适用场景:设备维护管理、技术培训实施、现场运维操作
演讲要点:系统培训学习、故障分析处理、设备巡检维护
行文逻辑:参与培训→掌握技术→处理故障→维护设备→提升能力
x年,对于我自身而言是特殊的一年,主要是社会角色的改变,从一名学生变为一名公司员工,这就意味着身上开始背负起更多的责任与义务。从四月份入职开始实习到现在,先后参加并从事了公司的系统化培训,工程调试以及scada系统维护工作,这段时间里,有苦也有甜,当然在各位领导及前辈的指导下自己各方面能力也有了很大的提高。
一个人要想在工作过程中不断的进步,就需要在这样的成长过程中不断总结自己曾经的失败和成功、痛苦和喜悦,以此作为一种经验和教训,不断完善自己的工作方法,修正自己的工作态度,只有这样才能应对工作中上级领导布置的各项任务以及出现的各种问题。
下面我将就自己近八个月的工作情况进行分析总结,跟大家交流分享彼此的心得体会,彼此借鉴,共同进步。
一、积极参与公司组织的培训及实践
俗话说:“工欲善其事,必先利其器”。我分别于今年的四月中旬至六月中旬,在公司参加实习培训、调试工作,八月底及十一月底,统一参加公司各月组织的系统化培训,一部分是自己对这份工作十分感兴趣,另外为了能更好的应对以后将要从事的工作,因此非常珍惜公司所提供的学习机会。在各位领导及同事的帮助下我对scada系统及其组成有了初步的认识,能看懂系统设计,了解了公司常用的上位机软件,下位机软件和网络设备以及网络设备的配置方法,并能较熟练的使用oasys组态软件,rologix5000编程软件,modscan32软件等工程软件,对现场工艺也有了初步的理解,为处理后期工作中的各种问题及故障打下了良好的理论基础。
二、认真做好维护及相关工作
从今年的六月底到现在,我一直参与在苏浙沪管理处的维护工作中,苏浙沪维护小组在川气东送维护工程中负责着9站场和2个rtu阀室的维护工作,虽然到现在只是短暂的五个月,但我已经深深的认识到维护工作的技术高要求,与业主的沟通对我一直都充满着挑战。我在管理处领导、各站队同事及师傅的帮助下,自觉加强理论学习,刻苦钻研业务知识,努力提高业务工作水平,在维护过程中,严格要求自己,以自己最好的效率来完成每项工作,由于工作的特殊性,使我们必须全天候24小时应对每项维护任务,在这短暂的五个月期间我参加的具体维护工作主要包括如下:
1、日常维护工作
通过几个月的学习了解,我做的日常维护工作主要包括:苏浙沪管理处辖区的9个站场和2个rtu阀室的日常维护、巡检工作,记录班前喊话及工作日志;每周做好周报材料,按时参加管理处每周的安全生产会议;每月月度巡检要对上位机oasys文件夹、下位机程序进行备份,完成各站场scada系统的月度巡检工作并填写当月的巡检记录,每月及时更新scada设备台帐、scada设备维护台帐、scada备品备件台帐、故障处理报单、站场和阀室故障汇总表,用于掌握设备运行和保养情况,统计设备变更,月底总结当月的日常维护工作。
2、秋季scada系统设备检查维修
在今年的九月初至十月底,我维护小组按照川气东送调控中心生产运行部的统一安排,根据各个站场《工艺操作及控制原理》、《天然气川气东送管道分公司自控设备及scada系统管理暂行办法》、《自控全线站场/阀室调试/测试计划书》的相关要求对苏浙沪段各站、阀室进行了秋季scada系统设备检查维修,检修内容涵盖了上位机oasys系统,下位机ab plc、hima plc,现场设备,网络设备,rtu阀室,第三方设备的通讯等。
在秋检工作中,我的专业技术得到很大提升,将以前学习的理论知识与现场设备对应了起来,例如各管路的自动切换功能,esd功能,轴流风机的自动启停等逻辑功能,原来在头脑里是没有具体概念的,通过此次秋检,联系程序及现场的设备,弄懂了这些逻辑在现场工艺中起到的作用;还有现场信号的走向,通过对各机柜内的号管进行补充更换,对scada系统的系统拓补理解的更加透彻了,包括各网络设备在系统配置中所起的作用等,也有了深刻的认识;通过各领导及师傅的讲解以及自己的摸索,对上位机软件oasys的画面编辑,组态,数据库配置工具及简单obel脚本语句等的了解掌握程度有了进一步加深,并能应对一般常见的上位机系统故障。
在此次秋检中还是发现我自身在维护工作上的一些不足,例如事情的轻重缓急的判断失误,会导致自身的工作效率下降,时间分配紧张;一定要制定详实的工作计划或安排,只有这样才能提高工作效率,不会造成重大的工作失误。
3、学着独立分析处理故障
在现场的五个月中,从一个看似什么都不懂的新人到能处理多数故障,不断取得业主的信赖,除了两位师傅对我的历练,更多的是在自己的自身努力下,不断的挑战自己,试着自己独立处理问题,借以提升自己的各方面能力。在此期间自己独立处理的故障有:
1)处理扬子石化输气站的常州施耐德阀门rov101故障问题,当该阀门现场打到就地状态时,阀门可以就地开关,但无法实现中间停止功能,就地信号不能上传到站控机进行显示,将阀门的红色旋钮拨到断的位置,阀门没有任何反应,初步判断其故障原因为带液晶显示器的磁感应电路板故障,处理方式为将rov101的故障电路板的接线进行重新安装,上电测试各项功能恢复正常,确定其故障原因为该电路板的接线虚接导致阀门故障,阀门的各项功能恢复正常;
2)处理金坛站rov109故障问题,经现场检查测试,其故障原因为rov109的阀门限位设置错误,将其关到位信号与开到位信号设置在全关的阀位,导致站控机阀门状态显示错误,处理方式及结果为:将阀门的限位重新设置,重新对阀门进行测试,阀门的各项功能均恢复正常;
3)处理一号通讯服务器故障状态指示灯常亮的问题,其故障状态表现为一号通讯服务器的“top fan”灯和x灯为琥珀色常亮,检查其故障原因为通讯服务器内的一个风扇接触不良,处理方式及结果为:将故障风扇重新插拔安装后,通讯服务器状态指示灯均恢复正常;
4)处理自用气撬安全切断阀ssv161a切断后无信号反馈问题,检查其无反馈信号的原因为继电器内有腐蚀物导致触点无法闭合,处理方式为清理继电器内腐蚀物,清理完毕后继电器功能恢复,安装并测试ssv161a,其切断信号反馈正常,在进线口添堵防爆胶泥并在接线盒内放置了干燥剂;
5)处理扬子石化输气站、龙潭输气站通讯服务器因硬件故障无法启动的问题,最终的处理方式为邮寄给telvent厂家进行返厂检测;
期间我还同师傅及各站队处理过很多问题,通过处理这些故障问题,我更多的感受是大胆而细致的实践所学的理论知识,才会更快的掌握维护相关的专业技术。
4、认真完成对站场操作人员的培训工作
在自己的工作过程中,发现站场人员对于自控的相关知识充满好奇,当然对于很多自控的问题也不知道从何下手处理,这也大大影响着我们维护工作的进行,结合自己的学习的技术经验,在进行细致的询问之后确定每个站场的培训内容及培训方式,进行理论与实践相结合的培训工作。站场人员对于这样的培训方式及内容表示满意,我也凭借这样的培训机会锻炼了自己的表达及沟通能力,跟业主也建立了良好的人际关系,为以后的维护工作的顺利进行打下了较好的基础。
5、配合各站场做好站队建设工作
在苏浙沪管理处的日常工作中,除了完成本职工作外,还积极帮助业主做一些力所能及的工作,比如,配合嘉兴站、上海站、金坛站、扬子站做好星级站场的评比工作,对现场的线缆进行整理捆扎,对办公室的布线进行整理布置,主动帮助站场打扫卫生等,因此给各站场留下了很好的印象。
三、加强学习,提高素质,注重安全
在日常的维护工作中,时刻注意学习,每次处理一个问题,不光是把问题处理好,要弄懂具体的前因后果,并设想如果是和此问题相关的问题出现,我又该怎么处理。在工作闲暇时间,把我们的维护培训资料仔细阅读,并在网上学习一些相关知识。积极参加公司组织的培训,并学习与scada设备相关的其他厂家的设备知识,为更好的做好维护工作打下基础,总结日常维护中的经验与不足,以提高自己的技术水平,以便更好的完成维护工作。
在这里需要着重提出的一点就是,无论是完成自己的本职工作,还是配合其它专业工作,还是帮助业主做一些额外工作,都要时刻绷紧安全这根弦。做自己本职工作要小心谨慎,全面分析,绝对不允许出现安全事故;配合其它专业工作,一定要做好沟通,保证安全,没沟通好,不确定的事绝不去做;帮助业主做额外工作时,首先保证我们自己的人生安全,做自己能做会做的,不要帮了倒忙。总之,就是无论工作、生活、行车,都要把安全放在第一位,安全,安全,再安全!
