适用场景:殡仪服务管理总结、清明祭扫保障总结、殡改政策执行总结
演讲要点:提升服务标准化水平、强化职工队伍专业能力、推进绿色殡葬政策落实
行文逻辑:优化服务流程→加强职工培训→推进殡改宣传→完善硬件设施→落实惠民政策
20xx年,在局党组的正确领导下,我馆坚守“以民为本、为民解困、为民效劳”的民政工作宗旨,积极宣传殡葬改革法律法规,大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”,全体职为方便群众,殡仪馆全年不休节假日,没有双休日,实行昼夜小时效劳,每位职工每月在岗时间达个小时以上,确保了遗体接运、火化、辞别、丧葬用品配套销售、骨灰存放等各岗位小时全天候有人值班,随时为丧属提供优质效劳。
(一)、加大绿化投入,美化效劳环境,不断提升效劳水平:
1、严格按规章和流程办理各项工作,实行“跟随式”效劳,严格执行标准行业用语和“零过失”工作机制等,真正做到“使生者了无憾,让逝者得其所”,赢得了群众的好评。
2、扩大绿化面积,新植大型小松树株,冬青株,三叶草多平,大大美化了馆内环境。
3、圆满完成了清明节接待工作
我馆提前做好清明节前准备工作,一是加强组织领导,做好处置突发事件的预案,制定清明节工作实施方案,落实责任到人;二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人,散发建议书余份;三是及时检修更换灭火器等防火器材设施;通过扎实做好清明节期间安全效劳保障工作,为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境,确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。节日期间共接待祭祀群众人,赢得了群众的好评。
4、积极响应国家政策,为贫困丧属排忧解难
为减轻困难丧属负担,殡仪馆切切实实为困难群众办好事,办实事,根据国家政策,对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。全年为多户贫困家庭减免亲人丧葬费用xx余元。
(二)、圆满完成20xx年的计定目标任务
1、加大硬件设施投入,我馆根据业务开展需要总投入xx余万元,分别于6月份购进恒温水晶棺台,7月份购置三体存尸冰柜台,10月份,新火化炉安装完成,同时购置高档骨灰存放架200穴,这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆效劳群众的能力。
2、“一条龙”的全天侯治丧效劳,开展顺利,新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的效劳工程,已开展余次,收到了良好的社会效果,赢得了群众的好评。
3、职工技能培训陆续开展,我馆分别于4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进展职业道德和专业技能培训,提高了职工的整体素质和效劳群众的能力。
(三)、加大宣传力度,殡改工作顺利进展
一是搞好宣传工作。执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进展了长期不连续的殡改政策及法规宣传,全年出动宣传车屡次,印发、张贴宣传材料余份,喷刷举报余处。通过殡改宣传,使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意义。
二是结合有关部门,做好丧属的思想工作,成功制止违规土葬起。
(四)、存在的`问题:
20xx年,虽然我们努力地做了一些工作,取得了一定的成绩,但我馆的工作中也存在一些缺点和缺乏。
一是殡葬效劳的标准化程度不高;
二是职工队伍中情绪依然存在,行业自信心缺乏。效劳理念要进一步转变,效劳质量还有待提升;
在市民政局的正确领导下,在局各业务部门的大力支持帮助下,我馆恪守“以民为本、为民解困、为民效劳”的民政工作宗旨,积极宣传殡葬改革法律法规,大力推行“绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬”。
适用场景:殡葬服务管理总结、殡仪馆运营总结、殡葬改革推进总结
演讲要点:落实惠民政策成效显著、规范服务行为提升品质、加强安全防范保障运行
行文逻辑:落实惠民政策→规范服务流程→强化安全管理
一、殡仪服务工作有序开展。
1、做好殡葬惠民政策的落实。今年上半年(1-5月份)殡仪馆共火化遗体数2866具,其中减免特困群体及优抚对象31.16万元,惠及群众551人次,火化率继续保持100%。
2、进一步规范殡葬服务行为。严格按照物价部门的有关规定收取费用,对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上墙张榜公布。在服务过程中,由丧户根据殡仪服务项目单,自行选择服务项目。对一些需要面议的服务项目,做好与丧户之间的沟通协调,不误导消费,不欺骗丧户。加强服务的`标准化管理,不断提高服务品质和服务档次。
整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为,召开灵车驾驶员会议,不定期地对其安全、卫生及服务情况进行检查,督促其做好对丧户的上门服务工作。
配合局社会事务科,做好殡葬执法工作。严禁土埋、套棺葬。
二、加强人员的教育管理。
从领导班子做起,狠抓廉洁自律教育,注重个人品行的培养和自身素质的提升。要求中层以上干部顾全大局,以身作则,率先垂范。做好人员的定岗定位,不定期与职工之间进行沟通交流,做好他们的思想教育,确保人员的团结、稳定。组织领导干部到县区兄弟单位进行参观学习。
