规范医疗服务行为报告怎么写（精选10篇）

规范医疗服务行为报告 篇1

20xx年上半年，在院领导下和各科室的支持关心下，门诊部全体医生齐心协力，在工作上乐观主动，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，踏实苦干，严格管理，求真务实，在医疗质量、医德医风等方面取得了较好的成果，截至xx月底，接诊约xx万人次，圆满完成了工作任务。

一、以病人为中心，全心全意为患者服务

坚持以病人为中心，加强门诊医疗质量的管理，规范医疗服务行为，提高门诊医生的人性化服务意识，使每一位医生明确自身的职责所在，主动热忱地接待患者，急躁询问病情，细致了解患者患病经过，对所开据的药物仔细讲解服用留意事项等，依据患者不同的就诊心理实行相对应的心理指导或劝慰，使患者在得到药物治疗的同时得到心理指导，增加战胜疾病的信念。通过人性化服务的实施，医疗质量得到显著提高，患者对门诊医生的满足度大大提高，门诊投诉率明显降低。

二、加强医德医风建设，树立良好的医师形象

严格规范门诊医师的仪表仪态。加强门诊医德医风教育和行风检查，提高门诊医生的职业道德修养和医患沟通力量，杜绝拒绝患者就医或应付患者等现象的消失。通过医德医风工作的建设，门诊医师的职业道德素养明显提升，服务意识得到增加。

三、完善各项规章制度，将规范落到实处

仔细执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度，明确各级医师职责，完善诊疗程序，加强和完善门诊各项核心制度的制订，督促和落实5S的执行状况，严格执行各项奖惩制度。对门诊各种医疗文书的书写质量定期进行检查，提高门、急诊病历、处方及各种申请单的书写质量合格率。严格腹泻、传染病及药品不良反应的上报和登记。严格抗生素分级使用，提高药敏试验的使用率，杜绝抗生素滥用的现象。半年来门诊的各项规章制度得到严格执行，医疗文书的书写质量显著提高，5S的执行状况良好。

四、做好急诊急救工作

加强急诊急救学问的学习，使门诊医师熟识急诊急救在当前社会的`重要性，稳进急诊急救队伍建设，完善急诊、入院等程序，依据患者的病情做出就诊挨次的调解，使危重患者可以得到优先救治，做到了准时、正确、有序抢救每一位危重病人，并书写好门诊病历，坚决杜绝任何医疗差错和医疗事故的发生，使急诊服务准时、平安、便捷、有效。

五、严格落实便民（措施）、削减就医等待

门诊有导诊、分诊、轮椅、担架车、护送服务等各种便民措施。假如门诊患者消失特别增多，会支配专人现场协调、维护就医程序、增加出诊力度，医生提前上班、推迟下班，削减患者因候诊时间长而产生的不满足现象，保证每位患者准时就医。

六、定期开展学术讲座，提高医师医疗技术水平

医院会议按时参与，仔细领悟会议内容，每月召开门诊例会，总结本月的工作，查漏补缺，发觉问题准时更改。合理支配门诊医师的排班，尽量使每一位医师都有机会参与院内外开展的各种学术讲座，提高医疗技术水平，使所学的学问得到准时更新。

今后我们将不断总结阅历，为医院的进展而不懈努力。

规范医疗服务行为报告 篇2

人生中有太多不可预测的机遇，有时机遇来临的突然及宝贵，会让每个面临它的人作出一些旁人难以理解的决定，甚至会引来一些非议或负面影响，但这个举动也必然会在一段时间后让所有关注它的人为之叹服。

恳请公司谅解我做出的决定，也请您支持我的决定，同意我的辞职请求。

加强监督管理，狠抓行业之风。真正做到取信于民，服务于民，我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的，始终把“纠风”工作作为一项重大的`政治任务来抓，真正把“纠风”工作与医院的生存和发展紧密联系在一起，积极主动采取有效措施，不断加大工作力度，扎扎实实开展工作，重点抓了在药品和医疗器械购销中收受的回扣，在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风，确保广大人民群众用药安全，力争实现全程优质服务。

此致

敬礼

规范医疗服务行为报告 篇3

尊敬的上级：

您好！

我主要负责医院的务工作，分管工会、共青团及综合治理等，同时协助院长分管后勤工作。一年来，较好地完成了所承担的工作任务，下面就有关情况述职如下：

一、学习情况

能从提高自身的综合素质入手，坚持讲学习、讲正气、讲团结、学习贯彻的路线、方针、政策。加强政策、法规、经济管理和专业技术的学习，提高认识、分析和依法办事的实际工作能力。

