基层服务优化方案（10篇报告）

基层服务优化方案 报告1

为切实解决群众办事难的问题，践行党的群众路线教育实践活动，落实专项整治“门难进、脸难看、事难办”的各项要求，贯彻《县深入开展党的群众路线教育实践活动便民服务类惠民实事推进方案》文件精神，针对我镇便民服务中心存在的问题，开展便民服务中心自查工作，现将自查情况报告如下：

一、基本情况

镇积极响应县委关于便民服务中心建设管理的"要求，设立镇级便民服务中心一个，下辖20个村和2个居委会，已经建立村级便民服务站20个，涉及新农保、新农合、民政、土管规划、计划生育、农林业、信访维稳、综治、党建、广播电视等民生事项，各窗口设置岗位牌，功能完善，人员配置齐全，办事项目、办事流程和制度上墙完善，圩日上班、值班正常。镇便民服务中心常驻窗口人员6人，新农合、新农保设置AB岗制，民政专职一人驻守，逢圩日所有窗口均有人办公，双休日、节假日办理事项至少3项，包括新农保、新农合、民政等五类。计划生育窗口单独设置在计生办一楼服务窗口，并每天安排人员上班。窗口人员均实行一次性告知制、首问负责制，发放了岗位津贴。

二、存在的问题

一是分类管理混乱。我镇便民服务中心按照上级有关部门的规定，各服务窗口都有完善的设置，但在分类上稍显混乱，未能按照上级部门要求的行政服务、农业服务、社会服务和综合服务的四大类合理分类管理。

二是人员去向牌缺失。我镇便民服务中心设置完善的服务窗口，并配齐了岗位人员，设置了岗位牌，但是人员去向牌尚未设立。

三是窗口管理不到位。由于我镇工作人员较少及一人多岗情况较多，目前常驻窗口设置3个，即新农合、新农保、民政窗口，土管规划、农林业、信访维稳、综治、党建、广播电视其他窗口只有逢圩日才在窗口办公，平时基本在下乡，但是在院内均公示了岗位干部的名单、头像及联系方式。由于计生服务窗口岗位特殊、很多资料、环孕检查均在计生办，且便民服务中心场地狭小，因此考虑到特殊情况，计生服务窗口设立在村（圩上）一楼，更加方便群众办事。

三、下一步工作打算

一是科学合理分类管理。按照县委有关部门的要求，实行行政服务、农业服务、社会服务、综合服务的四大类对我镇便民服务中心的岗位进行科学合理的分类，确保一类事项的一条龙服务。

二是增设人员去向牌。每个岗位的人员设置人员去向牌，明确各岗位人员在岗、下乡、开会等去向，并公布各岗位办事人员的电话号码，便于群众及时取得联系，方便群众办事。

三是继续推进便民服务中心专项整顿工作。我镇以党的群众路线教育实践活动为契机，开展便民服务中心专项整顿工作，制定科学合理的管理制度，规范窗口办公秩序，加强人员管理，进一步完善我镇便民服务中心的职能，切实提高服务群众的能力。

基层服务优化方案 报告2

1、受经理委托，协调公司领导之间、机关各职能部门之间，分（子）公司之间的工作关系。

2、受经理委派、处理具体事务和问题，各项工作对经理负责。

3、督促、催办公司领导分管的年度重点工作的完成，必要时建议召开协调会议。

4、不断了解公司生产经营中出现的新情况、新问题、重大问题及时向经理汇报，并协调有关部门、有关单位处理和解决。

5、及时传达贯彻上级和公司有关会议、文件、批示精神。

6、组织安排公司党、政、工各种会议，负责并督促会议决议的贯彻落实。

7、及时组织完成经理，公司和党委所需文件的起草，有关材料的拟制。

8、控制监督公司机关管理费、招待费用的使用程序、核定使用标准。

9、协调公司后勤工作和组织机关的后勤工作。

10、管理公司机关的办公车辆以及文印、信访、接待等工作。

我的主要职责归纳起来是三句话六个字，即：参谋、协调、服务。

一年来，在公司党委、班子的领导下，在各分公司、厂、处和机关各处室及办公室全体同志的大力支持下，较好完成了本职工作、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要述职如下：

几年来的工作实践使我深深体会到，作为一个办公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要谋的政，就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象都是公司领导，自己的上级、同级和下级，在实际工作中我的具体作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”；服务到位但不干预领导工作。只有把“位置”认准，把“政”字搞清，维护领导之间的团结，在工作中尽职尽责，从不越权，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职守的助理和办公室主任。摧办和协调是我的主要工作之一，一年来虽然难度不小，但领导和同志们都给予了我很大的支持，我也注意力争作到对工作主动摧办、协调，承上启下，沟通左右，协调各方，因此一年来的工作相对还比较顺利。

我处的位置决定了“服务”是我的根本职责，这个工作有很大的从属性和服务性，因此在日常工作中我主要是围绕“服务”这个根本，从参谋、承办，管理、协调督办等方面进行操作。

为发挥好参谋助手作用，必须经常深入调查研究，了解和全面掌握实际情况，才能为领导参好谋、献好策，真正为公司和职工办一些实事，在实际工作中注意去基层单位利用各种方式了解生产经营情况，倾听各级领导和职工的建议，征求机关相关处室的意见、围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向经理或有关领导同志反映，全年共提交重要的工作建议XXX项，领导采纳XXX项，协调较重要的工作XXX起，基本尽到了参谋，协调的职责。

为减少会议和提高会议质量，我们安排会议坚持了会前有准备、有议题，建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决实际问题和开小会、开短会、不开无准备会的原则等。坚持了张多次要求的“会前无议题，会上临时动议的问题，一律不予研究”这些原则，****年全公司大型性会议明显减少，会议质量大有提高，基层单位比较满意。在实际操作中主要采取了四个方面的措施：

一是控制会。结合公司生产实际，认真贯彻公司“XXX”中规定的会议审批制度，哪些会议能开，哪些会议不能开，哪些会议可以合并开，对会议参加的人员、内容、时间都进行严格的把关，尤其是让基层一把手参加的会议，必须要经过公司主要领导同意才能开，从而控制了会议的数量，保证了会议的质量。

二是少开会。开会是推动工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作协调中、本着向基层服务，眼睛向下、方便基层的精神和意识，凡有些工作打个电话，发个通知或者到基层调查研究，通一下气就可解决的问题，就坚决不安排开会，做到了既少开会或不开会又保证了政令畅通，保证了工作进行有序。

