适用场景:节目统筹部门总结、新媒体运营总结、内容管理总结
演讲要点:视频剪辑与上传成功、工作细心度需提升、图片处理能力加强
行文逻辑:学习软件→适应环境→完成任务→反思问题→规划改进
試用期工作總結
我於20xx年11月2日入職,11月3日正式上班,在正式上班的前幾日正是《國際潮團聯誼會》的直播,雖然對沒能參加此次重大直播的工作深感遺憾,但是從第一天上班開始我就努力熟悉工作流程。與同事們並肩工作至今已有兩個月了,工作的事情也相對比較熟悉了,在此對前一段時間的工作進行小結,請各位領導指正。
一、對潮商衛視的認識
世界潮人的電視臺,商人的眼光看世界。這并不僅僅是一句口號,他更代表著潮商衛視的一種精神和理念。在實際運作中潮商衛視也確實做到了傳鄉音、傳鄉情、傳商機的理念。每一個潮視人都為此努力著,作為網絡編輯的我也時時感受著這種精神與責任,經常看到網友留言說潮商衛視是潮汕人的驕傲之類的,我想這就是歸屬感吧!潮商衛視正是起到了一個串聯的作用,雖然只是一根線,但是串起很多顆珍珠之後就是一條華麗的珍珠項鏈了。
二、本人对工作环境的适应
我就職于節目統籌部,所在辦公室的工作人員有多媒體媒資組以及編排組的各位同事,同事們都很好相處,在與同事們的相處中非常和睦,辦公室環境非常和諧,同時同事們也幫助我的對本職工作的適應。對於本職位工作我是非常喜歡,組長對工作非常認真、嚴格,有時候也甚至會覺得很嚴苛,不過正是領導的嚴格才讓我更喜歡這份工作,每當順利上傳完畢一個節目到網站上,就會覺得非常有成就感;每當完成組長佈置的任務同樣會有巨大的成就感。這些正是來源於組長的嚴格要求,沒有什麽能比得到嚴格領導對自己工作的認可更有成就感了!
三、對於本職工作的認識
如果說潮商衛視是展現全球潮汕人的平臺,那麼官方網站就是潮商衛視的窗口。隨著新媒體的發展,人們通過網絡獲取更多的`信息,那麼就有很多人是通過網絡才知道潮商衛視的。在網站上可以觀看我們潮商衛視的節目,還能瞭解一些最新資訊。我們作為網絡編輯就是要認真做好網站的內容,增加網友的忠誠度和粘度,使更多的人知道潮商衛視,愛上潮商衛視!另外,官方網站上視頻的點擊率也在一定程度上反應到各個欄目的評估。如果我們網絡編輯的工作沒有做好,那麼就直接影響到各欄目的評估分數。由此可見,雖然網絡編輯是一個幕後工作,但是肩負著重大的責任。這就要求我們充分發揮自己的主觀能動性,把自己調整到最好的狀態投入到工作當中去。
四、在兩個月的試用期內我做了以下工作
1、學習使用adobepremierepro2.0進行視頻剪輯
2、學習使用photoshop進行簡單的圖片處理
3、每天拷貝各欄目的節目素材并備份(需要大概30分鐘)
4、學習潮商衛視官方網站的視頻上傳,節目單鏈結,評論開放等後臺管理
5、在試用期的20xx年11月3日至20xx年1月2日期間共計42個工作日本人剪輯上傳57個節目、4段宣傳片,共計620段視頻,平均每天約上傳15段視頻;同時完成57個節目的節目單鏈結以及首頁更新。
6、試用期工作期間運用photoshop處理圖片677張,平均每天處理圖片16張,並且上傳至網站。
7、整理新潮達人、嘀哩咕嚕等節目的banner文字以及圖片素材
8、週末值班3次並且順利完成值班所需完成的工作
9、積極參加公司舉辦的趣味運動會,報名參加6個項目
五、工作中存在的問題
1、工作細心不夠。之前編輯節目的時候出過一個錯字並被網友發現,這類事情在以後一定要杜絕,堅持做任何事情都細心細心再細心!
