庐山旅游服务市场调查报告（精选3篇）

庐山旅游服务市场调查报告 篇1

旅游服务市场调查报告调查地点:庐山

调查方法:抽样调查法

调查时间:XX年9月16日至10月1日

抽样人群:来庐山旅游的人

根据蓝天学院的分工要求，我于XX年9月16日至10月1日期间对游客在庐山的花费情况进行抽样调查，现将所调查的有关内容综合并分析如下;

一、庐山旅游市场的总体情况

(一)客源市场呈现分散化趋势

庐山客源市场呈现分散化趋势.虽然全国范围内市场面扩大了，但主要客源市场的地位不稳定，给宣传促销带来一定的难度;客源流量增长缓慢，近年来一直在一百万左右徘徊.

(一)人均消费适合自助旅游者，停留天数下降.

来庐山旅游者，可根据景点不同进行消费.庐山门票一共180元每人，其中景点包括王老峰.花径，锦绣谷.仙人洞.大天地.龙首涯.三宝树.芦林湖等.学生票约在135元每人，其中三叠泉80元每人，来回缆车80元每人，美庐25元每人.现役军人免费，庐山恋电影25元每人，庐山园优惠有待于新规定.在校学生来庐山旅游.实习，凭有效证件在园门登记后，实行7.5折优惠，教师在教师节期间，凭有效政见在园门登记后，实行5折优惠.据消费结果显示，来庐山旅游者大多属于自助旅游者.

(二)旅游形式以”自助旅游”为主

随着城乡居民生活水平的.提高，自由自在的旅游方式成为节假日全家或朋友们出游的最佳选择，庐山接待的游客中，自助旅游占80％，而团队旅游仅占20％，比XX年下降40个百分点.

(三)“吃.游.行”占游客花费的绝大部分

旅游花费是指游客在庐山浏览期间的吃，住，行，游，购，娱等方面的支出.从调查结果显示:游客主张宁可少玩几个景点，但每个玩到的景点必须尽兴!游玩第一，品尝当地特色美食第二，方便交通第三，住宿第四，购物第五.从游客花费构成看，游玩占30％，餐饮占25％，交通占15％，住宿占10％，购物占8.2％.以上数据充分说明:游玩(游)，餐饮(吃).交通(行)等刚性支出一直占大头.

(四)庐山旅游人数创新高

“十一”黄金周临近将至，庐山游客持续攀生.9月28日，来山人数1.4万人，同比增长21％，9月29日，来山人数3.05万人，同比增长38.6％，创造了庐山黄金周以来游客人数之最.

(五)绝大部分游客对庐山旅游环境和服务质量给予充分肯定

所有游客综合满意率90％，从满意的程度看:”很满意”占28％，”基本满意”占69％，”不满意”占6％.说明庐山旅游环境建设取得显著成效，旅游服务质量在旅游者心中的总体形象良好.

二、庐山旅市场常存在的主要问题

虽然近年来，庐山在改善旅游环境，创建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得显著的成绩.但是对游客进行的调查结果表明:还有一些滞后于旅游发展的现象存在.具体情况如下:

(一)庐山匡城宾馆的环境有待于改善

当前，来庐山旅游的游客对庐山旅游环境总体印象是比较好的，对庐山旅游服务质量也比满意，但也有不少游客对庐山软硬件提出意见.如:一些游客认为匡城宾馆价钱不实惠，不太值得推荐，宾馆内的灯光很昏暗浑浊.

(二)在住宿方面的消费是比较昂贵的.

从抽样调查结果看，游客在住宿方面消费相对于游玩等方面的消费是比较少的，大部分游客是因为宾馆住宿价格较贵，这充分显示庐山的旅游产业依然停留在吃，行.游的发展阶段，而忽略了改善住宿价格上.

(三)思想道德建设持续深入.

从提高广大干部群众的文明素质着手，全面落实《公民道德建设实施纲要》，实施”提升中国公民旅游文明素质行动计划”，坚持不懈地对干部群众进行培训和教育，引导游客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，不断提升景区整体文明程度.

