3700字仪器分析实习报告怎么写（精选8篇）

【第1篇】3700字仪器分析实习报告怎么写1150字

3700字仪器分析实习报告

实验一 原子吸收光谱

（1）、原子吸收测量条件的选择

1. 实验目的：了解原子吸收原子分光光度计的基本结构及使用方法，掌握原子吸收光谱分析测量条件的选择方法及测量条件的相互关系和影响，确定各项条件的最佳值。

2. 实验仪器与试剂：

2.1 wfx-1型双光束原子吸收分光光度计

2.2 铜空心阴极灯

2.3 铜标准溶液5μg ml-1

3. 实验步骤

3.1 初选测量条件：

铜吸收波长：324.8nm；灯电流：3ma；狭缝宽度：0.7mm；空气流量：5l min-1；乙炔流量：1.8l min-1

3.2 燃烧器高度和乙炔流量的选择：

吸光度(a)

燃烧器高度(mm) 乙炔流量(l min-1)

1.4 1.6 1.8 2.0 2.2

4.0 0.281

5.0 0.317

6.0 0.330

7.0 0.339 0.345 0.341 0.340、0.338 0.336

8.0 0.338

3.3 灯电流的选择：

灯电流(ma) 1.0 2.0 3.0 4.0

吸光度(a) 0.425 0.378 0.346 0.217

4. 实验结果

测定铜的最佳仪器参数为：

铜吸收波长（nm）：324.8 空气流量（l min-1）：5

乙炔流量（l min-1）：1.4 燃烧器高度（mm）：6.0

灯电流（ma）： 1.0 单色器狭缝宽度（mm）：0.7

（2）、原子吸收光谱法测定矿石中的铜

1. 实验目的：掌握原子吸收光谱法测定矿石中铜的分析方法，学会正确使用原子吸收分光光度计。

2. 实验仪器与试剂：

2.1 wfx-1c型双光束原子吸收分光光度计

2.2 铜空心阴极灯

2.3 100μg ml-1铜标准溶液：移取1mg ml-1铜标准储备液5ml于50ml容量瓶中，用蒸馏水稀释至宽度，摇匀。本文由实习报告收集整理

2.4 分析纯盐酸、硝酸

3. 实验步骤

3.1 仪器工作条件：

3.2 标准系列溶液的配制：

分别移取100μg ml-1铜标准溶液配制成0，0.5，1，2μg ml-1 5%盐酸介质的标准系列。

3.3 试样的处理：

准确称取有代表性的矿物样品1.000g，置于100ml烧杯中，用水润湿，加浓盐酸20ml，在通风橱内于电热板上加热溶解，待硫化氢气体逸出后，加硝酸4ml，继续加热蒸发至湿盐状，取下冷却，加盐酸2ml，加水10ml，加热溶解可溶性盐类，取下移入250ml容量瓶中，加水稀释至刻度并摇匀，静置澄清。样品空白同时作同样处理，与标准溶液同时测定。

3.4 测定与结果计算

按照仪器的工作条件，依次测定标准溶液和样品溶液，记录吸光度，绘制浓度-吸光度工作曲线。根据样品溶液的吸光度在工作曲线上查出相应的浓度c，按下式计算样品中铜的含量：

4. 实验结果

表4 标准系列及样品测试记录表

标准系列 吸光度（a） 样品 吸光度（a） 含量（μg /g）

0 -0.001 sample1 0.223 0.681

1 0.293 sample2 0.435 1.325

2 0.668 sample3 0.116 0.374

4 1.178 sample4 0.429 1.307

sample5 0.223 0.681

5.工作曲线绘制及数据分析

6.误差分析

系统误差来源有火焰高度、火焰稳定性、燃气以及助燃气流量、气体流量稳定性、光源强度、光源热稳定性等，燃烧器高度，乙炔流量和灯电流的参数已调至最佳，减小其对数据的误差影响。试样粘度、表面张力和试样进入火焰的速度以及喷雾效率的改变也可能产生干扰。

此外，光谱干扰，包括谱线干扰和背景干扰也可引起数据误差。

【第2篇】2025年上半年党风廉政状况分析会报告怎么写1450字

根据公司《关于召开党风廉政状况分析会的通知》要求，____年7月27日，在_____楼调度_____会议室召开了_____党支部上半年党风廉政状况分析会。参加会议的有：_____班子成员、部分党员、各班班长、职工代表及_____廉政监督员。

一、通报_____支部上半年党风廉政建设和反腐__工作情况

上半年，_____党支部

各级领导和各班负责人能够认真履行党风廉政建设责任书、遵守领导干部廉洁自律各项规定情况，没有出现中层干部严重违反廉洁自律有关规定问题，党员、一般管理人员未发生廉政方面的违法案件。

1、_____党支部坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，围绕_____工作，认真贯彻落实上级和公司____年纪检监察工作会议精神。自3月27日公司召开纪检监察会议后，_____党支部于3月30日下午召开全体职工大会，学习了由*书记传达的省公司_____总经理在省公司纪检监察工作会议上的重要讲话精神和_____组长的工作报告中的主要内容，尤其对_____书记讲话中提到的大力加强领导干部作风建设的具体要求进行了认真地解读；认真学习了_____书记在大会上作的纪检监察工作报告，了解了公司____年以及今后一段时期内公司纪检监察工作思路与工作重点；学习了_____局长在监察工作会议上的讲话，尤其_____李局长从社会进步发展和建设和谐社会方面，对当前深入开展纪检监察工作的深远意义的精辟阐述进行了重点学习，并传达了_____局长强调的____年的几项重点工作。集中学习结束后，_____党支部分别与基层各班签订了____年党风廉政建设责任书，将职责分解，履行监督职责，对_____各级人员进行监督、检查。

2、认真开展党风、党纪、政纪教育和职业道德、职业纪律教育，加强人员的管理，没有出现违法违纪现象；

3、加强思想教育，做好稳定工作，没有发生违反政治纪律、组织纪律和工作纪律的严重事件，没有发生影响政治稳定的重大事件、突发事件；

4、认真执行“三重一大”的各项制度和规定，认真落实民主集中制，提高民主化和透明度，没有发生私设“小金库”或给企业造成重大经济损失的问题；

5、加强优质服务，提高供电服务水平，主动做好调度和通信窗口服务工作和开好每季度一次的调度信息披露、每半年一次“三公”调度监督员座谈会，做到文明礼貌、安全供电，全心全意为用户服务；

6、全面落实“三个十条”，加大行业作风建设，没有出现利用工作之便吃、拿、刁、卡用户，没有发生影响企业形象的重大事件，职工没有发生违反公司行风建设规定的严重问题。

二、不足及建议

在征求职工对公司及调通_____支部在党风廉政建设方面的意见和建议时，大家对公司和_____领导在党风廉政建设方面的表率做法都给予了高度的赞扬和评价，说领导干部能够起到表率作用。但也提出了一些好的建议：

（1）必须在精细化管理上下功夫，在制度上下功夫，进一步加强监管力度，提高管理水平，提高执行力。

（2）加强组织党员和群众进一步深入开展典型示范教育和警示教育，充分利用各种媒体，学习有关反腐__的典型案例等。

（3）调度作为窗口单位，应继续加强优质服务工作，接受社会和聘请的监督员的监督。

三、关于开展行业作风整顿方面的情况

根据公司要求，_____及时制订了行风整顿方案，并按照方案要求，认真学习整改。通过行风整顿，_____的优质服务水平得到进一步提升。

通过召开党风廉政状况分析会，使与会同志既看到了我们在党风廉政方面所取得的成绩，又深刻的认识到现存的不足。大家一致认为，建立健全反腐改长效机制是一项长期而艰巨的任务，是确保公司改革、稳定、发展大局的_____工作。通过治理反腐败开展自查自纠，进一步完善制度，强化管理，企业才能在激烈的市场竞争中，站稳脚跟，谋求发展。

