适用场景:信贷岗位能手评选、年度考核材料准备
本文要点:强化信贷风险控制、建立团队管理方法、提升员工思想素质
行文逻辑:
银行信贷科长,男,xx岁,优秀的共产党员,自从参加工作以来,都是出色的完成工作任务,是一个有才能的领导、干部。在工作中他不段学习和总结工作经验,和同事相处融洽,在管理上,他形成了他的一套管理方法,使得该行取得良好的工作业绩。对于我行经营目标的实现作出了不可磨灭的"贡献。
一、工作中敢打硬仗,业务水平突出
对工作认真负责,兢兢业业,勤于学习,刻苦钻研。自x年入行以来,坚持高标准严格要求自己,无论是在储蓄岗位,还是调入信贷岗位之后,始终脚踏实地,勤勤恳恳,表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。自x年五月份接任信贷科长职务以来,他勇挑重担,团结和带领全科员工,爱岗敬业,积极积极,求真务实,较好地完成了市行和支行布置的各项工作任务,受到了行领导一致好评,也为全行员工做出了表率。贷工作是对人员素质的要求特别高,对信贷科长的要求更高,但这些要求都比不上他对自己的要求,他始终都能认识到自己的不足,认识到自己的素质和我行未来发展要求的差距,能够抓住一切空闲时间学习信贷相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策,学习市行信贷处下发的各项文件,正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备,才能把工作做的更好。银行业的信贷工作要求工作人员要细致、耐心,且工作本身具有较高风险度,有时候面对一些细小问题,处理得不好,往往就要在一段时间后才能发现,更容易导致发生较大的问题。该在工作中谨小慎微,思想缜密,充分利用自己从事信贷专业多年、经验丰富的优势,对待工作细心,想的周到,对风险的控制严密,使得其管理的信贷资产没有出现任何不良,通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。
正是由于在工作中对自己的严格要求,在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性,使得他在我行的信贷队伍中建立了较高的威信,在全行员工中形成了良好的口碑。
作为信贷队伍的领头人,不仅业务素质高、技能全面,而且工作作风端正,擅于团结和带领信贷员工,使大家共同进步。他很好的吸收了我支行在以往的信贷工作中形成的优良传统,并使之成为自身固有的素质,并将其发扬光大,再以此来带动其他的,使整个信贷队伍相学相长,起到了充分的骨干带头作用。他时刻以行规行纪为工作准则,工作中坚持原则,秉公办事,严于律己,不怕得罪人,时刻把提升信贷资产质量摆在工作的第一位。在平时的工作中,他能够做到对同事关心爱护、热心帮助,经常找同事谈心,及时了解员工的思想动态和工作想法。由于有他做好员工的思想沟通和引导,使得信贷队伍员工的思想进步,积极向上,没有出现任何违法乱纪行为。
二、崇高的.职业理想和过硬的思想政治素质
在思想上始终做到严格要求自己,时刻不忘“与时俱进,开拓创新”的时代责任,立足本职工作,努力学习“三个代表”重要思想,善于思考和总结,并在实践中综合运用。他深知金融工作的严肃性和重要性,以加快我行发展、繁荣地方经济为己任,能够认真体会党的“__大”精神,并以此作为自己的行动指南,思想先进,在我行历年来组织的各项活动中均表现突出,从开展“党员谈心”活动,到“保持党员先进性教育”活动,作为支行一名党外积极分子,均表现积极,热烈响应。在党组织有意识的培养和锤炼下,他在思想和工作上日趋成熟,成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。
三、情真意切,待似亲人
生活中的道德品质高尚,思想觉悟高,心肠热,乐于助人,在我行组织的各项捐款、捐物的活动中,参与极为踊跃,并积极参加工会、团支部组织的有意义的青年员工活动,热心帮助其他有困难的员工,考虑他人的多,考虑自己的少,是同事们心目中的好同事。用他自己的话说,就是“一个人关心同事,就要宽以待人,热心助人,在别人有困难时去拉一把”。他是这么想的,也是这么做的。他是支行员工们的好兄弟、好大哥,同事们有了难处,也都愿意跟他说,他总是挺身而出,全力相助。