四、加强团结,注重集体荣誉
首先,保持同事间的联系,有问题互相探讨请教,并一起配合,做好维护工作,要有荣辱与共的精神。通过平时的维护工作的开展,我深深的体会到我们这个团队是一个有组织有规范的团队,为了公司的服务宗旨我们要尽最大的努力去打造一个优秀的团队。
其次,搞好站队关系以及同事关系,积极协调配合工作,融入大家庭。平时,经常与站队人员互相交流学习,一起锻炼身体,一起娱乐。帮助站队打扫卫生等一些力所能及的事情,还积极参加管理处和站队组织的各种活动。
从进入公司到如今,我在学习和工作中渐渐的成长、成熟,我更清楚的认识到自己有太多的不足。俗话说:“求知若渴,谦卑若愚”。今后我将继续努力,自觉加强学习,向身边同事学习,向理论和专业知识学习,提高理论、技术水平和工作能力;做到脚踏实地,在点滴中完善提高自己,发扬艰苦奋斗精神,为热爱的工作发挥自己的光和热。
最后,感谢公司和管理处各位领导和同事在这一年当中对我工作的指导和帮助,我会继续发扬特别能吃苦特别能战斗的优良作风,用自己最高的热情投身于工作中,为川气东送的安全、平稳、高效运营发挥自己的光和热,我为能够工作和生活在这样的集体里感到荣幸和自豪!
适用场景:网络维护管理、技术培训实施、乡镇网络建设
演讲要点:城域网维护建设、技术培训提升能力、乡镇网络优化改造
行文逻辑:维护网络→优化建设→培训提升→整改不足→规划发展
在xx年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下,顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务,有力的保证了版纳辖区数字电视业务发展,全年来的工作总结如下:
一、网络维护及建设
1、城域网维护建设
1)、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下,运维部全体人员的勤奋工作。城域网维护截止11月份,运维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次,电子派单3687次,安装用户1869户,搬迁用户288户,平移用户147户,开通副机用户152户,提高了网络覆盖质量,更有力的提升了市场竞争力。
2)新区网络新建工程立项7项,实施7项等几个光节点网络覆盖面积,促进了业务发展和业务收入的增加。
3)、完成城域网建成管道建成4.98千米及配套设施建设。
4)、运维部必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》、《安全隐患月报表》、《电子派单周、月报表》、《新装用户月报表》的工作。
2、网络优化建设
运维部在分公司领导的直接指导下,实时对城区网优不彻底区域地点进行不间断的网优及线路改造工作。
3、乡镇网络建设
1)、根据省、地公司和县分公司安排,在分公司领导亲自带领下,年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。
2)、20xx年对全县所辖区20个乡镇中16个乡镇的网络进行优化改造及1个乡镇网络的"新建工作。
3)、县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3540户,乡镇有线新装电视用户1629户。全县乡镇有线数字电视用户总数5169户。
二、加强技术培训,提高队伍素质
运维部承担分公司工程建设的主要队伍,面对工程建设、网络安全干线安全重要任务,要在短时间内保质保量完成,无论是组织工作,还是技术工作都存在较多的难题。为此,分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓,采取走出去请进来的方式,不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习,经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训,还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的交流,提高了维护人员的技能。
三、存在问题及不足
1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。
2、特别注重安全生产搞好网络干线巡检工作。
3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才,针对下一步的数字双向网络、数据等新业务,加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。
4、加强运维文档的管理,提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。
5、随着城区网络的进一步扩大,交通工具的问题不多地制约着运维部的快速反应机制。
四、工作计划
1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平,提高网络运行质量。
2、继续抓好、抓实省一二干线巡查工作。
3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道及乡镇网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。
4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。
5、落实运维部的各项管理制度,明确目标管理,理顺工作流程,提高工作效率、提升服务水平。
6、完善安全生产制度,搞好安全生产工作。
适用场景:农业生产指导,技术培训实施,农田节水管理
演讲要点:粮油作物新技术示范推广,节水稳产技术应用效果,玉米试验站项目成果展示
行文逻辑:强化技术指导→开展宣传培训→落实节水措施→推进试验示范
主动开展工作,一是以绿色、高产、高效为指引,强化粮油作物新技术示范、推广与指导服务;二是实施季节性休耕项目,大力推进种植业结构调整和农田节水工作落实。三是继续实施早熟区夏玉米试验站项目,圆满完成年度计划任务。
一、树立“四个意识”与时刻保持一致
支部及时购置学习书籍,制作宣传图片。组织学习并做好学习笔记,撰写体会,建立学习园地。到xx村慰问贫困户开展送温暖活动。组织员参加志愿服务活动,清理社区垃圾、维护交通秩序,为我市争创省级文明城市做贡献。
二、粮食作物技术推广工作成效显著
全市农业技术推广系统,强化服务意识,着力抓好粮食作物技术指导。
决策,指导全市小麦和玉米生产。
二是广泛利用报纸、电台、电视台、络等现代媒体,搞好小麦、玉米技术服务,及时交流发布有关信息。今年我站接受电台新闻中心记者采访14次,与电视台农村天地节目组录制《小麦生产又是一个丰收年》、玉米苗期管理专题片。在xx日报、河北科技报刊发小麦、玉米技术文章7。
三是深入一线开展技术培训和技术咨询25场次,直接培训技术人员、科技示范户1700多人次,发放技术资料3100份。全市农技系统共举办培训班、开展技术咨询239场次,印发技术资料、“明白纸”55万余份。
四是在农业生产的关键时期,及时与气象部门沟通,探讨天气条件对农作物的影响,根据气象预报提出具体技术措施,及时将气象月报、土壤墒情及农用天气预报通过农技推广qq群、微信群进行发布指导农业生产。
在小麦生产上狠抓优化种植基础、冬前培育壮苗、合理运筹春季肥水和后期一喷综防等关键技术环节。全市小麦药剂拌种或种子包衣、全密种植、浇冻水、春季肥水调控等关键增产技术普及率均达到85%以上,播后镇压面积达到65%,深松耕面积达到了20%,一喷综防实现全覆盖。有效应对了本年度冬前光照较少、冬春持续干旱、后期高温干旱较重的不利天气条件,今年的小麦单产再次创历史新高,全市480.4万亩小麦平均亩产439.6公斤,比去年增产8.6公斤。
另据成熟期实地考察:随机样点平均亩穗数47.5万,穗粒数32.7粒,千粒重估算为41克,亩产541.4公斤(非统计局数),与20xx年考察数据相比,亩穗数比去年多3.4万,穗粒数比去年减少0.2粒,千粒重比去年低2.6克,均亩产比去年增加3.8公斤。由于着力推广了冬小麦节水稳产配套技术,节水效果明显,据调查,全市春浇一水麦田占7.4%,春浇二水麦田占62.7%,比去年增加8.5个百分点。