2、工作效率不高,視頻剪輯的速度還是有點慢。雖然能滿足日常工作需要,但是如果到過年時或者有重大直播事件的時候還是不能滿足工作需要。希望未來自己能在最快的時間里從生疏到熟練。
六、今後努力的方向
在未來一年我計劃從以下幾個方面努力提高自己的業務能力:
1、加強photoshop處理圖片的能力。未來一年我準備通過自學和請教同事相結合的方法提高自己的ps水平,力爭能夠獨立完成banner的設計。
2、每次做完節目上傳之後一定要自己檢查一遍再開放,條件允許的話還可以請同事幫忙檢查,做到萬無一失。
3、我相信孰能生巧,所以接下來我準備每天花更多的時間來剪輯視頻并上傳,相信很快就能達到熟練的程度了。
4、加強與各欄目的溝通。其實網站就是為各個欄目服務的,所以接下來準備多與各欄目溝通,瞭解他們的需求,然後有針對性的進行網站推廣策劃。
七、對本職工作以及潮商衛視的一些建議
1、如果各個欄目在給網站視頻素材之前能發一份當期節目的簡介以及主持
人串詞、宣傳圖片,那麼可以使網站編輯提前瞭解當期節目內容,剪輯的時候效率更高,banner的製作也可以提前放到網站預熱,從而增加點擊率。
2、我現在每天去拷片子至少需要花半個小時,如果網絡編輯的電腦能直接進入u盤拷貝節目素材,將大大節省時間(這個可能涉及到技術以及安全問題)
回顧之前兩個月的工作,11月份主要是熟悉工作階段,12月份已經能獨立完成工作了。從不熟悉premierepro2.0等軟體到能夠獨立完成網編的日常工作,在這期間組長李妙不辭辛勞,加大培訓力度,想盡辦法在最短的時間內培養了我很快的投入工作的能力,借此特別感謝!與此同時,緊張的培訓以及適應的兩個月裏我對網路編輯的基本工作流程有了深入的瞭解和掌握。因為我深知自己崗位的重要性,崗位要求我日常工作必須有過硬的軟體基礎,還需要做事細心。在今後的工作中我定嚴格要求自己,為潮商衛視的發展貢獻自己的力量!
我知道,在試用期的工作表現也許不能讓領導感到滿意,但是我堅信自己能夠在以後的工作中表現得更好!我都會以最高的工作熱情投入到今後的工作中去,以自己踏實努力的工作,为潮商衛視創造更多的價值!
适用场景:客户服务培训总结、岗位履职评估、工作表现分析
演讲要点:学习客服技巧与流程、反思沟通能力提升、规划后续工作改进
行文逻辑:熟悉公司制度→掌握客服技能→提升沟通能力→规划未来工作
这是我第一次在客服部工作,由于公司的调配,我来到了x公司的客服部,开始了自己的客服工作,成为了一名公司的客服,从自己开始工作开始,我就一直都觉得不管自己身处什么样的位置,我都要对自己的工作保持绝对的热爱,同时也要尽力的完成好自己的工作,“干一行爱一行,一行行,行行行”一直都是我的人生和工作信条,所以在自己是一名公司客服部的员工之后,我也在努力的完成自己的工作。
进入公司之后,我首先最先开展的就是自己对于公司的熟悉,以及在客服部的工作职能和工作任务,对自己所处的位置有了一定的了解之后才能更好的开展自己的工作,所以从我进入客服部开始,我就跟着公司的同事学习客服的工作技巧以及在工作当中的"一些细节,在他们的帮助之下我也慢慢的了解到了客服的工作内容,就是在网上,在公司的平台里面帮助他们解决他们所遇到的问题,不管是对于公司的顾客还是对于公司的其他的客户,只要别人在我们这里有问题,我们都要及时的帮助他们解决,也要尽自己的力量去维护好公司和客户当中的关系,所以大部分的时间,我们客服就是连接公司和客户之间的桥,所以我们代表的不仅仅是自己,我们代表的也是公司,也正是因为这样的原因,我们才更加的需要在工作的时候打起自己充沛的精神,用自己的工作状态去完成自己的工作,起初我也还不是特别的熟练,对于自己与客户的沟通也不是很在行,但是我也感谢部门的所有的同事的帮助,能够让我在这么短的时间里成长很多,对自己的工作不仅仅可以完成的非常的顺利,我也可以在自己所要做的工作当中学会很多的知识和技能,现在我也可以很好的与人交流,保证自己在工作的时候可以出色、顺利的完成自己的事情,在公司,在自己的工作职位上面,认真负责的去做好客服应该做的事。
