强化服务质量提升措施工作总结（精选2篇）

强化服务质量提升措施工作总结 篇1

质检相关部门的主要职责是通过计划、组织、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的管控同时实现，全面负责公司标准化、规范化运营和服务质量管理效率的提高。现将质检部20xx年第一季度的工作汇报如下，不妥之处，请批评指正。

一、主要做法和工作思路

1、制定质检准则及奖惩条例，确保质检工作有章可循，有标可依。

开展质检工作，我们执行的标准主要有20xx版《旅游饭店的划分与综合评价》及《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业标准。执行的制度建设是公司《管理手册》、《程序文件》、各部门《管理规范》、《员工手册》及《质检奖惩条例》等。另外，在标准和制度的把握上为，我们始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁”的原则。虽然在目前有些制度税制还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善，以使制度全部实施以后，为执行执行工作打下基础在工作中了基础，也为质检工作提供了参阅依据。

2、坚持以公司领导、质检人员、部门经理、经理四级检查想结合开展质检工作。

检查中，我们坚持“公司领导重点检查，质检人员全面检查、项目经理专项检查、值班经理常规检查”检查四项内容并行的检查方式。即每月至少邀请总经理开展一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检每天进行全面检查，各部门经理职责根据自己的职责范围，对建设项目各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检三十二团整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。

3、坚持以自我管理教育为主、体罚为辅的原则处理检查中出现的问题

在质检过程中，我们对第一次出现的，通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，我们将通过通报责令其现场整改或帮助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司目前的安全、营业员满意度以及违反公司规章制度的送货员一些问题，我们都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。

4、质检工作总结

我们严格按照“围绕一个目标、做好两个计划、完成三个总结、做好四个汇报”的要求进行计划、总结和汇报，即，我们紧紧围绕“把华祺饭店打造成为六盘山下独具特色的、客户极为满意的现代服务行业的标竿标杆”这一目标，严格按照《20xx年首要目标任务分解方案》制定安监了质检部年度工作计划和每月工作计划，认真在每周例会上给各部门汇报质检过程中的问题，每月将质检中存在的重点问题，难点问题以及屡屡同具的问题进行总结汇报，以协商解决，剖析每季度我们将质检工作进行总结，通过汇报会我们将上一季度在质检成效中取得的过程和存在的问题以及今后的打算总结出来进行汇报，年底，我们将会把全年的质检情况进行全面的总结，并结合实际制定出下一年的质检工作计划进行交办全面汇报。当然，有条件的话，我们将会把全年的一些质检案例整理成册，一方面是为了体现质检工作在管理中的主要作用，展示质检工作一年来取得的成效，另一方面是为了相互交流学习，避免各部门在以后的科研工作中重蹈旧路，应以为戒，引起重视。

二、取得的主要成效

1、质检工作的开展，推动了公司质量管理体系的建立。

质量是企业的生命，是生产能力的基础。质量管理是企业管理的管理核心理念，所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的，使公司的管理当更科学、更规范、更有效，同时通过公平合理的资源配置，使我们的服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少内耗和消除安全隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的，从而保证公司目标、指标的实现，促进上市公司和谐健康发展。20xx去年年底年初我们导入过一次质量管理体系建设，可惜由于各种可惜原因我们没有持之以恒，但是为了同时实现我们的目标，我还是严格按照质量管理体系的要求，着手制定公司《管理手册》、《程序文件》、《管理规范》、《员工手册》，大框架已基本形成，上半年有望再度全部出台。

这里我要汤宝如说明的是，凡是一个规范的企业，必定有一套完整可信的管理体系，他不会因为地域的差异而改变其标准。

2、在公司规范化管理方面发挥了积极的引导作用。

要实现公司规范化管理，必须要严格网络管理对标执行和不断加强内部管理。在标准执行方面，我们及时贯彻落实相关行业内部的相关政策、法规、及标准，认真完善公司内部管理规范，为公司质检工作提供贷款科学依据。在内部管理方面，20xx年以来，我逐步试著在全面推行公司全面推行pdca管理模式，使得各项工作达到标准化、规范化行政管理和程序化、一体化运营。通过一年的发展，各项工作逐步得到了改善，使我们也看到使到了希望和市场信心。pdca管理，即，计划、实施、检查考核、处理改进，pdca循环也叫戴明环，它是全面质量管理所应遵循管理所的科学处理过程。回首20xx年，我们制定了全年重点工作计划，各部门也开发计划按照计划进行了实施，我们也或进行了检查考核，年底也进行了处理革新。虽然没有引起重视，执行的不是很理想，但我们已经迈出了引入pdca管理的第一步，20xx年，要求根据何总年终工作报告的指示，我们也制定了全年工作计划，并给各部门需要进行了分解，下发了分解方案，各部门正在加紧实施中同，当然，我们今年要更加严格的进行检查考核和处理改进。

3、在服务质量提升方面起到了有力的推动作用

我们严格执行饭店服务的三个黄金标准，“凡是食客看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人的必须侍者是安全有效的，凡是员工见到客人必须是热情礼貌的”。至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，我想用各部门应该深有体会，特别是营业部的领班更有发言权。大到部门工作程序的调整，小到墙上的一个螺纹洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行纠正，同时也引得了宾客的好评。

4、在内耗控制方面起到了积极的作用

通过质检，我更加格外关注公司的资产投资管理，设施设备的维护保养、节能降耗以及牵制易耗品的控制，更加关注着力点任务的完成。在资产管理方面，我们要求做到资产定期盘点，责任到人，及时修补，避免报损；在设施设备维护保养多方面，我们要求做到日常维护，即损即修，定期保养，尽可能延长其使用寿命，在节能降耗方面，我们要求做到加强宣传教育宣传引导，实施量化管理，责任区域到人。在易耗品牵制方面，我们要求做到易耗品出库鼓励控制和数据二次回收利用以及各部门目隐脉任务的落实情况，我们质检人员切实起到了督促、监督和引导作用，但是，为实现我们的`能耗控制目标，还需要我们全体员工的共同参与，才能在内耗控制方面起到更大的作用。