_____党支部

十七日 本文章共2页，当前在第2页 上一页

【第3篇】干部作风自查自纠分析报告怎么写950字

干部作风自查自纠分析报告范文

根据省、市公司及县委、县政府关于整治影响发展环境的干部作风突出问题相关文件要求，县广电新闻中心和县广电网络公司认真开展了专题活动，通过认真学习和深入思考，本人对影响发展环境的干部作风突出问题的深刻内涵有了进一步的理解，通过与广大干部职工交流，结合工作实际，现就相关情况报告如下：

一、查找出来的问题

1、理论学习有所松弛，对领导干部职工的系统学习和思想政治工作教育抓得不够；

2、深入基层调查研究还不够；

3、请示、汇报做得还不够，有满足现状的思想，创新精神不足；

4、思想还不够解放，对付费节目销售信心还不够；

5、由于条件有限，对干部职工的关心、照顾还不够；

二、产生不足的原因

1、理论学习不够深入，尤其是联系实际改造主观世界的自觉性不够强。

2、对如何做好新形势下的干部职工思想工作研究不够，思考不多。

3、由于体制机制还不够顺畅，客观上给基层分公司的发展带来了严重影响。

三、今后努力方向和主要整改措施

针对上述问题和不足，今后的努力方向和整改措施是：

1、切实加强理论学习，提高理论修养。深入学习马列主义、***思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以科学发展观统领工作，坚定正确的理想信念，保持忠于党、忠于祖国和人民、忠于法律的政治本色。

2、切实转变工作作风，提高工作效率。增强“敢为人先，争创一流”的勇气和魄力。发扬奋发向上的精神，高标准、严要求，开拓进取。发扬求真务实的工作作风，力戒形式主义和主观主义。

3、进一步加强业务知识学习，不断提高业务水平，促进广电事业新一轮大发展。

4、进一步加强协调能力，不断促进广电和网络和谐创业、共同发展。

5、进一步解放思想，不断创新广电工作。

6、进一步牢固树立人民公仆形象，保持清正廉洁的工作作风。

今后的工作任务很繁重、很艰巨。我将进一步树立自信、增强信心，深入学习思想政治理论，努力提高业务水平，自觉遵守和服从省、市公司及县委、县政府作出的各项决定。

影响发展环境的干部作风突出问题，不断完善和提高自己；我将严于律己，宽于待人，尽心尽力地履行好自己的职责，理清思路、立足当前、着眼长远、勤奋工作，高标准、严要求，保质保量地完成省、市公司及县委、县政府下达的各项任务，促进广电事业不断向前发展。

【第4篇】个人党性分析报告消防版怎么写4000字

通过第一阶段的学习，我对开展保持党员先进性教育活动有了进一步的认识。党的先进性是党的生命所系、力量所在，事关党的执政地位的巩固和执政使命的完成。加强党的建设始终是我们生存、发展、壮大的根本性建设，在新的历史条件下，继续保持党的先进性，有利于党执政能力的提高和执政地位的巩固，是关系到党和人民事业的兴旺发达和国家的长治久安的大事。

党员先进性的内涵。党的宗旨是全心全意为人民服务。这决定了____是中国工人阶级的先锋队，同时也是中国人民和中华民族的先锋队，始终代表中国最广大人民的根本利益。因此，始终代表最广大人民的利益，是每一位党员行为的最高准绳。党员的先进性就体现在党员的这种为广大人民群众谋利益的行为之中，这就构成了对党员'看得出、站得出、豁的出'的形象的先进性要求。历史上我们党涌现出许多好干部，象焦裕禄、孔繁森、郑培民等，他们的共同特征是牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，立党为公，执政为民，自觉实践'三个代表'重要思想，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。他们用自己的言行，体现着先进性的内涵。坚持共产党员先进性的前提。作为共产党员，思考上首先必须充分认识党员的先进性与党的先进性的关系，和保持党员的先进性、保持党的先进性的重要性和长期性，明确党员先进性的基本要求，这样才能弄懂自觉按照共产党员先进性的标准和要求，在自己的本职岗位上充分发挥共产党员的先进模范作用。党的先进性体现在党员的先进性之中。党是由全体党员组成的，党员是构成党的组织的细胞。党的先进性，首先表现在党作为一个整体对于国家和社会所起的整合、凝聚、引导作用上，表现在党所制定的路线纲领方针政策上，表现在党治国理政的执政能力上；同时，也表现在每一个个体，即党员的素质和先锋模范作用的发挥上。党的路线纲领方针政策，是依据广大党员的思想共识来制定的，也是通过每一个党员的实践活动来贯彻的；党对于各项事业的领导作用，是通过广大党员结成的组织体系来发挥的，也是通过每一个党员的模范作用来体现的；党与人民群众的血肉联系，是以广大党员为桥梁来连接的，也是以每一个党员的形象来促进的；党治国理政的全部活动及其能力，是由广大党员在不同岗位的执政行为组合起来的，也是由每一个党员的具体工作能力表现出来的。

因此，党的先进性与党员个人的先进性有着内在的联系。党的先进性，既要由党的整体来体现，也要由党员个人的表现来体现。保持党的先进性，不仅需要我们党，也需要我们每一个党员，在建设中国特色社会主义的伟大事业中，在改革开放和现代化建设的伟大实践中，在物质文明、政治文明和精神文明建设的活动中，发挥应有的先进、模范作用。共产党员的先进性，是与时俱进的。不同的历史时期，赋予了先进性不同的内涵。在新的历史时期，共产党员的先进性，正如中央在《关于在全党开展以实践'三个代表'重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见》中所提出的：'在新的历史条件下，共产党员保持先进性，就是要自觉学习实践邓小平理论和'三个代表'重要思想，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，胸怀全局，心系群众，奋发进取，开拓创新，立足岗位，无私奉献，充分发挥先锋模范作用，团结带领广大群众前进，不断为改革开放和社会主义现代化建设做出贡献。'胡锦涛同志强调，要深刻理解和准确把握新时期共产党员保持先进性的基本要求。即'坚持理想信念、坚持勤奋学习、坚持党的根本宗旨、坚持勤奋工作、坚持严守党的纪律、坚持'两个务必''。中央的决定和胡锦涛同志的强调，对新时期共产党员的先进性的基本要求做出明确的概括，党员要保持先进性就要按照___的要求，身体力行。在日常工作中体现先进性，做到'平时看得出，关键时刻站得出，危难时刻豁得出'。保持共产党员的先进性必须立足于本职。____是用马克思列宁主义、***思想、邓小平理论和'三个代表'重要思想作为自己行动指南的政党，是中国工人阶级的先锋队。她的先进性，是由党的性质所决定的，而且是被历史实践所证明了的。而党的先进性，是由党员来体现的，所以，我们要深刻理解新时期党员先进性的基本要求和内涵，自觉保持先进性。作为党员，要做到自觉保持先进性，就要始终立足于自身的本职工作，在平凡的岗位上，默默地为人民服务。先进之所以称之为先进，就在于先进处于平凡之中，见于细微之处，达于长远之地；所谓根本，一切的基点都在于再熟悉不过的日常工作之中。

对照先进党员和党员干部先进性要求认真查摆，仍存在一定的差距:

1、业务知识不足。虽然能利用业余时间学习各种业务知识，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，还未达到新时期消防工作的要求，如队伍正规化建设需求的理论知识还不足，工作方法还未达到科技化管理的要求。

2、对工作有畏难情绪。随着体制改革的不断深入，在改革中出现了的种种因难，使我对改革与发展产生了疑虑，面对工作的巨大压力， 因而自己感到信心不足，找不出解决问题和困难的突破口，出现了畏难情绪。

3、理论学习不够深入。对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，不分层次，一般通读多，重点精读少，做读书笔记更少。对理论的钻研不深入，没有在把握邓小平理论的科学体系上下功夫。缺乏'挤'劲和'钻'劲，对理论学习浅尝辄止，不求甚解。理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，不能较好地把理论和实践紧密地联系起来，运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。

