适用场景:金融知识普及活动开展总结、金融消费者权益保护总结、金融安全教育实施总结
演讲要点:普及金融知识提升防范意识、强化重点群体宣传教育、拓展新媒体宣传覆盖范围
行文逻辑:宣传金融知识→服务重点群体→拓展新媒体渠道
xx银行北京分行积极响应人行营管部“普及金融知识,守住钱袋子活动号召,组织全辖网点开展金融知识普及宣传活动,有针对性地为金融消费者普及金融知识,提高社会公众的金融风险识别与防范的意识和能力,引导其理性选择金融产品和服务,远离非法金融活动,进一步维护金融市场和谐稳定。
活动期间,xx银行北京分行以营业网点为阵地,充分发挥厅堂公众教育服务区阵地宣传作用,并开辟“钱袋子”活动专区,摆放宣传折页及手册、张贴宣传海报,网点叫号LED屏幕上滚动播放“xxxx年普及金融知识,守住钱袋子标语,电视循环播放以防范非法集资、支付安全、电信网络诈骗为主题的宣传片,着力打造浓厚宣教氛围。同时,各支行指定专人作为金融宣讲员,在为客户提供产品和服务的.同时主动进行宣传和讲解,尤其对老年人、青少年、务工人员等重点受众群体进行耐心细致的介绍,通过专业讲解帮助消费者更好地理解金融知识。
xx银行北京分行发动全辖网点深入周边社区、企业、校园、商圈等开展特色宣教活动,结合“企业活动日”、“金融知识进社区”、“金融知识进校园”等活动,通过布设咨询点、展台宣传、专题讲座、理财沙龙等宣传模式向广大群众普及金融知识,活动主题涵盖防范非法集资、个人信息保护、支付安全、防范电信网络诈骗、防范银行卡盗刷、防范不良网络借贷、理财知识宣传、金融消费纠纷解决等。活动取得了良好宣传效果,切实提升了金融消费者的自我保护意识及辨识抵抗风险的能力,引导消费者正确运用金融知识,通过正当途径守护好自身的“钱袋子”。
6月期间,xx银行北京分行每周通过官方微信公众平台推送消保主题宣教文章,面向北京地区75万余关注客户传递金融知识,运用新媒体实现金融知识教育全面覆盖及信息的快速传播。消费者金融知识普及工作是一项长期、系统性的工作,xx银行北京分行将持续普及、推广、强化公众教育宣传活动,不断提升大众金融知识素养,有效保护金融消费者合法权益,为构建和谐安全的金融环境贡献力量。
适用场景:银行宣传活动总结、金融知识普及总结、社区服务总结
演讲要点:活动安排调整、客户信息收集分析、后续回访跟进
行文逻辑:策划活动→准备物料→组织讲座→收集反馈→开展回访
负责做好活动的整体策划、安排,根据网点反馈、实际情况及时调整活动安排。
负责活动前期的准备工作,包括对参与活动人员的培训、宣传单册、活动音响、电脑设施、活动礼品、活动宣传片及ppt的制作和明确协助人员职责分工,确保活动支撑到位。
负责做好金融知识讲座活动相关安排。
负责活动后期工作督促,总结评估。
活动前期:负责与当场政府、村委的`衔接联系,做好活动的选址工作;组织人员对活动区域村民进行活动的宣传走访,并做好客户信息收集工作;通过村委、走访了解,筛选出一批潜力客户作重点邀请(5名以上),作好前期沟通;结合职业、知识结构、年龄层次等实际情况,将客户按传统农户、务工人员、个体户进行分类;
活动期间:签到,记录职业、联系方式、获奖信息等;组织专门人员与村民进行即时沟通,重点关注潜力客户反应,记录客户意向需求
活动之后:两周内,对参加活动村民进行100%上门回访,了解活动效果、反响、期望;对其它村民作进一步做宣传,了解原因、需求和期望;与潜力客户建立持久联系;对活动进行总结、反馈。
适用场景:金融知识普及活动总结、社会公众教育任务总结、金融安全宣传任务总结
演讲要点:开展厅堂宣教提升客户识假能力、组织户外宣讲增强公众防诈意识、利用网络传播扩大宣教覆盖面
