适用场景:护理培训总结、手术室管理总结、医疗团队建设总结
演讲要点:严格操作规程执行、危重病人抢救配合、新技术新业务学习
行文逻辑:强化思想教育→规范操作流程→参与抢救协作→提升专业技能
在医院领导的正确指导下,在科室主任、护士长和科室同志的努力培养和指导下,xx年我的思想和工作都取得了很大的"进步。总而言之:
一、在思想政治方面
积极支持医院的政策、规章制度,以患者为中心,严格满足优秀合格护士的要求,视患者为亲人,坚持以质量为核心,以患者满意为标准,牢固树立团队精神。
二、积极学习新技术和新业务
作为手术室护士,在工作中严格执行各项操作规程,遵守医院科室规章制度,时刻注意保持无菌观念,认真负责地对待工作,一丝不苟,加班加点,树立高度的集体责任感和荣誉感,团结同志,一切以工作为重。为患者提供全方位优质服务,积极与外科医生密切配合,团结协作,营造和谐的工作氛围,确保手术顺利完成。
三、积极参与科室组织的危重病人抢救工作
配合各部门做好抢救工作,团结工作中的同事,积极进取,严格把关,严谨细致,杜绝差错事故。在优质完成运营流程的同时,必须不断提高运营水平,积极参与新业务的开发。入职一年以来,在科室同志的指导下努力学习,取得了积极的进步,掌握了普外科、骨科、胸外科、妇产科、脑外科等各科手术的配合步骤。加深了我的无菌观念和操作要求。
新的一年即将到来。回顾过去的一年,我感慨万千。
适用场景:临床护理培训总结、护士工作评估总结、岗位履职情况总结
演讲要点:提升穿刺技术成效、加强护患沟通反思、深化专业学习规划
行文逻辑:提升穿刺技术→加强护患沟通→深化专业学习
在儿科实习护士的我,逐渐体会到需要不断的累积自己的护理经验,这样在日常的护理工作中,才可以得心应手。其实护士作为一个帮助者,有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果,而起到治疗的作用,护患关系也就成为治疗性的关系。
常说护理工作又苦又累,这话的确不假,但是也会带来很多快乐,你只有亲身投入其中才会对它有深深的体会。在儿科的护理当中,每个患儿都牵动着我们的心,碰到大一些的孩子,心里护理是很重要的,刚入院的孩子,只要我们进入到病房他们就开始哭。我们想办法和他们成为好朋友,得到他们的信任,才能让他们配合治疗。
面对的是小儿的时候,无论从穿刺、注射到各种用药,都跟大人有很大的区别!在护患关系上也有变化,小孩都是爸爸妈妈的心肝宝贝,所以在每一个治疗上,我们都会跟家长们沟通好!让他们放心,他们才能安心!
在儿科,没有过硬的穿刺技术是不行的,“一针见血”在儿科更显突出,尤为重要,因为患儿都是爸妈的心头肉,打在儿身上,痛在爸妈身上嘛!因此我们勤学苦练,多总结多摸索,“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。我们下苦工夫,多学多看多练,头皮穿刺也是容易一次成功的,而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也容易多了,轻松多了。
实习过程中,我严格遵守医院及各科室的规章制度,认真履行护士职责,严格要求自己,尊敬师长,团结同事,踏实工作,热爱儿童事业,全心全意为患儿着想。同时理解家属,正确处理好护患关系,能做好解释与安慰工作。
一切都以患儿为中心,处处为患儿着想,不做有损患儿的事情。从内心热爱儿童护理事业,不会因工作繁琐而厌倦,全心全意为患儿服务。
儿科新护士试用期工作总结
我于20xx年x月毕业于卫校临床护理学专业,获得临床护理学大专学历。于20xx年x月进入我院,在儿科临床护理岗位上工作至今,目前在省儿童医院进修。借此机会,对两年多来一直默默关心和帮助我的院领导致以最诚挚的谢意!在此,我向各位尊敬的院领导报告我的工作情况,请予审阅。
自从进入儿科工作以来,我一直在科护士长的带领、指导和帮助下,本着“为人民服务”的理念,发扬救死扶伤的精神,认认真真、踏踏实实、兢兢业业地做好我的本职工作,至今无一例医疗护理事故、差错或纠纷发生。两年来,我积极地参加了院内、院外举办的各种业务知识和技能的培训或考核,在加强自己的政治思想认识之余,时刻不忘随时提高自己的专业素养,严格遵守各项医疗护理规章制度和按照各项医疗护理操作规范做好护理工作。我一直认真参与每月一次的三基(基础理论、基本知识和基本技能)的理论和操作考试,温故而知新,理论联系实际,不断巩固自己的护理理论知识和实践技能。积极支持每月一次的护士长查房工作,提升患者对我的服务的满意度。此外,还一直坚持自学护理本科知识,争取在理论知识方面再上一个新台阶,实现个人与医院的同步发展。