在玉米生产上,提出了进一步压减普通粒用玉米面积,着力调整优化品种、品质结构,适度发展专用玉米生产及增值加工,大力示范、推广以农艺农机高度融合的绿色精准高效生产技术,稳定玉米生产收益。抓住小麦收获偏早的有利时机,抢时播种,重点推广了选用优良品种、药剂拌种、玉米抢时早播、精细播种、节水灌溉、配方施肥、化学除草、适时晚收等关键技术,据我站9月下旬考察,亩穗数4148.3穗、比去年减少259.3穗,穗粒数502.8粒、比去年增加6粒,千粒重329.8克、比去年增加20.1克,折实产584.7公斤/亩,单产比去年(576.4公斤/亩)增加8.2公斤/亩。全市粮食生产获得丰收。
三、季节性休耕项目顺利实施
今年4月-5月,协同市局农业处组织对20xx年“季节性休耕项目”和“种养结合或旱作农业模式项目”进行了验收。20xx年度季节性休耕项目实际完成20.05821万亩,超出该项20xx年任务面积573.649亩。“种养结合或旱作农业模式”项目只在蠡县实施,该项目实际完成12834.84亩,未完成的2165.16亩任务,计划20xx年实施完成。
20xx年实施季节性休耕项目10.7万亩,其中:容城0.8万亩、安新县1.7万亩、雄县3.2万亩、蠡县2万亩、高阳县3万亩。亩均节水180立方米,实现地下水压采1926万立方米,共投资5350万元。现已全部落实,正处于公示阶段。另外在雄县安排500亩绿肥试验。450亩已播种黑麦草,剩余50亩来年春天种植二月兰。
为确保项目顺利实施:
一是制定季节性休耕项目实施。
二是参加xx省地下水超采综合治理农业项目实施管理培训班。
三是对季节性休耕项目县实施进行评审并提出指导意见。
四是进行阶段工作,及时掌握进展情况。
10月16我站下发了“季节性休耕项目进展调度表”,对掌握的情况及时报省。20xx年1月14日完成了省厅种植业处对市、县两级项目完成情况督导考核。
四、早熟区夏玉米试验站建设项目圆满完成
今年是我站承担xx省玉米产业技术体系早熟区夏玉米试验站建设项目第五个年头,按照本年度计划,完成了夏玉米高产高效轻简化栽培技术、麦茬清垄免耕施肥精密播种技术、夏玉米新品种展示与示范、夏玉米高效缓控释肥施用技术、xx省夏玉米病虫害前移防控农药减量技术、玉米防治病虫多功能种衣剂技术、夏玉米化学除草剂减量应用技术等7项试验、示范任务。实施300亩夏玉米综合示范基地建设,分别在农场二分场、望都县、高碑店进行了“夏玉米高产高效简化栽培技术示范”,单产达到了711.4-744.6公斤/亩,比当地前三年平均亩产增产幅度达到了11.2-23.1%,辐射带动望都、高碑店、顺平3个万亩高产示范片。三个万亩片平均亩产668.8公斤,亩产值1117.1元,比对照亩增产60.3公斤,增产幅度9.9%,亩增效96.6元。
7月11日召开了玉米新技术培训会,全市各县、市、区农业局技术骨干、种粮大户等70余人参加了培训会。9月22日在农场二分场试验基地召开了夏玉米新品种新技术观摩会,参加人员有各县、市、区农业局主管局长、技术站站长及种植大户,邀请xx省玉米产业体系岗位到会,参加会议的人员80余人。参会人员考察观摩了夏玉米高产高效轻简化栽培技术、夏玉米新品种展示与示范、夏玉米高效缓控释肥施用技术、玉米防治病虫多功能种衣剂4项试验示范。
适用场景:设备维护管理,技术培训实施,故障排查分析
演讲要点:技术能力提升,问题解决经验,团队协作优化
行文逻辑:提升技能→解决问题→加强协作
又到了一年的末尾,回首过去,不禁感慨匆匆而过的时间。而我这一年,作为一名设备维修人员,也经历了无数波折,完成了自己的使命。现在,我将要向大家分享我的个人年度总结。
首先,我想谈谈我的收获。在这一年中,我不仅获得了更加熟练的技术水平,还学会了如何迅速高效地解决问题。另外,我还进一步增强了服务意识,用更加周到的服务赢得了客户的信赖。更为重要的是,我还在和同事的日常交流中收获了许多宝贵的经验和技巧,成为了更加全面的设备维修人员。
接下来,我要分享一些我在工作中遇到的挑战,以及我是如何应对这些挑战的。首先,最常见的问题就是设备出现故障时,我们如何快速找到并解决问题。我认为最为重要的是,我们需要深入了解设备的原理和工作机制,以便能更好地根据问题判断出问题的根本所在。其次,我们需要经验丰富,以便能够更快速、更准确地找到解决方案。第三,以团队为核心,共同合作,每个人的经验贡献能更好地让团队获得更大的提升。
最后,我希望以我自己的经验来给需要建议和帮助的同行一些建议。首先,勤学苦练,不断学习新知识,提高自己的硬实力。其次,多和同事交流,多分享彼此的经验和技巧,才能共同进步。第三,客户是我们的.一切,我们需要用最好的服务来赢得客户的信任和支持。第四,紧随科技发展,不断拓展工作范围和技能,以适应快速变化的市场。
总之,在这一年中,我获得了许多的成功和困难,也收获了一个经验丰富的自己。未来,我会更加努力地工作,不断提升自己的技能和经验,成为一名更出色的设备维修人员。
适用场景:客户服务管理、网络维护部署、技术培训实施
演讲要点:装机服务优化措施、故障处理培训不足、营销服务策略调整
行文逻辑:规范制度建立→开展技能培训→推进网络改造→提升服务效率
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境,不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好,交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号,密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士),、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的`一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为,做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话,我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信,我一直干得技术维护,对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的, 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销,有感于,卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份,全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作:
一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100%。通过服务规范,ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的ftth改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。
(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的`疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行“头脑风暴”,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖,中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造,以提高用户网络质量。
(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率,我中心组织员工利用夜间上门,将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b,全年累计更换1003台。
尊敬的各位领导同事:
你们好!