行文逻辑:开展厅堂宣教→组织户外宣讲→借助网络传播→提升公众风险意识
为提升社会公众金融素养,强化金融消费者风险防范意识,中国银行沧州肃宁支行积极担当社会责任,深入开展“金融知识普及月,金融知识进万家”系列宣教活动。
“金融知识普及月,金融知识进万家”系列宣教活动,以“争做理性投资者,争当金融好网民”为主题,面向金融消费者和投资者,突出“一老一少”,广泛宣传基础金融知识和风险防范技能,倡导金融消费者科学理财和合理借贷;引导金融消费者和投资者自觉抵制网络金融谣言和金融负能量,教育社会公众争做金融好网民,共同营造风清气正网络金融环境。
一是立足厅堂宣教。该行在营业厅门前设置金融服务宣传台,安排专人接受咨询;同时,向来行客户发放人民币常识、防范电信网络诈骗手册,耐心讲解人民币识假、反假常识和电信诈骗表现形式、惯用手法及防范策略等知识,并告知客户金融维权渠道,增强客户风险防范意识,引导客户培养理性投资理念,远离非法金融活动,提高客户识假、反假、防诈骗能力。
二是开展户外宣教。该行青年员工组成金融服务志愿服务队,开展金融知识“进乡村、进学校、进企业”线下宣教活动,详细讲解新版人民币票面特征、防伪特征和防诈骗“三不一多”(不明链接不点击,陌生来电不轻信,个人信息不泄露,转账汇款多核实)策略,借助真币演示“一听二看三摸”的识别方法,并现场进行答疑解惑,提高识假、反假、防诈骗能力。
三是借助网络宣教。该行发挥网络传播快、覆盖面广优势,广泛开展线上宣教,组织员工在微信朋友圈转发人民银行制作的“保护个人信息,警惕网络诈骗”、“金融投资防诈骗,牢记‘一二三四’”、“远离假币违法行为”系列讲座与微视频,正面宣传引导;同时,把现实生活中的诈骗案例进行剖析,分析原因,汲取教训,归纳防骗要点进行传播,扩大受教范围。
一直以来,中国银行沧州肃宁支行高度重视金融知识普及、宣教工作,采取“线下+线上”积极开展立体化、广覆盖、多层次、全方位宣教活动,得到社会广泛认可。未来,该行将借助网络融媒体传播优势,广泛开展内容丰富、形式新颖、贴近公众需求的.宣教活动,不断提升金融知识普及、宣教力度、深度和广度,让社会公众“听得懂、记得牢,用得上”,提高金融消费者参与率、获得感和满意度。
适用场景:银行公众教育活动总结、社区金融知识推广总结、金融机构社会责任总结
演讲要点:发放折页讲解知识、联合机构开展宣传、提升老年学生认知度
行文逻辑:发放折页→联合机构宣传→提升认知度
为进一步推进金融知识普及,提升公众对存款保险制度的社会知名度,有效维护存款人的合法权益,该行临平支行于7月上旬开展存款保险宣传。
首先,在营业大厅内,向办理业务的存款客户推荐查阅存款保险相关折页,有真针对性告知存款保险知识。
另外,我行积极组织外拓宣传。我行联合舞蹈中心,利用课余时间,向学生以及家长积极介绍存款保险的定义、保障范围以及如何识别存款保险金融机构。同时,因正处暑期放假,孩子多由老年人陪伴上课,我行利用此次机会,宣传我行便民措施,为老年群众测量血压,讲解相关金融知识。
此次活动受到教育培训机构以及学生家长的一致好评,活动的开展,是我行践行社会责任和义务的表现,有利于增强老年与学生群体对存款保险的认知度,便捷的服务更加拉近我行与客户的距离,展现我行良好的社会形象。
适用场景:金融知识普及活动总结、老年客户教育方案总结、智能应用辅导总结
演讲要点:智能应用指导总结、金融安全教育落实、适老化服务推广
行文逻辑:讲解智能应用→解答金融问题→发放服务手册
为切实提升老年人群金融素养和风险意识,提升老年人金融服务的安全感、获得感。渤海银行海口分行从老年人实际需求出发,联合老年广场舞团队开展金融知识宣传。