5、为公司战略目标的同时实现以及公司为取得良好的经济效益和社会效益做出了积极的贡献

通过质检制度的不断完善和质检工作逐步推进，台座公司规范化管理已经迈上看一个新的台阶，我们也已经基本形成了一套符合我们公司发展的管理体系，pdca管理模式也在我们股份公司得到了推广，在公司战略目标的实现以及为经济效益和社会效益取得方面起到了一定的作用。

三、主要存在的问题

1、质检队伍力量不足。一方面工作是若要切实做好质检工作，工作量非常大，不亚于其他处室，追不上目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质十分特殊，主要是按照标准及制度给大家挑毛病，是一项得罪人的其他工作，大家压力比较大，不愿意参与质检，面对困难有所退缩；

2、虽然我们年以来一直塞质检年工作，但进入程序化的质检工作才刚刚起步，制度还待进一步完善；

3、由于培训较少，质检人员的自身业务素质还不能满足积极开展质检也工作的需要；

4、在工作中，员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视程度不够，认识有偏见；

5、虽然质检工作才刚的思路已经基本理清，但质检工作的落实还够全面，执行力不够。

最后，希望大家在以后工作中多多支持和理解质检，多多参与质检组织工作，要想生殖实现化工企业的健康持续发展，达到规范化管理的目标，在这个团队里，我们总要有这么一个或一帮子一来敢于讲真话，不怕得罪人，勇于担当、甘于奉献的部门或个人。当然，既然肩负起了这个责任，我们将以身作则，共担责任，严格讲话按照副总经理的讲话精神，在两项工作中一定要“心到、眼到、手到”，尽全力解决好目前面临的困难和环境问题，想方设法解决好2月26号扩大会议上总经理提出的六项矛盾，努力用实际行动打造出一个在全区乃至在全行业具有影响力的“管理模式”。

强化服务质量提升措施工作总结 篇2

时间一晃而过，转眼间，本学期的工作已接近尾声，回顾过去半年的时间，在校领导和同事的悉心指导与帮助下，学校的午托工作进展的还是比较顺利，现将总结如下：

一、规范管理上轨道

1、现在的孩子都是独生子女，家长愿意为孩子，但他们也要求有一定的回报，我们老师不仅关系着学生的学习成绩，还要关心学生的健康成长，食堂卫生关系着孩子的生命安全，午托的各项工作都牵动着每一个家长的心，我们的管理工作样样都不能放松，为此成立了安全卫生领导小组、伙食管理委员会、伙食监督委员会，狠抓落实，同时还制定了各项管理制度，午托管理职责、值周职责、并通过来增强我们的业务水平及安全责任意识。

二、服务质量上台阶

强化服务质量是我们上学期午托工作的重点，开学初，我们进一步完善了奖惩制度，要求值日教师每天做好日检查，周督查记录，利用每周例会时间反馈记录情况，这样大大提高了午托的服务质量，使午托学生在校安全度过了一个学期。

三、典型事例

午托工作看似简单的工作，却是很复杂的。它关系到每位午托学生中午在校的安全，生活习惯以及学习等等，需要尽心尽责的做好每个环节。从中午放学铃声响起那一刻，老师们及时的到达了自己的.午托值日岗位，点名，打饭，盛饭，负责用餐纪律，还要给没吃饱的学生端饭，负责用餐后操场学生的安全，教室值班，看管学生寝室午休，一系列的工作几乎让老师喘不过气来，但是我们每位教师都能兢兢业业，认真负责的做好每一个细节。记得刚开学时，由于一些特殊原因负责学生吃过饭在操场活动的安全工作做得不是很好，但是通过学校的合理安排与部署，每位老师都能及时的到达自己的负责区域负责安全，尽管是风刮日头晒，老师们毫无怨言。二三班的赵艳丽老师，是一位默默无闻，责任心巨强的老师。在上学期每天中午都能看到赵老师帮着打饭，盛饭的身影，这种执着的精神真是我们学习的好榜样!我们是四月下旬开始午休的，可以说安排寝室布置床位是一件非常棘手的事情，不仅要统计男女，还要合理规划寝室的人数，又加上期中考试，正是忙上加忙。但是我们的老师们克服种种困难，以一切行动听指挥的信念，使我们的工作一个上午就轻松的搞定了，不论是剪床头卡，系绳子，安排床位，发校信通，一件一件的事情都进展的是有头有序的，班主任老师们真是干劲十足。中午老师们不休息看学生午休的精神让我们看在眼里，感动在心里!想一想上午上了一晌课，中午紧接着午托的值日工作，让人忙得够呛，还要坚持看寝室，下午还要接着上课。的确，工作让我们忙得不可开交，但是老师们毫无怨言，尽心尽力的做着!孙校长、崔校长、小白老师、张钊老师、慎博老师每天都要给每个教室打饭，帮着剩饭，他们这种坚持不懈的精神令人佩服!

总之，过去一学期的工作，是不平凡的一个学期，全体师生上下一致，团结一体，尽心尽力。尽管很苦、很忙、也很累，但大家胸怀大局，心往一处想，劲往一处使，实现了我们让家长放心，让学生开心的办学理念，树立了学校的良好形象，扩大了学校对外影响，赢来了各界人士的广泛好评。在此，我向大家道一声辛苦啦，谢谢你们!