银行财务自查报告

银行财务自查报告

__ 商业银行不规范服务收费清理 专项检查自查报告按照省社《银监局关于 ;》(辽银监发[____]18 号)文件要求， 合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不规范等问题， 我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如 下 进一步开展银行不规范服务收>;;

一、 认真自查 接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小 组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工 作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据辽银监 ____18 号文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务 价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具 体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开 展全面自查。专项清理工作小组 组 成 长：__ 员：计划财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部 二、自查内容 按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收 费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自 ____ 年 1 月至 ____ 年 5 月期间的服务收费情况进行自查。

1、认真落实收费公示制度 结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬 挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行 收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收 费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费 者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使 自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水 中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨 作风。

在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照 收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定具体的工 作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工 作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准 确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排 查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收 费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切 实按照辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服 务工作质量关， 3、加强员工思想教育，提升服务品质。

银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户 投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入 手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提 供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才 能让客户愿意且乐于付费。

三、自查总结 通过检查， 我行各分支机构均能够严格按照 《价格法》 、 《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展 相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要 求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收 费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。

根据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费 项目共计 83 项，我行收费项目 17 项，不收费项目 66 项， 无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是 存折(单)书面挂失手续费，标准为 5 元/折(单);二是 存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的 5‰，最高 50 元;三是现金存入跨地级市辖存折(单)，标准为每笔按 存现金额的 5‰，最高 50 元;四是存折跨地级市辖转帐，标 准为按交易金额的 5‰收取，最高 50 元;五是存折(存单、 银行卡) 存款证明 20 元/份。

农民工银行卡特色服务手续费、 pos 商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失 手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费 凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费 用现象。

四、下一步计划 此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的 账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续 按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极 做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步 减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部 管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范 我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效 维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发 展。__ 商业银行股份有限公司 ____ 年 6 月 16 日