适用场景:餐厅开业前人员培训、实习生岗位适应评估
报告要点:强化服务流程规范、落实卫生管理制度、建立激励晋升机制
行文逻辑:准备培训→上岗操作→发现问题→提出建议
我们实习的单位:xx泰国餐厅地处经济技术开发区黄金地带,交通十分便利。北京xx饮食有限公司占地面积近100平米,是开发区一家特别好的酒店。包间墙上的壁画具有独特的泰国风情,国际品质的家具,让您倍感温馨、舒适和便利。在可同时容纳300人用餐的宴会厅,或装修典雅的各类包厢,您可品尝到新派泰国风味菜肴,享受服务员的殷勤周到的服务。北京xx饮食有限公司否认员工们经验丰富,训练有素的会务团队还可为您的会议提供专业化的策划统筹和服务。
一、准备工作
虽然我们只在酒店进行为期六个月的实习,但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的>培训,培训工作分为三大块:一是人事部的岗前培训,进行了四个课时的室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训,这一培训贯穿着我们实习的一个月,由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导,一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解,这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。餐厅主要承担的是团队客人和散的用餐,有时候也承办大型的宴会和其他活动,餐厅员工有将近20人,包括主管一名和若干领班及服务员数名,工作比较繁忙。
二、实习过程
xx是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领会工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好,主管还专门为我们每人安排了两名师傅,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们基本都能熟练各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是8时工作制,一个月休息4天,主管根据我们的需要,为我们排了两头班,即上午上4小时和晚上4小时,这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的,经常根据实际情况加班加点,但是加班时间都有记录,适当的时候会有补休,虽然没有加班费,但每个月都会有个中提成,我觉的这种制度还是很灵活合理的。
酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧,常有破损的现象。不过令我欣慰的是:酒店的员工大都是热情友好的,不管哪个部门,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通不过的辛苦了都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的"时候,我们都会聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼,没有
什么架子,但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
三、心得看法
以上是我在实习过程中的一些感受,经营管理过程中出现的一些问题的个人看法:
一、各项规章制度落实不是特别到位。
所有酒店的管理制度其实是大同小异的,关键是要看谁落实的怎么样,效果怎样。北京xx饮食有限公司的各项规章制度也很完善,但我个人认为贯彻的就不是很好,毕竟北京xx饮食有限公司是一所全国连锁店,服务需要标准化,所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。
二、加强对餐厅卫生的管理和监督。
曾经在网上看过一个调查,有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里,通过自己的切身体会,也确实感受到了其中的问题。据我观察,餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例,而且员工的卫生意识也并不是很强,如没有养成经常洗手的习惯。
三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。