二、工作作风方面

注重坚持讲实话、务实事、求实效的工作作风。能倾听群众的意见，帮助科室职工解决工作中的实际问题，促进业务工作的开展。能认真贯彻的民主集中制原则，强化民主意识，凡医院的重要事项都由班子集体研究，做出的决定以职工认可不认可、拥护不拥护为量标准，保证决策不出偏差。会前开展谈心，相互交换意见。会后坚持原则，履行职责。能诚恳地开展批评与自我批评，既触及问题，又讲究方法，注意分寸，达到互相尊重、互相谅解、互相支持、增进团结、推进工作的氛围和目的。

三、廉洁自律执行情况

能够按照风廉政建设的要求：做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。切实履行好自己工作职责，能严格执行廉洁自律规定，一年来，没有违反廉政规定和干部廉洁从政若干准则的行为，能够自觉抵制各种不良风气，不参与有损员干部形象的消费娱乐活动。

四、履行本职工作情况

一方面围绕抓好的建设，加强组织的战斗堡垒作用和员的模范带头作用，加强对工会共青团等群众组织的和指导，充分调动职工积极性，参与医院管理，保证医院任务完成。另一方面，积极支持行政工作，努力维护医院从林业回归地方期间各项工作的有效衔接，保证医院的职工队伍的稳定，协助院长加强后勤管理。

1围绕组织的日常工作，从支部堡垒作用、模范作用、组织生活、会议制度、交纳费、的纪律七个方面，以支部工作的基础建设作为重点。实行了员基本信息、费收缴情况、积极分子培养考察、员学习、员到会考勤等制度，使支部工作落到实处，不走过场。

2围绕医疗改革、发展的新形势，引导职工转变观念，认清医院面临的形势，树立“以病人为中心”的服务理念，正确理解“医患”之间权利与义务的关系。针对群众关心的服务态度、医护质量和收费价格等“热点”问题，能及时与分管沟通情况、制定措施、反馈的信息、及时改进。

3把行业作风建设和职业道德建设作为医院文明的一项大事来抓，从改善服务态度，提高服务质量，规范医疗行为等方面修订服务内容，开展医德满意度调查。把服务行为置于群众的监督之下，明确把拒收红包、回扣、提成和开搭车药、搭车检查等列入之中。在门诊大厅设置意见箱，在病房设患者卡。建立并完善意见箱开启制度。

规范医疗服务行为报告 篇4

是县人民医院一名少数民族干事，中共党员，主任医师。在医疗岗位上工作了二十余年，他淡泊名利、踏实肯干，二十余年如一日，如涓涓细流汇入大海，不惊天动地却锲而不舍，是同事的良师益友，是患者忠实的朋友。他吃苦在前，享受在后，不计个人得失，工作认真负责，踏踏实实、尽心尽责，凭着自己勤劳的工作和一股坚忍不拔的敬业精神，为医疗卫生工作奉献自己力量。时刻把病人的安危系在心上，把为人民服务的宗旨落实在日常工作的点滴中，受到同事、病人和家属的好评。

在多年的工作中，认真学习和模范执行党的民族宗教政策，旗帜鲜明地反对民族分裂主义和利用宗教进行的非法活动，同各种破坏民族团结，分裂祖国的言行进行坚决的斗争，用行动维护了辖区正常的宗教活动和各族居民的团结。他热爱本职，严守规范，善待患者，团结，努力提高专业水平。襟怀坦荡，渊博宽厚，兢兢业业、无怨无悔，在他身上得到充分的体现。积极倡导职工相互学习，实践中获取的经验立即交流；书本上的知识互相推荐；互联网上的信息一起分享，积极学习，共同提高。学习中以提高整体实际工作能力为目标，注重每个人的素质训练，时时总结，注意吸收新进展、新技术在实际工作中的运用，即使一些微不足道的改进、应用，只要是有利于工作，他就在科室内及时给予肯定、推广，调动了大家的"工作和学习积极性，使医务人员的业务技术水平在日积月累中不断提升。

