开展现场咨询服务活动工作总结（精选2篇）

开展现场咨询服务活动工作总结 篇1

黑河农村商业银行根据中国银行业协会开展的“普及金融知识万里行”活动的有关要求，积极开展相关宣传活动，受到了广大群众的欢迎，赢得了城乡客户的信赖。

20xx年10月，“金融知识进社区”活动月。此活动面向城镇社区百姓宣传普及金融知识。重点场所为城市居民小区，如：益民小区的《反假货币，人人有责》、华寓小区的《人人讲诚信，处处守诚信》等宣传。大型集市，包括：瑷珲镇的《农户自助终端操作及使用》、锦河农场的《鹤卡的安全用卡常识》等宣传。休闲小区、广场公园等娱乐场所的《个人贷款》、《省钱窍门》等宣传。为扩大活动宣传范围和影响，黑河农商行各支行积极发掘和创新宣传载体，充分利用网络、电视、电影、广播、报刊、手机短信、移动广告等多种媒体进行宣传，力求使活动受众面达到。为把抽象的金融知识变得通俗易懂，易于接受，各支行在宣传方式上不断创新。

重点开展以下几项具体宣传活动：

一是举办金融知识现场咨询服务活动，通过在营业部、中央街两家一级支行集中设点，设置宣传展板、派发宣传资料、播放服务客户宣传片、开展有奖咨询、有奖竞答、进行广场文艺表演等宣传形式，为居民提供金融知识咨询服务。九三支行还开展了金融知识进社区、进超市、进企业、进校园、进农村“五进”活动。

二是创办金融知识流动学校，通过设置流动宣传车、利用媒体网络等方式创办金融知识流动学校，着力扩大宣传范围。风景区支行开通“金融知识号”景点观光车进行金融知识宣传；通林支行摘录《金融知识进社区》系列宣传手册内容，通过短信回执的方式将金融知识发送给手机用户。

三是确定定点联系社区，建立金融知识服务站。选择爱辉镇、锦河农场、作为金融知识宣传定点联系社区，与社区居委会建立长期合作关系，建立金融知识服务站。通过在定点联系社区显著位置悬挂宣传横幅与标语、设立定期更新的金融知识宣传橱窗、建立金融知识宣传书屋、在中央街支行举办的针对对公账户财会人员反*金融知识讲座，更增加了许多便民金融服务等方式进行的金融知识宣传。

据不完全统计，一个月下来，各个举办金融知识进社区活动现场接受咨询人数达6000余人，建立定点联系社区4个，其中包括：爱辉区的鹿源春社区、常海社区、花园社区、热电社区。设立爱辉、锦河、九三、通林、风景区、沾河等金融知识宣传橱窗6个，发放各类宣传资料达20xx0余份。

我们的目标就是要把“金融知识进社区”活动长期持续地推进，让金融知识惠及千家万户，让金融服务贴近百姓民生。今后，我们将认真贯彻落实本次活动的有关要求，推动活动的制度化、规范化和科学化，按照有关指示精神，进一步深化活动内涵，努力提高金融知识宣传、推广、普及的实效。

开展现场咨询服务活动工作总结 篇2

9月19日上午，20xx年公交出行宣传周启动暨公共自行车手机租还app上线活动在宁波文化广场举办。副市长王仁洲、副秘书长汤思敏、市交通委和客管局领导参加活动，总公司党委书记、总经理朱德志出席活动。本次活动由市交通委总工程师胡跃军主持。今年公交出行宣传周的主题是“优选公交 绿色出行”，鼓励广大市民多利用公共交通出行。为此，总公司开展了一系列活动，受到市民广泛好评。

开展现场大型咨询服务活动。今年公交出行宣传周虽恰逢“卡”台风，且活动日期及地点都较往年有所不同，但市民的高涨热情依旧。围绕公交出行宣传周活动主题，确立在文化广场为宣传点，设置主题喷绘、制作宣传展板和条幅，向市民免费发放公交乘车指南、公共自行车使用守则等宣传材料，开展公交、公共自行车现场咨询，设置自行车租车桩演示手机租还app等智慧交通项目，播放公交出行宣传周相关宣传片。

根据以往活动情况，为了使广场活动安全有序，总公司协调相关单位设置了硬隔离护栏，安全保卫部和通成物业安排了10余位经济护卫维持秩序。早上7点不到参与活动的市民就排了一列长队，排队队伍整齐有序，运营管理部和服务稽查大队的工作人员热情解答市民线路信息问询，发放公交乘车手册，做到有问必答，并对市民提出的意见建议一一记录。团委组织的公交志愿者服务周到，做好引导工作。

