适用场景:项目成果汇报总结、工作质量评估总结、安全规范执行总结
演讲要点:项目实施完成情况、设备使用问题反思、业务能力提升规划
行文逻辑:组织学习→质量检查→问题反思→能力提升
时光荏苒,紧张忙碌的20xx年即将过去,在即将过去的一年里,在在公司总经理和各位领导的正确指导下基本上是按质按量完成了20xx年的各个项目,我们取得了可喜的成绩,回顾过去成绩固然可喜,可我们也要看到我们工作中存在的不足。我们要戒骄戒躁,以饱满的热情迎接20xx年;
回顾20xx年我部门完成项目:“金堂县城镇地籍修补测、宜宾市翠屏区宋家乡及李庄镇土地整理测量、长宁县下场镇两个土地整理项目的竣工测量,成都第二绕城高速金堂段的征地放样及地类测量、五福大道的征地放样及地类测量,金堂县集体农用地及建设用地确权外业调绘工作,金堂县设施农用地测量三十余宗,邛崃市挂钩竣工测量项目;射洪青岗镇及达县龙会镇土地整理测绘工作”。
为了在20xx年里发扬成绩、纠正不足,更好的做好新的工作特将20xx年的工作总结如下:
1、工程部人员组织强大但技术参差不齐的情况下,在每个项目开展之前都要组织人员学习相关规范和项目设计要求,让大家的思想统一到项目技术决策和目标上来,对部分不会架设和使用仪器、不会实地跑点、不会使用各项软件的人员;都会现场指导、现场操作、使他们在最短时间内能独立操作使用,并且能进行外业测量和内业绘图处理工作;
2、在每一测绘产品外业结束后,组织各小组自检、互检和外业实地测点、量边巡视检查,发现错误现场实地纠正,使产品质量进
一步提高,通过对项目成果的质量检查,未出现不合格产品,均符合国家标准规范和公司《质量手册》的要求;
在各项目实施测绘中,未出现人身安全事故,但也有不足之处就是个别人员对仪器设备安全使用和爱护上意识薄弱认识不足,只使在工作中发生了设备的丢失及损坏,给公司造成了一定损失,作为部门负责人应该深刻检讨;
3、为了在20xx年的`工作发扬成绩改正不足,我自己要不断学习新技术、提高业务水平,同时要求本部门人员加强仪器设备安全使用和爱护的意识,加强业务水平的学习,要以踏实、严谨的态度对待工作,要善于学习、不懂要多学、多问、多实践操作,已懂的要更精益求精,只有通过不断学习、总结经验,才能在技术上不断进步,才能胜任自己的本质工作。
时光飞逝,在紧张忙碌的工作中更具体的理解公司的程序文件,贯标思想和公司时刻紧抓的安全、质量的方针的目标下送走了20xx年。回想过去,展望未来希望本部门人员在新的一年里人人同一发扬爱公司如家的精神、遵守公司规章制度、务真求实做好各项工作把我们的公司做大做强。
最后祝愿明天更美好;祝大家新年快乐!
适用场景:施工项目管理总结、工程进度控制总结、劳务招标分析总结
演讲要点:劳务招标与合同管理成效、责任成本体系存在问题、变更理赔与计量优化措施
行文逻辑:制定招标计划→完善合同管理→开展计量分析→推进责任成本→加强变更理赔
时光匆匆,转眼之间,20xx年渐渐远去,20xx年迈着轻盈的步伐向我们走来。一年之计在于春,总结过去,展望未来,我们更增添了一份自信,一份目标。
自20xx年6月18日上场至今,计划部的工作一直贯穿整个施工过程,在这半年的工作中我们不断成长,总结经验,更有信心将20xx年的工作推上新的台阶。
一、20xx年主要工作体现1、劳务招标
在项目刚上场之即,计划部根据现场实际情况结合项目部本身,开展会议制定了合理可行的劳务招标计划,计划招标30家,主要有桩基工班6个,桥梁10个,涵洞8个,路基3个,预制梁2个,架梁1个。20xx年7月1日计划部积极配合公司招标领导小组,根据局集团及公司劳务招标管理办法在公开、公平、公正的原则下,在浑源县进行了为期10天的招标、投标、开标、评标活动,为项目找到了合格、优秀、有实力、经验丰富的劳务合作伙伴,为一上场就开工做了充分的准备。招标活动中投标20家,中标12家,现已上场10家,无出现扯皮、退场等不良现象。、合同管理