在工作方面,始终持之以恒的保持着奉献的精神和保持高昂的工作热情,深深感染身边的每一位员工,深受们的赞赏。我们一致认为达到了评比岗位能手的条件的。
适用场景:柜员岗位述职报告、年度考核材料准备
本文要点:强化业务学习提升专业能力、规范服务流程优化客户体验、树立良好职业形象获得认可
吕,女,本科学历,初级职称,现任阳谷站前街支行高柜柜员。该20xx年7月行工作以来怀着对银行事业的满腔热情,数年如一日,兢兢业业,勤奋工作,一步一个脚印,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。
一、重学习、强自身、努力提高思想水平和业务素质
近年来,新的工作环境和全新的业务,使她深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化〞的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的效劳。作为一名青年员工,吕始终把业务学习和知识储藏放在首位。只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质,她以严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。长期以来吕不断加强政治学习,提高自身思想认识,并积极的向党组织靠拢,在各方面的磨练下,她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好,业务工作能力强,文化水平高的新世纪农行女职工。
二、老老实实做人、勤勤恳恳做事。
随着农行改革的深入,标准化效劳的实施,对银行最前沿的柜员,提出了更高的要求,不仅需要具备全面的`业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的效劳,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。她本着“热情、礼貌、快捷〞的效劳承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心效劳,依靠周到的效劳使跟客户建立了良好的关系。在工作中,她有大局观念,团队意识强,善于搞好配合,一切以部门工作为主,不搞个人主义。只要是在不违背内控制度的情况下,不分分内分外,她都能够认真负责,努力做好,没有出现过推诿扯皮或的现象。遇到行里组织各种活动需要留有人员值班的情况,她总是主动要求值班,把时机让给别人,自己坚持做好业务值班,及时处理有关事务和上传下达。
三、热情效劳,真诚赢得客户
在长期的一线效劳工作中,吕一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的效劳,以自己真诚的效劳赢得了客户的尊重和信任。在为客户效劳的过程中,做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照省、市分行开展标准化文明优质效劳的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声〞效劳,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户快乐而来,满意而去。
正因为该事事处处以农发行员工守那么严格要求自己,一切以工作为重,任劳任怨,恪尽责守,认真履行岗位责任,屡次获得组织给予的荣誉。
适用场景:学生评优材料准备、校园榜样宣传
本文要点:制定日常计划安排、维护家庭和谐关系、参与校内竞赛活动
小莫同学是桂林市三合中心校六年级学生。老师的言传身教,父母的悉心熏陶,在她幼小的心灵中种下一粒粒健康向上的种子,使她一天天茁壮成长成一名品学兼优的小学生。在家里,她是个尊敬长辈,孝敬父母,独立自强的好孩子;在学校,她是位勤奋学习,心系集体,尊敬师长,团结同学的优秀少先队员;在社会,她是位诚实守信,遵守社会公德,热心公益活动的好少年。
在家里,她尊敬长辈,孝顺父母。在每天的日程计划里,她都会列上帮父母做些力所能及的家务。打扫卫生、收拾房间是她和妈妈周末的必修课,自己的事情自己独立完成,今天的事今天做好,是她对自己的一惯要求。