不仅在工作中坚持原则，在生活上也是与汉族同事互相帮助，和睦相处，常言道：家和万事兴。认为小家和大家共同和谐了社会才能平安。几年来，他们家和各民族邻居亲如一家，没有与邻里乡亲红过一次脸，闹过一次矛盾，全家人对周边邻居都是和和气气，礼貌待人，深得邻居的喜欢。对邻里的各种困难，他们夫妇都在力所能及的范围内热心帮助。尤其是与汉族间的关系，做到了经常与他们交流、谈心。对所有患者不分职业、社会地位，不分贫富、不分贵贱，一视同仁，充分尊重生命的尊严，无论病情多么严重，一息尚存，就给予充分的救助，把党和政府的关怀体现在一言一行之中。他严格要求全科认真执行收费标准，坚决杜绝乱收费、多收费，强化服务意识，医疗活动中以真诚对待患者，切实为病人着想，不开大处方，规范用药原则，拒绝红包、回扣和提成。强调以病人为中心，诚心诚意为病患者服务。

作为一名共产党员，始终牢记入党时的誓言，处处用党员的标准严格要求自己，不仅在民族团结工作方面走在了别人前面，可以说他同样是一位慈善大使。这就是，一位基层医疗机构的工作人员，在自己平凡的岗位上，用行动坚守着对各民族兄弟的团结、对祖国统一和党的事业的无限忠诚。

规范医疗服务行为报告 篇5

县卫生局、乡卫生院：

本人自xx年入村卫生室以来，在县卫生局、乡卫生院领导的关心和同事的帮助下，坚持以室为家，努力学习医学基本知识，积极参加县、乡、各级组织的各种业务、技能的培训，提高自身的业务水平、掌握临床基本技能。将学来的知识应用于实践，缩短了门诊病人等候的时间、降低了误诊率。

本人作为一名医务人员，恪守行医准则，牢记为人民服务的信念，在临床工作中热忱服务患者。坚定正确的工作方向，坚持四项基本原则，坚持在各级领导关心下，忠于医疗事业， 遵守卫生局和乡卫生院下发的各项行医规范，遵守卫生室规章制度，坚决抵制医疗行业中的不正之风，不利用职务之便谋取私利。不做损害患者利益的事情，不做损害卫生室名誉的行为。对待患者一视同仁，为患者多考虑，节约医疗费用，不开大处方、合理控制医疗费用，合理用药，让患者得到最好的服务，为患者谋福利

本人在上级领导的关心、监督和同事的帮助下，经常入户和入校，为慢性病、老年人、孕产妇、0~6周岁儿童及学生等健康人群做体检。在体检的过程中，对一些慢性病、地方病、多发病、传染病做到了早发现、早诊断、早报告。

同时，为新农合的政策、制度，做了宣传和解释。对一些村民做了健康的教育和指导。经同事们团结协作，也为本卫生室赢得了“先进卫生室”荣誉。

但是，本人在工作过程中也存在一部分问题和不足之处，今后一定要在上级领导的指导和监督下，端正自己的工作态度，爱岗敬业，认真学习相关的卫生法律法规，掌握基本公共卫生等知识和技能，不断提高自己的临床、业务水平，耐心的为每一位村民服务，树立良好的医德医风，认真完成上级交给的，公共卫生、预防保健、疫情监测、等各项工作任务。

规范医疗服务行为报告 篇6

诚信是一个重要的社会道德范畴。20__医德医风自我评价20__医德医风自我评价。

我国古代思想家对诚信道德的阐述和强调不绝于史，在传统理论中，诚实守信被看做立身之本、举政之本、进德修业之本。当今社会，诚信更进一步发展成为我们中华民族的深层道德意识，并体现在日常生活的各个方面。全国人大会委员、南京大学校长蒋树声代表呼吁：国家应以诚信为突破口，在依法治国的基础上强化公民道德建设，逐步建立起诚信社会、道德社会。他还说：公民道德建设千头万绪，诚信应该成为整个公民道德建设的突破口。

一个人只有诚信做人，诚信地对待工作、家人和社会公众，才可能建立和完善职业道德、家庭美德和社会公德，中华民族传统文化中的精华才能得到继承，道德社会才能真正建立。医疗机构是卫生系统的主要窗口，也是社会的重要窗口。医德、医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素质的重要表现。因为医疗行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。

由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，格外遭人痛恨和谴责。因此，医德、医风建设是社会道德建设的重点之一。随着市场经济体系的建立和不断完善，医院建设和发展由依赖型向经营服务型转轨。由于多方面的原因，造成目前市场经济环境下医德存在多面性的特点：