合同管理结合局集团及公司管理办法,制定了详细的项目合同管理办法,合同签订之前组织各部室进行评议修订,签订后组织项目全体人员进行合同条款交底,让每个部室严格按条款逐一执行,对于合同外零星发生的费用,由计划部组织项目会议讨论决定,并将结果进行会签。对于施工队要严格审核营业执照、资质证书、安全许可证、税务登记证、委托书等相关证件及说明,合同附件真实、准确、整齐,另外施工队遵循先签合同后进场的原则。、对上、对下计量
截止目前完成投资4473万元,对上计量共三期,累计计量金额3396万元,未计量金额1937万元(其中因清单未调整550万元,因变更漏项单价1216万元,因实际刚完成未计量171万元),累计超计量860万元,预付款2344万元,暂扣质保金340万元,实际支付金额5400万元。另外奖金收入45万元。
对上计量是业主的统一软件,每月20日按时、准确上报批复,为项目及时注入资金,每一期计量均已登入台帐,有金额台帐和各章节工程量台帐,分到每一个工程细目,建立了三级目录,清晰明了,随时可以发现漏计或错计等现象,以便及时纠正。台帐中不紧反应出超计量细目,也登入了实际完成工程量,与之对比,找到未计量原因,及时解决,使对上计量走在施工前面。
截止目前对下计量1874.05万元(含部分决算),扣各种罚款7.54万元,暂扣质保金149.67万元,实际支付金额1716.84万元(未扣除乙方使用部分材料款)。对下计量也建立了三级目录的台帐,严格按工程部提供总工审核后的量计划部再审核后,按合同约定的价计量,签字齐全,把关严格,领导审批后装订成册送财务部,台帐及时准确的反应各工班的计量情况,无超计量现象发生,已计量、未计量、剩余计量及与对上计量对比,单项工程盈亏等都在台帐中及时反应,良好的控制了对下计量。、责任成本预算、核算、分析
因公司责任预算还未下达,项目责任预算正在整理,责任成本工作滞后。责任成本体系已全部建立,管理办法及实施细则已全部下达,并已组织学习在全体人员心中贯穿了责任成本意识。
对于项目部临建进行了预算和核算,但施工过程的核算还未做到位,待进一步改善。、变更理赔
截止目前变更预计收入2739万元,预计成本2127万元,预计利润额612万元。现变更理赔立项方案4个,主要有(出图前变更拱涵变波纹管涵约134.55万元),娘娘庙1#中桥变为波纹管涵、台背回填灰土变更填砂砾、路基借土填土变更借填砂砾、涵顶填土变更填砂砾。
变更理赔根据集团及公司文件制定了详细的管理办法,注重考核兑现,以提高项目部全体职工的积极性。、进度报表
进度报表由专人负责上报,业主、监理、公司等各项报表都按时准确上报,能正确反应现场实际动态,并分析制约生产进度的因素,及时向主管领导汇报,使问题在第一时间解决,确保生产顺利进行。
二、20xx年工作计划目标、完善责任成本体系,编制责任预算,下达责任目标,签订目标责任合同。、坚持按已制定的管理办法,按月进行核算、分析,确保核算的准确性,及时反应项目存在的问题,严格控制成本,实现效益最大化。、加强合同管理,对于合同条款要酌字酌句,不能出现漏洞或含糊,严格按程序办理,强调合同的严肃性,做好合同技术交底,要现场每个人知道甲乙双方所承担的义务及权利,确保合同的.执行力。、坚持对上及对下台帐的及时录入。、加强漏项单价分析、跟踪、批复,加强变更理赔工作。三、存在问题及解决办法、各部门之间沟通不到位,出现各管各,没有按项目整体思路考虑,各部门之间工作出现脱节。20xx年由项目领导带头,计划部组织,理清思路,严格按项目核算程序进行,制定统一的办法及归口,调解各部门之间、对各工班之间、对业主之间的统一口径。、责任成本还没有落到实处,因大部分是新学员,对于成本概念模糊。加强对成本的学习,将成本控制在生产一线每个角落,坚持每月的成本核算,将责任成本工作做为重之重,给项目带来效益最大化。、因现在审计严格,各项目出现的问题也很多,所以要求在平时工作中要勤于思考,规避审计风险。xxxx年,崭新的一年,我们将面临新的困难和挑战,但我们将更有勇气面对一切。