三是开短会。每次安排会议前，都按领导的意图，事先确定议题，并提前通知，对于临时动议的，不予安排。这样大大缩短了会议时间。

四是开实会。开会是一件非常严肃的事情，为了使会议起到预定效果和解决实际问题，我们一是做到了会前要准备实、准备充分，坚持杜绝漏洞；二是做到了内容实，对领导的讲话，会议材料和下发的文件等要语言简明，言之有据，不拖泥带水；三是形式实，为了改变会上领导读讲话稿职工不爱听的现象，近二年我们注意在准备讲话稿时，尽可能多提供具体素材，使领导在吃透讲话内容精神上，面对观众讲材料而不是读材料；最后是效果实，对于会议精神和领导提出的要求，会后我们注意进行检查和督办，保证了会议精神落到实处。

通过领导的重视和认真贯彻了公司“XXX”及采取了以上措施，今年安排的会议明显减少，经征求意见，大部分单位是基本满意的。

承办工作是助理，特别是办公室的主要工作之一，有来自上级领导、上级机关的，也有来自外部的，但主要是来自公司领导、机关职能部门和分公司，各厂处的事宜，还有些日常事务性工作，可以说是千头万绪，如何处理和承办好每一项工作，我们的作法一是先办主要工作、后办次要事项，先急后缓；二是先办上级和外来的，后办内部的；三是先办基层单位的，后办机关的，因为基层的同志来一趟公司不容易，不但我这样做；同时也要求办公室全体同志都必须这样做；四是按职责分工进行承办，办公室四名副主任都有明确的分工，谁主管的工作由谁负责办理，其它人协助，但的原则，承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向职工负责。为了落实公司“狠抓内部管理，压缩各项费用开支”的要求，特别是机关的管理费，在xxxx年的基础上，20**年压缩了XXX%，20**年又在20**年基础上压了XXX%，也就是说今年的管理费比xxxx年降低了XXX%，而机关的工作量没有减少，车辆、微机、办公设备越买越多，越用越破，维护、更件、修理量越来越大，再加之现在车辆长途任务多，费用也就自然上升；原先打字室油印（费用低）保证了整个机关，现在随着办公现代化的不断提高，消耗品的价格由此而升，复印机、一体机的耗品都在几百元以上，大部分处室的电脑虽然能够打印，但油印、复印量却越来越大，费用较以前相比有大量增加，以上这些实际情况及问题与压缩近一半的费用成了反比。面对这个现状，经与有关处室共同研究，并请示领导同意，采取了一些措施，如车辆、微机、设备等加强平时的维护保养，能自己修理、排除的故障不去送修，而确需更件、修理的，必须由使用人事先填写更件修理申请单，所在处室领导签字，专管人员进行检查鉴定，批准后方可发生；对公司内部发文、实行无纸办公，凡有电脑的处室、单位，不再印制文字文件，一律在网上发；尽量减少材料复印量，超过XXX张者不予复印，能油印尽量油印，除办公室把好关外，大部分处室领导也都进行控制和把关。尽管采取了很多措施，但管理费还是超出了核定的数量。公司12月10日工作会议已明确，****年的管理费还要减，再压XXX%，有些要进行包干，如办公费原先XXX元/人，压缩XXX%，20**年就是XXX元/人。

办公室工作是相当繁杂和十分辛苦的，一年到头只有受苦、受累、挨批而看不出明显的政绩，其酸甜苦辣是其他人所体会不到的，又都是默默无闻的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部门无法代替的，为了提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风，搞好办公室自身建设，我们一是采取不同方式进行教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认，是一种荣誉。二是坚持了各项制度的落实，如学习制度，会议制度，劳动纪律，办公秩序等，坚持了月有工作研究会，常有碰头会的作法；三是为了提高工作人员各项素质、工作能力，不定期组织学习，并有意安排写一些不同方面的文字材料和布置一些具体事务性工作，强调办事率和完成时限；四是狠抓了劳动纪律，坚持考评、讲评，对迟到早退者除批评教育外，在扣分罚钱上，谁被扣了分谁就把钱全部拿出来。从而更进一步加强了劳动纪律性。办公室全年拟草、拟稿各种文件、结、报告，工作布置，领导讲话稿、整理各种资料、材料共二百余篇（份），及时组织完成了党委、公司领导所需的一切文字材料。今年还着重抓了车辆管理和行车安全，办公室管理着公司机关办公车辆，为了保障公司领导、机关办公按时出车并保证安全，使车辆始终保持良好状态，除严格派车制度外，我们继续坚持了由办公室正、副主任、班长和安全员参加的，不定时、不事先通知检查车况和车容车貌，并进行逐项登记和评比，节假日，星期天进行停车位置的检查，大大提高了司机人员维护车辆、爱护车辆、保证安全的自觉性、主动性和责任感，从而保证了全年行车安全。

工作中存在的主要问题和不足：

二年来虽然作了一些应该作的工作，这与公司的正确领导和各分公司、机关各处室同志们的大力支持是密不可分的，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细查起来，问题也还不少，主要是：

1、调查研究深入还不够，有些情况没有及时地掌握，以致为领导参谋、决策还不到位。

2、有关处室相继组织开展的活动太多，致使基层单位承爱不了，意见太大，应加强全公司性活动的计划性。

3、为基层服务的深度还不够，需进一步加强办公室内部建设，强调服务意识和服务态度，不断提高办事效率和工作能力，为公司建设、发展做出新的贡献。

基层服务优化方案 报告3

文化共享工程是从20xx年四月起，由文化部，财政部联合实施的一项文化创新工程，主要目的是利用现代信息技术，对优秀文化信息资源进行数字加工，整合，通过互联网和卫星传输等手段将资源传输到基层，为广大群众提供公益性服务，实现优秀文化信息资源在全国范围内的共建共享。全国文化信息资源共享工程自20xx年启动以来，河南省文化厅，河南省级分中心根据河南实际情况，以构建完善的公共文化服务体系为主线，以保证人民群众的基本文化权益，全面提高人的素质为目标，以创新文化形式和内容为重点，努力推进文化信息资源共享工程建设。

20xx年6月9日至20xx年8月21日近一个半月时间，我在北京**集团有限公司行政部办公室文员岗位实习。

实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

一、工作内容

在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试；

非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀！因三月底需返校进行为期一年的xxx培训，今天我在这里提出正式辞职申请。

2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记；

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训 等培训 工作；

7月13xx们正式走上生产岗位，车间是流水线式生产，一条流水线6个人分5个站别，分别是外观检测站、耐压站、对脚站、测试站和总检站。我的`工作是在外观检测站，我的任务是检查材料外观情况，主要有以下几点：

