是法定要求,更是公务员转变角色,走上工作岗位,履行职责,为人民服务的要求。这种思想上的转变不仅要快更要彻底,要从根本上克服自身意识上潜在的优越感,树立责任意识,这对于我今后的成长、发展都有重大意义。使我学到和掌握了实用的工作技能和方法,指导了以后的实践,从而严于律己,严格遵守纪律,踏实学习,以良好的品德树立个人良好的形象。在工作岗位上准确正确的定位自己,用开放的心态,实干的精神,做好本职工作,真正做到情为民所系,利为民所谋,努力学习,提高素质。争做一名合格、优秀公务员。
三是明确了学习的重要性和迫切性,树立终身学习的理念。
此次培训重视对新录用公务员的基础培训和整体培训。课程内容十分丰富,注重基础理论的同时更强调与实际结合,与实用融合。尤其是“从和谐自我到和谐社会”、“学习、忠诚、敬业、执行、创新——成就事业的五大基本要素”等课程的设置。通过解读“和谐”、“自我”等含义,我逐渐明晰了认知自我、重塑自我、管理自我、成功自我、创新自我、发展自我以及人文自我的深刻内涵,使我认识到要提高综合能力,一是要提高学习能力。学习能力是一项基本能力,也是公务员顺利成长、不断进步的动力源。新任公务员要向书本学习,在阅读中提高智慧能力;要向实践学习,在工作中提高适应社会的能力;要向同事学习,在沟通中提高协调能力;要向群众学习,在联系中提高调查研究的能力;要向领导学习,在观察中提高分析问题的能力;积极参加各种专业的培训,多途径提高自身能力。二是要加强反应能力。提高公务员的反应力,就是要加强应对复杂局面能力的锻炼。作为司法行政系统的公务员,
首先要增强对各类破坏社会稳定的相关突发事件的应急能力。在各种错综复杂的矛盾面前,要临危不惧,要承受得起各种压力,最大限度地控制和化解矛盾。其次,要增强对不同类型重大变化的应变能力。要力求做到及时反应、准确反应,动态把握变化趋势,科学掌握变化规律,提前预见可能出现的问题,防患于未然,积极应对变化。三是要加强执行力。党的执政能力集中体现为公务员的执行力。要增强时间观念和效率意识;要确保质量,注重实效;要善于选择最佳执行路径;要建立和完善执行体系和机制,扩大执行力的效能。四是要加强实践。勤于实践锻炼是公务员提高工作本领、做好本职工作的重要途径。在实践锻炼中提高分析判断能力。科学的管理和有效的服务,建立在对客观实际情况正确把握的基础之上。将理论学习与工作实践有机结合起来,用理论指导自己的工作实践,用实践丰富自己的理论知识。在实践中,要敢于尝试,勇于创新,善于创造性地开展工作,从而在实践锻炼中提高工作本领。
四是学有所得受益匪浅,为今后创新工作打下了基础。
理论知识的学习,使我得以重温学生时代的幸福时光,为以后继续提高理论知识素养,更深入理解党和国家的方针政策奠定了良好的基础。结合实际的畅谈又让我对当前和未来有了更美好的憧憬和自信,也为胜任新的岗位和工作,打下了良好的基础。我深知,创新是政府机关工作活力的源泉,这就要求我在今后的工作实践中,要首先具有创新工作的意识和勇气,解放思想,打破常规和主观偏见的约束,敢于从不同的角度思考问题,能超越原有的观念,不断探索新的工作方法,为今后进一步提高自身素质能力,干好工作和争做合格公务员、优秀公务员明确了努力的方向。
五是“学,然后知不足”,尽快转变角色,适应工作。
在不断深化学习的同时,我清醒的认识到自己还有很多不足,如何尽快转变角色、适应工作是一个很重要的问题,适应新的工作岗位,顺利实现角色转变尤为重要,不仅是身份转变更关键的是思想转变,作为一名新录用公务员,对公务员职责以及以后工作的方法、方向甚至工作中的人际交往都不甚明了。光靠书本知识是不够的,更主要的还是要多结合实践工作。因此,作为一名合格的公务员一定要具备过硬的业务能力和素质,这是开展一切工作的基础和根本。而这些都是我目前比较欠缺和亟需加强锻炼学习的。要弥补不足,必须不断学习,不断实践,不断总结。只有加强学习才能不断充实我们的思想,完善自身素质,提高个人能力。一是要调整心态,增强自信。 “境由心生”良好的心态是前行的动力。培训中,教授专家多次从心理调适、生命的意义、日常工作方法等方面,对我们进行了解惑、指导,使我对新的工作有了新的了解。要有一种开放的心态,正确的定位,心甘情愿、脚踏实地当好一名“新兵”的态度。二是要珍惜岗位,踏实工作。 生疏的工作内容,紧迫的任务,一点一滴都是全新的考验,虽有压力,更是学习的动力。要切实从大处着眼,从小事做起,立志做好事。在工作中,既要忌眼高手低,又要防患得患失,正确认识事业和自身的关系,一切从实际出发,做好本职工作脚踏实地地从本职工作的一点一滴做起。三、要努力学习,提高素质。 学习,是公务员提高自身素质能力的基本途径和法宝。加强理论知识、业务知识的学习对新录用公务员来说尤为重要。只有理论上的清醒,政治上才能坚定。在实际工作中要不断加强理论学习,始终自觉用党的最新理论成果武装头脑、指导工作,学习要始终坚持学以致用,在工作中不断学习,在学习中努力工作,把学到的理论知识应用到工作中去,用理论来指导自己的工作。四是要廉洁自律,树好形象。一定要在思想上始终保持高度的警惕,严格要求自己,时刻不忘廉洁自律,做到始终对党负责、对事业负责。在理想信念上始终坚定不移,在法律上严格遵守廉洁从政的各项规定,增强党纪法规意识,经受住各种考验,树立廉洁自律、全心全意为人民服务的公务员的良好形象。
总之,作为一名公务员,必须坚持执政为民,服务大众的理念,迎接新时代的挑战,苦练基本功,扎根基层,为成为一名优秀的基层行政工作人员而努力!