4、理想信念有所淡化。对实现共产主义远大理想的长期性、复杂性、艰巨性认识不足，对马列主义、***思想、邓小平理论的精神实质学习理解不深刻。用辩证的观点分析问题的能力有待提高。对社会上、队伍中存在的'共产主义渺茫论'和拜金主义、享乐主义、个人主义以及资产阶段腐朽思想批判不够。

存在问题的根源:

一是学习积极性不足，思想理论水平不高。提高马列主义的思想理论水平是对干部的基本要求。思想理论水平的高低，决定着一名机关干部的政治素质、理论修养和工作水平。这表明自己学习的自觉性不高，主动性不强，缺乏联系实际改造世界观的自觉意识，还没有充分认识到系统学习对于掌握马列主义的立场、观点和方法，去认识分析问题、解决问题的重要意义。正是因为自己思想理论水平不高，所以在思想修养上就做的不够，在工作的开拓进取上也就存在着差距，这是自身存在诸多问题和差距的一个重要根源。二是全心全意为人民服务的宗旨意识不够强。始终坚持全心全意为人民服务，是对一名消防部队每一名干部的根本要求。具体到自己身上，就应当始终保持高度的敬业精神，认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨、尽心尽力地做好所担负的工作，并以群众满意、领导满意、同志们满意作为改进、提高自己工作的标准。但是自己的这种观念树立的并不牢靠，表现在工作上、学习上、作风上不能高标准、严要求，提高自己、改进工作的紧迫感、责任心和自觉性都不够强，离领导和同志们的要求还有较大差距。

今后努力方向。

针对自身存在的问题和薄弱环节，为督促自己拿出实际行动，鼓实劲、办实事，扎扎实实地解决每一个具体问题，使自己的思想和工作都有一个新的提高，按照党员领导干部保持先进性具体要求，明确努力方向：

一是要加强政治理论学习，提高政治理论水平，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。今后自己要加强对马列主义、***思想、邓小平理论和'三个代表'重要思想的学习，把握精神实质，加强对社会主义初级阶段基本理论的理解，提高坚持党的基本路线的自觉性，认真学习和贯彻党的'十六大'精神，始终坚持四项基本原则，增强在新形势下的政治敏锐性和政治鉴别力，自觉在政治上、思想上、行动上与___保持高度一致，做到政治上更加成熟，理想信念更加坚定，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，坚持一切依靠群众、一切为了群众，转变工作作风。

二是要加强世界观、人生观的改造。共产主义世界观，是我们党的立党之本，是党员、干部的立身之本。只有树立起共产主义的理想和信念，坚定共产主义的价值观、人生观、才能从根本上消除产生腐败的主观根源。世界观、人生观是管一个人全部思想和行动的总开关，特别是在发展市场经济的今天，一些腐朽的思想无时无刻不在侵蚀着我们的肌体，如果放松警惕，不注意世界观的改造，就可能成为腐朽思想的俘虏，要保持廉洁自律，必须活到老、学到老、改造到老，使思想上的道德防线牢不可破。

三是要正确对待和运用手中的权力。作为一名消防干部，肩负着重大的责任，手中掌握着一定的权力。这个权力用好了可以为民造福，赢得人民群众的爱戴，如果滥用权力，甚至以权谋私，就会祸国殃民，被人民群众所唾弃。绝不能由于手中有了点权，就忘乎所以，利用权力和职务之便，捞取个人的好处。因为权力是党和人民给的，只能用来为人民服务。要把权力看成责任，当作激励自己干好工作的压力和动力，一心扑在工作上，一心想着干事业，不能以权谋私，损公肥私。工作中要讲原则，讲纪律，不该得的不能得，不该要的不能要，不该办的不能办。

四是要充分利用好批评与自我批评这个武器，达到真正的团结。只有认真开展批评与自我批评，才能真正解决自身存在的问题。通过批评与自我批评，相互交换意见，由原来的认识不一致，达到一致，形成共识；由原来有些看得不够清楚的问题，看得比较清楚了；由原来由于沟通不及时而与其它同志之间产生的误解，能够及时地消除误解。在工作中与其它同志做到相互信任，相互支持，相互帮助。五是加强业务学习。业务水平的高低将会直接影响严格执法方面的标准和尺度。

因此自己在加强政治理论学习的同时，要不断加强消防业务、法律知识的学习，全面掌握相关的工作业务和法律知识，提高工作能力水平，真正在工作中做到严格执法。

【第5篇】2025年企业离职率调研报告分析怎么写850字

人才的流动和流失，已经成为中国企业用工的一大常态。随着中国企业在快速发展，个别行业离职率也逐年上涨。

在xx年初，众达朴信数据部门针对xx年离职率进行了一次全面的调查，共收回有效问卷1635份。本报告对xx年离职率数据进行了详尽的分析，并汇集了众达朴信专家顾问团队的专业指导和建议，希望可以帮助企业在xx年制定出合理的人才保留规划，使企业和员工达到双赢。

xx年整体离职率超过28%，比xx年高出3.2%;员工主动离职率高达19.6%，比上年增加2.2%。这与全国经济下行，各行业加速转型有关。

民营企业离职率高达32.5%，稳居第一

通过对不同性质的企业离职率分析，民营企业离职率稳居第一，国企相对来讲职业环境更稳定。随着市场经济不断深入，国企深化改革，这一局面有望被打破。

传统行业离职率攀升，人才流失严重

xx年各行业在经济常态下，急剧变革。传统行业重组在即，门店销售，餐饮行业，零售百货，服装纺织等行业受冲击尤为明显，离职率保持在30%以上的高位。高新技术产业走轻资产，知识型道路，离职率相对较低。

与上年相比，旅游/酒店，快消，贸易，金融行业离职率增长幅度均超过20%。

一线生产操作岗位离职率高，企业转型任务重

受经济转型的影响，传统行业受到严重冲击。劳动密集型产业逐渐退出中国市场，这是经济新常态的前提。生产操作，销售，工程建设等职位离职率超过30%，相对而言信息技术，行政，财务岗位较稳定。

中层离职率高，是企业无法回避的痛

主管、专业经理、专员、助理等层级离职率超过20%，其中主管和专业经理层离职率高达四分之一。同时总监和高层离职率也将超过10%。

毕业生缺少职业规划，入职一年离职率高达35.4%

工作年限低于3年的离职率保持在30%以上。90后的新生代上班族，追求自我价值实现，稳定性差，“频繁跳槽”成为其职业特征。

超七成员工因企业薪酬缺乏竞争跳槽

总体来看，员工主动离职率远远高于被动离职率。超过半数的员工离职原因主要集中在薪酬缺乏竞争性和职业前景受阻。

超五成员工因无法胜任工作“被离职”

被动离职原因主要集中在员工无法胜任和绩效不佳两方面。

【第6篇】银行员工思想状况分析调查报告怎么写12100字

近年来，我行在向现代商业银行转轨过程中，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕业务发展这条主线，抓住热点、把握难点、突出重点，把解决思想问题同解决员工关心的实际问题相结合，充分发挥思想政治工作的保障作用，为促进全行的改革和发展，理顺党群、干群关系，有效防范和化解金融风险，起到了积极的推动作用。然而，随着工商银行股份制改革的不断深化，各种热点、难点问题伴随着改革的逐步推进开始逐渐显现，尤其是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给临柜员工带来了较大的思想波动，有的甚至产生了一些模糊的思想认识。在这种情况下，如何及时了解和掌握临柜员工的思想脉搏，切实有效地对临柜员工做好解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾工作，无疑是新时期我行思想政治工作的一项重要内容。

一、调查方法及基本情况

为了全面了解和正确把握当前我行临柜员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查、召开专题座谈会以及个别访谈等形式，结合平时了解和掌握的情况，对当前我行临柜员工的思想动态进行了分析和诊断。问卷调查面向全辖32个支行，调查范围包括：全体临柜人员、网点负责人、大堂经理和营业经理;座谈对象包括临柜员工、网点负责人、大堂经理以及新入行的大学生等。本次调查共发放问卷2309份，回收有效问卷2186份，回收率达到94.67%。在接受调查的2186名一线员工中，男、女员工的比例分别为30.33%和69.67%;从年龄结构看，30岁以下的员工占58.78%，31岁-40岁之间的员工占29.05%，40岁以上的员工占11.11%;从学历结构看，大学本科以上学历占30.56%，大专学历占48.08%，大专以下学历占21.36%;从调查对象的组成情况来看，临柜员工占74.15%;营业经理占12.90%;大堂经理占4.94%;网点负责人占8%。从政治面貌看，中共党员占11.99%，共青团员占46.34%，群众占41.49%，民主党派占0.18%。