适用场景:项目财务管理、财务报表管理、资金筹划管理
演讲要点:准确归集成本费用、完善内控制度建设、优化资金筹划方案
行文逻辑:建立账套→核算工资→清欠清收→报税→完善内控
一、工作完成情况总结:
1、建立牡佳站房项目财务账套,银行账户,准确归集成本费用。
2、完成牡佳项目凭证装订、明细账打印、总账报表打印工作。
3、每月的工资认真核算,及时出具 ;。办理新进员工的银行卡登记。
4、完成牡佳项目清欠清收工作。
5、完成牡佳项目,准确发放工资及职工报销款,认真核实对公付款,及时登记出纳现金日记账及银行存款日记账。
6、完成牡佳项目会计工作,在日常费用报销、各项款项结算以及付款审核工作中,热情周到,准确无误。在这最平常最繁琐的工作中,能够轻重缓急妥善处理各项工作,及时做好各供应商、客户的台帐,定期与供应商、客户询证对账,完善整理相关的资料,积极配合成本部做好清欠清收工作。
7、对于每月应上报税务的各种会计报表、税务报表,都能做到内容完整,数据准确,报送及时,做好每月一次的报税工作。
8、按时完成每月、每季度财务报表工作,并严格按照公司要求,保证报表质量。
9、完成新建项目职工财务共享平台录入工作,保证项目报销正常运行。
10、完成财务共享平台账表一体化工作,达到可正常运行标准。
11、完成财务内控制度自检工作,完善内控制度,增强企业管理。
12、完成项目资金筹划工作,对于供应商付款拟采取多渠道付款形式,减轻企业资金紧张局面。
13、完成对项目在手财务账户梳理,及时针对无法归集账户做出预案。
14、完成对牡佳项目成本费用、安全费用、研发费用准确及时归集。
15、完成牡佳税务工作,针对业主计价,及时办理外出经营证明。
16、完成其他财务相关工作。
二、工作不足:
工作取得了一些成绩,是与领导、同事的信任和帮助是分不开的,同时也意识到自身还存在着许多不足之处,与大家的期望还有差距。
一是在工作中存在一定失误,虽然都及时补救,但还是影响了工作效率;
二是对工作的繁杂性有时出现厌倦情绪、畏难情绪,精神状态不够好,导致进度较慢,需要认真加以克服;
三是记账对账受其他工作影响不够及时,同时,因为时间紧,人员配置不足,工作任务多,对部分台账更新情况也不理想。
四是因为基本在从事基础工作,对政策法规的变化掌握不够及时,需要进一步加强学习。
三、拟定明年工作计划:
1、以培训为动力,不断提高财务人员业务水平。随着公司不断发展,财务会计的侧重点和基本点也在改变,因此财务会计工作不能停留在简单的算账、报账等会计核算,应不断更新财务知识,不断提高理论水平。
2、结合本行业财务的特点,认真归纳,吸取经验、查处不足,保证财务基础工作准确、及时、完整,为领导及时提供准确有效完整的信息。将每项工作落到“严、深、细、实”加强财务基础工作的建设。从开具票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等最基础的工作抓起,认真审核原始票据,细化财务报账流程,将内控与内审相结合,每月都进行自查、自检工作。
3、对项目的应收款要及时细化管理、有效监督。做好应收款的各项台账,数据准确及时,给领导及有关部门提供及时有效的数据,起到监督职能。
4、针对即将大干的牡佳项目,做好资金计划,达到项目资金运行平稳。
适用场景:房地产项目财务管理、企业资金运营分析、财务风险防控管理
演讲要点:销售资金回流分析、连带担保责任优化、工程付款台账建立
行文逻辑:监督服务→银行合作→担保责任优化→费用预警→税务清算
一、x项目财务基本数据:
截至20xx年年末,项目总共实现]销售资金回流6.6亿元,银行按揭签约放款率达100%,建设投入期最大现金流3.17亿元,预计本项目最终实现]销售净利润1.25亿元,实现]项目投资回报率达20.7%,圆满地完成了.团和实业公司下达的各项工作考核指标。