4、送文件至各级领导，签收文件；

5、整理及保管补卡条、请假条整理员工档案，以备随时出档和归档；

6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等；

7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续；

8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字；

9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料；

10、制作20xx年全厂管理人员年休表；

11、协助接待最大客户德国Deichmann客人；

12、领导安排的其他工作。

公司的管理人员上班时间没有穿着统一的职业服装，就这一点公司领导可以规范服装的统一事情。工作服装统一，可以有利于塑造企业形象和深化企业文化。如果工作过程中，本公司的其他员工看到整齐的穿着，而外来人员同样也会对公司的精神面貌有很好的称赞。同时，对企业文化业有更加深刻的印象

二、收获及体会

但是最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想换一下环境。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司新的项目的启动，所有的后续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后在这个项目安排的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。

回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。

我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。

基层服务优化方案 报告4

一、存在问题

1、下基层少，对乡镇办公室人员了解少，业务指导不够;2、对办公室系统特别是乡镇办公室人员培训不够;3、加大下发文件的审核力度，文件传送要快捷，如果不是十分紧急，不要让专人去领;4、对乡镇党政办公室系统建设关心不够;5、建议开展一些办公室系统的联谊活动;6、督促本办人员改善服务态度，提高办事效率;7、会议通知应提前，避免边远乡镇被动;8、到基层督查应更注重实效;9、加强学习，提高自身素质;10、在资金上给予支持;11、创新意识有待加强;12、加强各单位办公室人员的学习培训和交流联谊;13、多与其它单位领导联系、指导工作;14、精减会议和文件;15、提高办文质量和效率;16、对“三农”调研不够深入;17、规范办公室人员行为，提高办事效率;18、关心保密工作不够，与保密办人员沟通较少;19、“两办”行文规范不一致，单位有时无所适从。

二、存在问题的原因

1、专业业务知识掌握得不深不全，工作业务能力有待进一步加强。在钻研业务上还缺乏“挤”和“钻”的刻苦精神，缺乏深学苦读的恒心忍劲，缺乏把钻研业务当作一种责任、一种境界的自觉行动。有一种满足于现有水平的思想，对在市委办工作需要是业务精、知识全面、政策性水平高、理论水平强等认识不足，重视不够，导致发文办事办会质量不高，甚至有时出现差错的现象。

2、工作主动性不足，超前服务意识不强。就是责任心、责任意识不够强。x办工作繁杂，有时产生松口气、想歇歇的念头，致使工作有时不够深入，满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。因而，在实际工作中出现意想不到的事情时缺乏应对措施，导致工作被动，领导、基层和群众不满意。

3、与同志、基层之间的相互交流、沟通不够。主要是在工作上有时候与同志之间、基层之间相互通气不够，相互不甚了解各自所做工作的具体情况，或者是了解不多。这样一来，就使得同志之间产生了误解，尤其是在涉及到为基层工作的一些事情，由于沟通不足，给基层的办事人员带来一些不便。主要原因就是遇事欠考虑，有时做事方式方法不够灵活，平时了解关心基层做的不够。

4、深入基层了解情况少，服务基层，指导基层不够。主要是在日常工作中，对基层单位过问很少，关心少。原因是心系群众、心系基层，服务群众、服务基层的思想意识较弱，为基层服务的水平有待提高。

5、党性观念不够强。主要原因是缺少严格的党内生活锻炼，没有经常清理自己的思想，反思自己的行为，没有自觉主动地征求群众的意见，接受群众的监督。因而在严格执行党的纪律方面标准不高，要求不严，再加上受社会大气候的影响，有时在要求基层办文办事和督查上严格做得不够，认为是人之常情，碍于情面，这些都反映出加强党性锻炼、改造主观世界的自觉性不强。

三、整改措施

1、进一步加强政治思想观念，增强服务意识。加强政治理论学习，不断用马克思、恩格斯、列宁、毛泽东关于人民公仆的理论改造世界观、人生观，自觉加强党性修养，保持共产党人的先进性和纯洁性，认清职责，立足本职，刻苦学习，善于学习，永不懈怠，永不自满，扎扎实实做好“三为服务”工作。

2、加强学习，提高工作能力和综合素质。今后，要加强业务学习，制定切实可行的学习计划和制度，学习有利于提高的业务知识水平，自觉、刻苦地钻研业务，不断提高办文办会质量，提高各自的综合素质，增强做好工作的本领。

3、坚持解放思想，胸怀全局，实事求是，与时俱进，坚持创新，锐意进取。就是要通过实践，从大局出发，结合实际，实现学习方式创新、工作理念创新、工作手段创新、工作机制创新，最终实现工作成效的不断提高。在今后的工作中一是要深入基层调研，为领导决策提供更好的服务;二是要加强与基层的沟通，坚持每年至少对基层办公室业务人员进行培训一次以上;三是要及时把办文办会的要求传达给基层;四是在工作中要善于发现新问题，积极探索新情况，不断总结新经验，解决在工作上存在的一些问题。

4、强化责任意识，树立正确的宗旨观念。一是加强责任，强化职能。x办工作是一项事无巨细，任何一个工作环节都不能稍有松懈，全是大事的工作。因此，一定要加强工作责任心。二是立足本职，要有“小岗位，大贡献”的意识。三是树立基层意识，要有在基层锻练，服务基层的意识，树立为人民服务的宗旨意识。

5、加强党性，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策。加强党性锻练，经常反思自己的思想和行为，理清思路，自觉接受基层、群众的意见，同时，在工作中做到既要做到坚持原则，又要创造性地开展工作，确保党的路线、方针、政策落实到位。

基层服务优化方案 报告5

各位，各位兄弟单位的同仁：

大家下午好！

根据会议安排，我在这里发个言，我感到非常荣幸。

今天上午，我们在县纪委的带领下，参观了安吉县的几个村和社区，我感到受益匪浅，感慨颇深。说句实话，我在去之前根本没有想到邻县的美丽乡村建设手笔会如此之大，放眼望去都是齐整的房屋、宽敞的村道、优美的环境、齐全的配套，几乎每个村都有自己的特色，都是一条靓丽的风景线。虽然地域不同，环境客观因素也不同，但这让我们看到了自身很多的不足，也有很大的压力，但我们会把这种压力当成追赶的动力，进一步转变服务观念，创新服务方法，增强服务活力，提高服务水平，切切实实为百姓服务。