据我了解,很多老员工工作的时间已经很长了,个人服务意识和技能也达到了非常高的水平,但是由于酒店的相关机制的限制,他们并没有获得什么激励和晋升,而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励(最多也只是发钱),事实上,除了传统的奖惩激励外,还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
四、树立一种能够凝聚人心的精神性的>企业文化。
一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中,我发现泉州太子酒店似乎并没有一个深入人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了),即员工在里面没有一个统一的坚定的信念,似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作,工作的积极性不够,而且工作缺少创造性。
四、总结
酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是,在一个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店发展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后,感谢酒店能提供这样的实习机会,在此祝愿酒店能够越办越好。
以上就是我此次暑期社会实践的一些感受和想法,请领导审阅。
适用场景:医院创卫工作推进、卫生单位申报准备
报告要点:健全组织体系、开展健康教育宣传、落实卫生管理制度
行文逻辑:制定计划→强化宣传→建章立制→改善环境→巩固成果
我院自20__年开始抓创建市级卫生先进单位工作以来,院领导班子提出了通过两年多时间的努力,将码头镇卫生院创建为市级卫生单位工作的目标。两年来,我院坚持创卫工作与业务工作同安排、同部署、同考核,两手抓、两不误、两促进、两发展,在县爱卫办及镇级有关部门的支持和帮助下,经过全院职工不懈努力,功能日臻完善、卫生状况日益改善。在邹平县乡镇卫生工作季度考核中连续两年取得第一名的好成绩。创建市级卫生单位已成为全院广大干部职工的强烈愿望、共同要求和自觉行动,现将我院开展创建市级卫生单位的有关工作总结如下:
一、加强领导,健全组织
根据市、县爱卫会有关爱国卫生工作目标考核办法和机关单位卫生标准的要求,我院把创建市级卫生先进单位工作纳入年度工作规划,使创建工作做到年初有计划、有部署,年终有检查、有总结。成立了由院长杨恒宝同志任组长,副院长杨金亮同志任副组长,各科室负责人、中心卫生室主任为成员的码头镇创建市级卫生先进单位领导小组,由院办公室具体负责日常工作。切实推动了爱国卫生各项工作的开展。
二、强化宣传,营造浓厚的舆论氛围
近两年来,我们充分利用各种宣传手段,广泛宣传爱国卫生和创卫的目的、意义和要求,把爱卫、创卫思想植根于广大群众心中,把创卫工作渗透于家庭、传播于社会。首先,医院、各中心卫生室设立了17个宣传栏作为固定性健康教育阵地,宣传栏内容每季度更换一次。其次,印发禽流感、艾滋病、结核病、甲型h1n1流感、手足口病等相关健教宣传资料10万余份,材料入户率达96%。再次,医院以“创卫”为契机,聘请专业人员分季节、分人群讲解健康教育知识,提供卫生咨询服务,重点讲授常见病、多见病的预防知识。共开设专题讲座10余期。同时,大力宣传我院爱卫和创卫工作中涌现的先进典型事迹及时报道创卫作中广大群众所关心的热点、难点问题,极大地提高了全镇居民的卫生意识和健康意识,为创卫活动营造了浓厚的氛围,促进了健康行为的养成,形成了个个讲卫生,人人爱清洁的良好风气。全镇卫生知识入户率达95%以上。特别是今年以来,我们把创卫宣传与“讲文明、树新风”、“改善发展环境”等活动紧密结合起来,组织开展了“世界无烟日”、“爱国卫生月”、“6·5世界环境日”等创卫宣传活动6次。
三、建章立制,狠抓落实
按照《及实施细则》、《滨州市各行各业卫生标准》、县委、政府“创卫”目标和码头镇卫生院创建规划,我院先后制订了《医院环境卫生管理制度》、《住宅区卫生管理制度》、《绿化卫生管理制度》、《职工文明卫生守则》、《年度目标工作考核细则》等各项制度,明确卫生目标和任务,强化管理,责任明确,奖优罚劣。
为保证职工身心健康,我院每年组织全体职工健康查体两次,并在每年的夏季为职工发放防暑用品和预防用药,防止各种疾病和传染病的发生,确保了各项工作的正常运行。同时,我院每周一下午组织全体职工开展健身活动,并多次组织全体职工外出参观学习,参加拓展训练,丰富了职工的生活,增强了团队的凝聚力。
重视“窗口”建设。就诊导医服务是面向群众的窗口。我院下设16个科室、15处中心卫生室,我们注重规范服务,树行业新风,要求全体工作人员讲文明懂礼貌、使用文明服务用语,热情接待每一位前来就诊的患者。在搞好医疗服务工作的同时,抓好服务窗口的卫生清洁工作。为搞好医院内部环境,我院筹集专项资金购买卫生工具和消杀药品(垃圾桶、电动喷雾器、84消毒液、奋斗钠等)。同时,组织全院职工学习相关爱卫知识,增强其防范意识和自我保护意识,取得了巨大的成效。