此外，在接受调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占18.07%，具备初、中级经济师职称的占16.10%，已考取金融理财师(afp)资格证书的有13人，获得国际金融理财师(cfp)资格证书的有1人，具有大学英语四级以上水平的占12.81%。

二、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析

总体来看，我行临柜员工经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受能力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推进和利益的重新分配与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现以下五个主要特点：

1、绝大部分临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行未来的发展充满信心

临柜员工是工商银行改革发展过程中不可或缺的一支重要力量。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满意度作出了积极的贡献。针对工行股份制改革的不断深入，绝大多数临柜员工所表现出来的并不是一味地消极或抱怨，而是积极主动地去适应改革、支持改革，并以积极进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和分配，因为他们相信工行的明天一定会更好。调查表明，有66.65%的临柜员工对我行目前实施的薪酬激励制度持肯定态度，认为这种制度还是“基本合理”的。另外，有超过78.82%的员工对完成今年下达的业务考核指标“有信心”。当被问及留在工行工作的主要原因时，有79.37%的员工表示对工行未来的发展充满信心。这其中，有对工行表示“很有感情不想离开”的，也有“对现有的工作环境和待遇比较满意”的，有“对工行发展前景十分看好”的，也有“对自己发展前途很有信心”的。另外，有大约58.78%的员工认为在目前所从事的工作岗位上，能够发挥自己的才能。这表明，经过这几年的改革发展和形势任务教育，广大临柜员工的思想观念已经发生了较大变化，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触情绪已大大减少，他们对改革“阵痛”的承受能力和适应能力也明显增强，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以积极求变态度去主动适应改革，以积极进取的精神去参与改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。

但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，分享改革和业务发展成果已日益成为广大员工的共同愿望，比如，尽管有66.65%的员工对目前的收入分配制度表示了认可，但仍有68.07%的员工认为我行目前的临柜员工收入还“缺乏市场竞争力和吸引力”，48.30%的员工感到“业务发展与个人收入不匹配”，并认为这两者是导致一线人员离职跳槽的

一个重要原因。所以，有近80%的临柜员工仍希望能够进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行直接签订劳动合同，加上在有些待遇方面(如，同工同酬以及年休假问题等)客观上与正式员工存在一定差别，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和自豪感，在问卷调查中有22.42%的临柜员工都提到了这一问题。还有一部分临柜员工觉得由于自己并非和工行直接签订劳动合同，平时尽管自己很努力的工作，但总觉得缺少一种“安全感”和“稳定感”等等。这些现象说明，当前我行临柜员工对工行改革发展存在着较高的预期，如何正确认识和对待这种预期，已成为我们面临的一个十分重要而又必须面对和解决的现实课题。

当然，在目前临柜员工队伍中，也有极少数人存在着一种得过且过的思想，他们既不关心工行的发展，也不关心自己的未来，这些人有的纯粹是受“父母之命”参加工作的，有的仅把在工行工作当作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平时吊儿郎当，不踏实工作，既影响服务质量，又影响整个集体，对于这种现象，我们必须引起足够的重视。

2、临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增

目前，尽管工商银行股改上市已暂告一个段落，但随之而来且不断深化的机制与体制的变革与我们每个员工的关系更为密切，而且，这样的变革是“脱胎换骨”和“刻骨铭心”的。因此，这种变革不管是对整个工行还是对我行的每一位临柜员工来讲，都将带来巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的不断深化和同业竞争的不断加剧，有高达91.08%的临柜员工感受到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方面：

一是来自于风险控制的管理压力。调查中，有62.63%的员工感到自己象坐在“火山口”一样，整天提心吊胆，精神高度紧张，生怕哪笔业务出现差错受到处罚。座谈中一些临柜员工反映，自己本来一天的时间已经够紧张了，除了要全力做好柜面服务外，还时不时的要挤出时间和精力应付各种检查，使他们感到现在工作的时间越来越长，工作的压力越来越大，整天疲于应付，根本没有时间去思考如何把工作做好、做细。在这种状态下，他们觉得只要能把当天的工作应付下来，不出差错已算是“老天保佑”了。如果让这种长时间、超负荷的状况持续下去，不采取切实有效的措施，必然会影响临柜员工的精神状态和服务质量。同样，对构建和谐银行，实现我行的可持续发展也极为不利。

二是来自于业绩指标的考核压力。在目前市场竞争十分激烈，考核指标不断增加的情况下，尽管大多数一线员工对完成今年支行下达的业绩考核指标很有信心，但仍有59.47%的员工感受到了越来越大的压力，他们对自己明年还能不能完成考核任务感到心里没底，普遍存在“到时再说”和“听天由命”的倾向。部分临柜员工由于自己认为现行的考核制度存在“不够科学”和“缺乏公正”，等问题，使得这部分员工的积极性和主动性没有得到充分发挥。

三是来自于客户投诉的精神压力。一方面，随着人们生活水平的日益提高，广大居民对银行提供个性化、差别化金融服务的需求越来越多，对服务的时间、效率、质量乃至服务的环境、设施、形象等各方面的期望也越来越高，对这柜面人员的各项素质和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客户自我保护意识的不断提高和各行对临柜服务投诉处罚力度的不断加大，加上有的行在处理服务投诉问题上存在简单化的现象，有48.67%的一线员工感到了前所未有的服务压力。

另外，部分临柜员工心中存在的一些矛盾心态，也直接造成了现实的工作和精神压力。如，有的临柜员工既希望工行的各项改革能够为自己带来较好利益，又担心改革措施真的出台后会使自己丢掉饭碗;有的既希望在用人机制、激励机制上体现公平、公正，又怕自己在竞争中失利淘汰;有的在表面上支持改革、支持公平竞争，但当改革到自己身上的时候，却又竭力维护自己的既得利益，总认为自己的情况特殊，希望单位能为自己网开一面等等，表现在个人的价值取向上举棋不定、顾虑重重。

3、临柜员工更希望企业能为自身提高素质创造条件

调查显示，我行30岁以下的一线员工几乎占了60%，对于这个充满青春、充满活力、充满朝气的集体来讲，他们的职业生涯其实刚刚开始。因此，他们不满足于仅仅做好自身的本职工作，更希望自己的单位能够从关心员工的成长和发展角度出发，进一步加大培训力度，努力跟上新知识、新业务的发展步伐，为提升员工综合素质和岗位竞争能力创造条件。所以，调查中尽管有90.44%的员工认为自己目前基本能够适应现有的工作岗位，但仍有42.68%的员工十分希望自己能参加上级行组织的系统性专业知识与技能培训，以便进一步拓宽视野，提升工作能力，拓宽发展空间。另外，从整体上看，当前，我行临柜员工队伍的素质和能力结构参差不齐的现象也比较明显，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出。各支行临柜员工不同程度地存在对本岗位应知应会、服务技能等掌握得不够全面的现象，一些员工除了了解本岗位的业务知识外，对其他岗位的业务知识和操作流程知之甚少。因此，如何既能确保业务发展需要，又能较好地满足临柜员工实现自我提高的需要，已成为摆在我们面前而又必须重视和解决的一项重要课题。其实，对临柜员工来说，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的发展空间、努力实现自身的人生价值和奋斗目标更为重要，更何况个人的职业发展也是满足物质需要，提高收入水平的前提和保证，两者是相互相承，互为促进的。

