广交会实习的总结范文（精选7篇）

广交会实习的总结范文 篇1

我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是‘‘赶鸭子上架’’，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。

怀着一种学习的心态，我开始了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。

一·人际关系总是从沟通开始。

人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴；领班帮我查找客人的资料以便联系；服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事；工程部的带我上天台参观，熟悉酒店；司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去；连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来；而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善！

都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的！作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。

二·适应能力的强弱由心态决定。

因为管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班的07级师姐，另外两位是同班的08级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然

逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有？白天要不不睡，要睡就睡个够；晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。

三·学习是事业成功的通行证。

为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。

客人告诉我，他几乎每个月都会来中国，因为他在上海跟另外五个人共同合资经营着一个公司，并出示了他的名片，告知我他的中文名字以及他在上海的公司的名字；另外一位韩国客人则是一位在计算机领域的专业人士，他还竭力建议我多利用互联网来提高自己的英语水平。小学四年级就开始接触中文的他，能够写出基本的中国会话文字。我看到他当时写出来的他自己的中文名字，真的写得不错，有点笔风。他还跟我讲了关于中日韩三国的一段历史呢。我在教那位伊朗客人一些简单的中文会话的过程中，才知道原来伊朗文的书写顺序跟中国古代一样，都是由右至左书写的!他们那边的学生一般18岁就开始毕业工作了，而他，24岁就开始有了属于自己的公司。因为谈得比较投契吧，他给我留了名片，甚至邀请我给他在中国当一天的翻译，只是由于时间上的冲突，我婉拒了他的邀请。

为了表达我对他们的感激之情，我分别给他们送上了长长的感谢信，并表示了我对他们的祝愿，甚至以一个酒店员工的身份送上酒店的问候与欢迎。他们对我的言行举止表示赞赏，主动要求与我握手，并告知他们的姓名或者留下名片，表示期待下一次的见面与合作。

之前听德育导师说，外商最怕骚扰，从不随便给陌生人留下名片。所以，当从他们手中接过名片的时候，我心里别提有多高兴了！暂且撇开“社会是个大染缸”“林子大了，什么鸟都有”“时时处处都得提防受骗”之类的顾虑，也不要对这名片以后能够放得上用场抱多少希望，单从我能够跟他们愉快地进行交谈，能够在短时间内以语言与微笑取悦他们这一点来说，我还是认为我是成功的！因为我把机会抓住了，而且敢于尽力地把自己推销出去。

四·反思总结。

总的来说，这次的实习时间并不算长，可能因为自己一直对酒店管理这个方面很感兴趣，实习也是带着目的进行的吧，因此我并不觉得难熬，即使上夜班需要熬夜，打扰了生物钟，而且我从小就没有晚上三点（或者确切说凌晨三点后）还没睡觉的先例，但我毕竟是学到了东西，得到了一些我想得到的东西。当然，我也从中看到了自己的不足。

在跟外商聊天的过程中，总会遇到一些自己不会说的专有名词，需要借助其他单词说明或肢体语言，才能表达出自己的意思，有时甚至会有些很简单的句子或单词，因为不常用的缘故吧，居然会想不起来，往往是事后想起来了就很想给自己一个耳光。这些都是平时不注重联练习而惹的祸啊！因此，这将是我接下来需要努力的方向。

五·写在最后。

的确，为他人服务不是一件轻松简单的事情。金桥酒店，四星级的酒店，现在我在这里是一个实习生，一个为客人服务的廉价劳动力。我希望，同时也坚信，总有一天，我会以客人的身份入住这个酒店，甚至是更高级的酒店，让别人为我服务。而且，我有理由相信，那一天很快就到了……

如果要用一句话来概括自己这一次实习的收获，我会坚定地告诉你：“机会是靠自己争取的。”

广交会实习的总结范文 篇2

中国进出口商品交易会，原名中国出口商品交易会，又称广交会。1957年春季起每年春秋两季在广州举办，已有近xxxx年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。

20xx年春季广州迎来了第111届中国进出口商品交易会，也称广交会。这年的四月份至五月份，学校安排五周时间作为我们这个学期的实习时间，让我们去参加社会实践，参与第111届广交会全程，真的很感激学校给了我们这样一个难得的机会。这是我第一次参加大型的商贸活动，我感到很高兴，也感到很荣幸。这也是我第一次亲身接触广交会，亲身体验广交会。这次实习的地点是琶洲会馆，我的实习时间是20xx年四月一日至五月六日，工作岗位是交易团办公室接待员。

记得四月一日那天，也刚好是愚人节，我们开始参加广交会实习培训，从这一天开始，我们的实习也踏上征程。第一次走进琶洲会展时，我什么都不担心，我就担心自己迷路，因为初次的时候，对地理位置不熟悉，加上有些地方挺像的，展馆很大，当时感到很复杂，也在担心正式工作的时候会不会迷路。培训工作人员安排得很好，第一天的培训，首先就是带我们熟悉工作范围的地理位置情况，其次是介绍工作内容。理论知识培训了一天，接下来都是实践培训，直到上岗。经过艰苦的培训，我对广交会实习工作了如指掌，以前的担心都消失了，唯一的念头就是全心全意做好工作。