二、财务控制管理与财务指标分析
(一)在实业公司的监管下,财务工作实现]了几个突破
1)监督与服务
20xx年年初,实业公司实行项目公司目标成本管理监督考核,因此公司要求内部财务管理监督水平需要不断地提升。外部,税务机关及银行对房地产企业的重点监察、税收政策调动、国家金融政策的宏观调控也相应增加了我们的工作难度。在这不平凡的三年里置业公司财务部克服了由于财务专业人员严重短缺、付款审批流程等因素引起的工作量大、事务集中、办.日常的财务事务距离远、时间长等多方面困难,在公司各级领导的鼎力支持和关怀下,使得财务部在职能管理上积累了一些经验,并向前迈出了一大步,坚决做好财务审核、监督和服务等各项工作。
2)合作银行的选择
在与银行商谈按揭合作条件的过程中,财务部分析了以前开发项目的一些经验和教训,对项目销售后的资金安全及时回流和开发商承担的连带担保责任以及为配合销售紧密相连的系列增值服务等多方面进行了认真细致的研究,经过反复具体地、探索性地调查讨论和斟酌比较,并屡次与多家内外资银行领导的谈判协商,结合实业公司对香蜜湖项目资金运用等方面的具体要求,寻找适合我们项目的合作伙伴,终于在预定时间内与各合作银行(中行、招行、深发展)达成一致地针对香蜜湖项目的多项最优惠的政策。
从最初的只能凭合同抵押回执到最终业主按揭合同签定后凭预售买卖合同的复印件即放款,使得我项目巨额现金回流时间至少提前了两个月,开盘销售一周内回流资金近1亿元,最大限度地把控住银行的放款节奏,也使得公司有充足的自由资金运用,这样的操作方式也确保了资金回流的安全及时,同时也保证了后续合同备案和抵押等工作的及时顺畅。
(二)在连带担保责任方面
我们实现]了目前深圳银行业所能给予房地产开发商的最优惠条件:连带担保到办妥楼花抵押登记为止,最早免除开发商担保责任,较房产证办妥并抵押给银行的一般条件至少提前了一年半的时间,同时也免除了数千万相关担保保证金的巨额支出。
(三)免费合作增值服务
我部与具有多年房地产行业经验的银行达成协议,共同举办盛大的开盘仪式、各类高尚的业主联谊活动,支持网点免费销售宣传、行内网络及刊物宣传、定期发布楼盘信息、共同开发社区智能卡等一系列增值服务,为保证良好的销售态势创造了机遇。
(四)为工程、销售部门提供最优秀的服务
项目销售准备及开展期间,营销部与财务部的工作被推向了最前沿。财务部在销售的重要期间扮演着监督管理和服务的角色。
1)研究编制销售日报小软件,及时获得销售新信息,发现并解决问题
在未能使用销售软件的情况的下,部门员工做了艰苦的努力,齐力研究并编制和逐渐完善了《销售情况的日报表》以弥补因销售信息缺乏和滞后给财务工作带来的种种难题,及时与销售部门的销售日报表进行核对,并对销售计划完成情况的、销售政策执行、未收款原因进行分析,以此来判断分析银行、财务及销售等各个单位部门的衔接情况的,发现工作中的问题,加强内部控制,提出有关措施,及时改进。
2)我部与深银联及合作银行联系安装了固定和移动两种pos刷卡机,极大的方便了业主交纳定金和首期款,并协议由银行承担深银联刷卡手续费,从而降低了财务费用。
经过上级实业公司和我司各部门的不断努力,原计划项目最大现金流3.61亿元,实际最大现金流为3.17亿元,节约投入资金4400万元。
(五)编制工程付款台帐,建立部门间审核方式
在项目成立伊始,每笔工程付款在财务部都要经过2次记录,一次是金蝶财务系统入账,另外一次是“工程台帐”,由于金蝶财务系统近年连续升级和更换账套,所以对每项合同的付款情况的在需要查询时要经过账套的转换,比较耽误时间,工程台帐的建立无疑是节约查询时间的很好办法,并且能一目了然地反应该类和该项合同名称、合同金额、结算金额、付款逐次逐笔时间、凭证号码、累计付款额、发票开具情况的、剩余款项、是否已经缴纳印花税等细节。另外,我们根据工程台帐与工程部门预算人员进行不定期核对每项合同的付款等情况的,确保双方审核、记录正确,保证工程款项的支付无误。