现我将我村便民服务中心建设情况汇报如下：

一、基本情况

我们洋北村位于雷甸镇西郊，东临09省道，区域面积2.6平方公里，农户566户，农业人口2228人。年全村完成工农业总产值28946万元，村集体经济收入160万元，农民人均收入达到了17500元。20xx年，因临杭工业区建设需要，我村作为核心区块，实施了整村拆迁。农民经过两年的在外过渡，于去年11月底开始入住安置小区。这标志着我村从传统意义上的农村转变成为农村新社区。村民的集中居住也为我村的便民服务中心建设了有利的条件。

二、具体做法

今年，我们按照上级指示，积极争创便民服务中心示范村，以满足农村社区群众日益增长的物质和文化需求，提高农民综合素质，促进农民全面发展，进一步推动洋北村又好又快发展，我们主要做了一下工作：

（一）统一，建立组织，建设服务中心

首先，营造氛围，建立工作机制。虽然办公楼建筑面积较少，但我们坚决不缩小便民服务中心面积，及时召开村民代表和员会议，明确便民服务中心建设的重要性，并通报我们村两委对服务中心建设的思路和运作方式，真诚听取他们的意见和建议。同时成立了由村书记任组长，其他村两委成员为组员的洋北村便民服务中心建设小组。

其次，筹措资金，做实硬件设施。如今，新办公楼仍在装修，我们筹措了30万专项资金用于便民服务中心专项建设。其中我们的便民服务大厅100平方米，配备了电脑、空调、升降吧椅、饮水机、打印机、复印件、图书、报刊、触摸屏等硬件设施。

最后，配备人员，落实相关制度。大厅内预设便民服务窗口6个，配备办公桌椅6套，相应设立公示牌6个；便民服务中心工作人员共6人组成，制作服务窗口服务内容和办理程序告知单，便民服务大厅入口处悬挂电子显示屏。为方便办公及与有关单位联系，方便群众咨询，向社会公开服务事项和内容，便民服务大厅还准备安装服务热线电话一部。便民服务中心建设及运行经费实行全额预算管理

（二）整合资源、优化配置、开展为民服务

服务于民始终是我村农村社区建设的出发点和落脚点。我们根据镇委政府要求将与群众基本生活密切相关的建、劳动就业、城乡养老、社会救助、计划生育等服务资源进行整合，实行“一站式”服务。在便民服务中心建设完成后，我们立即着手组织社区服务中心的正常运作，落实轮流值班制度，开展建、社会救助、治安调解、文化体育等服务，并做好台账记录。另外，还将各项政策、办事程序、业务指南、工作流程图等制牌上墙，将服务项目、服务渠道、电话号码等制成《便民服务手册》分发到户，让村民进一步了解办事程序和所需材料，节省了群众办事时间，实行“面对面服务，一站式服务”。此外我们还将经常利用远程教为村民丰富多彩的劳动技能、致富信息和农业技术知识培训。

社区便民服务中心建设工作任重而道远，我们所做的工作还远远不够，我们要以这次会议为契机，认真贯彻落实会议，继续努力，不断经验，改善工作方法，推动便民服务工作再上新台阶，切切实实地使我村便民服务中心能成为“群众自治、管理有序、设施配套、服务完善、文明祥和”的农村社区，进一步推动我村经济社会又好又快发展。

基层服务优化方案 报告6

xx届六中全会通过的《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，我国正处于改革发展的关键时期。在社会正在经历空前变革的时期，如何保持清醒的头脑，居安思危，深刻认识社会发展的阶段性特征，并根据本地社区工作的实际情况，积极主动地探索和谐社会建设的新路径，以最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，不断以社区和谐推动城市和谐，进而促进全社会和谐，已成为绵阳市委和市政府面临的迫切的现实问题。

科学决策是确保执政、施政正确的前提和基础。中共绵阳市委，就社区建设问题，在充分调动民间参与的基础上，广泛征求社会各界的意见，并借鉴国外政府决策模式，加大引智入政的力度。这既反映了其战略性的前瞻思维，也反映了其对科学和民主决策的充分重视。11月29日至12月1日，受绵阳市委的委托，西南财经大学公共管理学院师生一行6人，在行政与公共事务管理资深专家、西南财经大学马克思主义学院院长曾狄教授的带领下，深入绵阳就社区建设问题进行了实地考察和研究。

一、当前绵阳市社区建设的基本情况及特点

(一)社区建设的基本情况

自中央和省委关于社区建设的有关文件下发后，绵阳市委和市政府高度重视社区建设工作。在市委和市政府的正确领导下，各级政府普遍结合本地实际，积极探索社区建设新路子，形成了上下齐心协力、同抓共管的工作格局，社区建设各项工作取得了明显成效。在绵阳市有19个街道办事处396个社区居委会中(其中城区131个，市县城区和乡镇265个)，现阶段已涌现出“全国社区建设示范区”和“全省社区建设示范区”各1个，全省社区建设模范镇2个，市级社区建设模范乡镇(街道)10个(市级10个，县级3个)，创建示范社区52个。“全国百佳学习型社区”、“全国青年文明社区”、“全国文明示范社区”5个，市级“文明社区”、“先进社区”25个，先后有2名社区干部荣获“全国优秀社区工作者”称号，有2名社区干部荣获“全国社区志愿者先进个人”称号，有18名“社区优秀工作者”受到省委组织部和省民政厅的表彰。

1、社区建设工作制度逐步趋于完善。20xx年以来，绵阳市委和市政府陆续制定了关于《绵阳市城市社区建设五年发展规划》、《关于加强社区居民委员会建设的意见》和《关于健全和完善社区居务公开和民主管理制度的意见》等十多项社区建设规章制度，促进了社区建设的规范化和法制化。并根据相关政策文件要求成立了社区建设领导小组办公室，负责协调和指导全市社区建设工作。

3、社区建设瓶颈现象局部缓解。尽管目前绝大多数社区居委会的办公设施和居民活动设施严重不足、社区工作人员待遇普遍偏低，社区建设经济瓶颈现象突出，但市民政局等部门在市委和市政府的支持下，积极争取其他部门的协调配合，通过采取财政支持、划拨土地、减免费税、房屋置换、改造或新建等多种方式，在一定程度上缓解了基础设施严重不足的局面。目前部分社区如高新区、经开区、农科区等地所在社区的办公和服务用房已达到300平方米社区调研报告社区调研报告。大多数社区的年度总开支平均达到3万元。

4、社区服务和社区活动初具规模。目前虽然绵阳的社区服务网络还有待于进一步开发和完善，但以区市县为龙头、街道为主体、社区为依托、辖区单位和社会成员广泛参与的社区服务网络框架已基本形成。全市已建成社区服务中心12个，社区服务站396个，各类服务网点1900多个，已全部覆盖区市县政府驻地。建立社会捐赠站点136个，接收捐赠衣物10万余件，接收社会各界赠款560万元。落实“星兴计划”项目91人，建设各类老年服务设施780余个，在一定程度上缓解了老年人休闲、娱乐、健身场所不足的矛盾。通过提供就业信息、职业介绍、开发公益性岗位等形式，帮助25000余名下岗失业和失地无业农民的就业问题。