我的实习工作岗位是接待岗，主要任务就是代表贸易中心接待来自各地的交易团成员，为他们服务。6-7个人负责一个馆，工作比较简单，但是要注意的

经过广交会的实习，我感受颇多。广交会第一期，让我印象最深刻的是，好多外国人。不同国家有不同的文化特色，从客商的着装，我们也可以发现他们的文化特色。我从来都没有见过那么多外国人，“有朋自远方来，不亦乐乎?”，看到那麼多来自世界各地的人，我感到很高兴，我也为我们的国家感到自豪。作为英语专业的.我，这次广交会原本是一次很好的实践机会，但遗憾的是，由于工作岗位的严格要求与工作岗位与专业不合，让我失去这个锻炼自己的机会。虽然展馆里有很多外国人，但是我们团办区却没有外国人的踪影，另外工作也要求不能去离岗，休息时也不能离开工作范围。其实这就是接待岗的复杂之处。因此，为了坚守岗位，让工作更好的进展，我们也严格遵守工作制度。这是我们的责任。有责任意识是很重要的。

作为服务业工，以礼待客最基本，微笑是法宝。每天站岗时，给客商一个微笑，亲切地问候一句“您好”!客商也会因为你的热情而感到心情愉悦，并且也会微笑点头表示感谢，同时你也会感到心情更加愉悦。客商在办公室里紧张的工作了一天，你的一个微笑一句亲切的问候也会使他们感到放松与舒心。助人为乐，微笑也是很重要的。

在实习的这一段时间，我对工作认真负责，勤奋学习，团结合作，严格遵守工作纪律和工作要求，积极热情的待客，坚守岗位，尽职尽责，乐于助人。学会了如何更好的与他人相处，认识到团队精神的力量，也让我开阔了眼界。做得不够好的就是工作效率不够高，希望在以后的工作中加强工作效率，做到尽善尽美。这次的实习，也让我学到了书本中学不到的知识，也让我看见了自己的缺陷，在今后的学习中，我必须要做好学习规划，一定要学好自己的的专业知识，并且积累相关的知识。

最后，再次感谢学校为我们提供的这次实习机会，这次的实习让我发现学习的重要性，非常感谢学校。同时也希望我们一届比一届做得更好!也希望学校能为我们的师妹提供更多的工作岗位!

广交会实习的总结范文 篇3

其实，一开始叫我去参加这次实习，我是不太愿意，本来我以为会有一个面试环节，可以让我水一下面试经验，结果居然就这么直接过了，被坑去当了近一个月的廉价劳动力，现在想想还是很不爽，当然，结识了这么多朋友，还是挺有收获的。

博主来自广东金融学院，我们学校的学生去广交会实习，一般就是两个工作，收款，开发票。博主很荣幸成了一名渺小而又伟大的税务系统外编人员——开票员。

工作其实是很简单的，客户拿着各种业务单，你根据他的业务单，给他开各种发票，依据发票总额，用各种收款方式收钱，晚上下班的时候，结算，然后就可以交差了。

但是，事实真的这么简单吗？不！那只是理想状态而已。

首先，我必须喷一下广交会工程公司的打票机，有打几张就卡纸的，有测试了半天依然就像吃了兴奋剂一样的，有开机了许久依然像昨晚打了几盘lol一样的（而且tm还是一血都没收到的那种）……总之，机器就是各种问题。由此引申出各种开票的问题，比如，发票被机器碾压得皱皱的，打出来的字是乱码的，或者打出来的发票就像盲卡一样只能摸到那些字的大概样子……遇到这些情况，博主提醒未来要去广交会实习的小朋友，淡定就好！作废重打或者原票重打即可。

下面来说一下几个其他常见的问题:

打出来的发票taitou（我也不知道shenmegui，总之就是发票上面的公司名）不是客户想要的，这里你就要提前问他那个公司名称对吗？噢，如果不对，请让他右转到隔壁重新开张业务单再来，万一你太忙太累忘了问，而他又是很坑爹的，没关系，不管他也好，让他自己去改公司名称重新开票也好（貌似其实公司名称改不了）。

业务单开了，发票也开了，但是客户不想要那业务了，冲单！ok！这是比较容易出错的问题，因为冲单有两种，一是直接作废那张发票，一是开出一张冲红单（发票上面金额为负数，今天博主在这上面吃了亏，所以以后师弟师妹一定要铭记！）

每期展览结束后，都会有许多客户来退押金，这也是比较容易出现问题的，首先，一定要核对那张押金单的签名是否有效（因为有黑名单），退钱的时候一定要仔细，数多数少都会让你很难过。要是客户自己作死把押金单丢了，让他申报挂失。