(六)加强与税务等部门沟通,积极推进土地增值税清算
两年来,置业公司财务部积极研究学习国家新的财政税务政策,加强了与税务部门等的沟通往来,努力寻找应对方案,为确保税务工作的顺利进行做着准备。在初始的会计核算中我们没有注意到开发成本科目下设置的“开发间接费用”的重要性,其实直接组织、管理开发项目发生的费用,包括工资、职工福利费、折旧、办公费、水电、劳保等都可以在此科目下列示,而开发间接费用作为房地产开发成本的基本一项,按照税法的规定在计算房地产企业土地增值税时有加计20%的扣除,仅这一点就使得置业公司的土地增值税应纳税额减少近10万元。
三、存在的问题和解决的办法:
xx项目走过热火朝天的建设和销售阶段,回顾过往,我们发现工作当中有很多的不足,有的不足在发生前就得到了上级领导的及时纠正,有的则是在摸索中暴露出来甚至影响到工作的,这些不足都会使得我们的工作多走弯路,甚至产生财务风险。
(一) 营销台帐建立的重要性
营销台帐与工程台帐一样具有重要的作用,因为营销部门没有类似预算的岗位,费用控制和合理计划支出的意识相对比较薄弱,又不像财务部门与工程部门这样可以实现]成本支出的双控,所以日常的对销售费用的支出和管理、控制的职能其实仅仅是由财务部门单方面完成的。尤其是像宣传展览、广告等费用在楼盘营销推广工作刚刚开始的阶段更是款项支付频繁,形式也多样繁杂,经常会出现与同一家公司签订多项合作协议,工作强度和压力忽然的增加,更是考验我们的认真细心程度,这个时候如果能够按时记录营销台帐,那么每次付款就不会感觉混乱,心中有本明白账。
(二) 销售费用与开发成本支出的预警
项目公司每年都会根据实际情况的调动费用目标,造成费用超支各有不同说法,实质的原因除了受市场价格和政策的波动之外,主要是缺乏超支预警的敏感性,对于哪些是合理和必要的支出,哪些是可要可不要的支出,哪些款项必须按期支付,哪些款项需要暂缓支付等等这些内容都需要我们财务人员有对市场和项目形象进度的了解以及良好把控能力。费用把控离不开事前的预计、事中的控制和预警、事后的分析三个步骤,财务人员不应该停留在传统的在办公室做做帐表上面,要争取更多的机会和时间走出去,促进与内部各个职能部门的沟通、信息共享,与外部相关市场的接触,增强对每一细项费用使用的合理性事前的基本判断能力,这样根据细项预计费用情况的制定出来的计划目标更趋于可靠性和真实性,不至于调动的偏差太大。根据前述制定的计划目标来指导日常的工作,细项费用的动态出现了明显的异常变动与目标对比就有了预警信息。
(三) 管理费用使用要区别责任中心
管理费用也往往容易超计划,这项费用的支出都是由公司内部各个职能部门累积的,超计划也难找到根源,尤其是业务招待费、汽车费用、办公用品等费用在发生时都认为是必要的,难以控制,20xx年置业财务部提出将费用控制落实到每个部门,使得每个职能部门都成为费用的责任中心,每个职能部门再落实到每个职员的头上,年初制定计划目标,作为部门工作考核的指标,减轻了以前单由财务部门一厢情愿控制,其他职能部门不难于配合、不照此执行的矛盾、尴尬局面,让职员、部门共同担负费用控制的责任,有力提高了目标的执行效力。
以上的一些心得体会都是从财务工作的细节出发的,每个日常的工作的细节虽小,但是都关系到财务工作的最终品质,与项目完成优良情况的息息相关,我们无非是要做到心中有数、有底,不辱财务部门的职责使命。
四、20xx年工作提纲
置业财务部的工作方方面面都离不开公司各级领导和各位同事对我们财务工作的指导和关怀,有如此强大的精神支持,是我们做好公司财务工作的巨大精神动力和力量。
我们也将继续随时求得上级领导的无尽支持,做好以下重点工作:
(1)继续保持与税务及相关部门的沟通联系,及时掌握国家新的政策法规,分析税务新政对公司发展的影响,规避风险,并且坚决完成项目土地增值税等的清算工作,不留尾巴。