全市已建社区图书馆和阅览室213个，建全民健身路径86条，并通过共驻共建、资源共享的方式，有效地扩大了居民的健身和娱乐活动范围。建社区法律服务机构167个，900多名法律工作者参与了社区法制宣传教育和咨询服务活动。成立了100多支各类老年文艺活动团队，丰富了社区文化活动。建立社区卫生服务中心10个，社区卫生计生服务站24个，有社区服务工作人员487人，一定程度缓解了社区居民的基本医疗服务需求。建社区警务室317个，建社区治安巡逻队392个，落实社区民警388人，交警、巡警和消防队员236人，巡防队员1900人，群防群治的工作格局已基本形成，社区治安综合治理进展良好。

(二)社区建设的特点

1、社区类别不同。根据调查情况初步分析，绵阳至少存在三种不同类型的社区：(1)纯居民式社区，即游仙开元中街(属城市拆迁居民聚集区)、涪城顺河社区(属老城区居民聚集区)和金菊社区(属工薪阶层聚集区);(2)国有企业职工和下岗职工较集中的社区，即东材社区和工区街道办事处;(3)城乡结合区，即游仙六里社区(属“村改居型”社区)、高新东段社区(属农转非、企业职工和小区居民混居型社区)和经开区板桥社区(属“失地农民安置型”社区)。其中，既有建区时间较长，功能发展比较成熟的社区，如游仙区开元中街、涪城区顺河社区等，也有建区时间短，各项工作正处于起步阶段的社区，如游仙东材社区等。此外，各社区所辖面积和人口规模也表现出较大的差异性。

2、社区实力悬殊。由于特殊的政策偏好，某些社区的经济实力比较雄厚，如游仙六里社区拥有规模较大综合农贸批发市场和种子批发公司，其可从社区经营的公司中获取充足的财力支持用于发展社区建设;但多数社区的经费开支严重不足，一些社区甚至处于长期负债状态，如涪城板桥社区的负债累积已过60万元，社区建设工作难以为继。

3、社区需求各异。尽管各类城区存在某种共同的需要，但基于社区类型不同，面临的问题各异，居民的社会需求也不尽一致。办公和服务设施严重匮乏的社区，目前更关注的是基本办公设施得到切实保障;在已得充足保障的社区，更关注的是如何深入开展社区服务;居于核心城区的社区，更需要拓展和深化社区服务功能;国企和下岗工人比较集中的社区，更侧重于对下岗失业人员的再就业安置;地处城乡结合部的社区，最需要的是对失地农民提供最低社会保障、社会救助服务以及就业培训等问题。因此，针对不同类型社区，政府应因地制宜、因势利导，稳步推进社区建设。

二、当前绵阳市社区建设面临的形势

随着社会主义市场经济的发展和各项政策改革的不断深入，与其他城市一样，当前绵阳已步入改革发展的关键时期。政策决策的深刻变化，经济体制的深刻变革，社会结构的深刻变动，利益格局的深刻调整，思想观念的深刻变化，在给绵阳社区的建设与发展带来了机遇的同时，也对该市的社区建设工作构成了极大的挑战。

(一) 当前绵阳社区建设面临的机遇

1、宏观政策的调整，为社区建设提供了政策依据。长期以来，地方政府的绩效考核过度偏重于gdp的增长，而对于地方政府政策创新重视严重不足。这在一定程度上制约了地方政府关于向基层提供基本公共服务、化解基层社会矛盾和解决基层社会公平正义等方面问题的探索与创新。可喜的是，自xx届四中全会来，中央连续提出了关于落实科学发展观、加强党的执政能力建设和社会主义新农村建设等系列新的执政理念和政策。10月11日，xx届六中全会集体通过的《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》更是明确提出了构建社会主义和谐社会的重大战略构想，确立了建设社会主义和谐社会的指导思想、目标任务和原则，为地方政府构加强社区建设，探索以社区和谐促社会和谐的新路子，提供了坚强有力的政策指导和支持。

2、各级领导高度重视，绵阳社区面临发展契机。各级领导高度重视社区建设工作，普遍认为绵阳市社区建设“第二个春天”即将来临，并对社区建设工作充满热情，这是我们开展此次调查所始料未及的。绵阳市相关部门领导，受市委谭力书记的指示，对上海、南昌等地的社区建设情况进行了实地考察和调研。市委政研室根据实际整理的考察报告，受到了谭力书记的肯定性批示。市社区建设领导小组办公室对社区自治组织的职责、社区管理制度、社区政策性事务办理条件和程序等作出了具体的明文规定。市民政局、涪城区、游仙区等相关部门领导，也普遍结合本地实际情况，对近年来的社区建设工作，进行了深刻反思和认真总结。目前，全市各相关职能部门领导干部对于社区建设工作上下一心、高度重视，必将有利于促进和推动全市社区建设工作的开展。

3、经济实力壮大，社区建设瓶颈现象有望消除。经过近xxxx年的改革开放，绵阳市经济规模逐渐壮大，经济实力明显增强。目前绵阳全市gdp为560亿元，财政收入为50亿元，并还在以近10%幅度的增长。经济实力的壮大和财政收入的增加，对于解决当前绵阳市社区办公场所和公益设施严重不足、社区居委会工作人员待遇偏低和工作经费紧张的问题，提供了有力的经济支持，有利于缓解目前制约绵阳社区建设遭遇经济瓶颈制约的状况。

(二)当前绵阳社区建设面临的挑战

1、社区管理旧模式难以适应社会结构的新变化。近年来，随着市场经济的不断发展和完善，原本固定地从属于一定社会组织的管理体制已被打破，不同级别与种类的单位大量“单位人”转为“社会人”社区调研报告工作报告。国有企业改革的不断深入，绵阳出现了大量的下岗和失业人员。宜于人居的环境和相对发达的经济状况，导致周边农村地区的居民也纷纷涌入绵阳城区。全市流动人口已近10万，约占城市总人口的1/7。与市场经济的发展和经济类型的多元化相伴而生的个体工商户、私营企业主，同上述人群一样，均游离于传统单位体制之外，对绵阳现有社会秩序构成了极大压力，对原有的社区管理模式也构成了巨大挑战。