1、受利益驱动，医德出现失衡。随着人们物质生活条件的不断提高，传统医德发生了变化，受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来，医院的服务宗旨是减少疾病、救死扶伤，不能单纯以营利为目的，但在市场经济条件下医院是以自主经营的医疗卫生服务为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞创收等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。

2、价值背向，导致医德失去规范。国家对医院实行差额补贴的同时又使医院物资市场化，价格的涨跌使市场供求关系发生变化，在个人利益与集体利益发生冲突时，受市场经济体系和社会不良风气的影响，个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不到实现时，就可能寻求非道德补偿。更有甚者认为，为病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包和礼品是等价交换，合情合理。这反映了市场经济所引发的市场价格和价值的距离，导致了医德失去规范。

3、效益碰撞导致医德失调。在国家补偿不足的情况下，为谋求发展，医院在考虑社会效益的同时也必须重视经济效益，由此在重视医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益。但是，医疗服务的价值无法用金钱来直接衡量。面对患者，医院有择优治病救人和救死扶伤的道义，同时又有维持医院劳动力再生产的责任，在具体实施中难免使二者产生碰撞，导致医德失调。由此可见，市场经济不仅体现在以法律为手段的制度约束性上，还体现在以信誉为基础的道德约束性上。在市场经济条件下，医院既担负着保障人民群众健康的任务，又要为自身生存和发展参与市场竞争。加强医德医风建设，建立一套科学、合理、有效可行的管理体制，是医院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要环节。

那么，医院该如何以诚信教育入手，抓好医德医风建设呢?我认为可以从以下两个方面入手做文章。

1、以诚人为本，做好医务人员的思想教育。一是抓好理想信念的教育。

一、在思想上，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习社会主义核心价值体系，践行社会主义荣辱观，培养文明道德风尚，以宽容和-谐的心态对待工作和生活。

二、在业务上，严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，认真做好本职工作，同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的不足之处，有针对性地进行学习，尤其加强对新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务工作能力。

三、在工作中，严格遵守医德规范，廉洁自律，遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事，与同事团结合作，取长补短，共同进步。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步，但还是有不少不足之处。今后，我还要认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，为人民的健康事业作出自己的贡献。

规范医疗服务行为报告 篇7

按照市物价局《通知》的有关要求，我院高度重视，立即部署开展了关于20xx年度收费执行情况的自查工作，现将自查情况汇报如下：

一、总体情况

我院的收费许可证已经按要求进行了年检，收费标准严格按照国家和省财政、物价部门规定的收费项目和标准进行收费，不存在扩大收费范围、提高收费标准及其他违纪行为。

二、组织领导工作

我院成立了以院长为组长，各科室主要负责人为成员的规范医疗服务工作领导小组，并专门设立物价专员，专职负责贯彻落实物价局有关文件精神，采取定期与不定期相结合的方式，检查各部门收费项目和收费标准，严防不规范收费行为。督促有关科室定期总结工作，对存在问题及时纠正，汇总后上报院领导。另外，组织了相关人员进行收费项目与合理收费的业务知识培训。

三、医疗服务工作

我院采取有效措施，不断深化廉洁行医工作。一方面，我院住院处、门诊收费处、药房等相关部门相继开展了收费价格向社会承诺公示服务，公开了药品、检查、收费项目和标准，让群众监督，绝不多收患者一分钱。另一方面，进一步规范了收费标准和收费措施，让患者明白消费，决不含糊、随意、高套、隐蔽性收费。我院严格执行《江苏省医疗服务项目价格手册》的规定项目和标准，对群众反映收费及项目方面的投诉，立即予以处理。时刻防范医疗卫生服务中的不规范行为，坚决制止损害病人利益的不正当竞争。

四、药品采购工作

我院所有药物及卫生耗材实行集中统一招标采购政策。其中，卫生耗材价格按照进价的5%加价收取，药品的销售施行“零差价”执行，最高零售价不超过物价局规定的价格，绝不多收乱收费用。认真执行物价局等主管部门下发的文件，并及时执行，规范药品售价。

五、存在问题

我院在20xx年10月更新一次计算机系统，收费项目整体整理，由于新系统原因可能出现一些细节问题，我院也在进行不断检查和纠正不正确的收费问题。

在以后的工作中，我们将进一步加大对本院收费项目的检查力度，对门诊收费员及医生护士加强合理收费的业务培训，以确保我院在规范医疗服务行为和收费工作上取得实质性的成绩。