(2)加强与同行业人员的沟通和探讨,加强财务制度执行力度,把握总体工作思路,做细、做精财务工作,充分发挥财务部门的职能作用,保障和促进全局各项工作顺利开展。
(3)与公司销售部门配合,共同完成销售后期的房产证的办.,保证资金和办证工作的万无一失。
(4)与公司工程部门共同完成销售后期的开发成本费用结算,
适用场景:施工质量管控总结、项目管理总结、质量提升总结
演讲要点:质量规范学习推进、质量巡检问题整改、质量目标达成分析
行文逻辑:动员部署→宣传布置→培训学习→检查整改→总结表彰→问题分析
根据公司《20xx年度质量月活动安排》的通知要求,从九月一日开始,我项目部积极开展了一系列质量宣传、教育和质量自查自纠活动。现将20xx年度“质量月”情况总结汇报如下:一、围绕“推动“三个转变”建设质量强国”这一质量月活动主题,在项目领导班子的支持指导下,项目成立了“质量月活动”领导小组,编制了“质量月”活动策划方案。9月1号至9月3号向项目全体管理人员及民工工友做出了动员。
二、9月4日-9月5日在施工现场张悬挂“质量月”活动标语。
三、9月4日-9月25日定期组织项目管理及劳务人员学习质量规范和项目施工组织设计方案,按照相关规程及标准施工作业,提高质量管理综合水平;
四、9月6日-9月26日开展了质量专项检查活动,由领导小组检查团一周两次进行现场质量巡检,对工程质量重点控制内容及关键点进行了全面排查;
现场三检及质量巡检五、施工过程中的质量管理与成绩。1、明确工长、质量员各方质量职责,制定质量事故处罚措施;对各个工序产品质量进行过程检查,及时对钢筋、卷材、砼等原材料进行进场复试和试块送检,坚持对各允许偏差项目的实测实量(如模板垂直度、标高等),随时掌握工程质量动态;结合工程实际,淘汰和改善劳务队各工种不科学的施工方法(如核心筒模板加固以及特殊部位砼的浇筑等),以提高工程施工质量;2、活动期间完成了“分项工程一次性验收合格率达到80%,整改完成后验收合格率达到100%”的质量目标,虽然质量月已接近尾声,但质量品质走着蒸蒸日上的趋势,为创造“甬江建设杯”打下了扎实的基础。六、9月28日项目领导在本次质量总结大会中,针对现场仍存在的质量通病及缺陷进行了分析总结,针对9#楼模板拼装的漏缝问题,满堂架搭设问题,都一一进行了有针对性的讲解分析,并对在本次“质量月”活动中表现突出的现场管理者及劳务班组进行了表彰;
《质量总结大会》七、总结:通过本次“质量月”活动,更清楚知道了本项目质量管理工作在体系中的不足,深究质量问题的根源,采取确实可行的措施,一步一步纠正改进质量工作。在“质量月”活动期间,集中处理一些较为普遍的质量问题。强化每个施工管理人员的质量意识,提升管理人员的管理水平,丰富项目质量管理的方法和手段,把象山恒大新建住宅项目施工质量提升到一个较高的水平,让业主、监理认可我司的质量管理能力和水平。
适用场景:物业服务总结、部门工作汇报、年度工作总结
演讲要点:规范行为提升形象、完善服务流程制度、加强房屋管理维护
行文逻辑:规范行为→完善服务→加强管理
自今年1月份入职服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下:
一、规范行为,提高自身形象
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了维修巡查表,等各类表格落实工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。
我们的师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。
我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一个真正的xx品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!物业,“加油!”