庐山旅游服务市场调查报告 篇2

一、调查概述

调查方法：抽样调查法。

调查时间：以 20xx 年 9 月 16 日至 10 月 1 日为主，也涉及到 20xx - 20xx 年的部分数据和情况。

抽样人群：来庐山旅游的游客。

二、庐山旅游市场的总体状况

客源市场：呈现分散化趋势，全国范围内市场面扩大，但主要客源市场地位不稳定，客源流量增长缓慢，前些年一直在一百万左右徘徊，不过 20xx - 20xx 年有明显增长。例如 20xx 年庐山市累计接待游客 1499.17 万人次，20xx 年五一假期，庐山以 83.28 万人次的"客流量在江西五大景区中稳居榜首。

人均消费与停留天数：人均消费适合自助旅游者。庐山门票 180 元每人，学生票约 135 元每人等，多种景点组合可供选择消费。来山游客大多为自助旅游者，停留天数有所下降。

旅游形式：以 “自助旅游” 为主，随着城镇居民生活水平提高，自助旅游占比 80％，团体旅游仅占 20％，相比以前下降了 40 个百分点。

游客花费构成：“吃、游、行” 占游客花费的绝大部分。游玩占 30％，餐饮占 25％，交通占 15％，住宿占 10％，购物占 8.2％。游客主张少玩景点但要尽兴，游玩第一，品尝美食第二，交通便利第三，住宿第四，购物第五。

旅游人数：在特定时间段屡创新高，如 20xx 年 9 月 28 日，来山人数 1.4 万人，同比增长 21％，9 月 29 日，来山人数 3.05 万人，同比增长 38.6％，20xx 年五一假期庐山客流量也非常可观。

游客满意度：绝大部分游客对庐山旅游环境和服务质量给予充分肯定，综合满意率 90％。其中 “很满意” 占 28％，“基本满意” 占 69％，“不满意” 占 6％。

三、庐山旅游市场存在的主要问题

宾馆环境与价格：部分宾馆存在环境问题，如匡城宾馆被一些游客认为价钱不实惠，内部灯光昏暗浑浊。整体住宿方面消费较贵，游客在住宿方面支出相对较少，显示庐山旅游产业在吃、行、游方面发展较好，但在改善住宿价格上有所忽视。

思想道德建设：虽有相关举措，如全面落实《公民道德建设实施纲要》，实施 “提升中国公民旅游文明素质行动计划” 等，但仍需持续深入，不断提升景区整体文明程度。

庐山旅游服务市场调查报告 篇3

一、市场现状总结

通过对庐山旅游市场的多方面调查分析，目前庐山旅游市场在客源拓展、消费结构、服务质量等方面取得了一定成绩，但也存在一些问题。客源市场区域分布不均衡，消费结构有待优化，旅游服务质量参差不齐等。

二、发展建议

（一）加强旅游产品创新

深入挖掘庐山的历史文化内涵，开发具有文化特色的旅游产品和体验项目，如庐山诗词文化之旅、宗教文化探秘之旅等。结合现代旅游趋势，推出生态旅游、康养旅游、研学旅游等新兴旅游产品，满足不同游客群体的需求。

（二）完善旅游基础设施建设

加大对景区道路、停车场、厕所等基础设施的投入，改善游客的"出行和游览环境。加强景区智慧化建设，推出线上购票、智能导览、实时客流量查询等服务，提高旅游服务的便捷性和智能化水平。

（三）强化旅游品牌营销

制定统一的旅游品牌营销战略，整合旅游资源，打造具有特色和影响力的庐山旅游品牌形象。利用新媒体平台、旅游展会、影视综艺等多种渠道进行宣传推广，提高庐山旅游的知名度和美誉度。加强与周边景区的合作，推出联合旅游线路和产品，实现资源共享、优势互补。

（四）提升旅游服务质量

加强旅游从业人员的培训和管理，建立健全服务质量考核机制，提高服务人员的专业素质和服务意识。完善旅游投诉处理机制，及时解决游客遇到的问题，维护游客的合法权益。加强对旅游市场秩序的整治，严厉打击宰客、欺诈等违法违规行为，营造良好的旅游市场环境。