适用场景:公务员培训总结、新入职人员总结、岗位适应性总结
演讲要点:依法行政能力提升、公文写作技巧掌握、心理调节能力增强
行文逻辑:明确定位→提升能力→深化交流
20xx年11月22日至11月26日,我参加了青田县人事局组织的初任公务员培训。短暂的五天时间,来着各领域的六位老师从各自的角度给我们讲授了公务员所需的依法行政、公文写作等方面的知识,时间虽短,但在短暂的时间里,我们五十多位同学都有着各自的收获和体会。现将本次培训体会总结如下。
一、对公务员的定位与认识更加明确。
一心为公,实事求是,勤政廉洁,在现如今某些地方政府和地方官员存在,等不良现象的时候,如果正确把握自己的公务员人生,需要自己的考量和定位。本次培训之后,我对自己的公务员道路有了一些新的认知,在短暂的人生旅程中,如果为社会创造价值,如何让自己的生活有意义,如何为这个社会留下些记忆,如何给自己的下一代树立一个良好的形象等等许多方面的思考都要求我们做一位真正的人民公仆。
二、公务员日常工作更加得心应手。
经过本次的培训,依法行政能力、新闻常识写作能力、心理调节能力、行为规范等各方面的能力有了新的认识。一是必须做到依法行政、执法必严、违法必究;二是需要正确把握日常工作中的新闻要点;三是正确对待工作和生活中的挫折。
三、同学友谊更加深厚。
在学习中,全班同学之间进行了深入的学习讨论和工作交流,大家之间的友谊得到了加深。
适用场景:新入职公务员培训、公务员能力提升、政府人才建设
演讲要点:树立四个意识、克服不良心理、培养综合能力
行文逻辑:树立意识→克服心理→培养能力
在“开学典礼”当日,孟晓驷副部长在简述了“公务员”的定义之后,便开门见山,向我们这群新人提出了“四点希望”,希望我们尽早树立四个意识,即,公仆意识、法纪意识、责任意识和学习意识。之后,第一堂课上,人事部付兴国副司长更是直截了当地要求我们克服学生时代的四种不良心理:依赖心理、畏缩心理、自傲心理和浮躁心理,改变学生时代单纯幼稚的眼光,从成熟的公务员的角度来观察社会,捕捉信息,并在政治上、法律上、服务意识上、工作上、调研上、心理上等多个方面,培养自身能力,联手打造一个“英才政府”。
“英才政府”,多么令人振奋的四个字!
有幸能成为国家公务员队伍中的一员,我由衷地感到自豪,同时,在自豪的背后,我也感到了沉重的压力。作为政府组织中新的细胞之一,如何保持自己的正常运作,如何做才能让“英才”二字无愧于心,我想,首先应当从意识上对自己有一个清醒而清晰的认识:自己已经不再是个做事无须负责任的学生,而是一名言必信行必果、肩负着国家未来的"公务员了。
也许对校园里深居简出的我而言,飘荡得更多的,是理想主义的色彩;一夜之间理想变成了现实,不禁会错生一种措手不及的茫然。“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”。多少年来,我一直被这句话中的饱含的悲壮豪情.
适用场景:基层服务工作总结、政策执行工作总结、群众沟通工作总结
演讲要点:学习政策法规、反思责任意识、落实服务能力
行文逻辑:学习政策→掌握流程→提升沟通→强化责任→优化服务
参与基层公务员培训,我深感责任重大。培训中,我学习了政策法规、业务流程和沟通技巧,提升了专业素养和服务能力。我意识到,作为基层公务员,我们的工作直接关系到群众的切身利益,必须时刻保持高度的责任心和使命感。我将把学到的知识运用到实际工作中,为群众提供更优质的服务。