规范医疗服务行为报告 篇8

在上级卫生主管部门的正确领导下，按照有关文件统一部署和要求，我院对照考评标准积极组织展开自查，现将自查情况总结汇报如下：

一、指导思想

维护人民群众根本利益为目标，坚持“谁主管、谁负责”的原则和“标本兼治、纠建并举”的方针，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度为主要内容，以治理“回扣”、“红包”、开单提成、大开处方、乱收费为重点，以优化医疗服务环境为重点，紧密联系专业人员队伍现状，强化教育和培训，完善制度，坚强督查，严肃纪律，组织广大干部职工认真学习卫生方针政策、法律法规，教育引导广大医务人员刻苦学习业务知识，钻研业务技术、端正工作态度、增强服务意识、提高医疗服务质量，认真解决医疗卫生人员在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，解决影响本单位改革发展稳定、医疗质量，内部管理以及涉及群众切身利益等实际问题，不断增强医疗卫生队伍的创造力、凝聚力和战斗力，树立良好的行业形象，以开展具有中医药特色优势诊疗项目的医疗服务为主要目的，以满足全县人民基本医疗服务需求，为人民群众生命身体健康保驾护航为主要工作目标。

二、精心组织加强领导

为进一步加强医院管理，院领导班子专门召开专题会议，会议研究部署全院医德考评工作的具体办法和详细工作方案。同时会议研究成立了有院长亲自担任组长，副院长担任副组长，相关职能科室负责人为领导小组成员的“医务人员医德考评工作领导小组”，下设办公室由院办室主任兼任领导小组办公室主任，建立领导小组主要工作职责和办公室工作职责。有效的形成了上下其抓、共管，各职能科室相互协调，发挥主要作用的工作局面。并进一步完善中医院行政问责实施细则，建立健全奖惩制度，定期对临床医师各项医疗工作进行督查，以及开展处方评价等工作，对违规医师作出全院通报批评，对表现突出的，收到病人及病人家属赠送锦旗及感谢信、拒收红包的医务人员，予以表扬和通报嘉奖。对违反医院有关规定在临床诊疗过程中在病历、处方、抗生素使用等问题上违规的医师进行署名批评，分管院长找违规者谈话，并限期责令整改，并直接给予相关经济处罚等。

三、组织学习宣传发动

针对目前社会上存在的一系列不正之风，医院领导高度重视，把纠风工作摆到了同医院经济发展同等位置来抓，积极贯彻落实上级卫生主管部门文件精神和有关要求，以深入学习实践科学发展观为契机，自我查漏补缺，积极整改，严肃纪律，坚决杜绝一切不正之风蔓延，对一切以伤害人民群众切身利益为目的不法行为，坚决予以制止。明确治理的目标、措施和责任，组织广大职工认真学习《全县卫生系统纠正行业不正之风专项治理实施方案》，要求广大职工深刻认识到纠正医疗服务领域中收受药品“回扣”、“红包”、“开单提成”、“滥检查”、“开大处方”乱收费等不正之风已迫在眉捷。维护“白衣天使”的光辉形象，维护人民群众的根本利益，忠实履行“三个代表”重要思想，医院组织自查自纠，并设立医德医风举报箱，公开举报电话，公开服务内容，各科室结合自身特点，切切实实做好纠风工作，全院上上下下鉴订了东至县医德医风建议书，形成了一个良好的纠风氛围。使医院的社会效益明显提高。

四、认真执行自查自纠

为抓好医德医风建设，纠正行业不正之风，开展文明行医，提倡优质服务，保证正常的医疗秩序，规范医疗行为，根据安徽省卫生系统“十条禁令”和医德医风示范医院标准要求，院领导班子专门召开专题会议研究通过制定中医院医德医风建设奖惩规定，规定中首先强调了院领导，班子成员要在廉政建设中作出榜样起率先带头作用，要自觉接受群众监督。规定中从医务人员不得以医谋私、收受“回扣”、乱开搭车药、药品及医疗器械、设备采购、财务制度执行等有方面作了详细的违规处理意见和处罚标准。院领导班子专门召开班子会议，研究通过专门设立医患关系办公室，负责接待来信、来访人员和病人投诉。医院对于深受群众欢迎，具有良好医德医风者，周一晚七点院科负责人、主任例会上给予通报表扬，对上交的红包，医院给予%的"奖励，并记录在医德医风个人考核档案，与评优、晋升、晋级挂钩。x年我院参加考核人员共x人，其中优秀xx人，良好x人。xx年x月份至xx月共表彰x人，收到锦旗面，感谢信封，拒收红包x元人民币。