活动现场由我行工作人员向老年人讲解智能化应用问题,如手机银行使用、微信银行使用等,到场老年人根据实际需求进行提问,我行人员对老年人在智能应用中存在问题一一解答,帮助老年人更好的适应并融入智能社会。同时,向老年人提供渤海银行敬老服务手册,向老年人传导金融维权指南、金融安全指南、常见金融产品与服务指南等,为老年群体提供全方位的适老化金融服务。
适用场景:校园宣传活动总结、金融知识推广总结、学生安全教育总结
演讲要点:讲座讲解人民币真伪识别方法、有奖竞答提升学生参与度、点钞比赛增强实践能力
行文逻辑:开展讲座→讲解假币识别→组织有奖竞答→举办点钞比赛
为进一步普及金融基础知识,增进广大师生对现代金融产品的认知和了解,提高他们的金融理财和金融安全防范意识。近日,定海海洋农商银行组织开展了“送金融知识进校园”宣传活动。
此次活动主要以讲座的形式开展,宣传人员深入课堂,通过PPT讲解、悬挂宣传横幅、发放宣传册等方式为学生们介绍了第五套人民币的发展过程以及人民币的真伪辨别方法,分析了近几年来市面常见假币的主要特征并现场指导学生如何识别假币,引导他们在发现假币时应如何处置,如何维护人民币的尊严等。通过宣传指导,广大师生基本掌握了看、摸、听、测等几种辨别假币的`基本方法,提高了假币识别能力。此外工作人员还为学生们设置了有奖竞答环节,同时还指定人员在现场指导和展示了多种点钞方法并组织学生参加了一次趣味点钞比赛,学生们踊跃参与,反响热烈,取得了良好的宣传成效。
此次活动我们还通过学生带动更多的家长,辐射更多的家庭,让他们了解金融、增长知识,将我行金融宣传服务触角延伸得更深、更广。
适用场景:扶贫贷款发放总结、金融服务优化总结、农村经济提升总结
演讲要点:发放扶贫贷款解决资金难题、完善服务机制提升效率、创新信贷产品满足多样需求
行文逻辑:推动扶贫贷款发放→完善服务机制→创新信贷产品→加强风险控制
x银行认真贯彻落实中央、省委省政府及省联社扶贫工作要求,把金融扶贫的责任扛在肩上,措施落实在行动上,以加快扶贫贷款发放为抓手,以完善服务功能为主线,鼎力支持精准扶贫,取得了较好的工作成效。截止20xx年xx月30日,共发放“产业扶贫信贷通”贷款x万元,其中向贫困农户发放“产业扶贫信贷通”贷款6550户、金额x万元,向1户贫困户带动型企业发放贷款30万元,完成县政府计划的x%,占全县家金融机构累放总额的%,现总结如下:
一、主要成效
xx银行的精准扶贫贷款,顺应了党和政府的农村工作部署,践行了服务“三农”的经营理念,回应了广大贫困农户的热切期待,收到了较好的成效。
1、推动了贫困农户的生产。xx银行扶贫贷款的推出,在一定程度上缓解了贫困农民的贷款难问题,不仅解除了他们在生产经营中缺少资金的后顾之忧,而且极大地提高了他们扩大生产经营规模的积极性。
2、促进了贫困农户的增产增收。农户贫困,贫就贫在缺项目少资金,精准扶贫实施后,我们紧跟地方党政的产业安排提供贷款,实现了项目与资金的`有效对接,让贫困农户走向了致富有门路、生产有资金的良性循环,有力提高了他们的增产增收能力。如家住高兴镇新圩村上厚塘村小组的钟林生,今年57岁,由于长年生病,属于因病致贫的贫困户,钟林生从x银行获得了5万元政府全贴息扶贫贷款,期限3年。有了这5万元,他计划养上3头黄牛、200只鸭和200只鸡,实现自力更生。
3、密切了党群干群关系。xx银行的扶贫贷款,让贫困农户得到了看得见、摸得着的实惠。虽然我们开展的是xx银行的业务工作,但贫困农户感受到的却是党和政府的温暖,他们从心底里感到基层干部是真正为他们做好事、解难事、办实事,党群干群关系比以前更密切更和谐了。
二、主要工作措施