开展最美线路评比活动。从1956年的第一条公交线路开通，时至今日，宁波公交在甬城整整运行穿梭了60年，xx0余条线路承载了宁波公交的回忆与展望。联合甬派新闻客户端推出最美公交线路活动，请公众进行公开评选，宣传公交线路和公交人，展现企业良好社会形象。各客运公司经过初选，征集了15条线路参与评选。通过网络投票，总公司7条线路获评市民心中最美的公交线路，分别是：用心服务最美线——26路(永平公司);青年风采最美线——4路(永平公司);巾帼文明最美线——238路(永盛公司);敬老爱老最美线——2路(永昌公司);橄榄绿最美线——30路(永昌公司);一路有你最美线——19路(永安公司);温暖感动最美线——374路(镇海公司)。

举办“公交风采日”活动及“五进”活动。9月21日，总公司邀请了30位市民代表，参加了“公交风采日”活动。永昌公司落实新能源车辆，机务中心派技术专家随车，服务稽查大队派了讲解员、运营管理部和科技信息部等单位全力保障此项活动。市民代表乘坐新能源公交车，先后参观了公交智能调度指挥(信息)中心、公交服务热线和公共自行车调度中心，实地了解公交的运营服务现状和发展进程。让市民代表真正走近公交、认识公交、了解公交、感受公交，拉近城市公共交通与公众的距离，领略了现代智能公交的魅力。

9月20日、23日、25日，总公司分别在福明家园社区、慈城站、工程学院站开展了公交进社区活动，听取线路优化调整、服务质量等意见建议和服务咨询等，面对面听取群众对公交出行的意见建议，努力提高公交服务的针对性和有效性，发动更多市民参与到公交出行宣传周活动中。

开展公共自行车app上线暨三周年互助活动。在公交出行宣传周活动启动日当天，公司联合市民卡公司在全国首推“手机app+桩位验证码”租还车服务，并现场指导市民体验租借流程。根据三年累计租车次数，15位市民被授予宁波市“骑行达人”称号。组织总公司工会“其乐无穷”骑行俱乐部、工程学院大学生志愿者等，举办百人绿色骑行活动，共同宣传绿色出行理念。骑行路线绕文化广场一周，旨在体验公共自行车服务，宣传绿色出行和倡导低碳生活理念，呼吁广大市民文明出行、低碳出行、绿色出行。

倡议干部职工公交出行活动。在活动期间，公司通过内网、通知等方式，向所有干部职工发出“每周少开一天车”倡议，引导公众选择低碳、环保、健康的绿色交通出行方式。

“我眼中的最美公交”自拍活动。组织网友把在公交车乘坐或公共自行车骑行中的自拍照或者发掘身边公交人的闪光点，寻找“可亲、可敬、可学”的优秀公交人形象，发送至官方微博进行展示，经过综合评选，对优秀照片拍摄者进行奖励，该活动将持续至10月底。

播放“公交出行宣传周”宣传片及最美公交人微视频。在公交车载移动电视上播出公交出行宣传周主题公益片，普及绿色出行知识，引导鼓励市民多选择公共交通绿色出行。播放最美公交人微视频，展现企业先进典型风采。同时，在主要公交首末站利用展板、横幅、标语、电子屏、公益广告等形式进行宣传，营造氛围。

开展公共自行车网点和公交线路志愿服务。组织志愿者参与公共自行车网点和公交站点护站活动，维持上下客秩序，并加强客流动态监测。倡导市民尽可能选用步行、自行车、公共交通等绿色交通方式出行。

公交出行宣传周活动在总公司各部门和基层单位的全力配合、通力合作下圆满完成。在此期间，总公司邀请了媒体记者参与现场报道，各客运公司也积极配合宣传报道工作。据统计，活动期间，在各级媒体和甬派新闻客户端发表稿件30余篇，其中9月20日在宁波晚报整版专题刊登“点点手机，你就可以租还公共自行车 记者手把手教你怎么玩转手机租车”的公交出行宣传周报道;9月20日在东南商报大版面刊登“22日地铁公交免费乘坐”;9月20日在钱江晚报头版刊登“扫一扫二维码，轻松骑走自行车”;9月20日在宁波日报要闻版刊登“后天，市六区坐地铁公交免费”等报道。甬派新闻客户端更是每天都播报活动内容。通过系列活动宣传，提升了企业社会形象，体现企业良好社会责任感，同时也有力地倡导广大市民投身到绿色出行、低碳出行中来。