最后来说一下收费处变咨询处的问题，一般开展后是比较轻松的（是吧？）但是老外特别多，而且他们各种乱入，我们这里是收费处，不是咨询处！一天几十个老外跑来问你问题不是梦，想练习英语口语的孩子抓紧了，加入广交会实习，一个月速成流利口语不是梦！

此致

敬礼

感谢管理员和队友包容任性的我！

广交会实习的总结范文 篇4

这次广交会实习我被分到安保部安保一科担任翻译，主要负责境外采购商失物登记、认领以及其他与外国人相关的事宜。记得刚培训回来知道自己做什么后，我很怕，也很后悔，因为真的没有把握自己能把这份工作做好。不过既然都已经参加培训了，也就意味着没有退路了，所以，除了精心的准备，我毫无他法。于是，上网找了几页的国家名称（因为要翻译登记单，上面有国籍一栏，怕有些国家太生僻，自己没见过）、失物招领常用英语，然后还估计了老外经常会丢失的物品，准备了相关的英语，例如箱、包等。这样折腾一番后，心里总算有底了，也就没那么害怕了。培训三天后，我就开始了我十五天的翻译生涯了。记得刚开始接待第一个外宾时，我还是很紧张的，说话有点抖，有点想不起来要表达的英语，还有点看不懂他们填写的报失单。不过后来人多了，我也顾不上怕或不怕，就直接上了。这样连续几天后，我见到外国人就不怕了，反而希望有更多机会可以讲，有时脑子里还会涌出很多好的表达，有时是对已经说的的一个改进，有时还会吸收别人讲的用来形成自己的表达。总的来说，这次实习给我最大的收获就是就是让我面对外国人不再害怕，反而很渴望上去讲，这对我来说，真的是一个很大的进步！

说完了事，再说说人吧。这次我不再是像上次那样流动作业，而是要坐在办公室里；也不再和学校里的同学一组，因为这次安保部安保一科三个办公室只有我一个实习生。下面，我就逐一盘点一下几个印象比较深刻的同事。

首先说一下梁科。他是我们安保部安保一科的科长，是我们的头儿。也许因为是领导的缘故吧，梁科的表情有点严肃，说真的，我挺怕他的。记得第一天上班时，我按照婷姐的要求八点前就到了。不过后来看到珠散那里大门没开，就坐在那里等到八点多，后来罗哥打电话给我问我什么时候来，我才知道原来可以走一楼进办公室的。当我走进办公室时，已经是八点五十多分，梁科见了我就说了一句你真准时啊，让我尴尬不已，以后都不敢那么迟了！这也让我对梁科产生了一种潜意识上的畏惧。再后来，我把每天的失物统计情况给他看时，他说我写得不够详细，要把遗失的包之类的物品里面有什么也要写清楚。而当我写清楚了他所要求的，他又说我没写清楚报案时间、地点。我那时真的感觉到他很挑剔。不过，虽然心里这样想，但我知道，作为一个实习生，有人指出你的不足就证明你还有提高的空间，再加上我是一个追求完美的人，所以我都很努力按照他的要求改善了，并且想尽办法让他看得一目了然，后来他也似乎比较满意了。这种种的事情，让梁科给我的印象是比较偏不好的那种。后来实习差不多接近尾声时，他叫办公室里的人帮他上网买书，而网购这些新潮的玩意当然是我们这些年轻一代的家常便饭了。于是，这个任务落在了我身上。能够帮领导买书当然是一种荣幸，但同时也很怕出错。我左检查右检查，不料还是没有清除之前买书跟浏览商品的一些记录了，搞得给科长买多了一本《国富论》，而且订单已经被处理，不能退！这件事搞得我一晚上睡不好，想到要跟梁科解释，然后再按照他平时处事的严格程度来说，我是一定被批评无疑！第二天，我犹豫再三，终于鼓起勇气和他讲了！不过令我意外的是，他居然说没事，还说自己家有很多经典，但还没有《国富论》，正好可以看一下，也正好可以了解一下我看什么书。这让我惊奇之余也终于雨过天晴了！后来，我们办公室聊起了看书，嘻嘻，这是我最喜欢的话题，然后我就极力推荐起我们经济学的经典名著来，后来还帮梁科买了三卷《资本论》！实习结束的前一天，梁科怕我不好意思拿实习证明给他签字盖章，特意提醒我（其实我是想做完最后一天再给他的）！经过这种种事情后，我觉得梁科也并不是我当初想的那般难相处，而且还是一个工作认真、社会经验丰富还不断自我提升的人！虽然我到最后才明白，不过我最终还是明白了。我敬佩做事认真还不断超越自我的人，祝梁科以后工作顺利、生活愉快！