去年,我和科内同事一道参加了医院举办的“5·12”技能操作竞赛,我们科获得了团体第三名的优异成绩;还是去年x月份,我参加以“构建和谐医院”为主题的演讲比赛,获得了二等奖。无论是个人参赛,还是团队作战,都凝聚和加深了我的集体荣誉感,强化了我的团队合作精神,使我深知个人只有与集体融为一体才能形成最大合力。今年,在同事和领导对我在此前的工作中的表现的一致认可下,我得以被派到省儿童医院进修。在此,非常感谢各位院领导给予我这次光荣的深造机会。
在过去的两年工作中,我还有许多的不足之处。譬如专业知识的薄弱,技能能力的欠缺使我在工作时感到力不从心,失去了许多学习和提高的机遇;又如工作中不够细心,给患者带去了不必要的痛苦的同时,也给同事制造了不少的麻烦。对于这些缺点和短处,我已经有了深刻的认识,并一直在努力地改正和提高。我一定会加倍刻苦地学习理论知识,锻炼操作技能,并磨练自己的性格,以此来弥补过去的工作中出现的不足。不求最好,但求更好,使自己能以更专业的素质,更积极的态度为患者提供更优质的服务。
此后的日子里,我将把做一个优秀的护士并晋职为护师作为我的目标。首先,我会认真对待接下来的进修学习,力争学到真知识、练到真功夫;然后,我会把自己所学到的一切带回医院,与同事一起分享,并学以致用,完全转化到实际工作中来。并深入学习“5s现场管理法”的基础知识,领悟“5s”的精髓,在整理、整顿、清扫、清洁、修养五个方面高标准要求自己,在护士长的领导下,和同事一道营造一个“人人积极参与,事事遵守标准”的良好氛围。
适用场景:临床护理总结、医疗培训总结、岗位考核总结
演讲要点:增强司法意识、提升护理质量、加强学习改进
行文逻辑:学习法律知识→落实操作规范→提升专业能力
工作一月来,在院领导和科室主任护士长的言传身教、关切培养下,在同事的支持赞助、密切配合下,我赓续增强思想政治学习,对工作千锤百炼,圆满地完成了自己所承担的各项工作任务,思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的提高,为往后的工作和学习打下了优越的基本,现将工作和学习情况总结如下:
一、政治思想方面:
保持以病人为中心,以质量为核心 的护理办事理念,适应新的护理模式,社会成长的新形势,积极参加 一切运动,以办事病人奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为病人办事。
二、增强司法意识:
认真学习《护士法》及其司法律例,让我意识到,司法制度的日益完善,法制不雅念的赓续增强,依法做事、依法维护自身的正当权益已成为人们的共鸣。现代护理质量不雅念是全方位、全历程的让病人满意,这是人们对医疗护理办事提出更高、更新的需求,这就要求我富厚司法知识,增强平安掩护意识,使护理人员懂法、用法,依法削减医疗事故的产生。
三、工作学习方面
在工作中,严格遵守医院和科室的各项规章制度,严格执行查对 制度及护理操作规程,落实制度,削减毛病事故的产生,严格执行无菌操作,包管孕产妇以及新生儿的平安。贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的办事理念,文明礼貌办事,保持文明用语,落实到工作中的每个岗亭,工作时间仪表庄重、着装整洁、礼貌待患、态度和睦、语言规范。
对年轻护士认真传、帮、带,做好护师职责,努力提高护理病历书写质量及护理表格合格 率;对涌现的缺点、毛病,认真总结、剖析、查找工作隐患,防患于未然。
在工作历程中,我深深认为 自身不足,对于各类感染病知识了解很少,明显认为增强自身学习、提高自身素质的紧急性。一是向书本学习,保持每天挤出一定的时间赓续充足自己,普遍吸取各类“营养”;二是向周围的同事学习,始终保持 谦虚谨慎、虚心求教的态度,主动向同事请教,参加医院和科室组织的各类感染病知识学习班;三是在实践中学习,把所学的知识运用于实际工作中,在实践中磨练所学知识,查找不足,提高自己,防止和战胜浅尝辄止、一知半解的倾向。
我时刻提醒自己,要赓续增强自身思想道德的修养和人格品质的锤炼,增强奉献意识,把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风俗的影响,从一点一滴的小事做起;工作中严以律己,忠于职守,防微杜渐,稳固树立全心全意为病人办事的宗旨。
以上是我在医院工作一个月的总结,这些天来深刻感触感染到医院的积极向上的生气,对未来充斥信心,愿意为六院供献 自己一份微薄的力量,请领导和同事们赐与监督 和支持!