按照《年度工作目标考核细则》中有关卫生清洁的条款,办公室组织有关人员按条款要求,对各科室及15处中心卫生室责任区进行定期、不定期检查,并将检查得分同年度目标考核挂钩。通过一系列有效措施,大大增强了广大干部职工的创卫意识,全体干部职工每天自觉清扫室内外和公共区域卫生,专人负责绿化区清洁,全院内外整体环境得到了明显改观。室内达到窗明几净,物见本色,无积尘、蛛网、垃圾、烟头及纸屑,无卫生死角;废纸篓、痰盂、果皮箱等卫生设施整洁;厕所达到瓷砖化、水冲化、无鼠、无蝇、无污、无臭味。我院在宜绿地带、办公区、生活区栽种草坪、树木及各种花卉,有大叶女贞、小叶女贞、垂柳、紫叶李等树木80余株,绿化面积达1200余平方米,为职工创造了良好的工作、学习、生活环境。
积极开展巩固创省级卫生镇活动。我院紧紧围绕镇党委、政府创建国家卫生镇为目标,积极支持配合参与镇爱卫办组织开展的"爱国卫生、创卫生城镇和除“四害”等活动。在“爱国卫生月”活动中,按县爱卫会统一部署,每年四月、十二月份在全镇范围内集中投放鼠药两次,并搞好复查,及时补药。
在以后的创建工作中,我们将继续以科学发展观为指导,进一步贯彻落实爱国卫生、创卫工作的有关规章制度和《公民道德实施纲要》,制定切实可行的创建规划和措施,求真务实、强化管理、搞好经常性的督促检查,考核评比,奖优罚劣,采取强有力的保障措施确保今年创建市级卫生先进单位顺利通过,不断提升我院的卫生文明形象。
适用场景:食堂承包人员培训、食品安全预案制定
报告要点:落实卫生管理制度、确保从业人员持证上岗、杜绝食物中毒事故
行文逻辑:召开工作会议→明确职责分工→落实卫生制度→加强人员培训→制定应急预案
一、学校领导重视食堂卫生工作。
学校专门召开食堂卫生工作会议,明确职责和具体分工,成立以校长为首的学校食堂安全工作领导小组,针对各项具体安全工作制定计划明确责任。同时召开食堂承包人员、后勤人员会议,学习上级颁发的文件,要求食堂承包人员提高食堂卫生工作意识,增强食堂卫生常识,切实认识到学生安全卫生工作的重要性,保证把孩子教育好,管理好,保护好,让家长放心地将孩子交到我们的手中。
二、确保了饮食从业人员持证上岗。
从事食品操作人员上岗前必须到区疾病预防控制部门进行健康检查,合格并取得健康证者方可上岗,工作时要佩戴或随身携带健康证。
三、健全卫生、食品管理制度,做到责任到人。
建立健全的卫生管理制度及责任追究制度,责任到人,搞好食品卫生宣传工作。
四、督促食堂承包人员把好四个关,杜绝食物中毒事故的发生。
(1)把好采购、加工关:采购做好验收工作,要索证索票,要有采购记录,要有台账。加工做到烧熟煮透,做好食品留样工作。
(2)把好“消毒”关。所有的餐具、用具都高温蒸汽消毒。
(3)把好“个人卫生”关。做到身体不适的职工不能进入食堂工作,从业人员必须取得健康证及经过食品卫生培训合格才能上岗,工作人员进入食堂必须做到“三白”。
(4)杜绝非工作人员进入厨房关,保证放毒现象发生。
五、校学食品安全应急处理预案。
为了及时处理和控制食物中毒事故,保障本校学生的身体健康,特制定学校食物中毒预案。
六、存在问题。
学校食堂的承包人不在岗,现在让其父母管理着。其父母年纪大,上级下达的文件听不懂,一些规章制度很难落实。
适用场景:卫生单位创建申报、年度卫生考核准备
报告要点:成立卫生领导小组、落实卫生管理制度、完善卫生设施配置
行文逻辑:制定计划→落实制度→完善设施→开展消杀→组织体检
一、各项卫生制度,自查得分13分。
县档案局自年6月创建并授予为市级最佳卫生单位以来,每年都顺利的通过县爱卫办的各项复查。今年我局领导一如既往的重视卫生工作。一是成立了以党组书记、局(馆)长同志为组长,副局长副组长,各股室负责人为成员的卫生工作领导小组,下设卫生领导小组办公室,由办公室同志具体分管,对每年的卫生工作做到年初有计划,有实施方案;年底有自查报告,有卫生工作总结,把全年的卫生工作纳入了工作议事日程。二是我局针对办公区域面宽、人员少的实际情况,聘请了一名专门负责公共区卫生清扫及安全值班的工人,严格执行我局制定的《县档案局关于卫生管理暂行规定》、《公共区域卫生包干责任制》、《会议室及股室卫生管理制度》、《卫生检查评比奖惩制度》、《绿化管理制度》等各项规章制度。股室卫生由股室人员轮流值班,坚持每天打扫,确实做到责任到人,任务到人,奖惩到人,随时保持整洁卫生。同时加强了监督检查,定期对各股室的卫生情况进行检查评比,将每月、每季度的考评情况纳入股室年终目标考核。
二、环境卫生和卫生设施,自查得分35分。