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求,与市场直接对话 的就是我们的营销部门,而我们,就是安次区营销中心的一员,针 对家庭市场的家客组,我是其中的一名装维员。
回首 2011,装机由最初的生涩,到后来的熟练,修障由最初的死 记硬背,到后来的理解,寻找其规律,本身的工作技能得以加强, 效率也随之提高,年度总结时,看着各项指标的完成情况,发现装 维不只是安装和维护,我们所需要做的还有很多,需要注意的点也 有好多,发现自己,其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧,首先,装机时长,与所在片区有关,城 中村占 60%以上,承诺时间比较宽松,所以对装机时长把控不够重 视,导致催装,催移的工单比较多。其次,对故障的处理不够彻 底,个别对用户解释不够清晰,导致二次故障的发生。再次,宣传 做的不是很好,扩容申请的提交不够及时,导致 3 季度和 4 季度的` 受理量严总下滑,有资源无法装机的工单加多。
与此同时,也有的地方需要我们坚持,首先,对于 11 年 3 月分开 展的融合业务,认真学习业务知识,在有一定地理优势的基础上, 和电话营销联动促销,融合指标得以提升。其次,在 6 分月接手东 片之后,注重装维投诉,片区装维投诉明显减少 2012 年,总结前一年的经验教训,同时,根据安次的现状,要求我 们
1, 2, 底。
3, 严于律己,杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限 提高装机效率,人员少,就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障,确保故障一次修彻投诉。
4, 5, 对机线资源进行整改,提高机线资源的准确率。
配合其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的述职,如有不当,请各位领导同事指正。
适用场景:生产运行保障、设备故障处理、技术培训实施
演讲要点:建立设备档案与维修记录、分析故障原因并优化流程、强化技能培训提升专业水平
行文逻辑:完善设备档案→处理故障问题→组织技能培训→落实保养计划→提升团队能力
1、设备管理方面
1.1建立健全设备档案,每天收集机修工的维修情况,每周收集各部门设备巡查记录,及时全面掌握设备运行状态,做好备品备件工作,同时制定或安排相应的技改、维修和保养计划。
1.2及时正确处理设备突发事件(重大设备故障),部门协调,人员调度,组织抢修,在现场督促抢修进度,提供必需的后勤保障服务(所需备品备件,工具等);同时分析原因,总结经验,把设备故障停机时间缩短在最小范围内。
2、设备维修方面
2.1对设备出现故障能够快速的作出反应,认真分析故障,迅速排除故障,不出现拖修的现象;对设备出现重大故障隐患与车间协商,安排停机时间组织大修;配合生产部门提出的各项以往累积的老—毛病,老大难问题,一一落实整改到位,以满足工艺、生产、安全要求,提高设备的使用效益和安全性能。
2.2对一些维修设备无图纸的急缺零件,测量绘图或者提供样品,配合外协单位按质按时完成,对一些常用的备品备件仓库有合理储备。
2.311月份机修工维修内容有记录的就多达100余项,较大的维修活动如下:
1)对鼓风炉汽包8根进出水检查,更换风口水套32个球阀、单向阀;
2)对鼓风炉风口水套大修,更换了三块水套,焊补11个漏点等;
3)对1#630高压风机进行了大修,更换了主轴、轴承、叶轮;
4)对脱硫碱水循环泵二台进行了大修,更换了主轴、轴承、叶轮;
5)对硫酸1#电除雾阴极芒刺进行处理。
6)对预处理部分刮板的减速机机座因强度不够进行了更换,如TP15、TP16、TP17A、TP23A、L202、L203、L204、L206、L207刮板,提高了刮板的运行稳定性;
7)对底吹炉铸渣机的轮子因磨损陆续进行了更换,对导轨楔铁进行了加固处理;
8)对TP01斗提机减速机及机座进行了更换;
9)对TP12、TP13、TP15刮板的轨道进行了更换;
10)洗袋破碎机换辊和破碎辊重新拉丝22对;
11)对鼓风炉槽式运输机造成的履带前部侧密封部分脱落和尾部轨道弯曲进行了修理,并更换了尾轴的铜套一个;
12)对电解分厂极片运输车减速机进行了更换,对头轴磨损及轴承损坏进行了改善性修理,努力做到设备的通用化;
13)对浸出2台泵前轴一侧的轴承及座进行了更换;
14)对硫酸干燥泵的下部铜套进行了更换,对铜套的润滑方式作了改进;
15)对制氧车间循环水泵进行了大修,更换了主轴、叶轮、轴承和机封;
16)对圆筒仓1—B04皮带机,1—E03斗体机更换了皮带;
17)对底吹炉1#8#电子皮带秤进行校检。
3、设备保养方面
3.1为保证机械设备经常处于良好的技术状态,减少故障停机时间,提高设备完好率、利用率,减少机械磨损,延长机械使用寿命,降低机械运行和维修成本,确保安全生产,推行设备的区域维护实行操作工包机制,由各车间主管划分责任区域和规定保养内容,操作工在做好日常维护、巡回检查、定期维护的情况下,协助机修工做好计划修理及故障排除等工作,已形成一种全员参与设备管理的良好局面。
3.2对关键和重要的设备每周派专人定期巡检,并认真做好记录,有问题及时解决,对需要停机才能解决的问题,向上级领导汇报并列入停机检修计划之中,尽量把故障消除在萌芽状态。
4、团队建设
4.111月份机修人员是比较稳定的一支队伍,作为机动能源部主管,为给员工带好头,在时间上的付出一定会多一点,经常加班加点,本人带头遵守公司各项规章制度,以公司利益为重,认真履行岗位职责,努力做到秉公办事,公道正派,不刁难下属,对员工的考核和评价做到实事求是,平常多与下属沟通,对员工提出的意见或合理化建议虚心接受,并加以改正,对表现好的的员工,激励员工进取,正确引导提高员工的积极性。
4.2搞好技能“传、帮、带”工作,组织机修工培训和学习,同时对新入职的"机修工真正做到了手把手的教,从理论上讲道理,从实践中讲经验,遇到复杂故障,从易到难,从点到面,一点点剖析,目的是使他们的维修技能与素质不断提高。在工作中,有时候会出现这样那样的情况,在遇到一时难以解决的问题时,自己心急如焚。平时,我会要求员工积极主动的分析问题,而不是被动的敷衍了事,尽量发挥每位员工的特长,善于积累各位员工好的维修经验,这样一来,维修工的维修经验和技能也相应得到提高。我们这个团队会给企业带来活力和财富,为公司打造出一批设备保障的中坚力量。
2、解决措施
为了保证生产连续稳定地运行,强化设备管理势在必行,要求我们正确地操作设备,精心地维护保养,进行设备状态的监测,科学地修理改造,保持设备处于良好的技术状态。
2.1操作工“三好”、“四会”要求
管好、用好、修好设备;会使用、会维护、会检查、会修理设备,是操作工的基本要求。正确使用设备,可以防止发生非正常磨损和避免突发性故障,能使设备保持良好的工作性能和应有的精度。20xx年以来,因设备操作失误带来的重大损失,我们记忆犹新,这说明了规范操作的重要性。操作人员的素质水平是用好、管好设备的关键,要求操作人员上岗前必须经过严格的培训,考试合格,明确岗位责任才能上岗。操作者要要熟悉设备安全操作维护规程,熟悉设备结构、性能、传动原理和操作方法。操作工如因缺乏岗前培训知识造成事故,人事部门相关责任人应负连带责任。
2.2强化设备三级保养