适用场景:手术室护理总结、医疗团队建设总结、服务质量提升总结
演讲要点:完成多台手术抢救、规范整体护理流程、提高护士专业素质
行文逻辑:打造科室文化→争创一流服务→规范整体护理→提高护士素质
回首x年,我们完成了多台大小手术,抢救多个危重病人,共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术,均得到了他们的一致好评。随着护理条件,护理水平和服务质量的提高,我科取得了“双赢”的佳绩。新的一年就要到来,我对新的一年满怀憧憬,总结今年,展望明年,我做出如下的打算。
一、打造科室文化,树立团队精神
积极响应医院“打造医院文化,树立团队精神”的号召,科室坚持每月x医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育,并有讨论记录。坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应卫生改革、社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务人民奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动,为人民多办实事。x“科技、文化、卫生”三下乡活动,为老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等,并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会,为科室增光添彩。
二、以病人为中心,争创一流优质服务
在日常工作中,护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨,设身处地为病人着想,做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”,接待好每一个手术病人,做好每一项工作,关心每一个病人,当病人入手术室时,护士在手术室门口热情迎接,自我介绍,做好各项安抚工作,加强与病人沟通,减少病人对陌生环境的恐惧,增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术,态度及病人的要求,对病人提出的.意见和建议都能予以重视,及时解决。
三、规范整体护理,争创一流管理
有好的管理是优质服务的基础和前提,为了使管理更加规范化和专业化,我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标,自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理,积极发挥责任护士的主观能动性,特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作,从而大x大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善,多次x全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程,无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作,注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理,一次性无菌注射器、输血、输液器等用后,消毒、毁形、焚烧,半年手术切口感染率%。
四、提高护士素质,培养一流人才
社会不断前进和发展,我们深刻体会到全面提高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习,提高护理专业理论水平,做到每月进行业务学习,每季进行操作考核和“三基”理论考试,不仅如此,护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶,在百忙之中积极报名参加各种自学、成人考试,从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高,在医院x的“x”汇演、“x”才艺表演和电脑打字比赛等活动中均取得优异成绩。我们相信,只有不断提高全体护士的文化素质、职业道德、专业技术,才能更好地服务于社会,为社会做贡献。
适用场景:护理工作汇报、个人成长总结、岗位考核评估
演讲要点:护理技能提升、服务态度改进、工作流程优化
行文逻辑:学习专业知识→提升护理技术→改善服务态度
我来到医院工作已有x年了,在科室的密切配合和支持下,在护士长及科主任的正确领导下,踏踏实实做好医疗医疗工作,认真地完成了工作任务,不失时机积极主动认真地学习护士专业知识。
在这些年的护理其他工作中,我的体会是一分治疗,七分护理,于是我越来越能够帮助感觉护理人员出护理工作的重要必。曾经有人说过:拉开人生帷幕的人则是护士,拉上闭幕人生帷幕的人也是护士。是啊,在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心前半生照顾呢?护理组织工作是一门理疗精细的艺术。医生要有一颗同情的心,要有一双愿意组织工作的手。护士应该是会用她们的爱心,耐心,细心和责任心解除病人的病痛,用无私的永恒奉献支撑起无力的生命,重新扬起生的"风帆,让痛苦的胸口重绽笑颜,让一个个家庭都重现欢声笑语。我会尽自己地努力工作,希望见到更多的家庭欢声笑语。
当然在工作中仍有不足之处,如工作中不细心,技术有待提高,面部微笑不够,在今后的工作中一定努力提高自己的技术,提高微笑服务,把每一位患儿都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的难处,端正工作态度,我希望通过自己的努力冀望荣膺病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。