县档案局(馆)南迁后,在资金十分紧缺的情况下,对环境卫生及时清理,对所需卫生设施及时购买。一是对周边的道路进行硬化,全面实现了道路平坦、整洁。二是对家属院内和办公公共区域进行了整体绿化,培植和购买各种花卉20余种,如今院内和办公区枝繁叶茂,环境优美,为住户、工作人员提供了很好的居住和办公环境。三是档案局聘请的工人每天对厕所、门窗及办公区、住宅区的楼梯进行清扫,对住户和单位产生的垃圾进行定点倾倒,并保持每天过道、楼梯间无乱堆乱放现象。四是每个股室有饮水机,每人有茶杯,有接待来人来客的专用杯,及时做好茶具用后的清洗、消毒。五是及时购买了室内必备的垃圾桶、纸篓、痰孟、烟缸、扫帚、拖把等公共设施,并按单位卫生制度放置合理,整洁。
三、消杀工作和宣传教育工作,自查得分24分。
我局在工共区域的消杀工作方面由聘请的工人作专职人员,定期对院内花草、办公区域进行消杀。单位库房的消杀工作由馆务股股长负责,每年对库房内投放灭鼠药品,对每柜档案放置抗霉驱虫药,确保档案的绝对安全。在宣传教育方面,我局卫生专栏正在积极筹备当中,至于征订卫生报刊和每年为职工放卫生科教录像1—2次的要求,由于今年我馆争创省一级档案馆,单位资金十分紧张,没有完成好,按要求扣3分,以后将尽快按你办的要求完善好。
四、为职工办卫生实事、卫生行为和配合工作,自查得分23分。
县档案局本着关心职工的出发点,一是每年局机关支部都要组织全局干部职工(含退休老同志)到疾控中心打预防针,定点到陆军医院为职工作身体健康检查,为全局职工及早发现自身疾病提供了很好的医疗环境。二是积极治理三废,严格控制疾病传染和食物中毒事件的发生。
在卫生行为方面,我单位工作有严格的个人行为规范,工作人员上班必须穿戴整洁,不穿奇装异服,不穿拖鞋,不穿背心,不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑。
在配合工作方面,我们在抓好本局爱卫工作的同时,积极参加辖区和丝街的卫生工作,前不久我单位就参加了清除“牛皮癣”的卫生清理活动,能自觉接受爱卫部门的监督,做到服从指挥,积极参与,超额完成上级交办的任务。
适用场景:班主任学期工作总结、班级管理经验分享
报告要点:强化班风建设、开展安全教育活动、落实卫生管理制度
行文逻辑:强化纪律管理→开展安全教育→落实卫生制度→提升班级凝聚力
一、重点做好德育工作。
五育并举,德育为首。学校固然是培养人才的地方,但一个人是否成人更为重要。面对复杂的社会环境,和几个大人宠爱一个孩子的现实,德育更是我们班主任工作的重点。班会课是德育工作的主阵地,针对学生年龄特点,我反复讲做人的道理,为加深学生的印象,还用讲故事,演节目的形式把道理形象化。平时更是利用一切机会渗透德育教育,使许多同学改掉了自私的缺点,形成了团结互助的班风。
二、安全教育常抓不懈。
安全是保证教学工作稳步进行的前提。为保证学生的安全,我时时注意对学生进行安全教育,除利用班会课、队日课进行讲解、学习外,还采取了许多安全措施:我每天到校后都要对教室进行检查,提前排除安全隐患,把安全知识编成顺口溜,让学生熟记心中。对学生的行为给予一定的约束,针对上下楼梯易出现事故这一情况,我每天派学生值勤,监督、提醒违纪学生,禁止追逐打闹,教育学生上、放学路上注意交通安全,放学排队,每队都设有队长管理学生,并帮学生写出安全保证书,由家长签字,监督执行,时刻注意学生的言行,把不安定因素消除在萌芽状态中,保证了学生的健康成长。
三、加强管理,促进学习。
学生以学为主,学生只有学好知识,长大才能报效祖国,纪律是学习的保证。有了良好的纪律,才能使各项工作顺利进行,因此从开学之初,我就狠抓班风班纪,对违纪学生给予严肃的`批评。每周利用一定的时间,学习和,让学生时时检点自己的行为,同时针对学生的年龄特点,制定了一系列奖惩制度,采取夺红旗的方法激励学生,对各方面表现较好的学生给予红旗奖励,对不守纪律,表现较差的,则给予蓝旗警告,经过师生的共同努力,班级纪律明显好转,同学们你追我赶,学习兴趣特别浓厚。
四、搞好卫生,关心学生健康。优美的环境使人心情舒畅。
搞好班级卫生,可以使学生有良好的学习环境,从小养成讲究卫生的习惯,还有利于学生的身体健康,少生疾病。对于班级卫生,不仅要求学生做,我也亲自参与,特别是擦玻璃,擦灯泡等高处的卫生,为保证学生的安全,我从不让他们动手,并做到卫生工作经常化,不留死角。为预防学生生病,我就像关心自己的孩子一样,时刻提醒他们吃好、睡好、穿好,对生病的学生给予特殊照顾。
此外,我还注重做好个别学生的工作,努力转化后进生,多次与家长沟通,做到真正了解学生,上班从不迟到、早退,用自己的言行去影响学生。总之,这学期,经过师生的共同努力,学生在各方面也有了很大进步。也形成了一个团结互助、积极向上的班风,在学校的班级评比中每次都能获得流动红旗。在今后的工作中,我将更加努力,再创佳绩。
适用场景:餐饮企业卫生自查、食品采购流程规范