对于培训方式的选择上，目前，临柜员工最希望的三种培训形式分别是“有组织的集中面授”(占43.32%)、“小规模的沙龙式培训”(占39.84%)和“案例培训”(占33.71%)。而对于当前正在推广的总行远程网络教育系统，有52.06%的临柜员工认为，由于受硬件条件、内控管理和工作性质、时间等多种因素的制约，在目前情况下要在临柜一线普及远程网络教育并不现实，而且由于网络培训自身存在的缺陷(如，缺乏互动、监督和评估等)，有54.85%的员工认为培训效果一般。这对于我们今后如何增强培训工作的针对性和有效性提供了可靠依据。

4、复杂的业务操作流程已成为制约我行进一步提高服务效率和客户满意度的重要因素。

近年来，针对客户排队现象日益突出，柜面服务压力大增的情况，我行通过采取增设柜口，增加人员，加强客户分流等多项措施，千方百计地缓解柜面服务压力，提高柜面服务效率，应该说取得了一定成效。但这并不能从根本上解决问题，根据调查和座谈的情况来看，有81.20%的临柜员工认为，当前，我行的服务质量和服务水平总体上与其他同业相比并不落后，造成客户排队或投诉的真正原因有72.10%的临柜员工认为，主要是由于我行的业务流程过于复杂，操作环节过多引起的。主要表现在柜员操作权限较低，授权、监督环节过多。目前，我行的个人业务除小额存取款外，几乎都需授权，有的仅办理一笔业务还需要多次反复授权，这不但客观上延长了客户的等候时间，而且也加大了临柜员工的工作强度和精神压力。长此以往，不但客户会产生抱怨、投诉，甚至会把业务转向他行。而且，也会严重损害我行良好公众形象。

我们认为，造成上述这个问题根源主要有两方面：一是有关部门和领导没有真正把“以客户为中心”和“以市场为导向”的经营理念落到实处，更多的仅停留在口头上或表面文章上，以至在产品和业务流程的设计上，体现出了较为明显的“自我”色彩;二是本位主义现象导致我们的业务操作流程与客户需求相差甚远。尽管这几年我们十分重视对业务操作流程和规章制度的整合和优化工作，但由于考虑时把重点过多地放在了安全上，较少考虑服务效率和客户的实际需要，导致操作流程越来越长，控制环节越来越多，内部控制越来越严，服务效率越来越低，客户抱怨和投诉也就越来越频繁。

5、临柜员工对思想政治工作的期望和要求越来越高

思想政治工作是我党的优良传统和政治优势，也是我行三个文明建设的重要保证。然而，从调查和座谈的情况来看，有53.16%的员工认为本单位思想政治工作“成效一般，效果不明显”，往往是“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”。而作为开展思想政治工作有效手段的党员联系群众制度，仅有40%左右的员工认为“能够定期开展，效果较好”。在这方面更值得引起我们注意的是，有20%的员工表示，他们不但连这个制度没有听说过，而且也从未有党员主动联系找过谈话，类似这样的回答在全部32家支行中有3家支行超过了40%，有2家支行甚至超过了56%！这也导致了有不少临柜员工对我们当中的有些领导和党员存在一些看法，如，有近49%的员工认为本单位领导对开展员工思想政治工作的重视程度仅为“一般”;有36.69%的员工觉得自己周围的党员与普通群众没什么两样。

出现上述问题和现象的原因我们觉得主要有三个方面：一是没有把思想政治工作摆上应有的位置。部分领导干部没有对思想政治工作引起足够的重视，导致在平时的工作中出现“三重三轻”的现象。即，重业务指标完成，轻精神文明建设;重经济利益驱动，轻培养教育引导;重行政命令和经济处罚，轻思想教育和精神激励。二是思想政治工作措施不到位。首先是落实不到位。尽管上级行对开展思想政治工作有相应的制度和办法，但部分支行并没有认真贯彻和落实，工作仅停留在表面上，存在应付和对付和思想。其次是结合不到位。一些同志在开展思想政治工作过程中，无的放矢，内容空洞，不能与实际工作有效结合起来，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少数领导干部在实际工作中往往说得多，干得少，或者说的是一套，干的又是一套，个人表率作用不明显，作风不扎实，导致思想政治工作发挥不了应有的作用。第四是认识不到位。由于一些干部认识上存在的偏差，在现实工作中只要一提到思想政治工作，就认为是党务部门的事。一提到管理，那就是业务部门的事，导致经营管理与思想政治工作“两张皮”的现象在一定范围内依然“顽固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能与时俱进。具体表现在思想政治工作仅满足于灌输式、命令式和宣教式的方法，缺乏换位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的热点和焦点，也很少考虑临柜员工的实际情况，造成思想政治工作效果欠佳。

三、管理建议

当前，我行正处于改革发展的重要时期，及时妥善地做好临柜员工的思想工作，对于提高窗口服务质量和服务水平，提升我行的社会美誉度和客户忠诚度具有十分重要的现实意义。针对我行临柜员工的思想特点和存在问题，我们认为当前应着重加强以下六个方面的工作：

1、加强教育和引导，及时把临柜员工的思想和行动统一到全行的中心工作上来。

一是要继续做好正面宣传、教育和引导工作。此次调查，大多数临柜员工所表现出来的积极进取态度和对我行各项改革发展措施的认同与肯定，使我们感到十分欣慰。这表明近年来我行改革发展所取得的各项成果得到了广大员工的充分肯定。我们要紧紧抓住这一有利因素，继续通过正面宣传、教育和引导，进一步调动广大临柜员工参与改革，投身改革的积极性与主动性，不断增强临柜员工的责任意识和大局意识，及时将临柜员工的思想观念、价值观念和行为准则统一到加快全行改革发展的轨道上来，让员工的思想成为推进我行改革发展的原动力。各级领导干部对我行的发展战略、工作目标、企业愿景以及出台的各项改革措施等，要针对性地做好宣传、教育和鼓动工作，帮助员工消除顾虑，积极投身改革，鼓励广大员工立足本职，爱岗敬业，踏实工作。

二是要通过《网讯》、行刊、板报、宣传橱窗等各种舆论阵地和有效载体，大力开展主题鲜明、形式多样的形势任务教育活动。通过广泛动员、集中学习、集体讨论、座谈交流和政策宣讲等方式，深入浅出地向临柜员工宣传我行的发展战略、目标任务、改革措施和方法步骤。针对部分临柜员工所产生的思想波动和模糊认识，我们要区别不同情况，不同对象，认真做好“一人一事”的思想政治工作，要顺序渐进，不能操之过急，既要讲政策，又要人性化，做到心与心沟通，情与情交融，充分体现以人为本的管理思想。尤其是对涉及临柜员工切身利益的事情，我们都要及时、认真地做好有关政策、制度的宣传、教育和解释工作，努力引导广大员工提高认识，转变观念，正确理解和对待改革带来的局部利益调整和资源重新分配。对临柜员工反映的实际困难，不管能否解决，都应当满腔热情、主动关心，努力使矛盾得到化解，使情绪得到理顺，使员工的思想认识得到提高。各级工会、共青团组织也要积极配合党组织，围绕全行的中心工作及时组织活动，鼓舞士气，振奋精神，凝聚人心，确保我行各项改革的顺利进行。

三是要充分发挥先进典型的示范和标杆作用。要善于在临柜员工中发掘和培育在开展“优质服务年”活动中涌现出来的先进个人、先进班组和先进集体，发挥先进典型的轰动效应和导向作用。要通过精心策划、大力宣传、评比表彰等环节，及时让先进的经验得到推广，让先进典型得到人们的认可和成为学习的榜样，发挥先进典型的连锁和共振效应，在员工中形成你追我赶的良好氛围，把崇尚先进、学习先进、争当先进的好传统、好作风转化为每个员工的具体行动。