尽管试用期只有极短的几个月的时间,但是我相信自己在公司的所做所为,公司及所有的同事都有目共睹,所以在之后的工作当中,我也会更加的努力的,遵从公司的安排,绝对不会自作主张,遵守公司、上班的规矩,保证我可以在公司的工作顺利进行的前提下,尽力给公司带来更大的价值,让自己能够在公司,在客服的工作上有所成就,有所作为。
适用场景:项目开发总结报告、岗位能力评估材料、个人成长分析报告
演讲要点:平台功能掌握与应用、医院HIS模块理解不足、提升技能与学习计划
行文逻辑:学习平台功能→理解HIS模块→提升业务水平
回顾这四个月的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过四个月的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,如以前在工作中遇到问题,就会因为苦恼这个问题而使工作停滞不前,又由于不太喜欢问别人,所以使解决问题的时间较长,还影响了一整天的工作心情,使工作没有激情。现在慢慢的学会询问别人,通过qq,网上查资料等多种手段解决问题,缩短了解决问题的时间,而且问题解决了,心情也会变好,工作比较有激情。会总结问题,有时候也需要把问题放置一段时间,在日后的工作中可能不知觉的问题已经解决了。要合理安排时间,抽出一定的时间学习,补充能量。
一、成长的内容
在四个月的工作中,我首先对平台进行了学习,在不断的提问题,解决问题,现在基本上可以运用平台,熟悉了平台的开发过程,并以医院门诊为例,应用平台进行了简单的开发,具体如:
1、用平台的数据中心对数据库进行建立,备份。
2、了解平台的单据界面,报表,一览表的运用。
3.、并可以实现平台与VS交互,通过代码实现一些扩展功能。
4、并了解一些平台的自带功能,比如套打,自动编码实体等。
在这过程中,通过经理的认真讲解,我也对医院HIS有了初步的了解。
主要是对医院门诊的的了解,主要分门诊挂号,医生工作站,门诊收费,门诊发药,门诊退药,门诊退费等功能模块,并对药房进行了划分,还有一些细节的东西,如药品调拨,在途库存等。在工作前对于HIS,我只能说是零的认识,通过四个月的学习对HIS有了一定的认识,虽然了解的并不多,但相信在未来的工作中,会有更深入的了解与认识。
在不断的学习中不仅自己的知识水平有了提高,同时也提高了自身的自学能力,知识水平的提高主要是体现在.net的运用,还有一些简单的sql语句的运用,之前没有用过数据库的.事件探查器,如今知道怎么用时间探查器进行调试程序,找错误。自学能力的提高主要体现在,在工作中遇见的问题有些可以通过上网查资料来解决,并会简单的进行相关内容的学习。可以自己解决一些工作中的小问题。相信在未来的工作中,会越来越好。
二、加强自身学习,提高业务水平
由于自身的知识水平有限,在试用期经过不断学习、不断积累,已具备了一些开发工作经验,已经可以运用平台处理一些简单的业务逻辑,并能够以正确的态度对待各项工作任务,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
在四个月的学习过程中,在工作能力得到了一些提高,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
1、由于刚毕业刚刚参加工作,可能还不太适应工作环境,对于平台开发还不能完全掌握,一些技巧还学要在工作中慢慢发现,工作效率有待进一步提高;如可能平台自带的一些功能我没有发现,而是自己费了好大的力气去用代码写,浪费了时间(如之前不知道自带用户表,而且登陆平台可以查到哪个用户,这个我在不知道的情况下建了表,浪费了时间),平台不能掌握的主要是他自身带的一些功能,如系统管理,财务中心,领导中心的功能不是很了解(像收发邮件等功能,工作流这个功能也没有用过)。
2、有些工作还不够过细(如具体哪个功能模块的详细功能,表的具体字段不是很了解),对医院HIS的理解不够透彻(毕竟没有接触过这个成平软件,所以还是比较抽象);
3、自己的知识技能水平还比较欠缺,有待进一步的提高。
在以后的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习医疗软件相关知识。对HIS的当前情况做到心中有数;第二,努力提高自身的专业知识,熟练掌握平台,提高工作效率;第三,为自己树立目标,为公司发展尽一份力量。.