1、抓重点,突出政银联动。在工作中,我们始终坚持政府在精准扶贫中的主导作用,全面推进政银联动。一是建立定期协商机制。与县扶贫办、金融局等部门定期召开协调会,及时交换精准扶贫的政策动态、贫困户信息和贷款发放等情况,协商解决扶贫贷款发放中存在的问题和难点。二是统一开展政策宣传。组建政银扶贫宣传队,一同下乡入村对精准扶贫进行政策宣传,积极做好金融扶贫知识普及,为扶贫贷款发放营造良好氛围。三是联合开展需求调查。乡、村两级干部与行客户经理组成调查队,对建档立卡贫困户逐村逐户摸底调查,全面掌握致贫原因、脱贫途径、贷款意愿等信息,为加快扶贫贷款发放奠定了基础。
2、克难点,强化机制推动。针对扶贫贷款的特殊性,我们把完善服务机制作为重要抓手,有效提升了贷款发放效率。一是建立扶贫贷款绿色通道。全面推行3天限时办结制,即自收到贫困户的贷款申请起,1天调查,1天审批,1天完成发放;同时在确保风险可控的前提下,对承担主体、资信情况、信贷文本等进行了适当调整,使之更契合扶贫贷款的特点。二是制定尽职免责条例。针对部分客户经理对扶贫贷款的“惧贷”心理,我们及时出台了尽职免责细则,明确了相关流程要求及责任划分,打消员工的贷款发放顾虑,提高了工作效率。三是完善考核激励机制。对扶贫贷款发放实行“一月一通报、一季一考核、一年一考评”,对工作进度慢、任务完成缺口大的支行负责人进行通报批评、诫勉谈话、免职等处理,并取消年终评优评先资格。
3、促亮点,落实创新驱动。一是创新扶贫信贷产品。创新推出了金福通、扶贫光伏贷等信贷产品,丰富了扶贫产品体系,满足了不同客户的金融需求。二是实现客户分层授信。对具有一定劳动能力、劳动技术和致富能力,已自主发展产业的建档立卡贫困户,实行直接授信;对无劳动技术、无致富能力、生活特别困难或文化程度底,不能自主脱贫的,对农民专业合作社和龙头企业进行授信,带动贫困户增收脱贫。
4、保基点,打牢风险制动。针对部分贫困户认为扶贫贷款是“白送”的钱,还有部分扶贫资金被挤占挪用的情况,我行重点从宣传和机制上入手,确保扶贫贷款的风险可控。一是加大业务宣传。通过走村串户、短信、微信等加强对信贷扶贫工作宣传,引导贫困户提高信用意识,明白扶贫贷款不是政府救济、必须偿还,确保金融扶贫的可持续发展。二是加强资金监督。与乡、村两级政府的沟通协调,全面监督扶贫资金的使用;加强对贫困户的教育,要求其按要求使用扶贫资金,对于挪用扶贫资金的,及时采取增加保证人、提前收回贷款等补救措施。三是强化尽职调查。严格执行贷款“三查”,确保信贷资产质量;坚持信贷原则,选准有劳动创业技能、发展意愿、有帮扶潜力的对象,给予信贷支持。
三、存的问题
部分贫困户即缺技术又缺致富产业和资金,现在银行将贷款发放到位后,贫困户因无产业,只能将资金存入银行,建议各级政府和扶贫帮扶队员为贫困农户找到好的致富项目,带领贫困农户真正脱困,防止三年后因“贷”返贫。
四、下一步的工作打算
金融是现代经济的核心。要让贫困农户在小康路上不掉队,金融扶贫工作任重道远。作为全县金融主力,我行将进一步改进服务,加大投入,在担当好金融支农主力的同时,继续担当好金融扶贫主力。
1、开展深度“四扫”活动。开展对贫困农户的深度“四扫”,进一步征求他们的意见建议,详细了解他们的金融服务需求,出台更具针对性、操作性和实用性的扶贫措施。
2、加快服务产品创新。在提升传统信贷品牌的同时,认真总结推广农户抵押贷款,尝试农村土地承包经营权抵押贷款,支持贫困农户大力发展果业、油茶、烟叶、茶叶、蔬菜等有市场、有效益的特色主导产业。
适用场景:金融知识普及活动、消费者权益保护工作、金融风险防范宣传
演讲要点:开展宣传教育提升金融素养、分析风险问题强化防范意识、制定后续计划扩大宣传覆盖面