五、加强廉政建设

实行政务公开医院政务公开栏内，每季度公开医院人事及财务收支详细情况，使广大职工心中有数。对职工敏感的药品、设备问题实行民主管？，政务公开，成立了药品招标领导小组，严格按照政策办事。对万元以上的大型设备，交职代会讨论，由科室递交可行性论证报告，报卫生局批准后，由政府招标办统一采购。严格执行财务管理制度，坚持财务审批“一支笔”，多年来，一直是全县财务管理先进单位。医院将把患者的利益放在首位，认真抓好、管好，精心打造“无红包医院“，维护”诚信医院“的品牌。在医德医风及行风建设上，医院领导始终高度重视，积极积极建立健全体制、机制，加强组织领导，强化管理。倡导人文服务，树立人性化医疗观念，以科学发展观为指导，组织广大职工加强自身学习，努力提高自身修养树立正确的人生观、世界观、价值观并充份发挥以人为本，统筹兼顾、互相协调的科学工作原则在各项敏感事情和问题上起到全员监督、齐抓共管，真正达到有效规范医务人员职业行为，端正服务态度，强化服务意识，增强职业责任感、使命感、自豪感，弘扬社会正气，把“除人类之病痛，助健康之完美”作为我们医务人员的永远不变的追求！

规范医疗服务行为报告 篇9

通过研究医德医风教育活动，让我深刻的认识到，在我们的日常工作中确实需要一些改进的地方，首先是加强政治思想研究，深入开展全心全意为人民服务的思想，将爱心、细心、责任心入脑入心，做到真正的爱岗敬业，一切以病人为中心，一切为满足病人的需求出发，做到医德高尚，廉洁行医，勤政为民。要加强专业技术研究，不断更新知识，认真听取患者的意见，时刻接受人民群众的监督。

医德医风是医院的立院之本，信誉之根，振兴之举。加强医德医风建设，自觉端正行业作风，确实可行的解决老百姓看看病难看病贵的问题。当然看病贵的问题原因是多方面的"，不可否认有些医疗行为确实让人民群众不够满意，比如收取红包；开大处方；对病人不够热情；缺少同情心等就直接影响到病人的切身利益，就个人看法：本院这些损害病人利益的行为是不存在的，即便是个别病人想行个方便，医生也会毫不犹豫在收费处替患者以预收款的方式交还。本人的工作也绝对不可能涉及到这些行为。但在工作中多多少少还是存在一些对病人服务不够周到的地方，由于本人工作任务繁重，只是尽力做好自己的本职工作，对工作以外的事情不够关心。财务工作应做到日清月结，允许住院患者查账，对患者不够明白的收费项目，应该给患者一个合理的解释来增加收费工作的透明度，但当本人工作超负荷运转的时候，实在难于做到让患者百分之百的满意。

医德医风研究是思想教育和精神文明建设的重要内容，本人作为一个医疗服务者，应该让医德医风的思想耕植在我们的脑海中；铭记在我们心目中，镌刻在我们骨子里；渗透在我们血液中。研究医德医风，要做到认识上明确；思想上重视；行为上遵守。深化我们的道德意识和道德观念；促进整体医疗道德修养和医疗技术的综合提高。坚持以病人为中心，深化优质服务。

加强医德医风研究是提高医疗质量的重要保证，医务人员只有具备了良好的思想品质，端正了为人民服务的态度，才会更好的研究专业知识，精准的解除病人痛苦。有了良好的医德，医院就有了信誉；有了信誉，医院就有了病源；有了病源，医院就获得了经济效益，有了效益，医院才有了根基，医务人员也才有了基本的生活保障。良好的信誉是医院的无形资产，这样就要求我们每一个科室，每一名医务人员都要维护好医院的信誉，坚守我们的职责，捍卫医院的形象，开创医院的未来！为病人热忱的服务，想病人之所想，急患者之所急来获取患者对我们的信任。要树立正确的效益观念，提高为人民服务的自觉性，这样才能体现出一名合格的医务工作者的人生价值。

规范医疗服务行为报告 篇10

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入贯彻党的十六届六中全会和中纪委、省市纪委全会精神，按照构建社会主义和谐社会的要求，以解决损害群众利益的突出问题和减轻患者不合理医药负担为重点，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，积极探索从源头治理医药购销和医疗服务中的不正之风的有效措施，为我县经济社会发展提供坚强保证。