罗哥。罗哥全名叫罗浩丹，是我们部门的内勤，大概比我大两三岁的样子，因为他比我大，所以我不好意思叫他名字，所以就叫罗哥，以表尊敬吧。他的工作很细致很琐碎，所以挺忙的，有时做不好还会遭到梁科的严厉批评，说真的，我很能体会他的感受，也挺同情他的。不过，工作就是这样，讲究的永远是结果，只好希望他快点上手，以后可以做得更好啦！

球姐、婷姐&张姨。球姐是我们办公室负责电脑锁的租、退工作的，大概退休的年龄。她给我的感觉是做事干净利落，严格按照规章制度办事，把几千把电脑锁管理得井井有条。还有，她快当奶奶了，看她很幸福的样子，也不由得跟着她幸福起来！婷姐本来也是我们办公室的，不过她这一届被分到展馆去了，不过会经常回来办公室坐坐。她和我妈同岁，也就是她负责给我培训的。她的英语发音很准，一听就知道是专业的，不愧是曾经在华附当过英语老师的！还有，她做事很认真，也很有效率，不过又不是那种很好强的人，是那种快乐工作、快乐生活的人。说真的，我真的很佩服她这种态度，祝她永远都那么开心。张姨是在8.1现场负责电脑锁的租、退的，跟球姐差不多年龄，因为某次她回办公室帮球姐代班，我就跟她聊了起来。她很健谈、很亲切，给人一种返老还童的感觉。

何总&老曾。何总和老曾都是越秀保安公司的负责人，一个是老总、一个是经理。他们给我的感觉很随和，并且会主动了解我的工作，并且和我谈话，算是和我说话比较多的了。

张锋&徐伟。张锋和徐伟是越秀保安公司的保安。张锋人比较内向一点，话不多，不过做起事来还挺勤快的。还有，我每天都麻烦他帮我打饭，真的很不好意思哦！徐伟就相反了，很活泼开朗，很会说话。他本来在8.1馆，不在我们办公室那边的。不过有一次他回来拿锁，然后说加我Q，就认识了。他有空时会找我聊几句，结束广交会的工作后，他去派出所工作了，祝他工作愉快！

以上就是这次广交会实习中给我印象比较深刻的同事，当然还有许多的，就不再一一提及了。总的来说，他们都是很好、很nice的人，不过由于自己本身就是一个很内向的人，话不多，口才也不好，并且平时都是和自己的同学相处，一下子和这么多年龄和经历都和自己如此不同的人相处，还是让我觉得很不自在，平时主动和他们说话的次数不是很多，也常常接不上他们的话题，所以和他们的关系不是很深刻，就是一般的互相尊重而已，这也是我这次实习发现的最大问题，也是我最大的遗憾。社会很现实，你不主动去和别人沟通，别人也就不会主动去了解你、关心你，不像在学校，还有同学鼓励你多锻炼、多尝试。不过，我也不责怪自己。因为，我很清楚自己的缺点，并且大学四年都在为这个缺点而努力改进，该改变的已经改变了，不能改变的我也随缘了。

广交会实习的总结范文 篇5

一、实习内容

广交会已经过去了，算起来在岗位上也辛辛苦苦工作了十几天了，在这半个月多的时间里，我和同伴们一起把工作做好，很好地完成了为广交会服务的任务。这是一个辛苦的充满汗水和泪水的过程，但是我们依然累并快乐着。不仅在这样一个世界大舞台锻炼自己的能力，见证这一世界大事，为来自全世界的客商服务，在这里我们学到了很多课堂上都学不到的知识。

我被分到咨询导向组的*大厅门口的分流小组，负责把前来*的客商指引到正确的区域*。根据半个多月以来的工作和总结经验，得出以下几种情况：

1、老客商，有邀请函等的新客商去a区免费*。

2、第来而且没有邀请函的新客商去b区*。

3、国内的采购代表，技术人员，翻译人员去c区*。

4、老客商在之后已经办了ic卡的，遗失了或者忘了带来，先到咨询台查询buyer number,然后要到b区交钱补办。

5、持有ic卡的老客商带着第来的同事，他的同事要*，这样的情况是直接到a区免费*。

6、第来广交会而且没有邀请函的客商，有一部分是他的公司在此之前参加过广交会，广交会可以找到记录，也是先到咨询台查询buyer number，然后就可以到a区免费*。