其次，因地制宜，实行社区工作分类指导。明确事权范围后，针对不同类型的社区面临的实际情形，实行分类指导原则。对于财力物力都很充足的社区，如六里社区，应给予宽松的政策支持，以放手让其探索社区建设新机制，在物质上无需予其太多支持;对于办公场所和公益设施奇缺，自身造血功能差的社区，如东材社区这类企业改制新建社区，应予以必要的物质支持。因不同社区的建立背景、发展水平和人员构成不同，工作重点和服务方式也应所有不同，如老年人多的社区，文化娱乐、医疗保障是工作重点，发展滞后、外来人口多的社区，如城乡结合部的社区，其工作重点是维护社区治安和稳定，协助解决就业问题;资源缺乏、发展空间有限的老城区，工作重点是在得到相应政策的基础上进行自我发展。

再次，建立以块为主、条块结合、整体联动的社区工作机制

社区工作不只是民政部门的工作，它还需其他部门和单位的支持与配合。对职能部门派驻街道和社区的干部，应充分重视社区居民的意见，并将其纳入派驻干部的工作绩效考核;对社区管理中专业性较强的工作，适度引入市场竞争，以适应社区发展和居民生活的需要。辖区内的企事业单位应在能力范围之内尽可能地配合社区工作，社区要在保证这些单位正常工作的基础上有偿或无偿使用资源，实现资源共享。建立制度性条款对社区工作的单位和个人进行约束，如规定开发商在项目建设以前必须按开发规模缴纳一定比例的保证金，在项目完成并且出让社区办公场地和活动场所以后再返还。把对社区工作的支持纳入各单位的工作职责，将单位所在社区的发展情况作为对单位的绩效考核的参考。

基层服务优化方案 报告7

一、居民对此项政策的态度

大多数居民对这项政策的实施表示支持和参与，我社区居民参与率达95%以上。也有部分居民对此制度缺乏了解，持观望态度。由于旧的农村合作医疗制度的瓦解和衰落给农民带来了诸多不便，农村公共卫生、预防保健工作明显削弱，新的公共卫生问题不断出现。医药费用不断上涨，广大农民不堪重负，看不上病、看不起病的相当普遍。调查显示，群众有病时，有38%的人应就诊而不去就诊，有29％的"人该住院而不住院。因病致贫、因病返贫的农户明显增多。农民迫切希望改变现状，而农村新型合作医疗制度，正是从为群众解决这些难题为出发点，为群众办好事办实事，使大多农民的观念和心态了发生了变化，越来越多的人开始积极主动地要求参合。

二、新型合作医疗制度的特点

与过去实行的旧合作医疗制度相比，有许多不同点，主要是：

1、新型合作医疗是由政府组织、引导、支持；而过去的合作医疗则主要依靠乡村社区自行组织。

2、新型合作医疗的资金来源，主要靠以政府投入为主的多方筹资；而过去的合作医疗资金，主要靠个人缴纳和村级集体经济补贴，政府各级财政不负筹资责任。

3、新型合作医疗以“大病统筹”为主，重点解决农民因患大病而出现的因病致贫、因病返贫问题；而过去的合作医疗主要解决小伤小病，抗风险能力差。

4、新型合作医疗实行以县为单位进行统筹和管理的体制，统筹的范围大，互助共济的作用就大；而过去的合作医疗一般都以村为单位统筹，少数以乡为单位统筹，互助共济的能力较小。

三、存在问题及相对建议

作为一项新生事物，在运行初期必然会存在各种各样的问题，调研中我们了解到：

1、对新型农村合作医疗的宣传还不够深入人心，农民对政策的理解不透彻。

各级合作医疗的工作人员要对政策领会透彻，端正为农民服务的态度，提高服务意识，让农民通过与这些工作人员的接触，理解政策，相信政府，增强积极参合的信心。

2、农村基层医疗机构的基础设施和设备大多数没有达到规范标准，不能根本解决农民就近医疗的问题。

政府应该把乡镇医疗机构作为农村合作医疗的基地，给予足够的投入，改善基础设施，增加必须的医疗设备，使每一个乡镇医院都能达到统一的硬件标准。

3、基层医疗机构的人才短缺问题。乡镇医院医务人员学历低，专业技术水平不高、人才流失是普遍存在的问题。

基层服务优化方案 报告8

在党的群众路线教育实践活动中，我认真学习了有关文件和材料。坚持“一岗双责”，在自我剖析对照检查的基础上，主动接受党员群众的评判和监督，切实解决“四风”等方面所存在突出问题，修正错误纠正缺点，特制定个人整改措施，整理问题清单19项，完成19项，其中有5项还要保持高压态势，长期坚持。下面对整改情况作一汇报。

一、在遵守党的政治纪律情况和贯彻落实中央“八项规定”、省委“六条意见”、市委实施细则及转变作风方面

（一）遵守党的政治纪律方面存在问题的整改情况

1.存在问题：一是执行政策不严，注重程序，而忽视管理。二是维护党的形象决心不够，有时对一些消极言论不敢去申辩，听之任之，明哲保身。三是主张正义不够，对班子成员的同志违反上班纪律不敢管不愿管。

2、整改时限：20xx年10月底。

3、整改完成情况:已完成。

坚持党的章程，增强了政治理论学习，一切从实际出发，实事求是，求真务实。执行政策方面在注重程序的同时也要注重管理；对消极的言论要保持正确的心态去应对，不畏艰难；对违纪违规的人和事保持公平公正的态度去处理，不包庇不护短。

（二）在贯彻执行中央八项规定、省委“六条意见”、市委实施细则及转变作风方面给存在问题的整改情况

1、存在问题：一是“三短一简”没有完全落实到位，卫生计生刚合并，对计生方面工作业务不熟、人员不了解，只通过开会来了解计生工作和人的思想动态，浪费了时间影响了行政效能。二是财务开支仍不规范，浪费现象比较严重。三是到挂点村解决群众问题，只是蜻蜓点水，不深入。

2、整改时限：20xx年12月底。

3、整改完成情况:已完成。

坚持按照党中央八项规定，省委六条意见和市委实施细则的要求办事。增强了对新工作的业务学习和相关工作人员的了解，除了开会来了解工作情况还切身实际的深入到基层工作中，了解实际的工作情况；在公务活动和生活中，勤俭办事，厉行节约，从严控制三公经费的支出，严格遵守财务制度，杜绝浪费；加强主动性，深入基层，了解群众的实际问题，以实际情况给出相应的解决方案。