“三分使用,七分保养”的思想对机械设备而言是至关重要的。每台新设备购置之初,随机都有一本维修保养手册,要严格按照手册相关规定,按时实施各级保养,对减缓设备的有形磨损、降低设备的运行费用和维修费用、保证设备的性能、精度和效率都有着重要作用。主动地保养可以起到预防作用,被动的保养属于事后补救,两者相比,前者更具明显的经济效益,并且在时间上掌握着主动权。现代机械设备保养要采用全员生产维护保养模式,着重于生产现场的设备管理,以提高设备综合效益为目标,以全系统的预防维修体制为载体,以员工的的行为规范化为过程,以全体人员参与为基础的生产和设备保养、维修体制。实行操作工包机制是贯彻设备三级保养制的重要措施。
2.2.1日常保养
日常保养由操作工执行。操作工每天三件事:检查、润滑、紧固。班前检查,班中控制、班后清理。当班操作工应认真检查、巡视设备,填写好《生产设备异常记录表》,使设备经常保持清洁、整齐、润滑良好、安全。对当班中设备发生的小故障应及时给予排除,并认真做好交接班记录。日常保养工作由当班班长检查监督。每周举行的安全卫生例行检查,应对不合格事项的直接责任人给予处罚。
2.2.2一级保养
一级保养以操作工为主,维修工辅导,根据包机保养所规定的责任区域,在计划停机检修时对设备进行局部拆卸和检查、清洗规定的部位,紧固设备并调整各部件配合间隙,以维持和保护设备完好性能和技术状况。一级保养工作由车间主管检查监督,对不合格事项造成停机事故责任人,给予处罚,主管负连带责任。
2.2.3二级保养
二级保养以专业维修人员为主,操作工辅助来完成。二级保养列入设备的月度、季度和年度检修计划,按要求对设备进行检查和修理;更换或修复磨损件,清洗、换油、检查维修电气部分,使设备的技术状况全面达到规定设备完好标准的要求,提高和巩固设备完好率,延长大修时间。二级保养工作由机修主管填写《维修工作票》,维修人员应详细填写检修记录。维修结束后,机修主管与维修工及设备使用部门主管共同签字验收,交设备保障部存档。对二级保养不合格事项,造成停机事故责任人,给予处罚,机(电)主管和设备使用部门主管负连带责任。
2.2加强对设备隐患的综合治理
首先是动态管理,是指在设备管理过程中对于发现的隐患,及时安排整改,对于暂时无法整改的隐患,及时制定有效的监护措施,并随时掌握其劣化趋势,根据条件限期整改。
其次是全过程管理,从隐患的发现到最后消除,均有项目负责人按照定措施、定责任人、定整改时间以及未整改前强化监护、强化整改的全过程管理、强化考核的“三定三强化”的原则来指导、执行,使设备隐患始终处于受控状态,特别是关键重要的设备,不能有一丝一毫的马虎。
2.3设备的维修
将设备维修从恢复性维修模式转变到预防性维修模式,运用最优维修标准提高设备维修效率、降低运行维护成本、改善设备可靠性的方法和措施。最优维修的标准包括:
(1)维修人员100%接受工作指令指导;
(2)90%的工作指令按照预防性维修检查结果产生;
(3)全部工作的30%是预防性维修工作;
(4)90%的工作按照计划/工期进行;
(5)全部工作时间100%达到要求的可靠性标准;
(6)极少出现零部件短缺的情况(每月少于两次);
(7)加班时间低于总维修时间的2%;
(8)维修费用不超预算。做到最优维修,措施如下:
2.31良好的企业文化做背景。加强对先进技术的引进和维修力量的重视,充分调动维修工的工作积极性和创造性,对维修工人定期进行技能培训。分析所有岗位工作任务,明确维修员工所需技能水平,并进行知识和技能评估。分析所需技能和现有技能之间的差距,确定消除技能差距所需进行培训的数量和水平。采取技能与薪酬挂钩。
2.32编制预防性维修计划。标准的维修程序文件应包括零备件、材料、消耗品需求,执行任务所需工艺和技能水平以及任务频次或操作所需时间。预防性维修计划文档包括:
(1)日常预防性维修。润滑、清理、巡查、次要备件更换等;
(2)预防性更换。按运行小时数更换主要备件;
(3)按时间表改造或大修设备;
(4)先兆维修;
(5)基于状态监测或运行状况的维修。
2.33抓好备件用、管、修、供四个环节。
合理安排维修材料、备件的采购、库存管理工作。备件是设备修理的主要物质基础,及时供应备件,可以缩短修理时间、减少机械损失,供应质量优良的备件,可以保证修理质量和修理周期,提高设备的可靠性。备件管理中的备件补充是备件管理的重要一环,切不可等闲视之。
挑战和机遇并存。随着贵冶工程的即将完工,我们觉得肩上的担子更重了。
企业内新设备、设施不断增加,对设备管理和操作人员的技术水平的要求也随之提高。新形势下,企业设备管理、操作人员不能只是一个纯工程技术人员,而应该通过学习提高自身素质,将自己培养成为技术经济复合型人才,只有这样才能从市场的、经济的角度,在原来设备管理内容的基础上进行拓展,以便运用自己的技术知识和经济知识为企业创造更大的利润。
设备的日常管理需要从点滴做起,谨小慎微,精心组织,合理计划,着眼全局,责任重于泰山。
适用场景:汽车维修管理,技术培训实施,服务流程优化
演讲要点:技术理论学习与实践应用,制动系统故障排查与解决,维修流程规范化与效率提升
行文逻辑:学习技术→解决故障→优化流程
20xx年,我毕业与xx学院,公司内燃机制造及维修专业。刚大学毕业的我来到公司工作,工作期间,我通过认真实习,勤奋实践,逐渐掌握了现车辆修理的基本要求,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作汇报,不足之处,敬请指出!
一、书山有路,技海无涯
到维修制造中心后,我深知:作为一名技术工人,若看不懂图纸资料,搞不清设备原理,钻不透车辆构造,不但十分尴尬难堪,而且不是合格工人。我克服实践经验不足等不利因素,以一股不达目的不罢休的“牛劲”,努力为自己“加油充电”。我整理了一些有用的技术书籍,深入学习了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论,并把所学的知识应用到生产实际中,不断提高专业技能。有时,为了弄清楚某一个配件的来龙去脉,对照技术资料,彻夜琢磨研究,不搞明白,决不撒手。
有时,在车间里做不完的事,就拿回宿舍研究,久而久之,我的宿舍成了我的“研究所”。功夫不负有心人,经过刻苦钻研,我进步很快,但是我没有丝毫的自满,我深知,自己虽是一名大学生,但是维修制造中心很多师傅经验十分丰富,是我学习的榜样,在钻研专业技术的道路上,容不得半点虚假和懈怠,要用自己的不懈努力,为企业不断做出新贡献。
二、勇于攻坚,解决难题
我用自己聪明才干和所学到的专业技能,与师傅们一道为维修制造中心解决了一道道难题,攻克了一个个难关。今年四月份,维修制造中心通知我有一台车,带负荷倒档调档,修理了几次都没有修好,待修车一到,我和师傅马上带上工具与司机进行试车,行驶中发现,沙漠路段,倒档自动跳档。
驾驶员说:毛病已在三个月前出现了,就是找不到毛病。我和师傅商量后判断:“倒档齿箍打滑”故障的原因,驾驶员说已经更换过了,没发现有问题。试车回来,我和师傅再次详细检查,还是确定为倒档打滑。在拆解变速箱以后发现倒档上采用的齿箍异常,虽然大小一样,但是齿的形状不同,这就是直接导致调档的原因。更换后,故障顺利排除,不但解除了驾驶员的烦恼,也为公司节省了大笔费用。
三、爱岗敬业,热情服务
“站着做人,跪着服务”是运输公司的服务理念,在工作中,见到很多车辆在行驶时出现制动不灵的故障,我对此类问题进行深入分析,得出造成车辆行驶制动不灵的故障有以下几个原因:制动系产生的压缩空气压力不足。车辆由于储气筒不能储存足够的压缩空气,制动阀的供气量不足;制动阀管路漏气、气路堵塞都会造成制动时制动系产生的压缩空气压力不足;制动鼓与制动蹄片间隙不合适;制动蹄接触面积太小。根据以上原因,围绕着制动不灵的问题,我反复查阅、研究了有关维修保养资料,并虚心向有经验的师傅请教,对逐个可能产生的原因进行检查分析,对可能会发生故障的部位,采取由浅人深,先易后难的方法进行拆检。