报告要点:严把食品进货关、规范仓库保管流程、落实卫生管理制度
行文逻辑:明确卫生重点→严把采购关→规范保管流程→落实管理制度
香泽园酒店酒店位于蕲春县漕河镇新四路265号,交通便利,地段繁华,营业面积200平方米。
为了做好酒店食品卫生,确保食品卫生安全,营造良好的经营卫生环境,保障消费者身体健康,酒店将厨房、楼面、和门前屋后的卫生管理作为日常工作重点来抓。下面就有关情况作一介绍:
一、厨房基本情况
酒店以餐饮为主,于xxxx年8月8日开业,衷情营业面积200平方米,厨房面积50平方米。面有做从业人员10人,其中厨师5人,招待员5人。
酒店坚持“质量第一,顾客至上”的经营理念,制度健全,职责明确,分工合理,全力打造农家菜品牌。我们成立了大堂经理牵头,厨师长、采购部、楼层部具体负责的卫生管理领导小组,各司其职,确保安全,让顾客高兴而来,满意而归。
二、尽职尽责,严把质量关
严格执行国家的《食品安全法》和省食品质量安全监督管理办法,加强食品进货和销售环节的质量管理,保护消费者的健康和生命安全。
一是把购进关。特别是对肉类、水产品、干货、调味品、蔬菜类、家禽类、冷冻品类等大众商品、原料的采购,确定供应商,供应商必须“三证”齐全,达标后签订供货合同,明确责任,明确制约办法和违规处罚措施。采购实行专人负责,落实管理责任制。采购人员为第一责任人,验收、计量为第二责任人,经理为第三责任人,一级替一级负责,严把质量关。
二是合理保管存放商品、食品,仓库保管员要做好商品、食品数量、质量、出入货物的登记,建立台帐,做到先进先出,易坏先用,分类存放的保管原则。定期对商品、食品的保质日期、卫生进行大检查,对过期、霉变、异味及时报废处理。
三、切实重视食品卫生安全工作
为了更好加强对食品卫生安全的管理力度,酒店先后制定了《食品质量管理制度》、《不合格食品退市制度》、《食品进货查验制度》、《商品采购管理制度》。工作人员分工负责,从未发生过任何食品安全事故,香泽园的农家菜品牌已成为蕲春人民心中的品牌.
适用场景:餐厅营销工作汇报、演唱会期间销售策略制定
报告要点:规范员工服务流程、落实卫生管理制度、提升婚宴接待能力
行文逻辑:梳理管理问题→制定培训方案→落实制度执行→优化客户沟通→拓展营销渠道
尊敬的上级领导:
中午好!首先,向各位作一个,我叫×××,是四季餐厅的销售经理,现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报,餐厅销售经理述职报告。
从20xx年3月4日任职后,前几个月(3、4、5月)主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身开展的需要,主要负责四季餐厅的营销工作。从前厅管理到内外营销,从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯,从亚洲杯再到王菲演唱会,再到“十全十美”,体育场举办了一系列的活动,四季餐厅同样也在市场的打拼下,掀起了经营的高潮。
从任职以后,我在四季餐厅分管内部管理工作,了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及效劳意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的缺乏一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的标准礼貌用语、微笑效劳以及职业道德的观念、菜品搭配,标准八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强效劳质量,提高业务效劳水平,当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前效劳,介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,效劳员应及时呈上烟缸等。在四月份时,举行了技能实操比赛,效劳员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他效劳员通过活动比赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,缺乏的是操作细节还有待改善。
前期,四季餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有标准的制度,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导,我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的.效劳流程、个人卫生要求标准、收尾工作的本卷须知,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮助。后期费用高,配合吴经理配置机盒,规定下班时间将锁上,以及任何效劳员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话的现象。