我觉得护理事业是一项崇高而神圣其实的事业,我小队为自己是护士队伍中的一员而自豪,在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业自己应有的贡献。
适用场景:临床护理工作场景、医疗团队协作场景、患者服务管理场景
演讲要点:执行医嘱及护理操作规程、发现问题及时上报解决、提升专业技术水平
行文逻辑:执行医嘱→规范操作→沟通患者→学习急救→提升技能
试用期的工作也将接近尾声,回忆这段时间的工作,紧急中伴随着充实,劳碌中伴随着顽强,团结中伴随喜悦。在院领导、科领导的正解带着下,在同事们的相互帮忙下,顺当完成各项工作任务,现将本人试用期工作总结汇报如下:
身为一名护理人员,我始终严格要求自己,在工作中正确执行医嘱及各项护理技术操作规程,做好根底护理,严格执行无菌操作和三查七对制度。对待患者能文明礼貌的效劳,积极与患者沟通,准时了解他们的心理动态,以便让患者承受更好的治疗,并做好健康宣传。发觉问题,准时上报,准时解决。能做到理论联系实际,遇到不懂的问题能准时向各位教师请教,吸取他们的工作阅历,改掉自身的缺乏之处,并积极做好自己分内的工作。
在岗期间,医院领导还安排我到急救中心学习急救学问。医学整理在学习中,严格要求自己,靠着自己对成为一名优秀白衣天使的目标和学问的剧烈追求,刻苦钻研,勤奋好学,态度端正,目标明确,娴熟把握了各项专科护理操作流程,使我对急抢救理工作有了更深刻的了解,深深的`感到作为一名护理人员的工作使命,急病人所急,想病人所想。我还熟悉到建立良好的工作与人际关系对我个人专业素养的提高和效劳质量,效劳意识的提高有重要意义。医护人员与患者及家属关系融洽,将有利于医嘱、护嘱的执行,要勤于、擅长观看,才能准时地把握患者的病情变化,作出精确推断,并准时向医生汇报,使患者能转危为安,从而有利于治疗和护理。
短短x月,能学到的护理学问究竟是冰山一角,不像各位护士姐姐一样承受过系统的护理培训,但是我在跟医生、护士、病人的接触当中学到的、得到的,绝不只是这有限的专业学问,更是对待病人、对待工作的一种态度和对自己的一种全新的定位以及对学问更加渴求的愿望。在以后的工作中努力学习、积极进取,不断提高自身的专业技术水平,从而使自己的理论学问及操作技能更上一个台阶,以便能更好的效劳于患者。争取做一名优秀的护理人员,以无愧于白衣天使的荣耀称号!
适用场景:护理岗位考核总结、医院员工评估报告、个人职业发展总结
演讲要点:正确看待自身能力提升、工作态度与责任落实、人际关系维护与团队协作
行文逻辑:认识不足→端正态度→提升技能→维护关系→明确职责
时间一下子过去了这么久,来到x医院已经一年的时间了,我内心非常的激动,能够在x这里感受到同事们的热情,能够在工作当中学习到这么多,这次我也知道了作为一名护士我要具备很多的资质,我知道我要做到的还有很多,这不仅仅是针对我个人的一些事情,很多时候我要做到的还有很多很多,作为一名毕业不久的学生,过去在学校我一直都是没有太多的实践机会,在x医院的这一年工作,我看到了自身很多的不足,我正在一步步的纠正在,也让我绝得自己实践能力的匮乏,现对自己也做一番鉴定。
首先正确看待的自己能力吧,来到x医院之后,我发现了这里人才辈出,步入了工作就是跟学校很大的不一样,在这里很多东西我都是不知道的,我知道自己不懂的很多x医院这里只是我的一个开始,现在来到了x我想知道自己怎么才能够做到更好,我需要正确的看待自己能力,这是一定的,能力是工作当中的重点,但是在看待自己能力的同时也需要保持一颗端正的心态,我就一直想着做好自己,我对这份工作充满着热情,在日常工作当中我就能够清楚的知道自己应该弥补哪些。
第二就是工作方面,我是以一面学生的身份来到的x这里工作,这一年多的时间是我的一个转折,我需要做好自己,在这方面我实实在在的做好自己,当然这些东西不是值得骄傲的,这是基本的工作态度,经过这次一来我就一直端正着自己的心态,作为一名护理人员我必须做到认真负责,这几个字,这不仅仅是对我的一种考验,还是对工作的态度,工作的时候我虚心向别人请教,我深深的知道医院这里是一个非常大的平台,不是学校能够比拟的,很多时候在工作的时候能够学习很多,这是一定的,但是这些也需要自己努力,医院给了我们一个这好的平台,我当然不会放过机会。
第三日常人际关系处理,工作当中我会非常注意到同事们的感受,跟同事们团结一致,友好相处,一年的时间来,我非常用心的维护同事之间的感情,积极配合同事们工作,在有病人的时候都会相互的照顾,能够帮的就会伸出援手,一年的时间来得到了科室同事们的认可,这是让我很欣慰的一点在,其实在一个集体当中这团结一致非常有必要,在今后的工作当中我也会做的越来越好,为我们科室争光夺彩。
最开始会喜欢上护士这个职业就是因为感受到来自护士的神圣感,我想要为那些受到伤害的人更多的温暖,更是想要那种救死扶伤的荣耀感。现在我是在医院度过了几个月的试用期,接下来就是我正式成为护士的光荣时刻,为了更好的在我的岗位上完成我自己的工作,我必须要对自己已经过去的试用期的工作进行一个总结。
总的来说,我在这几个月的工作里,都还算是矜矜业业,将每一件应该由自己完成的工作都做到完好,基本没有出现过任何一丁点的问题,我也是很顺利地完成了在试用期内的每一项考核。最开始我初次开始这份工作,第一次面对真正的病人,我总是会感觉到非常的慌乱,总是我在学习时都能够将每一步做到完好,但是我还是不能够从容的面对自己的工作。随后护士长对我进行了一些开导,让我可以在这份岗位上有更多的信心,在加上病人们对我的鼓励,就算是我没有将一些事情做好,他们都还是会安慰我,鼓励我。我想都是这些力量才成就了现在的我,虽然我一直都知道作为护士的使命感,但是我现在才真正的明白如此的工作还是需要付出很多很多,还是非常的`辛苦,纵使我能够进入到这份工作中,欧文也不能保证自己能将这一切做到完好。