7、有客商第来，收到广交会的邀请函，但是没有带来或者没有打印出来，要先到办公室传真过来再打印出来，然后可以到a区免费*。

8、在广交会官方网站上预先登记注册的客商，可以凭注册号到a区免费*。

9、询问客商有没有准备好了个人近照，没有的话要先到照相区拍照。

这样的工作看似不难，实际上很辛苦，不仅需要长时间的站立，还受到日晒雨淋，而且要快速辨认客商的身份，在几句话中，在几秒钟，用英语甚至用手舞足蹈地表达自己的意思，以求客商明白我们的意思，回答我们的问题，于是我们才能指引客商到正确的地方*。为了减小验证人员和*人员的工作麻烦，为了帮助咨询台的同事分担一些工作，我们的工作岗位十分重要，起到承上启下的作用，指引错误会造成混乱。特别是在客商多的时候，假如有的客商在a区排队等候了很久，结果轮到他*了，被告知要到b区*，这样会造成客商心情不愉快，耽误了客商宝贵时间，还会另我们的验证组和*组的同事陷入困境，这样的情况是我们不愿意看到的。 于是，我们迅速进入角色，在第一天就迎来了大的客流量，也还是全力以赴，小心谨慎同时也快速地辨认，顶住了各种压力，使得客人开心愉快*，各项工作有条不紊地进行。接下来的几天，我们不断地在工作中总结经验，能从客商手中拿的表格，邀请函，身边带的人和身上带的证，再通过几句简短的交流便可以准确而高效地辨认出客商的身份，并指引到正确的区域*。有时候为了避免发生误会，有些客商还是会找错区域，在人不多的时候甚至可以带他们到各区域的入口处。

二、实习记事和体会

1、个人形象与国家形象息息相关

广交会是一个国际性的大舞台，大市场，来自全世界的人无论男女老少，无论肤色，种族，宗教信仰都走到一起，通过这个平台走到一起谈生意，做买卖，交流感情。当一个人在一个世界的舞台前，他代表的就是他的国家，在广交会你会见到来自世界各国的人，你或多或少会根据他们去评价他们的国家。一个人的表现就是代表了国家，民族，确确实实有这么重大的影响。在这一方面给我们印象深刻的是日本人，这么多天以来接触了好多的日本人，他们给人的印象都是很守规则，很懂礼仪，很讲文明，他们就代表了日本在我心中的形象。他们的精神，他们的文化让人震撼，他们无论什么时候都能做到文明礼貌待人，遵守规则。我遇到一个来自日本的像武士一样的大汉，谈吐举止都很文明，我们迫不得已要截住人流的时候，他不幸地刚刚被堵在前面，他不像其他人那样抱怨，他就静静地站在那里，用他庞大的身体挡住了后面的人，算是帮了我一个忙。当有一个西亚面孔的人，不耐烦地要冲抢关卡，我也无法拦住，只能让他过去了，看到这么不守规矩没礼貌的西亚人，日本人笑了，笑得很开朗，我知道他是在自豪，自豪自己民族是那么有秩序，处事不惊，临危不乱，这是为什么这个国家能这么快就从一个战后废墟一跃而成世界第二大经济大国的原因吧。在那时候刚刚日本福岛强震海啸加上核电站危机，他们不仅国内没有乱，到国外也是举止文明，遵守其他国家的秩序和文化，一个地震震不垮自强的民族，灾害的悲痛还没过去，核电站的危机仍在继续，这个民族的人民已经再次启程，冲刺新一轮的经济腾飞。

而我们作为这交易会的东道主国家，每年都迎来成千上万的客人，很多客人都会觉得广交会的服务很好，和中国人做生意很愉快，他们回去之后也会给予中国很高的评价。我们*处，作为外商参加广交会的第一个进口，我们也代表了国家的形象，我们要给远道而来的客商一个良好的第一印象，我们做到了为外商提供便捷、省时、愉快的*服务，总是不遗余力地为客商解决每一个难题，面对批评我们微笑对待。我们的胸前都挂着一个微笑章，就是时刻提醒我们要微笑着接待每一位客人，我们展现了中华民族礼仪之邦的良好形象。

2、助人为乐是精神上的享受

在广交会的日子，每天都要站着六七个小时，虽然很累但也很快乐。因为对于我们来说，能帮助到别人就是大的快乐。有一天下午，已经下班时间了，两个印度人才走进来*，他们说的英语口音很有印度风味，我一下子听不懂他们在说什么，只能结合当时的情况大概能理解，重要的信息还是问到清楚为止。从他们一进门，我就指引他们填好报到表，然后带他们去*，只可惜当时*组的同事们都已经下班了，我又带他们到另外一个区去*，但也还是晚了，他们只能明天再来。我已是尽了大努力，还是没能帮他们办到证，他们也还是很感谢我，走的时候跟我握手。这边他们刚走，又遇到了一对印尼老夫妇迷路了。他们是一个旅游团来广交会的，他们找不到他们的旅游车在哪里了，而且他们连地址都不知道。然后他们打电话给导游小姐吧，然后叫我问她，我得知他们的车是在香格里拉大酒店附近的停车场。然后我就跟他们说怎么去香格里拉大酒店，告诉他们怎么找到b区495停车场。

在这个岗位上每天都会有来自很多外商来向我们提问，他们总会遇到这样那样的问题，比如行李要拿到哪里寄存，厕所在哪里，护照没带怎么办，b馆里面有什么展览，和家人走失了等等。这本不是我们的份内工作，我们把他们指引到咨询台也算完成任务了，但我们也很乐意地为他们解答，尽大努力帮助他们。看到他们写满疑惑的脸上露出了笑容，我们的心也是甜甜的。在帮助他们的同时，也提高了我们英语口语的沟通能力，提高了我们应对特殊情况，寻求办法解决问题的能力。