在学校,她勤奋学习,努力学好每一门功课。在知识的海洋里,她是一个快乐的畅游者,不断的学习和总结,培养了良好的学习习惯和自学能力。她尊敬师长、团结同学,从老师的辛勤耕耘中,一点一滴积累着收获;从老师的谆谆教诲中,不断塑造日益丰满的自我;与同学们在互学互比中取长补短、一起积极;与同学们在交流探求中学习借鉴、共同提高。对于班集体这个团队的荣誉她倍加爱护,只要是集体活动都会有她快乐的身影,只要是班集体的事情都会有她主动承担任务,同学之间的友谊她会特别珍惜。在老师心目中她是好帮手,在同学心目中她是知心伙伴和学习榜样。小莫同学,兴趣广泛,全面发展。在课余时间她积极参与了学校组织的各种活动,在全校乒乓球比赛中,获得了女子一等奖,还多次在学校组织书写、征文、手抄报等比赛中获奖。广泛的兴趣和爱好,既陶冶了情操,又让她对学习和生活充满了热情和自信,与同学们在互相帮助中茁壮成长。
一份耕耘,一份收获。学习、生活、成长的路是艰辛而漫长的,但她懂得不经历风雨,怎么见彩虹。优异的成绩和良好的`表现使她得到了老师和同学们的一致称赞。她成了同学们学习的榜样,但她并不骄傲而是用自己的实际行动带动和影响着更多的同学。同时她也向自己提出了更高的要求并朝着这个方向努力积极。
适用场景:医院科研项目申报、医学学术会议准备
本文要点:建立肾脏病研究中心、制定透析优化方案、开展补肾活血法研究
行文逻辑:建立研究中心→制定治疗方案→开展科研工作→发表学术报告
京津高速近在十几米外,张手机突然响了起来。电话是医院打来的,有个急诊患者需要他赶回医院会诊。张没有丝毫犹豫,立即掉头回了医院,两个多小时后患者病情稳定下来,他这才又赶往北京报到。作为全国医疗系统和天津市唯一一位第__届“中国青年五四奖章”获得者,他将在人民大会堂接受那枚珍贵的奖章。
今年38岁的张博士是市公安医院肾内科主任,硕士生导师,34岁成为天津市最年轻的主任医师。多年来,他从事中西医结合肾脏疾病的临床、科研与教学工作,在公安医院建立起集肾内科病房、门诊、血液净化中心、实验室以及研究室于一体的肾脏病研究中心,不仅收获了一项又一项临床和科研成果,更收获了一个又一个患者的信任。心中时刻装着患者
“认认真真做一名医生,专心致志给患者治病。”张话同他的医术一样实在。在张心中,医生是一个神圣的职业,作为医生,首先应是一个善良的人,一个有爱心的人,这是医生最基本的标准。
20xx年夏季,一位年仅24岁的尿毒症患者在不该他透析的日子找到张,说自己这几天一直头痛。张立即为他做了病理反射检查,再经过ct检查,确诊为先天性脑畸形造成的脑出血,当即收治入院。这个小伙子的尿毒症已到了晚期,再加上脑出血,病情十分危急。在随后的一周里,张天天晚上住在医院,半夜还起来到他的病房中看一看,直到他度过危险期才“下班”回家。
张一直倡导通过规范诊疗和系统方案来提高患者生活质量,减轻就医负担。三年前的春夏之际,有一位30刚出头的男患者到公安医院住院治疗,这位患者20xx年查出尿毒症,此前由于透析方案和用药不尽合理导致全身高度浮肿,严重贫血、频繁呕吐、血压持续超过200/100mmhg、胸闷憋气等尿毒症症状全部出现,夜间根本不能平卧休息,整天整宿地在病床上坐着。张在详细了解患者病程的基础上,经过周密研究,为他制订了新的透析方案,调整了用药。经过系统合理的治疗,这位患者病情缓解,很快出院,此后一直按照张方案进行透析,病情稳定再没有住院治疗,不仅提高了生活质量,医疗负担也大为减轻。致力科研提高疗效
张是中西医结合治疗肾病的倡导者和实践者。不久,中华中医药学会补肾活血法分会成立暨首届年会将在本市举行,作为补肾活血法分会的主任委员,张将在会上作《补肾活血法与肾脏疾病》的学术报告。
“中西医结合决不是中药、西药简单的叠加,如何科学、正确地开展中西医结合,发挥中医和西医两个领域的优势,是当前中西医学术界需要解决的一个问题。”张说,“搞科研不是目的,最关键的是通过科研提高疗效。”
从20xx年开始,张致力于整合现代医学和中国传统医学的优势,开展了一系列学术研究,连续获得天津市科技进步一、二、三等奖,三次获中华中医药科技进步二等奖。在张学术研究中,70%涉及补肾活血法。作为中医药治疗的一个新的大法,补肾活血法在发挥中医药治疗肾脏疾病、调节人体整体机能等方面优势明显。
张通过动物实验和细胞培养等现代科学方法,不仅在动物身上再一次肯定了补肾活血法的疗效,而且成功地发现补肾活血法在改善肾间质纤维化和肾小球硬化中的有效机理,从而打破了关于慢性肾实质性损害不可逆转的理论。近几年,张还以天津医科大学研究生导师的身份带出多名中西医结合研究生。有人说,完整的医生应该是医、教、研三结合的医生,张正是这样的一位实践者。
