强化行风建设提升服务质量工作总结（精选2篇）

强化行风建设提升服务质量工作总结 篇1

在学校党政的领导下，本学期总务处工作借“落实行风评议工作办人民满意的教育”这股“东风”，继续坚持“以人为本、服务育人”的宗旨，继续坚持“安全规范、清廉高效、分工协作、主动落实、文明热情、优质服务、开源节流、厉行节约”的三十二字方针，坚持行评工作与学校日常后勤服务工作相结合，进一步查找、梳理了后勤服务方面存在的问题，认真进行了自查自纠和处室整改，从而进一步增强了后勤工作人员的责任心和事业心，进一步提升了后勤人员工作的积极性、针对性、主动性和创造性，强化了服务意识，进一步提高了服务水平，形成了优良行风的长效机制。具体工作总结如下：

一、坚持抓总务处员工优良行风建设和专业技能的学习和提高，彻底根除了脸难看、事难办、敷衍家长等不良行风问题。

总务处坚持每周星期一上午8：10召开员工工作例会。一是对上一周工作进行自我或整体小结，梳理后勤服务方面存在的问题，每位员工上交《阳绵中学总务处员工一周工作日志》和校园安全责任人上交《校园安全一日（周）巡查台帐》；二是对本周工作进行安排，共同研究创建和保持优良行风的办法和措施；三是结合行风民主评议活动的要求，加强思想政治理论和专业技能的学习和提高。

在本学期中，为进一步优化工作作风，达到事事有人管、人人讲责任、级级讲制约、事事讲落实的目的，总务处编印了《阳绵中学总务处后勤服务指南》，全校师生每人发一册。后勤服务指南上公布了后勤各项工作的责任人，同时公布了对工作不落实的举报电话。实践证明，该项整改措施提高了后勤工作管理效能和服务质量与水平。

二、坚持工程招标、基建维修和物质采购工作的程序化、规范化和制度化，进一步推进了校务公开制度。

本学期在工程招标、基建维修和物质采购工作方面均严格按照《绵阳市教体局规范管理直属学校工程招标、基建维修和物质采购工作实施办法》等有关政府文件精神实施执行。如通慧楼维修改造项目、礼堂音响灯光改造项目、高三学生公寓堡坎加固项目、篮球场地面改造项目、新增两间录播室项目等的一系列招投标和在暑假中我校食堂大宗食品原材料（大米、面粉、食用油、猪肉）采购、平房学生公寓的空气能热水器、空调、铁床及储物柜的采购，都严格按照了实施办法执行。参加现场招投标的人员有教体局相关领导、学校纪委书记、工会委员、民主党派人员、总务处人员和教师代表等。对外来维修，必须由学校相关工作人员提出申请，填写《维修派工单》，交领导签字同意后方能请外来人员进行维修，否则不得进行结算；学校与维修方必须签订《维修合同》，严格按照合同办事，否则不得进行结算。零星采购均货比三家，由采购小组询价比较后负责购买，严防贪腐的滋生。通过认真落实以上工程招标、基建维修和物质采购工作实施办法及细则，进一步落实了校务公开制度，进一步使学校工程招标、基建维修和物质采购工作程序化、规范化和制度化，有效地杜绝了商业贿赂、腐败或变相腐败现象的发生。

三、进一步加强了财务管理，做到了日清月结、按章办事、有错必纠、规范管理。

在本学期中，根据市财政安排的经费以及学校的实际收入情况，按照“量入为出、统筹兼顾、保证重点、收支平衡”的原则，做好了经费收支的预决算和校长的财务参谋工作。在经费使用上，努力做到精打细算，少花钱，多办事，把学校有限的经费真正花在刀刃上。

学校高度重视教育收费工作的政策性，严格按照上级主管部门的要求，按章收费。为切实做到收费工作公开、透明，方便家长及时了解收费规定，学校在各年级特别是在高一新生入学前，就将入学报到应缴费项目、标准随录取通知书一并寄发到手，保证学生及家长及时明了收费项目和标准，保证了收费行为严格按政策办事。在此同时，学校在财务室收费处制作了醒目的“教育收费标准”公示牌，其上面公示了收费项目、收费标准、收费依据、收费范围以及监督电话，让家长、学生、教师和社会来监督学校的收费工作。在收费过程中财务人员切实落实了收费政策，达到了收费合规、合法，顺利通过了绵阳市发改委20xx年的教育收费检查。

严格执行财经纪律，认真执行预算管理，合理使用学校资金，尽量满足教学需求，及时做好了教育经费帐，按时上交了各项报表，在20xx年市本级财务决算工作中，表现突出，被市教体局表彰为先进单位。经学校多方努力，从20xx年开始，把教职工的住房公积金汇缴基数提高到了市财政局和市教体局核定的绩效工资水平（每年43800元）。

绵阳市审计局[绵审金责报〔20xx〕104号文件]审计报告中提出的审计中发现的问题，学校非常重视，党委书记、校长胡东同志积极组织有关部门采取措施及时进行了纠正和整改。[详见绵中〔20xx〕83号《四川省阳绵中学关于对胡东同志任中经济责任审计中发现问题的整改情况报告》。]

按照“阳绵中学‘教育经费管理年’活动实施方案和工作时间表”，本学期总务处财务室结合上学期绵阳市审计局的审计报告和《中小学校财务制度》，认真进行了自查自纠，财务人员认真写出了自查自纠报告。

四、“调查摸底用心服务”——食堂、服务部学生问卷调查工作总结。

根据上级相关部门及学校的安排，总务处从20xx年9月下旬进入行风评议的自查自纠阶段。本着强化科学管理、提升服务品质、提高服务水平、树立良好形象、构建和谐校园的目的，总务处于20xx年10月9日在高一、高二各抽取一个班，针对食堂、服务部的服务质量、服务水平、

强化行风建设提升服务质量工作总结 篇2

在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共xx8份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100％，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委123服务平台，市消费者协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20xx年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司20xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名；参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军；参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。

取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。