3、尊重每一个人是良好道德的体现

我们站在门口引导客商，也会有很多时候会被忽视的，有一些客商完全不理会我们的询问就直接急忙忙地走进来，有些客商走对了地方，有一些还是走错了又错还是没问人。有一些客商还是很有礼貌的，即使他们完全知道要去哪里，即使他们很着急，他们也不会忘记很友好的向站在门口的打招呼，向我们微笑问好，看到清洁工人在打扫卫生，也会主动的微笑让开，看到武警威武地站岗还会敬礼，看到辛勤的保安也会用中文问好，这让我们很感动。我们本来就是不太起眼的工作人员，忽视了我们也是情理之中，但能做到随时随地都向每一个人都友好地微笑就是难得的。这是一种尊重，是对所有劳动人民的尊重，是对劳动成果的尊重，是对低层人民的尊重，一个人一个民族如果做到尊重每一个劳动的人和他的劳动成果，尊重每一个有生命的人，那么这个人是很有崇高的道德品质的，这个民族是很强大很团结的。我们国家就需要这样的尊重，有些人也许做着很低微的工作，有些人很不起眼，但是实实在在地为着这个国家做出贡献，这些人是必不可少的，没有人的付出是理所当然的。时刻都要记得尊重每一个人，对每一个付出辛勤劳动的人都感恩。我们同是一个民族就更应该相亲相爱，做到尊重每一个生命，尊重任何人的劳动，那么我们国家我们民族是用立于不败之地的。

广交会实习的总结范文 篇6

带着“丝丝心动”的心情，我参与到了10xx届中国进出口商品交易会即广交会的实习中。我所实习的岗位是电子商务中心，属于信息化部，同日语班的张仰颖搭档。直到培训开始前，我对这个岗位的了解都只限于通知文件上所写“负责电子商务业务，以及网上广交会的推广”。我并没有过多的去咨询师兄姐们，一心想着让它保持新鲜感和神秘感，希望亲身体验和感悟，而不受任何前人的观念所左右。

在五天的培训中，我对我们华工外国语学院实习生的岗位都有了初步了解。大体上分三种岗位：一是网上广交会，是所有信息化部成员的工作之重。其任务即面向所有参展商推广网上广交会这个服务平台，吸引他们成为会员，从而促进b to b的沟通渠道。二是信息咨询点，提供信息咨询服务，并收集买家信息，方便后台服务人员进行贸易匹配，即传说中的trade matching。三是电子商务中心，负责打印、传真、上网等业务。这样一初步地比较，一些同学的心理就有了落差，开始略有微词。但在我看来，诚然我的岗位的工作不那么重要，工作内容也比较枯燥，既不能做推广销售也很少接触到外商锻炼口语，但我认为收获多少完全取决于你的态度，只要有学习进取的心态，任何客观环境都无法阻止你前进。

正式开展之后，大家都会在午饭时对当天的各种见闻津津乐道，也会对工作的闲散无聊或忙碌繁琐声声抱怨，戏称广交会为“中国第一夺命展”，各种忙，各种闲，各种累，但渐渐的大多数人都适应了各自的岗位，新鲜感渐渐淡去，取而代之的一份“在其位，谋其政”的责任感。我们华工学生负责的a区的推广业务成绩远不如中大负责的b区理想，这着实让大家都感到不少压力，尤其是网上广交会岗位(东面玻璃房)的同学。

先说说我这个岗位吧。几天下来，我对电商的所有业务都已了解得通透。我和仰颖负责的1.1电商中心平时业务很少，以至于我们有大把大把的时光要消磨，偶尔也会上网偷闲(嘘!)，但我们并没有因为这样的安逸而觉得心安理得。仰颖会常常给东玻(东面玻璃房)帮忙，到展区摊位扫点去做推广业务。他做得很用心也很出色，作为组长的我可不想当温水里的青蛙，安逸致死呢!当有search台的同学生病时我很自愿去换岗，希望能多多少少帮上点忙。当然这种换岗的机会还是很少的，多半时间我需要在每日客流量不足十人的情况下坚守着位于展区盲点的电商中心。这样的闲散是煎熬的，还好我有个好搭档，好好玩又有上进心，每天和我一起练习bec口语，解解闷，也没有虚度时光吖!这样更让我觉得没什么可抱怨的。身边抱怨这抱怨那的人多了，我就会自然成为那个安慰他们的人，喜欢即便在深的黑暗中也仍然期待看到亮的光明呵!说到底，还是那句话，你的态度决定一切。你没有用认真的态度去对待实习，也无怪你一无所获，空载而归。