二、“四风”方面

（一）对形式主义方面存在问题的整改情况

1、存在问题：一是重形式轻实效、重个别轻全面。二是言行不能做到表里如一。三是不注重细节，办事执行力度不够。

2、整改时限：20xx年10月底。

3、整改完成情况:已完成。

严格要求自己，坚决杜绝形式主义。工作上严格按照实际情况来解决问题，不走形式、摆样子、摆花架子，全面性的考虑问题并注重实效。在大是大非面前敢于担当，勇敢的面对错误，纠正思想上的偏差，克制自己错误的主观意识和先入为主的心态。工作上除了注重规划还注重实施和细节，深入实际去调查研究，并加强学习。平时要多与干部交心谈心，换位思考，调动其积极性，活跃工作氛围，让工作有效、高效运转。深入基层，加强局机关与基层单位的有机对接与融洽，深入基层，体验民情，全心全意为民服务。

（二）对官僚主义方面存在问题的整改情况

1、存在问题：一是团结协作意识不强。二是担当精神不强。三是联系服务群众还不到位。

2、整改时限：20xx年9月底。

3、整改完成情况:已完成。

保持正确的心态去对待人和事，克制自己的脾气，平时多关心职工，并时常与职工交心谈心，多交流，充分调动其积极性。加强与其他部门的协调，保证工作质量和效率。在处理工作中的乱象和违纪违规的问题时，不能怕得罪人，做到该出手时就出手、下重手。顾全大局，加强全局意思，真正做到切实保障群众的自身利益，倾听群众的心声和要求，加大打通群众最后一公里服务的.力度。

(三）对享乐主义方面存在问题的整改情况

1、存在问题：一是满足现状，进取精神不够。二是贪图安逸，奉献精神不够。三是创新能力不够，工作因循守旧。

2、整改时限：20xx年12月底。

3、整改完成情况:已完成。

增强了政治意识、大局意识、责任意识，不固守成规，百分百的把时间和精力投入到工作中去。加强队伍建设和管理，对突出问题狠抓狠打。不贪图安逸，深入一线调查，对重难点工作有新思维、新举措。随时保持清醒的头脑，保持创新，提高工作效率，保证工作质量，不畏艰难，积极扭转工作中的被动倾向。

（四）对奢靡之风方面存在问题的整改措施

1、存在问题：一是不注重勤俭节约。二是执行制度不彻底。三是对身边的浪费现象抵制不力，有时自己还有这样的行为。

2、整改时限：20xx年11月底。

3、整改完成情况:已完成。公务接待问题整改情况报告

严格遵守中央“八项规定”和省委省政府“十项规定”，做到了不该说的不说、不该吃的不吃、不该拿的不拿、不该走的不走、明白做人、清白为官。下乡调研轻车从简，不接受超标准接待，坚持不喝酒。发现奢靡之事，敢于制止。增强了节约意识，规范了公务接待，净化了朋友圈，做到了独善其身，洁身自好。

三、其他方面

（一）对选人用人方面存在问题的整改情况

1、存在问题：一是对班子干部及二级单位负责人的任用考察不够全面仔细。二是对干部工作参与不多，选人用人的视野不开阔。三是在讨论干部选拔任用的办公会上总是当老好人，没有严格落实区委干部实绩考核制度，干部之间的实绩考核流于形式，没有有效的调动起大家的积极性。甚至用人不当，还伤了部分人的积极性。

2、整改时限：长期坚持。

3、整改完成情况:已阶段性完成，长期坚持。

认真学习《干部任用条例》，严格贯彻执行《干部任用条例》，严守干部人事工作纪律，抵制选人用人上的不正之风，在选用干部时，注重干部的德、能、勤、绩，能客观公正地评价和对待每个干部，把愿做事，能做事，做成事的人选上领导岗位，不打招呼，不递条子，不拉票贿票，不跑风漏气。

（二）对联系服务群众最后一公里方面存在问题的整改情况

1、存在问题：一是没有深入基层，脱离群众。二是服务群众不到位。三是没有切实保障群众的自身利益。

2、整改时限：20xx年12月底。

基层服务优化方案 报告9

一、20xx年社会工作及其人才队伍建设工作回顾

在区委区政府的正确领导和关心支持下，我们逐步走出了党政主导、协会承载、项目运作、分类推进、激励引导的路子，着力于本土督导助理培养，继续加强社会组织孵化管理中心及其基地建设，大力培育社会组织。在关爱特殊服务、心理与行为服务、管理类服务等领域扩大优质服务辐射范围，进一步深入推进社会工作及其人才队伍建设工作。截止到目前，全区拥有基层社会工作人员1000余名，其中，注册社工478人，驻会专家14人，已有会员44家。

1、注重完善体制机制，初步形成了比较成熟的工作模式。一是建立了高规格的社会工作人才队伍建设领导体制。按照党委统一领导，成立了由区委书记任组长，区委常委、组织部长，政府主管副区长任副组长，17个相关职能部门组成的社会工作人才队伍建设工作领导小组。出台了包括区委、区政府1+5政策文件、机构扶持办法、政府购买服务、教育培养、评估监管等制度体系。着力把社会工作人才队伍建设纳入区委、区政府的重点工作，纳入工作的整体部署，纳入群众的具体领域。有区委书记和组织部长亲自部署，亲自调动，亲自督查，确保了工作部署得到落实，各项决策有效实施。

二、20xx年社会工作及其人才队伍建设工作安排

1、进一步完善机制体制，坚持从战略的.高度构建社工工作体系。一是完善高位的组织领导机制。按照党委统一领导，组织部门牵头抓紧，民政部门具体负责，其他部门和团体密切配合的工作格局。坚持把社工人才建设纳入区委、区政府的重点工作，同部署、同调度、同督查，确保工作得到落实、决策有效实施。二是完善社工行业的管理监督机制。针对社会工作者分布在不同行业、不同单位、不同社区的现状，成立相关的区社会工作者协会，规范行业标准，为社会提供注册、指导、监督等服务。三是完善多元的经费投入机制。社会工作辛劳而繁杂，我们应制定社工人才的薪酬指导政策，积极探索建立与岗位职责和个人服务相挂钩的激励机制，率先在全市大幅上调社会工作人员薪酬，大大提升社会工作人才立足本职干事创业的积极性。

2、加强社工人才队伍的建设，加大对结构合理的社工人才的培养。一重是注教育培养的专业化。按照大规模分层培训思路，分时段制定社工培养规划，建立更多，规模更大的社工学院和实践基地，继续用相关经验编写本土的教材。二是完善社工岗位设置。针对当前区级明确每20xx名企业职工或5000名外来务工人员设立1个社工岗位的要求，进一步探索明确岗位服务内容和企业社工岗位个数设置的合理性。三是着力政府购买项目化。采用社工岗位派驻和专项服务打包两种形式，由各单位自主申报，社工局专项管理，第三方专家组督导评估，形成项目申报、管理、跟踪、考评为一体的项目制管理体系。