真诚地与客户沟通,听取他们的珍贵意见,不断改良并协调,及时将客户反响的信息反响给厨房,如,有时客户反腊阿美小炒肉”分量缺乏,“沸腾鱼”不够香等等,通过客户的真诚反响,再加上我们认真的讨论、修改,不断地提高菜肴的质量,令顾客满意。
金秋十月是婚宴的黄金季节,制定婚宴方案,向周边的单位发放宣传单进行走访工作,目前,我承接了10月份的五场婚宴工作,向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势,对婚庆公司进行沟通,对外宣传酒店规模等,方案性地对宴席接待做好充分的准备工作。 左麟右李演唱会期间,密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭,创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间,屡次配合出摊工作及配合内部管理督导,通过亚洲杯,我感受了团队精神,在王菲演唱会期间,屡次与组委会领导沟通场地人员的用餐,协调菜式,为酒店创收了万多元的餐费,再到十全十美演唱会,承接了自助餐280人用餐,其中餐标80—100元标准等。
利用每周六、日、周一与30多家旅行团沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增添了人气,第二为厨房减少了本钱费用。
并利用接待团餐的时机,认真咨询反响,做好信息的反响统计工作。
总之,在这平凡而又不平凡的七个月里,我感受很深,同时也深感自己的缺乏,目前,外面的市场还没有完全翻开,需要我继续努力,我将朝这几个方面努力:
1、不断学习,提高自己,加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时,不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有方案性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反响信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待效劳。
十分感谢各位领导!
适用场景:饭堂管理员述职汇报、年度工作考核评估
报告要点:严把食品采购关、规范设备安全操作、落实卫生管理制度
行文逻辑:学习政治理论→明确职责分工→加强卫生管理→规范设备使用
尊敬的领导、同志们:
我叫xx,19xx年参加工作,2月被任命为饭堂管理员。在任职期间,我紧密围绕xx中心工作,不断改进工作方法,积极配合协助xx管理饭堂工作,努力提高饭堂的工作效率和工作质量,较好地完成了各项工作,现将工作和学习情况向领导和同志述职:
一、思想建设情况
作为一名党员,我能够按照上级要求,认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,认真学习十六大和十六届五中全会精神,努力提高自身的政治素质和理论水平,自觉地贯彻执行党的路线、方针、政策和公司领导和上级领导的指示精神,保证在政治上、思想上、行动上同支队党委保持高度一致。在政治理论学习方面,我能够积极参加党支部组织的中心组理论学习和其它形式的学习,认真书写学习笔记和心得体会,使自己的.思想理论水平得到不断提高。
二、职责分工及工作任务完成情况
作为xx,我负责xx的饭堂管理工作。主要作了以下几方面工作:一是饭堂账目清晰准确、成本控制合理。把住食品进货关非常重要。支队饭堂和中队饭堂合并后用餐人数增加,需要经常外出采购各种食品,如:肉、菜、蛋、禽、主、副食等。我能够严把食品采购关,没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购,存放时间长的、变质变味的统统拒之门外,严防食物中毒事件的发生,切实保证每位职工的身体健康。另外,我也严格财务纪律,每次采购时总是所要收拒、及时上帐,保证了经费的专款专用、不乱花乱支,五天一结帐、十天一报销,抱着节约的原则做到物美价廉。