我首先检查储风筒,看气压是否符合标准。起动发动机,检查制动系的压力表反应情况,发现其充气困难,充气>3min才充到0.3mpa。这种情况有可能是空气压缩机有故障,也有可能是密封气压管路有泄漏,造成气压很难提高。我检测发动机中速运转时的气压,发现上升较慢,熄火后检查气压,发现压力快速下降超过标准规定值。检查空气压缩机传动皮带松紧度是否符合要求,又拆下空气压缩机,发现泵盖内大部分被积炭盖着,气门口亦都有积炭堵着。清除积炭后装回泵盖及附件试验,发现效果比以前有改进,空气压缩机有明显的泵气声,工作效果良好,然后把空气压缩机的输出接风喉接紧继续起动发动机,将总阀前的每一段管路逐段松开试风量,再加以彻底清除堵塞管道上的积炭。
通过以上操作,使发动机起动后,气压很快可以达到490kpa以上。我根据踏下制动踏板后气压下降值来判断故障,发现气压下降正常,但在放开脚踏板后,排风阀的.排气量不足,当即解体检查刹车总阀,发现进气阀阀胶有明显沟槽的现象,排风阀阀胶发涨关闭不严,经更换装复好后,再适当调整排风阀,然后我又把后车轮里制动蹄片和制动鼓之间的间隙适当调整到最佳位置,使之不会有拖滞的状况。并且检查前后四轮制动气室推杆伸出行程是否达到规定值,前轮推杆行程应为15~35mm,后轮推杆行程应为20~40mm。
不料在检查调整的过程中又发觉左右车轮制动气室推杆外张费力,缓慢且不够灵活。拆开制动气室进气管即有空气排出,证实气管接头无堵塞,而阀胶又无穿漏,说明产生此现象的原因,可能在一级保养的过程时润滑不够认真彻底,或长时间失去润滑脂而使凸轮轴与衬套锈蚀,造成推杆推力困难行程少,故此,将车轮顶起,随后转动车轮试踏下制动踏板,果然车轮不是即停而是缓慢停下来,证明凸轮轴失去了作用。当即把左右轮和制动凸轮推杆拆下清锈加以润滑、调整,并且将整个制动轮鼓清洁一千二净,以及检查制动蹄的回位弹簧拉力情况,从直觉看弹簧已经被锈蚀了许多,用新旧弹簧对比确认弹力和粗细都有差别,所以更换新件。换上新后,这一故障排除了。经过试车检验,该车原刹车不灵的故障被排除。
四、加强修养,向党靠拢
俗话说:“活到老,学到老”。我一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
在工作期间,我深切的感受到职工群众的力量和自己肩负的使命,善良淳朴的职工群众在极其艰苦的环境中默默无闻尽职尽守,勤奋工作,他们面对困难时表现的大无畏精神,深深感动着我。
一、几个阶段性的工作
我市汽修市场整顿工作共分五个阶段,各阶段工作各有侧重点。
第一阶段:动员阶段
主要是成立组织机构和做好宣传发动工作。成立了以市交通局xx副局长为组长的领导小组和以xx副处长为办公室主任的整顿工作机构。利用报纸,广播电视等新闻媒体向社会各界宣传18次,组织骨干企业在相关地段集中宣传,悬挂横幅150条,发放宣传资料1100套,并设立了咨询台,现场接受投诉和咨询。在处内部资料《运政管理信息》上刊登治理整顿信息7条,对整顿活动各方面的工作进行了全面、及时、有针对性的报道。除按省局要求向一、二类企业发放《致全省汽车维修业户的.一封信》外,还向全市486户汽修专项业户发放《致全市汽车摩托车专项业户的一封信》,为整顿工作造就了强大的舆论氛围和宣传攻势。
第二阶段:集中整治阶段
对全市三环路范围内无证修车、超范围修车的业户进行重点清理,运政三个稽查大队及汽修管理科全员出动,在全市主要路段展开了拉网式的检查。共检查420家业户,对98家业户进行了查处。清除乱起名称,乱标维修范围、乱挂汽车维修标志的“三乱”行为52起。对全市25家特约维修企业在重新核实特约维修资格的基础上,向全社会进行了公示。
第三阶段:规范内部管理阶段
全面健全各类台帐,重新修订各项工作程序,日常管理工作做到了规范化、程序化、标准化;全面启用了“运证在线”行政管理系统,信息资料全部上网、资源共享、阳光操作;对全市(含六县)运政执法人员进行了汽车维修行业行政执法专题培训,提高了服务意识和行政执法水平。
第四阶段:一、二类汽车维修企业资质审验阶段
对全市汽修企业进行资质认定,要求41家企业进行限期整改,8家不达标企业予以注销。结合省计分考核办法,对汽修企业的维修资质及经营情况进行了专项检查,对44家企业的不规范经营行为进行了计分处理。
第五阶段:巩固治理成果,全面总结阶段
针对前一阶段整顿期暴露问题比较多的路段、业户进行了复查。巩固治理战果,防止回潮。同时健全业户档案,实行跟踪服务,实施动态管理。
二、几个特点
1、把整顿维修市场同汽修企业年审结合起来,把国家有关维修市场整顿的要求,贯彻到年审指标之中,以年审促整顿、以整顿促规范、以规范促提高。
2、把整顿维修市场同全市轰轰烈烈开展的“万人评运管”活动紧密的结合起来。先规范执法行为,再规范汽修市场经营行为,争取社会各界对这项活动的支持、理解、创造良好的执法环境。
3、突出人员持证上岗工作。我们认为人力资源是第一资源,人员管理是第一任务。行业管理工作必须紧紧抓住人这一最活跃的因素。通过提升人的素质和水平。提高行业整体技术水平。通过持证上岗强化对人员的管理,规范行业的经营行为,树立行业良好形象。我们以这次集中整顿为契机,在近几年工作的"基础上进一步强化从业人员持证上岗工作,目前全行业质量检验员、价格结算员持证率达98%以上,近80%维修技术人员持有交通运管部门核发的上岗资质证。近50%的人员持有行业管理部门考核、劳动部门核发的技术等级证书。全行业人人学技术、个个讲诚信的热潮正在兴起。
4、以促进行业健康发展为目的,以规范经营行为为手段,始终把引发企业自律和全面落实行业法规有机结合起来,把行业管理从被动的要他做尽力转化为他要做的自主行为上来。这次活动中我们集中抓好打击乱起名称、乱标名称、重新公告特约维修企业。维修质量、维修收费专项检查和严查倒卖维修竣工出厂合格证、使用假冒伪劣配件等违规行为,都得到大部分企业理解和支持,对不规范的企业震慑作用也相当大。
三、几点启示
1、今后汽修行业管理从根本上讲是依法管理,加强法规建设将是我们一项极其重要的工作。否则我们汽修管理以后的生存空间将越来越小。省汽修市场管理条例(讨论稿),很大程度上解决了困扰我们多年的问题,操作性较强,建议集中人员、精力、修改、完善,力争尽早出台。
2、必须重新认识路边店的现状,作用及发展趋势。要克服那种把路边店消极作用夸大的意识和倾向,要理解一、二类在满足市场需求方面的不完整性和不完善性及三类业户的广阔空间,仅靠打压解决不了问题,必须充分运用经济手段,扶优限劣,以提高档次、规范行为为出发点和落脚点,构筑一、二、三类协调发展、互为补充、共同发展的格局。
3、严把开业条件是提高行业档次和水平。的关键环节。有恒产者有恒心,只有严格按照开业条件把好准入关,才能提升企业档次,企业才能有长远打算。从根本上维护行业利益,促进行业发展。
时间过得很快,不知不觉一年又到年末。回首自己在这一年中收获还是很不错。感谢自己师傅们的尽心教导,我的成长离不开他们!
一、今年完成的的目标
刚转正的时候自己设下了一个目标,规范自己的维修流程,今年把所有的整形、换门及小的事故自己都要能独立完成,也要尽快的掌握大型事故的维修技术;同时也要改掉自己粗心大意的毛病,把维修质量提高上去,杜绝返修率,认真的做好每一辆车这不仅是对客户负责,更是对自己负责;同时要尽快的学习,尽自己的能力学习的技术,争取自己能单独维修。
现在看来,已经达到了当初的目标,来了车以后自己就可以独自维修,无论是维修流程还是维修质量都大大的提高了;不再是当初的菜鸟!