二、工作目标

确保人民群众用药安全有效，减轻社会医药费用不合理负担，巩固和扩大药品集中招标采购工作成果，加大对药品生产流通秩序的整顿力度，依法查处医药购销中的商业贿赂案件，努力为广大人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

三、主要工作任务

按照纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作各责任单位职责和分工，确定各成员单位的主要工作任务。

（一）卫生部门主要任务

1、加强思想教育，狠抓医德医风建设。要深入开展社会主义荣辱观教育，继续开展“弘扬白求恩精神、做白求恩式医务工作者”和“争先创优”宣传教育活动，通过加强职业道德教育，使广大医疗卫生工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象。

2、完善工作制度，规范医疗服务行为。以规范医疗服务开方、用药、辅助检查行为为重点，进一步完善临床诊疗技术规范，建立和制定常见病、多发病和费用高的诊疗项目的临床路径，采取适宜技术、避免过度治疗。严格执行《处方管理办法》和抗菌素临床应用指南，继续实行医院药品使用动态监控制度和处方评价制度，抗菌素药物分级管理制度，对医生不当处方在院内公示和评价，促进因病施治、合理检查、合理用药。要加强监督检查，对违规的医师，按照有关规定给予限制处方权、取消处方权、暂停直至吊销执业证书的处罚。

3、切实改善服务态度，提高服务水平。要牢固树立“以病人为中心”的理念，增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提高服务水平。要重点抓好医院挂号、收款、药房、门诊等窗口部门的服务工作，简化工作环节，方便病人就医。要加强医患沟通，及时处理化解矛盾。

4、进一步加强医院管理。严格落实公立医院院长“一岗双责”制度，加强医德医风建设，全面推行医院院务公开，按照上级要求认真开展医院民主评议活动，完善医疗服务评价体系，规范医院收支管理，改革不适当的经济奖励机制，纠正片面追究经济效益倾向。

5、加强收费管理，努力减轻患者就医负担。要严格执行国家有关医疗服务收费和药品价格政策，严格执行医疗服务价格项目，严禁自立项目、分解项目、比照项目等违规收费行为。加强对高值医用耗材价格的监管，对医疗器械价格进行实时监控。要健全收费管理制度，完善计算机收费管理系统，加强对收费各个环节的监督管理，防止重复计费、提高收费透明度。对医疗卫生单位存在乱收费问题的，主管卫生行政部门要会同有关部门发现一起，坚决查处一起。性质恶劣、造成不良社会影响的，要对医院主管领导和有关责任人，按照有关规定严肃处理。

6、不断完善和规范药品集中招标采购工作制度。要严格执行药品招标采购工作的程序和规则，按照招标合同条款，明确供购双方的义务和责任，全面履行中标合同，杜绝暗箱操作。要积极参加以政府为主导，以省为单位的网上药品招标采购工作，不断完善和探索药品集中招标的举措和办法，保证药品质量，保证药品集中招标采购工作在正常的轨道上运行。

7、加快推进新型农村合作医疗，推进覆盖城乡居民的基本医疗保障体系建设，并不断扩大覆盖面。积极开展纠正农村医疗机构医药购销和医疗服务中不正之风工作，配合有关部门加强对新型农村合作医疗基金的监管。

8、主动配合有关部门推进农村医疗卫生服务机构基本用药定点生产和服务规范化，加快推进农村药品监督网络和供应网络建设，保证群众基本用药。

9、主动配合有关部门加强对医疗保险定点医院的监管，完善保险费用结算管理。

10、认真落实中央和省市关于解决“看病难、看病贵”问题的各项措施，积极探索从源头上缓解群众“看病难、看病贵”问题的有效办法。

（二）食品药品监督管理部门的主要任务

1、加强对药品生产企业的监督，确保人民群众用药安全。

2、进一步整顿规范药品生产流通秩序，严把市场准入关。

3、积极推进城市社区、农村医疗卫生服务机构基本用药定点生产和服务规范化。加快推进农村药品监督网络和供应网络建设，保证群众基本用药。

4、严肃查处商业贿赂案件，严厉打击制售违法药品和医疗器械的行为。做好对食品、药品监管系统和药品、医疗器械生产经营企业治理商业贿赂自查自纠的指导，加强与有关部门的协调配合，建立信息通报，情况交流和政策协调等日常工作机制，进一步加大治理商业贿赂的力度。