二是食品卫生、环境卫生干净整洁。作为一个集体饭堂,严格落实食品卫生安全,是关系到每一位职工身体健康的大事。首先,每位饭堂工作人员每年都要进行上岗前的体检,对体检不合格者不于上岗。其次,不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习,提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好中队饭堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作,工作台做到随用随清,每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出,勒令改正及时到位。饭堂全体工作人员能够认真做好本职工作,明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到,保证了职工的工作正常运转。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放的食品定期采购,饭堂内的工作人员着装统一,对出每日产生的垃圾杂物日产日清随时打扫。
三是设备管理规范、保证安全。饭堂是消防安全的重点部位。因此,对于饭堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及使用办法,各项设备都设置了专人负责,并能够做到定期维护保养,杜绝一切安全隐患。
总之,饭堂工作正在日渐步入正常化、正规化,我相信在我的督导下,饭堂全体人员必将逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队,共同为事业的发展而默默奉献。
适用场景:卫生管理自查整改、国防教育活动部署
报告要点:落实卫生管理制度、规范食堂食品安全、开展传染病预防宣传
行文逻辑:梳理学校基本情况→健全卫生管理机制→落实卫生工作措施→加强传染病防控→推进国防教育活动
为了适应教育事业的飞速发展,深入推进学校建设的科学化、规范化,我校坚持正确的办学方向,认真执行国家有关法律法规,努力改善办学条件,强化学校卫生工作与国防教育管理,取得了一定成绩。根据《保定市卫生工作与国防教育督查表》,对我校的卫生工作与国防教育工作情况进行了自评,现将自评情况报告如下:
一、学校基本情况
槐树庄小学位于阜平县城南7公里处,服务半径8公里,服务人口4016人。
学校占地面积5800平方米,生均占地33.5平方米;建筑面积2120平方米,生均12.3平方米。
学校现有3-6年级4个教学班,在校生173人,入学率100%,巩固率100%,其中住宿生105人,是全县规模最大的寄宿制小学。学校教职工共8人,专任教师7人,其中本科学历1人,专科学历6人,学历达标率100%。
学校以“求真、求实、求新”为宗旨,以“依靠全体教师,服务全体学生,培养个性特长,全面和谐发展”为方略,强化学校管理,狠抓工作落实,提高了办学效益和育人水平。近两年先后被评为“安全工作先进单位”、“教育教学质量先进单位”和“综合评估立功单位”办学成果得到各级领导的认可和社会各界的好评。
二、自评情况
1、加强领导,健全机制和制度,进一步规范我校卫生管理工作。我校高度重视学校卫生工作,成立了由校长负责的卫生管理工作领导小组和学校突发公共卫生事件工作领导小组。具体负责落实学校的卫生工作和突发事件的防治工作。做到明确分工,责任到人。近年来,我们学校共制订了《学校卫生工作制度》、《学校食堂卫生若干制度》、《学校环境卫生制度》、《内宿生管理条例》、《学校突发公共卫生事件应急预案》等等各项管理制度。同时也做到了由各领导小组负责抓好制度的落实和检查工作。因而近年来我们学校的卫生工作得到上级领导和有关部门的好评,也未发生过任何不安全的事故。
2、卫生工作---严要求常训练
我校是一所全日制寄宿学校,卫生工作就显得尤为重要。同时,也增添了工作的难度。我校在贯彻《学校卫生工作条例》和《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》时不折不扣,严格按照制度管理,严格按规章操作。
(1)环境卫生:
我校投入了大量资金整治校园环境,努力改善环境卫生条件,使学校实现美化、绿化、净化。常年不懈地开展爱国卫生运动,坚持每周一次彻底的卫生大扫除,彻底清理卫生死角。把集中打扫与平时维护密切的结合起来,建立了卫生评比制度,每周分发卫生流动红旗。努力为学生提供一个安全卫生的学习和生活环境。(2)食堂卫生:我们学校认真贯彻执行食品卫生法律、法规。专人负责食堂安全管理,并建立了学校食物中毒等突发公共卫生事件应急处理机制和责任追究制度。食堂炊事人员定期进行健康体检,严格按照食堂操作规程进行操作,三餐用具定期高温消毒;监督人员经常对食堂进行卫生检查,验收采购回来的食品,禁止向学生出售变质的食品和“三无”产品;坚持领导跟餐制,严格把握饭菜质量,防止因食品不卫生而引起的食品中毒事件发生,确保学生的安全、健康。
(3)宿舍卫生:学校配备了专职的宿舍管理员,负责打扫公共卫生。学生宿舍卫生坚持每天三扫三拖。及时通风时刻保持室内空气流通。
