适用场景:医院安全管理总结、安全生产排查总结、隐患排查整治总结
演讲要点:开展防火巡查检查、排查整改火灾隐患、强化消防安全培训
行文逻辑:落实安全责任→排查安全隐患→组织消防演练→加强宣传培训
根据石景山区八宝山街道20xx年‘安全生产大检查’的通知精神,按照街道办工作部署,6月份至12月份,对全院及各科室进行全面安全生产大检查,及时排除各类安全隐患,有效防范、遏制重特大安全生产事故发生。结合我院实际情况,具体方案如下:
1、指导思想
坚持以深入开展‘安全生产主体责任’健全并落实各项安全管理规章制度,进一步夯实安全生产基础,推动安全理念和‘安全第一、预防为主、综合治理’的方针更深入人心,为了进一步促进卫生系统安全生产形势的持续稳定好转提供思想保证,确保卫生系统安全生产形势稳定。
2、总体目标
无各类人员伤亡事故,无火灾、设备事故。杜绝重特大医疗事故。
3、组织领导
全院要加强对活动的组织领导,本院安全领导小组负责全院‘安全生产大检查’活动的组织领导,各科室监督和贯彻落实,对本科室分管范围内安全生产负责。
4、具体活动内容
根据上级关于搞好‘安全生产大检查’活动的要求,完善和健全安全生产大检查网络组织,以科主任安全第一责任人抓好安全生产工作,同时组织现有义务消防队员,由院里统一培训和领导,协助医院加大消防安全生产的宣传组织人员学习、培训利用板报、横幅、会议等多种形势宣传安全生产意识。营造安全生产氛围,使大家认识到安全生产就是效益,抓医疗工作就必须抓生产安全,安全生产才能保障医疗工作稳定、有序地开展工作。
(1)、组织人员开展安全生产大检查横幅7月26日‘消防安全生产、人人有责’标语,一直到年底。
(2)、每日防火巡查
(3)、每周防火检查
(4)、每月防火检查
(5)、每月消防安全例会
(6)、每月组织‘四个能力’建设演练
(7)、火灾隐患当场整改
(8)、消防安全宣传
(9)、定期检查电器设备
(10)、定期考核消防安全
在今年汛期来临之际,组织人员提前做好防汛工作,确保汛期期间医院工作的正常进行。安全生产工作是一项任务重、标准高、责任大的.重要工作。院里主要领导要加强对各科室消防安全的监督检查,保证安全生产大检查月活动有序开展,确保医院各项工作的安全运行。
适用场景:酒店运营管理总结、前台服务流程总结、客户投诉处理总结
演讲要点:制定工作表提升效率、完善客诉处理机制、强化消防安全培训
行文逻辑:制定工作表→统计客流量→处理客户投诉→开展消防演练→组织员工培训
至一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行,做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。