行文逻辑:开展宣传教育→扩大宣传范围→创新宣传方式→加强媒体宣传→提升公众认知水平
为进一步提高金融消费者的风险意识,引导金融消费者进行理性维权,按照XX银保监分局、省银行业协会统一部署,各银行业机构开展了形式多样、丰富多彩的宣传活动,取得一定成效。辖区416个营业网点全部参与、员工5675人次,参与度达82%;线上线下共开展教育宣传活动362场,其中:面向老年人165场,年轻人161场,发布各类宣传资料38万份以上;发布原创风险提示、“以案说险”信息70条;投放宣传资料的自助机具1028台;网点电子屏宣传投放数588个;活动触及消费者超93万人次;通过官网、APP/短信、官方微信、微博、抖音等各类线上平台发布的公益性原创宣教信息92条,点击量约2。5万人次,通过报刊媒体宣传刊登量13次;网络媒体宣传量5次。
一、立足阵地,开展宣传教育
围绕“引导消费者树立理性投资、价值投资观念”“注重加强老年人权益保护”“重点面向年轻人倡导理性消费”等主题,聚焦老年人、年轻人等重点人群开展宣传教育。
一是立足厅堂。各营业网点印制海报和宣传资料,在厅堂张贴海报或摆放“3·15”消费者权益保护宣传手册和宣传折页,向往来客户递送,以供客户阅览,并利用客户等候办理业务之际,主动推荐阅读,耐心讲解。如农行在48个营业网点完成上述规定动作外,还在醒目位置公布本行投诉渠道和处理机制,安排专人接待,并通过违法违规金融广告典型案例对消费者进行有针对性的风险提示。
二是依托网点。银行业各网点通过LED电子屏、电视机等渠道宣传“有温度的金融服务护航幸福晚年”“甄别非法金融广告、谨慎选择投资渠道”等消费者权益保护宣传口号、标语。同时,工行、农行、中行、建行、交通银行、兴业银行XX分行、邮储银行XX市分行等结合宣传主题,各自拍摄宣教视频、动画在各营业网点播放,提升宣传影响力,营造良好的宣传氛围。
三是设立专区。聚焦老年人群体,一些银行业机构设立专区为老年人提供服务,如邮储银行XX市分行举办以“关爱老来年人,守住‘钱袋子’”为主题的教育讲座,了解与使用金融产品与服务,提升老年客户群体的金融素养;兴业银行福鼎支行专门为老年人量身定做的手机银行APP,详细讲解操作简便的服务功能,帮助老年人克服“数字鸿沟”。
四是主题沙龙。为了加强对电信诈骗、养老骗局等非法金融活动的提示和宣传,农信各行社和福鼎恒兴村镇银行针对老年人群体,分别举办“科普。权责。风险”、“3.15金融小课堂”主题沙龙活动,还带领老年人参观了“金融消费者体验区”,丰富老年人金融知识,提高老年人防骗意识和自我保护能力;又如建行XX分行开展“厅堂微沙龙—3.15消保专场”,与客户面对面,大堂经理认真回应客户的咨询和关切。
二、丰富渠道,扩大宣传范围
为了向老年人、学生、农民工等群体普及金融知识,提高金融风险防范意识,延伸宣传半径,扩大宣传范围,针对区域金融消费者的金融知识水平和需求特点,开展“送金融知识上门”活动。
一是进社区。农行XX分行牵头城区行组织员工走进下宅园社区、工商银行古田支行走进吉祥公园老年人活动中心、海峡银行XX分行走进福鼎春亭社区养老中心、厦门国际银行XX分行走进XX市霍童镇老人活动中心,通过举办金融知识教育讲座、发放折页、观看宣传微电影等方式,提高老年人防骗意识和自我保护能力。
二是进乡村。农行系统突出服务“三农”特色,深入福安康厝乡、柘荣东源村、霞浦长春镇闾峡村等,普及助农惠农政策、扶贫贷款知识,开展金融知识教育,远离非法金融活动,提高当地群众对金融产品和服务的认知度;农信各行社依托“党建+金融助理+多社融合”服务模式,深入社区、乡村,帮助老年客户解决运用智能技术困难问题。