但是,我在平。时的工作中自己也是存在一些缺点,做事有点粗心,虽然天赋不如被人,但是我不怕脏、不怕累、肯学;不然等待我的则是被“淘汰”!
二、明年新的目标
1、进一步规范自己的维修流程,提高自己维修质量,尽量杜绝返修;
2、尽快的`掌握大事故维修的要点,自己尽快的熟练运用、维修;
3、多参加培训,加强自己的技能、学习新的维修技术;
4、尽可能的提高自己的维修效率,在有限的时间里,维修最多的车辆;
新年新气象,调整好自己的心态,在培训中成长,在工作中磨练。迎接xx年新的挑战!
20xx年已经过去, 回顾这一年的时间,公司领导及各位同事的努力付出,较好地完成了各项工作。为进一步提高员工的服务意识和工作效率,树立良好的服务形象,公司还特成立了以总经理为组长,各部门经理为副组长,各班组长为成员的质量服务管理小组,在各方面都有了明显的提高。 现将一年来xx市汽车维修的工作情况汇报如下:
一、内部管理
公司组织全体员工认真学习管理制度、工作标准、各班组岗位细则;特制定相应的深圳市政府公务车维修管理制度,对员工的专业水平,工作实绩和职业道德状况进行培训、考核,使其具有相关的职业素质和专业技能,符合政府采购及监督管理部门规定的专业岗位任职要求,全面做好公务车维修履约工作。营造良好氛围,广泛宣传,悬挂标语,接受社会各界监督,设立意见箱、投诉电话等。经查实公司员工存在违规行为的,按相关规定进行处罚,包括警告、罚款、情节严重者给予辞退。若发现采购单位在执行中存在问题直接向深圳市政府采购中心反映和投诉,杜绝各种不正当竞争行为,积极为各采购单位提供优质服务,树立深圳市政府公务车协议维修企业的.良好形象。
二、保养设备
利用周六、日休息时间对检测设备进行全面检修、维修保养。保持和恢复设备的技术性能,保证各设备具有良好的使用性和可靠性。为公务车维修提供良好的设备保证。
三、履约情况
按要求建立一车一档,对送修确认单、材料清单、维修质量保证卡进行存档,把入库清单或公务车维修配件进货发票等有效的进价证明资料放入公务车维修档案。送修单填写项目保证其准确性、完整性。收费结算清单按要求进行分列,即工时部分按“工时定额、工时单价、工时收费”分列计算;材料按“进货价、管理费率、结算价”分列计算。附的原始配件清单都必须有厂家签字或盖章。20xx年x月份至xx月份进厂维修车辆台次达xx次,累计应收维修费xx元,累计应收维修费xxx元,优惠额达xx元,总优惠率达x%。 在过去的一年,公司虽然取得了一定的成绩,但仍存在着很多不足之处,新的一年将要到来。我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入调研,把握实情;加强治理,改进服务;大胆探索工作新思路、新方法,为公务车维修的健康快速发展而努力! 下面根据20xx年度工作情况与存在不足,结合目前公务车维修发展状况和今后趋势,计划从下几个方面开展20xx年度的工作:
1、努力提高办公室人员的综合素质,加强理论学习、业务学习,强化服务与治理意识,制定相应的考核治理制度,明确分工,充分调动工作积极性;
2、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度。
3、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。
汽车是一个现代城市的重要载体,是带动一个地区经济发展的驱动力,作为汽车维修行业,我们就是城市驱动力马达的维修师、保养师,作为一名汽车维修工作者,我们的每一位同志都完全有理由自豪和骄傲。
一、统一思想,切实增强加快公司建设和发展的责任感和紧迫感
近段时期以来,公司把汽车维修、零件供应、售后服务、基础设施建设及公司的总体建设摆上突出位置,通过一系列强有力的措施,推动了公司建设的超常规发展,取得了令人瞩目的成绩。但是,对照先进兄弟服务站的发展速度,对照郑州市乃至河南省的经济社会发展形势,对照广大客户的愿望和要求,都还存在不小的差距。我们务必要保持清醒的头脑,统一“三种认识”。
第一,我们的基础建设投入不是多了,而是力度不够大。自去年以来,我们累计投入基础建设资金xxx元,实施了维修厂搬迁、门市整修等多项工程,现公司整体经营面积扩展到xx平方米。而前段时间我参观的xx(地址),仅去年一年,就投入基础设施建设资金xx元,经营面积达xx平方米。面对各地竞相加快城市建设的形势,我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑,坚决破除自满自足和畏难发愁思想,以资金大投入带动城市规模大膨胀,推动公司经营效益大发展。
第二,我们公司整体竞争力不是强了,而是优势不够突出。现在,汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上,而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分,直接决定着整个公司的整体发展前景。 公司通过近几年的建设和经营,我们经营各方面的功能不断完善,经济承载能力不断提高,但总的看,经营的框架还没有完全拉开,现有的基础设施刚刚配套,经营环境才得到初步改善,还不能适应公司快速发展的需要。我们必须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松,进一步加大经营力度,增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力,提升市场竞争力。
第三,我们经营成绩不是很高了,而是还有许多不尽人意的地方。汽车是改善人居环境、提高人民群众生活质量的重要载体,而我们从事的汽车售后服务业是支撑这一载体的重要组成部分。虽然这几年我公司的经营取得的成绩有目共睹,得到了广大客户和生产厂家的认可和好评,但仍有许多方面不能满足生产厂家和广大客户的要求,如售后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题,维修质量不高、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为厂家负责、为客户负责,挖潜增效,创造效益”的经营思想,坚持不懈地抓好服务站建设,树立公司的良好形象,创造良好的工作业绩.
为了实现公司的再发展,我们将在公司推行“四个一”工程:
确定一个明确的整体发展思路。新的一年里,公司将在保持现有红岩服务站、xx服务站xx定点维修站,能够独立承揽xxx的维修保养工作的基础上,再加一把劲,再鼓一下力,对公司的管理程序、经营程序进一步规范,进一步壮大南阳分公司,争取取得xxx专业认证,在郑州市乃至河南省的汽车维修保养行业中,占据一个不容忽视的席位。
营造一个友好、和协的发展环境。公司的发展需要一个安定的创业环境,离不开友好相处的同事关系。为此,公司在以后的经营中,将对周边环境的创造予以重视,与邻居友好相处,与各有关管理部门友好相处,支持社区工作,为公司的发展创造条件。在公司内部,部门之间、同事之间也同样要友好相处,大事讲原则,小事讲风格,不搞“窝里斗”,严禁内部闹矛盾,使每一个人舒心地工作,高兴地生活。
建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。公司将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中,明确每一个岗位的责任,制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠,根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次,激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作,共同创造公司美好的明天。
培养一支业务精干的技术队伍。新的一年里,公司将适度加大业务精干人员的招聘工作,引入竞争机制。同时,在现有职工中开展比学赶帮超活动,让技术熟练的带动技术一般的,让管理经验丰富的带动管理生疏的,进而使公司的各个环节走向高效、规范,富有竞争力。让每一位职工在公司里,业务技术得到提高,同样富有竞争力。
二、统一思想,明确任务,强化措施,圆满完成新一年的工作
新的一年里,我们要进一步增强公司的凝聚力和向心力,并肩携手,共创新一年的辉煌。为了达到这个美好的目标,我想请大家思考一个问题:xx集团是怎样由一个民营小企业走向国际性的大集团的?xx公司是如何由只有几个人的小作坊发展壮大起来的?甚至名扬天下的微软如何能由几个捆在一起的兄弟手中腾飞的?经过思考,我想答案有很多,天时、地利、人和缺一不可,但我认为最重要的一条是:人和!这一点尤其关键。如果创业之初长虹集团中几个元老过分考虑自己的得失,如果xx的"合作伙伴同床异梦,如果微软几个兄弟不放眼未来。他们的发展会迎来让人如此眩目的秋天吗?回顾我们自己的公司,我们已经拥有了他们并不拥有的创业基础,我相信在我们的共同努力下,一定会有一个美好的发展前景,我相信我们在座的每一个人,也请你们相信我!