其实我可以顺利的通过试用期,除了我自己的努力之外,而更多的是来自于大家的帮助,是每一位同事对我的耐心指导,是每一位病人的信任,更是护士长对我能力的肯定。现在我才完全的明白那些所谓的神圣感是用更多的努力换来的,是全部护士人员献出我的一切换来的,而我既然选择了这份职业,那我就愿意将自己的一切也都投入到这份行业里。
既然现在试用期已经结束了,那我就已经完全的医院的一员,那我就更是要规范自己的行为,毕竟我代表着医院,我对病人的态度就是医院对病人的态度,我做的任何事情都应该要站在医院来考虑,那些有很大可能会危害到医院利益的事情是坚决不能做的。我还需要将自己完全的融入到医院中,时刻将自己作为一名医护人员来对待,严格的遵守医院的规章制度,坚决不要出现任何的问题,不会做出医院禁止的事情。
我能顺利的通过试用期,那便是说明我可以继续在医院里完成我的梦想,抛洒我的热血,我想既然现在我已经是有这份心,那我便可以将自己完全地放入到个人的工作中,期待自己能在护士工作上有更大的进步。
适用场景:护理工作汇报、医院管理参考、员工成长记录
演讲要点:权证办理流程学习、业主沟通技巧提升、整改流程优化措施
行文逻辑:熟悉流程→分类工作→优化整改
时间一晃而过,转眼间三个月的`试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业。成为了公司普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢公司给了我工作的机会,是您——延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了公司“海纳百川”的胸襟,感受到了公司“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了公司人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆,也有半夜从床上蹦起来的经历,这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀。生活显得紧张,但又有秩序。
在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段(11月7日—11月31日)。
在这期间,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序,业主的咨询解释工作,房屋的维修整改流程,其涉及到的事情比较芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件事情,而有时却闲得无聊。并且在这些事情上,都缺乏表面层次性,在没有对其内在属性得到充分了解的情况下,很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断,因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了,在这期间,是我出错的高峰期了,特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人,刚进入公司,对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那,他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流,从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西,所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段(12月1日—12月31日)。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导,在此阶段的工作上作了一定的调整,开始分类进行工作制定每日计划,客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间,协助了部门的权证办理工作,业主相关权证的领取步骤,办理所需资料,以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的,让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高,我向领导、同事及其他相关工作部门的学习,补充自己的专业知识,提升自己的服务质量,使业主满意,也让自己更好的服务于业主。在这里,我清楚的认识到:站在我面前的每一位业主,都是我心中的上帝,而我的职责就成了传递快乐的天使,与专业打交道是一门硬的科学技术,与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬。
同时,这种精神也深入到工程的整改中,通过维修小组对房屋质量的整改工作,首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态,破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流,抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率,也增加了公司的美誉度;其次对整改施工单位的监督,提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中,找到发生房屋质量问题的根源所在,比如:铝窗渗水,主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如:墙面裂纹的裂纹、空鼓,墙体裂纹由砌体砂浆不饱满,不同材料交接处理不合理,装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作,这样可以更好的监督施工单位施工的质量,也增强了我的信心。