适用场景:项目管理总结报告、年度工作回顾材料、岗位履职评估材料
演讲要点:敏捷开发实践应用、PMP考试通过经验、项目管理流程学习成果
行文逻辑:转型岗位→开展敏捷项目→管理云计算项目→通过PMP考试→总结管理经验
时间飞逝,光阴如梭,晃眼就过去了。在不知不觉中,新年也过完了。只放了7天假,太短太短,还没有休息够。年度总结都还没有开始写,新年就过完了。好了下面言归正传,总结一下,这一年我都做了些什么。
一、做了什么
11月加入新公司,同时也尝试着做全新的岗位:软件项目经理(纯管理型)。我以前主要从事技术管理工作,现在转而从事项目经理工作。底进入公司后,公司给了我一个小项目a(用java开发的mis系统),让我先适应,这个项目是一个内部项目,业务比较简单,也没用什么新技术,领导对我的指示就是让我放手用敏捷开发agile的方法去管理项目,就当是敏捷的试验田来做。有了这话我也就放开了,大刀阔斧的就干起来了。
之后接着就是我的“噩梦”了,公司新开发了一条产品线,是云计算方面的。领导找我谈话,让我结束手上所有的案子,以后全心投入云计算产品线中来。该产品线下面有许多的项目,目前正在运行的有四个项目,其中三个由我来负责,另外一个由我的一个同事负责。说是我的“噩梦”,其实也是对我的一个挑战,因为云计算的项目很偏技术,业务层面相对较少。所以对于我这个技术的门外汉来说是一个很大的挑战。其次,云计算的技术也比较前沿,待解决/未解决的问题也特别的多,在开发的过程当中会碰到很多的阻碍。再次,以前只带一个项目,现在同时带三个项目对于我来说也是一个挑战。但是我也很高兴能有这样的一个机会,接受挑战,没有挑战就不会有进步。
二、收获
1、完成了我人生中一次大的转型,从偏技术岗位成功转型到偏管理岗位上来了。
2、参加了pmp的考试,并一次通过,取得了pmp证书。
3、学习了公司规范的.项目管理流程,结合pmp的学习,对同事们也混熟了,结交了不少朋友,非常感谢他们给我的帮忙和支持。
三、不足
1、项目虽然都跌跌闯闯的完成了,结案了。但是总觉得有很多的不足,可以改进的地方。项目结束的太匆忙,没有太多时间去想,去总结经验和坚持下来,断断续续,总是说没有时间。
2、业余时间没有抓紧,太贪玩了。
3、来新公司1年多了,还没有加薪,有点失望。
适用场景:施工项目管理、工程进度监控、技术质量控制
演讲要点:制定测量管理办法、复测控制工作落实、工序检查与复核执行
行文逻辑:制定办法→复测控制→检查复核→培训提升→改进措施
xx项目是20xx年8月上场,是国家重点建设项目。我们项目部负责dk103+880~dk115+366段11、5公里的施工任务。主要构造物有特大桥两座:特大桥584米,特大桥829米;大桥两座:双线大桥和xx大桥共550米;隧道两座:和隧道共xx米;路基3000多米,大小涵洞21座;现浇箱梁181片。属于较大施工项目。项目部针对结构物多、管线长分成四个管区,项目部测量队也分四个测量班,负责本管区的施工测量放样工作。测量队现有人员15人,正式职工3人,暂时合同工12人。经过一年多施工大干,四个大桥中三个大桥桥墩柱等下部工程已全完成,剩余829米特大桥完成105个墩柱,完成近80%;181片现浇梁采取6套移动模架和2套膺架施工,现已全部启动,完成现浇梁制作32片;和两个隧道分别剩余230米和20米,行将出洞完成开挖;路基完成近80%左右,同时水沟等附属工程业已启动。我测量队作为工程建设的开路先锋,以项目部整体大局为主,积极、主动、服务于施工现场,及时、准确的完成施工测量任务。
一、制定和落实测量管理办法
为规范测量工作行动和加强测量人员日常管理,加强测量换手复核制度,提高施工现场测量精度,明确责任。根据相干测量操作规程,项目部测量队特制定了《测量管理办法》。队班长以及测量员严格实行职责,提高责任感,增强职业素养。把复核和考核制度加入到测量管理办法中,作为测量管理中重要的内容,体现奖惩分明。
二、做好复测控制工作