5、加强药品广告的监测，配合有关部门严厉打击虚假违法药品广告行为，积极开展价格服务进药店活动。

6、加大对重点地域的监督监控，特别是要加强对中药材专业市场及农村药品市场的监督检查力度，打击制售假劣药品及各种违反《药品管理法》行为。

（三）劳动和社会保障部门的主要任务

1、根据国家劳动保障工作总体规划和“全民医保”发展思路，适时完善城镇基本医疗保险制度，逐步建立覆盖全体城镇居民的基本医疗保险制度。

2、加大对定点医疗机构、定点零售药店的监督检查力度，进一步完善医疗保险结算管理，不断强化对医疗服务的监管作用。

3、进一步强化“三个目录”的管理，切实做到“因病施治、合理检查、合理治疗”，保证参保患者合理、及时治疗和医疗保险统筹金合理、有效使用，维护参保人员的根本利益。

4、制定和完善相关政策，进一步扩大我县医疗保险覆盖面，使医疗保险惠及人群不断增加。

（四）物价部门的主要任务

1、加强医药价格监管，严格执行药品《差比价规则》，加强对高值医用耗材价格的监管、建立贵重药品另行收费的一次性贵重药用材料和非常规的大型仪器检查的使用前告知制度。

2、开展医药价格重点检查，整顿医药价格秩序，重点查处政府降价药品、医疗服务、一次性卫生材料等方面乱加价、乱收费行为。积极开展价格服务进药店、进医院活动，促进企业和医院规范价格行为。

3、严肃查处医疗机构乱收费案件。

（五）工商行政管理部门的主要任务

1、严厉打击虚假违法医药广告行为，严肃查处医药购销领域的商业贿赂案件。

2、与有关部门共同进一步整顿规范药品生产流通秩序，严厉打击制售违法药品和医疗器械的行为。

3、加强对药品市场的监管。加大对非法药品集贸市场的查处力度。

（六）公安部门的主要任务

配合有关部门积极开展整顿规范药品生产流通秩序，严肃查处医药购销领域的商业贿赂案件，严厉打击制售违法药品和医疗器械、非法行医等违法行为。

（七）经济部门的主要任务

1、配合有关部门进一步整顿规范药品生产流通秩序，加强对药品生产过程的监督，严格药品检验制度，协调、指导药品生产企业规范生产经营，保证药品质量，确保人民群众用药安全。

2、配合有关部门推进药品集中招标采购，开展以政府为主导、以省为单位的网上药品集中招标采购工作。

3、配合有关部门严厉打击制售违法药品和医疗器械的行为。

四、组织领导

为保证全县纠正医药购销和医疗服务中的"不正之风工作任务的落实，县政府成立xxxx年纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作领导小组.

办公室设在县卫生局纪检监察室。

五、主要措施和要求

（一）提高认识、加强领导

要站在践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的高度，把纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作作为反腐倡廉和改进作风的一项重点工作，摆上工作日程，细化工作任务，明确工作责任，狠抓工作落实，并加强对工作成效的考核，努力解决好医药购销和医疗服务中的不正之风问题，以纠风工作的实际效果取信于民。

（二）突出重点、注重实效

全县纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作重点做好以下工作：一是加强对药品集中招标采购后的监督管理工作，落实中标合同，及时配送药品，保证临床用药，建立起公开透明、规范运作的药品购销机制；二是继续深入推进“医院管理年”活动，逐步完善对医疗机构的科学管理和考核制度，严格规范诊疗和用药行为；三是严格执行医疗服务价格项目规范，认真清理整顿乱加价、乱收费等问题；四是继续开展治理医药购销领域商业贿赂工作；五是加强药品市场管理，防止出现非法药品集贸市场；特别要加强对农村药品市场等重点地区的监督监控，确保人民群众用药安全；六是坚决打击制售假劣药品和医疗器械及虚假医药广告；七是加强对药品和医疗服务价格的监管，查处医疗单位和药品经营企业违价行为；八是加强医保定点医院和定点零售药品的管理，保证参保人员合理用药、及时治疗；九是继续采取有效措施，扩大医疗保险的覆盖面；十是规范药品生产经营企业和销售人员行为。县专项治理责任部门要把以上十项重点工作作为专项治理工作的突破口和着力点，集中力量一抓到底，切实抓出成效。