适用场景:个人信贷营销准备、跨境业务突破实施
本文要点:扫楼式按揭项目营销、跨境人民币业务零突破、爱家分期业务破冰发展
女,28岁,中共党员,营业部高新支行市场营销部个人信贷客户经理。20__年参加工作,先后于平山荷花楼支行、平山支行营业室担任综合柜员,20__年1月调入高新支行,任职个人客户经理至今。主要从事个人信贷工作,兼负责支行国际业务。
入行以来,勤奋工作、积极进取,努力学习业务知识,认真履行岗位职责,用实际行动践行“工于至诚,行以致远”的工作理念,用踏实谦逊汇聚职业生涯的平凡点滴,连续两年在支行年度考核中被评为“优秀”。
坚持学习不断提升政治素养和业务水平
在工作中,始终牢记自己是一名共产党员,时刻要求自己用党员的标准衡量和约束自身言行,牢记党的章程、严守党的纪律、履行党员义务、执行党的决定,不断增强党员意识,加强自身党性修养。她始终铭记共产党人为创造今日的美好生活作出的牺牲和贡献,珍惜当前的生活来之不易,在思想上坚定信念,用积极的"生活态度和充满正能量的工作热情去感染身边的人。在近年营业部组织开展的“两学一做”教育活动及“从严治行,从我做起,管理整顿年”主题活动中,都积极参与并深刻反思,发挥自身作为共产党员的先锋模范作用。
作为一名青年员工,不断告诫自己应当以学习和积累为前提,脚踏实地,不断加强自身专业知识素养,认真工作、努力营销,为支行业务发展贡献自己的光和热。通过努力学习专业知识,积极报考与岗位相关的行内资格,取得个人客户经理初级、对公客户经理中级、网点负责人、投行中级、信贷专业a类中级等行内资格;并充分利用业余时间提升自我,考取了afp金融理财师、ctp国际财资管理师等行外认证。
立足本职用严谨和专业打造优质金融服务
自任职客户经理以来,她严格遵循上级行业务发展要求,保质保量开展信贷业务。20__年参与办理个人一手住房贷款220笔,累放贷款金额1.2亿,完成贷后管理并整理档案四百余份;20__年正式担任一调,至今累计发放个人贷款255笔,金额1亿元。通过积极走访周边客户,对开发区楼盘实行“扫楼”式营销,成功营销按揭项目“如园”项目,与支行建立按揭合作关系;独立营销“润都荣园”项目,目前已成功办理项目准入并收集客户资料150余份,预计可发放按揭贷款约1亿元,后续储备约3亿元;配合支行营销“紫睿枫景”、“御江景城”、“紫竹锦江”等项目,现已实现按揭合作并成功办理按揭贷款。同时认真做好贷后管理,对逾期情况及时催收,长期保持按揭贷款零不良,保持优质信贷资产质量。
20__年4月,协助支行成功办理了首笔跨境人民币“反向汇兑通”业务,实现了高新支行跨境人民币业务零的突破,20__年全年共计新增跨境人民币账户:户,累计实现跨境人民币结算量4000万元。20__年,新增国际业务客户1户。
今年4月,支行启动“爱家分期”业务,主动担当该项业务开展,从前期与卡部沟通、为同事进行业务转培训、电话营销、到业务的全流程办理,成功实现该项业务破冰发展,现已实现分期金额370余万元,分期余额在营业部排名前五。
勇挑重担用正能量彰显青春风采
青年,富有知识、充满活力,在科技快速发展、知识更新换代速度加快的新形势下,青年员工已经成为银行创新发展思路、引领市场开拓的中坚力量。作为高新支行的青年员工,肩负着支行发展的未来和希望,责任重大。为促进支行各项业务更好、更快发展,青年员工应当积极担当起生力军的职责,为客户服务、为同事服务,配合支行各项工作开展,在工作中挖掘个人潜能,实现个人成长。
由于高新支行综合管理部人手紧缺,于今年5月开始协助综合管理部承担部分文字材料工作,在省行及营业部信息网发表网讯百余篇。同时兼协助支行参与营业网点购置及工会“职工之家”建设工作,通过积极参与支行各项工作的实际开展,学习制度流程和规范要求,明白银行经营发展需要各部门的有机结合和良性互动,才能产生提制增效的积极作用,而作为个人只有不断的加强自我管理,才能在组织中发挥正能量,在团队发展中凸显价值。
经过六年多的磨砺和锻炼,明白自身的成长离不开集体的环境,更倍加感恩领导和同事对自己的帮助和支持。在工商银行大家庭的平台下不断成长和发展,她始终坚信,年轻就应该在奉献中绽放更加灿烂的光芒 ,昂扬斗志、脚踏实地、奋发向上、砥砺前行,用实际行动为实现工商银行大发展、快发展、有质量发展,做出更大的贡献!