三、加大基础设施建设的资金投入。
对房屋、停车场等陈旧的殡葬设施进行修整维护。通过低价中标的方式引进了一台高档拣灰炉,计划前进服务站再引进一台。对告别大厅、收费大厅进行装修升级改造。对殡仪馆食堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业。做好筹建殡仪服务中心的前期调研工作。
四、做好安全生产工作。
每名职工都要牢固树立“安全责任重于泰山”的意识,搞好职工团结,确保其思想稳定。在工作中,没有安全做保证的工作不能接,没有安全防范措施的工作不能干。特别是做好夏季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气、雷击等各项安全隐患的防范工作。做好炉间、配电房等要害部门的安全隐患排查工作,必须确保万无一失。针对炉间的高温工作环境,我们适时地做好防暑降温工作,配给好风扇和饮用水。定期召开安全工作会议,总结安全工作经验教训、分析安全形势、制定紧急预案和安全措施。
适用场景:殡葬服务场所、安全检查任务、应急预案演练
演讲要点:落实安全责任制度、排查安全隐患问题、完善应急预案措施
行文逻辑:强化安全责任→健全管理制度→开展安全活动→完善应急预案
安全是一切工作的前提和基础。市殡仪馆始终坚持把安全工作摆在首位,以严抓严管为统领,努力强化安全生产。上半年,为确保各项服务的安全稳定,在市民政局的具体指导下,我馆时刻紧绷安全红线,领导班子周密部署,认真制定各项计划、方案,全体人员积极参与、严格落实,在安全保障方面做出了大量扎实有效的工作,严防事故发生。
一、落实安全责任,健全规章制度
年初我馆全员层层签订了
(一)强化安全责任落实。
一是对用电、用油、用汽、机械设备、车辆状况、消防设施器材等划分各班组责任范畴,根据每日主副班情况,责任到人,做到定期检查、保养、更换。二是为加强食堂卫生管理,带班人员每日检查食材新鲜度与加工卫生情况,并定期随访职工用餐情况,确保食堂饮食安全。三是因丧户燃放爆竹和焚烧纸钱极易引发火灾,我馆特组织成立志愿者劝导队,轮流巡视,劝阻丧户燃放爆竹,引导丧属到统一地点焚烧物品与纸钱。此外,安全工作领导小组成员及时更换了办公室、冷藏室、火化间、礼厅、车库及食堂消防器材。
(二)完善组织领导与规章制度。
1、为保障群众安全、有序、文明祭扫,成立清明节安全工作领导小组,成立春夏火灾防控工作领导小组,制定春夏火灾防控工作方案;
2、为科学部署火灾防控工作,成立火灾防控安全工作领导小组;
3、修订《市殡仪馆带班、值班制度》;
4、实行每日安全排查工作机制,以便及时发现问题,及时消除隐患;
5、完善了各种应急预案,包括火灾等突发事故救援预案,处理突发事件应急预案。
二、强化安全管理,确保落实到位
我馆是服务窗口,人流密集场所,为切实做到维持安全稳定,我馆多措并举不断加大管理力度。
(一)形成常态化监督机制。
一是馆成立了以馆长郝海军同志为组长的11人安全生产、电气火灾防范治理领导小组,明确各自的分工和职责,为抓好安全生产提供了强有力的组织保证。
二是领导班子每日提前到岗,到一线巡视业务开展与服务手续履行情况,进一步规范服务流程。
三是班组负责人每月上会汇报设备运行与保养情况,中层以上人员逐一点评。
四是要求各班组做好班前准备与班后排查。严格执行安全日报与周报制度,每日工作群上传安全排查情况,每周汇总安全隐患与整改措施,上报安全周报表,由专人负责监督报备情况。
(二)开展多样化安全活动。
1、坚持开展安全生产教育。利用每周例会组织全体职工认真开展安全生产常识和政策文件的宣传教育,营造安全生产的.舆论气氛,增强全体员工安全生产意识。
2、广泛开展“安全生产月”活动。六月是全市安全生产月,我馆以此为契机,一方面通过电子大屏、宣传栏、网站等进行安全法规与消防知识宣传,另一方面召开安全工作专题会议,主任郝海军发表活动动员讲话,要求全员在全馆上下主动采取措施,积极应对高温天气。
3、组织消防安全培训。邀请专业人士来馆,围绕消防隐患防范措施、火灾、爆炸等突发事故应对全体职工进行培训。
4、开展安全生产大检查。我馆分别于元旦、春节前夕以及清明、五一、端午期间召开安全生产工作部署会议,并组织开展了安全生产大检查。各科室负责人、班组长等有关人员组成的检查小组,深入各岗位逐一对馆区各建筑物、所有岗位及重要生产环节、部位进行拉网式、全方位排查,重点对接运车辆保养情况,安全设施配备情况,火化炉等设备检查记录情况、跟踪服务一览表与服务合同的签订情况进行了细致核查。整个过程,真正做到了不留死角,不走过场,对查找出的隐患,要求相关责任人立即整改,及时落实到位。
5、定期组织应急演练,在实操中查找当前预案的不足之处并加以完善补充。
6、以加分、考核等举措,鼓励开展组内讨论研究,多提好经验、好想法,谋求防患方式方法的创新与进步。
三、下半年工作打算
1、做好天气升温与服务高峰期的防走水、断电、漏油、设备故障等各项安全隐患的防范工作。
2、继续加大监管与检查力度,深化主体责任落实,通过集中学习与自学不断加强班子成员安全责任意识,牢固树立强烈的红线意识和底线思维。
3、制定学习计划与工作方案,定期组织召开安全生产会议,开展职工安全教育,落实安全生产任务。
4、加大应急预案演练频次,锻炼职工缩短反应时间,提高应对与操作能力。
5、开展服务专项治理行动,下大力气整治违规操作现象,进一步规范服务流程。
下一步,我馆将全面落实“安全第一,预防为主”的方针,坚决贯彻上级安全生产会议要求及指示精神,依法管理,强化监督,严防一般安全事故,杜绝重、特大安全事故,时刻保持如履薄冰、如临深渊的危机意识,集中精力抓安全、保安全、促安全,努力创造良好的安全生产局面。