20xx年8月施工进场复测后,随后在11月初根据现场施工放样的方便使用,我们测量队对全管段控制点进行了加密布网联测。特别对特大桥的加密控制点选址比较认真,因桥址位置大都处在江岸上和鱼塘边,软基地段较多,很容易产生位移和下沉。作为全线最长的桥,控制测量马虎不得。这样针对福建软基地段,江岸、鱼塘较多,点位极易产生位移的特点,我们测量队制定复测计划,3至4个月进行一次全线控制点复测,以便及时检查控制点的准确性,同时对一些不公道的、不方便施工放样的加密控制点进行剔除重布。分别在今年1月18日、4月5日、8月27日对全线加密控制点进行了复测,精度都高于测量规范要求,同点几次复测结果都相差不大,为以后施工放样测量提供了精度保证。
三、做好工序间的检查和复核工作
测量放样根据设计图纸和技术交底书进行,接到技术交底书后,测量班长根据几何尺寸运算好所放点坐标后,要经测量队长复核后凡可到现场施工放样所用,大型桥梁放样数据有必要提请技术科长或总工运算复核。我们施工的特大桥的钻孔桩运算坐标,测量班长和队长分别复核,又经局指测量队运算复核才进行使用的。放样完成后及时填写测量成果反馈单反馈会技术员,双方签字确认。在外业施工放样时,一道工序完成后要进行这道工序的检查,尺量实体几何尺寸和测量标高,都满足设计要求后,再进行下道工序的施工放样。这样做就可以发觉毛病和偏差,及时在下道工序施工时改正和调剂,杜绝毛病的连续和误差的累积。边施工边检查再放样,做到稳扎稳打,确切落实好进程控制工作。为了加强测量复核,我们测量队定期每3个月对四个管区的测量班进行对调一次,到达相互检查。这样避免由于一个人、一种思维模式、一个测量方法,干到最后才发觉问题的局面。这也是换手复核的一种方法。
四、测量工作的认识和目前的现状
测量是国家经济建设的先行,随着社会的进步,国家发展越来越快,对测量的要求也越来越高和严格,时势进逼提高测量人员素养和技术水平。对测量队长、班长的要求也很高,除具有理论知识外,还要有测量工作体会,要有组织和谐能力,要有工作责任心。把工作责任心强的、能力高的、心态稳固的单位优先录用。多组织学习培训,旨在提高测量人员的业务技术水平,科技发展很快,测量知识也需要更新。只有提高了个人水平,每个人每环节都能到达同等技术要求,才能整体提高测量这个团体协作工作的精度和标准。
但在我们单位乃至全部铁建系统都认识不到测量这个基础工作的重要性,对人员使用过于随便,只要有一个测量班长能带班,随便找几个人赐与配合就可以了。现在项目上测量人员基本是暂时工,没有受过正常正规的测量知识培训,文化水平普遍低。由于是暂时工、合同工,管理问题也比较突出,部分干的好的测工给私人老板打工了,或者别的原因不干了转行了。测量人员不稳固,人才流失很是严重。
五、浅谈如何展开以后测量工作
1、最主要的先从领导这一层面上认识到测量这个基础工作的重要性,从思想上真正重视起来,积极指导和配合测量工作,这是测量工作展开的重要条件。
2、强化测量队伍标准,优选测量专业的"大专院校生,在项目上充当测量骨干,真正肩负起测量工作。
3、组织培训测量学习,学习先进的测量仪器和测量知识,做到知识的更新,提高测量技能。象测量平差方法、围岩量测、沉降观测和回来分析知识多进行一些培训。这些测量工作和知识大部是套用别人的格式做,具体原理和方法基本上不懂。同时多展开一些测量专业间的交换,加强测量知识和测量技术沟通。
4、积极提倡测量人员学习施工技术知识、掌控施工技术标准,积极参与项目技术工作。
5、稳固测量队伍,完善测量队伍建设。培养熟练测量工,提高测量人员待遇。
六、对隧道围岩量测方法、超欠挖控制
1、围岩监控量测目的是提供准确数据,指导隧道开挖施工。所以量测仪器和设备必须精度高,这是仪器设备的配备上来保证。
2、测量人员操作上作到细致,精益求精。测量技术和围岩量测知识要有,这是人员素养上保证。
3、知道对量测数据进行分析,特别要掌控回来分析知识。只有分析出成果才能指导施工。
4、还有最主要的现场配合,否则量测工作没法进行。施工队干扰、洞内通视、机械干扰、施工破坏等因素,都影响量测工作。
隧道洞内的围岩量测工作,是很重要。但做起来很是困难,洞内条件局限的没法展开,影响因素太多。这点应作为量测工作展开的困难来对待解决。现场条件不支持,量测工作只能是纸上谈兵,起不到量测指导施工的作用。
5、隧道超欠控制,只有测量和技术人员相互配合,施工队积极落实,才能作到超欠挖最少。测量人员勤测量、技术人员细控制、施工队及时进行调剂。及时复测初支断面,提供超欠数据,以技术干部为主测量班协助来指导施工队及时纠正调剂。