适用场景:年度安全制度修订、岗位职责落实检查
本文要点:完善安全一岗一责制修订、细化483个岗位职责、纠正现场违章行为
行文逻辑:修订制度→细化岗位→加强检查→纠正违章
在安全工作中,敢抓敢管,时刻牢记安全第一的思想,在20xx-20xx年度中,为圆满完成公司安全环保的总体目标,为全面完成公司的安全生产任务而做出了突出贡献。
一、遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年来,他能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职业工作,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
二、完善制度的修订工作
按照公司的安排xxxx年度要将《安全一岗一责制》重新改版,为了有岗必有责,他深入车间、工段、班组,细化了每个岗位,在原《安全一岗一责制》基础修改了483个岗位,重新编制了51个岗位。新的.《岗位hse职责汇编》已于8月份印刷成册下发到公司每个岗位。为全厂职工责任制的落实打下了基础。
对照中石化安全生产监督制度修改了公司安全制度中的有关技术内容,完善了临时用电制度、动土作业制度、高温作业制度等。另外还对公司hse体系文件、hse管理手册有关内容进行了修改,草稿已印刷成册。
三、加强现场管理,及时纠正违章行
20xx年度他加强了对公司所有的现场检查管理工作,除积极参与了公司的年检、季检、月检、周检和上级单位的各项检查外,他还时常到车间了解情况,检查现场,发现问题及违章及时纠正,特别是对在乙烯、罐区、聚乙烯、水气、成品、丁烯车间施工的外来车辆及人员的违章,都及时给予教育和严肃批评……
适用场景:银行大堂经理绩效考核、客户服务质量评估
本文要点:推广手机银行业务、协调柜员客户经理协作、处理客户投诉事件
小杨,女,1982年生,20xx年9月至今,在交通银行支行从事大堂经理一职。曾荣获交通银行黑龙江省分行“岗位能手”(服务类);黑龙江省分行“531上线优秀大堂经理”;黑龙江省分行“第七届交银杯服务明星”;黑龙江省分行“走进交行,感受温馨”演讲比赛三等奖;荣获 度交通银行总行级“最美人物”称号;度交通银行总行级“优秀堂经理”称号。
八年来,她坚持每周工作六天,每天接待几百位客户,始终以“真诚的微笑,用心的服务”来服务客户、感动客户。在看似琐碎的工作中她热心帮助客户,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供优质服务、设身处地的为客户着想,用标准的服务礼仪、优秀的礼貌用语、熟练的业务技能得到了客户和领导高度肯定。
一、勇担重任,甘于奉献
熟练的业务技能是与她热爱本职工作、锐意进取、不懈努力的精神分不开的,服务带动效益,每一个真诚的付出,换来的是客户的一份信任,“道虽通,不行不至;事虽小,不为不成”,8年的真诚付出,让她成为了支行的服务明星,同时,她也成为了支行的业务精英和同事眼中的工作达人,在行内开展新业务和布置新的营销任务时,她总能以身作则,完美完成任务。为了推广手机银行业务,她连续牺牲了个人休息时间,加班推广业务,甚至进入到各个企业为客户上门开通手机银行,以便尽快占领目标客户,完成本支行的任务指标。并在完成支行本部指标的同时,主动申请借调到大成支行,为大成支行的手机银行业务先行助力,更是在短短一星期内便开通近200户的手机银行业务,为当年支行指标完成和业务发展树立了一个优秀的榜样。
二、热心服务,爱岗敬业
优秀的沟通能力和团队协作能力是成为服务明星的基础,从业八年来,她充分理解了岗位意义,大堂经理更多是充当柜员、客户经理与客户之间的“润滑剂”,维护好客户情绪,甄别好柜员、客户经理业务,才能有效的开展银行业务,为提高柜员、客户经理的工作效率,她长时间的细心观察每一位同事,熟悉每一个同事的工作习惯及方式,通过他们一个眼神和一个动作,就知道他们想要做什么。在客户开始办理业务前,细心的指导他们填好业务单,为柜员、客户经理更准确的转述客户的需求,方便同事为客户更快速、更直接的办理业务。当柜员、客户经理推广行内产品时,她总能第一时间发现,协助同事,通过自己熟练的业务技能和亲切的沟通能力为每一位同事助力营销。当柜员、客户经理遇到无理取闹客户或与客户发生矛盾时,她总能及时出现,耐心的安抚客户,冷静的处理事情,为营业大厅营造了一个有序、快捷的环境。