2、加大岗位培训力度，着力提高临柜员工的岗位履职能力和岗位竞争能力。

一是要加强对临柜员工综合能力的培训，不断提高他们的综合素质和竞争能力。要树立超前培训意识，改变以往在临柜员工培训工作中存在的“缺什么就培训什么”的应急被动做法，把岗位培训与员工的职业发展紧密结合起来。不但要抓好岗位业务知识和业务技能培训，也要积极创造条件为临柜员工培训其他金融知识、政治理论以及科学文化知识等内容。通过开展多形式、多层次、多学科的理论学习和技能培训，不断提高他们的理论水平和业务技能，使他们由目前的单一性人才向综合性人才转化，真正做到立足岗位“精一业”，面对竞争“会两手”。要鼓励他们“边干边学”，“边学边提高”，努力从思想上、业务上、心理上得到全面发展，主动适应新的形势、新的机制和新的挑战。

二是在临柜员工中试行跨行岗位轮训，逐步建立临柜员工岗位培训长效机制。针对我行目前存在的临柜员工队伍素质和能力结构参差不齐，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出的现象，营业部可先选择1—2家支行作为示范和标杆支行，然后分期分批安排其他支行的临柜员工到示范支行进行岗位培训和实习。培训实习的时间可暂定为15天-1个月，期满后经考核合格再返回原单位。这样经过一轮或几轮的标准式、规范化培训，可以使全行临柜员工队伍的业务水平基本可以站在同一条起跑线上，避免目前存在的不同支行的同一岗位人员业务能力和业务水平大起大落的现象，有利于提升我行的专业化形象。

三是要加强培训机制建设，不断提高培训质量。首先是要建立培训约束机制。营业部应把培训工作纳入到行长目标考核管理体系，并对各专业部室和支行的培训工作情况和培训效果组织定期考评。对培训工作搞得好的部室或支行、以及培训成绩出色的个人，要及时给予表彰和奖励;对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行、以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要给予相应的批评和惩处。其次是要建立培训激励机制。要进一步完善培训档案和培训证书管理制度，规定所有员工接受培训的情况都要分类分级进行登记与管理，并作为其任职、晋升和轮岗的重要依据之一。要把员工在培训期间的学习成绩视为工作业绩之一，切实改变“学与不学一个样，学好学坏一个样”的不正常现象，逐步建立以能力和工作业绩为导向的选人、用人、留人机制，引导广大员工自觉注重自身素质和能力的提升，激发员工自觉学习、自觉参训的内在动力，切实做到不培训不上岗，不培训不任职，不培训不提拔，形成主动求学、主动要求培训的良好局面。

3、把心理疏导和减压工作作为加强员工思想动态管理的一项重要内容。

针对临柜员工中普遍存在的工作压力和精神压力较大的问题，我们要从和谐银行建设的高度，重视做好对员工的心理疏导和减压工作，定期在临柜员工中开展心理健康教育。确保五个到位：第一是心理疏导要到位。要把心理健康教育纳入经常性的思想政治工作之中，经常研究和深入分析员工的心理状态、压力强度及其成因，并通过开辟心理健康咨询通道、组织专题辅导讲座、参加野外拓展训练以及开展各类文体活动等多种形式，及时对员工进行心理疏导，解决员工的心理障碍，确保员工的心理健康。第二是交心谈心要到位。要充分利用党员责任区、一岗两责以及班会和晨会等多种形式，广泛开展交心谈心活动。尤其是在推进改革、调整岗位、受伤患病、家庭变故、工作受挫以及受到客户的不公平指责时，要及时进行谈心帮助，做到对症下药，及时缓解员工的精神和工作压力，提高心理疏导的效果。第三是正面引导要到位。要坚持典型引路，正面激励，及时把发生在员工身边的感人事迹和先进典型发掘出来，推广出去，用身边的先进事迹激励人、感召人、鼓舞人。第四是个别教育要到位。对于重点教育和疏导对象，要通过讲道理，摆事实的方法进行说服，不仅要用先进模范人物进行典型引导，还要用反面典型进行警示，做到动之以情、晓之以理，真正把思想工作做实、做细、做活。第五是文化教育要到位。党支部要联合工会、共青团组织根据不同时期的中心工作和形势任务，经常组织一线员工开展健康向上的文体活动，积极开展岗位练兵和技术比武，鼓励员工参加行内外各类资格培训和考试，广泛开展读书读报活动。通过组织各类寓教于乐、积极向上的活动，努力营造和谐银行，温馨家园的良好氛围，增强员工的归属感和自豪感，从而使员工的思想得到升华，心灵受到感染，紧张的工作压力和精神压力得到有效缓解。

4、坚持以客户需求为导向，切实精简和优化业务操作流程，提高服务效率。

一是相关职能部门要通力协作，相互沟通，对现有涉及柜面服务的一些规章制度进行一次彻底的梳理。在风险可控的前提下，本着“以客户需求为导向”的原则，该精简的要精简，该整合的要整合，该放弃的要下决心放弃。只有这样，才能缩短服务时间，提高服务效率;

二是要主动放下身段，眼睛朝外，虚心学习其他商业银行和股份制银行在柜面服务中好的做法和好的经验。要通过认真学习和比对，查找我们自身在客户服务工作中的短板，提出切实可行的措施，通过流程整合和流程再造，提高我们的服务效率，提升客户满意度;

三是要按照构建“大服务”工作格局的要求，进一步强化二线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对一线的服务响应时间。通过建立首问负责制、服务承诺制以及服务包干制等办法，提高二线为一线的服务效率。同时要通过建立相应的二线为一线服务考核办法，逐步实现二线为一线服务的制度化和规范化;

四是要增加对网点硬件设施改造的投入，尤其是要做好计算机等硬件产品的升级换代工作，确保系统的畅通运行，降低设备运行故障率。同时，要通过增设atm机、自动登折机等自助设备和开设复杂业务专柜、增加电子银行示范网点等形式，加强对柜面业务的分流和引导，提高柜面服务效率;

五是要继续加强对临柜员工业务知识和技能的培训，重点要加强对产品知识、特点、业务操作指南、营销知识以及与客户沟通技巧和临柜服务处理能力的培训，提高一线员工的综合服务素质和快速、有效处理问题的能力。

5、与时俱进，不断增强思想政治工作的针对性和有效性。

如前所述，随着金融体制改革的不断深化和同业竞争的日益加剧，我行的思想政治工作正面临许多新的情况、新的问题和新的挑战。我们应该及时转变观念，与时俱进，从增强思想政治工作的针对性和有效性入手，大胆探索，勇于实践，充分发挥思想政治工作在推进我行改革发展中的促进和保障作用。

一是要抓住热点、难点问题，把解决思想问题同解决实际问题紧密结合起来。要做好思想政治工作，必须要联系实际，注重实效。把解决员工最关注、与员工切身利益最密切的问题，作为解决员工思想问题的切入点。针对临柜员工普遍关心的热点、难点和焦点问题，我们要区别不同情况，不同对象，认真做好沟通说服工作，尽最大诚意和最大努力争取员工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。开展思想政治工作的目的就在于释疑解惑、平衡心理、理顺情绪、化解矛盾，鼓舞士气，更好地服务于全行的改革发展大局，发挥思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、稳人心的重要作用。

二是要坚持思想政治工作与经营管理齐抓共管，避免“两张皮”现象。临柜员工的思想波动，情绪起伏，大多与服务工作和业务发展密切相关。因此，思想政治工作必须有的放矢，同步渗透到业务、管理、服务以及激励和分配等各个环节，紧紧围绕业务发展和客户服务去做。只有这样，我们的思想政治工作才会更加贴近员工的思想实际，才能取得实实在在的效果。要坚决克服在部分领导干部中存在的重业务发展、轻思想政治工作的问题，认真落实领导干部一岗两责制度，充分发挥党小组的细胞作用，坚持把做好人的工作放在突出位置，做到与业务工作齐抓共管，真正做到两手抓，两手硬。同时，思想政治工作要与加强网点的内控管理工作有机结合起来，既要在临柜员工中开展经常性的思想教育，又要与严格执行内控管理制度结合起来，从而使员工充分认识到规范经营，严格管理的重要性，疏于管理的危害性，最终使员工“不敢、不愿、不想、不能”作案。