当然,我们都清楚,发展对公司来说决不是一句空话,发展需要我们都付出扎实的工作和艰辛的劳动,发展需要我们每一个人都为公司的发展献计献策。新的一年里,我们要脚踏实地,从公司发展的高度出发,从一切为了客户的服务宗旨上出发,明确目标,突出重点,扎实工作,切实做到“四个确保”,我们才有可能迎来美好的发展空间。
(一)抢时间、争主动,确保工作进度。公司工作的各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识,紧抓速度这个环节不放松,早计划、早安排、早设计、早行动。要制定周密具体、切实可行的维修保养方案,科学安排,每项维修保养工程什么时候开工,什么时候完工,都要有详细的进度打算,在实施中严格按进度工作,只能提前,不能拖后。
(二)严格维修标准,确保工作质量。汽车维修保养工作是销售厂家关注的焦点,是客户关注的焦点,是评价一个维修企业水平的重要指标,如果质量上出现了问题,我们无法向客户交待,无法向厂家交待,也无法和我们自己交待。我们宁可干这个活,也不要干“豆腐渣”活,对此,我们公司的态度是十分明确的。不论哪个承办单位,只要在工程质量上出现问题,我们就要严肃追究责任,绝不姑息迁就。各部门要把工作质量作为头等大事来抓,组织得力人员盯上、靠上,加强对维修保养全过程的管理,确保工作质量达到要求,真正把每一个维修项目建成精品项目、招牌项目。
(三)坚持规范作业,确保安全生产。在工作的每一个环节,我们要始终坚持“安全第一”的工作原则,树立安全就是效益的观念,下大气力排除安全生产的隐患。现在我公司的安全生产形势是好的,这一点一定要得到保持,如果一
旦发生安全事故,对公司的经营一定会造成严重的影响,更为严重的是会给受害者(可能是我们自己)造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。
(四)坚持规范运作,确保资金的有效利用。公司发展需要资金支持,这一点是肯定的,另一方面,作为公司的各个部门也要树立节约的意识,争取让每一分钱都用在应该用的地方。各部门要合理使用有限资金,保证公司正常运转。所有资金支出必须由严格控制,实行“一支笔”审批,严禁乱开资金支出口子;维修保养造价要严格按照预算,每一个环节都要精打细算,尽量减少不必要的开支,既要把事情办好,又要打紧打严,节省投资。
三、切实加强对公司整体经营的组织领导
公司经营方略能否顺利实施,事关公司在新的一年里,将在激烈的市场经济大潮中处于什么地位,事关公司的发展将走向何处,事关我们公司每一个人的经济收入是否能得到较大的提升,事关我们每一个人的努力是否能得到合理的回报。可以说是全公司各项工作的重中之重,必须重点部署、重点督导、重点推进,切实做到“四个到位”。
(一)责任落实要到位。公司各部门、部门责任领导和责任人要严格按照分工,认真干好本职工作,各负其责,扎实推进。部门责任领导要把任务细化分解到每一个承办工作人员,实行严格的责任制和奖惩措施,干好干孬不一样,完成完不成有说法。今天,公司就是要把发展这副沉重的担子交给大家共同来扛,可谓责任重大,大家要义无反顾地挑起来,并要想尽千方百计把它干好。
(二)协调配合要到位。公司各部门都要以大局为重,自觉把思想和行动统一到公司的整体决策上来,以实际行动支持公司建设。对公司发展经营中遇到的问题,要多支持、多配合、多提建议、多出主意,一切为公司的发展让路,绝不允许消极应付、推诿扯皮,更不允许设置障碍,这要作为一条严明的纪律去执行。
(三)督促检查要到位。公司的各位领导要加强检查,定期调度,及时掌握各部门经营进展情况。公司也将定期召开研讨会,认真听取各部门对公司发展的意见和建议,并根据各部门经营情况进行检查评比,对速度快、质量好的部门予以表彰,对因工作不力拖后腿的部门进行经济处罚。
同志们,今年公司的发展任务已经非常明确。公司的经营状况与我们每一个人的根本利益息息相关,希望大家按照公司的要求,自我加压,负重奋进,认真负责地把各项工作办好、办实,努力开创公司发展的新局面.
适用场景:通信工程维护、机房环境管理、技术培训实施
演讲要点:掌握交换设备维护技能、提升综合业务处理能力、落实机房环境整治任务
行文逻辑:学习技术业务→掌握设备操作→优化机房环境→提升管理能力
通信公司技术员个人工作总结
xx年我拿着自我专业的文品走出了南邮,最后毕业了,2xx年11月10号我踏上了我人生中的第一个工作岗位:某某县通信分公司。在公司里面,我主要负责交换维护工作。之后不久,在上级领导的认可透过了技术考核,我很荣幸的被聘为交换维护的技术人员。直到此刻,我担任的这个职务已有4年了。想将我这几年的工作总结一下,请公司的领导给予鉴定审核。
一、认真学习技术业务,掌握设备维护技能
我于**年**月份至**年**月份在担任程控交换机维护工作。这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实,设备维护工作是以交换设备为主的,还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中,始终坚持“理论联系实际”的原则,边学边用,不断提升了专业维护技能。
俗话说:“工欲善其事,必先利其器”。在学习专业技术理论上,采取内外结合的原则,以自学为主,以公司培训为辅,毕竟外出培训的时光是极为有限的。几年来,我一向持续了不间断的学习,并在实际工作中发挥了有效的指导作用。
孔子曰:“三人行,必有我师焉”。因此,在实际工作中,我力诫形式主义,一向持续谦虚谨慎、不骄不躁的作风,遇到不能处理的障碍,及时请教有丰富经验的老师傅,既及时恢复了正常通信,又学到了技术本领。在几年的时光中,我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作;对sdh设备的性能有了进一步的了解;对电源设备的工作原理有了更加深入的认识;对于isdn、宽带设备及终端维护积累了必须的经验,总计为isdn及宽带用户排除终端障碍200余次。此外,在多次大型割接中,圆满完成了上级布置的工作任务。
二、奋力进取,努力向技术管理复合型方向发展
**年10月,因工作需要,被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求,也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。
对于综合工作,我合理规划时光,统筹安排工作,确保了各项工作不掉队。个性在机房环境整治上,我以市公司的相关要求为标准,从细节上下功夫,与建设维护部门相互协作,取得了良好效果。在历次安全检查中,市公司都给予了认可,同时也指出了不足。对此,我认真总结并及时完成了整改。
我有时感觉压力很大,感觉到知识不够用。于是,我利用工作之余的分分秒秒,学习了关系工作各方面的知识,随着知识与经验的积累,处理起工作来能够游刃有余了。
但是,这距离多面手的要求来说,还有很大的差距。但是,我相信持续的努力总会有成效的。
三、做好本职工作,努力践行“三个代表”
此刻,全中国掀起了学习“三个代表”重要思想的新高潮。这是党中央用党的最新理论成果武装全党、教育人民、推动党的事业继往开来,与时俱进的战略举措。因此,我们每一个人要从中国特色社会主义事业长远发展的高度,从中华民族伟大复兴的高度,充分认识兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的重大现实好处和历史好处,要将学习“三个代表”重要思想作为当前首要的政治任务来抓。
人生路漫漫,我将吧我一生的时光投入到这份我喜爱的工作中去,为公司做出自我最大的贡献。