12月的一个下雪天,一位年迈的阿姨,带着大量的现金到支行购买理财产品,由于客户经理都去分行参加培训,支行明令禁止非客户经理以外员工用业务系统销售理财,阿姨由于个人时间和天气问题不方便再次前来,情绪显的有些激动,小杨发现这名焦虑的阿姨,及时上前沟通情况,了解情况后她耐心的为阿姨解释原因,提出阿姨如果接受的话,自助机器可以购买理财,并详细的为阿姨讲解了自助设备的使用方法,消除阿姨的安全的顾虑,全程为阿姨提供指导帮助,成功购买了理财产品。事后阿姨竖起大拇指,一直夸赞她业务熟练,服务周到,处处为客户着想,强烈要求支行领导对她提出表扬。
531上线的特殊时期,一位要赶去沈阳办理美国签证的客户把身份证件遗落柜台,小杨拾到后立刻求助会计主管调取客户的资料,希望有她的联络方式,但由于新系统试运行,无法获取客户信息,在焦急中,她想起客户曾说过是人和商城的商户,于是请示主管后即刻前往人和商城的招商办查询,结果却不尽如人意。她没有气馁,继续尝试其他方法,拨打通讯公司的客服电话,但他们的回复都是为了保护客户的隐私,拒绝提供客户信息。想到客户焦急的心情,她并没有放弃,找到了所辖派出所,表明了来意后,得到了民警同志的帮助,最终联系到了客户。这样不求回报的付出,正是心系客户,真心服务的体现,是她对优质服务最真实的诠释。
这样平凡的小事,在她从事大堂经理的工作以来比比皆是,正是她这种发自内心想为客户提供的优质服务的坚持,得到了每一位客户的赞扬与肯定。她用微笑来让客户亲近她,用文明用语来让客户赞赏她,用熟练的业务知识来让客户信任她。用独有的方式来化解大堂内急躁、紧张的氛围,她用着特有的朝气带动着同事,感动着客户。
三、艰苦奋斗,争创一流
根据分行公布的“各岗位提升服务质量排名”中小杨在录像消保检查和消保服务检查中一直保持满分的成绩,支行开展个金营销竞赛“八仙过海”活动至今,她凭借服务明星的综合能力,连续蝉联“哪吒脑海”个人单项奖12次,成功发展沃德贵宾客户31户、交银理财客户121户、贷记卡活户198户,协助客户经理销售理财产品累积约9000万元;销售银保趸缴产品1000万元、期缴产品28万元、销售贵金属50万元,中收共80万元。完成手机银行动户约860户。
小杨就是在平凡的岗位上埋头苦干、心无旁骛,在看似平凡的工作中取得了不平凡的业绩,被同事们公认为具有高尚职业道德、爱岗敬业品质的好青年。
适用场景:消防员立功材料整理、先进个人事迹申报
本文要点:抢救遇险群众、创造拉梯项目记录、培养支队精兵
小曾,33岁,20__年参加消防工作,中共党员。xxxx年来,他先后荣立一等功1次、二等功1次、三等功8次,获得“中华好人”“全国优秀人民警察”“全国消防训练先进个人”“湖南省十佳青年卫士”等称号,并获得湖南五四青年奖章。
汶川大地震发生后,他参与营救数百名群众;高空救助中,他徒手爬上几十米高的塔吊;矿井救援中,他深入井下紧急搜救;槽罐车泄漏时,他主动请战实施堵漏……xxxx年来,小曾先后参与完成1200余次灭火救援任务,成功抢救遇险群众320余人。
xxxx年来,他始终战斗在最前沿,一次次用自己过硬的心理素质、精湛的"业务技能和过人的勇气胆识化险为夷、转危为安。
小曾是一位训练达人,在全省消防救援队伍比武竞赛中,他勇夺6个单项第一名,并创造了全省拉梯项目的新记录。他还是一位金牌教练,培养支队精兵100多名。
不论在哪个岗位上,小曾都兢兢业业、尽职尽责。当班长,他团结全班队员,带出了尖刀班;当中队长,他凝聚全队力量,带出了先进中队。他坚持以情带队,积极为队员们争取机会,5次把获三等功的机会让给他人。
适用场景:银行安全演练培训、突发事件处置参考
本文要点:临危擒歹徒、落实安防制度、优化客户服务流程
行文逻辑:提升业务能力→落实安防制度→应对抢劫事件