三是要坚持以人为本，做到正面疏导和有效帮扶相结合。思想政治工作的对象是人，做的是关心人、理解人、尊重人、激励人、发展人的工作。因此，要想思想政治取得实效，就一定要坚持“以人为本”这一根本原则。随着临柜员工的工作压力、竞争压力以及业绩考核压力的不断增大，给员工的精神和工作等诸多方面带来很大影响。各级领导干部和工、团组织要更加关心他们，爱护他们，时刻把员工的困难和冷暧挂在心头，多做换位思考。对于员工存在的不足或出现的差错，不能一味地批评或简单以行政处罚了事，而是应和员工一起查找和分析原因，帮助员工改正问题，解决问题。要主动了解临柜员工的处境，倾听他们的呼声，关心他们的生活，体会他们的心情，诚心诚意帮助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，及时为临柜员工排忧解难，激发员工的归属感和自豪感。

四是要创新思想政治工作的方式与方法，增强思想政治工作的实效性。在新的形势下，我们不仅要继承和延续思想政治工作传统的方法和手段，更应在创新上下功夫，突出思想政治工作的实效性。如，我们可以充分利用晨会、班会、小组会的时间开展思想教育工作，把员工在当天发生的思想问题在当天解决。也可以通过“职工小家”这个载体和组织小型沙龙的形式对员工中存在的思想问题进行讨论，最终达成共识等等。总之，开展一线员工思想政治工作要少讲大道理，多讲一些共同感受，要注意通过日常的“小事”去引导员工潜移默化地形成正确的人生观、价值观和道德观，树立责任意识、大局意识和团队意识。

6、创建优秀企业文化，努力构建和谐银行，营造温馨家园。

要把工行打造成为具有国际一流水准的现代商业银行，就必须拥有优秀的企业文化。优秀的企业文化具有强大的凝聚力和生命力，它能为企业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，提升企业核心竞争力，使企业充满活力，保持领先。作为最大的国有商业银行要成功地转化为现代商业银行，并在日益激烈的竞争中继续保持优势，有所作为，就必须从建设优秀的企业文化抓起。努力建设一个适应现代金融企业发展要求和与市场发展规律相适应的企业新文化，以各种创建活动和组织积极向上的健康活动为载体，把经营管理、理论教育、技能培训和企业战略目标融于浓厚的企业文化之中，并转化成现实的推动力。使企业的各项制度和要求成为全体员工的自觉行动，从而在全行形成明确的目标、共同的理想和统一的行动，最终实现企业与个人的共同发展。

“以人为本”是现代企业文化的精髓。构建和谐银行，营造温馨家园的核心也在于倡导人本管理，营造和谐的人际关系。可见，构建和谐银行，营造温馨家园与建设优秀企业文化的目标是一致的，它们两者是相互相承，互为促进的。因此，作为企业的管理者首先是要重视每个员工的价值，不管员工在哪个岗位，从事什么工作，只要他是企业的一员，就要尊重他的价值，肯定他在全行改革发展中的作用，这就要求我们努力提高每个人的素质，如果员工的素质不提高，企业就不可能有大的发展。其次，要经常深入一线，深入基层，深入员工，主动倾听广大员工的呼声，关心员工的疾苦，重视对优秀人才的培养和使用。现代企业的竞争不但是文化的竞争，也是人才的竞争。以人为本，最重要的就是要做好留住优秀人才这篇大文章。既要面向内部发现人才，也要面向社会吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯资历、唯学历、唯年龄的旧框框，坚持把品德和能力作为人才使用的重要依据。第三，要抓住人力资源提升项目实施这一有利时机，对本行的各类专业人才目前所从事的工作和岗位进行一次摸底和评估，本着自愿、双向和有利于发挥特长的原则，把合适的人才及时调整到合适的岗位上，真正做到人尽其才，安居乐业。第四，要让员工成为企业文化建设的主体，多渠道为员工创造施展才华的舞台，强化他们的工作成就感，培养他们的职业忠诚度，用企业文化所产生的强烈归属感和精神信念来激发员工的积极性、创造性和主动性，进而形成推进改革与发展的合力和动力。

【第7篇】超市八月份顾客调查分析报告怎么写1100字

超市八月份顾客调查分析报告

超月借庆贺××撤县设市十周年之际我超市以《寿光日报》有奖问卷调查的方式了解了消费结构、消费层次、消费需求等情况，依据消费者的客观需求进一步健全、优化商品类别，提高、完善超市服务。本次调查为期天（月⒏⒐日），现将调查内容、调查结果及调查分析汇报如下：

一、调查内容及形式

本次调查问卷通过《寿光日报》面向大众发放，调查内容如下：

■您知道我们的工作目标是“保证顾客满意”吗？

■您购物最看重的是什么？

■您最喜欢的促销方式是？

■您光顾××主要选购哪类商品？

■您的职业？

■您的住址？

二、调查结果及分析

本次调查问卷依托当天日报共发出万份（全市范围数，其中市区万份）收回有效问卷份达到预计调查要求，调查结果真实有效。

⒈知道我们的工作目标是“保证顾客满意吗？

以上的顾客知道我们的工作目标，对我们××有了初步的了解和认识。

知道占

不知道占

⒉您购物最看重的是

此项调查表明大部分顾客消费最重的是商品质量，有较少一部分顾客看重购物环境，顾客把商品价格及服务态度看的同样重要。能为顾客提供优质的商品，保证商品质量是我们××的优势，一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值，这一群体必然也会越来越多。

商品价格占

商品质量占

服务态度占

购物环境占

⒊您最喜欢的促销方式

商业竞争中价格作为最有力的杠杆在此得到充分的体现，大部分消费者还是务实的，他们会对各种促销活动进行评价，计算如何能取得最多的价值利益，这要求我们提高促销活动的真正价值，以吸引顾客的到来，以点带面创造更多的销售时机。

抽奖占

买赠占

积分占

低价占

⒋您光顾佳乐家主要选购哪类商品（多选题）

结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多，这与超市实际销售反映基本一致，而家电销售及文化用销售是我超市经营的薄弱环节，针纺服饰的销售对我超市面言是有发展潜力的。

生鲜食品针织服饰

日用百货家电商品

文化用品

⒌您的职业

我们的消费群以市区内消费者为主，对郊区农村的宣传力还不够大，还有相当一部分消费群没有发掘出来，就调查地区的实际情况而言，农村消费次数虽少但人口比例却很大，我们有必要在保证现有消费群的基础上发掘更多的新消费群体。

农民占

工人占

干部占

私营企业占

⒍您的住址

消费者在消费时大部分坚持就近原则，处在商业中心位置上在竞争中更要巩固固有消费群。

市里占

周边乡镇占

公里以内乡镇占

公里以外乡镇占

通过这次调查活动，我们看到了并了解到了我们的优势与不足这对我们以后的工作有很大的指导性，超市各部门将以现有工作为基础在以后的工作中保持优势、改善不足，使××真正成为寿光人民的购物天堂。市八月份顾客调查分析报告

【第8篇】四年级语文期末考试质量的分析报告怎么写3300字

关于四年级语文期末考试质量的分析报告

一、答题情况分析

第一大题：听写句子，然后正确、工整地写下来。（5分）

这题主要考查学生对课文重点句子的熟悉情况，以及考查学生听与写的能力。本题得分范围在4.44—4.9分之间，平均值为4.73分，从得分范围来看，学生对课文比较熟悉，倾听的习惯比较好。但是有个别学生对个别同音字区分不开，例如：“知”跟“之”。有个别学生的书写不规范，粗心大意，出现错别字，如：“傲、吃、善”。

第二大题：读拼音，写词语。（6分）

这题主要考查学生对生字词语的掌握情况。本题得分范围在4.6—6分之间，平均值为5.46分，从得分范围来看，普遍学生的拼读能力比较强，而且对于课文中要求掌握的生字词能正确书写。但学生对于平常易错难写的字掌握得不够扎实，如：“缝隙” “罩”、“旋”、“魄”的出错率比较高。

第三大题：按要求完成下列各题。（30分）

这题主要是考查学生对形近字、四字词语、近义词、句式、古诗理解、按课文内容填空、积累童话、课内的知识点的掌握程度。本题得分范围在22.8—28.7分之间，平均值为26.15分，从得分范围来看，得分的差距比较大，比较多出现错别字，而且阅读理解能力有待加强。