三、成熟阶段(20--年1月1日—至今)
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼,对基本工作技能方面有了更进一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。
此时--也已顺利交房,但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍,对于这种情况,为了控制这种现象的发展,就需要对这些整改原因进行现场勘察,找出症结,对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点,对于整改报修、整改关闭的流程完善,就显得十分重要,同时也为我们的后期工作带来了方便,鉴于此,在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。首先从根源抓起,对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如:是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件),通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉,同时避免了施工单位进行整改,增加了维修成本及工作量,却又没有根本性的解决问题,每次整改几乎业主都要现场监工,还造成了业主对公司满意度的下降。其次,整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量,避免施工单位的偷工减料,造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度,其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议,提高了我们的工作质量,又何乐而不为呢?
通过整改流程的完善,并在实际工作操作中得以实施,公司的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情,在后期的正常整改工作中还要继续实施下去,还要不断的总结经验和教训,提高、提高、再提高。
随着时间的推移,在公司领导和同事的帮助之下,我不断成长,解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门,在这里我不一一阐述。
工作试用期的总结报告2
回顾这三个月来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过试用期的学习与工作,工作方式有了较大的改变,现将工作情况总结如下:
一、主要做的工作:
1、学习法务部门主要功能、职责,熟悉本部门业务。
2、从事法务常务性的合同审核、汇总,辅助部门主管和同事处理日常性法务业务
3、整理、修订规范的法律范本,供待集团参考、使用。
二、工作以来得到的提升:
1、办公能力、合同审查能力、文档整理能力不断提升。
2、通过对企业往年法律文档的学习,对公司各方面情况有了进一步了解;对集团办公室业务处理流程有了进一步熟悉。
3、通过这段时间的工作历练,培养了主动工作意识,提高了工作积极性,锻炼了工作能力,提升了工作热情。
三、工作中存在的问题。
三个月来,本人能敬业爱岗,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:
1、法务专员对我而言是一个新的岗位,缺乏实践中的工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;
2、对集团各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关法律文本的制作。有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;
3、自己的理论水平还不太适应公司工作的要求,还应继续加强理论文化的学习。办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位。
四、对未来的计划:
在以后的工作时间里,我决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。
我想我应努力做到:
1、加强学习,拓宽知识面。努力学习与集团相关的法律专业知识。加强对集团发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对集团的统筹规划、当前情况做到心中有数;
2、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;
3、注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。
4、不断改进法务部门对集团其他部门的支持能力、服务水平。
5、遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。
五、小结:
就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力。其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。再次就是集团营造的“企业文化”氛围给了我工作的信心。
六、下阶段主要工作计划:
1、尽快整理出规范、完整的法律合同范本。
2、对公司往年的诉讼、合同资料进行精细化学习,借助于此,加快对公司各项业务的熟悉进程。
3、进一步锻炼相关法律能力,使之得到快速提升,适当分担部门主管的业务压力。