小孔同志是北京市分行朝阳北路支行的一名个人业务客户经理,20xx年3月进入建行工作,他工作努力,恪尽职守,乐于奉献,认真钻研业务,不断提高服务能力,从柜员做起,不久就成为支行的业务骨干,随后被选拔到个人客户经理岗位,他勇于奉献的工作精神和勤勉严谨的邮储银行先进事迹材料工作作风,不仅使他在营销方面取得了突出业绩,而且在20xx年“4.14”抢劫案中,临危不惧,勇擒歹徒,表现突出,荣立北京市公安局授予的个人二等功称号。
在工作中,小孔同志作风严谨认真,不仅深入钻研本岗业务知识,而且认真学习各项安保工作规章制度,对安防要点都力求透彻理解,对于总、分、支行下发的各项安全提示要求都严格落实到位,每次支行组织的安全预案演练,他都认真对待,熟练掌握预案内容和要点,积极参加演练,为处置突发情况打下扎实的基础。
20xx年4月14日,小孔在朝阳北路支行当班,17:03许,网点结束了一天的营业,已关门结账。突然一男子来敲网点的`门,称其在白天办理业务的时候误将银行卡遗失在网点的营业厅之内,当时小孔同志正在网点大厅,他保持高度的安全警惕性,没有让其进入网点而是代其村镇银行先进事迹材料寻找,经过寻找没有找到该男子所说的东西,他于是通过门缝告诉了该男子,不料该男子突然趁开门沟通之际突然冲进营业厅,并从所背的斜挎包中抽出一把长刀,刺向小孔,并试图劫持他,此时小孔同志的第一反应是遇到了抢劫,他临危不惧,反应迅速,不顾生命危险,紧抓住歹徒持刀的手腕,并试图抢下他手中的长刀,此时同事们立即报警并大喊抓歹徒分散其注意力,小孔趁机逃脱,穷凶极恶的歹徒见状向他猛刺,他立即闪躲,机智的抄起椅子与在场的.同事和保安员一起,不顾生命危险,默契配合,与歹徒进行搏斗,并逐渐的向歹徒逼近,直至将歹徒逼向死角砸倒在地,歹徒被制服在地。
“程序正确、动作规范,整个过程毫无纰漏,可以作为成功防抢劫的经典案例。”这是北京市公安局朝阳分局在现场对此次防抢劫案件做出的评价。北京市公安局为表彰小孔同志不怕牺牲、保护国家财产安全不受侵犯的英勇行为,授予小孔个人二等功,并由他代表建设银行向金融工作者先进事迹材料全市金融系统参会人员介绍了应对和处置抢劫案件的体会。
庙头镇支行全体员工始终以客户第一,服务至上,为客户提供优质的服务。为方便客户,该行开通了网上银行、手机银行等业务,随着社会的发展,电子产品的不断更新,银行柜台已不能满足客户的需求,很多年轻的客户更注重于网上交易,省时省力的购物、转账、汇款、购买理财产品等。因此,当年轻客户来办理转账汇款,工作人员总是及时向客户推荐该行网上银行,转账打五折,还有手机银行转账手续费全免,这样为客户所想,为客户提供更多的服务渠道,更方便快捷的服务方式。
社会新型养老保险是该行代收付业务,面对的大多数为老年客户,老年客户因年纪大,在办理业务时有太多的不便,该行为这些老年客户专门开了新型养老保险专用窗口,有专人为这些客户服务,得到客户的好评。用心服务,服务圣上,这客户提供更加优质,快捷,便利农行分行副行长先进事迹材料的服务。
适用场景:档案归档流程规范、公文格式优化实施
本文要点:档案整理归档操作、公文格式标准化修订、党费收缴管理执行
小刘,女,湖北郧西人,生于xx年1月,20xx年来公司参加工作,中共党员,xx科技大学工程管理专业本科毕业,现在公司办公室工作,主要负责档案管理、文件管理、办公室质量体系管理、党办及工会日常工作、党费等费用的收缴和保管工作;协助开展各类活动、公司网站管理和信息化、视频会议管理、公司证照年检及门禁和公司监控等工作。
该同志爱岗敬业,恪尽职守,脚踏实地一步一个脚印地高质量完成本职工作和领导交办的其他工作,是一个能让领导放心的好员工。作风务实,勤勉认真,默默无闻地在自己的工作岗位上不计得失的无私奉献。工作近四年,她通过自己的勤勉努力和专注敬业的工作态度及过硬的岗位技能水平,获得领导的肯定和同事的好评。
一、政治思想明确,具有良好的职业道德
该同志注重学习党的十八届三中、四中、五中全会精神,积极投身参与“两学一做”和“三严三实”学习教育活动中,努力提高自己的政治思想素质和觉悟水平。在领导的培养和带领下,平时注重对党务工作的学习,努力提高自身党务理论水平。