1、辨字组词。

这题主要考查学生对形近字和多音字的掌握情况。大部分学生都会组词，但错别字较为明显，如折纸的“纸”字下面多加一点，给予的“予”字多加一撇。形近字的区别掌握不牢固，如：“拆和折”，“陡与徒”；“经与茎”。多音字“给”的jǐ音不会组词。

2、把下面的词语补充完整。

这题主要是考查学生对课内四字词语的积累。整体完成得较好，但学生书写时出现的错别字比较多，如：“耀武扬威”的“武”字多加了一撇，或者写成舞蹈的“舞”。有个别的同学不会填“南征北战”。

3、选择正确的字词填空。

这题主要考查学生对近义词的区别与运用。这道题做得比较好，只有个别学生不会区分“陆续”和“继续”。

4、按要求改写句子。

这题主要考查学生把反问句改陈述句的掌握情况。小部分中下层的学生不会改，原因是掌握不好反问句改陈述句的方法，有部分学生把句子开头的“不”字去掉，后部分又不加不字。

5、按课文提示填空。

本题整体完成得比较好，说明学生对课文内容比较熟悉，课外阅读的积累比较多。

（1）默写《题西林壁》。考查学生对这首诗的掌握情况。大部分学生都能默写出这首诗，但错别字太多，如：“低”字少了一点；“身”字那一撇没有穿过去；“缘”字也有部分学生写错。

（2）补充课内对联。考查学生对课内对联的掌握情况，完成得很好。

（3）填写《观潮》节选的一句话，考查学生对于要背诵的课文的掌握情况。小部分中下层的学生不会填写，但总体错别字较多，如“裂”、“颤”。

（4）填写课外喜欢的童话故事，并能写出原因。但是个别同学没有认真审题，题目要求写课外的童话，却写成课内的童话故事。

6、判断对错。

本题主要是考查学生对课内一些知识点的整体记忆。判断比较准确，但是第（2）小题个别同学不理解“重视”的“视”的意思，所以导致判断错误，

第四大题：阅读课内文章，按要求回答问题。（9分）

本题主要考查学生对课内重点文段的理解及掌握。本题得分范围在5.01—7.6分之间，平均值为6.19分，从得分范围来看，学校之间的差距很大，掌握程度不均衡。

1、写出长廊的特点。有部分学生只知道长廊的 “长”，而另外一个特点不会概括。

2、划出表示长廊很长的'词和句。有个别学生比较粗心，漏做了。有个别没有划完整写长廊长的句子。

3、用音序查字法，查音节。由于该文段按音序查字法要查的字没有标出拼音，因此音节找不出来。而有个别的学生完成“爽”用音序查字法先查什么，没有审好题目，看成用部首查字法，而“神清气爽”的“爽”字的解释，由于学生对词语的理解不够深刻，所以很多学生选择词语解释的时候出错了。

4、写导游词，介绍颐和园的长廊。此题完成效果的差距比较大。有的学校因为学生在学写导游词时，都懂得写法，而且能在文章中选好词好句来介绍颐和园的长廊，所以得分比较高。但有的学校因为对导游词的写法掌握不牢固，或是写得不够详细，更有个别学生导游词不会写，所以得分很低。

第五大题：阅读课外文章，按要求回答问题。（20分）

这题主要考查学生的课外阅读、理解能力。本题得分范围在12.06—17.9分之间，平均值为14.67分，从得分范围来看，学校之间的差距很大。

1、找近义词。大部分同学掌握较好。在文中能正确找出“晶亮”的近义词，但“纯净”的近义词有小部分学生写成了“纯真”，说明对词语理解不深刻。

2、填合适的词。总体掌握得很好，很多学生能按文章内容正确选出，只有少数同学出现错别字。

3、理解词语。一部分的学生不会理解“和颜悦色”的意思，不懂得理解词语的方法，课外积累的词语也比较少，所以导致失分比较严重。

4、加标点。大多数同学做得较好。但有个别学生因标点符号书写不规范失分，还有的学生见到“呀”字就加感叹号。

5、找比喻句。总体掌握不够好，没有真正掌握比喻句，又因为本文的比喻句不明显，所以有部分学生不会找出比喻句。

6、找出短文中说珍贵的原因。大多数同学能深入读懂文章，回答得较好，但有部分学生的阅读能力比较差，不会在原文里面找答案，而且概括能力也比较差。中下层的学生失分比较严重。

7、读故事，写启发。大部分同学掌握较好，有个别学生阅读能力还不高，对于受到的启发作答不够全面，不够完整。

第六大题：作文。写一种喜欢的动物，并写出其特点。

这题主要考查学生的阅读、理解能力。本题得分范围在24.31—26.6之间，平均值为24.93，从得分范围来看，学校之间发展比较均衡。大部分的学生能写出动物的外形、脾气等特点，能按一定的顺序来写，其中有不少新而有趣的创意的文章。学生基本能做到字数足够，语句通顺。但有一部分学生词语积累比较少，在文章中很少运用到好词佳句。有个别学生内容欠具体写，不能突出喜爱之情。部分学生语句不够通顺，错别字也多，没能抓住特点写。

二、教学建议

要仔细研读《课程标准》，明确四年级教材是起着承上启下的作用。因此，在教学过程中，要教给学生学习的方法，积累课内外知识。

（一）鲜活的课堂教学，更要注重基础知识的训练

1、预防“拼音回生”，生字教学不脱离拼音与识字相结合，可以让学生在生字表上标出难读读错生字的拼音，反复见面、反复记忆。遇到不认识的字，自己解决。

2、注重教给学生记忆生字的方法，如：加减笔画、拼音认字、比一比、分析结构法、形声法、基本字带字法、奇特联想法、会意法、比较法、编字形歌等方法。听一听，记一记，抄一抄，注意纠正错别字，强调书写工整规范。可以进行“生字医院、真假孙悟空”等的找错别字游戏。

3、注重“词语盘点”内的词语的积累，可以通过一字开花、背诵、抄写、竞猜等方法，灵活运用课内外的词语。

4、注重对句子的知识点的训练，如对陈述句和疑问句的转换训练和修改病句的训练。关键是让学生弄清楚陈述句如何转化成疑问句的方法，还要搜罗一些特例归纳方法，强化训练，形成能力。

5、灵活运用教材，努力使教科书既成为教师的“教本”，又成为学生进行自主、合作、探究学习的“学本”。读懂在课文的文前、文中或文后，以吐泡泡的形式出现的问题；读懂在精读课文的思考练习；读懂在每组课文后面安排的“词语盘点”。

（二）课内阅读和课外阅读相结合，教给方法，形成能力

1、多读少讲，把较多的时间留给学生读书，让学生主要通过自主的、入境入情的朗读，读懂课文，有所感悟；并通过朗读的实践，逐步提高朗读的水平。

2、在指导学生进行课内阅读时，教给学生理解内容的方法：通过理解重点词句进而理解内容；边读边展开想象，把课文描述的内容在头脑中形成画面；理清文章的条理，再用自己的话叙述课文的内容等，并能运用到课外阅读中。

3、在课堂教学中通过课文的对比阅读，领悟遣词造句的准确；体会语句的具体形象；体会文章条理清楚的表达方法；体会选材的别具一格。

4、利用背诵、抄写等的方法，引导学生主动积累具特色、富有表现力的语句、段篇，培养兴趣，使之逐步形成习惯。

5、发挥备课组作用，经常在一起听课、交流、分享、归纳总结学习方法，针对知识点出练习题。

（三）想办法让学生不再害怕写作文，我手写为心

1、在班上设立一定的作文梯度，对于一些学习困难生，应该降低要求，逐步提高坡度，让他先要喜欢写，乐意写。对于特优生可以学着评价自己和别人习作。

2、多开展丰富的活动，让学生有真实的体验和真切的感受，能写自己想写的内容，能用自己喜欢的形式来写，能