3、完善本土社工的服务体系，坚持用创新的方法推进社工本土的发展。一是强化高校院所的专业引导。以高校为依托，大力展开高校院所与我区社工发展的一体化建设，积极探索建立社工合作研究、人才对口培养等机制，确保将高校院所的专业性与本土需求的实践相结合，提高本土专业的社工专业技能素质。二是强化政府社会的共同参与。政府主导，社会参与是我区社工队伍建设的主要特征。加强志愿者队伍建设，强化人才发展的激励保障，建立县级领导联系优秀社工、岗位津贴、项目经费倾斜、人才双推优、从社工定向选聘行政事业人员等制度。三是强化本土服务的专业体制。根据社会工作人员集中在社区的状况，着力抓好社区工作者社工化体制。在机构建设上，设立多个社区社会工作者;在队伍配备上，配置助理社工师职称以上的社区工作者、高校社工专业学生、社区志愿者、有针对性的在社区展开专业服务;在志愿者管理上，将全区所有类别的志愿者统筹归社会工作局管理，定期组织开展服务培训、网上交流等。

基层服务优化方案 报告10

认真履职，提高为民服务的本领

一是带好班子。带领两委班子学习贯彻十八大精神、各类业务知识等26场次，激发大家的责任感和奋发进取的精神。二是在强化管理。严格落实《xx街道制度汇编》，实行以制度管人；分工时按照人尽其才，发挥他们的优点和长处，为社区工作的正常开展提供了保障。及时处理和协调各种关系，做到分工不分家。三是融入辖区。深入居民楼院、辖区单位，了解居民和单位的想法、愿望和要求，听取他们的意见和建议，不断提高辖区单位和居民的参与热情，得到了社区单位和居民的认可。四是社区事务民主决策、监督。召开社区大额资金支出议事8次、xx小区领土动用房屋储备基金议事3次、局三中招聘清扫员议事2次、树木存在病虫害和其它灾害情况处理意见等共议事18次。同时把社区财务、各项惠民政策、惠民资金的发放等公示，接受社会监督。

强化基础，群众生活进一步改善

一是争取自治区日间照料中心65万元和xx区居家和社区养老服务中心15万元的建设资金，加强了社区阵地建设，推进各功能室的打造，使党员群众活动有了去处。二是安全生产常抓不懈。对居民区、人员密集场所、商铺、车棚等加强日常检查和隐患整改及重大节日排查工作，共排查65次。排摸安全隐患94余处，整改90处，逾期不能整改的上报街道4起。三是深入开展了教育帮扶、阳光助残、医疗救助、灾难救助专项工作。20xx年发放低保金16户20人124380元，享受廉租住房24户、残疾人生活困难补贴15人15000元、护理补贴50人40000元，资助困难大学生2名共7000元，临时救助12名48000元，85岁长寿津贴51人计15300元。四是加大宣传全面两孩政策、免费优生孕前检查、生殖健康等各类政策。发放宣传册1500余份、开展健康知识讲座8次、健康义诊活动6次。五是开展残疾人动态调查服务106人次，为15人申报发放了辅助器具、开展残疾人运动会等活动20次。六是劳动保障安置公益性岗位13人，办理4050人员养老补贴208人、基本养老金领取资格认证1160人、上门代办150人、组织居民参加就业招聘10次、城乡居民社会养老保险参保46人。七是城乡居民医保发放宣传册1000份、悬挂横幅8条，完成20xx年度医保参保人数达到2500余人。

综合治理，促进辖区平安稳定

一是开展各类普法及安全警示教育活动。开展法制和打击防范传销宣传48次、发放宣传资料2200余份、条幅28条。二是为社区62人涉毒人员建档立案，实行动态管理，开展大型禁毒宣传活动4次、发放宣传材料20xx余份。三是针对刑满释放人员14人，定期走访，了解他们的思想动态，开展经常性的帮教工作。四是调解各类矛盾91起，调成率100%，回复12345平台和议政网投诉18次。六是在重大节日、敏感日，加强值班督查，严格落实值班制度。对重点及涉军人员、袁某花、张某等进行维稳工作，关注其表现及近期状况。

多方协调，完成重大任务

一是开展创城、创食品安全等工作。制作公益广告80余幅、宣传条幅100余条、发放宣传材料20xx余份，广泛开展文艺演出、环境卫生整治等各种群众喜闻乐见的创建活动156次、先后清运垃圾1500余吨、清理小广告3000多处。发现2处非法食品加工点，协助工商管理所进行查处。二是开展大气污染防治工作。清理辖区杂草、垃圾共计160车次、发放宣传材料5000份、绿网覆盖裸露土地35200平米等。三是平安建设、扫黑除恶等工作。通过专题讲、宣传栏等多种方式进行宣传，并入户居民家中及商业网点逐一线索排查。提升群众知晓度、满意度以及辨别黑恶势力行为的能力和宣传打击黑恶势力的政策，发放宣传单800余份。四是协助区统计局完成第四次经济普查、200户劳动力调查摸底；协助城调队完成20xx年抽样调查摸底工作。

文化育人，思想提升润物无声

一是开展“庆祝成立xx周年暨迎中秋文艺演出”等活动5场，开办书友会3场、乒乓球赛1场、棋友会2场、秦腔队演出1场、太极拳队演出1场，带领群众参与向上向善文体活动。二是开展“重阳节品长寿面”等尊老敬老助残系列主题活动12场次，开展“让道德之花绽放让爱温暖彼此”等爱心睦邻系列活动22次，拉近群众邻里感情。三是开展“传党恩”故事分享会、“建设好家庭”诗歌朗诵比赛等活动6场次，倡导文明新风尚。

工作中存在的.问题

一是部分社区工作人员缺乏政治学习，面对新形势工作经验不足，业务知识、政策法规和工作技能有待提高。二是社区公共事业建设与群众要求还有一定差距。三是社会治安不稳定因素依然存在。

下一步工作打算

一是加强社区干部基本素质和业务知识、政策法规学习，利用每周学习的机会，进一步加强对社区干部的教育，使社区干部练就扎实基本功，树立服务意识。二是进一步完善党员活动阵地配套设施添置。多方争取资金，添置配套设施，使党员活动有阵地、有设施、有为群众提供服务的场地。三是加强“两委”班子梯队建设，为了保持社区发展的良好势头，承上启下，注重后备干部队伍建设，力争让部分德才兼备的后备干部在换届选举中进入班子。