立足本职工作,积极主动,以主人翁态度严格要求自己,具有强烈的责任感,遇到困难的工作积极承担,不推诿、不拒绝、不退缩。办公室工作任务多且繁杂,并且时常有突发事件发生,该同志能够做到即便是在节假休息日也能随叫随到,用良好的职业道德和素质为办公室各项工作的顺利开展尽心尽力。
二、爱岗敬业,恪尽职守,出色完成各项工作,做领导放心的好员工
该同志工作认真负责,勤学善钻,工作近四年来,一直对自己高标准严要求,始终脚踏实地,勤勉务实,表现出了较强的业务水平和高度的责任感。
在档案管理工作上,该同志是跨专业接手,无任何经验,但是她勤学习、肯努力,在短时期内适应新的岗位工作。20xx年接手档案工作时,该同志加班加点,利用一个月的时间将公司所有的证照、合同、竣工资料、文书档案、科技档案等逐件清点,编制索引目录和移交清册,顺利完成交接工作;由于各种原因,公司积累有几年的文书档案未能及时整理,该同志接手该项工作后,通过对文书材料的收集、修整、鉴定、装订、分类、编号、加盖归档章、编目、装盒、填写盒内备考表,每一个步骤都严格按照《文书档案整理规则》来进行,全部完成这几年积累的档案,使这些文件材料得到有效保护与利用;公司新办公楼装修的档案属于科技档案,该同志了解的不多,便通过查阅相关书籍和向科技人员请教的方式,逐步完成新办公楼装修工程所有档案资料的归档、编目工作。
在文件管理工作上,该同志认真细致,无论是公文起草、校对、排版、发放,还是外来文件的登记、传阅、办理(催办)、归档,都能做到认认真真,一丝不苟,沉下心来,在细节上体现出敬业精神和主人翁态度。随着党政两个系统的`文件规定合二为一,公司原来公文的版本格式已经不适应新的国家标准,该同志与时俱进,按照《党政机关公文处理条例》(中办发﹝20xx﹞14号)和《党政机关公文格式》(gb/t9704—20xx)要求,对公司公文格式进行改版,并制定了新的公文管理办法,使公司公文管理更加系统、规范;公司每年外部来文300余件,发文100余件,对需要上报的计划、总结、报表、报告和需要起草、校对、排版、发放的文件,能够按照时限要求,一件一件保质保量的完成;对办理完的文件,及时收集、整理、存档,做到“随办随归档”,保持文件之间的有机联系。
在党办及工会日常工作上,该同志坚持原则,廉洁奉公,扎实协助开展好党群工作。按要求编制党费收取明细表,收缴、保管党费,做好收支记录,编制党费现金日记账和记账凭证;做好党员信息统计,维护、管理党员数据库信息,对往年漏统、误统的党员逐个排查清理,按时做好党员年报半年报工作;协助推进“党的群众路线教育”“三严三实”“两学一做”等系列学习教育活动,并按要求做好上报和迎接检查等具体工作;协助开展每年的主题活动,针对各种征文活动,负责稿件的收集、编辑、排版、印刷、发放和网站宣传,编制征文文集6本,发放至每个作者;公司网站是公司对外宣传的窗口,及时更新网站内容,对收到的稿件及时审核发表,对公司发生的大事或活动及时撰写稿件,宣传报道;按要求准备材料,积极配合外部审计单位完成办公室质量体系的管理评审工作,并对提出的问题和不足之处进行整改;做好每年的工会年报工作,会费收取和会员管理及女工委等方面工作。
三、坚持学习,积极要求进步
活到老学到老。作为一名青年员工,光有吃苦精神和十足干劲还远远不够,还要具备干好工作的过硬本领,要向实践学习,向他人学习,走知识与实践相结合的道路。该同志不仅在思想上积极要求进步,在日常生活和业务工作上也能坚持学习,不忘与时俱进。坚持学中干、干中学,不断用新的知识来充实自己,并学以致用。在工作之余该同志阅读了大量的有关与本岗位相关的理论知识,为自己的工作垫定了坚实的基础。
四、慎言笃行,具有较强的保密意识
由于档案管理工作的特殊性,要求从事这个岗位的工作人员具有较强的保密意识,该同志谦虚谨慎,平时慎言笃行,不该说的绝对不说,不该问的绝对不问,不该看的绝对不看,不该做的绝对不做。对具有保密要求的文件材料能够妥善处理和归置,具有良好的职业素质和保密意识。
该同志与时俱进的思想品质、耐心细致的工作作风、任劳任怨的工作态度、持之以恒的奉献精神,感染、影响着每一个人,也受到领导、同事的肯定和好评,展现了公司年轻员工的奉献精神和责任意识,也体现了公司对年轻员工培养的成效,相信该同志在以后的工作中会更加出色。