三是进学校。建行寿宁支行“张富清金融服务队”走进老年大学、柘荣支行借助“裕农学堂”,开展金融知识专题讲堂;交通银行XX分行赴实验学校,向青少年开展“以案说险”小课堂活动;邮储银行XX市分行举办以“青少年金融知识普及教育宣传”为主题的金融知识普及教育体验实践活动,帮助青少年更直观地了解金融业务。
四是进企业。农发行XX分行、福鼎支行分别前往三都澳食品、福鼎市星火工业园区,开展“树立理性消费观念谨防过度借贷”宣传活动;古田农行前往古田城东食用菌专业批发市场及沿街商户、农贸市场、商圈广场等,向商户讲解银行卡安全、支付工具使用和合理投资理财等,引导消费者正确使用金融服务;农信各行社对小微企业进行走访,以实际行动履行“立足三农、扶持小微”的社会责任。
三、创新方式,发挥宣传效应
围绕金融消费者关注的重点、热点问题,突出“3·15”消费者权益保护”活动主题,银行业协会引导各机构创新宣传方式,制作或创作一批金融消费者喜闻乐见的宣传作品。
一是制作美篇。工行XX分行绘制“电信诈骗莫轻信,守住您的钱袋子”美篇,建行XX分行以图文等形式,创作“看好‘验证码’,守住钱袋子”等作品,厦门银行XX分行制作“人民币知识进万家,厦门银行来帮您”等美篇,通过微信公众号发布。
二是创作小视频。兴业银行与XX银保监分局、XX市实验学校拍摄制作《防范出借银行卡风险,防止法律经济纠纷》的宣教视频,该案例也被省银保监局编辑采用、纳入福建省委会维权典型案例;工行霞浦支行原创“以案说险——守护万家”小视频;农行XX分行拍摄1部《丢失的诚信》微电影,制作《抵制不良校园贷》等2个宣传短视频;交行XX分行组织青少年拍摄防范电信网络诈骗为主题的短视频。
三是自制漫画。工行周宁支行发布手绘漫画抖音小视频,提醒青年消费者避免掉入“校园贷”陷阱,形式新颖,邮储银行XX市分行自制《老年人金融消费权益保护知识宣传》动画,以动漫形式帮助老年人群体更直观了解金融风险,掌握金融知识实用技能,收效明显。
四、媒体宣传,提高宣传效果
为了提升社会公众对金融知识的认知度,银行业机构通过新媒体、互联网平台、传统媒体积极发声,发表文章,宣传金融消费者权益保护工作开展情况,大力营造宣传活动氛围。
一是微信公众号。厦门银行XX分行分享“关于防范网络钓鱼风险的提示”“老年人被骗案例分析,让老年人与被骗说再见”等宣传内容;农信各行社推送“关注老年群体,预防金融诈骗”等宣传信息;民生银行推送“假贷款,真诈骗,个人信息要保护”等内容。协会利用微信公众号,开辟“3·15宣传专栏”,做好各银行业机构的信息采编工作,推出系列报道共3期13篇,反映辖区银行业机构宣教活动情况。
二是互联网平台。辖区各银行业机构围绕金融消费者关注的问题,依托当地主流媒体,刊登金融消费者教育宣传活动,提升宣传覆盖面,如工行、农行、厦门银行分别在XX网刊登《消费者权益保护工行XX分行在行动》、《大力开展“3·15”消费者权益保护宣传活动》,建行在XX新闻网刊登《“3.15”我们在行动——国际消费者权益日宣传侧记》,兴业银行在东南网刊登《关爱老年人我们在行动》等宣传报道。
三是传统媒体。在闽东日报周三版(3月17日)刊登工行、建行、邮储银行、兴业银行等XX分行、XX农商银行等机构《冻结资金莫轻信警惕电信诈骗陷阱》《严把入口关阻力‘断卡’行动》等消费者权益保护教育相关活动、以案说险等6篇材料;中行XX分行通过XX晚报宣传老年人特色服务项目,并提示了手机银行使用的注意事项等,提高老年人防骗能力,既普及宣传了金融知识,也助力了金融服务。
此次活动的开展,进一步扩大金融知识宣教受众面,强化了消费者自我保护意识、维权意识和防范金融风险的能力,增强了XX银行业机构员工的文明规范服务意识,净化金融消费生态环境,提升辖区银行业机构的社会形象。