有一点让我感触深的，是相互学习的模式。在这届广交会上，让我收获得多的并不是什么外语能力或推广技巧，毕竟我所真正接触了解的岗位，也只限于享有“广寒宫”美誉的电商中心，所以我的所学所得，可以说，多半不是通过自身的实践得来的，而是极力消化吸收周围同学的所学所得而来的。平日对同学的了解只限于课堂和课外生活，而在广交会这个巨大的玻璃房里，我细心地发现身边其实卧虎藏龙!在这里，大家有了共同的谈资，各种思维的火花摩擦碰撞。在平日的奔波忙碌中，我会让自己的思维小憩一下，将自己抽离出来，把周围的人当成一个客体去审视。这样渗透的审视总能让我有所感悟。就拿我的partner仰颖来说吧，在此之前我对他知之甚少，但在两期广交会的合作中，他对事的冷静沉着，对人的公正理智，对团队的平衡协调，以及eloquence和interpersonal skills都给我留下了极为深刻的印象(啧啧，我可没当面这么夸过他哩)。还有，同为电商“网吧主”的阿烨和彦龙，做推广和trade matching却也十分积极，因为表现突出而被调离“广寒宫”，这让我有点汗颜，因为我起初在意识层面上就把推广和贸易匹配当成了别人的业务，这是责任心不够的问题!当然我也看到了其他好些同学的成长与进步，在此就不细说了。每个人都能成为未来的闪亮之星，关键看你能否正确的定位自己。我从身边同学的处事风格和办事效率总渐渐了解到，其实重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中养成了怎么样的良好的工作习惯。这个良好的工作习惯，指的是：认真，踏实的工作作风，以及是否学会了如何用快的时间接受新的事物，发现新事物的内在规律，比别人更短时间内掌握这些规律并且处理好它们。具备了以上的要素，你就具备了被人信任的基础，并且在日常的工作中逐渐表现出你的踏实，聪明，和细致的时候，越来越多的工作机会就会“投怀送抱”啦!这时，你准备好了吗?

当我在广交会审视别人的同时，也在审视自己，我终于认清我不是华丽高调的“应用型”人才，严谨务实的“学术型”更符合我的定位，这也坚定了我读研的决心，但我也愿意去学习所有我排斥的东西，不会让自己定死在一个模式中。

哪里有金钱利益，哪里就有矛盾冲突。实习期间插曲不断，“惊喜”连连，事故和故事都在轮番上演。身在棋局就要甘做一颗棋子，无论是*者还是看客，都没法改变游戏规则。很多同学置疑trade matching表格的实际意义，鄙视网上广交会的服务质量而对上级委派的任务不大上心，我觉得这是我们这群初入职场的菜鸟们都会有的心理阶段。因为这样那样的原因而与领导正面交锋，到头来被发难指责诚然会有些不忿，但是哦，在做任何业务之前有必要先自我洗脑一番，谁让你上这个位呢?如果你不够persuasive, 不能向上级有效表达你的意见，那么请你淡定定定定!圆通行事，以退为进，未尝不是一种自我保护呢。

后，感谢中国商务部，感谢广东省人民政府，感谢广交会，感谢学院，给我们提供了这样的难得的实习机会。广交会，on the plus side是开拓眼界增长见识的小社会，另一方面则是个巨型的sweatshop，你可以选择主动融入，也可以选择消极应付，一切成败自在于心!

广交会实习的总结范文 篇7

广交会，全称“中国进出口商品交易会”。xxxx年来无论国际风云如何变幻，广交会从不间断，并能顺应时势变化，不断创新办展理念和办展方式，始终保持着旺盛的生命力和蓬勃的发展势头，成为中国目前历史最久、层次、规模、商品种类、到会客商最多、成交效果、享誉国内外的综合性国际贸易盛会，是中国进出口贸易的风向标、改革开放的重要标志。能够参加广交会的实习工作，我感到十分荣幸。在短短8天的工作时间里，我和我的组员为来自世界各国的231名客商办理了采购商证。作为小组组长的我，除了负责与境外采购商沟通外，还要协助各组员做好工作，从而增强组员间的默契，提高工作效率，为客商们提供一流的办证和咨询导向服务。

为了更好服务来自世界各地的客商，在正式开始实习前，我提前准备相关英语资料，掌握了与办证相关的英语常用口语与专业词汇，力求与世界各地的客商实现无障碍沟通。在办证业务方面，我认真了解办证流程，并对办证过程中可能遇到的问题加以总结，提前想好应对措施。在熟悉办证流程的同时，每天我都会查看由广交会发出的邀请函样板，明确什么时候要收费补办或新办采购商证，什么时候是免费办证。在服务方面，我严格遵循广交会服务规范，始终坚持站立服务，务求让客商第一时间来到我们小组办理采购商证。在办证过程中，做到来有迎声、问有答声、去有送声，主动为客商提供办证和咨询导向服务。

