写酒店迎宾员报告常见问题
新来的迎宾员培训效果咋体现在酒店迎宾员报告里?
写清你带他跟了几单客人、哪几个环节手把手教、他独立完成了几次引导或问询、出过啥小错、你怎么当场纠的,别写“态度积极”这种虚的,写动作和变化。
早班迎宾员发现大堂绿植枯萎该不该记酒店迎宾员报告?
得记,但别光写“绿植枯萎”,要写清位置、几盆、啥时候发现、已通知谁、对方啥反应,顺手拍张照附上,让主管知道你真看了、真报了、真推了。
酒店迎宾员报告怎么写才能让客人投诉少一点?
报告不是写你多卖力,是写你挡了多少火苗。看见小孩追跑立刻蹲下提醒、听见客人问路马上掏出楼层图、发现行李牌模糊当场补写,这些防患于未然的动作,比救火还金贵。