以上是我这四个月的工作总结。请经理验收。
适用场景:物业管理制度总结、项目管理规范总结、服务质量提升总结
演讲要点:工作手册建立与执行、问题反思与改进措施、品质检查与整改落实
行文逻辑:制定制度→强化执行→开展培训→质量检查→处理投诉→配合营销
在公司领导的决策和领导下,运营管理部自20xx年6月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这20X年的工作,现总结如下:
一、各项工作手册的建立
运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。
随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20X年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。
二、强化执行
在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发
的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认识,从公司发展角度对项?咳嗽苯?泄?痉⒄辜靶????毙?补?就菩懈飨钪贫鹊囊庖搴捅厝恍裕????桓鲈碌哪ズ霞笆栽诵校?飨钅咳嗽倍怨?就菩械闹贫扔辛诵碌娜鲜叮??惫?局贫戎鸾ケ幌钅咳嗽苯邮芎椭葱校???酒渌?贫鹊墓岢怪葱械於?肆己没??
三、培训管理
在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。
随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进行考试,客服、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。
四、品质管理
在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不放松对项目的品质管理,边培训,边检查各项目的基础服务工作,通过检查,发现项目管理存在的各种问题,并将检查结果贯穿于培训过程之中,经过每月2至3次对各项目的服务质量检查,很快掌握了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深入各项目指导各项目经理,想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时,极力推进公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部共查出209项不合格项,夜间查岗发现8起睡岗现象,并严格按照公司品质管理规定予以处罚。
目前,公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性,并且按照工作手册的标准和流程进行操作,不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行,公司的各项制度正在逐步的贯彻,各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的.提升,运营管理部将继续全面推行公司制度和规范,并在服务实施过程中加大监督考核,全程跟踪,全面控制。
五、投诉处理
20X年,运营管理部在处理项目业主投诉方面,共接到服务中心各类投诉事件17起,针对项目的各类投诉,运营管理部依据国家相关法律法规,并结合长垣县实际情况,从项目管理角度出发,本着维护公司利益,且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决,不回避,不推诿,在面对那些难以解决的问题时,运营管理部更是细心、耐心的向业主解释,经过一遍又一遍的向业主做工作,最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如,清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题,在向多户业主解释之后,业主最终全额把
物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后,指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证明其在装修完入住之前水表完全正常,最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题,维护了公司利益。
六、营销配合
20X年,物业公司在配合营销方面,配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次,运营管理部在物业公司公共秩序人员少,值班难以调整的情况下,克服困难,对龙首苑和20xx两个服务中心人员进行整合,合理调整值班,保障营销需求,尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活动时间较长,人员需求较多,运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求,确保营销活动顺利开展。