20xx年x月x日，第114届广交会隆重开幕。那一天，我既紧张又兴奋。兴奋是因为那一天我们小组将办出第一张采购商证，紧张是因为怕客商会刁难我们，怕遇到各种各样情况而不知所措，怕客商会团团围住我们的柜台，怕忙中出错忘记归还客商护照。尽管之前已做足准备，但心里还是没有底。当我战战兢兢地办完第一个采购商证时，我发现办理采购商证并没有想象中的那么困难。只要按次序做好以下三步，即：

“一看二问三抄”，就能办好每一个采购商证。首先，要看其采购商报到表和照片有没有盖审核章，护照信息与客商是否一致；然后，询问客商相关信息，例如：公司国家在哪里？是否初次参加广交会？是否有邀请函？是否有名片？我会根据客商反馈的信息和办证收费规定，判断是否需要收费。接着，我会协助各组员工作。如：提前把照片放入扫描仪，辅助电脑员录入信息。当印有客商照片和姓名的打印层打印出来后，我会让客商核对信息。客商认为没有问题，就交给过塑员绑定及过塑。最后，抄下底卡号，归还护照，收齐并按顺序装订好名片、相片、报到表和邀请函。一开始办证还显得有点手忙脚乱，但在全体组员的努力下，我们逐渐在脑海中形成一个规范的办证流程，组员间的默契在不断增强，办证效率也在逐步提高。

每一张采购商证都见证了办证人员辛勤的付出。尽管我有时也会抱怨广交会的工作，每天早出晚归，还要站着为客商服务长达9小时。但让我感到最开心的是，当我办理好一个采购商证时，客商会竖起大拇指，称赞我们提供的贴心而专业的服务。这一刻，所有的抱怨和辛苦都会烟消云散。尽管我们的服务得到了客商们的肯定，但我认为还可以从以下六方面提高服务质量：

一、提高英语理解和表达能力。

可能是由于平时很少开口说英语，和客商沟通时，才发现自己的英语是如此的不流利和不地道，甚至会词不达意。其次，由于客商是来自世界各地的，英语发音各不相同，我有时也不能完全理解客商想要表达的意思。因为听不清讲不明，误解也会时常发生。为了改善这种情况，我用心聆听客商说的每一句话，尽可能理解客商想要表达的意思。其次，充分运用与办证相关的英语常用口语与专业词汇，加上肢体语言，尽可能和客商实现无障碍沟通。

二、熟悉场馆设置，主动为客商提供指引服务。

广交会展馆共有3个区域，展览面积有21个足球场那么大。如何让客商快速找到所要去的展馆呢？光看指引手册上的展馆分布图是没有用的。只有亲自走一遍展馆，才能了解每一个展馆的具体位置和展馆编码的规律，从而为客商提供清晰的指引服务。

三、注意形象，微笑待人，始终以五的标准服务每一位客商。

当看见引导员引领客商时，必须举手示意，让客商清楚看到办证柜台的位置。办证件前，首先向客商问好。客商的资料要按次序整理好，不能乱扔乱放。办证件时，要时刻保持自信，和客商进行有效的沟通。遇到港澳客商，使用粤语和他们沟通，能让他们倍感亲切。向客商收费时，要向客商致谢。最后，用双手把采购商证交给客商，并和他们道别，做到去有送声。

四、坚持原则，耐心处理纠纷。

“无规矩不成方圆”，为采购商办证也需要坚持原则。客商提供没有盖审核章的个人资料一律不予办证，客商护照信息与本人不相符的一律不予办证。在收费问题上，更要坚持原则。什么时候收费、收多少，一定要清清楚楚。同时，在收费前，一定要和客商解释清楚为什么要收费。遇纠纷时，一定要耐心和客商沟通并解释，安抚客商情绪。任何情况下，都不能顶撞客商。

五、要把客商视为自己的亲人。

“有朋自远方来，不亦乐乎”，来自世界各地的客商千里迢迢来到广州，旅途的奔波以让他们倍感疲惫。对于我们而言，办理采购商证只是在重复那几个步骤。但对于客商而言，这可能是他们人生中第一次办理采购商证。因此，我们要视客商为亲人，为每一位客商提供热情周到的服务。不能不理睬客商。当客商团团围住柜台时，不能只专注于正在办证件的两位客商而忽略了其他客商。对于正在等候办证的客商，一定要有礼貌地和他们说：“请等一下。”为后续客商办证时，一定要和他们说：“不好意思，让您久等了！”

六、多用服务用语。多用“请”、“您”等礼貌用语。因工作失误导致客商利益受损时，要及时向客商道歉。

不知不觉间，为期8天的广交会实习结束了。在短短8天的实习时间里，我和我的组员结下了深厚的友谊，还结识了不少新朋友，更重要的是学会了如何和客商进行耐心而有效的沟通。在广交会实习不仅丰富了我的人生阅历，还为将来步入社会积累了不少人际交往方面的经验。在广交会实习的经历将成为我成长道路上一段美好的回忆。再见了，第114届广交会！