(4)个人卫生:教育学生养成勤洗澡、勤剪指甲、勤洗脚的良好卫生习惯。
3、学校传染病预防宣传教育工作
我校积极开展多种形式的`宣传教育活动,利用健康教育课、日会、周会、班会、队会、板报等形式,开展传染病预防知识宣传活动,让学生了解呼吸道传染病,肠道传染病的传播途径和预防方法,提高学生自我保护意识。建立了学校传染病预防措施,设立办公室,制定了晨检制度。特别是在传染病流行疫情期间,采取24小时专人值班报告制度,安排人员24小时跟踪学生发病情况,每天早晨进行晨检,发现病例积极与卫生、疫控部门取得联系,及时医治,做到“早发现、早报告、早治疗、早隔离”,并采取切实有效的措施控制病情的蔓延。
4、体育与健康教育我校健康教育与体育教学结合,在坚持正常活动的同时力求突出特色。既锻炼了学生的体魄,同时使学生的身心得到了健康发展。
长期以来,学校将《全民健身计划纲要》、《学校体育卫生工作条例》、《国家学生体质健康标准》的宣传和学习放在重要位置上。大力实施健康教育。学校充分利用黑板报、小广播、国旗下讲话、专家讲座等形式向学生进行卫生保健知识宣传,引导学生用科学的态度和方法对待身体与健康,每学年安排一次体检,每学期安排一次视力检测,并将学生视力变化比率、身体形态及时统计分析,向各班通报体检结果,并积极采取相应的补救措施,力求使卫生制度落实于平时教育教学活动之中。
5、国防教育
学校利用重大节假日组织丰富多彩的庆祝活动,渗透国防教育的相关内容,并利用每周一次的升旗仪式安排专人负责讲解国防知识。同时,充分利用广播、壁报、宣传栏等工具开辟国防教育专栏,使国防教育真正做到入脑入心。
三、存在的问题及整改措施
1、学校卫生环境还有待进一步优化,学生宿舍超员居住。
2、食堂饭菜品种不够丰富,质量不够上乘,不能满足学生身体发展需求
以上为我校自评情况,恳请各位领导专家批评指导。
适用场景:学校食堂运营检查、食堂人员培训安排
报告要点:落实卫生管理制度、强化人员行为规范、完善进货检测机制
行文逻辑:总结工作情况→梳理管理措施→分析存在问题
尊敬的领导:
一年来,作为食堂主要负责人,我和我的同事们更加努力地探索食堂的新路子,我们基本形成了一套我们自己的管理模式,为了更好地总结经验、弥补不足,我将从以下几方面作简要回顾。
一、机构设置及人员管理
1、食堂工作人员的身体执行学年度体检制度,发现身体状况欠佳的,采取暂时停用休养的办法,待身体完全恢复后再考虑安排;对食堂环境卫生实行周检查制度,发现问题,立即指出改正。
2、抓文明礼貌的落实:我们提倡文明用餐、礼貌服务,要求班主任做好在校用餐学生的文明用餐的教育,而且,每天学生用餐时都要求值周领导入餐厅巡视,值日教师定桌服务,帮助解决学生用餐中的具体问题。
3、加强卫生管理,增强忧患意识。
食堂卫生是隐患的源泉、发源地。在卫生管理上我们坚持每周工作例会,做到警钟长鸣,增强职工的忧患意识,尽可能地把隐患扼制在盟芽状态;我们要求每一位职工必须做到:
(1)上班时间所有职工,一律要穿工作服。
(2)注意个人卫生,勤理发、勤剪指甲、勤换衣服、勤洗澡,不留长发、小胡子,开饭先洗手。
(3)食堂内外实行定人、定点、定时间、定要求,必须做到每日清扫、周末大扫。
(4)各种餐具、笼布、机械等要洗刷干净,做到木见本色,铁见光,用后摆列整齐,生熟用具严格分开,不得混用。
(5)开饭时不准吸烟,不准面向食品说话、咳嗽,不准涂脂抹粉。
4、严格检测与监督,创名牌效应。
食堂管理既要有一套完善的`管理制度,更要有过硬的检测与监督机制,才能确保制度的纯粹性、真实性,也才能吸引更多的家长了解学校,了解学校食堂管理,也只有这样,学校才能在家长中树立起名牌效应,才能让更多的家长放心地把自己的孩子送到学校来用餐。我们具体做法是:
(1)控制进货渠道,不进劣质低价菜、不进来路不明菜。凡因而造成后果的,除承担一切责任外,还将劝其离岗。
(2)由保管员负责经常检查食堂仓库,不把变质变腐的米煮给学生吃。
(3)有会计和出纳负责成本核算,定期向领导反映情况,以确保师生的伙食。
二、存在问题
随着国民经济的发展,人民的生活水平也得到了改善,同时也给我们的独生子女养成了娇生怪养的坏习惯,主要表现在:
1、挑食、偏食,导致倒菜现象严重。
2、小朋友们独立生活能力较差,有时会出现吃不饱、吃不好的现象,而引起家长的不放心。
另一方面,食堂工作人员由于缺乏小学生心理学的研究,往往不能想学生所想,正确善待每一位学生,这都给食堂管理带来一定的困难。
但是,任何一项工作都有它有利的一面,也有它问题的一方,但我们只要一分为二地看待它,困难也会变得得心应手。所以,我坚信,在校领导的关心和监督下,在全体食堂工作人员的共同努力下,我校食堂一定会越搞越兴旺发达。
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年x月x日