另外,在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上,物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象,受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
七、工作反思
20X年,运营管理部在康居物业发展写上了浓重的一笔,也取得了一些成绩,但是,运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足,现分析如下:
1、对服务中心员工培训不足,导致员工对工作职责不明,作业
流程不清晰。
2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位,员工存在有偷懒现象。
3、对员工作业现场指导欠缺,致使员工工作方法不得当,走弯路,达不到目标效果。
改进措施如下:
1、加大对服务中心员工的培训力度,进一步明确各岗位职责,明晰作业流程,提升业务能力。
2、加大对各服务中心的检查力度。
3、加大对服务中心工作的指导,杜绝员工工作走弯路,提高工作效率。
20X年已经过去,运营管理部在全面总结的同时,也在全面的寻找更好的工作方法和突破,并不断完善自我,满怀信心的向20X年目标奋进。20X年,运营管理部紧密围绕物业公司发展战略,全方位、深层次实施物业服务转型升级,并不断确立和巩固康居物业品牌,强化富美地产品牌。
适用场景:新员工入职培训材料、岗位能力评估报告、职业发展规划方案
演讲要点:听从指导学习技能、树立目标明确方向、团结同事提升自我
行文逻辑:服从安排→学习技能→明确目标→团结协作→持续提升
转眼间,三个月的试用期就要曩昔 了,在XXX领导的精心呵护与指导下,我终于胜利 迈出人生的第一步,由一个忸怩浮躁 的年夜 学生转酿成 为一名年夜 气沉稳的新职工。在这些日子里,我都细心做好点点滴滴的事,为自己的未来 打好基本 。在难忘的试用期的日子里,我对自己的工作做了一下总结:
一、听从领导的指挥,虚心向先生 学习
方才 步入XXX里,照样 一个陌生的处所 ,一切都由学生时代转了三百六十度变为一名职工,刚开端 是有些不适应,特别是自己的专业技能 不克不及 获得 很好的施展 ,有一段时间心情特别郁闷。事情都是有两面性的,厂里对我们新来的职工开了一次例会,主任对我们嘘寒问暖,关切倍至,特别是党的“XX年夜 ”精力 掠过厂里,新《劳动法》的实施,厂里的领导更是对我们新职工进行思想交换 ,畅谈人生,解除我们对人生的一些不正确认识的牵挂 ,在技巧 方面,找技能 高的先生 为我们进行技巧 培训与指导。在伙食上对我们也是倍加关切,使我们安心于XXX,把这里算作 自己温暖的家。
“夏练三伏,冬练三九”,这是对执着于人生目标不吝 支付 价值 的形象俗语,我们也一样,对于一个陌生的岗亭 ,对于自己接洽 关系 不年夜 的专业技能 ,我们没有被吓失落 ,没有放弃 ,听从先生 的教育,虚心向先生 请教相关知识,不懂就问,不会就学,勤学苦练,知识与实践相结合 ,争取在短时间内熟练掌握专业技能 。
二、竖立人生目标,把握好机会 ,掌握大好人 生的偏向 盘
工作的单调与苦燥,对于我来说,是一个令人头疼的“?”,因为起初对于工作的含金量,我没有正确懂得 工作与人生的真正相接洽 关系 的含意,应该以苦作乐,在工作上要有所立异 ,能力 找出工作的愉快 。最下层 的工作,是基本 ,要想向更高层的成长 ,基本 要打好,工作如此,人生也如此,所以,要时刻为自己做好准备,蕴藏 好方方面面的`知识与技能 ,把握好机会 ,掌握大好人 生的偏向 盘,从基本 做起,从最根本 做起,耐劳 学习,正确竖立人生目标,做大好人 生的筹划 ,一步一个脚印的踏踏实实迈大好人 生方式,命运才真正掌握在自己手中,在社会中,永远立于不败之地。
三、团结同事,努力学习
“出外靠朋友,朋友多了路好走”,来自于五湖西海的人才到XXX寻成长 ,相识切实其实 是一种缘份,所以,我特别珍惜这份来之不易的缘份,情份。当只身一个来到这个陌生的处所 ,在夜深人静的时候,难免 想家,眼泪在眼眶里打转,想打退堂鼓,“做人要有骨气 ,是男子汉的,要挺起胸堂做人,条条年夜 道通罗马,当工人不丢人”!一位挚友鼻子酸酸的,握着我的手冲动 的说,“是爷们的,好好的再学习,找回丧失 的时间,好好的闯,不出几年,咱混出个样,比他们公事 员还要好!”我的脸红红的,一夜未眠。从那后,图书馆成了我的第二休息场合 ,每逢给家里打德律风 时,一边给爸妈问个安,一边给爸妈打气,让他们宁神 ,儿子在外是不容易,但要闯出个样来,就要不怕吃苦。
在XXX上班的日子里,我逐渐 喜欢上了这个处所 ,喜欢上了这份工作,把他做为我希望的摇篮,想在这里慢慢成长成材,成为一名合格 的正式XXX里的职工,我盼望着这一天的到来,盼望着领导对我的那份信任,点亮我人生路上的那盏指路灯。